Notatka. Często organizatorzy odmawiają zwrotu, jeśli wystawisz go na mniej niż 5 dni przed wydarzeniem.

Sprawdź, u którego partnera sprzedaży biletów kupiłeś bilety. Aby się dowiedzieć, otwórz bilet PDF i zobacz, który sprzedawca jest wymieniony na dole każdego biletu.

Big Ticket samodzielnie uzgadnia zwroty z kupującymi. Aby uzyskać szybszy zwrot pieniędzy za bilet, skontaktuj się bezpośrednio ze swoim partnerem sprzedającym bilety.

Bilety na wydarzenie można zwrócić bezpośrednio na Yandex.Afisha. Aby anulować zakup i zwrócić pieniądze za bilety, wypełnij formularz opinii. Proszę szczegółowo opisać powód zwrotu.

Wszystkie zgłoszenia wysyłamy do partnerów biletowych. Jeśli zgodzą się na zwrot biletów, pieniądze trafią na Twoją kartę bankową lub konto Yandex.Money. Jeśli partnerzy nie zaakceptują zwrotu, spróbuj skontaktować się bezpośrednio z organizatorem wydarzenia. Jest wymieniony na bilecie.

Notatka. Teatr Sovremennik sam zwraca pieniądze za bilety. Aby dokonać zwrotu, skontaktuj się z teatrem.

Uwaga. Cena biletu zawiera 10% prowizji za wydanie i rezerwację biletu. Jego wielkość jest wskazywana przy zakupie biletu. Zgodnie z anulowaniem zamówienia prowizja nie podlega zwrotowi.

Zwróć część biletów z zamówienia

W formularzu opinii w terenie Powód zwrotu biletu dodaj ile biletów chcesz zwrócić. Jeśli na biletach wskazano miejsca, dla każdego biletu wpisz rząd i miejsce w hali.

Kiedy i jak zostaną zwrócone pieniądze

24 godziny między zakupem a zwrotem

Po zakupie bank blokuje pieniądze na karcie i wysyła je do serwisu nie od razu, a dopiero po upływie dnia. Jeśli anulujesz zamówienie tego samego dnia, bank odblokuje środki na karcie w ciągu 30 dni. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się ze swoim bankiem.

Notatka. W ostatni dzień miesiąca bank blokuje pieniądze na karcie na godzinę, a nie na jeden dzień. Jeśli kupiłeś bilety ostatniego dnia miesiąca i dokonałeś zwrotu pieniędzy po kilku godzinach, pieniądze zostaną Ci zwrócone w ciągu 10 dni.

Od zakupu do zwrotu upłynęły ponad 24 godziny

Zgodnie z Ustawą o Ochronie Konsumentów, sprzedawca musi zwrócić Ci pieniądze w ciągu 10 dni od uzgodnienia zwrotu. Okres ten nie zależy od miejsca i sposobu zakupu.

Pieniądze zostaną zwrócone na kartę bankową lub konto Yandex.Money, z którego zapłaciłeś za zamówienie.

Jeśli pieniądze nie zostaną zwrócone na czas, skontaktuj się ze swoim bankiem.

Jego warunki muszą być odzwierciedlone w jednym z następujących miejsc:

• na samym bilecie
• na stronie wydarzenia
• w prospekcie, który musi dostarczyć kasjer na żądanie kupującego.

Informacja Dokonując zakupu, osoba wyraża zgodę na wszystkie warunki umowy. Odzwierciedla informację o możliwości zwrotu biletów. Przeszkoda w zwrocie środków jest sprzeczna z obowiązującym prawem. Rozporządzenie Ministerstwa Kultury Federacji Rosyjskiej w sprawie przedsiębiorstw teatralnych i rozrywkowych stanowi, że konsument ma prawo odmówić wykonania umowy w dowolnym momencie, pod warunkiem, że faktycznie poniesione koszty zostaną zwrócone wykonawcy. Oni są:

• drukowanie biletów;
• rezerwacja miejsca;
• inne wydatki.

Podobne sformułowanie reguluje ustawę o ochronie konsumentów.

Zwrot biletów za anulowanie, wymianę i zmianę terminu

Zawartość

• Zwroty biletów do teatru
• Warunki zwrotu
• Dokumenty do zwrotu płatności
• Składanie wniosku
• Kwota do zwrotu

Wizyta w teatrze to zawsze święto, ale czasem zdarza się, że z jakiegoś powodu trzeba to wydarzenie przełożyć. Istnieje konieczność zwrotu biletów i zwrotu wpłaconych za nie pieniędzy.

W tym artykule zastanowimy się, czy możliwy jest zwrot biletów do teatru i jak to zrobić poprawnie. Zwrot biletów do teatru zgodnie z prawem Często przy odbiorze bilety do teatru odmawia się ich przyjęcia z powrotem, powołując się na wewnętrzne regulacje organizacji.
Jest to zasadniczo błędne, ponieważ jest sprzeczne z ustawą federalną (FZ) Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”, art. 32 i art. 782 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej. Prawa te mają najwyższą moc prawną w porównaniu z przepisami wewnętrznymi przepisy prawne teatr.

Czy mogę zwrócić bilety do teatru?

Ważny

Informacje dotyczące procedury zwrotu środków znajdują również odzwierciedlenie w kodeksie cywilnym Federacji Rosyjskiej. Art. 782 stanowi, że osoba ma prawo do odmowy świadczenia usług.

W takim przypadku koszty poniesione przez wykonawcę również muszą zostać opłacone. Rolą performera jest tutaj organizator wydarzeń w teatrze.
Może również odmówić noclegu, jeśli zwróci kupującemu poniesione koszty. Prawa kupującego Prawa i obowiązki kupującego reguluje ustawa o ochronie praw konsumenta.

Osoba ma prawo do otrzymania usługi, za którą zapłaciła. Prawo pozwala na rezygnację z niej ze zwrotem kosztów, jakie musi ponieść organizator imprezy. Oznacza to, że administrator nie może odmówić obywatelowi zwrotu biletu do teatru. Jednak działania muszą zostać podjęte przed rozpoczęciem imprezy. Dodatkowe informacje Szczegółowe warunki zależą od rodzaju usługi.

Czy istnieje możliwość zwrotu biletu do teatru z powrotem do kasy - procedura zwrotu?

Ogłoszenia administracyjnePamięci Nelly TsvetovejO wszystkim O wszystkim Co-Gdzie-Kiedy Wiadomości z Francji Urodziny i święta we FrancjiDla turystów o Francji Pytania i odpowiedzi turystów Przepisy transportowe i celne Wiza turystyczna Connaissez-vous la France? Czy znasz Francję? Opinie i pytania dotyczące hoteli we Francji (i nie tylko) Historie i zdjęcia podróżników Fotospacery z Borisem KarpovLife we ​​Francji Imigracja-adaptacja-integracja-nostalgia Kwestie administracyjne i prawne Język francuski - zagadnienia studiowania i nauczania Praca we Francji Praca jako au -para, wolontariat, opieka nad dziećmi Studiowanie we Francji Ceny, zakupy, banki, podatki Zdrowie, lekarstwa i ubezpieczenia Mieszkania we Francji Telefon, Internet i rosyjska telewizja we Francji Kierowcy i kierowcy My i nasze dzieciNasz dom kultury i rekreacji Salon literacki Salon artystyczny Klub muzyczny Kino, kino…

Czy można zwrócić bilety do teatru? polityka zwrotu biletu

Kupując bilet, kupujący automatycznie zgadza się na ten warunek. Ale jest to zasadniczo sprzeczne z art. 16 ustawy o ochronie konsumentów i może być kwestionowane.

W przypadku odmowy zwrotu Nie wszystkie placówki teatralne są lojalne wobec swoich gości i są gotowe do zwrotu biletu z powodów innych niż określone w regulaminie opracowanym przez administrację. Często ludzie są odrzucani nawet na pisemny wniosek.

Uwaga

W takim przypadku ochronę można uzyskać od Rospotrebnadzor, stowarzyszenia ochrony konsumentów lub sądu. W każdym razie konieczne będzie przedstawienie szeregu dokumentów potwierdzających nie tylko zakup biletu, ale również fakt, że administracja odmówiła dobrowolnego spełnienia wniosku.

Czy można zwrócić bilety do teatru? Oczywiście, że możesz. Musisz tylko znać swoje prawa i przepisy regulujące relacje w tym obszarze.

Czy mogę zmienić bilet do teatru na inny termin?

Obecnie dostępne są następujące opcje zakupu:

• przez pośredników;
• drogą elektroniczną za pośrednictwem oficjalnych stron internetowych i przedstawicielstw instytucji, w których planowane jest wydarzenie;
• tradycyjnie w kasie biletowej.

Aby dostać się na niektóre wydarzenia, musisz wcześniej zadbać o uzyskanie dokumentu wejściowego. W przeciwnym razie możesz albo całkowicie przegapić ważną premierę, albo nie dostać najlepszych miejsc.

To agenci mogą mieć bilety dostępne nawet w ostatnich godzinach przed wydarzeniem. Oczywiście taka oferta będzie znacznie droższa. Elektroniczny sposób kupowania biletów pozwala zaoszczędzić sporo czasu. Nie musisz nigdzie iść, stać w kolejce. Większość usług online ma przejrzysty interfejs. Pozwalają w kilka minut wybrać konkretne miejsce, cenę i dokonać zakupu.

Czy można zwrócić bilety do teatru?

Zwrot biletów do teatru musi być sformalizowany. Cała procedura dostawy musi być zgodna z normami zawartymi w obowiązującym prawodawstwie.

Dziś większość teatrów to instytucje państwowe. Podlegają oni Ministerstwu Kultury Federacji Rosyjskiej. Pozwala to konsumentowi złożyć reklamację na działania osób, które nie chcą przestrzegać norm obowiązujących przepisów. Jeżeli administracja teatru uparcie odmawia przyjęcia biletów i zwrotu pieniędzy, osoba ta ma prawo złożyć skargę do organu wyższego. W przypadku odrzucenia wniosku eksperci radzą zapoznać się z normami obowiązującego ustawodawstwa i poinformować, że skarga zostanie złożona do Rospotrebnadzor. To może się zmienić decyzja. Jeśli administracja teatru nadal będzie się upierać, warto przygotować bazę dowodową i udać się do sądu.

Warunki i dokumenty dotyczące zwrotu biletu do teatru

Ogólne zasady zwrotu biletów Każda z instytucji organizujących wydarzenia może ustalić własne zasady zwrotu biletów. Lepiej je wyjaśnić przed nabyciem tego drugiego. Więc zastanawiając się, czy można zwrócić bilety w duży teatr, niezbędne informacje można łatwo znaleźć w oficjalnym zasobach tej instytucji.

Najczęściej czynność ta jest wykonywana tylko w przypadku odwołania, wymiany, przeniesienia wydarzenia. Ale czy możliwy jest zwrot biletów do teatru z innych powodów niż wskazane? Wszakże, jak we wszystkim, okresowo w naszym życiu pojawiają się przeszkody, które całkowicie niszczą wszelkie plany. Koszt zwiedzania niektórych koncertów i premier jest dość wysoki. Może stanowić znaczną część miesięcznego budżetu rodzinnego. Ustawodawstwo dotyczące zwrotu biletów Administracja instytucji, odpowiadając na pytanie, czy możliwy jest zwrot biletów do teatru z powodów osobistych, jest nieco nieszczera.

Zwrot biletów do Teatru Bolszoj

Eksperci radzą zapoznać się z nim w momencie zakupu biletów. Termin jest ustalony w umowie. Możesz zapoznać się ze stosowaniem umowy na oficjalnej stronie organizatora wydarzenia lub w biurze sprzedaży. Kasjer jest zobowiązany do dostarczenia obywatelowi dokumentu, który odzwierciedla wszystkie cechy interakcji między kupującym a sprzedającym. Dodatkowe informacje Jeśli obywatel dowie się, że nie będzie mógł dostać się na wydarzenie w teatrze bezpośrednio przed jego odbyciem, możesz spróbować odsprzedać bilet. Nie ma innego sposobu na zwrot pieniędzy. Czy można przejść? bilet elektroniczny do teatru? Główną różnicą pomiędzy biletem elektronicznym a standardowym jest realizacja przez Internet. Bilet nie jest udostępniany na nośniku fizycznym. W momencie zakupu obywatel otrzyma elektroniczną kopię dokumentu wejścia do teatru.

Jak zwrócić bilety do Teatru Bolszoj?

Jeśli w momencie odwołania w kasie są pieniądze, to w zasadzie kasjer wydaje je tego samego dnia, natychmiast. Jeśli sesja została opłacona kartą bankową, środki zostaną na nią przelane osobie, która dokonała wpłaty. Zdarzają się sytuacje, w których kwota biletu podlega zwrotowi w całości. Obejmują one:

• odwołanie prezentacji;
• przenieść na inny numer;
• świadczenie usług o nieodpowiedniej jakości, np. zniszczenie scenografii, brak wyjścia aktora itp.;
• zastąpienie zaplanowanego spektaklu innym.

We wszystkich tych przypadkach pieniądze są zwracane klientowi w całości.

Ile dni wcześniej można zwrócić bilet do teatru? Zgodnie z obowiązującym prawodawstwem należy to zrobić w dowolnym momencie przed rozpoczęciem występu. Po otrzymaniu informacji od widza konieczne jest natychmiastowe przesłanie dokumentu na koncert.

Prawa nabywcy usług teatralnych obejmują możliwość zwrotu biletów do teatru na 3 dni robocze przed rozpoczęciem spektaklu. Daty mogą się różnić, ale nie więcej niż 14 dni przed faktycznie zakupioną usługą.

Niewielu zwykłych obywateli o tym wie. Zgodnie z ustawą o ochronie praw konsumentów (ZoPP) nr 2300-1 z dnia 02.07.92 (z późniejszymi zmianami z dnia 06.06.18), bilety zakupione wcześniej w Teatrze Bolszoj (lub w inny sposób) są zwracane w ciągu okres 2 tygodni. Nie liczy się dzień zakupu.

W trakcie składania lub po jego zakończeniu kupony umowy ofertowej nie podlegają zwrotowi. To samo dotyczy sytuacji, gdy chcą zwrócić bilet po rozpoczęciu sesji. Zwyczajowo uznaje się, że gdy usługa została już rozpoczęta, nie można jej już w tym czasie odmówić.

Jak zwrócić bilet elektroniczny?

bilet do teatru- jest to kupon, wypełniony formularz ścisłej odpowiedzialności, potwierdzający udział widza w umowie o ofercie publicznej, którą administracja teatru ma prawo zawrzeć w ten sposób. Dokument ten umożliwia dokonanie zwrotu pieniędzy i, w razie potrzeby, zakup nowego biletu.

Forma elektroniczna biletu do teatru dla dorosłych lub dzieci (lalek) różni się od formy papierowej jedynie miejscem i sposobem zakupu - strony internetowe. Na przykład jeden z najpopularniejszych portali w Moskwie: www.ticketland.ru. Kopia papierowa nie jest dostarczana. Wydawany jest w formie kopii elektronicznej. Plik ten można wydrukować i przedstawić w punkcie kontrolnym.

Aby zmienić bilety takiego planu, musisz szczegółowo przestudiować instrukcje dotyczące procedury, które są zawsze publikowane na stronach, w których są sprzedawane. Pakiet dokumentów jest składany dokładnie tak samo, jak w przypadku zwrotu w trybie rzeczywistym, nie ma znaczenia, że ​​Teatr Bolszoj lub jakikolwiek inny zwróci Ci kwotę. Najważniejszą rzeczą do rozważenia jest to, że będziesz musiał uiścić dodatkową opłatę za usługę. A takie prowizje na stronach są z reguły dość duże - minus 10% ceny.

Ważny! Najczęściej nie zapewnia się dużej liczby sposobów na otrzymanie pieniędzy. Możesz go dostać na konto karty lub będziesz musiał skontaktować się z kasą teatru po gotówkę. Środki zostaną zwrócone na rachunek karty, którą dokonano płatności. Jeżeli konieczne jest, aby wpływy były dokonywane na inny rachunek bankowy, należy to zaznaczyć na formularzu wniosku.

Jak zwrócić bilety zakupione w kasie?

Jeden z widzów pyta: „Jeśli kupiłem bilety na 15 lutego w kasie teatru, ale nie mogę iść na spektakl, od czego zacząć, aby zwrócić zakup ze zwrotem pieniędzy?”

Specjaliści prawni odpowiadają, proponując przestrzeganie standardowego algorytmu działań:

1. Najpierw skontaktuj się z kasjerem tej samej instytucji, w której dokonano zakupu.
2. Obecny Wymagane dokumenty.
3. Napisz wniosek i załącz wymagane dokumenty, które przyniosłeś ze sobą.
4. Daj kasjerowi czas na przeliczenie. Jeśli na przykład miałeś zamówienie na balkon o 2 poziomach, odmowa może kosztować więcej niż wynajęcie kolejnego miejsca dla widzów. Karę za prostą powierzchnię można pobrać od kupującego na podstawie prawa.
5. Poczekaj 30 dni. W praktyce najczęściej pieniądze wydawane są od razu w kasie, jeśli są tam dostępne.
6. Odzyskaj zapłacone wcześniej pieniądze.

Cały pakiet dokumentów w celu swobodnego zwrotu biletu przed rozpoczęciem spektaklu:

Nazwać	Osobliwości	Przykład
Oświadczenie	Zgłaszana jest prośba o zwrot pieniędzy za niewykorzystaną usługę oraz wskazywane są dane rachunku bankowego, na który należy przelać kwotę.	—
Cywilny dowód osobisty	Paszport może być dowolnej narodowości.	—
Bilet na sesję	Jeden bilet jest obsługiwany, a jego koszt jest zwracany za usługę w całości, a nie częściowo.	Jeśli bilet został zakupiony za 50 000 rubli każdy, ale są miejsca podwójne (1 szerokie miejsce na 2 osoby), zwrot nie jest dzielony na pół.
Odbiór, sprawdź	Na żądanie.	Petersburski Teatr Mały nie zawsze prosi o czek.

Notatka! Jeśli ta sama kobieta z przykładu chce zobaczyć kolejny spektakl, może kupić bilet na 23 grudnia lub inny odpowiedni termin. Ale za to prawdopodobnie będziesz musiał zapłacić dodatkowo, jeśli opera lub przedstawienie kosztuje więcej. Dopłata może również obejmować usługę rezerwacji miejsc.

Dlaczego nie zwraca się pełnej kwoty?

Nie cała kwota zostanie zwrócona tylko dlatego, że istnieje takie prawo. W sztuce. 32 RFP wyraźnie stwierdza, że ​​konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od: kasa biletowa z powrotem do Sprzedającego formularz umowy-oferty. Ale jednocześnie nie otrzymuje pełnych pieniędzy. Dokładnie kwota, która poszła na pokrycie kosztów podczas rejestracji, zostanie potrącona, czy to przez Internet Ticketland w Moskwie, czy w czasie rzeczywistym. Ta sama kwestia jest uregulowana w ten sam sposób w innym przepisie prawa - ust. 1 art. 782 Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej.

Te wydatki obejmują:

• przygotowanie, druk formularza;
• rezerwacja wybranego miejsca na sali;
• część najmu.

W przypadku możliwości zakupu biletu na inny termin, kwota zostanie zwrócona w odpowiedniej wysokości za poprzednie kupony. I dopiero potem dokonaj nowego zakupu.

Dwie opcje płatności:

1. W przypadku zakupu tych samych biletów, tylko na inny numer, konieczne będzie uiszczenie dodatkowej kwoty dokładnie takiej samej kwoty, która została wypłacona na pokrycie wydatków organizacji.
2. Jeśli kupisz sesję innego spektaklu, droższego (w którym weźmie udział np. Scena Historyczna), to dopłata będzie składać się z dwóch części: 1) kwoty wydatków poniesionych przez teatr przy wydawaniu zwracanego biletu; 2) kwotę niewystarczającą do pełnego pokrycia kosztów nowego biletu.

Notatka! Cała kwota może zostać zwrócona dopiero wtedy, gdy okaże się, że spektakl został odwołany, a wina leży po stronie organizatorów lub administracji teatru. Dlatego też, jeśli spektakl został odwołany, zwrot biletów odbywa się tego samego dnia w 100-procentowym wolumenie. Lub w ciągu 14 dni przysługujących konsumentowi, począwszy od drugiego dnia zakupu biletu.

Na ile dni przed spektaklem mogę zwrócić bilet do teatru?

Ustawa o ochronie praw konsumentów stanowi, że zwrot zakupu online lub offline jest dozwolony tylko w ciągu pierwszych 2 tygodni, które wygasają drugiego dnia po zakupie.

Na przykład, jeśli rezerwacja została zamówiona i opłacona za pośrednictwem strony internetowej www.ebilet.ru, procedurę można rozpocząć, jeśli między zakupem a faktycznym rozpoczęciem sesji pozostało 14 dni lub mniej.

Kolejny, bardziej ilustracyjny przykład. Bilet został zakupiony 16 grudnia z datą rozpoczęcia spektaklu muzycznego 29 lub 30 grudnia na balet Dziadek do orzechów. Wtedy widz znalazł tańszą opcję pójścia na to samo wydarzenie, tylko do innego teatru. Ma prawo do zwrotu biletu ze zwrotem pieniędzy wydanych w dowolnym dniu do momentu rozpoczęcia seansu.

Ale na stronach wielu wydziałów teatralnych można zobaczyć ogłoszenia, że ​​bilety do teatru można zwrócić tylko na 3 lub 5 dni przed rozpoczęciem imprezy. Dotyczy to organizacji, która w tym czasie będzie w stanie odrobić straty, znaleźć innego kupca, aby nie powstało zwykłe siedzenie dla widzów.

Ważny! Warunki zwrotu należy określić z góry. Możesz o tym przeczytać na stronie teatru lub dzwoniąc do jego administracji telefonicznie.

Czy mogę zmienić zakupiony bilet na inny termin lub spektakl?

Możesz zmienić swój bilet elektroniczny lub jego wersję papierową przed rozpoczęciem spektaklu lub musicalu. W tym przypadku schemat jest prosty:

1. Stary bilet do wynajęcia.
2. Powstaje nowy.

Mogą występować różne niuanse dotyczące płatności i kwoty zwrotów. Często Teatr Opery i Baletu (lub inny) postawił rodzaj przepadku. Jest przypisywany w zależności od czasu złożenia dokumentu.

W tabeli przedstawiono gradację wielkości refundacji w procentach, z uwzględnieniem czasu zgodnie z tradycją ustaloną przez Teatr Maryjski(Petersburg).

Administracja teatru odmawia przyjęcia biletu - co mam zrobić?

Wszelkie odmowy administracji zwrotu kwoty zapłaconej przy zwrocie biletu muszą być uzasadnione.

Powody:

1. Zwrot biletu tuż przed rozpoczęciem spektaklu.
2. Nie wszystkie dokumenty zostały dołączone przez kupującego do reklamacji.
3. Prośba o zwrot pieniędzy została złożona po wydarzeniu.
4. Koszt usług kurierskich nie podlega zwrotowi.
5. Bilet okazał się sfałszowany.

Najstarszy teatr Wołkowskiego w Jarosławiu stosuje następujące normy odmowy, ustanowione na podstawie wewnętrznych przepisów instytucji:

1. Nie przyjmuje biletów z powrotem na 1-2 godziny przed sesją.
2. Bilety nie będą przyjmowane po zakończeniu pokazu.
3. Usługi kurierskie nie podlegają zwrotowi.

Ludzie myślą, że nie da się zwrócić biletu do kasy instytucji artystycznej do czasu rozpoczęcia spektaklu lub koncertu. To nie jest prawda. Jeśli na przykład odwiedziłeś Teatr Michajłowski w Petersburgu i zobaczyłeś w lobby komunikat, że bilety nie mogą zostać zwrócone, takie działania administracji są nierozsądne i nielegalne. Każdy widz, zgodnie z zarządzeniem nr 2300-1 z dnia 07.02.92 „ZoPP”, ma pełne prawo do zwrotu zakupionych biletów bez podania przyczyny iw okresie przed rozpoczęciem sesji. Dotyczy to zarówno formatów dokumentów papierowych, jak i elektronicznych.

Zasady w sprawie usług filmowych i wideo dla ludności ustalono, że w przypadku rezygnacji z obejrzenia filmu, jego wymiany lub złej jakości pokazu, przewiduje się zwrot kosztów pełna cena biletu dla każdego widza.

W której prawo federalne„O ochronie praw konsumentów” pozwala obywatelom odmówić jakiejkolwiek usługi bez podania przyczyn.

Okazało się, że Regulamin narusza prawa widza, regulując jedynie poszczególne strony relacje między przedsiębiorstwem filmowym i wideorozrywkowym a jego klientami, nie dając tym ostatnim możliwości odrzucenia niepożądanej usługi.

Sąd Najwyższy Federacji Rosyjskiej w swoim orzeczeniu z 2009 roku wyjaśnił, że brak w paragrafie 24 Regulaminu informacji o możliwości odmowy wykonania umowy przez widza nie stanowi powodu do jej zignorowania.

Tak więc każda osoba ma prawo do powrotu zakupione wcześniej bilety do kasy i otrzymać swoje pieniądze w całości, z wyjątkiem odliczenia wydatków faktycznie poniesionych przez przedsiębiorstwo.

Zwrot biletu do kina

W życiu zdarzają się sytuacje, kiedy bilety do kina kupione z góry, ale potem okazuje się, że nie ma jak przejść na sesję.

Ktoś nie zwróci biletów, obawiając się z góry oporu administracji, przedstawiając poważną papierkową robotę.

W rzeczywistości zwrot biletów do kina nie jest taki trudny.

Na przykład zobaczmy, jak wydać zwrot pieniędzy za bilet do kin "Kinomax".

Już na stronie w Warunkach zakupu biletów określili wszystkie możliwe okoliczności, w których widz powraca Cena zakupu:

• anulowanie sesja;
• wymiana folii;
• słaba jakość demonstracja;
• brak informacji o ograniczeniach wiekowych;
• odmowa oglądanie.

W celu otrzymać gotówkęśrodki na zwrócone bilety, widz musi wykonać kilka procedury:

1. Napisz do administracji kina.
2. Wprowadź wymagane informacje w dokumencie.
3. Złóż wniosek do administratora. Dokument musi: zarejestrować oraz naprawić dokładny czas odbioru. Jest to szczególnie ważne, jeśli widz przyszedł załatwić sprawy w dniu sesji. W końcu zwrot można dokonać tylko przed rozpoczęciem pokazu.
4. Obywatel musi posiadać dokument potwierdzający, że jego wniosek został przyjęty i podlega rozpatrzeniu. Dlatego po rejestracji koniecznie wykonuje się kopię, która jest przechowywana do momentu otrzymania środków.

W ust. 2. niezbędne dane i czynności - następujące:

1. PEŁNE IMIĘ I NAZWISKO. kupującego, jego adres, numer telefonu kontaktowego.
2. Powód, dla którego sesja została odrzucona.
3. Kiedy i jak zakupiono bilety (w kasie, online, za pośrednictwem pośredników).
4. Wydana kwota.
5. Argumentuj treść oświadczenia, odwołując się do dokumentu regulaminowego, na podstawie którego widz domaga się zwrotu pieniędzy.
6. Przytwierdzać bilety.

Wniosek składa się w dowolnej formie, ale dla wszystkich wymagania pracy biurowej:

1. W górny róg czapka z nazwą instytucji i PEŁNE IMIĘ I NAZWISKO. osoba, do której zwraca się widz, dane wnioskodawcy.
2. Słowo „Oświadczenie” jest napisane w środku.
3. Tekst odwołania. Tak jasno i z faktami, jak to tylko możliwe.
4. Lista załączonych dokumentów.
5. Data napisania wniosku.
6. Podpis wnioskodawcy, jego nazwisko.

Zazwyczaj administracja ma już gotowe formularze wniosków, w których pozostaje tylko wpisać swoje dane i dołączyć bilety.

Analogicznie realizowany jest również zwrot biletów do kin. film caro»

W przypadku zakupu biletów online, na przykład w Afisha, zwrot następuje na kartę bankową.

W takim przypadku reklamacja jest zazwyczaj przyjmowana wyłącznie w formie pisemnej. w administracji kina.

W niektórych sieciach istnieje możliwość odmowy biletu elektronicznego, tzw. automatyczny zwrot pieniędzy.

Do teatru

W kasach wielu teatrów pojawia się informacja, że ​​zakupione bilety nie podlega wymianie i zwrotowi.

Administracja rzadko nawiązuje kontakt, gwałtownie stawiając opór tym, którzy chcą zwrócić bilet.

Ale widz ma prawo.

Jakiekolwiek ogłoszenia są zawieszone, żeby administrator teatru nie wypowiadał się w jego obronie – oni… prawnie wymagane przyjąć bilety do teatru dokonać zwrotu zgodnie z regulaminem i zwrócić wydane środki.

Biorąc pod uwagę, że teatry to głównie agencje rządowe oraz odpowiedzialny Ministerstwo Kultury zawsze ma możliwość narzekania na działania kierownictwa, które odmawia przestrzegania prawa.

Procedura zwrotu jest taka sama. z kinami:

1. Oświadczenie jest w trakcie pisania.
2. Bilety są wliczone w cenę.

Jeśli administrator nie chce skontaktuj się z nami, a następnie:

1. Złożono skargęże administrator odmawia przyjęcia wniosku. Potrzebne będą podpisy świadków, o co warto zadbać wcześniej. Dokument jest adresowany do Rospotrebnadzor, kopia do Ministerstwa Kultury i Towarzystwa Ochrony Konsumentów.
2. Taki zapis zostaje w Księga skarg i oferty.

Roszczenie jest rozpatrywane w ciągu dwóch tygodni.

Wszelkie prawa są po stronie konsumenta – jego chęć zwrotu biletów musi zostać zaspokojona.

Może pojawić się problem z określeniem faktycznie poniesionych kosztów.

Widz ma prawo do otrzymania pieniędzy z tą kwotą.

Ale jak określić wielkość ładowni?

Czy będzie to 50%, może 10%, czy może całe 100%.

Administrator ma lokalny akt normatywny, który wyjaśnia zasadę ustalania kosztów faktycznie ponoszonych przez teatr.

Oznacza to, że procent nie jest pobierany z powietrza, ale jest udokumentowany.

Brak pozycji - popyt pełen zwrot kosztów.

Na koncert

Dobre miejsca w sale koncertowe zawsze wyprzedane z góry: miesiąc lub nawet dwa przed premierą.

Plany czasem nie pokrywają się z realiami życia i święta kulturalne trzeba odłożyć na później.

Bilety są drogie i chęć kupującego odzyskać za nie pieniądze.

Problem zwrotu zakupionych biletów na koncert rozwiązuje się w sposób elementarny - poprzez kontakt z administratorem kasy, który z mocy prawa jest zobowiązany go zaakceptować.

A co, jeśli zakupu dokonano nie na miejscu, ale przez portal koncert.ru?

Zwrot biletów na concert.ru jest standardem, ale podlega specyfika pracy:

1. Będzie musiał złożyć wniosek do centrali OOO "Koncert.Ru". Reklamacje nie są przyjmowane w weekendy, tylko w dni powszednie. Ale wniosek można zostawić wcześniej przez call center lub e-mail. Datą obiegu jest okres rozliczeniowy do wyliczenia kwoty zwrotu. Jak wcześniejszy człowieku zostawia aplikację więcej pieniędzy za bilet w końcu otrzyma.
2. Oprócz biletów i paszportów urząd będzie wymagał pokaż paragon o płatności. PEŁNE IMIĘ I NAZWISKO. osoba na paragonie iw paszporcie musi się zgadzać. Oznacza to, że na zwrot biletu może liczyć tylko osoba, która go bezpośrednio kupiła i nikt inny.
3. Jeśli bilety zostały odebrane za pośrednictwem dostawy do domu, usługi kurierskie nie zostaną zwrócone.
4. Opłata komunikacyjna również nie podlega zwrotowi.
5. W przypadku przeniesienia, wymiany wydarzenia, pełny koszt zostanie zwrócony, z uwzględnieniem kwoty dostawy i rezerwacji.
6. Kwota zwrotu zależy ile czasu pozostało do rozpoczęcia imprezy.

Czas i kwota środków z 6 punktów są podzielone na cztery kategorie:

1. Ponad 14 dni- pełny koszt, z uwzględnieniem rzeczywistych wydatków (nie więcej niż 20%).
2. 8-13 – 70%.
3. 4-7 – 50%.
4. Jeśli do wydarzenia pozostały tylko 3 dni, to pieniądze nie są zwracane.

Zmiana biletów, zwrócenie za nie pieniędzy widzom to rzecz powszechna w administracji teatrów i sal koncertowych.

Ale oni nie starają się zadowolić roszczenia zwykłych ludzi, jeśli to możliwe, uniemożliwiając zwrot.

Jest mało prawdopodobne, że problemem jest nieznajomość przepisów.

Administracja ma raczej nadzieję, że biurokratyczne kłopoty ostudź zapał tych, którzy chcą.

Ale widz musi znać swoje prawa.

Zwróć bilet móc za chwilę.

Pieniądze muszą zostać za to zwrócone.

Ale ile otrzyma widz, jaka część pieniędzy przepadnie – wszystko zależy od terminu zwrotu.

Kupiłeś bilety do Teatru Aleksandryńskiego, ale nagle Twoje plany się zmieniły i nie mogłeś pojechać? Wtedy prawdopodobnie pamiętasz ogłoszenie, że „zakupionych biletów nie można zwrócić ani wymienić”.

Ale czy tak jest naprawdę? Czy można zwrócić bilety do teatru i jakie są na to terminy?

Procedurę zwrotu biletów do teatru regulują następujące akty prawne::

• Rozporządzenia Ministerstwa Kultury Federacja Rosyjska o przedsięwzięciach teatralnych i rozrywkowych;
• Ustawa o Ochronie Konsumentów;
• Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej (art. 782).

Mówią, że kupujący ma prawo nie tylko odmówić usług określonej organizacji teatralnej (na przykład pójścia do Teatru Maryjskiego), ale także zwrócić bilet do kasy. Okres zwrotu nie przekracza 5 dni przed rozpoczęciem spektaklu.

W 2019 roku głównym warunkiem zwrotu biletów do teatru jest zwrot wydatków poniesionych przez wykonawcę. Należą do nich sam wydruk biletu, rezerwacja miejsca itp.

Powrót krok po kroku

Jak zwrócić bilet do teatru zakupiony w kasie? Ta procedura jest przeprowadzana w kilku etapach. Rozważmy każdy z nich.

Aby zwrócić bilet w kasie musisz mieć:

• Dane adresata – imię i nazwisko oraz stanowisko kierownika teatru;
• Dane wnioskodawcy – imię i nazwisko oraz dane paszportowe;
• Prośba o zwrot pieniędzy za niewykorzystany bilet (nie jest konieczne wskazanie przyczyny zwrotu);
• Szczegóły biletu (seria i numer);
• kwota płatności;
• Numer telefonu kontaktowego lub adres kontaktowy z wnioskodawcą (na przykład Teatr Mossovet, Moskwa, ul. Bolshaya Sadovaya, 16);
• Podpis osobisty z odszyfrowaniem;
• Data złożenia wniosku.

Bilety muszą być oryginalne. W przypadku sprostowania, poprawienia lub zapieczętowania informacji są one uważane za nieważne i nie mogą zostać przyjęte do zwrotu.

Po zebraniu wszystkich niezbędnych dokumentów konsument musi skontaktować się z kasą teatru, w którym kupił bilet (na przykład z kasą teatru Sovremennik).

W takim przypadku konieczne jest zarejestrowanie wniosku poprzez zwrócenie się do pracownika przyjmującego o złożenie na nim swojego podpisu oraz wskazanie daty wpływu. Pomoże Ci to udowodnić fakt terminowego odwołania się w przypadku sporu.

Jeśli nie możesz osobiście ubiegać się o zwrot biletu, wyślij go listem poleconym z powiadomieniem.

Lepiej zrobić to wcześniej - pismo należy dostarczyć adresatowi nie później niż w dniu wykonania. I nie zapomnij zrobić kserokopii biletu i czeku - będą potrzebne do zabezpieczenia.

Dyrekcja teatru ma od 10 do 30 dni na rozpatrzenie wniosku o zwrot biletu. Po upływie tego okresu administracja jest zobowiązana poinformować wnioskodawcę o swojej decyzji.

Jeśli jest pozytywny, konsument może liczyć na pełną lub częściową rekompensatę środków.

Procent retencji wynosi od 5 do 50% i zależy od czasu kontaktu z administratorem:

Zwroty mogą być dokonywane zarówno w gotówce, jak i bezgotówkowo.. Wszystko zależy od tego, w jaki sposób dokonano płatności.

Każdy organizacja teatralna ustala własne zasady wydawania biletów. Aby wszystko było zgodne z prawem, sprawdź, czy warunki zwrotu są określone w Karcie lub innym dokumencie prawnym instytucji.

W przeciwnym razie kupujący może zażądać pełnego zwrotu pieniędzy.

Czy mogę zwrócić bilety do teatru w dniu spektaklu? Przez większość czasu jest to niemożliwe. Pamiętaj, że minimalny okres na kontakt z kasjerem to 3-5 dni, więc we wszystkich pozostałych przypadkach wniosek zostanie odrzucony.

Jeśli chcesz zwrócić chociaż część wydanych środków, spróbuj odsprzedać bilet innemu widzowi lub wymienić go na inny termin.

Okres ten jest każdorazowo indywidualny, dlatego nie zapomnij wyjaśnić organizatorom niuansów.

Dostawa biletów elektronicznych

Wraz z pojawieniem się nowych technologii coraz więcej osób woli robić zakupy online. Bilety do teatru również nie są wyjątkiem od reguły.

W takim przypadku konsument otrzymuje wersję elektroniczną, którą należy wydrukować na drukarce.

Jak zwrócić bilet elektroniczny do teatru? W takim przypadku oprócz tradycyjnego pakietu dokumentów kupujący musi dostarczyć kserokopię paszport wewnętrzny RF. Okres zwrotu nie przekracza 5 dni przed rozpoczęciem imprezy.

Zwroty zostaną wykonane w ciągu 3-45 dni na tę samą kartę bankową, z której zostały obciążone. Wysokość prowizji wynosi od 2 do 8% - wszystko zależy od warunków portfela elektronicznego lub banku.

Wiedząc, jak zwrócić bilety do teatru zakupione przez Internet, pamiętaj o jeszcze jednej rzeczy. Niemal wszystkie organizacje zajmujące się zdalną sprzedażą biletów do teatru pobierają dość dużą opłatę serwisową. Nie da się tego zrekompensować.

Zakup biletów jest umową pomiędzy widzem a organizatorami wydarzenia. Warunki tej transakcji (w tym informacje o ewentualnym zwrocie biletu) muszą być odzwierciedlone zarówno na samym bilecie, jak i na portalu internetowym teatru lub w specjalnej broszurze dostarczonej przez kasjera.

Na przykład na oficjalnej stronie internetowej Teatr Michajłowski wyraźnie stwierdza się, że zwrot lub wymiana biletów w jakiejkolwiek formie nie jest możliwa. Ta zasada dotyczy również Teatru Bolszoj.

Dokonując zakupu zarówno sprzedawca, jak i konsument zgadzają się ze wszystkimi klauzulami umowy i nie mogą ich naruszać. Wynika z tego, że przeszkodą w zwrocie środków za niewykorzystany bilet jest ścisłe naruszenie norm rosyjskiego ustawodawstwa.

Co zrobić, jeśli ta lub inna organizacja uporczywie odmawia przyjęcia biletu powrotnego do kasy?

Aby rozwiązać sytuację, kupujący musi napisać oświadczenie do Towarzystwa Ochrony Konsumentów lub do Rospotrebnadzor. Można również dokonać odpowiedniego wpisu w Księdze Reklamacji – należy ją wystawić na pierwsze żądanie klienta.

Ponieważ do potwierdzenia faktu kontaktu z administracją teatru potrzebny jest świadek, lepiej przyjść do kasy z krewnym lub przyjacielem.

Rozpatrzenie reklamacji trwa około 2 tygodni. Jeśli dokumenty zostaną sporządzone prawidłowo, a fakt odmowy przekazania środków zostanie w pełni potwierdzony, kupujący może liczyć na 100% odszkodowania za szkodę. Jeśli wniosek został zignorowany, musisz udać się do sądu.

Zdarzają się sytuacje, w których organizatorzy spektakl teatralny ma prawo odmówić klientowi zwrotu biletu.

Sytuacje te obejmują:

Takie przewidywanie pozwoli uniknąć problemów i sporów w przyszłości.

I pamiętaj, im szybciej skontaktujesz się z organizatorem imprezy (np. dyrekcją Teatru Komedia Muzyczna), tym większe masz szanse na podjęcie pozytywnej decyzji o zwrocie środków.