Administrator musi nadzorować wykonywanie głównych funkcji innych pracowników i w razie potrzeby rozwiązywać spory. Do zadań administratora należy zapewnienie skoordynowanej pracy całego zespołu oraz stałe monitorowanie jakości powstających produktów lub usług. Do objęcia stanowiska administratora wystarczy posiadanie pełnego wykształcenia średniego lub wyższego. Wiele firm wymaga co najmniej 2-letniego doświadczenia zawodowego w odpowiedniej specjalności.

Co administrator powinien wiedzieć

1. Wytyczne, dekrety, rezolucje i inne zarządzenia wyższych władz lub akty prawne, które odnoszą się do statutu życia określonej grupy społecznej, do czego zobowiązuje opis stanowiska administratora systemu.
2. Struktura i cechy działań zarządczych, możliwość kontrolowania funkcji innych pracowników. Prawa i przydzielone obowiązki każdego pracownika, a także tryb pracy wraz z ewentualnymi nadgodzinami lub krótkimi dniami, do których wykonywania zobowiązuje się opis stanowiska administratora salonu.
3. Podstawowe zasady obsługi odwiedzających, a także sposoby doskonalenia obsługi.
4. Pełna lista i dokładne rodzaje usług świadczonych przez przedsiębiorstwo.
5. Główne problemy gospodarki, w większości przypadków związane ze specyfiką organizacji pracy pracowników i zarządzaniem każdym pracownikiem w sposób uczciwy i zgodnie ze statutem przedsiębiorstwa, normami prawnymi, które są przewidziane w opisie stanowiska administratora sklepu.

Podstawowe umiejętności administratora

1. Główne stanowiska marketingu, a także podstawy organizacji reklamy, jej planowanie i skuteczne pozycjonowanie produktów lub usług, możliwość nadzorowania wykonywanych operacji, mających na celu popularyzację produktów lub usług w społeczeństwie.
2. Układ wszystkich pomieszczeń produkcyjnych i demonstracyjnych, lokalizacja strategicznie ważnych obiektów, projekt każdego pomieszczenia, jeśli to konieczne, inspekcja lub zwiedzanie niektórych przedziałów lub pomieszczeń. Dotyczy to tych, których praca kieruje się opisem stanowiska administratora hotelu.
3. Estetyczne koncepcje piękna i psychologii społecznej, którymi można się kierować podejmując najważniejsze decyzje.
4. Pełen zakres aktów prawnych dotyczących ochrony pracowników i ich ochrony przed negatywnymi zdarzeniami podczas realizacji działań pracowniczych.

Czym zajmuje się administrator

1. Karta publiczna, a zwłaszcza jej wspólne postanowienia.
2. Rozkazy i rozkazy wydawane przez władze.
3. Przepisy wewnętrzne, które są określone w aktach prawnych i przepisach każdej organizacji.
4. Opis stanowiska, który łączy prawa i obowiązki administratora.

Funkcje

Każdy administrator zobowiązany jest do wykonywania następujących funkcji:

1. Kontrola i niezależny udział w działalności gospodarczej określonej grupy roboczej.
2. Monitorowanie racjonalnego wykorzystania środków finansowych, z wyłączeniem nieracjonalnych wydatków.
3. Ciągłe raportowanie działań w ramach posiadanych kompetencji i kwalifikacji, nadanie ich wyższym autorytetom. Jest to zawarte w opisie stanowiska administratora hotelu.

Główne obowiązki

1. Utrzymanie funkcji kontrolnej nad integralnością i bezpieczeństwem wszystkich obiektów o istotnej wartości i będących częścią określonej organizacji.
2. Podejmowanie działań w nagłych lub konfliktowych sytuacjach, które wymagają natychmiastowego rozwiązania. Należy reagować szybko, dlatego praca administratora wiąże się z dużym obciążeniem moralnym, a czasem fizycznym, które określa opis stanowiska administratora salonu kosmetycznego.
3. Rozważ i częściowo rozstrzygnij reklamacje otrzymane od klientów niezadowolonych z usługi lub pracy pracowników. W drugim przypadku administrator może często stosować kary lub inne środki w celu ograniczenia niezadowalających wyników pracowników. Musi również zrozumieć sytuację, a nie tylko wykonywać pracę, więc wielu twierdzi, że taka działalność jest trudna moralnie, co reguluje opis stanowiska administratora kawiarni.

Główne zasady

1. Upewnij się, że wszystkie pokoje są odpowiednio umeblowane. Kontroluj również właściwy wygląd, rozmieszczenie i terminowość zmiany obiektów reklamowych zarówno wewnątrz jak i na zewnątrz lokalu. Dotyczy to przede wszystkim pracowników, którzy muszą wykonać opis stanowiska administratora salonu kosmetycznego.
2. Kontrolować świadczenie i stałe utrzymanie porządku wewnątrz i na zewnątrz lokalu, co jest integralną częścią wizerunku budynku lub konkretnej firmy, na której widać przykładowy opis stanowiska administratora.
3. Monitorować przestrzeganie przez pracowników podstawowych norm dyscypliny pracy, a także ochrony przeciwpożarowej i innych środków bezpieczeństwa, które przewidują: opisy stanowisk pracy administrator.
4. Zgłasza otrzymane lub widziane informacje bezpośredniemu przełożonemu dotyczące wszystkich błędów w pracy pracowników, a także podaje możliwe środki, które mają na celu wyeliminowanie wszystkich problemów i błędnych działań, do których zobowiązuje się opis stanowiska administratora kawiarni.
5. Z pomocą zespołów utrzymuje czystość i porządek w miejscu pracy, nadzorując pracę pracowników czy zatrudniając specjalne ekipy. Obowiązkiem administratora jest również sprawdzenie przydatności i prawidłowego stanu funduszy. cel techniczny oraz sprzęt niezbędny do obsługi, zakup mebli do biura lub innego lokalu, sprzęt i towary o różnym przeznaczeniu, które przydadzą się zarówno do celów technicznych, jak i ekonomicznych.

Obowiązki funkcjonalne

1. Tworzy organizację, ustala harmonogram i wyznacza czas pracy sprzątaczki, a także sprawdza wynik pracy.
2. Organizuje imprezy gratulacyjne lub zakup upominków, premii na cześć świątecznych imprez dla pracowników firmy, a także byłych i obecnych partnerów, stałych klientów lub wszystkich, którzy korzystali z usług lub produktów danego przedsiębiorstwa.
3. Całkowicie rozwiązuje wszelkie problemy z wynajmującym dotyczące usług publicznych lokalu wynajmowanego przez firmę, co jest przewidziane w opisach stanowisk administratora.
4. Przeprowadza działania organizacyjne w celu prawidłowego działania wszystkich urządzeń, w razie potrzeby wyznacza prace naprawcze, ustala ich czas, szybkość, uzgadnia koszt, dobiera rzemieślników lub firmy świadczące optymalne usługi za ustaloną opłatę.
5. Na bieżąco prowadzi ewidencję materiałów biurowych i innych materiałów technicznych, wyposażenia, stanów magazynowych oraz wszystkich elementów części gospodarczej, terminowo dostarcza pracownikom wymaganą ilość i zakres tych urządzeń.
6. Kompiluje, sprawdza i przesyła dokumentację, która zawiera raporty z różnych obszarów za każdy miniony okres, które określają opisy stanowisk pracy administratora.
7. Organizuje i kontroluje prawidłowe i odmierzone posiłki pracowników w czasie przerwy obiadowej, rozdziela porcje, jeśli przewiduje to statut firmy.

Prawa

Administratorowi przysługują następujące uprawnienia:

1. Zapytać o stan i jakość dostarczonego sprzętu, dostępność i ilość, intensywność zużycia materiałów do produkcji.
2. Tworzyć i zgłaszać propozycje usprawnienia pracy firmy lub unowocześnienia działań menedżerów.
3. Ustaw wymagania dla kierownictwa dobre warunki do wykonywania obowiązków służbowych.
4. Dokonywanie podejmowania szybkich i racjonalnych decyzji, które leżą w kompetencjach administratora określonych w statucie spółki. Jest to zatwierdzone przez opis stanowiska administratora.

Odpowiedzialność

Administrator odpowiada za terminowe świadczenie niezbędne materiały i zasoby do pracy, utrzymanie czystości i bezpieczeństwa na danym obiekcie, znalezienie dokumentacji w dobrym stanie. Również od administratora zależy poprawność sporządzenia i terminowość dostarczenia raportów.

Nie ma prawa ujawniać tajemnic handlowych, a także wszelkich informacji, o których dowiedział się przypadkowo, przy wykonywaniu swoich bezpośrednich obowiązków. Aby pracownik ten mógł bezproblemowo pracować, musi terminowo wykonywać swoje obowiązki. Odpowiada za bezpieczeństwo powierzonego mienia, a także za realizację wymagań opisu stanowiska.

Odniesienie

Stosunkowo niedawno szefem nazywano osobę, która miała kierować i kontrolować poczynania zespołu. Dziś tacy specjaliści nazywani są administratorami. To słowo przyszło do nas od języka angielskiego i dosłownie oznacza „menedżer, steward”.

Popyt na zawód

Całkiem popyt

Przedstawiciele zawodu administrator są bardzo poszukiwane na rynku pracy. Pomimo tego, że uczelnie kształcą dużą liczbę specjalistów w tej dziedzinie, wiele firm i wiele przedsiębiorstw wymaga wykwalifikowanych Administratorzy.

Wszystkie statystyki

Opis działalności

Administratorzy są najczęściej potrzebni w tych instytucjach społecznych, które odwiedza duża liczba osób: gastronomia, kluby sportowe, teatry, duże sklepy i inne.

Specjaliści ci kontrolują pracę reszty zespołu, koordynują działania odwiedzających zakład i utrzymują porządek. Administrator musi być dobrze zaznajomiony ze specyfiką pracy swojej firmy, aby móc odpowiedzieć na wszelkie pytania klientów. Ponadto w większości przypadków administratorzy pracują z bazami danych (na przykład z bazą danych klienta).

Płaca

średnia dla Rosji:średnia w Moskwie:średnia dla Petersburga:

Wyjątkowość zawodu

Dość powszechne

Większość respondentów uważa, że ​​zawód: administrator nie można nazwać rzadkim, w naszym kraju jest to dość powszechne. Od kilku lat na rynku pracy pojawia się zapotrzebowanie na przedstawicieli zawodu administrator pomimo tego, że co roku wielu specjalistów kończy studia.

Jak użytkownicy ocenili to kryterium:

Wszystkie statystyki

Jaki rodzaj edukacji jest potrzebny

Wyższe wykształcenie zawodowe

Z danych ankietowych wynika, że ​​do pracy w zawodzie administrator musisz mieć dyplom wyższego wykształcenia zawodowego w odpowiedniej specjalności lub w specjalności umożliwiającej pracę administrator(sąsiadująca lub podobna specjalność). Średni kształcenie zawodowe nie wystarczy być administrator.

Jak użytkownicy ocenili to kryterium:

Wszystkie statystyki

Odpowiedzialność zawodowa

Obowiązki administratora zależą od zakresu jego działalności. Jeżeli specjalista zajmuje się utrzymywaniem baz danych w systemach komputerowych, to musi monitorować bezpieczeństwo informacji, dokonywać zmian na żądanie użytkowników, konsultować i określać przydatność baz danych. Takie są na przykład obowiązki.

Cóż, jeśli specjalista zajmuje się czynnościami administracyjnymi i zarządczymi, jego obowiązki obejmują rozwiązywanie problemów administracyjnych, wypełnianie oficjalnej dokumentacji oraz dostarczanie niezbędnych informacji odwiedzającym i pracownikom.

Z reguły administrator jest pierwszą osobą, z którą spotykają się odwiedzający zakład. Dlatego musi odpowiedzieć na wszystkie pytania dotyczące pracy firmy, aktualnych promocji i innych funkcji. Administrator przekazuje również klientom niezbędne rzeczy: klucze, ręczniki itp.

Rodzaj pracy

Głównie praca umysłowa

Zawód administrator- jest to zawód, w którym dominuje praca umysłowa, która jest bardziej związana z odbiorem i przetwarzaniem informacji. W pracy administrator ważne są wyniki jego przemyśleń intelektualnych. Ale jednocześnie praca fizyczna nie jest wykluczona.

Jak użytkownicy ocenili to kryterium:

Wszystkie statystyki

Cechy rozwoju kariery

Zawód administratora dotyczy stanowisk kierowniczych. Dlatego jest mało prawdopodobne, że ten specjalista będzie w stanie przejść dalej drabina kariery w Twojej firmie, zwłaszcza jeśli jest mała. Ten specjalista może albo pracować na jednym stanowisku z perspektywą podwyżek płac, albo pewnego dnia objąć stanowisko kierownicze lub otworzyć własną firmę.

Możliwości związane z karierą

Wystarczające możliwości

Zdecydowana większość zawodu administrator wierzą, że mają wystarczająco dużo możliwości, aby wspiąć się po szczeblach kariery. Jeśli zwykły specjalista ma taki cel, to całkiem realistyczne jest zajęcie przez niego pozycji lidera w tym obszarze.

Jak użytkownicy ocenili to kryterium:

Dzisiejsi administratorzy są dość wymagającym personelem. Ta pozycja jest wiodąca, dlatego wymaga pewnych umiejętności, odpowiedzialności i wiedzy. Pracuj jako administrator wszędzie jest dobrze płatna, jednak wymagania wobec kandydata są dość wysokie. Możesz pracować jako administrator w dowolnym obszarze, ale każdy z nich pozostawia pewien ślad na swoich działaniach i wymaga określonej wiedzy. W każdym razie umiejętności komunikacyjne, umiejętność przekonywania, pięknego mówienia i robienia wrażenia to cechy osobiste, które pomogą Ci zostać dobrym administratorem i dobrze opłacanym.

Ci, którzy tylko marzą o pracy jako administrator, powinni wiedzieć, że to zawód – nie tylko lider, to menedżer. Do jej głównych zadań należy sprawna i kulturalna obsługa klienta. Najczęściej jako pierwszy spotyka się z potencjalnymi klientami i doradza im w zakresie świadczonych usług, pomaga im zrozumieć, zdecydować i wybrać opcję, która najlepiej odpowiada ich potrzebom i życzeniom. Administrator zobowiązany jest do stworzenia jak najbardziej komfortowych warunków dla klientów. Do jego obowiązków najczęściej należy również monitorowanie i rozliczanie odbioru i wydatkowania wartości materialnych, a także najściślej komunikuje się ze zwiedzającymi. To na jego barkach spoczywa rozwiązanie wszystkich sytuacji konfliktowych. A to oznacza, że praca administratora wymaga wytrwałości, dobrych manier i pomysłowości, ponieważ w każdej sytuacji konfliktowej ważne jest, aby w końcu klient był zadowolony. W związku z tym administrator musi rozpatrzyć reklamacje za usługę, a także dobrać zestaw środków organizacyjnych i technicznych, które wyczerpią konflikt. Jednak jego głównym zadaniem jest przewidywanie i zapobieganie na czas możliwości konfliktu.

W rzeczywistości, a raczej administrator, nie jest prosty i wymaga bycia małym psychologiem, strategiem i umiejętnością obliczania wszystkiego na kilka kroków do przodu. Warto również porzucić tę pracę, dla tych osób, które nie lubią lub nie mogą znaleźć wspólnego języka z różni ludzie. W końcu każdego dnia administrator przyjmuje ogromną liczbę odwiedzających i z każdym z nich trzeba porozmawiać. Dlatego jeśli lubisz ciszę i spokój, ta praca nie jest dla Ciebie. Jest mało prawdopodobne, aby taka praca według rodzaju temperamentu była odpowiednia dla wybuchowego choleryka lub spokojnego melancholika. Ta praca wymaga energii. Wszak oprócz komunikacji z klientami konieczne jest zapewnienie całej niezbędnej kadry pracowniczej. Ponadto konieczne jest monitorowanie czystości i komfortu w lokalu. Nie oznacza to, że administrator jest zobowiązany do samodzielnego sprzątania, ale jeśli widzi, że jego pracownicy z jakiegoś powodu sobie nie radzą, musi przejąć część ich pracy. W końcu w każdej sytuacji klient musi być zadowolony. Administrator jest w stałym kontakcie z załogą pracy – jego podwładnymi. Dlatego musi zapewnić, że wszyscy dobrze wykonują swoje obowiązki, przestrzegają zasad postępowania, norm sanitarno-higienicznych, ochrony pracy i wewnętrznych przepisów pracy. Administrator musi w pełni kontrolować swoją pracę. Jego zadaniem jest jak najefektywniejsze funkcjonowanie przedsiębiorstwa, jeśli znajdzie jakieś niedociągnięcia lub słabości, to on musi zgłosić się do właścicieli firmy lub wyższego kierownictwa.

Jaka wiedza jest wymagana praca administratora? Przede wszystkim są to normy obowiązujące w przedsiębiorstwach, zlecenia wewnętrzne, nakazy, regulaminy pracy, dokumenty wykonawcze i regulacyjne, dobrze jest znać prawa i obowiązki pracowników bezpośrednio mu podległych. Musi także znać specyfikę przedsiębiorstwa, pełen zakres świadczonych usług oraz procedurę obsługi klientów. Najlepiej, jeśli pracownik ma wykształcenie ekonomiczne lub finansowe, wykształcenie z zakresu zarządzania, ekonomii lub psychologii, ponieważ ta wiedza nie będzie zbędna w jego codziennej pracy.

Jeśli myślisz o byciu administratorem lub chcesz spróbować swoich sił w tym charakterze, to lepiej skontaktuj się z agencją rekrutacyjną. Tam zostaniesz przesłuchany, przetestowany pod kątem przydatności zawodowej, a co najważniejsze, wybiorą odpowiednie i pożądane stanowisko.

Obowiązki administratora są ustalane przez wyższe kierownictwo. Wszystkie muszą być określone w opisie stanowiska, w przeciwnym razie nie mają mocy prawnej. Ponadto dokument ten należy przedstawić administratorowi do wglądu bezpośrednio przed objęciem nowego stanowiska.

Jeśli chodzi o główne punkty, które zawiera opis stanowiska, wszystko zależy od specyfiki pracy. Rzeczywiście, pomimo podobieństwa obowiązków, każda struktura ma pewne różnice. Na przykład istnieje ogromna przepaść między pracownikami hotelu a, powiedzmy, administratorami systemu.

Kim jest administrator?

Ale powinieneś zacząć od tego, kim jest administrator. Rzeczywiście, pomimo rozpowszechnienia tego stanowiska, wielu nie do końca rozumie zakres obowiązków, które na nich spadają. Tak więc administrator to osoba odpowiedzialna za porządek w danej organizacji.

To znaczy obowiązki służbowe administratorzy zobowiązują go do kontrolowania jakości pracy swoich podopiecznych, komunikowania się z klientami (w tym rozwiązywania sytuacji konfliktowych), utrzymywania sal w czystości i tak dalej.

Kto może zostać administratorem?

Generalnie na to stanowisko mogą ubiegać się osoby z wykształceniem średnim. Jednak wraz ze wzrostem konkurencji na rynku pracy wzrosły również wymagania stawiane kandydatom na stanowisko administratora. Tak więc osoby z wyższym wykształceniem, które znają języki obce, mają znacznie większe szanse niż ich mniej oświeceni koledzy.

Ponadto, aby dostać się w obiecujące miejsce, przyszły pracownik będzie musiał ukończyć specjalne kursy. To prawda, że ​​dość często ludzie z potencjałem są szkoleni przez kierownictwo za własne pieniądze. Istnieją również obszary administracji, które wymagają specjalistycznego kształcenia. Na przykład administrator systemu.

Jak napisać opis stanowiska pracy?

Wszystkie dokumenty tego typu powstają pod starannym nadzorem kierownictwa. Jako przykład wykorzystywane są gotowe szablony, które można dowolnie uzupełniać lub zmieniać w zależności od potrzeb organizacji. Jednak mimo to obowiązki administratora nie powinny być sprzeczne z kodeksem pracy, a także zawierać klauzule naruszające obowiązujące ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej.

Często taki dokument ma cztery punkty:

1. Przepisy ogólne, które wskazują główne wymagania dotyczące kandydatury administratora. Również tutaj należy wskazać bezpośrednich przełożonych pracownika, procedurę zastępczą, wymagany poziom wiedzy i tak dalej.
2. Obowiązki. Zawiera całą listę czynności, które administrator musi zrobić.
3. Uprawnienia - część, w której wskazane są wszystkie uprawnienia tego pracownika.
4. Odpowiedzialność jest szczególnie ważnym punktem, który ustala wymiar kary za konkretny czyn.

Próbka opisu stanowiska

Ta opcja jest uniwersalna i nadaje się jako wstępny szablon dla każdej organizacji. Należy jednak pamiętać, że większość elementów będzie musiała zostać zmieniona w oparciu o względy zarządzania.

I. Postanowienia ogólne

1. Administrator to specjalista należący do kategorii pracowników biurowych.
2. Na ta pozycja O wniosek mogą ubiegać się osoby, które ukończyły 18 rok życia z ukończonym wykształceniem średnim.
3. Specjalista ten podlega bezpośrednio szefowi hotelu/restauracji/klubu.
4. Administrator musi być w stanie:

• właściwie rozdzielać obowiązki wśród pracowników organizacji;
• wyeliminować wszystkie sytuacje konfliktowe zarówno w zespole, jak i poza nim;
• kompetentnie przekaż wszystkie niezbędne informacje o usługach i taryfach klientom tej organizacji.

II. Obowiązki

Administrator zobowiązany jest:

1. Stwórz wszystkie niezbędne warunki do komfortowego pobytu klientów na terenie instytucji.
2. Podaj wszystkie niezbędne informacje o usługach, taryfach i rabatach.
3. Utrzymuj wszelkiego rodzaju bazy klientów, a także podejmuj działania, aby skutecznie je powiększać.
4. Rozwiązuj wszystkie sytuacje konfliktowe z klientami, personelem i kierownictwem.
5. Dbaj o czystość i porządek na powierzonym mu terenie.
6. Monitoruj przestrzeganie dyscypliny w zespole roboczym.
7. Dostarcz menedżerom wszystkie informacje o ich organizacji.

III. Prawa

Ten specjalista ma prawo:

1. Być zainteresowanym wszystkimi decyzjami zarządczymi dotyczącymi zarówno wewnętrznych, jak i Polityka zagraniczna organizacje.
2. Przedstawiaj sugestie dotyczące poprawy wydajności pracowników.
3. Wymagaj przestrzegania wszystkich norm i zasad ustanowionych w tym dokumencie, a także kodeksu pracy Federacji Rosyjskiej.
4. Podejmuj decyzje na podstawie własnych przemyśleń, jeśli nie są one sprzeczne z niniejszą umową.

IV. Odpowiedzialność

Administrator może podlegać następującym karom:

1. Za nieprzestrzeganie instrukcji kierownictwa pracownik może zostać pociągnięty do odpowiedzialności administracyjnej.
2. W przypadku złośliwego naruszenia dyscypliny i zaniedbania administrator może zostać zdegradowany, aż do zwolnienia z pracy włącznie.

To tylko przybliżona próbka tego, czym może być główny dokument, który reguluje czynności wykonywane przez administratora. Opis stanowiska w dużej mierze zależy od konkretnej organizacji. Dlatego rozważ na przykład najczęstsze rodzaje tego zawodu.

Obowiązki Administratora Sklepu

Często taki wakat istnieje tylko w supermarketach, a także w sklepach będących częścią dużej sieci detalicznej. Główną cechą tego stanowiska jest to, że osoba na nim zajmująca musi monitorować efektywność sprzedaży.

Na tej podstawie możemy stwierdzić, że obowiązki służbowe administratora sklepu skierowane są przede wszystkim na:

• usprawnienie pracy sprzedawców;
• rozwój technik marketingowych;
• kontrola jakości towarów.

Obowiązki Kierownika Restauracji

Biznes kateringowy zbudowany, aby zdobywać klientów Smaczne posiłki i wysokiej jakości usługi. Jeśli pierwszy jest bardziej zależny od pracy szefa kuchni, to drugi to los administratora.

To on musi monitorować wszystko, co może wpłynąć na nastrój klientów. Tak więc główne obowiązki zawodowe administratora restauracji są następujące:

• organizacja dobrze skoordynowanej pracy personelu;
• komunikacja z klientami;
• tworzenie sprzyjającej atmosfery w pomieszczeniu;
• udzielanie informacji dotyczących menu i pracy szefa kuchni.

Biznes hotelowy

Najbardziej rozbudowane są obowiązki administratora hotelu. Wynika to z faktu, że ten specjalista musi zarządzać wieloma aspektami życia wewnątrz hotelu.

Tak więc obowiązki administratora hotelu określają:

• zapewnić komfort gościom;
• dostarczać informacji dotyczących zakwaterowania w hotelach, lokalnej kuchni, atrakcji itp.;
• monitorować czystość w holu, pokojach, korytarzach;
• prowadzić ewidencję rezerwacji miejsc;
• monitorować wydajność pracowników i wprowadzać niezbędne korekty w razie potrzeby.

Specjalna kategoria administratorów

Jak wspomniano wcześniej, niektóre kategorie tego kierunku wymagają jeszcze pewnego wykształcenia. Tak więc obowiązki służbowe administratora systemu implikują dyplom informatyka. W końcu w przeciwnym razie nie będzie mógł wykonywać powierzonych mu zadań.

Również podobne wymagania mogą być przedstawione w niektórych innych obszarach, w zależności od specyfiki produkcji i opinii kierownictwa w tej sprawie.

Administrator wykonuje następujące obowiązki:

Zapewnia skuteczną i kulturalną obsługę zwiedzających, stwarzając im komfortowe warunki.
- Doradzać odwiedzającym o dostępności dostępnych usług, trwających promocjach specjalnych, dostępności programów bonusowych itp.
- Prowadzi ewidencję spotkań, informuje specjalistów o dostępnej ewidencji, utrzymuje bazę klientów.
- Podejmuje działania mające na celu zapobieganie i eliminowanie sytuacji konfliktowych, rozpatruje roszczenia związane z niezadowalającą obsługą odwiedzających.
- Dba o czystość i porządek w lokalu, nadzoruje pracę sprzątaczy.
- Kontroluje przestrzeganie przez pracowników organizacji pracy i dyscypliny produkcyjnej, zasad i norm ochrony pracy, środków bezpieczeństwa, wymagań higieny i higieny przemysłowej.
- Informuje kierownictwo organizacji o istniejących niedociągnięciach w obsłudze zwiedzających, podejmuje działania w celu ich wyeliminowania.
- Wykonuje indywidualne zadania urzędowe swojego bezpośredniego przełożonego.

Administrator ma prawo:

Zapoznanie się z decyzjami kierownictwa organizacji dotyczącymi jej działalności.
- Przedstawiać kierownictwu propozycje usprawnienia ich pracy i pracy firmy.
- Poinformuj swojego bezpośredniego przełożonego o wszelkich niedociągnięciach stwierdzonych w toku Twoich działań i złóż propozycje ich usunięcia.
- Wymagać od kierownictwa stworzenia normalnych warunków wykonywania obowiązków służbowych.
- Podejmuj decyzje w ramach swoich kompetencji.

Administrator odpowiada za:

Za niewykonanie i/lub nieterminowe, niedbałe wykonanie swoich obowiązków.
- Za nieprzestrzeganie aktualnych instrukcji, nakazów i nakazów zachowania tajemnic handlowych i informacji poufnych.
- Za naruszenie wewnętrznych przepisów pracy, dyscypliny pracy, przepisów bezpieczeństwa i bezpieczeństwa przeciwpożarowego.

Obowiązki kierownika kawiarni

Zawód administratora kawiarni znany jest również jako kierownik hali, główny kelner lub kierownik. Jest to osoba, która zarządza działalnością instytucji jako całości. Głównym zadaniem administratora kawiarni jest organizowanie pracy personelu (kucharzy, kelnerów, szatni, sprzątaczy, ochroniarzy itp.), kontrolowanie jakości obsługi, rozwiązywanie ewentualnych sytuacji konfliktowych i tworzenie dobrego nastroju dla gości.

Administrator jest potrzebny we wszystkich placówkach gastronomicznych, czy to kawiarniach, barach, restauracjach czy stołówkach.

Termin „maitre d'” powstał we Francji w XVIII wieku. Tak nazywał się właściciel karczmy, w której odpoczywali i jadali podróżnicy i turyści. Spotykał gości, sadzał ich w jadalni, przyjmował rozkazy, dokonywał obliczeń i dowodził służbą w kuchni.

Dziś szefem kuchni jest administrator restauracji lub kawiarni, bez których trudno wyobrazić sobie jakikolwiek punkt gastronomiczny.

Zazwyczaj obowiązki administratora kawiarni są następujące:

Organizacja efektywnej pracy kawiarni;
zarządzanie personelem (planowanie, szkolenia, monitorowanie procesów pracy i przestrzeganie standardów instytucji);
monitorowanie pracy urządzeń i jakości przygotowywanych potraw;
kontrola terminów sprzedaży gotowych produktów;
komunikacja z odwiedzającymi;
pomoc kelnerom;
przygotowanie niezbędnych dokumentów i raportów.

Ponadto funkcje administratora kawiarni mogą obejmować:

Rekrutacja;
przeprowadzanie inwentaryzacji;
zarządzanie asortymentem przygotowywanych dań;
praca kasjera;
organizacja bankietów.

Wymagania stawiane administratorowi kawiarni są bardzo proste – doświadczenie zawodowe. Jest zawsze potrzebny.

Z reguły potrzebujesz:

Poznaj podstawy pracy w restauracji;
być w stanie zorganizować przepływ pracy;
korzystać z komputera.

W zależności od charakteru instytucji mogą istnieć pewne wymagania dotyczące wieku, wyglądu pracownika lub wiedzy język obcy.

Możesz uzyskać wykształcenie wyższe w specjalności „Organizacja usług w gastronomii” lub ukończone kursy zarządzania restauracją. Jednak w tym zawodzie doświadczenie to wszystko, a początkujący może liczyć tylko na stanowisko asystenta administracyjnego.

Obowiązki Administratora Sklepu

Temu specjaliście powierzono szeroki zakres obowiązków i funkcji:

1. Opracowuje harmonogram pracy dla pracowników, biorąc pod uwagę specyfikę sklepu.
2. Na parkiecie monitoruje pracowników i ich pracę, reguluje rozmieszczenie osób przy kasie lub w hali.
3. Kontroluje wygląd pracowników: musi być schludny i czysty.
4. Odbywa walne zebrania pracowników sklepu według ustalonego przez sklep harmonogramu, na którym informuje wszystkich o decyzjach kierownictwa, wypowiada się o dobrym lub niesatysfakcjonującym wykonywaniu obowiązków przez pracowników.
5. Szkoli pracowników w zakresie umiejętności pracy, wyjaśnia jak, co i w jakiej kolejności należy wykonywać. Może się to zdarzyć zarówno we wcześniej ustalonym czasie podczas szkolenia ogólnego, jak i bezpośrednio w toku pracy, jeśli kierownik zauważy, że ktoś wykonuje swoją pracę nieprawidłowo.
6. Administrator utrzymuje atmosferę dobrej woli wśród pracowników, przyczynia się do szybkiego i pozytywnego rozwiązywania konfliktów w miejscu pracy.
7. Kontroluje jakość oferowanego do sprzedaży towaru, jego asortyment, terminy ważności. Jeśli coś nie spełnia standardów, podejmuje działania w celu wyeliminowania problemu.
8. Kierownik terminowo składa u dostawcy zamówienie na towary, których brakuje na półkach.
9. Przeprowadza okresową inwentaryzację towarów, dokonuje rozliczeń, identyfikuje braki towarów oraz podejmuje działania w celu wyeliminowania tych problemów.
10. Administrator kontroluje sposób rozmieszczenia towarów na półkach, musi to być zrobione na czas i optymalnie dogodne dla kupującego.
11. Kierownik monitoruje stan pomieszczeń sklepowych i okolic, w razie potrzeby współdziała z mediami.
12. W razie potrzeby doradza klientom na parkiecie o usługach świadczonych przez sklep.
13. Administrator monitoruje pracę kas, kontroluje dostępność małych pieniędzy w każdej kasie do wydania reszty z dużego rachunku.
14. W przypadku sytuacji konfliktowych z kupującymi administrator negocjuje problem, rozwiązuje problem, aby kupujący nie miał nieprzyjemnego wrażenia ze sklepu, sporządza raporty do kierownictwa o pracownikach, którzy spowodowali sytuację, przeprowadza rozmowa prewencyjna, aby zapobiec takim naruszeniom.
15. Zarządca rozstrzyga z wynajmującymi wszelkie bieżące sprawy związane z eksploatacją lokalu (kontroluje przestrzeganie warunków umowy najmu), płatności czynszu, innych dyspozycji i życzeń, które złoży wynajmujący.
16. Kierownik monitoruje ceny towarów konkurencji i przedstawia kierownictwu propozycje dotyczące możliwych polityk cenowych. Wymyśla i organizuje również wydarzenia, które przyciągają większą liczbę kupujących.
17. Obowiązkiem administratora jest monitorowanie odnawiania wszelkich zezwoleń organów administracyjnych, a także licencji, patentów itp., niezbędnych do pełnego funkcjonowania sklepu. W przypadku wygaśnięcia dokumentu kierownik samodzielnie przedłuża okres dokumentacji lub powierza go osobie odpowiedzialnej. Monitoruje również wszelkie zmiany w ustawodawstwie Federacji Rosyjskiej w odniesieniu do dokumentów regulujących handel.
18. Informowanie kierownictwa sklepu o wszystkich kontrolach leży w kompetencjach kierownika.
19. Na koniec każdej zmiany administrator składa raport kasowy i sprawdza dokumenty. Znajduje się na nim również rozwiązanie kwestii windykacyjnych. Samodzielnie przekazuje pieniądze i dokumenty do banku.
20. Kierownik przygotowuje również dokumenty do naliczania wynagrodzeń, sporządza własne notatki dotyczące kar lub premii dla każdego pracownika.
21. W razie potrzeby administrator musi zastąpić każdego pracownika sklepu.
22. Kierownik optymalizuje koszty sklepu, sporządza budżet sklepu i podejmuje niezbędne kroki w celu zmniejszenia wysokości wydatków.

Sklep internetowy

Prowadząc sklep internetowy, zakres obowiązków jest węższy niż w przypadku dużego sklepu detalicznego.

Główną działalnością administratora sklepu jest komunikacja z dealerami podczas zamawiania towaru.

Ponadto kierownik musi monitorować jakość, znać jej cechy i daty ważności, opcje aplikacji i inne informacje o produkcie.

Doradza klientom telefonicznie lub dowolnym sposobem komunikacji elektronicznej, organizuje dostawę towaru (samodzielnie lub za pośrednictwem kuriera).

Ponadto „utrzymuje” zamówienie, kontroluje płatności, informuje o etapie realizacji zamówienia (np. czy jest jeszcze w drodze, czy jest już w magazynie i przekazane kurierowi itd.).

Funkcje administratora mogą się różnić w zależności od wielkości sklepu internetowego i specyfiki jego pracy.

Sklep odzieżowy

W pracy administratora sklepu odzieżowego istnieje ogromna potrzeba organizowania eventów, promocji, wyprzedaży itp., w celu sprzedaży pozostałego towaru za ostatni sezon.

Menedżer skupia się na szkoleniu personelu w zakresie technik skutecznej sprzedaży towarów i motywacji do pracy.

Zwraca też szczególną uwagę na plan sprzedaży.

Pamiętaj, aby napisać o odpowiedzialności. Kierownik sklepu to bardzo odpowiedzialne stanowisko. Osoba powinna „spalić” ten biznes.

Taka praca wymaga cech przywódczych, bez nich Dobra robota bardzo trudne do zbudowania! Musi mieć aktywny pozycja życiowa, umiejętności komunikacyjne, odporność na stres. Uważność jest obowiązkowa dla kierownika, ponieważ zajmuje się poważnymi dokumentami.

Okazuje się, że zawód „administratora” jest bardzo kreatywny, a jednocześnie wymaga obecności przeciwstawnych cech osobowości. Z jednej strony rozważny, uważny strateg, z drugiej towarzyski menedżer, który jednoczy ludzi. Brak równowagi w jednym lub drugim kierunku może nie mieć zbyt dobrego wpływu na pracę.

Osoby, które pracują na tym stanowisku od ponad roku, z reguły bardzo kochają swoją pracę, ponieważ każdego dnia z powodzeniem rozwiązują wiele wszechstronnych problemów, od których zależy powodzenie wspólnej sprawy.

Obowiązki kierownika salonu kosmetycznego

Kompetentny, kompetentny administrator to prawdziwy skarb dla dyrektora salonu kosmetycznego. Ale niestety tylko nieliczni celowo udają się na to stanowisko, ale jest duży napływ kandydatów, którzy uważają pracę administratora w salonie za tymczasową, uważając ją za mało obiecującą i nie prestiżową. Wielu zakłada, że ​​praca polega tylko na przywitaniu się z klientem, zaoferowaniu herbaty lub kawy, zobaczeniu mistrza i przyjęciu pieniędzy. Czy tak jest?

Zastanówmy się, jakie są obowiązki administratora salonu kosmetycznego i dlaczego ta pozycja w salonie jest jedną z kluczowych.

Celem stanowiska jest zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta. W tym celu koordynuje większość procesów biznesowych w salonie, dostarczając niezbędne materiały i informacje klientowi, personelowi, managerowi.

Administrator - należy do kategorii specjalistów. W zależności od zakresu obowiązków i stopnia samodzielności w podejmowaniu decyzji można przypisać kwalifikacje – „senior” lub „prowadzący”.

Tatyana Agapova, dyrektor Business Instruments: „W książce Salon piękności: zabawka czy biznes?” Proponuję taką tabelę zbiorczą z zadaniami, obowiązkami, umiejętnościami i kompetencjami administratora salonu kosmetycznego.

Główne zadania i obowiązki administratora salonu kosmetycznego:

		Odpowiedzialność zawodowa	Wiedza i umiejętności wymagane do wykonywania obowiązków	Cechy osobiste
	Zwiększyć sprzedaż	Stwórz komfortowe warunki dla klientów	Zasady i sposoby organizacji procesu obsługi zwiedzających Podstawy estetyki Zasady planowania i projektowania pomieszczeń gabinetu kosmetycznego, gabloty.	Chęć pomocy klientowi (empatia) Tolerancja Dobra pamięć Szybka reakcja Możliwość szybkiej zmiany uwagi Tolerancja na stres Zdolność do utrzymania uwagi przez długi czas Zdolności do porozumiewania się schludność (w ubraniach, miejscu pracy, dokumentach) Uczciwość, Samodyscyplina Umiejętność planowania dnia pracy Brak złe nawyki(palenie, alkohol)
		Poinformuj klientów o dostępności dostępnych usług	Zasady prezentacji Etapy sprzedaży Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych Rodzaje świadczonych usług.
		Szybko i dokładnie rozliczaj się z klientami gotówkowo i bezgotówkowo	Procedura pracy z gotówką DS i kartami bankowymi Procedura zwrotu DS Umiejętność pracy w programach (1C, ARNICA, Malachite, Universe itp.)
		Informuj klientów o nowych usługach (dekoracja wnętrza salonu, w Internecie, wysyłki SMS, dni postoju Otwórz drzwi)	Znać cechy percepcji informacji i umieć zastosować w praktyce Podstawowe umiejętności internetowe
		Zaplanuj wizyty klientów razem z mistrzami, umów się na wstępną wizytę	Poznaj warunki wykonywania zabiegów, czas zabiegów, częstotliwość, możliwość łączenia itp. warunków.
		Podejmij działania, aby zapobiegać i eliminować sytuacje konfliktowe.	Podstawy etyki i Psychologia społeczna Podstawy konfliktologii
	Ogranicz marnotrawstwo materiałów	Przestrzegaj kolejności pracy z towarami i usługami	Zasady pracy z towarami i materiałami Zasady inwentaryzacji. Znajomość wewnętrznych standardów wydatkowania towarów i materiałów
	Zminimalizuj straty audytu (Rospotrebnadzor, inspekcja pracy, podatek, prokuratura itp.)	Rozważ reklamacje związane z niesatysfakcjonującą obsługą klienta i podejmij odpowiednie środki organizacyjne i techniczne.	Prawo ochrony konsumentów Procedura rozwiązywania sytuacji konfliktowych
		Monitoruj przestrzeganie przez pracowników organizacji dyscypliny pracy i produkcji, zasad i norm ochrony pracy, środków bezpieczeństwa, przemysłowych warunków sanitarnych i higienicznych.	Struktura zarządzania przedsiębiorstwem, prawa i obowiązki pracowników organizacji oraz tryb ich pracy. Wewnętrzne przepisy pracy. Zasady bezpieczeństwa
		Zadbaj o czystość i porządek na terenie gabinetu kosmetycznego oraz na terenach przyległych do nich lub budynku.	Procedura czyszczenia terytorium Program kontroli produkcji Wymagania Rospotrebnadzor
		Zapewnij ochronę danych osobowych klientów i pracowników	Ustawa o ochronie danych osobowych.
	Popraw dyscyplinę wydajności	Nadzór nad wdrażaniem przez pracowników instrukcji kierownictwa organizacji.	Podstawy ekonomii, organizacji pracy i zarządzania. Umiejętność projektowania regulacji wewnętrznych Umiejętność pracy w programach (Megaplan, Outlook itp.)
		Realizacja zamówień kierownika	Zarządzanie czasem

Obowiązki administratora salonu kosmetycznego podzielone są na bloki tematyczne:

1. Organizacja i planowanie działań salonu, których celem jest obniżenie kosztów i poprawa jakości obsługi klienta. To znaczy kontrola nad efektywnym wykorzystaniem zasobów materiałowych, technicznych i pracy w toku działalności salonu, praca nad redukcją kosztów. Księgowość i terminowe raportowanie do kierownictwa salonu.
2. Pracuj z kasą. Wydawanie czeków, przyjmowanie płatności za świadczone usługi.
3. Praca z personelem: prowadź kartę czasu pracy, monitoruj przestrzeganie harmonogramu pracy, wygląd pracowników (kod ubioru i mundur).
4. Kontrola czystości, zasady i normy ochrony pracy, środki bezpieczeństwa w obsłudze klienta.
5. Praca z bazą klientów: utrzymanie, aktualizacja i uzupełnianie, a także praca nad budowaniem lojalności (przesyłanie informacji, gratulacji, przypomnień do klientów itp.).
6. Komunikacja z klientami, czyli odbieranie wszystkich połączeń przychodzących, konsultacje (usługi, ceny, produkty) oraz nagrywanie klientów. Obejmuje to również spotkanie klienta, doprowadzenie klienta do mistrza (znajomość mistrza), towarzyszenie klientowi po wykonaniu usługi, a także zbieranie informacji do ich późniejszego wykorzystania jako podstawy do nowych promocji w salonie .
7. Ponieważ administrator jest zobowiązany do nadzorowania przebiegu promocji i innych promocji, może zostać poproszony o przećwiczenie podstaw marketingu, reklamy i merchandisingu.
8. W małych biurach praca administratora jest nieco podobna do pracy kierownika biura - odpowiada za wydajność salonu, monitoruje dostępność papieru w drukarce, papeterii, papieru toaletowego w toaletach.

Administrator reguluje również pojawiające się konflikty, prowadzi księgę recenzji i pracuje z roszczeniami.

Twarzą firmy jest administrator salonu kosmetycznego. Nie tylko reguluje i organizuje pracę salonu, ale także wprowadza klienta do salonu i często jest czynnikiem determinującym wybór konkretnego salonu przez klienta.

Obowiązki administratora systemu

Administrator systemu:

1. Instaluje systemy operacyjne i oprogramowanie niezbędne do pracy na serwerach i stacjach roboczych.
2. Wykonuje konfigurację oprogramowania na serwerach i stacjach roboczych.
3. Utrzymuje w sprawności oprogramowanie serwerów i stacji roboczych.
4. Rejestruje użytkowników sieci lokalnej i serwera pocztowego, przydziela identyfikatory i hasła.
5. Zapewnia użytkownikom wsparcie techniczne i programowe, doradza użytkownikom w zakresie działania sieci lokalnej i programów, sporządza instrukcje pracy z oprogramowaniem i zwraca na nie uwagę użytkowników.
6. Ustawia prawa dostępu i kontroluje wykorzystanie zasobów sieciowych.
7. Zapewnia terminowe kopiowanie, archiwizację i tworzenie kopii zapasowych danych.
8. Podejmuje działania w celu przywrócenia sprawności sieci lokalnej w przypadku awarii lub awarii sprzętu sieciowego.
9. Identyfikuje błędy użytkownika i oprogramowania oraz podejmuje działania w celu ich naprawienia.
10. Monitoruje sieć, opracowuje propozycje rozwoju infrastruktury sieciowej.
11. Zapewnia bezpieczeństwo sieci (ochrona przed nieuprawnionym dostępem do informacji, przeglądaniem lub zmianą plików i danych systemowych), bezpieczeństwo intersieci.
12. Wykonuje ochronę antywirusową sieci lokalnej, serwerów i stacji roboczych.
13. Przygotowuje propozycje modernizacji i zakupu sprzętu sieciowego.
14. Kontroluje instalację lokalnego sprzętu sieciowego przez specjalistów zewnętrznych.
15. Informuje bezpośredniego przełożonego o przypadkach naruszenia zasad korzystania z sieci lokalnej i podjętych środkach.

Administrator systemu ma prawo:

Ustal i zmieniaj zasady korzystania z sieci lokalnej.
- Zapoznanie się z dokumentami określającymi jego prawa i obowiązki na stanowisku, kryteriami oceny jakości wykonywania obowiązków służbowych.
- Przedstawiać kierownictwu propozycje usprawnienia pracy związanej z obowiązkami przewidzianymi w niniejszym opisie stanowiska.
- Wymagać od kierownictwa zapewnienia warunków organizacyjnych i technicznych niezbędnych do wykonywania obowiązków służbowych.

Administrator systemu odpowiada za:

Naruszenie funkcjonowania sieci lokalnej, serwerów i komputerów osobistych poprzez nienależyte wykonywanie ich obowiązków.
- Nieterminowa rejestracja użytkowników sieci lokalnej i serwera pocztowego.
- Nieterminowe powiadamianie kierownictwa o przypadkach naruszenia zasad korzystania z sieci lokalnej.

Administrator systemu odpowiada za:

Za nienależyte wykonanie lub niewykonanie obowiązków służbowych przewidzianych w niniejszym opisie stanowiska - w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy Federacji Rosyjskiej.
- Za przestępstwa popełnione w trakcie ich działalności - w granicach określonych przez obowiązujące ustawodawstwo administracyjne, karne i cywilne Federacji Rosyjskiej.
- Za spowodowanie szkód materialnych w firmie - w granicach określonych przez obowiązujące ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej.

Obowiązki kierownika hotelu

Administrator hotelu:

1. Zapewnia pracę nad sprawną i kulturalną obsługą klientów, stwarzając im komfortowe warunki.
2. Kontroluje terminowe przygotowanie pokoi do przyjęcia osób przybywających do hotelu, utrzymanie czystości w hotelu, regularną zmianę pościeli w pokojach, bezpieczeństwo mienia i wyposażenia.
3. Informuje gości hotelowych o świadczonych usługach dodatkowych odpłatnych, przyjmuje zamówienia do ich realizacji oraz kontroluje ich realizację.
4. Udziela informacji słownych dotyczących hotelu, lokalizacji atrakcji miasta, rozrywki, obiektów sportowych itp.
5. Akceptuje i sporządza niezbędne dokumenty.
6. Przeprowadza kontrolę wykonywania przez pracowników instrukcji kierownictwa organizacji.
7. Kontroluje przestrzeganie przez pracowników organizacji pracy i dyscypliny produkcyjnej, zasad i norm ochrony pracy, środków bezpieczeństwa, wymagań higieny i higieny przemysłowej.
8. Podejmuje działania w celu rozwiązania konfliktów, które pojawiają się podczas obsługi mieszkańców.
9. Rozpatruje reklamacje związane z niesatysfakcjonującą obsługą klienta i podejmuje odpowiednie środki organizacyjne i techniczne.
10. Informuje kierownictwo organizacji o istniejących niedociągnięciach w obsłudze klienta, podejmuje działania w celu ich wyeliminowania.

Kierownik hotelu ma prawo do:

1. Zapoznać się z projektami decyzji dyrekcji hotelu dotyczących jego działalności.
2. Przedstawić kierownictwu propozycje usprawnienia pracy związanej z obowiązkami przewidzianymi w niniejszej instrukcji.
3. W granicach swoich kompetencji informować bezpośredniego przełożonego o wszelkich uchybieniach w działalności hotelu (jego podziałów strukturalnych) stwierdzonych w trakcie wykonywania obowiązków służbowych i zgłaszać propozycje ich usunięcia.
4. Żądać osobiście lub w imieniu swojego bezpośredniego przełożonego od specjalistów i wykonawców informacji i dokumentów niezbędnych do wykonywania jego obowiązków służbowych.
5. Zaangażować specjalistów ze wszystkich (poszczególnych) pionów strukturalnych w rozwiązywanie przydzielonych mu zadań (jeżeli przewidują to przepisy o pionach strukturalnych, jeżeli nie, to za zgodą dyrektora hotelu).
6. Żądać pomocy kierownictwa hotelu w wykonywaniu jego obowiązków i praw.

Kierownik hotelu odpowiada za:

Za nienależyte wykonanie lub niewykonanie obowiązków służbowych przewidzianych w niniejszym opisie stanowiska - w zakresie określonym przez obowiązujące prawo pracy Federacji Rosyjskiej.
- Za przestępstwa popełnione w trakcie wykonywania swojej działalności - w granicach określonych przez obowiązujące prawo administracyjne, karne i cywilne Federacji Rosyjskiej.
- Za spowodowanie szkód materialnych - w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy i prawo cywilne Federacji Rosyjskiej.

Obowiązki Kierownika Restauracji

Bycie kierownikiem restauracji to dużo pracy. Ale aby osiągnąć sukces, nie zawsze powinieneś polegać na doświadczeniu i radach osoby, która zajmowała to stanowisko przed tobą.

Zastanów się, jak możesz usprawnić swoją pracę. Przecież z jakiegoś powodu właściciel restauracji ci uwierzył i przekazał ci to stanowisko. To znaczy, że wierzy w twoje umiejętności.

Oto 10 ważnych rzeczy do przemyślenia:

1. Odpowiedzialność osobista.

Od tego dnia wszystkie błędy popełniane przez personel są Twoją odpowiedzialnością. Nie oznacza to, że musisz chwycić bicz i ukarać winnych. Musisz poradzić sobie z problemem, aby następnym razem sytuacja się nie powtórzyła. Dobry przywódca zawsze zadaje sobie pytanie: „Jaką lekcję i jaką korzyść mogę wyciągnąć z tej sytuacji? “

2. Jesteś przykładem dla wszystkich i „twarzą” instytucji.

Od teraz twoim głównym obowiązkiem jest bycie godnym przykładem dla swoich podwładnych. Pracując w zespole, w którym tak czy inaczej, zawsze będą rozmowy i plotki, w żadnym wypadku nie należy podawać powodu rozwoju takich dyskusji. Każda decyzja, którą podejmiesz, będzie widoczna. Twoi pracownicy na pewno powiedzą sobie, co o tym sądzą. Jak nie stracić wiarygodności w zespole? To bardzo proste - nie spóźnij się do pracy, zachowaj schludny wygląd i pamiętaj o rozwiązywaniu wewnętrznych konfliktów poprzez znalezienie uczciwych rozwiązań. Twoim celem jest zdobycie zaufania i szacunku Twoich pracowników.

A najważniejsze jest, aby Twoi pracownicy zrozumieli, że pracując kiepsko, nie tylko zrobią coś nieprzyjemnego Tobie i restauracji, ale też skomplikują sobie pracę.

3. Praca zespołowa.

Sukces biznesu restauracyjnego zależy od tego, jak dobrze pracuje zespół. Ty, jako administrator, powinieneś zawsze znać odpowiedź na każde pytanie, być w stanie wyśledzić i kompetentnie ukarać winnych, a co najważniejsze, upewnić się, że Twoi pracownicy rozumieją, że pracując źle, nie tylko zrobią ci złe rzeczy i restauracji skomplikują sobie pracę.

Ale jednocześnie warunki pracy muszą być wygodne dla wszystkich i musisz wiedzieć, jak motywować swoich podwładnych.

4. Zainwestuj w swój rozwój osobisty.

Branża restauracyjna w obliczu ostrej konkurencji posuwa się do przodu skokowo. Aby pozostać w pracy, w żadnym wypadku nie musisz spoczywać na laurach i ciągle się uczyć. W Internecie istnieje ogromna liczba zasobów dla restauratorów, w których każdego dnia można nauczyć się czegoś nowego. Poszerz swoją wiedzę, przeglądaj trendy w restauracjach, blogi znanych szefów kuchni i właścicieli restauracji. Oglądaj wywiady z krytykami itp. Naucz się wykorzystywać zgromadzoną wiedzę do optymalizacji pracy restauracji, a na pewno zwiększysz swój autorytet.

Koniecznie przeczytaj książki dotyczące zarządzania restauracją i personelu restauracji. Zawsze możesz słuchać nagrań audio i nie potrwa to tak długo. Istnieje wiele konferencji i szkoleń, na których możesz doskonalić swoje umiejętności bez wstawania z kanapy - wystarczy zarejestrować się i obejrzeć transmisję. Samokształcenie jest integralną częścią nowoczesnego człowieka sukcesu. Lider powinien zawsze zadać sobie pytanie: „Jak mogę poprawić siebie i swój zespół?”

5. Zadbaj o swoje ciało.

Jako administrator restauracji musisz być absolutnie pewny siebie i swoich decyzji. Aby komunikować się z ludźmi, wymieniać oferty, kontrolować pracę całej instytucji, zwłaszcza jeśli działa ona całodobowo, trzeba się wyspać i dobrze się czuć. Przygotuj się na zmęczenie i nieregularne harmonogramy pracy.

Nie musisz kupować karnetu na siłownię i zmuszać się do wyczerpania po bieganiu na bieżni - ale lekkie ćwiczenia i odpowiednie odżywianie czynić cuda. Uwierz mi, śpij i zjedz śniadanie - a dzień pracy możesz już spędzić na nogach, w dobrym nastroju.

6. Zawsze samodoskonalenie.

Na stanowisko administratora restauracji podejmują inicjatywę i celowych ludzi, którzy są gotowi do poprawy. Chcesz ich posłuchać, potrafią rozwiązać konflikt z najbardziej nieprzyjemnym klientem, szanując reputację restauracji. Ponadto do obowiązków administratora restauracji należy: szkolenie personelu, rozwiązywanie problemów ekonomicznych, a także monitorowanie kalkulacji dań, wydatków itp. Aby być kompetentnym we wszystkich tych sprawach, musisz regularnie uczyć się i doskonalić swoje umiejętności.

Nie zaniedbuj planowania imprez w restauracji. Napisz listę wymaganych osiągnięć. Zaplanuj swoją pracę z sześciomiesięcznym wyprzedzeniem, a osiągniesz cel.

Bądź zawsze w modzie. Administrator musi wiedzieć, na jakie dania jest teraz zapotrzebowanie, które wydarzenie przyniesie dobre dochody i zainteresuje nowych gości.

7. Optymalizacja pracy.

Jaka jest różnica między administratorem a liderem? Administrator myśli i pracuje dwa kroki przed zespołem. Lider myśli i pracuje 20 kroków przed wszystkimi innymi. Jak można zoptymalizować tę pracę? Korzystaj z telefonu lub tabletu, instalując tam planery w chmurze - to znacznie ułatwi Ci pracę.

Podziękowanie swoim pracownikom wcale nie jest trudne, a składając proste komplementy, nie tylko zyskasz szacunek, ale także znacząco poprawisz atmosferę pracy.

8. Studiuj psychologię pracy z personelem.

Bycie liderem oznacza zrozumienie, co kieruje ludźmi. Wiele osób uważa, że ​​wszyscy reagują w ten sam sposób na tę czy inną sytuację, ale w praktyce okazuje się, że szef kuchni nie chciał dostać podwyżki zamiast dni wolnych, a barman żywił urazę do skromna grzywna, a zemścił się na tobie dawno temu, zabierając do domu 10 „złamanych” szklanek. Musisz zrozumieć i poczuć swoich pracowników, aby na czas zapobiec tej lub innej nieprzyjemnej sytuacji, a także pochwalić i ukarać we właściwym czasie.

9. Bądź wdzięczny.

Praca zespołowa bez motywacji i pochwał jest skazana na porażkę. Podziękowanie swoim pracownikom wcale nie jest trudne, a poprzez proste komplementy zyskasz nie tylko szacunek, ale także znacząco poprawisz atmosferę pracy. Jako lider musisz zrozumieć, że sam tego nie osiągnąłeś – doskonały zespół doświadczonych pracowników pomaga Tobie i Twoim klientom, wyrażając wdzięczność w postaci frekwencji i zysku, prowadzić Twój biznes.

10. Przejdź przez linię.

Kiedy zostajesz administratorem, nie jesteś już w pobliżu swoich byłych kolegów. Wiele osób po awansie i nowym stanowisku popełnia błąd, starając się utrzymać takie same relacje z zespołem jak wcześniej. Ale od teraz - twoje zainteresowania to interes właściciela restauracji i nic więcej. Wyraźna granica między podwładnymi a ich szefem musi zostać wytyczona natychmiast po nominacji, w przeciwnym razie nie otrzymasz odpowiedniego upoważnienia.

Obowiązki Administratora Klubu

W każdym klubie nocnym zawsze jest stanowisko administratora i wydaje się, że jego zadaniem jest spotykanie gości i sadzanie ich przy stolikach, aby zapewnić wszystkim komfort. Ale obowiązki administratora na tym się nie kończą. Administratorem klubu jest przede wszystkim kierownik lub w inny sposób osoba tej instytucji, która ponosi pełną odpowiedzialność za program rekreacyjno-rozrywkowy. Funkcji administratora nie należy mylić z obowiązkami promotora, są one znacznie szersze.

Kompetencje administracji obejmują trzy główne obszary - lokal, pracownicy i goście. Administrator musi najpierw kompletna kontrola nad projektem lokalu, monitorować stan, aktualizować i umieszczać reklamy na budynku i wewnątrz klubu. Administrator musi kontrolować porządek i czystość w pokoju rozrywki, a także w okolicy.

Pod nadzorem administratora znajdują się pracownicy klubu - kelnerzy, kucharze, kasjerzy, barmani, sprzątacze i kierownicy biur, a także ochrona. Administrator jest po prostu zobowiązany do pełnej kontroli przestrzegania przez wymienionych pracowników dyscypliny produkcji i pracy, norm i zasad ochrony pracy, wymogów higieny i higieny przemysłowej (na przykład włosy, które dostały się do jedzenia lub brudne ręce kucharza, będą sumienia administratora). Pracownik administracyjny jest odpowiedzialny za zapewnienie bezpośredniej kontroli nad zachowaniem majątku materialnego.

Administrator musi uprzejmie spotkać się z gośćmi, odprowadzić ich do wolnego stolika (lub powierzyć tę sprawę kelnerowi, jeśli przepływ gości jest bardzo duży) oraz w pełni doradzić w zakresie usług świadczonych przez klub. W przypadku powstania roszczeń administrator zobowiązany jest do ich spokojnego wysłuchania i podjęcia działań w celu jak najszybszego rozwiązania konfliktu. Nawet jeśli to już dziesiąty niezadowolony klient tego wieczoru, nie można się złościć ani krzyczeć, wszystkie problemy rozwiązuje się z uśmiechem. Poinformuj kierownictwo wyższego szczebla o powstałych trudnościach, zaproponuj własne sposoby rozwiązywania problematycznych i kontrowersyjnych kwestii. Administrator musi być świadomy wszystkich wydarzeń, które mają miejsce w zakładzie klubu.

Administrator musi być świadomy kwestii prawnych i w razie problemu być gotowym do zastąpienia jednego z pracowników. Wiedzę z zakresu orzecznictwa można podzielić na znajomość dokumentów normatywnych i prawnych ( prawa federalne, Kodeks pracy Federacja Rosyjska, wewnętrzne przepisy pracy, opisy stanowisk pracowników, a także wykaz usług świadczonych przez klub).

Obowiązki administratora klubu fitness

Wielu moich czytelników zdecydowało się niedawno otworzyć własny klub fitness. I od razu stanął w obliczu problemu ze znalezieniem personelu. Z doświadczenia wynika, że ​​większość życiorysów trafia do wakującego „administratora”, tylko ich jakość pozostawia wiele do życzenia.

Brak doświadczenia zawodowego. Mam doświadczenie, ale nie w sprzedaży, ale w geologii. Pani mieszka trzy godziny autobusem od klubu. Ale kandydat na wolne stanowisko w stu procentach przypadków jest „towarzyski, odpowiedzialny, wyszkolony”. Czy to wystarczy, aby pracować jako administrator klubu fitness?

Zbyt dobre jest też złe!

Zaakceptuj to jako fakt, że znalezienie idealnego pracownika jest prawie niemożliwe. Tak i nie jest to konieczne. Po pierwsze, takie „diamenty” są zawsze bardzo poszukiwane i dlatego w 99% przypadków już gdzieś pracują. Po drugie, gdy w twoim zespole pojawia się osoba, na której uroku osobistym wszystko opiera się, to źle. Wyobraź sobie, co by się stało, gdyby odszedł? Zgadza się, wszystko się zawali.

Nie namawiam do zatrudniania ryjówki czy dziewczyn o wymarłym wyglądzie. Teraz prowadzę do tego, że większość pracy administratora powinna być zautomatyzowana. W takim przypadku niemal każdy może stać się idealną twarzą Twojego klubu fitness.

Włącz te elementy do obowiązków administratora klubu fitness.

Twoim zadaniem jest stworzenie środowiska, w którym nowy pracownik po prostu nie będzie miał pytań. Instrukcje, skrypty, przepływy pracy, plany - to Twoi wierni pomocnicy.

1. Podręcznik administratora.

Nie bądź leniwy i poświęć jeden dzień na spisanie wszystkich obowiązków administratora klubu fitness, wszystkich subtelności jego pracy w jednym dokumencie.

Książka powinna zawierać odpowiedzi na wszystkie pytania, jakie może mieć początkujący: jak dokonać zwrotu przez terminal płatniczy, gdzie zadzwonić, gdy skończy się woda, jak sporządzić ścisły formularz zgłoszeniowy, jak odpowiadać na zastrzeżenia klientów itp. .

Ta książka jest żywym dokumentem. Można i należy ją uzupełniać, zmieniać, pochłaniając całe Twoje doświadczenie. Pamiętaj, aby zaangażować administratorów w jego tworzenie.

2. Skrypty.

Przyjazny uśmiech i schludny wygląd są bezwartościowe, jeśli ich właściciel strasznie boi się sprzedawać. Możesz pokonać jej strach różne sposoby, najprościej jest stworzyć skrypty na każdą okazję.

Napisz przykładowy dialog z potencjalnym nabywcą, który przyjechał do klubu po raz pierwszy. Zbuduj listę wymaganych pytań i odpowiedzi na przewidywane zastrzeżenia. Planujesz wydarzenie? Daj administratorowi skrypt do dzwonienia do klientów.

Jeśli boisz się, że przy takim podejściu „utrata duszy” – nie bój się. Bardzo często pracownicy boją się dzwonić do klientów, są zagubieni i nie wiedzą, co powiedzieć. Twoje wyraźne pisanie doda im pewności siebie. Szeroki uśmiech podczas rozmowy telefonicznej doda szczerości. Nie zapomniałeś napisać w podręczniku, że administrator musi się uśmiechać podczas rozmowy przez telefon?

3. Procesy pracy.

Przepływy pracy to zaplanowane działania administratora minuta po minucie. Na przykład: Administrator przychodzi do pracy o 9:30 i włącza światło w szatniach i holu. Od 9:30 do 9:45 chodzi po halach, zapala światła, sprawdza sprzęt. O 9:45 włącza się komputer. Od 9:50 do 10:00 publikuje posta w grupie w kontakcie.

Wszystkie te działania należy zautomatyzować. Obecność dokumentu, a nie ustnych instrukcji, pozwoli ci kontrolować proces i, w przypadku naruszenia dyscypliny pracy, wezwać pracownika do rozliczenia. Workflow może być napisany w osobnym dokumencie lub może być zawarty w podręczniku administratora.

4. Plany.

Robię własne plany. Kartka papieru z żądanym numerem zawsze znajduje się na ścianie, przed twoimi oczami. Uwierz mi, to naprawdę motywuje. Tak samo jest z administratorami - jak tylko ogłosisz liczbę, a co najważniejsze procent tej liczby, który pracownik otrzyma w formie premii, natychmiast zaczyna się wzrost sprzedaży.

Ważne jest, aby nie zostawiać ludzi samych z planem. Twoim zadaniem, jako lidera, jest nie tylko wyznaczenie celu, ale także wyjaśnienie mechanizmów jego osiągnięcia. Jak to zrobić? Napisz scenariusze, przemyśl promocje przez miesiąc, przeprowadź kolejne szkolenie.

Spróbuj podczas następnego spotkania się zatrzymać gry fabularne"administrator - nowy klient" lub "administrator - niezadowolony klient". Odgrywanie prawdziwych sytuacji i dalsza analiza błędów pomaga zautomatyzować umiejętności sprzedażowe. Pracownicy nie boją się już sprzedawać, wiedzą, jak odpowiedzieć klientom na ich zastrzeżenia, rośnie ich pewność siebie. Nawiasem mówiąc, powiązanie funduszu płac z całkowitym zyskiem firmy jest moim zdaniem bardzo uzasadnione. Płacisz zgodnie z wynikiem. Ludzie rozumieją, że trzeba pracować w swoim klubie, a nie oglądać filmów, gdy nie ma treningów.

Obowiązki administratora kliniki

Proces „Rejestracji klientów do odbioru”:

Odbiera połączenia przychodzące do Kliniki zgodnie z zasadami prowadzenia rozmów telefonicznych, z wykorzystaniem standardów mowy.
- Uprzejmie doradza odwiedzającym w kwestiach związanych ze świadczonymi przez Klinikę usługami medycznymi oraz trybem ich świadczenia.
- Udziela pacjentom informacji o trybie i harmonogramie pracy Kliniki oraz jej kierowników i lekarzy.
- Przy pierwszym kontakcie telefonicznym pacjenta rejestruje i rejestruje pacjenta z obowiązkowym wyjaśnieniem źródła informacji (gdzie pacjent dowiedział się o przychodni - zapisuje informacje w pliku "baza klientów" arkusz "baza klientów" kolumna "określ gdzie dowiedział się o klinice”).
- Wybiera dogodny dla pacjenta termin i w razie potrzeby konsultacje kilku specjalistów, ustala kolejno przyjęcia. Stara się, aby podczas jednej wizyty klient otrzymał maksymalną liczbę niezbędnych konsultacji.
- Tworzy optymalną ewidencję pacjentów do konsultacji wstępnych i powtórnych zgodnie z przyjętymi przez Klinikę standardami korporacyjnymi: stara się minimalizować przestoje w harmonogramie lekarzy poprzez prowadzenie ścisłej ewidencji.
- Prowadzi rozmowy telefoniczne z pacjentami w celu potwierdzenia wizyty pacjenta u lekarza. Rejestracja jest potwierdzana dzień przed przyjęciem.

Wynik: spotkanie z klientem.

Proces „Marketing, praca z klientami”:

Wykonuje telefony do klientów zgodnie z zainstalowanymi modułami głosowymi (informuje klientów o nowościach, promocjach, życzy im wszystkiego najlepszego, święta itp.) - minimum 10-15 osób dziennie.
- prosi klienta o możliwość informowania go o promocjach Kliniki.

Wynik: ponowna rejestracja pacjenta na wizytę

Proces „Utrzymanie wizyty lekarskiej”:

Przed wizytą u lekarza zaprasza pacjenta, aby usiadł i poczekał, aż lekarz zaprosi pacjenta do gabinetu.
- Terminowo dostarcza lekarzom dokumentację medyczną i inną.
- Wykonuje układ kart medycznych, wyniki analiz w kartotece.
- Otrzymuje wyniki badań z laboratoriów, USG, EKG itp. i wkleja je do dokumentacji medycznej. Wykonuje kopie do wydania wyników badania pacjentom, w miarę możliwości przesyła je e-mailem.
- Informuje pacjentów o wynikach badania.

Rezultat: wysokiej jakości prowadzenie kartoteki dokumentacji medycznej oraz brak skarg pacjentów na pracę administratorów.

Proces zarządzania infrastrukturą kliniki:

Terminowe otwarcie kliniki w godzinach porannych.
- Odpowiedzialny za bezpieczeństwo dokumentacji, kas i plomb, kluczy do wejścia do Kliniki.
- Sprawdza gotowość do pracy wszystkich środków technicznych (komputer, kasa, telefon).
- Sprawdza kompletność stanowiska pracy z materiałami promocyjnymi, niezbędnymi formularzami i dokumentacją, papeterią.
- Utrzymuje czystość i porządek w pomieszczeniu, terminowo rozkłada ochraniacze na buty dla klientów, a w razie potrzeby wykonuje sprzątanie na mokro w holu, klinikach w trakcie zmiany pracy i na jej zakończenie.
- W przypadku nieobecności pielęgniarki/młodszego personelu medycznego, utrzymuje czystość w holu, korytarzach, toaletach i przedsionku wejściowym Kliniki.
- Kontroluje bezpieczeństwo i ochronę odzieży pacjentów Kliniki.
- Nie opuszczaj miejsca pracy w obecności pacjentów.
- Monitoruje prawidłowe działanie oświetlenia, wod-kan, kanalizacja w biurze, sprawność techniczną sprzętu, terminowo zgłasza problemy zastępcy CEO.
- Monitoruje ekonomiczne zużycie materiałów, prądu, wody.

Efekt: bezpieczeństwo odpowiedzialnych elementów infrastruktury, terminowe otwarcie i zamknięcie Kliniki, porządek i czystość w miejscu pracy oraz w holu.

Procedura zarządzania niezgodnościami:

Podejmuje działania mające na celu zapobieganie i eliminowanie sytuacji konfliktowych. Nie pozwala, aby sytuacja wymknęła się spod kontroli, niezwłocznie zgłasza problem kierownictwu (Dyrektor Generalny, Zastępca Dyrektora Generalnego).
- Informuje kierownictwo Kliniki o zaistniałych niedociągnięciach w obsłudze zwiedzających, działaniach podjętych w celu ich usunięcia. Terminowo składa reklamacje związane z niezadowalającą obsługą klienta do rozpatrzenia przez zastępcę. Dyrektor Generalny i Dyrektor Generalny.
- W przypadku nieobecności lekarza zapewnia przełożenie pacjenta na inny termin lub poszukuje możliwości zastąpienia lekarza, informując o tym Zastępcę Dyrektora Generalnego.

Wynik: brak skarg pacjentów na pracę administratorów.

Procedura „Zarządzanie dokumentami i zapisami”

Z pacjentem odwiedzającym po raz pierwszy klinikę:

Zawiera umowę, którą wypełnia w 2 egzemplarzach (jeden jest przekazywany pacjentowi, drugi wklejany do dokumentacji medycznej pacjenta).
- Wydaje świadomą dobrowolną zgodę pacjenta na interwencję medyczną.
- Rozpoczyna dokumentację medyczną i kupon statystyczny przed rozpoczęciem wstępnej konsultacji.
- Gdy dokumentacja jest gotowa, ostrzega lekarza o przyjeździe kolejnego pacjenta.
- Przeprowadza obliczenia pacjentów według zadeklarowanych kosztów przyjęcia z wystawieniem im czeków. Na życzenie pacjentów sporządza dokumenty do złożenia wniosku do urzędu skarbowego.
- Utrzymuje niezbędną dokumentację księgową i sprawozdawczą:
- elektroniczna baza danych klientów (1C);
- dokumentacja przychodząca i wychodząca (1C);
- lista administratora (przekazywanie spraw);
- jasno formułuje listę zadań do wykonania przed następną zmianą;
- przypomina o początku przyjęcia i liczbie pacjentów;
- sprawnie wypełnia wszystkie magazynki;
- Przekaż wpływy i wypełnij dokumentację finansową.

Wynik: poprawna dokumentacja:

Umowa o świadczenie usług odpłatnych;
świadoma dobrowolna zgoda pacjenta na interwencję medyczną;
kupon statystyczny;
dokumentacja medyczna pacjenta itp.

Sprawdza kompletność dzienników i kontynuuje ich konserwację podczas zmiany roboczej.