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Aller au théâtre est un événement important pour un connaisseur de productions classiques ou modernes. Il ne faut pas oublier les enfants : pour eux, visiter spectacles de marionnettes est souvent la première étape pour apprendre à connaître une culture. Mais les cas sont différents et tous les plans ne sont pas destinés à se réaliser.

En termes simples, il faut parfois refuser une visite planifiée au théâtre. Et c'est bien si vous, vous trouvant dans une telle situation, n'avez pas encore réussi à acheter un billet, alors vos pertes seront limitées à l'ennui de l'impossibilité de vous rendre à la première tant attendue ou à la rediffusion annuelle de votre performance préférée.

Si le billet a été acheté à l'avance et déposé avec vous, en attendant dans les coulisses, vous pouvez choisir: soit sans faire d'effort pour tout laisser tel quel (et perdre l'argent payé), soit essayer de rendre le billet et recevoir une compensation matérielle pour ça.

Noter! En aucun cas, personne ne vous restituera l'intégralité de la somme dépensée : même si vous avez contacté la billetterie ou l'administration du théâtre plusieurs jours à l'avance, les frais de traitement des données seront tout de même déduits du prix du billet, et éventuellement une amende en faveur du vendeur, qui peut théoriquement atteindre jusqu'à 100% de coût.

Les conditions sont strictement individuelles et sont généralement indiquées à l'avance directement sur le billet ou, si vous l'achetez en formulaire électronique sur le site Internet du théâtre sont affichés dans la fenêtre correspondante.

Lisez-les toujours attentivement et jusqu'au bout : cela contribuera à éviter de nouvelles disputes avec les représentants du théâtre et, par conséquent, une perte de temps et de nerfs inutile.

Attention! Nos avocats qualifiés vous assisteront gratuitement et 24 heures sur 24 sur toutes les questions.

Par exemple, dans les conditions Théâtre Mikhaïlovski il est clairement indiqué que même lors de l'achat d'un e-billet, vous serez contraint, au lieu d'utiliser le simple formulaire de retour proposé par exemple par le site agrégateur TicketLand, de rédiger une déclaration de retour au format libre, en indiquant le motif de votre décision, et l'envoyer par e-mail ou par fax.

Veuillez noter! Mais le Théâtre Bolchoï ne rend pas du tout de l'argent - c'est ainsi qu'il est écrit dans les conditions de l'institution. Toutefois, afin de ne pas méconnaître ouvertement les dispositions de l'article 782 du code civil Fédération Russe et l'article 32 de la loi sur la protection des droits des consommateurs (ils stipulent clairement que l'acheteur a le droit d'annuler la transaction à tout moment, en indemnisant le vendeur ou l'interprète pour les frais réels encourus), le Théâtre Bolchoï offre aux acheteurs une assistance pour la vente du billet . Il est impossible de calculer combien un citoyen perdra de cette manière : tout dépend de la chance et de l'aide réelle d'un employé de théâtre.

Mais ce sont tous des cas particuliers, nous avons besoin d'une image complète, et nous donnerons donc plusieurs déclarations fiables et généralement contraignantes concernant le retour d'un billet papier ou électronique précédemment acheté au théâtre.

Conformément à la loi, il peut être restitué à tout moment jusqu'au début de la représentation. De bonnes raisons ne sont pas nécessaires : vous avez le droit de ne pas motiver du tout votre décision, bien que, pour éviter des conflits inutiles, vous puissiez vous référer à une raison réelle ou apparente - les travailleurs du théâtre ne la vérifieront pas.

Vous ne recevrez pas le montant total dépensé.

Rappelles toi! Selon les conditions d'un théâtre particulier, les éléments suivants seront déduits de la valeur faciale du billet :

• frais d'inscription (généralement 5 à 10% du prix) - dans toutes les institutions sans exception;
• une amende supplémentaire, fixe (par exemple, 200 roubles) ou définie comme un pourcentage du prix du billet (jusqu'à 50-100%) - conformément aux conditions que vous avez acceptées lors de l'achat.

Plus tôt vous retournez le billet papier ou électronique acheté, mieux c'est. Tout d'abord, c'est important pour le théâtre : il a ainsi la possibilité de compenser le manque à gagner en vendant le billet à un autre acheteur.

Par conséquent, en contactant la billetterie ou en visitant le site de l'organisation du vendeur une semaine, et non quelques heures avant le début de la représentation, vous risquez moins de rencontrer des obstacles créés par le théâtre.

De plus, le théâtre peut faire varier le pourcentage de pénalité facturé en fonction du moment de votre demande : si vous apportez un billet quelques jours à l'avance, vous recevrez le prix total moins une commission et une petite amende (par exemple, 10 % ); être en retard - et la compensation que le vendeur gardera pour lui-même passera à 40-50% ou plus.

Si vous retournez un billet papier à la billetterie, assurez-vous de prendre votre passeport et votre reçu de paiement avec vous. Très probablement, vous devrez rédiger une demande de retour libre ou remplir un questionnaire spécial.

N'oubliez pas d'insister pour que l'administrateur ou le caissier signe sur le papier et y indique l'heure d'inscription: à l'avenir, cela aidera à prouver que vous avez rendu le billet avant le début du spectacle.

Important! Lors du remboursement d'argent pour des billets de théâtre, y compris ceux achetés via Internet, la règle générale s'applique :

• payé en espèces - obtenez de l'argent;
• utilisé une carte bancaire ou un compte électronique pour les règlements - l'argent dépensé, avec des déductions connues, y sera également transféré.

En règle générale, les fonds retournés doivent être crédités sur la carte ou le portefeuille virtuel dans un délai de 3 à 45 jours. Si après ce délai rien ne s'est passé, vous pouvez vous renseigner auprès du théâtre ou contacter votre banque avec une demande écrite pour suivre le transfert des fonds.

Si l'administration du théâtre refuse d'examiner votre demande et de restituer l'argent, envoyez une plainte écrite à Rospotrebnadzor et à la Consumer Protection Society.

N'oubliez pas de décrire la situation avec le plus de détails possible : pour quelle représentation vous avez acheté un billet, et à quel prix, combien de temps avant le début de la représentation vous avez contacté le représentant du vendeur, comment il a motivé le refus, etc. . N'utilisez pas de mots grossiers et obscènes dans l'application : cela n'aidera pas Rospotrebnadzor à résoudre votre problème plus rapidement.

Habituellement, la plainte est examinée par l'organisation spécifiée dans les 14 jours, puis la commande appropriée est envoyée au théâtre. S'il n'est pas observé et que vous n'avez pas reçu l'argent, il reste à saisir le tribunal - en ce cas, global.

Étant donné que votre demande est traitée par le système lorsque vous retournez un billet via le site Web d'un théâtre ou d'une société intermédiaire, les incidents mentionnés ci-dessus ne devraient pas se produire.

Attention! Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas en mesure d'émettre une renonciation, veuillez utiliser n'importe quel formulaire disponible. retour d'information ou contacter directement l'administration. Rejeté là aussi ? Suivez notre conseil précédent : écrivez une plainte à Rospotrebnadzor !

C'est toutes les caractéristiques d'un remboursement pour un billet de théâtre acheté précédemment. Passons maintenant à exemple concret. Supposons que vous ayez acheté un billet pour un spectacle en utilisant le service intermédiaire pratique de TicketLand.

Dans ce cas, il n'y a que trois règles de retour :

• vous devez déclarer votre décision (sans aucune explication) au moins trois jours ouvrables avant le début du spectacle ;
• votre numéro de portable doit être enregistré dans le système (pourquoi - sera discuté plus tard);
• vous serez remboursé du prix du billet moins les frais d'émission (frais de service) et une pénalité de 10 %.

Avez-vous fait connaissance? Alors commençons !

Étape 1

Dans n'importe quel navigateur qui vous convient, entrez le lien www.ticketland.ru dans la barre d'adresse et suivez-le en appuyant sur la touche Entrée ou en cliquant sur le bouton gauche de la souris sur la flèche vers l'avant.

Étape 2

Après avoir attendu que la page principale du site s'ouvre, trouvez dans la partie droite coin supérieur une icône qui ressemble vaguement à une silhouette humaine et cliquez dessus.

Étape 3

Connectez-vous au site en saisissant le login préalablement défini (dans ce cas, votre adresse e-mail) et le mot de passe dans les cases appropriées. En cas d'oubli ou de perte du mot de passe, vous pouvez le récupérer en cliquant sur le lien du même nom. Se souvenir de toutes les données d'authentification ? Appuyez ensuite avec audace sur le bouton rouge "Connexion".

Étape 4

Super, maintenant vous pouvez aller à Espace personnel en cliquant à nouveau avec le bouton gauche de la souris sur la silhouette familière.

Étape 5

Au bureau, vous verrez immédiatement toutes les commandes passées (et payées) précédemment. Si, pour une raison quelconque, vous êtes passé à un autre onglet et que vous ne pouvez pas revenir, recherchez le tout premier sous-élément "Commandes" dans le menu de gauche et cliquez dessus. Maintenant, après avoir trouvé l'article à annuler, faites un clic gauche sur le bouton bleu "Effectuer un retour" situé en bas et à gauche de l'entrée principale.

Étape 6

Encore une fois, lisez les conditions du service "Retour en ligne" (nous les avons énumérées juste au-dessus) et confirmez votre accord en cliquant sur le bouton bleu "Effectuer un retour".

Étape 7

Maintenant, votre numéro enregistré dans le système vous sera utile téléphone mobile. Il recevra un code de confirmation de l'opération dans un message texte, qui doit être saisi dans le champ approprié sur la nouvelle page de votre compte personnel. Prêt? Cliquez sur le bouton rouge OK !

Étape 8

Veuillez patienter un peu pendant que le service Internet traite votre demande. Habituellement, le temps d'attente ne dépasse pas quelques secondes, mais parfois, avec une charge de travail importante, il atteint jusqu'à une minute. Surtout, ne fermez pas l'onglet, sinon vous devrez à nouveau répéter toutes les étapes.

Étape 9

Et puis, enfin, vous avez vu une fenêtre contextuelle supplémentaire "Votre commande a été renvoyée avec succès." Toutes nos félicitations! Vous avez annulé le billet et l'argent sera crédité sur votre compte dans le délai fixé par le système - pas plus de 45 jours à compter de la date de retour.

Noter! Vous ne pouvez plus revenir sur votre décision. Si l'opportunité d'assister à la représentation se présente à nouveau soudainement, vous devrez rechercher et échanger un billet au prix fort, sans aucune réduction.

Étape 10

Si vous ne prévoyez pas d'effectuer d'autres actions sur le site, vous pouvez quitter votre compte personnel en sélectionnant le sous-élément du menu de gauche "Quitter" et en fermant le navigateur.

27.03.2015

Revenir billets de théâtreà la caisse

Comme le montre la pratique, les caissiers refusent dans la plupart des cas d'accepter les billets en retour, se référant au fait qu'ils ne peuvent être retournés que si l'événement est annulé ou reporté. Vraiment, les places de théâtre sont remboursées :

• lors du remplacement d'une performance ou d'une performance - à partir du moment déclaration officielleà ce sujet et avant le début de l'événement de remplacement ;
• lors de la reprogrammation d'un concert - dans les 2 semaines à compter de la date de l'annonce officielle à ce sujet. Cependant, un billet aller-retour ne sera pas accepté si l'événement est à moins de 48 heures;
• en cas d'annulation d'une représentation ou d'une représentation - à partir du moment de l'annonce officielle. Les remboursements doivent être effectués avant la date à laquelle l'événement annulé devait avoir lieu.

Cependant, que se passe-t-il s'il y a des circonstances qui rendent impossible la participation à l'événement et que les billets sont trop chers pour supporter des dépenses injustifiées pour eux ? Cependant, refuser d'accepter un billet de retour est illégal car il contredit.

Achat et vente de billets sous forme de contrat de service

Le législateur dit que le retour des billets de théâtre est, puisque cette opération n'est rien de plus que résiliation du contrat de service. Vous pouvez refuser à tout moment, mais lorsque vous retournez les fonds pour les billets, les fonds qui ont été dépensés pour l'exécution des obligations en vertu de l'accord spécifié seront retenus. En d'autres termes, le consommateur peut exiger de l'argent pour un service qui n'a pas encore été fourni.

L'exigence du caissier ou d'autres personnes autorisées associées à la tenue d'événements de divulguer les raisons d'un tel acte est déraisonnable. C'est-à-dire que le consommateur ne doit pas signaler que ses plans ont changé, que lui ou son compagnon est tombé malade. Une déclaration selon laquelle ce service n'est pas nécessaire est suffisante.

En ce qui concerne les dépenses dans une telle situation, seuls coût de production du billet. Ce sera le montant qui sera prélevé sur le coût total du billet. De plus, avant de rendre les billets au théâtre et de recevoir un montant avec un sous-paiement, des documents doivent être fournis sur le montant officiellement dépensé pour l'impression des billets.

Restitution d'un billet au guichet à la demande du consommateur

Le consommateur doit garder à l'esprit que le billet ne peut être retourné qu'avant le début de l'événement. Pour cela il faut appliquer avec la demande appropriée, en indiquant des détails tels que :

• date et heure de l'événement ;
• titre de l'événement;
• rangez et placez;
• numéro et série du billet.

L'essentiel est de ne pas oublier d'indiquer vos contacts, de faire une copie de l'application pour vous-même. Idéalement, lorsque vous vous rendez au théâtre, une personne autorisée doit certifier les deux copies avec le cachet de l'établissement et y apposer la date d'admission. Au minimum, la signature et le nom complet de la personne qui a accepté la demande doivent être apposés. Pour éviter les ambiguïtés, l'écriture manuscrite doit être en lettres majuscules, bien qu'il soit préférable de taper l'application sur un ordinateur.

En cas de refus d'accepter la demande, deux témoins peuvent être impliqués, pour un témoignage supplémentaire, au cas où litige. De plus, il est possible d'envoyer la demande par courrier recommandé. Le consommateur recevra alors un accusé de réception.

Si plus de 10 jours se sont écoulés et qu'aucune réponse n'a été reçue, le consommateur peut saisir le tribunal. Pour faire une réclamation valable, consulter un avocat. Il peut ensuite représenter le consommateur devant le tribunal.

Une visite au théâtre est toujours un jour férié, mais il arrive parfois que, pour une raison quelconque, vous deviez reporter l'événement. Il est nécessaire de rendre les billets et de récupérer l'argent payé pour eux. Dans cet article, nous examinerons s'il est possible de rendre les billets au théâtre et comment le faire correctement.

Remboursement des billets de théâtre

Souvent, lors du retour des billets de théâtre, ils sont refusés, se référant au règlement interne de l'organisation. C'est fondamentalement faux, car cela contredit loi fédérale(FZ) de la Fédération de Russie "Sur la protection des droits des consommateurs", article 32 et article 782 du Code civil de la Fédération de Russie. Ces lois ont la force juridique la plus élevée par rapport aux lois internes. règlements théâtre.

Examinons le problème : en substance, performance théatrale est un service rendu au consommateur. En achetant un billet, le téléspectateur devient acteur d'une transaction à double sens pour la vente de ce service. Un côté de la transaction est le théâtre, l'autre est le public. La loi, qui représente la protection des droits des consommateurs, garantit le droit d'un citoyen de refuser de recevoir un service à tout moment, à condition que le fournisseur soit indemnisé pour toutes les dépenses qu'il a engagées. Par conséquent, refuser de voir performance théatrale avant qu'il ne commence, le citoyen a le droit de compter sur le remboursement de l'argent dépensé pour le billet.

Si le théâtre refuse de restituer de l'argent pour un billet non utilisé, le citoyen a le droit de déposer une plainte auprès de l'organe territorial de Rospotrebnadzor.

Conditions de retour

La condition principale sous laquelle il est possible de retourner un billet est que la procédure de remboursement doit avoir lieu avant le début de la représentation théâtrale. En effet, dans ce cas, le citoyen n'a pas encore reçu le service payant et, conformément à la loi, ne doit au prestataire de services que le montant dépensé pour la réservation d'un siège, l'impression d'un billet, des frais de service et d'autres services supplémentaires.

Le retour des billets électroniques au théâtre, c'est-à-dire achetés via Internet sur le site Web du théâtre ou des sites Web intermédiaires, peut être effectué de la même manière que sur papier - via la billetterie ou sur le site Web du vendeur. La condition du retour est également la rapidité de cette procédure, avant le début de la représentation théâtrale.

Documents pour le retour de paiement

Un billet de théâtre est un document confirmant le fait du paiement. Il est logique que le retour du billet nécessitera la présentation de certains documents, à savoir :

Remarque

Lors du retour de billets pour un concert raté, il peut être difficile d'indiquer le montant du remboursement. Certains frais de service peuvent être déduits du prix total du billet. En savoir plus dans ce

• passeport ou autre document prouvant l'identité d'un citoyen ;
• le billet original acheté ;
• chèque ou reçu de responsabilité stricte;
• déclaration faite en 2 exemplaires. Un exemplaire reste au représentant du théâtre, l'autre, avec la signature de la personne qui a accepté le document, au demandeur.

Si, pour une raison quelconque, il n'est pas possible de visiter personnellement box-office, puis les documents peuvent être envoyés à l'adresse du théâtre par la poste russe par courrier recommandé avec accusé de réception. Dans ce cas, la lettre doit comprendre une demande, l'original du billet de théâtre et un chèque. Pour l'assurance, vous pouvez faire des photocopies du billet et du chèque, et les garder pour vous. N'oubliez pas non plus la condition de retour : la lettre doit être reçue par le destinataire avant la date de la prestation.

Faire une demande

Avant de retourner les billets à la billetterie du théâtre, vous devez rédiger une demande. La demande est faite sous n'importe quelle forme, mais doit contenir les informations suivantes:

• à qui le document est adressé: fonction, nom et initiales du directeur du théâtre, ou simplement de l'administration du théâtre;
• nom, prénom et patronyme du demandeur ;
• données de passeport d'un citoyen ;
• une demande de restitution d'argent pour un billet non utilisé, vous pouvez indiquer la raison de son retour, mais ce n'est pas nécessaire ;
• détails du billet (numéro et série) ;
• indication du montant du paiement;
• contacts par lesquels le demandeur peut être contacté;
• signature personnelle avec déchiffrement ;
• date de la demande.

Montant à rembourser

Après avoir examiné la demande de remboursement, l'administration du théâtre doit restituer l'argent au plus tard 30 jours à compter de la date de la demande. En pratique, le plus souvent, l'argent est restitué immédiatement, s'il est disponible au box-office. Le remboursement s'effectue en espèces si l'achat a été effectué de la même manière, et par virement sur une carte bancaire en cas de paiement sans espèces.

Comme mentionné précédemment, ce n'est pas le montant total du coût d'un billet de théâtre qui fait l'objet d'un remboursement, mais l'argent comptant moins les frais engagés par le théâtre. Telle est la situation dans le cas où l'initiateur de la livraison d'un billet pour le spectacle est un citoyen. Mais il existe des situations dans lesquelles l'argent versé est intégralement restitué par le théâtre.

Listons-les :

• annulation de la représentation ;
• reporter la soumission à une autre date ;
• remplacement de la performance annoncée par une autre ;
• violation par le fournisseur de ses obligations envers le téléspectateur, par exemple :
  1. l'absence de l'acteur déclarée à la représentation,
  2. la place indiquée sur le billet est déjà occupée par un autre spectateur, et l'administration ne peut offrir en retour une place de spectateur équivalente ou plus confortable.

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