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Noter. Le théâtre Sovremennik rembourse lui-même l'argent pour les billets. Pour effectuer un retour, contactez le théâtre.

Attention. Le prix du billet comprend une commission de 10 % pour l'émission et la réservation d'un billet. Sa taille est indiquée lors de l'achat d'un billet. Conformément à l'annulation de la commande, la commission n'est pas remboursable.

Retourner une partie des billets de la commande

Dans le formulaire de commentaires sur le terrain Raison du remboursement du billet ajoutez le nombre de billets que vous souhaitez rendre. Si des sièges sont indiqués sur les billets, pour chaque billet, écrivez la rangée et le siège dans la salle.

Quand et comment l'argent sera-t-il remboursé

24 heures entre l'achat et le retour

Après l'achat, la banque bloque l'argent sur la carte et l'envoie au service non pas immédiatement, mais seulement après une journée. Si vous annulez la commande le jour même, la banque débloquera l'argent sur la carte dans les 30 jours. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre banque.

Noter. Le dernier jour du mois, la banque bloque l'argent sur la carte pendant une heure, et non pendant une journée. Si vous avez acheté des billets le dernier jour du mois et émis un remboursement après quelques heures, l'argent vous sera restitué dans les 10 jours.

Plus de 24 heures se sont écoulées entre l'achat et le retour

Selon la loi sur la protection des consommateurs, le vendeur doit vous restituer l'argent dans les 10 jours suivant son accord sur le retour. Cette période ne dépend pas du lieu et du mode d'achat.

L'argent sera restitué sur la carte bancaire ou le compte Yandex.Money à partir duquel vous avez payé la commande.

Si l'argent n'est pas restitué à temps, contactez votre banque.

Ses termes doivent être reflétés dans l'un des endroits suivants :

• sur le billet lui-même
• sur le site de l'événement
• dans la brochure, qui doit être fournie par le caissier à la demande de l'acheteur.

Information En effectuant un achat, une personne accepte tous les termes du contrat. Il reflète les informations sur la possibilité de retourner les billets. L'obstacle au retour des fonds est contraire à la loi applicable. Le règlement du ministère de la Culture de la Fédération de Russie sur les entreprises théâtrales et de divertissement stipule que le consommateur a le droit de refuser d'exécuter le contrat à tout moment, à condition que les frais réels encourus soient payés à l'entrepreneur. Elles sont:

• impression de billets;
• Reservation de siège;
• autres dépenses.

Une phrase similaire fixe la loi sur la protection des consommateurs.

Remboursement des billets pour annulation, remplacement et report

Contenu

• Remboursement des billets de théâtre
• Conditions de retour
• Documents pour le retour de paiement
• Faire une demande
• Montant à rembourser

Une visite au théâtre est toujours un jour férié, mais il arrive parfois que, pour une raison quelconque, vous deviez reporter l'événement. Il est nécessaire de rendre les billets et de récupérer l'argent payé pour eux.

Dans cet article, nous examinerons s'il est possible de rendre les billets au théâtre et comment le faire correctement. Restitution des billets au théâtre conformément à la loi Souvent, à la livraison billets de théâtre ils se voient refuser d'être acceptés en retour, se référant au règlement intérieur de l'organisation.
Ceci est fondamentalement faux, car cela contredit la loi fédérale (FZ) de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs", l'article 32 et l'article 782 du Code civil de la Fédération de Russie. Ces lois ont la force juridique la plus élevée par rapport aux lois internes. règlements théâtre.

Puis-je rendre des billets de théâtre ?

Important

Les informations concernant la procédure de restitution des fonds sont également reflétées dans le code civil de la Fédération de Russie. L'article 782 stipule qu'une personne a le droit de refuser des services.

Dans ce cas, les frais encourus par l'entrepreneur doivent également être payés. Le rôle de l'interprète ici est l'organisateur d'événements dans le théâtre.
Il peut également refuser de fournir le sommeil s'il rembourse à l'acheteur les frais engagés. Droits de l'acheteur Les droits et obligations de l'acheteur sont régis par la loi sur la protection des droits des consommateurs.

Une personne a le droit de recevoir le service pour lequel elle a payé. La loi vous permet d'y renoncer avec remboursement des frais que l'organisateur de l'événement est obligé de supporter. Cela signifie que l'administrateur ne peut pas refuser de restituer un billet de théâtre à un citoyen. Cependant, l'action doit être prise avant le début de l'événement. Informations Complémentaires Les conditions spécifiques dépendent du type de service.

Est-il possible de retourner un billet de théâtre à la billetterie - procédure de retour

Annonces de l'administrationÀ la mémoire de Nelly TsvetovaÀ propos de tout À propos de tout Quoi-Où-Quand Nouvelles de France Anniversaires et vacances en FrancePour les touristes sur la France Questions et réponses des touristes Réglementation des transports et des douanes Visa touristique Connaissez-vous la France ? Tu connais la France? Avis et questions sur les hôtels en France (et pas que) Récits et photos de voyageurs Balades photo avec Boris KarpovVie en France Immigration-adaptation-intégration-nostalgie Questions administratives et juridiques Langue française - enjeux d'étudier et d'enseigner Travailler en France Travailler comme au -pair, volontariat, baby-sitting Étudier en France Prix, achats, banques, taxes Santé, médecine et assurances Se loger en France Téléphone, Internet et TV russe en France Automobilistes et automobilistes Nous et nos enfantsNotre maison de la culture et des loisirs Salon littéraire Salon d'art Club de musique Cinéma, cinéma…

Les billets de théâtre peuvent-ils être retournés ? politique de remboursement des billets

En achetant un billet, l'acheteur accepte automatiquement cette condition. Mais cela contredit fondamentalement l'article 16 de la loi sur la protection des consommateurs et peut être contesté.

En cas de refus de remboursement Tous les établissements théâtraux ne sont pas fidèles à leurs visiteurs et sont prêts à restituer un billet pour des motifs autres que ceux précisés dans les règles élaborées par l'administration. Souvent, les gens sont refusés même sur une demande écrite.

Attention

Dans ce cas, la protection peut être obtenue auprès de Rospotrebnadzor, d'une société de protection des consommateurs ou d'un tribunal. Dans tous les cas, il faudra fournir un certain nombre de documents confirmant non seulement l'achat d'un billet, mais également le fait que l'administration a refusé de satisfaire volontairement la demande.

Les billets de théâtre peuvent-ils être retournés ? Oui, vous pouvez certainement. Vous avez juste besoin de connaître vos droits et les lois régissant les relations dans ce domaine.

Puis-je changer mon billet de théâtre pour une autre date ?

Les options d'achat suivantes sont disponibles aujourd'hui :

• par l'intermédiaire d'agents intermédiaires ;
• par voie électronique via les sites Web officiels et les bureaux de représentation des institutions où l'événement est prévu ;
• traditionnellement à la billetterie.

Pour vous rendre à certains événements, vous devez prendre soin d'acquérir un document d'entrée à l'avance. Sinon, vous pouvez soit complètement manquer une première importante, soit ne pas obtenir les meilleures places.

Ce sont les agents qui peuvent avoir des billets disponibles même dans les dernières heures avant l'événement. Bien sûr, une telle offre sera beaucoup plus chère. La manière électronique d'acheter des billets permet de gagner beaucoup de temps. Pas besoin d'aller n'importe où, faites la queue. La plupart des services en ligne ont une interface claire. Ils vous permettent de choisir un lieu spécifique, un prix et d'effectuer un achat en quelques minutes.

Les billets de théâtre peuvent-ils être retournés ?

Le retour des billets au théâtre doit être formalisé. L'ensemble de la procédure de livraison doit être conforme aux normes inscrites dans la législation en vigueur.

Aujourd'hui, la plupart des théâtres sont des institutions d'État. Ils sont responsables devant le ministère de la Culture de la Fédération de Russie. Cela permet au consommateur de se plaindre des actions de personnes qui ne veulent pas se conformer aux normes de la législation en vigueur. Si l'administration du théâtre refuse obstinément d'accepter les billets et de restituer l'argent, la personne a le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité supérieure. En cas de rejet de la demande, les experts conseillent de se référer aux normes de la législation en vigueur et informent qu'une plainte sera déposée auprès de Rospotrebnadzor. Ça pourrait changer décision. Si l'administration du théâtre persiste, cela vaut la peine de préparer une base de preuves et d'aller en justice.

Conditions et documents pour un remboursement d'un billet de théâtre

Règles générales de restitution des billets Chacune des institutions organisatrices d'événements peut établir ses propres règles de restitution des billets. Mieux vaut les préciser avant d'acquérir ce dernier. Donc, déterminer s'il est possible de retourner les billets dans grand théâtre, les informations nécessaires sont faciles à trouver sur la ressource officielle de cette institution.

Le plus souvent, cette action n'est prévue qu'en cas d'annulation, de remplacement, de transfert de l'événement. Mais est-il possible de rendre des billets au théâtre pour d'autres raisons que celles indiquées ? Après tout, comme dans tout, des obstacles surgissent périodiquement dans notre vie qui détruisent complètement tous les plans. Le coût de la visite de certains concerts et premières est assez élevé. Il peut représenter une part importante du budget familial mensuel. Législation sur le retour des billets L'administration des institutions, lorsqu'elle répond à la question de savoir s'il est possible de retourner des billets au théâtre pour des raisons personnelles, est quelque peu hypocrite.

Retour des billets pour le Théâtre Bolchoï

Les experts conseillent d'en prendre connaissance au moment de l'achat des billets. La durée est fixée dans le contrat. Vous pouvez étudier l'application de l'accord sur le site officiel de l'organisateur de l'événement ou au bureau des ventes. Le caissier est tenu de fournir au citoyen un document reflétant toutes les caractéristiques de l'interaction entre l'acheteur et le vendeur. Informations supplémentaires Si un citoyen découvre qu'il ne pourra pas se rendre à l'événement au théâtre juste avant sa tenue, vous pouvez essayer de revendre le billet. Il n'y a pas d'autre moyen de rendre l'argent. Est-il possible de passer billet électronique au théâtre? La principale différence entre un billet électronique et un billet standard est la mise en œuvre via Internet. Le billet n'est pas fourni sur un support physique. Au moment de l'achat, le citoyen recevra une copie électronique du document d'entrée au théâtre.

Comment retourner les billets pour le théâtre Bolchoï

Si au moment de l'appel, il y a de l'argent à la caisse, alors en gros, le caissier les remet le jour même, immédiatement. Si la séance a été payée avec une carte bancaire, alors l'argent y sera transféré à la personne qui a effectué le paiement. Il existe des situations dans lesquelles le montant du billet est remboursable en totalité. Ceux-ci inclus:

• annulation de la présentation ;
• transférer vers un autre numéro ;
• prestation de services de qualité insuffisante, par exemple, destruction de décors, non-sortie d'un acteur, etc. ;
• remplacer la représentation programmée par une autre.

Dans tous ces cas, l'argent est intégralement restitué au client.

Combien de jours à l'avance un billet de théâtre peut-il être rendu ? Selon la législation en vigueur, cela doit être fait avant le début de la représentation à tout moment. Dès que l'information est reçue du spectateur, il est nécessaire de soumettre immédiatement le document au concert.

Les droits de l'acheteur de services de théâtre incluent la possibilité de retourner les billets au théâtre 3 jours ouvrables avant le début de la représentation. Les dates peuvent varier, mais au plus tard 14 jours avant la prestation effectivement achetée.

Peu de citoyens ordinaires le savent. Conformément à la loi relative à la protection des droits des consommateurs (ZoPP) n° 2300-1 du 02/07/92 (modifiée le 06/06/18), les billets achetés à l'avance au Théâtre Bolchoï (ou non) sont restitués dans un délai une période de 2 semaines. Le jour de l'achat ne compte pas.

Pendant la soumission ou après son achèvement, les coupons de l'accord d'offre ne sont pas remis. Il en va de même pour la situation où ils souhaitent rendre le billet après le début de la session. Il est d'usage de reconnaître qu'une fois qu'un service a déjà commencé à être fourni, il n'est plus possible de le refuser à ce moment-là.

Comment retourner un e-billet ?

billet de théâtre- il s'agit d'un coupon, formulaire rempli de responsabilité stricte, confirmant la participation du spectateur à l'accord d'offre publique, que l'administration du théâtre a le droit de conclure de cette manière. Ce document vous permet d'effectuer un remboursement et d'acheter un nouveau billet, si nécessaire.

Le format électronique d'un billet pour un théâtre (de marionnettes) pour adultes ou pour enfants ne diffère d'un formulaire papier que par le lieu et le mode d'achat - les sites Internet. Par exemple, l'un des portails les plus populaires de Moscou : www.ticketland.ru. Une copie papier n'est pas fournie. Il est délivré sous forme de copie électronique. Ce dossier peut être imprimé et présenté au point de contrôle.

Pour changer les billets d'un tel plan, vous devrez étudier en détail les instructions de la procédure, qui sont toujours présentées sur les sites où ils sont vendus.. Le paquet de documents est soumis exactement de la même manière que dans le cas d'un retour en mode réel, peu importe le Théâtre Bolchoï ou tout autre vous remboursera le montant. La principale chose à considérer ici est que vous devrez payer des frais de service supplémentaires. Et ces commissions sur les sites sont généralement assez importantes - moins 10% du prix.

Important! Le plus souvent, un grand nombre de moyens de recevoir de l'argent ne sont pas fournis. Vous pouvez l'obtenir soit sur un compte de carte, soit vous devrez contacter la billetterie du théâtre pour obtenir de l'argent. Les fonds seront restitués sur le compte de la carte avec laquelle le paiement a été effectué. S'il est nécessaire que les reçus soient versés sur un autre compte bancaire, cela doit être indiqué sur le formulaire de demande.

Comment retourner les billets achetés au box-office ?

Un spectateur demande : "Si j'ai acheté des billets pour le 15 février à la billetterie du théâtre, mais que je ne peux pas aller au spectacle, par où dois-je commencer pour retourner l'achat avec un remboursement de mon argent ?"

Les juristes répondent en proposant de suivre l'algorithme standard d'actions :

1. Contactez d'abord la caisse du même établissement où l'achat a été effectué.
2. Cadeau Documents requis.
3. Rédigez une demande et joignez les documents requis apportés avec vous.
4. Laisser le temps au caissier de recalculer. Si, par exemple, vous aviez une commande pour un balcon de 2 niveaux, alors le refuser peut coûter plus cher que de louer un autre siège de spectateur. Une pénalité pour une surface simple peut être perçue auprès de l'acheteur sur la base de la loi.
5. Attendez 30 jours. En pratique, le plus souvent, l'argent est délivré immédiatement à la caisse, s'il y est disponible.
6. Récupérez l'argent que vous avez payé plus tôt.

L'ensemble des documents afin de restituer librement le billet avant le début de la représentation :

Nom	Particularités	Exemple
Déclaration	Une demande est faite pour restituer l'argent pour le service non utilisé, et les détails du compte bancaire sur lequel le montant doit être transféré sont indiqués.	—
Carte d'identité civile	Le passeport peut être de n'importe quelle nationalité.	—
Le billet pour la séance	Un billet est servi et son coût est entièrement remboursé pour le service, et non partiellement.	Si un billet a été acheté pour 50 000 roubles chacun, mais qu'il y a des sièges doubles (1 siège large pour 2 personnes), le remboursement n'est pas divisé en deux.
Reçu, chèque	À la demande.	Le théâtre Petersburg Maly ne demande pas toujours de chèque.

Noter! Si la même femme de l'exemple veut voir un autre spectacle, elle peut acheter un billet pour le 23 décembre ou une autre date appropriée. Mais pour cela, vous devrez probablement payer un supplément si l'opéra ou la représentation coûte plus cher. Le supplément peut également inclure un service de réservation de siège.

Pourquoi le montant total n'est-il pas remboursé ?

Le montant total ne sera pas remboursé simplement parce qu'il existe une telle loi. Dans l'art. 32 de la RFP indique clairement que le consommateur a le droit de se rendre à box-office retourner au vendeur le formulaire de l'offre-contrat. Mais en même temps, il ne récupère pas son argent dans son intégralité. Le montant exact qui a servi à couvrir les frais lors de l'inscription sera déduit, que ce soit via Internet Ticketland à Moscou ou en temps réel. La même question est traitée de la même manière dans une autre disposition légale - partie 1 de l'art. 782 du Code civil de la Fédération de Russie.

Ces dépenses comprennent :

• préparation, impression du formulaire;
• réservation du siège sélectionné dans la salle ;
• partie du bail.

S'il est possible d'acheter un billet pour une autre date, le montant sera remboursé dans le montant approprié pour les coupons précédents. Et seulement après cela, faites un nouvel achat.

Deux options de paiement :

1. Dans le cas où les mêmes billets sont achetés, uniquement pour un numéro différent, il sera nécessaire de payer un montant supplémentaire exactement le même montant qui a été retiré pour couvrir les dépenses de l'organisation.
2. Si vous achetez une séance d'un autre spectacle, plus cher (où, par exemple, la Scène Historique participera), le supplément se composera de deux parties : 1) le montant des dépenses engagées par le théâtre lors de l'émission d'un billet aller-retour ; 2) le montant qui ne suffit pas à couvrir entièrement le coût du nouveau billet.

Noter! Le montant total ne peut être restitué que lorsqu'il s'avère que la représentation a été annulée et que la faute incombe aux organisateurs ou à l'administration du théâtre. Par conséquent, si la représentation a été annulée, le retour des billets est effectué le même jour dans un volume de 100 %. Ou dans les 14 jours auxquels le consommateur a droit, à compter du deuxième jour d'achat du billet.

Combien de jours avant une représentation puis-je rendre mon billet de théâtre ?

La loi sur la protection des droits des consommateurs stipule que le retour d'un achat en ligne ou hors ligne n'est autorisé que dans les 2 premières semaines, qui expirent à partir du deuxième jour après l'achat.

Par exemple, si une réservation a été commandée et payée via le site Web www.ebilet.ru, la procédure peut être lancée s'il y a 14 jours ou moins entre l'achat et le début effectif de la session.

Un autre exemple plus illustratif. Un billet a été acheté le 16 décembre avec la date de début de la représentation musicale le 29 ou 30 décembre pour le ballet Casse-Noisette. Ensuite, le spectateur a trouvé une option moins chère pour assister au même événement, uniquement dans un théâtre différent. Il a le droit de retourner le billet avec un remboursement de l'argent dépensé n'importe quel jour jusqu'au début de la séance de représentation.

Mais sur les sites Web de nombreux départements théâtraux, vous pouvez voir des annonces indiquant que vous ne pouvez rendre les billets au théâtre que 3 ou 5 jours avant le début de l'événement. C'est vrai pour une organisation qui pendant ce temps va pouvoir rattraper les pertes, trouver un autre repreneur, pour qu'un simple siège de spectateur ne se forme pas.

Important! Les conditions de retour doivent être précisées à l'avance. Vous pouvez vous renseigner à ce sujet sur le site internet du théâtre, ou en appelant son administration par téléphone.

Puis-je changer le billet acheté pour une autre date ou un autre spectacle ?

Vous pouvez modifier votre billet électronique ou sa version papier avant le début du spectacle ou de la comédie musicale. Dans ce cas, le schéma est simple :

1. Ancien billet à louer.
2. Un nouveau est en cours de fabrication.

Il peut y avoir différentes nuances concernant le paiement et le montant des remboursements. Souvent, le théâtre d'opéra et de ballet (ou autre) accordait une sorte de forfait. Il est attribué en fonction de l'heure à laquelle le document a été soumis.

Le tableau montre la gradation du volume des remboursements en pourcentage, en tenant compte du temps selon la tradition établie par Opéra Mariinski(Saint-Pétersbourg).

L'administration du théâtre refuse d'accepter le billet - que dois-je faire ?

Tout refus de l'administration de restituer la somme versée lors de la restitution du billet doit être motivé.

Les raisons:

1. Remise du billet juste avant le début du spectacle.
2. Tous les documents n'étaient pas joints par l'acheteur à la réclamation.
3. La demande de remboursement a été faite après l'événement.
4. Le coût des services de messagerie ne peut pas être remboursé.
5. Le billet s'est avéré être un faux.

Le plus ancien théâtre Volkovsky de Yaroslavl pratique les normes de refus suivantes, établies sur la base du règlement intérieur de l'institution :

1. N'accepte pas les billets de retour 1-2 heures avant la session.
2. Les billets ne seront pas acceptés après la fin du spectacle.
3. Les services de livraison par messagerie ne sont pas remboursables.

Les gens pensent qu'il est impossible de retourner un billet à la caisse d'une institution artistique avant le début de la pièce ou du concert. Ce n'est pas vrai. Si, par exemple, vous avez visité le théâtre Mikhailovsky à Saint-Pétersbourg et avez vu une annonce dans le hall indiquant que les billets ne peuvent pas être retournés, de telles actions de l'administration sont déraisonnables et illégales. Chaque spectateur, conformément au règlement n°2300-1 du 02/07/92 "ZoPP", a le plein droit de restituer les billets achetés sans indication de motif et dans le délai précédant le début de la séance. Cela s'applique aux formats de documents papier et électroniques.

Règles sur les services de cinéma et de vidéo destinés à la population, il est établi qu'en cas d'annulation du visionnage d'un film, ou de son remplacement, ou d'une démonstration de mauvaise qualité, un remboursement est prévu plein prix du billet pour chaque spectateur.

Où la loi fédérale"Sur la protection des droits des consommateurs" permet aux citoyens de refuser tout service sans donner de raisons.

Il s'est avéré que les règles enfreignent les droits du spectateur, ne réglementant que parties individuelles relations entre l'entreprise de divertissement cinématographique et vidéo et ses clients, sans donner à ces derniers la possibilité de refuser un service non souhaité.

La Cour suprême de la Fédération de Russie, dans sa décision de 2009, a expliqué que l'absence au paragraphe 24 du Règlement d'informations sur la possibilité pour le téléspectateur de refuser d'exécuter le contrat n'est pas une raison pour l'ignorer.

Ainsi, chaque personne a droit de retour les billets achetés précédemment pour la billetterie et reçoivent l'intégralité de leur argent, à l'exception de la déduction des dépenses réellement encourues par l'entreprise.

Restituer un billet de cinéma

Il y a des situations dans la vie où les billets de cinéma acheté d'avance, mais il s'avère qu'il n'y a aucun moyen d'aller à la session.

Quelqu'un ne rendra pas les billets, craignant d'avance la résistance de l'administration, présentant une paperasse sérieuse.

En fait, il n'est pas si difficile de rembourser des billets de cinéma.

Par exemple, voyons comment émettre des remboursements de billets aux cinémas "Kinomax".

Déjà sur le site dans les Conditions d'achat de billets, ils prescrivaient toutes les circonstances possibles dans lesquelles le spectateur revient prix d'achat:

• annulation session;
• film de remplacement ;
• mauvaise qualité manifestation;
• défaut de fournir des informations sur les restrictions d'âge ;
• rejet visualisation.

À recevoir de l'argent fonds pour les billets retournés, le spectateur doit faire un certain nombre de procédures:

1. Écrivez à l'administration du cinéma.
2. Entrez les informations requises dans le document.
3. Soumettez une demande à l'administrateur. Le document doit S'inscrire et réparer heure exacte de prise en charge. Ceci est particulièrement important si le téléspectateur est venu régler les choses le jour de la séance. Après tout, un remboursement ne peut être effectué qu'avant le début du spectacle.
4. Le citoyen doit avoir un document confirmant que sa demande a été acceptée et est sujette à examen. Par conséquent, après l'inscription, une copie est nécessairement faite, qui est stockée jusqu'à la réception des fonds.

Au paragraphe 2. les données et actions nécessaires - ce qui suit:

1. NOM ET PRÉNOM. l'acheteur, son adresse, numéro de téléphone de contact.
2. La raison pour laquelle la session a été refusée.
3. Quand et comment les billets ont été achetés (au box-office, en ligne, via des intermédiaires).
4. Le montant dépensé.
5. Argumentez le texte de la déclaration en vous référant au document réglementaire, sur la base duquel le téléspectateur demande un remboursement.
6. Joindre des billets.

La demande est faite sous n'importe quelle forme, mais pour tous exigences du travail de bureau:

1. À coin supérieur casquette avec le nom de l'institution et NOM ET PRÉNOM. la personne adressée par le téléspectateur, les données du demandeur.
2. Le mot "Statement" est écrit au milieu.
3. Texte appels. Aussi clairement et avec des faits que possible.
4. Liste des documents joints.
5. La date à laquelle la demande a été rédigée.
6. Signature du demandeur, son nom de famille.

Habituellement, l'administration dispose déjà de formulaires de demande prêts à l'emploi, où il ne reste plus qu'à saisir vos données et à joindre des billets.

Par analogie, le retour des tickets de cinéma est également effectué. film caro»

Dans le cas d'un achat de billets en ligne, par exemple à Afisha, un remboursement est effectué sur une carte bancaire.

Dans ce cas, la réclamation n'est généralement acceptée que par écrit. dans l'administration du cinéma.

Dans certains réseaux, il est possible de refuser un billet électronique, c'est ce qu'on appelle le remboursement automatique.

Au théâtre

Au box-office de nombreux théâtres, il y a une annonce que les billets achetés non sujet à échange et retour.

L'administration prend rarement contact, résistant violemment à ceux qui veulent rendre le billet.

Mais le spectateur est dans son droit.

Quelles que soient les annonces accrochées, afin que l'administrateur du théâtre ne parle pas pour sa défense - ils légalement requis accepter les billets de théâtre émettre un remboursement conformément aux règles et rembourser les fonds dépensés.

Considérant que les théâtres sont pour la plupart institutions de l'État et redevable Le ministère de la Culture a toujours la possibilité de se plaindre des actions de la direction, qui refuse d'obéir aux lois.

La procédure de retour est la même. avec les cinémas:

1. Une déclaration est en cours de rédaction.
2. Les billets sont inclus.

Si l'administrateur ne veut pas prendre contact, puis :

1. Une plainte est déposée que l'administrateur refuse d'accepter la demande. Des signatures de témoins seront nécessaires, ce dont il est conseillé de s'occuper à l'avance. Le document est adressé à Rospotrebnadzor, une copie au ministère de la Culture et à la Société de protection des consommateurs.
2. Un tel enregistrement est laissé dans Livre de réclamations et offres.

La réclamation est en cours d'examen dans deux semaines.

Toutes les lois sont du côté du consommateur - son désir de rendre les billets doit être satisfait.

Un problème peut survenir avec la détermination des coûts réels encourus.

Le spectateur a le droit de recevoir de l'argent avec ce montant.

Mais comment déterminer la taille de la soute ?

Que ce soit 50%, peut-être 10%, ou peut-être tous les 100%.

L'administrateur a acte normatif local, ce qui explique le principe de la détermination des frais effectivement supportés par le théâtre.

C'est-à-dire que le pourcentage n'est pas pris de l'air, mais est documenté.

Pas de poste - demande remboursement intégral.

Au concert

De bonnes adresses dans salles de concert toujours épuisé à l'avance: un mois ou même deux avant la première.

Les plans ne coïncident parfois pas avec les réalités de la vie et les vacances culturelles doivent être reportées.

Les billets sont chers et le désir de l'acheteur récupérer de l'argent pour eux.

Le problème du retour des billets de concert achetés est résolu de manière élémentaire - en contactant l'administrateur de la billetterie qui, selon la loi, est obligé de l'accepter.

Mais que se passe-t-il si l'achat n'a pas été effectué sur place, mais via le portail concert.ru?

Le retour des billets à concert.ru est standard, mais soumis à spécificités du travail:

1. Faudra postuler au siège social OOO "Concert.Ru". Les réclamations ne sont pas acceptées le week-end, uniquement en semaine. Mais l'application peut être laissée à l'avance via le centre d'appels ou par e-mail. La date de diffusion est la période de facturation pour le calcul du montant du remboursement. Comment homme plus tôt laisse une candidature plus d'argent pour le billet à la fin, il recevra.
2. En plus des billets et des passeports, le bureau exigera montrer le reçu concernant le paiement. NOM ET PRÉNOM. personne dans le reçu et dans le passeport doivent correspondre. Autrement dit, seule la personne qui l'a acheté directement et personne d'autre ne peut compter sur le retour du billet.
3. Si les billets ont été reçus par livraison à domicile, les services de messagerie ne seront pas remboursés.
4. Les frais de communication sont également non remboursables.
5. Lors du transfert, du remplacement de l'événement, le coût total sera remboursé, en tenant compte du montant de la livraison et de la réservation.
6. Le montant du remboursement dépend combien de temps il reste avant le début de l'événement.

Le temps et le montant des fonds à partir de 6 points sont subdivisés en quatre catégories:

1. Plus de 14 jours- coût complet, tenant compte des dépenses réelles (pas plus de 20%).
2. 8-13 – 70%.
3. 4-7 – 50%.
4. S'il ne reste que 3 jours avant l'événement, alors l'argent n'est pas restitué.

Changer les billets, rendre de l'argent au public pour eux est une chose courante pour l'administration des théâtres et des salles de concert.

Mais ils ne cherchent pas à satisfaire revendications des gens ordinaires, si possible empêchant le retour.

Il est peu probable que le problème soit l'ignorance des lois.

L'administration espère plutôt que les problèmes bureaucratiques refroidir l'ardeur de ceux qui veulent.

Mais le spectateur doit connaître ses droits.

Retourner un billet boîte à toute heure.

L'argent doit être retourné pour cela.

Mais combien le téléspectateur recevra, quelle partie de l'argent sera perdue - tout dépend du moment du retour.

Vous avez acheté des billets pour le Théâtre Alexandrinsky, mais vos plans ont soudainement changé et vous n'avez pas pu y aller ? Ensuite, vous vous souvenez probablement de l'annonce indiquant que "les billets achetés ne peuvent être ni repris ni échangés".

Mais en est-il vraiment ainsi ? Est-il possible de retourner les billets au théâtre, et quels sont les délais pour cela ?

La procédure de retour des billets au théâtre est légalement réglementée par les actes législatifs suivants:

• Règlement du Ministère de la Culture Fédération Russe sur les entreprises théâtrales et de divertissement;
• Loi sur la protection des consommateurs ;
• Code civil de la Fédération de Russie (article 782).

Ils disent que l'acheteur a le droit non seulement de refuser les services d'une organisation théâtrale particulière (par exemple, d'aller au théâtre Mariinsky), mais également de rendre le billet au box-office. Le délai de retour ne dépasse pas 5 jours avant le début de la représentation.

En 2019, la principale condition de restitution des billets de théâtre est le remboursement des dépenses engagées par l'artiste-interprète. Il s'agit notamment de l'impression du billet lui-même, de la réservation d'un siège, etc.

Retour pas à pas

Comment retourner un billet de théâtre acheté via la billetterie ? Cette procédure se déroule en plusieurs étapes. Considérons chacun d'eux.

Pour rendre un billet à la billetterie, vous devez avoir :

• Données du destinataire - nom complet et fonction du directeur du théâtre ;
• Données du demandeur - nom complet et données du passeport ;
• Une demande de restitution d'argent pour un billet non utilisé (il n'est pas nécessaire d'indiquer le motif du retour) ;
• Détails du billet (série et numéro) ;
• Le montant du paiement ;
• Numéro de téléphone ou adresse de contact pour contacter le demandeur (par exemple, le théâtre Mossovet, Moscou, rue Bolshaya Sadovaya, 16);
• Signature personnelle avec déchiffrement ;
• La date à laquelle la demande a été faite.

Les billets doivent être originaux. S'il y a des informations corrigées, corrigées ou scellées, elles sont considérées comme invalides et ne peuvent être acceptées pour le retour.

Après avoir rassemblé tous les documents nécessaires, le consommateur doit contacter la billetterie du théâtre où il a acheté le billet (par exemple, la billetterie du théâtre Sovremennik).

Dans ce cas, il est impératif d'enregistrer la demande en demandant au salarié destinataire d'y apposer sa signature et d'indiquer la date de réception. Cela vous aidera à prouver le fait d'un recours en temps opportun en cas de litige.

Si vous ne pouvez pas demander le remboursement d'un billet en personne, envoyez-le par courrier recommandé avec notification.

Il est préférable de le faire à l'avance - la lettre doit être remise au destinataire au plus tard à la date de l'exécution. Et n'oubliez pas de faire des photocopies du billet et du chèque - elles seront nécessaires pour le filet de sécurité.

La direction du théâtre dispose de 10 à 30 jours pour étudier une demande de remboursement de billet. Passé ce délai, l'administration est tenue d'informer le demandeur de sa décision.

S'il est positif, le consommateur peut compter sur une compensation totale ou partielle des fonds.

Le pourcentage de rétention est de 5 à 50% et dépend de la durée du contact avec l'administrateur :

Les remboursements peuvent être effectués en espèces ou non.. Tout dépend de la façon dont le paiement a été effectué.

Chaque organisation de théâtreétablit ses propres règles d'émission de billets. Pour que tout soit conforme à la loi, vérifiez si les conditions de retour sont fixées dans la Charte ou tout autre document légal de l'établissement.

Dans le cas contraire, l'acheteur pourra demander un remboursement intégral.

Puis-je rendre les billets au théâtre le jour de la représentation ? La plupart du temps c'est impossible. N'oubliez pas que le délai minimum pour contacter le caissier est de 3 à 5 jours, donc dans tous les autres cas, la demande sera rejetée.

Si vous souhaitez rendre au moins une partie des fonds dépensés, essayez de revendre le billet à un autre spectateur ou de l'échanger contre une autre date.

Cette période est individuelle dans chaque cas, alors n'oubliez pas de clarifier les nuances avec les organisateurs de l'événement.

Livraison de billets électroniques

Avec l'avènement des nouvelles technologies, de plus en plus de personnes préfèrent acheter en ligne. Les billets de théâtre ne dérogent pas non plus à la règle.

Dans ce cas, le consommateur reçoit une version électronique, qui doit être imprimée sur l'imprimante.

Comment rendre un e-ticket au théâtre ? Dans ce cas, en plus du traditionnel paquet de documents, l'acheteur doit fournir une photocopie passeport interne RF. Le délai de retour n'excède pas 5 jours avant le début de l'événement.

Les remboursements seront effectués dans un délai de 3 à 45 jours sur la même carte bancaire sur laquelle ils ont été débités. Le montant de la commission est de 2 à 8% - tout dépend des conditions du portefeuille électronique ou de la banque.

Sachant comment retourner les billets de théâtre achetés en ligne, rappelez-vous encore une chose. Presque toutes les organisations impliquées dans la vente à distance de billets de théâtre facturent des frais de service assez importants. Il est impossible de compenser.

L'achat de billets est un accord entre le spectateur et les organisateurs de l'événement. Les conditions de cette transaction (y compris les informations sur le retour éventuel du billet) doivent être reflétées à la fois sur le billet lui-même et sur le portail Internet du théâtre ou dans une brochure spéciale fournie par le caissier.

Par exemple, sur le site officiel Théâtre Mikhaïlovski il est clairement indiqué qu'aucun retour ou échange de billets n'est possible sous quelque forme que ce soit. Cette règle s'applique également au Théâtre Bolchoï.

En effectuant un achat, le vendeur et le consommateur acceptent toutes les clauses du contrat et ne peuvent pas les violer. Il en résulte que l'obstacle au retour des fonds pour un billet non utilisé est une violation stricte des normes de la législation russe.

Que faire si telle ou telle organisation refuse obstinément d'accepter le billet de retour au box-office ?

Pour résoudre la situation, l'acheteur doit écrire une déclaration soit à la Société de protection des consommateurs, soit à Rospotrebnadzor. Vous pouvez également faire une entrée appropriée dans le livre des réclamations - elle doit être publiée à la première demande du client.

Puisqu'un témoin est nécessaire pour confirmer le fait de contacter l'administration du théâtre, il est préférable de venir au box-office avec un parent ou un ami.

L'examen de la plainte prend environ 2 semaines. Si les documents sont correctement rédigés et que le refus de fournir des fonds est pleinement confirmé, l'acheteur peut compter sur une indemnisation à 100% des dommages. Si la demande a été ignorée, vous devez vous adresser au tribunal.

Il existe des situations dans lesquelles les organisateurs performance théatrale a le droit de refuser au client de restituer son billet.

Ces situations incluent :

Une telle prévoyance évitera des problèmes et des litiges à l'avenir.

Et rappelez-vous, plus tôt vous contactez l'organisateur de l'événement (par exemple, la direction du Théâtre de comédie musicale), plus vous avez de chances de prendre une décision positive sur un remboursement.