Beaucoup de gens rencontrent des personnes obsessionnelles - elles sont généralement bienveillantes, mais veulent toujours quelque chose de nous. Le Village comprend comment refuser poliment de telles personnes si la satisfaction de leurs demandes et demandes inattendues n'est pas incluse dans vos plans.

Denis Lunev

psychologue, coach d'entreprise

Le moyen le plus connu pour résoudre ce problème s'appelle "I-message". Ce type de communication est utilisé pour exprimer son attitude envers une personne et une situation sans devenir personnel. Effectuez plusieurs étapes consécutives.

Première étape : décrivez la situation telle que vous la voyez. Par exemple, "Quand ils m'appellent 20 fois par jour..." ou "Quand ils s'attendent à ce que je fasse quelque chose que je ne peux pas donner...". À ce stade, le pronom "vous" ne devrait pas sonner.

La deuxième étape est une histoire sur vos sentiments, vos émotions, vos expériences à propos de ce que vous avez dit lors de la première étape. Par exemple, « je me sens terriblement bouleversé », « je me sens coupable » ou « je me sens très mal à l'aise ».

La troisième étape est une histoire de vos désirs : « Je ne veux plus jamais décrocher le téléphone », « Je veux la paix et la tranquillité », « Je veux me cacher ».

Si les trois premières étapes sont franchies sincèrement, gentiment, mais directement, elles produiront leur effet et prépareront votre homologue au quatrième message - une proposition spécifique. Donc, la dernière étape : "... donc, je vous demande de ne pas appeler plus d'une fois tous les deux jours" ou "... s'il vous plaît, ne me faites plus de cadeaux."

Il est important tout au long de la conversation de ne parler que de vous, de vos sentiments et de vos réactions. Ensuite, vous ne blesserez pas votre partenaire, mais en même temps, vous préciserez clairement votre attitude et vos désirs.

Tatiana Weiser

Maître de Conférences en Philosophie et Ethique, Faculté de Philosophie et Sociologie, RANEPA

Les personnes obsessionnelles peuvent avoir un sens émoussé des limites : elles peuvent ne pas vous reconnaître comme une valeur en soi, mais simplement déverser leurs sentiments et leurs pensées vers l'extérieur, vous utilisant comme une ressource gratuite d'attention. Vous devez réaliser que votre temps et votre espace de vie vous appartiennent en premier lieu et que vous avez le droit premier d'en disposer. Étant imposée, la personne semble vous dire : « Je vais gérer votre temps, votre espace et votre attention plus que je ne vous laisserai le faire vous-même. Il n'y a aucune raison de lui accorder un tel droit.

Outre, personnes obsessionnelles ils peuvent difficilement s'imaginer à votre place dans une situation similaire, et s'ils y étaient, ils pourraient ne pas l'aimer. Par exemple, ils ne voudraient pas perdre de temps sur quelque chose qui n'est pas intéressant ou qui semble inutile. Ne gardez pas leurs illusions sur ce point.

Le plus souvent, les personnes obsessionnelles ont l'impression que vous ne pouvez pas les refuser. Et vous ne pouvez pas les refuser, car vous n'êtes pas tout à fait sûr que cela doit être fait et vous avez peur d'offenser quelqu'un. Vous devez être clair sur vos valeurs et vos objectifs dans la vie. Si vous les avez définis vous-même, vous comprenez que le temps est une ressource plutôt limitée. Vous pouvez le dépenser en bêtises ou vous pouvez réussir à mettre en œuvre des projets qui vous tiennent à cœur. Lorsque vous réalisez vos propres limites et celles des autres et que vous apprenez à apprécier cet espace de vie, tout ira de soi. Vous vous exprimerez avec plus de confiance, et mignon et obsessionnel sentirez en vous suffisamment de force d'esprit et de volonté pour contourner.

Il existe également des procédés rhétoriques simples - dire d'un ton poli, calme et confiant : « Désolé, je n'ai pas le temps de parler maintenant », « Désolé, je suis occupé par des affaires importantes maintenant », « Merci, nous n'ai pas besoin de vos services", "Désolé, je ne suis pas intéressé par ce sujet", "Malheureusement, ce format/mode de communication ne me convient pas." Et parfois, il est utile d'arrêter simplement de répondre aux actes de communication exprimés, par exemple, d'arrêter la correspondance ou de ne pas répondre aux appels téléphoniques, afin que la personne cesse de vous voir comme un destinataire potentiel.

Illustration: Olya Volk

Souvent, rien n'est plus facile que dis non. Beaucoup d'entre nous acceptent souvent quelque chose ou ne savent pas comment refuser normalement, puis nous faisons face aux conséquences de notre désir de sembler à l'aise pour les autres. Il faut du caractère pour dire "non" dans de nombreuses situations. Cependant, vous devez apprendre à le faire. Alors, comment dire non et le faire aussi correctement que possible?

Je fais partie de ceux qui acceptent souvent impulsivement quelque chose, puis me font souffrir ou font souffrir les autres, parce que j'ai déjà promis quelque chose. on m'a signalé cette fonctionnalité formation psychologiqueà l'école doctorale et plus tard, j'ai moi-même commencé à remarquer un tel trait en moi.

Si vous avez des projets plus importants, une demande insignifiante doit être rejetée afin de ne pas gâcher votre propre routine quotidienne. N'oubliez pas que vous avez vos tâches professionnelles, vos loisirs et vos proches, qui de toute façon ne vous voient pas très souvent. Si vous allez travailler pour un collègue et s'il vous en sera reconnaissant.

Une fois, j'ai épousé un collègue pour travailler, mais il ne m'a jamais remplacé. Au final, j'ai facilité la vie d'une autre personne qui n'était qu'un collègue pour moi. Je n'ai absolument rien reçu en retour. J'ai été "formé". Une telle exploitation doit être évitée.

Souvent, nous ne pouvons pas refuser d'autres personnes simplement parce que nous n'avons pas de priorités claires et. Développez-vous et il vous sera alors beaucoup plus facile d'avancer vers vos objectifs et il sera plus difficile de vous égarer avec des demandes insignifiantes.

Il faut toujours sacrifier quelque chose quand on dit oui à quelque chose. Par exemple, si vous acceptez d'assister à un événement amusant, il est peu probable que vous ayez le temps ce soir de travailler ou de visiter un club de fitness.

La force de caractère et la détermination nécessaires pour apprendre à refuser les autres sont des qualités qui se développent. Et vous devez toujours vous rappeler que c'est votre vie et que vous avez parfaitement le droit de refuser les autres. Avant de dire oui ou non, vous devez réfléchir aux motivations de la personne qui s'est tournée vers vous avec une demande. Il est possible qu'ils essaient simplement de vous manipuler.

Il est utile d'expliquer votre refus avec raison. Mais "je n'ai pas le temps" est très mauvais argument et le plus souvent derrière cela se cache la réticence habituelle à faire quelque chose.

Vous donnez avec vos mains - vous marchez avec vos pieds

Une fois, j'ai prêté de l'argent à un de mes amis. Alors, quand il a décidé de rendre l'argent (ce qui est déjà pas mal !), j'ai dû aller chercher mon argent quasiment à l'autre bout de la ville. J'ai perdu beaucoup de gaz et de temps.

J'ai aussi emprunté une fois de l'argent à mon cousin. Il n'a pas décroché le téléphone pendant longtemps et a retardé le retour. Parfois, il est plus facile de simplement dire non que de perdre votre temps plus tard. Mais ça va quand même. J'ai aussi eu des cas où l'argent qui m'avait été emprunté ne m'a jamais été rendu.

Refusez avec confiance, sinon ils essaieront de vous convaincre et de vous attirer "du côté du mal". Dire "oui" est facile, mais faire face aux conséquences est toute une histoire.

Notez chaque fois que vous acceptez quelque chose. Notez également quand vous avez fait un refus. Ce genre de fixation sur papier vous aidera à être plus conscient et à ne pas dire « oui » sur le pilote automatique à l'avenir.

Comment dire non à une autre personne

N'interrompez pas la personne. Même si vous savez avec certitude que vous voulez déjà refuser. Montrez du respect à l'autre personne et laissez-la s'exprimer pleinement. Alors ne vous contentez pas de rebondir. Cela vaut la peine de proposer des alternatives acceptables pour vous personnellement et qui pourraient convenir aux deux personnes. Cela vaut également la peine de dire dans quelles conditions vous pourriez être d'accord et pourquoi plus précisément maintenant vous n'êtes pas en mesure d'aider. Parfois, il convient de ne pas répondre immédiatement, mais de réfléchir à votre réponse.

Vous devez également être en mesure de répondre adéquatement à une tentative de vous convaincre. Souvent, après avoir dit « non » à quelque chose, ils nous convainquent quand même. Si vous voulez sincèrement refuser, alors n'acceptez pas quelque chose à cause de la culpabilité. Soyez cohérent dans vos paroles et vos actes. Vous devrez peut-être exprimer clairement votre refus à plusieurs reprises. Pour renforcer la force de persuasion de votre position, vous devez réfléchir à des arguments raisonnables. .

C'est utile pour adoucir le refus. Par exemple, dites à une personne que vous la comprenez, mais que dans cette situation vous ne pouvez pas l'aider. N'oubliez pas que vous n'avez pas à vous justifier auprès de qui que ce soit. Et en même temps, n'en faites pas trop. Si ce n'est pas difficile pour vous d'aider et que vous le voulez sincèrement, alors pourquoi ne pas donner un coup de main ? En règle générale, les gens seront très reconnaissants. Il faut agir en fonction de la situation et n'oubliez pas de penser avec votre propre tête. Ne vous laissez pas monter et manipuler, mais vous ne devez pas devenir une personne complètement antisociale qui ne prêtera pas main forte dans un moment difficile.

Il y a beaucoup de gens dans le monde qui sont appelés sans problème. Vous pouvez vous tourner vers eux à tout moment de la journée pour obtenir de l'aide, et ils ne refuseront jamais. Beaucoup attribuent cette propriété de leur caractère aux mérites d'une personne, car il est avantageux de toujours "avoir sous la main" une telle "sécurité intégrée" afin de lui jeter certains de leurs problèmes.

Cependant, il est rare que quelqu'un prenne la peine de réfléchir : peut-être qu'une personne ne peut tout simplement pas refuser ?

Les personnes qui ne peuvent pas dire non n'ont souvent pas assez de temps pour leurs propres affaires et leur vie personnelle, bien qu'elles puissent au mieux s'attendre à un compliment douteux en guise de remerciement pour leur fiabilité.

Un exemple frappant d'une personne sans problème et de ce à quoi conduit l'incapacité de refuser est le vieux film "Autumn Marathon" avec Oleg Basilashvili dans rôle principal. Le héros du film n'est pas jeune, mais il n'a jamais appris à refuser et à vivre comme il veut. Sa vie est presque passée, mais il n'a jamais eu lieu en tant que personne, car il a toujours vécu comme les autres le voulaient.

Les personnes fiables attirent toujours, comme un aimant, les personnes qui utilisent activement leur incapacité à refuser. On peut dire que le bourreau cherche une victime, et la victime du bourreau. Et même si le "failsafe" se rebelle soudainement et refuse le rôle de sauveteur, il sera immédiatement accusé d'égoïsme et de manque de cœur.

Il y a des mots d'or dont tout le monde devrait se souvenir : « Vivre comme vous le voulez vous-même n'est pas de l'égoïsme. L'égoïsme, c'est quand les autres doivent penser et vivre comme vous le souhaitez.

Pourquoi les gens ont-ils peur de dire "non" ?

Les personnes qui répondent aux demandes des autres contre leur gré ont le plus souvent un caractère mou et indécis. Dans leur cœur, ils veulent vraiment dire «non», mais ils ont tellement peur d'embarrasser ou d'offenser une autre personne avec un refus qu'ils se forcent à faire quelque chose qu'ils n'aiment pas du tout.

Tant de gens regrettent plus tard d'avoir voulu le faire, mais n'ont pas pu dire non.

Souvent, les gens, lorsqu'ils refusent, disent le mot «non» comme s'ils se sentaient coupables de quelque chose - il leur semble qu'une sorte de réaction désagréable suivra. Et en effet, beaucoup n'ont pas l'habitude d'être refusés, et le "non" provoque une réaction négative en eux - ils sont impolis, rompent les relations, etc.

Certaines personnes ne disent pas "non" par peur de devenir indésirables et seules.

Comment refuser poliment ?

Quand on dit non, on se fait souvent des ennemis. Cependant, il convient de rappeler ce qui est le plus important pour nous - offenser quelqu'un par un refus ou assumer le respect d'obligations contraignantes. De plus, il n'est pas du tout nécessaire de refuser sous une forme grossière. Par exemple, les mêmes diplomates essaient de ne pas dire "oui" ou "non", en les remplaçant par les mots "Discutons-en".

Lorsque vous dites "non", il convient de rappeler que :

• ce mot peut protéger contre les problèmes;
• peut signifier "oui" s'il est prononcé de manière incertaine ;
• Les gens prospères dire « non » plus souvent que « oui » ;
• en niant ce que nous ne pouvons ou ne voulons pas faire, nous nous sentirons gagnants.

Il y a plusieurs des moyens simples refus poli, qui montrent que cette tâche est à la portée de chacun.

1. Refus pur et simple

Certaines personnes croient que lorsqu'on refuse quelque chose, il est impératif d'indiquer la raison du refus. Ce idée fausse. Premièrement, les explications ressembleront à des excuses, et les excuses donneront au demandeur l'espoir que vous pourrez changer d'avis. Deuxièmement, il n'est pas toujours possible de nommer le véritable motif du refus. Si vous l'inventez, à l'avenir, le mensonge peut être exposé et mettre les deux dans une position délicate. De plus, une personne qui ne parle pas sincèrement se trahit souvent avec des expressions faciales et de la voix.

Dès lors, mieux vaut ne pas fantasmer, mais simplement dire « non » sans rien ajouter d'autre. Vous pouvez adoucir le rejet en disant : « Non, je ne peux pas le faire », « Je ne veux pas faire ça », « Je n'ai pas le temps pour ça ».

Si une personne ignore ces propos et continue d'insister, vous pouvez utiliser la méthode du "disque rayé", en répétant les mêmes propos de refus après chacune de ses tirades. Pas besoin d'interrompre l'orateur avec des objections et de poser des questions - dites simplement "non".

Cette méthode convient pour refuser les personnes agressives et trop persistantes.

2. Rejet sympathique

Cette technique convient pour refuser les personnes qui ont tendance à recevoir leurs propres demandes, provoquant pitié et sympathie. Dans ce cas, cela vaut la peine de leur montrer que vous faites preuve d'empathie, mais que vous ne pouvez en aucun cas les aider.

Par exemple, "Je suis désolé, mais je ne peux pas t'aider." Ou "Je vois que ce n'est pas facile pour vous, mais je ne peux pas résoudre votre problème."

3. Refus raisonnable

C'est un refus plutôt poli et peut être utilisé dans n'importe quel cadre - formel et informel. Il convient également au refus des personnes âgées et au refus des personnes occupant une position plus élevée sur l'échelle de carrière.

Ce refus suppose ce que vous appelez véritable raison, selon laquelle vous ne pouvez pas répondre à la demande : « Je ne peux pas faire ça, car demain je vais au théâtre avec mon enfant », etc.

Ce sera encore plus convaincant si vous n'en nommez pas une, mais trois. Cette technique est appelée échec pour trois raisons. L'essentiel dans son application est la brièveté du libellé afin que le demandeur saisisse rapidement l'essentiel.

4. Rejet différé

Cette méthode peut être utilisée par des personnes pour qui refuser la demande de quelqu'un est un drame psychologique, et elles acceptent presque automatiquement toute demande. Les gens d'un tel entrepôt doutent souvent de leur innocence et ont tendance à analyser sans cesse leurs actions.

Le rejet différé vous permet de réfléchir à la situation et, si nécessaire, de demander conseil à des amis. Son essence n'est pas de dire « non » immédiatement, mais de demander du temps pour prendre une décision. Ainsi, vous pouvez vous assurer contre les étapes irréfléchies.

Un refus motivé pourrait ressembler à ceci : « Je ne peux pas répondre pour le moment parce que je ne me souviens pas de mes plans pour le week-end. Peut-être que je me suis arrangé pour rencontrer quelqu'un. Je dois regarder mon hebdomadaire pour être sûr. Ou « j'ai besoin de consulter à domicile », « j'ai besoin de réfléchir. Je te dirai plus tard" etc.

Vous pouvez ainsi refuser aux personnes qui s'affirment et ne tolèrent pas les objections.

5. Refus de compromis

Un tel refus peut être appelé un demi-refus, car nous voulons aider une personne, mais pas complètement, mais partiellement, et non selon ses conditions, qui nous semblent irréalistes, mais par nous-mêmes. Dans ce cas, il est nécessaire de définir clairement les conditions d'assistance - quoi et quand nous pouvons et quoi pas.

Par exemple, "Je peux emmener votre enfant à l'école avec le mien, mais ne le préparez qu'à huit heures." Ou "Je peux vous aider à faire les réparations, mais seulement le samedi."

Si de telles conditions ne conviennent pas au demandeur, nous avons le droit de refuser avec une âme calme.

6. Refus diplomatique

Elle implique une recherche mutuelle d'une solution acceptable. Nous refusons de faire ce que nous ne voulons pas ou ne pouvons pas faire, mais avec la personne qui le demande, nous cherchons une solution au problème.

Par exemple, "Je ne peux pas vous aider, mais j'ai un ami qui s'occupe de ces problèmes." Ou "Peut-être que je peux vous aider d'une autre manière?".

En réponse à des exemples de diverses techniques de refus, on peut objecter qu'il faut aider les gens et qu'en refusant les autres, on risque nous-mêmes d'être dans situation difficile quand nous n'avons rien pour compter sur l'aide de quelqu'un. remarquerez que nous parlons uniquement sur les demandes des personnes habituées à "jouer avec un seul but", qui croient que tout le monde leur est redevable et abusent de la fiabilité des autres.

Un refus poli, rédigé en tenant compte des subtilités psychologiques, vous permettra de dire «non» de telle manière que le destinataire non seulement ne sera pas offensé, mais deviendra également plus fort dans son désir de coopération ultérieure.

De l'article, vous apprendrez:

Quand et comment les formulaires de désinscription de politesse sont-ils utilisés ?

Savoir utiliser les formes polies de refus lorsque vous ne pouvez pas répondre à la demande de quelqu'un sera toujours utile. Bien sûr, dans le lieu de travail où vous effectuez votre devoirs professionnels, il est beaucoup moins susceptible d'échouer. Cela est dû à l'éthique des relations d'affaires, lorsque les demandes et l'obligation d'y répondre sont strictement réglementées les descriptions d'emploi et celui qui fait la demande, et celui à qui elle est adressée.

Cependant, les circonstances peuvent évoluer de telle manière que vous aurez une certaine liberté de choix. Le plus souvent, il ne s'agit que de demandes et de propositions de la part de collègues qui vont juste au-delà des réglementations établies. Mais dans certaines situations, un refus poli peut être requis, même lorsque la demande est liée à la réalisation de ce qui est inclus dans votre fonctionnalité, mais en raison de la charge de travail, vous ne pouvez pas la remplir.

Dans tous les cas, une réponse « non » en un mot est hors de question. Vous devez utiliser des formulaires de refus de politesse pour ne pas gâcher la relation avec un collègue ou chef et, en même temps, indiquez clairement que de telles demandes ne doivent plus vous être adressées à l'avenir.

Les psychologues conseillent d'utiliser des formes de refus polies aussi simples mais efficaces que :

1. Décision différée- demander du temps pour réfléchir à la demande, promettre de vous faire savoir si vous pouvez y répondre après, par exemple, avoir vérifié votre agenda et votre business plan ;
2. Expliquez pourquoi vous ne pourrez pas vous conformer à la demande- bien que vous ne soyez pas obligé de donner des explications (s'il ne s'agit pas d'un ordre direct du responsable) ;
3. Anticiper la demande- si vous supposez qu'une demande suivra, déplorez auprès de l'interlocuteur avant qu'il ne l'exprime, de la façon dont vous êtes chargé ;
4. Promettez que la prochaine fois vous remplirez la demande- cette option d'un refus de politesse ne vous oblige toujours pas à dire "oui" la prochaine fois, surtout en la complétant par la condition "au cas où j'aurais temps libre»;
5. "Miroir" la demande de l'interlocuteur avec votre refus- répétez les phrases avec lesquelles l'interlocuteur essaie de vous convaincre de répondre à sa demande, en montrant une participation amicale et en regardant dans les yeux de votre homologue.

EXEMPLE

Un exemple de refus poli sous forme "miroir":

Toi: "Malheureusement, je ne pourrai pas t'aider avec le rapport après le déjeuner."

Collègue: "Je dois le faire aujourd'hui."

Toi: "Oui, je sais que tu dois rendre ton rapport aujourd'hui, mais je n'aurai pas le temps de t'aider."

Collègue: "Mais aujourd'hui est le dernier jour pour soumettre des rapports."

Toi: "Oui, aujourd'hui c'est la date limite, mais je suis occupé l'après-midi et je ne pourrai pas participer à la préparation du rapport."

Un refus poli peut être utilisé dans une relation avec un superviseur direct ou réalisateur. Si, par exemple, il essaie de vous charger d'heures supplémentaires pour la énième fois, essayez d'expliquer que plus la charge est importante, moins votre productivité est importante. Expliquez-lui que temps de travail vous pourrez effectuer des tâches attribuées selon leur priorité.

Il y a beaucoup de gens dans le monde qui sont appelés sans problème. Vous pouvez vous tourner vers eux à tout moment de la journée pour obtenir de l'aide, et ils ne refuseront jamais. Beaucoup attribuent cette propriété de leur caractère aux mérites d'une personne, car il est avantageux de toujours "avoir sous la main" une telle "sécurité intégrée" afin de lui jeter certains de leurs problèmes.

Cependant, il est rare que quelqu'un prenne la peine de réfléchir : peut-être qu'une personne ne peut tout simplement pas refuser ?

Les personnes qui ne peuvent pas dire non n'ont souvent pas assez de temps pour leurs propres affaires et leur vie personnelle, bien qu'elles puissent au mieux s'attendre à un compliment douteux en guise de remerciement pour leur fiabilité.

Les personnes fiables attirent toujours, comme un aimant, les personnes qui utilisent activement leur incapacité à refuser. On peut dire que le bourreau cherche une victime, et la victime du bourreau. Et même si le "failsafe" se rebelle soudainement et refuse le rôle de sauveteur, il sera immédiatement accusé d'égoïsme et de manque de cœur.

Il y a des mots d'or dont tout le monde devrait se souvenir : « Vivre comme vous le voulez vous-même n'est pas de l'égoïsme. L'égoïsme, c'est quand les autres doivent penser et vivre comme vous le souhaitez.

Pourquoi les gens ont-ils peur de dire "non" ?

Les personnes qui répondent aux demandes des autres contre leur gré ont le plus souvent un caractère mou et indécis. Dans leur cœur, ils veulent vraiment dire «non», mais ils ont tellement peur d'embarrasser ou d'offenser une autre personne avec un refus qu'ils se forcent à faire quelque chose qu'ils n'aiment pas du tout.

Tant de gens regrettent plus tard d'avoir voulu le faire, mais n'ont pas pu dire non.

Souvent, les gens, lorsqu'ils refusent, disent le mot «non» comme s'ils se sentaient coupables de quelque chose - il leur semble qu'une sorte de réaction désagréable suivra. Et en effet, beaucoup n'ont pas l'habitude d'être refusés, et le "non" provoque une réaction négative en eux - ils sont impolis, rompent les relations, etc.

Certaines personnes ne disent pas "non" par peur de devenir indésirables et seules.

Comment refuser poliment ?

Quand on dit non, on se fait souvent des ennemis. Cependant, il convient de rappeler ce qui est le plus important pour nous - offenser quelqu'un par un refus ou assumer le respect d'obligations contraignantes. De plus, il n'est pas du tout nécessaire de refuser sous une forme grossière. Par exemple, les mêmes diplomates essaient de ne pas dire "oui" ou "non", en les remplaçant par les mots "Discutons-en".

Lorsque vous dites "non", il convient de rappeler que :

ce mot peut protéger contre les problèmes;

peut signifier "oui" s'il est prononcé de manière incertaine ;

les personnes qui réussissent disent « non » plus souvent que « oui » ;

en niant ce que nous ne pouvons ou ne voulons pas faire, nous nous sentirons gagnants.

Il existe plusieurs façons simples de refuser poliment, ce qui montre que cette tâche est à la portée de tous.

1. Refus pur et simple

Certaines personnes croient que lorsqu'on refuse quelque chose, il est impératif d'indiquer la raison du refus. C'est une opinion erronée. Premièrement, les explications ressembleront à des excuses, et les excuses donneront au demandeur l'espoir que vous pourrez changer d'avis. Deuxièmement, il n'est pas toujours possible de nommer le véritable motif du refus. Si vous l'inventez, à l'avenir, le mensonge peut être exposé et mettre les deux dans une position délicate. De plus, une personne qui ne parle pas sincèrement se trahit souvent avec des expressions faciales et de la voix.

Dès lors, mieux vaut ne pas fantasmer, mais simplement dire « non » sans rien ajouter d'autre. Vous pouvez adoucir le rejet en disant : « Non, je ne peux pas le faire », « Je ne veux pas faire ça », « Je n'ai pas le temps pour ça ».

Si une personne ignore ces propos et continue d'insister, vous pouvez utiliser la méthode du "disque rayé", en répétant les mêmes propos de refus après chacune de ses tirades. Pas besoin d'interrompre l'orateur avec des objections et de poser des questions - dites simplement "non".

Cette méthode convient pour refuser les personnes agressives et trop persistantes.

2. Rejet sympathique

Cette technique convient pour refuser les personnes qui ont tendance à recevoir leurs propres demandes, provoquant pitié et sympathie. Dans ce cas, cela vaut la peine de leur montrer que vous faites preuve d'empathie, mais que vous ne pouvez en aucun cas les aider.

Par exemple, "Je suis désolé, mais je ne peux pas t'aider." Ou "Je vois que ce n'est pas facile pour vous, mais je ne peux pas résoudre votre problème."

3. Refus raisonnable

C'est un refus plutôt poli et peut être utilisé dans n'importe quel cadre - formel et informel. Il convient également au refus des personnes âgées et au refus des personnes occupant une position plus élevée sur l'échelle de carrière.

Ce refus suppose que vous nommiez la vraie raison pour laquelle vous ne pouvez pas répondre à la demande : « Je ne peux pas faire ça, car demain je vais au théâtre avec mon enfant », etc.

Ce sera encore plus convaincant si vous n'en nommez pas une, mais trois. Cette technique est appelée échec pour trois raisons. L'essentiel dans son application est la brièveté du libellé afin que le demandeur saisisse rapidement l'essentiel.

4. Rejet différé

Cette méthode peut être utilisée par des personnes pour qui refuser la demande de quelqu'un est un drame psychologique, et elles acceptent presque automatiquement toute demande. Les gens d'un tel entrepôt doutent souvent de leur innocence et ont tendance à analyser sans cesse leurs actions.

Le rejet différé vous permet de réfléchir à la situation et, si nécessaire, de demander conseil à des amis. Son essence n'est pas de dire « non » immédiatement, mais de demander du temps pour prendre une décision. Ainsi, vous pouvez vous assurer contre les étapes irréfléchies.

Un refus motivé pourrait ressembler à ceci : « Je ne peux pas répondre pour le moment parce que je ne me souviens pas de mes plans pour le week-end. Peut-être que je me suis arrangé pour rencontrer quelqu'un. Je dois regarder mon hebdomadaire pour être sûr. Ou « j'ai besoin de consulter à domicile », « j'ai besoin de réfléchir. Je te dirai plus tard" etc.

Vous pouvez ainsi refuser aux personnes qui s'affirment et ne tolèrent pas les objections.

5. Refus de compromis

Un tel refus peut être appelé un demi-refus, car nous voulons aider une personne, mais pas complètement, mais partiellement, et non selon ses conditions, qui nous semblent irréalistes, mais par nous-mêmes. Dans ce cas, il est nécessaire de définir clairement les conditions d'assistance - quoi et quand nous pouvons et quoi pas.

Par exemple, "Je peux emmener votre enfant à l'école avec le mien, mais ne le préparez qu'à huit heures." Ou "Je peux vous aider à faire les réparations, mais seulement le samedi."

Si de telles conditions ne conviennent pas au demandeur, nous avons le droit de refuser avec une âme calme.

6. Refus diplomatique

Elle implique une recherche mutuelle d'une solution acceptable. Nous refusons de faire ce que nous ne voulons pas ou ne pouvons pas faire, mais avec la personne qui le demande, nous cherchons une solution au problème.

Par exemple, "Je ne peux pas vous aider, mais j'ai un ami qui s'occupe de ces problèmes." Ou "Peut-être que je peux vous aider d'une autre manière?".

En réponse à des exemples de diverses techniques de refus, on peut objecter qu'il faut aider les gens et qu'en refusant les autres, on risque nous-mêmes de nous retrouver dans une situation difficile où nous n'aurons plus à compter sur l'aide de quelqu'un d'autre. Notez que nous ne parlons que des demandes des personnes habituées à "jouer avec un seul but", qui croient que tout le monde leur est redevable et abusent de la fiabilité des autres.