Un refus poli, rédigé en tenant compte des subtilités psychologiques, vous permettra de dire «non» de manière à ce que le destinataire non seulement ne soit pas offensé, mais renforcera également son désir de coopération ultérieure.

De l'article, vous apprendrez:

Quand et comment les formulaires de désinscription de politesse sont-ils utilisés ?

Savoir utiliser les formes polies de refus lorsque vous ne pouvez pas répondre à la demande de quelqu'un sera toujours utile. Bien sûr, dans le lieu de travail où vous effectuez votre devoirs professionnels, il est beaucoup moins susceptible d'échouer. Cela est dû à l'éthique des relations d'affaires, lorsque les demandes et l'obligation d'y répondre sont strictement réglementées les descriptions d'emploi et celui qui fait la demande, et celui à qui elle est adressée.

Cependant, les circonstances peuvent évoluer de telle manière que vous aurez une certaine liberté de choix. Le plus souvent, il ne s'agit que de demandes et de propositions de la part de collègues qui vont juste au-delà des réglementations établies. Mais dans certaines situations, un refus poli peut être requis, même lorsque la demande est liée à la réalisation de ce qui est inclus dans votre fonctionnalité, mais en raison de la charge de travail, vous ne pouvez pas la remplir.

Dans tous les cas, une réponse « non » en un mot est hors de question. Vous devez utiliser des formulaires de refus de politesse pour ne pas gâcher la relation avec un collègue ou chef et, en même temps, indiquez clairement que de telles demandes ne doivent plus vous être adressées à l'avenir.

Les psychologues conseillent d'utiliser des formes de refus polies aussi simples mais efficaces que :

1. Décision différée- demander du temps pour réfléchir à la demande, promettre de vous faire savoir si vous pouvez y répondre après, par exemple, avoir vérifié votre agenda et votre business plan ;
2. Expliquez pourquoi vous ne pourrez pas vous conformer à la demande- bien que vous ne soyez pas obligé de donner des explications (s'il ne s'agit pas d'un ordre direct du responsable) ;
3. Anticiper la demande- si vous supposez qu'une demande suivra, déplorez auprès de l'interlocuteur avant qu'il ne l'exprime, de la façon dont vous êtes chargé ;
4. Promettez que la prochaine fois vous remplirez la demande- cette option forme polie le refus n'oblige toujours pas à dire "oui" la prochaine fois, surtout en le complétant par la condition "au cas où j'aurais temps libre»;
5. "Miroir" la demande de l'interlocuteur avec votre refus- répétez les phrases avec lesquelles l'interlocuteur essaie de vous convaincre de répondre à sa demande, en montrant une participation amicale et en regardant dans les yeux de votre homologue.

EXEMPLE

Un exemple de refus poli sous forme "miroir":

Tu: "Malheureusement, je ne pourrai pas t'aider avec le rapport après le déjeuner."

Collègue: "Je dois le faire aujourd'hui."

Tu: "Oui, je sais que tu dois rendre ton rapport aujourd'hui, mais je n'aurai pas le temps de t'aider."

Collègue: "Mais aujourd'hui est le dernier jour pour soumettre des rapports."

Tu: "Oui, aujourd'hui c'est la date limite, mais je suis occupé l'après-midi et je ne pourrai pas participer à la préparation du rapport."

Un refus poli peut être utilisé dans une relation avec un superviseur direct ou directeur. Si, par exemple, il essaie de vous charger d'heures supplémentaires pour la énième fois, essayez d'expliquer que plus la charge est importante, moins votre productivité est importante. Expliquez-lui que temps de travail vous pourrez effectuer des tâches attribuées selon leur priorité.

MENSBY

4.6

Beaucoup profitent de votre gentillesse, et quand vous refusez, ils vous accusent d'égoïsme et de manque de cœur ? Vivre la vie que vous voulez n'est pas de l'égoïsme. L'égoïsme, c'est quand les autres doivent penser et vivre comme vous le souhaitez.

Il y a beaucoup de gens dans le monde qui sont appelés sans problème. Vous pouvez vous tourner vers eux à tout moment de la journée pour obtenir de l'aide, et ils ne refuseront jamais. Cette propriété de leur caractère est attribuée par beaucoup aux vertus d'une personne, car il est avantageux de toujours "avoir sous la main" une telle "sécurité intégrée" afin de lui jeter certains de leurs problèmes.

Cependant, il est rare que quelqu'un prenne la peine de réfléchir : peut-être qu'une personne ne peut tout simplement pas refuser ?

Les personnes qui ne peuvent pas dire non n'ont souvent pas assez de temps pour leurs propres affaires et leur vie personnelle, même si, en guise de remerciement pour leur fiabilité, elles peuvent au mieux compter sur un compliment douteux.

Un exemple frappant d'une personne sans problème et de ce à quoi conduit l'incapacité de refuser est le vieux film "Autumn Marathon" avec Oleg Basilashvili dans rôle principal. Le héros du film n'est pas jeune, mais il n'a jamais appris à refuser et à vivre comme il veut. Sa vie est presque passée, mais il n'a jamais eu lieu en tant que personne, car il a toujours vécu comme les autres le voulaient.

Les personnes fiables attirent toujours, comme un aimant, les personnes qui utilisent activement leur incapacité à refuser. On peut dire que le bourreau cherche une victime, et la victime du bourreau. Et même si le "failsafe" se rebelle soudainement et refuse le rôle de sauveteur, il sera immédiatement accusé d'égoïsme et de manque de cœur.

Il y a des mots d'or dont tout le monde devrait se souvenir : « Vivre comme vous le voulez vous-même n'est pas de l'égoïsme. L'égoïsme, c'est quand les autres doivent penser et vivre comme vous le souhaitez.

Pourquoi les gens ont-ils peur de dire "non" ?

Les personnes qui répondent aux demandes des autres contre leur gré ont le plus souvent un caractère mou et indécis. Dans leur cœur, ils veulent vraiment dire "non", mais ils ont tellement peur d'embarrasser ou d'offenser une autre personne avec un refus qu'ils se forcent à faire quelque chose qu'ils n'aiment pas du tout.

Tant de gens regrettent plus tard d'avoir voulu le faire, mais n'ont pas pu dire non.

Souvent, les gens, lorsqu'ils refusent, disent le mot «non» comme s'ils se sentaient coupables de quelque chose - il leur semble qu'une sorte de réaction désagréable suivra. Et en effet, beaucoup n'ont pas l'habitude d'être refusés, et le "non" provoque une réaction négative en eux - ils sont impolis, rompent les relations, etc.

Certaines personnes ne disent pas "non" par peur de devenir indésirables et seules.
Comment refuser poliment ?

Quand on dit non, on se fait souvent des ennemis. Cependant, il convient de rappeler ce qui est le plus important pour nous - offenser quelqu'un par un refus ou assumer le respect d'obligations contraignantes. De plus, il n'est pas du tout nécessaire de refuser sous une forme grossière. Par exemple, les mêmes diplomates essaient de ne pas dire "oui" ou "non", en les remplaçant par les mots "Discutons-en".

Lorsque vous dites "non", il convient de rappeler que :

ce mot peut protéger contre les problèmes;

peut signifier "oui" s'il est prononcé de manière incertaine ;
les personnes qui réussissent disent « non » plus souvent que « oui » ;
en niant ce que nous ne pouvons ou ne voulons pas faire, nous nous sentirons gagnants.

Il existe plusieurs façons simples de refuser poliment, ce qui montre que cette tâche est à la portée de tous.

1. Refus pur et simple

Certaines personnes croient que lorsqu'on refuse quelque chose, il est impératif d'indiquer la raison du refus. ce idée fausse. Premièrement, les explications ressembleront à des excuses, et les excuses donneront au demandeur l'espoir que vous pourrez changer d'avis. Deuxièmement, il n'est pas toujours possible de nommer le véritable motif du refus. Si vous l'inventez, à l'avenir, le mensonge peut être exposé et mettre les deux dans une position délicate. De plus, une personne qui ne parle pas sincèrement se trahit souvent avec des expressions faciales et de la voix.

Dès lors, mieux vaut ne pas fantasmer, mais simplement dire « non » sans rien ajouter d'autre. Vous pouvez adoucir le rejet en disant : « Non, je ne peux pas le faire », « Je ne veux pas faire ça », « Je n'ai pas le temps pour ça ».

Si une personne ignore ces propos et continue d'insister, vous pouvez utiliser la méthode du "disque rayé", en répétant les mêmes propos de refus après chacune de ses tirades. Pas besoin d'interrompre l'orateur avec des objections et de poser des questions - dites simplement "non".

Cette méthode convient pour refuser les personnes agressives et trop persistantes.

2. Rejet sympathique

Cette technique convient pour refuser les personnes qui ont tendance à recevoir leurs propres demandes, provoquant pitié et sympathie. Dans ce cas, cela vaut la peine de leur montrer que vous faites preuve d'empathie, mais que vous ne pouvez en aucun cas les aider.

Par exemple, "Je suis désolé, mais je ne peux pas t'aider." Ou "Je vois que ce n'est pas facile pour vous, mais je ne peux pas résoudre votre problème."

3. Refus raisonnable

C'est un refus plutôt poli et peut être utilisé dans n'importe quel cadre - formel et informel. Il convient également au refus des personnes âgées et au refus des personnes occupant une position plus élevée sur l'échelle de carrière.

Ce refus suppose ce que vous appelez véritable raison, selon laquelle vous ne pouvez pas répondre à la demande : « Je ne peux pas faire ça, car demain je vais au théâtre avec mon enfant », etc.

Ce sera encore plus convaincant si vous n'en nommez pas une, mais trois. Cette technique est appelée échec pour trois raisons. L'essentiel dans son application est la brièveté du libellé afin que le demandeur saisisse rapidement l'essentiel.

4. Rejet différé

Cette méthode peut être utilisée par des personnes pour qui refuser la demande de quelqu'un est un drame psychologique, et elles acceptent presque automatiquement toute demande. Les gens d'un tel entrepôt doutent souvent de leur innocence et ont tendance à analyser sans cesse leurs actions.

Le rejet différé vous permet de réfléchir à la situation et, si nécessaire, de demander conseil à des amis. Son essence n'est pas de dire « non » immédiatement, mais de demander du temps pour prendre une décision. Ainsi, vous pouvez vous assurer contre les étapes irréfléchies.

Un refus motivé pourrait ressembler à ceci : « Je ne peux pas répondre pour le moment parce que je ne me souviens pas de mes plans pour le week-end. Peut-être que je me suis arrangé pour rencontrer quelqu'un. Je dois regarder mon hebdomadaire pour être sûr. Ou « j'ai besoin de consulter à domicile », « j'ai besoin de réfléchir. Je te dirai plus tard" etc.

Vous pouvez ainsi refuser aux personnes qui s'affirment et ne tolèrent pas les objections.

5. Refus de compromis

Un tel refus peut être appelé un demi-refus, car nous voulons aider une personne, mais pas complètement, mais partiellement, et non selon ses conditions, qui nous semblent irréalistes, mais par nous-mêmes. Dans ce cas, il est nécessaire de définir clairement les conditions d'assistance - quoi et quand nous pouvons et quoi pas.

Par exemple, "Je peux emmener votre enfant à l'école avec le mien, mais ne le préparez qu'à huit heures." Ou "Je peux vous aider à faire les réparations, mais seulement le samedi."

Si de telles conditions ne conviennent pas au demandeur, nous avons le droit de refuser avec une âme calme.

6. Refus diplomatique

Elle implique une recherche mutuelle d'une solution acceptable. Nous refusons de faire ce que nous ne voulons pas ou ne pouvons pas faire, mais avec la personne qui le demande, nous cherchons une solution au problème.

Par exemple, "Je ne peux pas vous aider, mais j'ai un ami qui s'occupe de ces problèmes." Ou "Peut-être que je peux vous aider d'une autre manière?".

En réponse à des exemples de diverses techniques de refus, on peut objecter qu'il faut aider les gens et qu'en refusant les autres, on risque nous-mêmes d'être dans situation difficile quand nous n'avons rien pour compter sur l'aide de quelqu'un. remarquerez que nous parlons uniquement sur les demandes des personnes habituées à "jouer avec un seul but", qui croient que tout le monde leur est redevable et abusent de la fiabilité des autres.

Cet article vous expliquera sous une forme accessible à quel point de manière décisive, mais en même temps compétente, précise et refuser poliment une personne te demander une faveur...

Il n'y a pas si longtemps, j'ai regardé le film avec Jim Carrey "Yes Man" (sortie 2008). L'intrigue tournait autour de l'idée que vous devez vous maîtriser, dire "Oui" à tout le monde, et tout sera comme ça -

Mais en pratique, il me semble, le problème est exactement le contraire - pour beaucoup de gens, la simple pensée que quelqu'un devra REFUSER devient inconfortable. Ils plaisantent constamment en disant que, disent-ils, "il est plus facile d'abandonner que d'expliquer pourquoi" non ", etc.

En fait, cette compétence peut être maîtrisée. Mais plus encore, je dirai qu'il EST NÉCESSAIRE de le maîtriser, car si vous ne savez pas dire "non", alors vous ne deviendrez JAMAIS une personne vraiment libre, réalisez-vous pleinement, faites ce que VOUS, ET PAS LES AUTRES, besoin. Vous serez condamné à faire ce qui ne vous concerne PAS, tout en étant en colère contre les autres et contre vous-même, en répétant comme un mantra les mots chéris de tous les compromettants : "eh bien, c'est définitivement la dernière fois..."

Alors, arrêtons d'être sans problème "comme un fusil Mosin de 1891" - avant que vous 6 soyez tout à fait des moyens simples FERMEMENT, AVEC CONFIANCE et DÉCISION, mais en même temps POLITE, TACTIQUEMENT et SANS VIOLENCE SUR VOUS-MÊME, dites « NON » :

PREMIÈRE MÉTHODE - DIRECTEMENT "NON"

La première chose qui vient à l'esprit est de dire directement "NON" à l'interlocuteur et d'expliquer la raison du refus.

En fait, "expliquer" n'est pas du tout nécessaire. Si vous vous tenez debout et inventez " vraie raison refus", alors il sera immédiatement visible - votre comportement semblera peu sincère et tiré par les cheveux ...

Peut-être vaut-il mieux dire simplement "non", sans écrire et mentir sur le pouce ? Un « non » direct et simple est tout à fait suffisant, convaincant et compréhensible.

Essayez cette recette - n'ajoutez rien à votre rejet.

Bien sûr, vous n'avez pas à être impoli. Vous pouvez utiliser des termes doux :

Si cela ne suffit pas à votre interlocuteur, il commence à recourir à diverses manipulations, astuces, puis vous pouvez essayer d'appliquer la soi-disant «TECHNIQUE D'ENREGISTREMENT ENDOMMAGÉ», dont l'essence est de répéter plusieurs fois la même phrase - dans notre cas, un court refus :

Vous ne devez en aucun cas répondre aux provocations ! Ils doivent être patiemment écoutés et attendus. Même si une forme de « persuasion » en remplace une autre, vous ne pouvez pas poser de questions, clarifier ou objecter à quoi que ce soit - écoutez simplement en silence et répétez votre « non ! »

La technique considérée est particulièrement efficace vis-à-vis des personnes affirmées et / ou agressives, car elle les prive de la possibilité d'exercer leur force et, par conséquent, de la possibilité de les persuader davantage.

MÉTHODE DEUX - "NON" empathique

Voici la réponse "la plus douce" à la question " Comment refuser poliment une personne ?», principe de base qui consiste en une écoute réfléchie et attentive de l'interlocuteur. Vous devez montrer que vous comprenez ses problèmes de tout votre cœur, vous sympathisez. Mais à la fin - ajoutez votre refus de répondre à la demande.

Vous pouvez utiliser les options de désinscription suivantes :

Dans le même temps, la raison du refus peut également être omise, surtout si votre compassion semble suffisamment convaincante.

Cette astuce est particulièrement efficace avec les personnes qui veulent éveiller la pitié, jouer sur vos sentiments. Et, bien sûr, pour ceux qui voulaient juste de l'attention, de la sympathie et du soutien...

MÉTHODE TROISIÈME - UN "NON" RAISONNABLE

S'il y a une raison suffisamment importante pour votre refus, alors, bien sûr, vous pouvez l'exprimer. Dans ce cas, vous n'avez pas besoin d'être intelligent - utilisez simplement cette formule élémentaire: "Je ne peux pas faire cela, parce que ... (la raison est donnée ci-dessous)"

Vous pouvez également utiliser des méthodes de refus spéciales, par exemple la méthode des « trois raisons ». La formule de cette technique plutôt lourde et convaincante est : "Désolé, mais je ne peux pas faire ça pour trois raisons... (ces raisons sont exprimées plus loin)"

L'essentiel dans cette technique est de ne pas vaporiser sur les détails inutiles. Il est important que l'interlocuteur ne se perde pas dans vos arguments et capte l'essence même de votre message.

Vous pouvez utiliser cette technique dans des contextes informels et formels. Il sera particulièrement approprié dans la communication avec vos patrons, les personnes âgées, etc.

MÉTHODE QUATRE - "NON" DIFFÉRÉ

Si les méthodes décrites ci-dessus sont trop décisives pour vous, si vous avez l'habitude d'être automatiquement d'accord avec tout et que vous avez complètement oublié comment refuser, la méthode REPONSE DIFFERE peut vous convenir. Ainsi vous gagnerez du temps, vous pourrez vous tourner vers d'autres personnes pour obtenir des conseils comment dire poliment non à quelqu'un etc.

Cette technique convient également bien à ceux qui sont lourdement chargés de travail (et, par conséquent, ne peuvent pas évaluer correctement leurs réserves de travail), qui doutent excessivement d'eux-mêmes, de leurs actions, ainsi qu'à ceux qui ont l'habitude d'analyser constamment et attentivement toutes leurs actions. .

L'essence de la technique est de demander du temps pour examiner la demande :

Ainsi, l'âme n'aura pas à plier. Il vous suffit de demander un certain temps d'arrêt, ce qui vous protégera de beaucoup de décisions irréfléchies. Essayez juste de ne pas partir "adversaire de la manœuvre" espace pour poursuivre la discussion dans ce moment temps!

De telles techniques fonctionnent très bien avec des personnes persistantes et affirmées qui ne tolèrent absolument aucune objection.

CINQUIÈME MÉTHODE - "NON" À 50 % ou COMPROMIS "NON"

Parfois vous accepteriez d'aider votre interlocuteur, mais pas à 100%, non ? Ensuite, vous pouvez lui proposer de négocier les conditions. Mais ici, il est important d'être extrêmement précis - ce que vous ferez et ce que vous ne ferez pas :

Dans le cas où votre adversaire n'est pas satisfait des conditions, vous pouvez alors refuser d'aider en toute sécurité !

MÉTHODE SIX - "NON" EN PETIT "NON" OU DIPLOMATIQUE

Parfois, il vous suffit d'inviter votre interlocuteur aux négociations. Ensuite, il sera commode de le refuser sur certains postes, et il sera beaucoup plus facile de trouver une option mutuellement acceptable.

Cette technique est adaptée lorsque vous n'avez pas de solution toute faite au problème, et que vous aimeriez la trouver ensemble : « Allez, je vais essayer de vous aider d'une manière différente ? Comment - Je n'ai pas encore décidé... Réfléchissons ensemble ?

Vous pouvez également inviter un tiers (spécialiste, expert, ton ami et allié) coopérer ...

COMMENT APPRENDRE CES TECHNIQUES ?

Comme vous pouvez le voir, si vous avez besoin refuser poliment une personne- il y a beaucoup de choix. Mais la simple lecture de ce matériel ne suffit pas.

Par conséquent, mettez-les en pratique le plus souvent possible afin que ces compétences utiles deviennent simplement une habitude !

Le philosophe espagnol Gracian Baltasar a dit un jour que "celui qui appartient à tout le monde ne peut pas s'appartenir".

Pensez-y. Et comprenez qu'il est vital de développer la compétence décrite ci-dessus, car toute demande ne peut recevoir de réponse affirmative - car cela VOUS CONDUIRA À UNE SITUATION dans laquelle NE SERA PAS SATISFAIT DE VOS ACTIONS PERSONNE ! En as-tu besoin?

Souvent, rien n'est plus facile que dis non. Beaucoup d'entre nous acceptent souvent quelque chose ou ne savent pas comment refuser normalement, puis nous faisons face aux conséquences de notre désir de sembler à l'aise pour les autres. Il faut du caractère pour dire "non" dans de nombreuses situations. Cependant, vous devez apprendre à le faire. Alors, comment dire non et le faire aussi correctement que possible?

Je fais partie de ceux qui acceptent souvent impulsivement quelque chose, puis me font souffrir ou font souffrir les autres, parce que j'ai déjà promis quelque chose. on m'a signalé cette fonctionnalité formation psychologiqueà l'école doctorale et plus tard, j'ai moi-même commencé à remarquer un tel trait en moi.

Si vous avez des projets plus importants, une demande insignifiante doit être rejetée afin de ne pas gâcher votre propre routine quotidienne. N'oubliez pas que vous avez vos tâches professionnelles, vos loisirs et vos proches, qui de toute façon ne vous voient pas très souvent. Si vous allez travailler pour un collègue et s'il vous en sera reconnaissant.

Une fois, j'ai épousé un collègue pour travailler, mais il ne m'a jamais remplacé. Au final, j'ai facilité la vie d'une autre personne qui n'était qu'un collègue pour moi. Je n'ai absolument rien reçu en retour. J'ai été "formé". Une telle exploitation doit être évitée.

Souvent, nous ne pouvons pas refuser d'autres personnes simplement parce que nous n'avons pas de priorités claires et. Développez-vous et il vous sera alors beaucoup plus facile d'avancer vers vos objectifs et il sera plus difficile de vous égarer avec des demandes insignifiantes.

Il faut toujours sacrifier quelque chose quand on dit oui à quelque chose. Par exemple, si vous acceptez d'assister à un événement amusant, il est peu probable que vous ayez le temps ce soir de travailler ou de visiter un club de fitness.

La force de caractère et la détermination nécessaires pour apprendre à refuser les autres sont des qualités qui se développent. Et vous devez toujours vous rappeler que c'est votre vie et que vous avez parfaitement le droit de refuser les autres. Avant de dire oui ou non, vous devez réfléchir aux motivations de la personne qui s'est tournée vers vous avec une demande. Il est possible qu'ils essaient simplement de vous manipuler.

Il est utile d'expliquer votre refus avec raison. Mais "je n'ai pas le temps" est très mauvais argument et le plus souvent derrière cela se cache la réticence habituelle à faire quelque chose.

Vous donnez avec vos mains - vous marchez avec vos pieds

Une fois, j'ai prêté de l'argent à un de mes amis. Alors, quand il a décidé de rendre l'argent (ce qui est déjà pas mal !), j'ai dû aller chercher mon argent quasiment à l'autre bout de la ville. J'ai perdu beaucoup de gaz et de temps.

J'ai aussi emprunté une fois de l'argent à mon cousin. Il n'a pas décroché le téléphone pendant longtemps et a retardé le retour. Parfois, il est plus facile de simplement dire non que de perdre votre temps plus tard. Mais ça va quand même. J'ai aussi eu des cas où l'argent qui m'avait été emprunté ne m'a jamais été rendu.

Refusez avec confiance, sinon ils essaieront de vous convaincre et de vous attirer "du côté du mal". Dire "oui" est facile, mais faire face aux conséquences est toute une histoire.

Notez chaque fois que vous acceptez quelque chose. Notez également quand vous avez fait un refus. Ce genre de fixation sur papier vous aidera à être plus conscient et à ne pas dire « oui » sur le pilote automatique à l'avenir.

Comment dire non à une autre personne

N'interrompez pas la personne. Même si vous savez avec certitude que vous voulez déjà refuser. Montrez du respect à l'autre personne et laissez-la s'exprimer pleinement. Alors ne vous contentez pas de rebondir. Cela vaut la peine de proposer des alternatives acceptables pour vous personnellement et qui pourraient convenir aux deux personnes. Cela vaut également la peine de dire dans quelles conditions vous pourriez être d'accord et pourquoi plus précisément maintenant vous n'êtes pas en mesure d'aider. Parfois, il convient de ne pas répondre immédiatement, mais de réfléchir à votre réponse.

Vous devez également être en mesure de répondre adéquatement à une tentative de vous convaincre. Souvent, après avoir dit « non » à quelque chose, ils nous convainquent quand même. Si vous voulez sincèrement refuser, alors n'acceptez pas quelque chose à cause de la culpabilité. Soyez cohérent dans vos paroles et vos actes. Vous devrez peut-être exprimer clairement votre refus à plusieurs reprises. Pour renforcer la force de persuasion de votre position, vous devez réfléchir à des arguments raisonnables. .

C'est utile pour adoucir le refus. Par exemple, dites à une personne que vous la comprenez, mais que dans cette situation vous ne pouvez pas l'aider. N'oubliez pas que vous n'avez pas à vous justifier auprès de qui que ce soit. Et en même temps, n'en faites pas trop. Si ce n'est pas difficile pour vous d'aider et que vous le voulez sincèrement, alors pourquoi ne pas donner un coup de main ? En règle générale, les gens seront très reconnaissants. Il faut agir en fonction de la situation et n'oubliez pas de penser avec votre propre tête. Ne vous laissez pas monter et manipuler, mais vous ne devez pas devenir une personne complètement antisociale qui ne prêtera pas main forte dans un moment difficile.

À monde moderne la capacité de refuser est précieuse, tout comme la capacité d'aider. Ayant une fois convenu qu'il est désagréable ou indésirable de le faire, une personne court le risque d'être dérangée pour répondre à cette demande à plusieurs reprises.

Ceux qui ne sont pas prêts à faire un geste de retour chercheront de l'aide sans remords.

Il arrive qu'une personne, ayant un camarade sans problème à proximité, lui transfère constamment une partie de ses obligations. Tout le monde ne peut pas dire « non » culturellement et avec compétence. Considérez les phrases de base qui aident à refuser poliment une personne sans l'offenser :

1. refus catégorique. La méthode deviendra un refus effectif d'une demande à un ami ennuyeux. Vous ne devez pas chercher d'excuses pour ne pas répondre à la demande - cela causera un doute chez le demandeur.
2. Rejet sympathique. Ce type convient aux personnes recherchant un sentiment de regret avec leurs demandes. Il semblerait qu'il soit impossible de surmonter la situation, mais même ici, il y aura une option pour rejeter délicatement la demande, en disant "Je suis désolé, mais je ne peux pas aider".
3. Rejet différé. L'option sera utile pour les personnes qui ne peuvent absolument pas dire "non". Si pour une personne, le refus est considéré comme un drame à part entière, nous suggérons de le reporter un peu.

   Les réponses « j'ai besoin de consulter », « je donnerai une réponse plus tard à mon retour de vacances » peuvent être joliment refusées à des interlocuteurs arrogants.

4. Refus raisonnable. L'essence de cette méthode est d'annoncer véritable raison. Par exemple, il faut aller au cinéma avec l'enfant, aller à la campagne chez la mère, assister à un événement solennel.

   Ce type convient pour refuser de se rencontrer, tandis que pour la persuasion, il est souhaitable de nommer 2-3 raisons.

5. Refus diplomatique. La méthode convient aux personnes polies et réservées qui offrent une alternative en retour. Refuser correctement avec la phrase "Je ne peux pas aider, mais j'ai un ami qui s'occupe de ce problème."
6. Refus de compromis. Convient aux personnes qui aident toujours ceux qui demandent. En offrant correctement un compromis, vous pouvez retourner la situation en votre faveur.

   Si l'interlocuteur demande à s'asseoir avec l'enfant toute la journée, répondez: "Je peux m'asseoir avec le bébé, mais seulement de 12 à 17 heures, car j'ai déjà des choses prévues."

Sachez que vous ne pouvez pas dire non à tout le monde. Il y aura toujours des gens qui auront besoin de l'aide et de la localisation d'étrangers. Par conséquent, il est important de faire la distinction entre ceux qui ont vraiment besoin d'aide et ceux qui veulent simplement faire basculer leur situation sur les épaules d'une autre personne.

Options pour différentes situations

Très souvent, il arrive qu'une personne doive faire ce qu'elle ne veut pas faire. Les situations entourent les gens tout le temps : collègues, patron, parents, enfants, amis. Dans un tel cas, il est important de faire preuve de confiance, tout en restant dans une bonne relation.

Noter! La demande la plus courante est celle de l'argent. Après avoir prêté des fonds à une personne une fois, vous pouvez vous attendre à ce qu'elle revienne avec une demande.

Les psychologues conviennent que la fiabilité constante est lourde de stress, de maux de tête et d'insomnie. Le principal problème de ces personnes est la réduction du temps nécessaire pour satisfaire leurs propres besoins, ainsi que l'incapacité de vivre une vie personnelle, de réaliser leurs rêves.

Les demandeurs apparaissent de partout, ils ne peuvent être ni refusés ni offensés, vous devez donc être d'accord. Considérez les situations possibles et leurs solutions.

Situation	La solution
Un collègue demande de l'aide	Expliquez à l'employé obsessionnel que les employés de l'entreprise ont une gamme d'emplois et que faire d'autres choses entraînera une perte de temps
Refus à une personne inconnue de demander une visite	Justifier le refus, à défaut de priorité de communication avec un interlocuteur nouvellement constitué, n'hésitez pas à dire un « non » catégorique
Réponse négative aux proches	Expliquez aux parents ou aux autres membres de la famille que votre propre vie a des besoins
Refus des demandes aux supérieurs	Lié à contrat de travail si les obligations cédées dépassent leur montant dû
Demander de l'argent	Expliquez la raison du refus et formulez également la bonne réponse, par exemple : "Je ne peux pas emprunter d'argent car je prévois de dépenser beaucoup d'argent"

Dire "non" à un étranger obsessionnel est facile - en ce cas il n'est pas nécessaire de valoriser la communication, l'autorité ou la position. Une autre chose est de donner une réponse négative à ceux avec qui vous ne voulez pas de discorde dans une relation. Lors de la formation de votre opt-out, faites attention aux actions indésirables suivantes :

1. Ne regardez pas l'interlocuteur et prononcez des phrases incompréhensibles. Ensuite, l'adversaire aura l'impression que la personne refuse, cherchant toutes sortes d'excuses pour refuser.
2. Excusez-vous constamment. Si, après une réponse négative, des remords vous tourmentent, vous ne devez pas le montrer à votre interlocuteur. Vous contribuerez donc à ses conclusions sur la culpabilité.
3. Trop parler. Un tel geste peut éveiller le soupçon qu'une personne est trompée, en essayant de lui mentir.
4. Fonctionne avec un grand nombre d'arguments. Maximum - 2 motifs de refus, sinon cela donnera l'impression que d'autres arguments ont été pensés sur le pouce.
5. Promesse une trop belle alternative. Débarrassez votre adversaire des faux espoirs. Si une bonne alternative n'est pas attendue, mieux vaut refuser immédiatement.

Il y a toujours une option de panne partielle - bonne façon, si vous ne voulez pas gâcher les relations avec une personne. Elle implique de poser ses propres conditions, que l'adversaire doit accepter pour parvenir à un consensus.

Important! Ne promettez pas à une personne des options en or si vous ne pouvez pas répondre à la demande - cela aggravera votre réputation, apportera la discorde dans la communication, gâchera votre autorité.

Un refus correct et poli est la clé d'une relation calme à long terme. Apprenez à le faire correctement et seulement lorsque vous ne pouvez vraiment pas aider la personne.

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