5/5 (10)

Wyjazd do teatru to ważne wydarzenie dla konesera klasycznych lub współczesnych przedstawień. Nie wolno nam zapominać o dzieciach: dla nich zwiedzanie przedstawienia kukiełkowe jest często pierwszym krokiem do poznania kultury. Ale przypadki są różne i nie wszystkie plany mają się spełnić.

Mówiąc najprościej, czasami trzeba odmówić zaplanowanej wizyty w teatrze. I dobrze, jeśli Ty, znajdując się w takiej sytuacji, nie zdążyłeś jeszcze kupić biletu, wtedy Twoje straty ograniczą się do irytacji z powodu niemożności dotarcia na długo oczekiwaną premierę lub coroczne powtórki ulubionego spektaklu.

Jeśli bilet został kupiony wcześniej i leżał z tobą, czekając na skrzydłach, możesz wybrać: albo bez wysiłku pozostawienia wszystkiego tak, jak jest (i stracić wpłacone pieniądze), albo spróbować zwrócić bilet i otrzymać rekompensatę materialną dla tego.

Notatka! W żadnym wypadku nikt nie zwróci Ci całej wydanej kwoty: nawet jeśli skontaktowałeś się z kasą lub administracją teatru z kilkudniowym wyprzedzeniem, opłata za przetwarzanie danych i tak zostanie potrącona z ceny biletu i ewentualnie grzywna na rzecz sprzedawcy, który teoretycznie może osiągnąć nawet 100% kosztów.

Warunki są ściśle indywidualne i zwykle są wskazane z wyprzedzeniem bezpośrednio na bilecie lub, jeśli kupujesz go w formularz elektroniczny na stronie teatru są wyświetlane w odpowiednim polu.

Zawsze czytaj je uważnie i do końca: pozwoli to uniknąć dalszych sporów z przedstawicielami teatru, a co za tym idzie niepotrzebnej straty czasu i nerwów.

Uwaga! Nasi wykwalifikowani prawnicy pomogą Ci bezpłatnie i przez całą dobę we wszelkich kwestiach.

Na przykład w warunkach Teatr Michajłowski wyraźnie zaznaczono, że nawet przy zakupie biletu elektronicznego będziesz zmuszony, zamiast skorzystać z prostego formularza zwrotu oferowanego np. przez serwis internetowy agregatora TicketLand, do napisania swobodnej deklaracji zwrotu wskazującej powód swojej decyzji i wyślij go e-mailem lub faksem.

Proszę zanotować! Ale Teatr Bolszoj w ogóle nie zwraca pieniędzy - tak jest napisane w warunkach instytucji. Aby jednak nie lekceważyć w sposób jawny przepisów art. 782 kc” Federacja Rosyjska oraz art. 32 ustawy o ochronie praw konsumentów (wyraźnie stwierdzają, że kupujący ma prawo do anulowania transakcji w dowolnym momencie, rekompensując sprzedawcy lub wykonawcy faktycznie poniesione koszty), Teatr Bolszoj oferuje kupującym pomoc w sprzedaży biletu . Nie da się w ten sposób obliczyć, ile obywatel straci: wszystko zależy od szczęścia i realnej pomocy pracownika teatru.

Ale to wszystko są przypadki szczególne, potrzebujemy pełnego obrazu, dlatego też podamy kilka rzetelnych i ogólnie wiążących oświadczeń dotyczących zwrotu wcześniej zakupionego biletu papierowego lub elektronicznego do teatru.

Zgodnie z prawem można go zwrócić w dowolnym momencie do rozpoczęcia spektaklu. Dobre powody nie są potrzebne: masz prawo w ogóle nie motywować swojej decyzji, chociaż, aby uniknąć niepotrzebnych konfliktów, możesz powołać się na prawdziwy lub pozorny powód – pracownicy teatru tego nie sprawdzą.

Nie otrzymasz pełnej wydanej kwoty.

Pamiętać! W zależności od warunków danego teatru od wartości nominalnej biletu zostaną potrącone:

• opłata rejestracyjna (zwykle 5-10% ceny) – we wszystkich instytucjach bez wyjątku;
• dodatkowa kara, stała (na przykład 200 rubli) lub określona jako procent ceny biletu (do 50-100%) - zgodnie z warunkami zaakceptowanymi przy zakupie.

Im szybciej zwrócisz zakupiony bilet papierowy lub elektroniczny, tym lepiej. Przede wszystkim jest to ważne dla teatru: w ten sposób ma możliwość zrekompensowania utraconego zysku poprzez sprzedaż biletu innemu nabywcy.

Dlatego kontaktując się z kasą lub odwiedzając stronę organizacji sprzedawcy tydzień, a nie kilka godzin przed rozpoczęciem spektaklu, jest mniej prawdopodobne, że napotkasz przeszkody stworzone przez teatr.

Ponadto teatr może zmieniać naliczaną karę procentową w zależności od czasu składania wniosku: przynieś bilet z kilkudniowym wyprzedzeniem - otrzymasz pełną cenę pomniejszoną o prowizję i niewielką grzywnę (np. 10%); spóźnić się - a odszkodowanie, które sprzedawca zatrzyma dla siebie, wzrośnie do 40-50% lub więcej.

Jeśli zwracasz papierowy bilet do kasy, koniecznie zabierz ze sobą paszport i dowód wpłaty. Najprawdopodobniej będziesz musiał napisać wniosek o zwrot w dowolnej formie lub wypełnić specjalny kwestionariusz.

Nie zapomnij nalegać, aby administrator lub kasjer podpisał na papierze i wskazał na nim godzinę rejestracji: w przyszłości pomoże to udowodnić, że zwróciłeś bilet przed rozpoczęciem pokazu.

Ważny! Przy dokonywaniu zwrotu pieniędzy za bilety do teatru, w tym zakupione przez Internet, obowiązuje ogólna zasada:

• zapłacono gotówką - otrzymaj gotówkę;
• korzystałeś z karty bankowej lub konta elektronicznego do rozliczeń - wydane pieniądze, ze znanymi potrąceniami, również tam trafią.

Co do zasady zwrócone środki muszą zostać zaksięgowane na karcie lub wirtualnym portfelu w ciągu 3 do 45 dni. Jeśli po tym czasie nic się nie wydarzy, możesz złożyć zapytanie w teatrze lub skontaktować się z bankiem z pisemną prośbą o śledzenie przelewu środków.

Jeśli administracja teatru odmówi rozpatrzenia twojego wniosku i zwrotu pieniędzy, wyślij pisemną skargę do Rospotrebnadzor i Towarzystwa Ochrony Konsumentów.

Nie zapomnij opisać sytuacji tak szczegółowo, jak to możliwe: na jaki spektakl kupiłeś bilet i w jakiej cenie, na jak długo przed rozpoczęciem spektaklu skontaktowałeś się z przedstawicielem sprzedawcy, w jaki sposób umotywował odmowę i tak dalej . Nie używaj w aplikacji niegrzecznych i nieprzyzwoitych słów: nie pomoże to Rospotrebnadzorowi szybciej rozwiązać problemu.

Zwykle reklamacja jest rozpatrywana przez wskazaną organizację w ciągu 14 dni, następnie do teatru wysyłane jest odpowiednie zamówienie. Jeśli nie zostanie to przestrzegane i nie otrzymałeś pieniędzy, pozostaje udać się do sądu - w ta sprawa, globalny.

Ponieważ Twoja prośba jest przetwarzana przez system, gdy zwracasz bilet za pośrednictwem strony internetowej teatru lub firmy pośredniczącej, powyższe incydenty nie powinny mieć miejsca.

Uwaga! Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie możesz wydać zrzeczenia się, skorzystaj z dowolnego dostępnego formularza. informacja zwrotna lub skontaktuj się bezpośrednio z administracją. Tam też odrzucono? Skorzystaj z naszej poprzedniej rady: napisz skargę do Rospotrebnadzor!

To wszystkie cechy zwrotu za wcześniej zakupiony bilet do teatru. Przejdźmy teraz do konkretny przykład. Załóżmy, że kupiłeś bilet na spektakl, korzystając z wygodnej usługi pośrednika TicketLand.

W tym przypadku obowiązują tylko trzy zasady zwrotu:

• musisz zadeklarować swoją decyzję (bez żadnego wyjaśnienia) co najmniej trzy dni robocze przed rozpoczęciem pokazu;
• Twój numer komórki musi być zarejestrowany w systemie (dlaczego – zostanie omówione później);
• otrzymasz zwrot ceny biletu pomniejszonej o opłatę za wydanie (opłatę serwisową) i 10% kary.

Zapoznałeś się? W takim razie zacznijmy!

Krok 1

W dowolnej dogodnej przeglądarce wprowadź link www.ticketland.ru na pasku adresu i postępuj zgodnie z nim, naciskając klawisz Enter lub klikając lewym przyciskiem myszy strzałkę do przodu.

Krok 2

Po odczekaniu, aż otworzy się strona główna witryny, znajdź po prawej górny róg ikonę, która niejasno przypomina ludzką sylwetkę i kliknij ją.

Krok 3

Zaloguj się do serwisu wpisując w odpowiednich polach wcześniej ustawiony login (w tym przypadku adres e-mail) i hasło. Jeśli hasło zostanie zapomniane lub zgubione, możesz je odzyskać, klikając link o tej samej nazwie. Pamiętasz wszystkie dane uwierzytelniające? Następnie odważnie naciśnij czerwony przycisk „Zaloguj się”.

Krok 4

Świetnie, teraz możesz iść do Obszar osobisty klikając ponownie lewym przyciskiem myszy na znajomą sylwetkę.

Krok 5

W biurze od razu zobaczysz wszystkie złożone (i opłacone) zamówienia. Jeśli z jakiegoś powodu przeszedłeś do innej zakładki i nie możesz wrócić, znajdź pierwszą podpunkt „Zamówienia” w menu po lewej stronie i kliknij na nią. Teraz, po znalezieniu przedmiotu do anulowania, kliknij lewym przyciskiem myszy niebieski przycisk „Dokonaj zwrotu” znajdujący się na dole i po lewej stronie głównego wpisu.

Krok 6

Jeszcze raz zapoznaj się z warunkami usługi „Zwrot online” (wymieniliśmy je tuż powyżej) i potwierdź swoją zgodę, klikając niebieski przycisk „Dokonaj zwrotu”.

Krok 7

Teraz Twój numer zarejestrowany w systemie przyda się telefon komórkowy. Otrzyma kod potwierdzający operację w wiadomości tekstowej, który należy wpisać w odpowiednim polu na nowej stronie swojego konta osobistego. Gotowy? Kliknij czerwony przycisk OK!

Krok 8

Poczekaj chwilę, aż usługa internetowa przetworzy Twoje żądanie. Zazwyczaj czas oczekiwania nie przekracza kilku sekund, ale czasami, przy dużym obciążeniu pracą, dochodzi nawet do minuty. Co najważniejsze, nie zamykaj karty, w przeciwnym razie będziesz musiał powtórzyć wszystkie kroki.

Krok 9

A potem w końcu zobaczyłeś dodatkowe wyskakujące okienko „Twoje zamówienie zostało pomyślnie zwrócone”. Gratulacje! Zrezygnowałeś z biletu, a pieniądze zostaną zaksięgowane na Twoim koncie w wyznaczonym przez system terminie – nie więcej niż 45 dni od daty zwrotu.

Notatka! Nie możesz już cofnąć swojej decyzji. Jeśli nagle znowu pojawi się możliwość pójścia na spektakl, trzeba będzie ponownie przeszukać i wykupić bilet za pełną cenę, bez żadnych zniżek.

Krok 10

Jeśli nie planujesz wykonywać innych czynności w witrynie, możesz opuścić swoje konto osobiste, wybierając podpunkt „Wyjdź” w menu po lewej stronie i zamykając przeglądarkę.

27.03.2015

Zwrócić bilety do teatru do kasjera

Jak pokazuje praktyka, kasjerzy w większości przypadków odmawiają przyjęcia biletów z powrotem, powołując się na fakt, że można je zwrócić tylko w przypadku odwołania lub przełożenia imprezy. Naprawdę, bilety do teatru są refundowane:

• przy wymianie spektaklu lub spektaklu - od chwili oficjalne oświadczenie o tym i przed rozpoczęciem imprezy zastępczej;
• w przypadku zmiany terminu koncertu - w ciągu 2 tygodni od daty oficjalnego ogłoszenia o tym. Jednak bilet powrotny nie zostanie zaakceptowany, jeśli wydarzenie jest oddalone o mniej niż 48 godzin;
• w przypadku odwołania spektaklu lub spektaklu - od momentu oficjalnego ogłoszenia. Zwroty muszą być dokonane przed terminem, w którym miało się odbyć odwołane wydarzenie.

Co jednak, jeśli zaistnieją okoliczności, które uniemożliwiają wzięcie udziału w wydarzeniu, a bilety były zbyt drogie, aby ponosić na nie nieuzasadnione wydatki? Jednak odmowa przyjęcia biletu powrotnego jest nielegalna, ponieważ jest sprzeczna.

Zakup i sprzedaż biletów w ramach umowy serwisowej

Ustawodawca mówi, że zwrot biletów do teatru jest, ponieważ ta operacja to nic innego jak odstąpienie od umowy o świadczenie usług. Możesz odmówić w dowolnym momencie, ale gdy zwrócisz środki za bilety, środki, które zostały wydane na wypełnienie zobowiązań wynikających z określonej umowy, zostaną wstrzymane. Innymi słowy, konsument może zażądać pieniędzy za usługę, która nie została jeszcze wykonana.

Wymóg ujawnienia przez kasjera lub inne upoważnione osoby związane z organizacją wydarzeń przyczyn takiego czynu jest nieuzasadniony. Oznacza to, że konsument nie powinien zgłaszać, że jego plany się zmieniły, on lub jego towarzysz zachorował. Wystarczy deklaracja, że ​​nie ma takiej potrzeby.

W odniesieniu do wydatków w takiej sytuacji tylko koszt produkcji biletu. Będzie to kwota, która zostanie pobrana z całkowitego kosztu biletu. Dodatkowo, zanim zwrócisz bilety do teatru i otrzymasz kwotę z niedopłatą, musisz przedstawić dokumenty, ile oficjalnie wydano na drukowanie biletów.

Zwrot biletu do kasy na żądanie konsumenta

Konsument powinien pamiętać, że bilet można zwrócić tylko przed rozpoczęciem imprezy. Do tego jest to konieczne stosować z odpowiednim żądaniem, wskazując takie dane jak:

• data i godzina wydarzenia;
• Tytuł wydarzenia;
• rząd i miejsce;
• numer i serię biletu.

Najważniejsze, aby nie zapomnieć o wskazaniu swoich kontaktów, zrób kopię aplikacji dla siebie. Idealnie, idąc do teatru, osoba upoważniona powinna poświadczyć oba egzemplarze pieczątką instytucji i umieścić na niej datę przyjęcia. Należy umieścić co najmniej podpis i imię i nazwisko osoby, która zaakceptowała wniosek. Aby uniknąć niejasności, pismo odręczne powinno być pisane drukowanymi literami, chociaż lepiej jest pisać aplikację na komputerze.

W przypadku odmowy przyjęcia wniosku, dwóch świadków może być zaangażowanych w dalsze zeznania, w przypadku spór. Dodatkowo istnieje możliwość wysłania wniosku listem poleconym. Konsument otrzyma wówczas powiadomienie o pokwitowaniu.

Jeżeli minęło więcej niż 10 dni i nie otrzymano odpowiedzi, konsument może zwrócić się do sądu. W celu zgłoszenia ważnego roszczenia, skonsultuj się z prawnikiem. Może następnie reprezentować konsumenta na sali sądowej.

Wizyta w teatrze to zawsze święto, ale czasem zdarza się, że z jakiegoś powodu trzeba to wydarzenie przełożyć. Istnieje konieczność zwrotu biletów i zwrotu wpłaconych za nie pieniędzy. W tym artykule zastanowimy się, czy można zwrócić bilety do teatru i jak to zrobić poprawnie.

Zwroty biletów do teatru

Często przy zwrocie biletów do teatru odmawia się ich przyjęcia, powołując się na wewnętrzne przepisy organizacji. Jest to zasadniczo błędne, ponieważ jest sprzeczne prawo federalne(FZ) Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”, art. 32 i art. 782 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej. Prawa te mają najwyższą moc prawną w porównaniu z przepisami wewnętrznymi przepisy prawne teatr.

Spójrzmy na problem: w istocie, spektakl teatralny jest usługą świadczoną konsumentowi. Kupując bilet, widz staje się uczestnikiem dwustronnej transakcji sprzedaży tej usługi. Jedną stroną transakcji jest teatr, drugą publiczność. Prawo, które opowiada się za ochroną praw konsumenta, zabezpiecza prawo obywatela do odmowy otrzymania usługi w dowolnym momencie, za zwrotem na rzecz dostawcy wszystkich poniesionych przez niego wydatków. Dlatego odmawiając obejrzenia spektakl teatralny przed jego rozpoczęciem obywatel ma prawo liczyć na zwrot pieniędzy wydanych na bilet.

Jeśli teatr odmówi zwrotu pieniędzy za niewykorzystany bilet, obywatel ma prawo złożyć skargę do organu terytorialnego Rospotrebnadzor.

Warunki zwrotu

Podstawowym warunkiem zwrotu biletu jest to, że procedura zwrotu musi nastąpić przed rozpoczęciem spektaklu teatralnego. Rzeczywiście, w tym przypadku obywatel nie otrzymał jeszcze płatnej usługi i zgodnie z prawem jest winien usługodawcy tylko kwotę, która została wydana na rezerwację miejsca, wydrukowanie biletu, opłatę serwisową i inne dodatkowe usługi.

Zwrotu biletów elektronicznych do teatru, czyli zakupionych przez Internet na stronie teatru lub na stronach pośredniczących, można dokonać w taki sam sposób jak na papierze – za pośrednictwem kasy biletowej lub na stronie sprzedawcy. Warunkiem zwrotu jest również terminowość tego zabiegu, przed rozpoczęciem spektaklu teatralnego.

Dokumenty do zwrotu płatności

Bilet do teatru to dokument potwierdzający fakt dokonania płatności. Logiczne jest, że zwrot biletu będzie wymagał złożenia pewnych dokumentów, a mianowicie:

Notatka

Zwracając bilety na nieudany koncert, może być trudno wskazać kwotę zwrotu. Niektóre opłaty serwisowe mogą zostać odjęte od pełnej ceny biletu. Przeczytaj więcej w tym

• paszport lub inny dokument potwierdzający tożsamość obywatela;
• zakupiony oryginalny bilet;
• sprawdzenie lub otrzymanie ścisłej odpowiedzialności;
• oświadczenie złożone w 2 egzemplarzach. Jeden egzemplarz pozostaje u przedstawiciela teatru, drugi z podpisem osoby przyjmującej dokument u wnioskodawcy.

Jeśli z jakiegoś powodu nie ma możliwości osobistej wizyty kasa biletowa, wówczas dokumenty można przesłać na adres teatru Pocztą Rosyjską listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. W takim przypadku pismo musi zawierać wniosek, oryginalny bilet do teatru oraz czek. W przypadku ubezpieczenia można zrobić kserokopie biletu i czeku oraz zachować je dla siebie. Nie zapomnij również o warunku zwrotu: pismo musi wpłynąć do adresata przed terminem przedstawienia.

Składanie wniosku

Przed zwrotem biletów do kasy teatru należy napisać wniosek. Wniosek składa się w dowolnej formie, ale musi zawierać następujące informacje:

• do kogo dokument jest adresowany: stanowisko, nazwisko i inicjały kierownika teatru lub po prostu administracji teatru;
• nazwisko, imię i nazwisko wnioskodawcy;
• dane paszportowe obywatela;
• żądanie zwrotu pieniędzy za niewykorzystany bilet, możesz wskazać przyczynę jego zwrotu, ale nie jest to konieczne;
• szczegóły biletu (numer i seria);
• wskazanie kwoty płatności;
• kontakty, za pomocą których można skontaktować się z wnioskodawcą;
• podpis osobisty z odszyfrowaniem;
• datę złożenia wniosku.

Kwota do zwrotu

Po rozpatrzeniu wniosku o zwrot, administracja teatru musi zwrócić pieniądze nie później niż 30 dni od daty złożenia wniosku. W praktyce najczęściej pieniądze zwracane są natychmiast, jeśli są dostępne w kasie. Zwrot następuje gotówką, jeśli zakup został dokonany w ten sam sposób, a przelewem na kartę bankową w przypadku płatności bezgotówkowej.

Jak wspomniano wcześniej, zwrotowi podlega nie cała kwota kosztu biletu do teatru, ale gotówka pomniejszona o koszty poniesione przez teatr. Tak jest w przypadku, gdy inicjatorem dostarczenia biletu na spektakl jest obywatel. Ale zdarzają się sytuacje, w których wpłacone pieniądze teatr zwraca w całości.

Wymieńmy je:

• odwołanie spektaklu;
• przesunięcie zgłoszenia na inny termin;
• zastąpienie zapowiedzianego wykonania innym;
• naruszenie przez dostawcę jego obowiązków wobec widza, na przykład:
  1. nieobecność aktora deklarowanego w spektaklu,
  2. miejsce wskazane na bilecie jest już zajęte przez innego widza, a administracja nie może w zamian zaoferować równoważnego lub wygodniejszego miejsca do oglądania.

Zadawaj pytania w komentarzach poniżej