Bilješka. Često organizatori odbijaju vratiti ako ga izdate manje od 5 dana prije događaja.

Provjerite kod kojeg ste partnera za prodaju karata kupili karte. Da biste saznali, otvorite PDF ulaznicu i pogledajte koji je dobavljač naveden na dnu svake karte.

Big Ticket samostalno dogovara povrat novca s kupcima. Za brži povrat novca za ulaznice kontaktirajte izravno svog partnera za prodaju karata.

Ulaznice za događaj možete vratiti izravno na Yandex.Afisha. Da biste otkazali kupnju i vratili novac za ulaznice, ispunite obrazac za povratne informacije. Molimo vas da detaljno opišete razlog povrata.

Sve prijave šaljemo tiket partnerima. Ako se dogovore o povratu karata, novac će ići na vašu bankovnu karticu ili račun Yandex.Money. Ako partneri ne odobre povratak, pokušajte se izravno obratiti organizatoru događaja. Naveden je na karti.

Bilješka. Kazalište Sovremennik samostalno vraća novac za ulaznice. Za povratak obratite se kazalištu.

Pažnja. Cijena ulaznice uključuje 10% provizije za izdavanje i rezervaciju karte. Njegova veličina je naznačena pri kupnji karte. U skladu s otkazivanjem narudžbe, provizija se ne vraća.

Vratite dio ulaznica iz narudžbe

U obrascu za povratne informacije na terenu Razlog za povrat ulaznica dodajte koliko karata želite vratiti. Ako su na ulaznicama navedena mjesta, za svaku kartu upišite red i mjesto u dvorani.

Kada i kako će novac biti vraćen

24 sata od kupovine do povrata

Nakon kupnje, banka blokira novac na kartici i šalje ga servisu ne odmah, već tek nakon jednog dana. Ako narudžbu otkažete isti dan, banka će u roku od 30 dana deblokirati novac na kartici. Za više informacija obratite se svojoj banci.

Bilješka. Posljednjeg dana u mjesecu banka blokira novac na kartici sat vremena, a ne jedan dan. Ako ste karte kupili posljednjeg dana u mjesecu i vratili novac nakon nekoliko sati, novac će vam biti vraćen u roku od 10 dana.

Od kupnje do povrata prošlo je više od 24 sata

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, prodavatelj vam mora vratiti novac u roku od 10 dana nakon što se dogovore o povratu. Ovo razdoblje ne ovisi o mjestu i načinu kupnje.

Novac će biti vraćen na bankovnu karticu ili račun Yandex.Money s kojeg ste platili narudžbu.

Ako novac nije vraćen na vrijeme, obratite se svojoj banci.

Njegovi uvjeti moraju biti prikazani na jednom od sljedećih mjesta:

• na samoj karti
• na web stranici događaja
• u brošuri, koju na zahtjev kupca mora dostaviti blagajnik.

Informacije Kupnjom osoba pristaje na sve uvjete ugovora. Odražava informacije o mogućnosti povrata karata. Zapreka u povratu sredstava suprotna je važećem zakonu. Propis Ministarstva kulture Ruske Federacije o kazališnim i zabavnim poduzećima navodi da potrošač ima pravo odbiti izvršenje ugovora u bilo kojem trenutku, pod uvjetom da se stvarni troškovi isplate izvođaču. Oni su:

• tiskanje ulaznica;
• rezervacija sjedala;
• drugi troškovi.

Sličan izraz fiksira zakon o zaštiti potrošača.

Povrat ulaznica za otkazivanje, zamjenu i reprogramiranje

Sadržaj

• Povrat kazališnih ulaznica
• Uvjeti povrata
• Dokumenti za povrat uplate
• Izrada aplikacije
• Iznos za povrat

Posjet kazalištu je uvijek praznik, ali ponekad se dogodi da iz nekog razloga morate odgoditi događaj. Potrebno je vratiti karte i dobiti natrag uplaćeni novac za njih.

U ovom članku razmotrit ćemo je li moguće vratiti ulaznice u kazalište i kako to ispravno učiniti. Vraćanje ulaznica u kazalište prema zakonu Često, po dostavi ulaznice za kazalište odbijeni su za povratak, pozivajući se na interne propise organizacije.
To je u osnovi pogrešno, jer je u suprotnosti sa Federalnim zakonom (FZ) Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", člankom 32. i člankom 782. Građanskog zakona Ruske Federacije. Ovi zakoni imaju najveću pravnu snagu u odnosu na interne propisi kazalište.

Mogu li vratiti ulaznice za kazalište?

Važno

Informacije o postupku povrata sredstava također su sadržane u građanskom zakoniku Ruske Federacije. Članak 782. kaže da osoba ima pravo odbiti usluge.

U tom slučaju moraju se platiti i troškovi koje ima izvođač. Uloga izvođača ovdje je organizator događanja u kazalištu.
Također može odbiti pružanje spavanja ako kupcu nadoknadi učinjene troškove. Prava kupca Prava i obveze kupca uređena su Zakonom o zaštiti prava potrošača.

Osoba ima pravo dobiti uslugu koju je platila. Zakon vam dopušta da ga se odreknete uz nadoknadu troškova koje je organizator događaja prisiljen snositi. To znači da administrator ne može odbiti građaninu vratiti kazališnu ulaznicu. Međutim, radnja se mora poduzeti prije početka događaja. dodatne informacije Specifični uvjeti ovise o vrsti usluge.

Je li moguće vratiti kazališnu ulaznicu natrag na blagajne – postupak povrata

Obavještenja uprave U spomen na Nelly Tsvetovu O svemu O svemu Što-Gdje-Kada Vijesti iz Francuske Rođendani i praznici u FrancuskojZa turiste o Francuskoj Pitanja i odgovori turista Prometni i carinski propisi Turistička viza Connaissez-vous la France? Poznajete li Francusku? Mišljenja i pitanja o hotelima u Francuskoj (i ne samo) Priče i fotografije putnika Foto šetnje s Borisom Karpovom Život u Francuskoj Immigracija-prilagodba-integracija-nostalgija Administrativna i pravna pitanja Francuski jezik - pitanja studiranja i podučavanja Rad u Francuskoj Rad kao au -par, volontiranje, čuvanje djece Studiranje u Francuskoj Cijene, kupnje, banke, porezi Zdravstvo, medicina i osiguranje Stanovanje u Francuskoj Telefon, internet i ruska TV u Francuskoj Vozači i vozači Mi i naša djecaNaš dom kulture i rekreacije Književni salon Umjetnički salon Glazbeni klub Kino, kino…

Mogu li se kazališne karte vratiti? politika povrata ulaznica

Kupnjom ulaznice kupac automatski pristaje na ovaj uvjet. Ali to je u osnovi proturječno članku 16. Zakona o zaštiti potrošača i može se osporiti.

Ako se povrat novca odbije Nisu sve kazališne ustanove lojalne svojim posjetiteljima i spremne su vratiti ulaznicu iz razloga koji nisu navedeni u pravilima koju je razvila uprava. Ljudi su često odbijeni čak i na pismeni zahtjev.

Pažnja

U tom slučaju zaštitu se može dobiti od Rospotrebnadzora, društva za zaštitu potrošača ili suda. U svakom slučaju, bit će potrebno dostaviti niz dokumenata koji potvrđuju ne samo kupnju karte, već i činjenicu da je uprava odbila dobrovoljno udovoljiti zahtjevu.

Mogu li se kazališne karte vratiti? Naravno, možete. Samo trebate poznavati svoja prava i zakone koji reguliraju odnose u ovoj oblasti.

Mogu li promijeniti ulaznicu za kazalište za drugi datum?

Danas su dostupne sljedeće opcije kupnje:

• putem posrednika;
• elektroničkim putem putem službenih web stranica i predstavništava ustanova u kojima se događanje planira;
• tradicionalno na blagajni.

Da biste došli do nekih događanja, morate se unaprijed pobrinuti za nabavu ulaznog dokumenta. U suprotnom, možete ili potpuno propustiti važnu premijeru, ili dobiti ne najbolja mjesta.

Agenti su ti koji mogu imati karte na raspolaganju čak iu zadnjim satima prije događaja. Naravno, takva će ponuda biti puno skuplja. Elektronički način kupnje karata štedi puno vremena. Ne morate nigdje ići, stajati u redu. Većina online usluga ima jasno sučelje. Omogućuju vam da odaberete određeno mjesto, cijenu i obavite kupnju u nekoliko minuta.

Mogu li se kazališne karte vratiti?

Povrat ulaznica u kazalište mora biti formaliziran. Cijeli postupak isporuke mora biti u skladu s normama sadržanim u važećem zakonodavstvu.

Danas su većina kazališta državne institucije. Oni su odgovorni Ministarstvu kulture Ruske Federacije. To omogućuje potrošaču da se žali na radnje osoba koje se ne žele pridržavati normi važećeg zakonodavstva. Ako uprava kazališta tvrdoglavo odbija prihvatiti ulaznice i vratiti novac, osoba ima pravo podnijeti pritužbu višem tijelu. U slučaju odbijanja prijave, stručnjaci savjetuju da se pozovu na norme važećeg zakonodavstva i obavještavaju da će se podnijeti pritužba Rospotrebnadzoru. Moglo bi se promijeniti odluka. Ako uprava kazališta nastavi ustrajati, vrijedi pripremiti dokaznu bazu i ići na sud.

Uvjeti i dokumenti za povrat novca za kazališnu ulaznicu

Opća pravila za vraćanje ulaznica Svaka od institucija koje održavaju događaje može utvrditi svoja pravila za vraćanje ulaznica. Bolje ih je razjasniti prije stjecanja potonjeg. Dakle, shvatiti je li moguće vratiti karte veliko kazalište, potrebne informacije lako je pronaći na službenom izvoru ove institucije.

Najčešće se ova radnja pruža samo u slučaju otkazivanja, zamjene, prijenosa događaja. No je li moguće vratiti ulaznice u kazalište iz razloga koji nisu navedeni? Uostalom, kao i u svemu, povremeno se u našem životu pojavljuju prepreke koje potpuno uništavaju sve planove. Cijena posjeta nekim koncertima i premijerama prilično je visoka. Može činiti značajan dio mjesečnog obiteljskog budžeta. Zakonodavstvo o povratu ulaznica Administracija institucija, na pitanje je li moguće vratiti ulaznice u kazalište iz osobnih razloga, pomalo je neiskrena.

Vraćanje ulaznica u Boljšoj teatar

Stručnjaci savjetuju da se s njim upoznate u trenutku kupnje ulaznica. Rok je fiksan u ugovoru. Primjenu ugovora možete proučiti na službenim stranicama organizatora događaja ili u prodajnom uredu. Blagajnik je dužan dati građaninu dokument koji odražava sve značajke interakcije između kupca i prodavatelja. Dodatne informacije Ako građanin sazna da neće moći doći na događaj u kazalištu neposredno prije nego što se ono održi, možete pokušati preprodati ulaznicu. Nema drugog načina da vratite novac. Je li moguće proći e-ulaznica u kazalište? Glavna razlika između elektroničke ulaznice i standardne je implementacija putem interneta. Ulaznica nije dostupna na fizičkom mediju. Prilikom kupnje građanin će dobiti elektroničku kopiju ulaznice u kazalište.

Kako vratiti karte za Boljšoj teatar

Ako u trenutku žalbe ima novca na blagajni, onda ih, u osnovi, blagajnik izdaje istog dana, odmah. Ako je sesija plaćena bankovnom karticom, tada će se sredstva na nju prenijeti osobi koja je izvršila uplatu. Postoje situacije u kojima se iznos karte vraća u cijelosti. To uključuje:

• otkazivanje prezentacije;
• prijenos na drugi broj;
• pružanje usluga neodgovarajuće kvalitete, na primjer, uništavanje scenografije, neizlazak glumca itd.;
• zamjenjujući zakazani nastup drugom.

U svim tim slučajevima novac se klijentu vraća u cijelosti.

Koliko dana unaprijed može se vratiti ulaznica za kazalište? Prema važećem zakonodavstvu, to se mora učiniti prije početka nastupa u bilo kojem trenutku. Čim se dobije informacija od gledatelja, potrebno je odmah dostaviti dokument na koncert.

Prava kupca kazališnih usluga uključuju mogućnost povrata ulaznica u kazalište 3 radna dana prije početka predstave. Datumi se mogu razlikovati, ali ne više od 14 dana prije stvarno kupljene usluge.

Malo običnih građana zna za ovo. Prema Zakonu o zaštiti prava potrošača (ZoPP) br. 2300-1 od 02.07.92. (sa izmjenama i dopunama od 06.06.18.), ulaznice kupljene unaprijed u Boljšoj teatru (ili na neki drugi način) vraćaju se u roku 2 tjedna. Dan kupnje se ne računa.

Tijekom predaje ili nakon njezina završetka, kuponi ugovora o ponudi se ne predaju. Isto vrijedi i za situaciju kada žele vratiti kartu nakon početka sjednice. Uobičajeno je priznati da kada se usluga već počela pružati, u tom trenutku je više nije moguće odbiti.

Kako vratiti e-kartu?

ulaznica za kazalište- riječ je o kuponu, ispunjenom obrascu stroge odgovornosti, kojim se potvrđuje sudjelovanje gledatelja u ugovoru o javnoj ponudi, koji uprava kazališta ima pravo zaključiti na ovaj način. Ovaj dokument omogućuje povrat novca i kupnju nove karte, ako je potrebno.

Elektronički format ulaznice za odrasle ili dječje (lutkarsko) kazalište razlikuje se od papirnatog samo po mjestu i načinu kupnje – internetskim stranicama. Na primjer, jedan od najpopularnijih portala u Moskvi: www.ticketland.ru. Papirna kopija nije osigurana. Izdaje se u obliku elektroničke kopije. Ova se datoteka može ispisati i prezentirati na kontrolnoj točki.

Da biste promijenili karte takvog plana, morat ćete detaljno proučiti upute za postupak, koje su uvijek postavljene na stranicama na kojima se prodaju. Paket dokumenata podnosi se potpuno isti kao i u slučaju povrata u stvarnom načinu, nije važno Boljšoj teatar ili bilo koji drugi će vam vratiti iznos. Glavna stvar koju treba uzeti u obzir je da ćete morati platiti dodatnu naknadu za uslugu. A takve su provizije na stranicama, u pravilu, prilično velike - minus 10% cijene.

Važno! Najčešće nije predviđen veliki broj načina za primanje novca. Možete ga dobiti ili na račun kartice ili ćete se morati obratiti blagajni kazališta za gotovinu. Sredstva će biti vraćena na račun kartice kojom je izvršeno plaćanje. Ako je potrebno da se primici upućuju na drugi bankovni račun, to treba navesti na obrascu za prijavu.

Kako vratiti karte kupljene na blagajni?

Jedan gledatelj pita: "Ako sam kupio ulaznice za 15. veljače na blagajni kazališta, ali ne mogu ići na predstavu, odakle da počnem da vratim kupljenu uz povrat novca?"

Pravni stručnjaci odgovaraju ponudom da slijede standardni algoritam radnji:

1. Najprije se obratite blagajni iste ustanove u kojoj je kupnja izvršena.
2. Predstaviti Potrebni dokumenti.
3. Napišite prijavu i priložite tražene papire ponesene sa sobom.
4. Dajte vremena blagajniku da preračuna. Ako ste, na primjer, imali narudžbu za balkon od 2 reda, onda odbijanje može koštati više od najma drugog mjesta za gledatelje. Kazna za jednostavnu površinu može se naplatiti od kupca na temelju zakona.
5. Pričekajte 30 dana. U praksi se novac najčešće izdaje odmah na blagajni, ako je tamo dostupan.
6. Vratite novac koji ste ranije platili.

Cijeli paket dokumenata za slobodan povratak ulaznice prije početka izvedbe:

Ime	Osobitosti	Primjer
Izjava	Postavlja se zahtjev za povrat novca za neiskorištenu uslugu, te se navode podaci o bankovnom računu na koji se iznos treba doznačiti.	—
Civilna osobna iskaznica	Putovnica može biti bilo koje nacionalnosti.	—
Ulaznica za sjednicu	Poslužuje se jedna ulaznica, a njezin trošak se vraća u cijelosti za uslugu, a ne djelomično.	Ako je karta kupljena za 50.000 rubalja po svaku, ali postoje dvostruka sjedala (1 široko sjedalo za 2 osobe), tada se povrat ne dijeli na pola.
Račun, ček	Na zahtjev.	Peterburško kazalište Maly ne traži uvijek ček.

Bilješka! Ako ista žena iz primjera želi pogledati još jednu predstavu, može kupiti ulaznicu za 23. prosinca ili neki drugi prikladan datum. Ali za to ćete vjerojatno morati dodatno platiti ako opera ili izvedba koštaju više. Nadoplata može uključivati ​​i uslugu rezervacije sjedala.

Zašto se ne vraća cijeli iznos?

Neće se vratiti cijeli iznos samo zato što postoji takav zakon. U čl. 32. ZPP-a jasno stoji da se potrošaču daje pravo na predaju blagajna vratite prodavatelju obrazac ugovora-ponude. Ali u isto vrijeme, novac ne dobiva natrag u cijelosti. Točan iznos koji je otišao za pokrivanje troškova tijekom registracije bit će odbijen, bilo putem Internet Ticketlanda u Moskvi ili u stvarnom vremenu. Isto pitanje je na isti način uređeno i u drugoj zakonskoj odredbi - 1. č. 782 Građanskog zakona Ruske Federacije.

Ovi troškovi uključuju:

• priprema, tiskanje obrasca;
• rezervacija odabranog mjesta u dvorani;
• dio najma.

Ako je moguće kupiti ulaznicu za drugi datum, tada će se iznos vratiti u odgovarajućem iznosu za prethodne kupone. I tek nakon toga napravite novu kupnju.

Dvije opcije plaćanja:

1. U slučaju kada se kupe iste ulaznice, samo za drugi datum, bit će potrebno uplatiti dodatni iznos točno isti iznos koji je povučen za pokrivanje troškova organizacije.
2. Ako kupite sjednicu druge predstave, skuplje (gdje će sudjelovati npr. Povijesna scena), tada će se doplata sastojati od dva dijela: 1) iznosa troškova koje ima kazalište prilikom izdavanja vraćene ulaznice; 2) iznos koji nije dovoljan da u potpunosti pokrije trošak nove karte.

Bilješka! Cijeli iznos može se vratiti tek kada se pokaže da je predstava otkazana, a za to su krivi organizatori ili uprava kazališta. Dakle, ako je nastup otkazan, vraćanje ulaznica vrši se isti dan u stopostotnom obimu. Ili u roku od 14 dana na koje potrošač ima pravo, počevši od drugog dana kupnje ulaznice.

Koliko dana prije predstave mogu vratiti svoju kazališnu ulaznicu?

Zakon o zaštiti prava potrošača navodi da je povrat kupnje putem interneta ili offline dopušten samo unutar prva 2 tjedna, koja ističu od drugog dana nakon kupnje.

Na primjer, ako je rezervacija naručena i plaćena putem web stranice www.ebilet.ru, tada se postupak može pokrenuti ako između kupnje i stvarnog početka sesije ima 14 dana ili manje.

Još jedan, ilustrativniji primjer. Ulaznica je kupljena 16. prosinca s datumom početka glazbene izvedbe 29. ili 30. prosinca za balet Orašar. Tada je gledatelj pronašao jeftiniju opciju za odlazak na isti događaj, samo u drugom kazalištu. Ima pravo vratiti ulaznicu uz povrat utrošenog novca bilo kojeg dana do početka nastupa.

No, na web stranicama mnogih kazališnih odjela mogu se vidjeti najave da ulaznice u kazalište možete vratiti samo 3 ili 5 dana prije početka priredbe. To vrijedi za organizaciju koja će za to vrijeme moći nadoknaditi gubitke, pronaći drugog kupca, tako da se ne formira jednostavno mjesto za gledanje.

Važno! Uvjeti povrata moraju biti unaprijed navedeni. O tome možete pročitati na web stranici kazališta, ili telefonom nazvati njegovu upravu.

Mogu li kupljenu ulaznicu promijeniti za drugi termin ili nastup?

Svoju elektroničku ulaznicu ili papirnatu verziju možete promijeniti prije početka izvedbe ili mjuzikla. U ovom slučaju shema je jednostavna:

1. Stara karta za iznajmljivanje.
2. Izrađuje se novi.

Mogu postojati različite nijanse u vezi s plaćanjem i iznosom povrata. Često Kazalište opere i baleta (ili neko drugo) daje svojevrsnu kaznu. Dodjeljuje se ovisno o vremenu predaje dokumenta.

Tablica prikazuje stupnjevanje obujma povrata u postocima, uzimajući u obzir vrijeme prema tradiciji koju je uspostavio Marijinski teatar(St. Petersburg).

Uprava kazališta odbija primiti kartu – što da radim?

Sva odbijanja administracije da vrati uplaćeni iznos prilikom vraćanja karte moraju biti opravdana.

razlozi:

1. Vraćanje ulaznice neposredno prije početka predstave.
2. Uz zahtjev kupac nije priložio sve dokumente.
3. Zahtjev za povrat uplaćen je nakon događaja.
4. Troškovi kurirskih usluga ne mogu se vratiti.
5. Ispostavilo se da je karta krivotvorena.

Najstarije kazalište Volkovsky u Jaroslavlju prakticira sljedeće norme odbijanja, utvrđene na temelju internih propisa ustanove:

1. Ne primaju ulaznice nazad 1-2 sata prije sesije.
2. Ulaznice se neće primati nakon završetka predstave.
3. Usluge kurirske dostave su nepovratne.

Ljudi misle da je nemoguće vratiti ulaznicu na blagajnu umjetničke ustanove dok ne počne predstava ili koncert. Ovo nije istina. Ako ste, na primjer, posjetili Kazalište Mihajlovski u Sankt Peterburgu i u predvorju vidjeli najavu da se ulaznice ne mogu vratiti, takvi postupci uprave su nerazumni i nezakoniti. Svaki gledatelj, sukladno propisu br. 2300-1 od 07.02.92. ZoPP-a, ima puno pravo vratiti kupljene ulaznice bez navođenja razloga iu vremenu prije početka sesije. To se odnosi i na papirnate i na elektroničke formate dokumenata.

Pravila o filmskim i video uslugama za stanovništvo, utvrđeno je da se u slučajevima otkazivanja gledanja filma, odnosno njegove zamjene, ili nekvalitetnog prikazivanja očekuje nadoknada troškova. puna cijena ulaznice za svakog gledatelja.

Pri čemu saveznog zakona“O zaštiti prava potrošača” omogućuje građanima da odbiju bilo koju uslugu bez navođenja razloga.

Pokazalo se da Pravila krše prava gledatelja, samo reguliraju pojedine stranke odnose između poduzeća za filmsku i video zabavu i njegovih kupaca, bez davanja mogućnosti da odbiju neželjenu uslugu.

Vrhovni sud Ruske Federacije je u svojoj odluci iz 2009. godine objasnio da izostanak u stavku 24. Pravila informacija o mogućnosti gledatelja da odbije izvršiti ugovor nije razlog za njegovo ignoriranje.

Dakle, svaka osoba ima pravo na povratak prethodno kupljene ulaznice na blagajni i primaju svoj novac u cijelosti, osim odbitka stvarno nastalih troškova poduzeća.

Vraćanje ulaznice za kino

Postoje situacije u životu kada ulaznice za kino kupljeno unaprijed, no onda se ispostavi da se na sjednicu nikako ne ide.

netko neće vratiti karte, unaprijed strahujući od otpora uprave, predočavajući ozbiljnu papirologiju.

Zapravo, nije tako teško vratiti kino ulaznice.

Na primjer, da vidimo kako izdati povrate ulaznica u kina "Kinomax".

Već su na stranici u Uvjetima kupnje ulaznica propisali sve moguće okolnosti pod kojima se gledatelj vraća nabavna cijena:

• otkazivanje sjednica;
• zamjena filma;
• loša kvaliteta demonstracija;
• nepružanje informacija o dobnim ograničenjima;
• odbijanje gledanje.

Da bi primiti gotovinu sredstava za vraćene ulaznice, gledatelj treba učiniti niz postupci:

1. Pišite upravi kina.
2. Unesite tražene podatke u dokument.
3. Podnesite prijavu administratoru. Dokument mora Registar i popraviti točno vrijeme preuzimanja. To je posebno važno ako je gledatelj došao srediti stvari na dan seanse. Uostalom, povrat novca može se izvršiti samo prije početka emisije.
4. Građanin mora imati dokument koji potvrđuje da je njegov zahtjev prihvaćen i da je podložan razmatranju. Stoga se nakon registracije nužno izrađuje kopija koja se pohranjuje do primitka sredstava.

U stavku 2. potrebne podatke i radnje - sljedeće:

1. PUNO IME. kupca, njegovu adresu, kontakt telefon.
2. Razlog zašto je sjednica odbijena.
3. Kada i kako kupljene ulaznice (na blagajni, online, preko posrednika).
4. Potrošeni iznos.
5. Tekst izjave argumentirajte pozivanjem na regulatorni dokument, na temelju kojeg gledatelj traži povrat novca.
6. Pričvrstite ulaznice.

Prijava je napravljena u bilo kojem obliku, ali za sve zahtjevi za uredski rad:

1. NA gornji kut kapa s nazivom ustanove i PUNO IME. osoba kojoj se obraća gledatelj, podaci podnositelja zahtjeva.
2. U sredini je napisana riječ "Izjava".
3. Tekstžalbe. Što jasnije i sa činjenicama.
4. Popis priloženih dokumenata.
5. Datum pisanja prijave.
6. Potpis podnositelja zahtjeva, njegovo prezime.

Obično uprava već ima gotove prijavnice, gdje ostaje samo unijeti svoje podatke i priložiti karte.

Analogno se provodi i vraćanje ulaznica u kina. caro film»

U slučaju kupovine karata putem interneta, na primjer, u Afishi, vraća se na bankovnu karticu.

U ovom slučaju, zahtjev se obično prihvaća samo u pisanom obliku. u upravi kina.

U nekim mrežama moguće je odbiti elektroničku kartu, takozvani automatski povrat novca.

U kazalište

Na blagajni mnogih kazališta stoji najava da su karte kupljene ne podliježe zamjeni i povratu.

Uprava rijetko stupa u kontakt, žestoko se opirući onima koji žele vratiti kartu.

Ali gledatelj je u pravu.

Kakve god objave obješene, da upravitelj kazališta ne govori u svoju obranu – oni zakonski potrebna prihvatiti kazališne ulaznice izdati povrat novca u skladu s pravilima i nadoknaditi utrošena sredstva.

S obzirom na to da su kazališta uglavnom vladine agencije i odgovoran Ministarstvo kulture uvijek ima priliku požaliti se na postupke vodstva koje odbija poštivati ​​zakone.

Postupak povrata je isti. s kinima:

1. Piše se izjava.
2. Ulaznice su uključene.

Ako administrator ne želi javi se onda:

1. U tijeku je prigovor da administrator odbije prihvatiti prijavu. Bit će potrebni potpisi svjedoka, o čemu je poželjno unaprijed se pobrinuti. Dokument je upućen Rospotrebnadzoru, kopija Ministarstvu kulture i Društvu za zaštitu potrošača.
2. Takav zapis je ostavljen Knjiga žalbi i ponude.

Tužba se razmatra za dva tjedna.

Svi zakoni su na strani potrošača – njegova želja za povratom karata mora biti zadovoljena.

Problem može nastati s utvrđivanjem stvarno nastalih troškova.

Gledatelj ima pravo dobiti novac s ovim iznosom.

Ali kako odrediti veličinu držanja?

Bilo da je 50%, možda 10%, ili možda svih 100%.

Administrator ima lokalni normativni akt, što objašnjava načelo utvrđivanja stvarno nastalih troškova kazališta.

Odnosno, postotak se ne uzima iz zraka, već se dokumentira.

Bez pozicije - potražnja puni povrat.

Na koncert

Dobra mjesta u koncertne dvorane uvijek rasprodan unaprijed: mjesec ili čak dva prije premijere.

Planovi se ponekad ne poklapaju sa životnom realnošću i kulturni se praznici moraju odgoditi.

Ulaznice su skupe i želja kupca vratiti novac za njih.

Problem povrata kupljenih ulaznica za koncert rješava se na elementaran način - kontaktiranjem administratora biletarnice koji ga je po zakonu dužan prihvatiti.

Ali što ako kupnja nije izvršena na licu mjesta, već putem portala koncert.ru?

Vraćanje ulaznica na concert.ru je standardno, ali podložno specifičnosti rada:

1. Morat će se prijaviti u sjedište OOO "Koncert.Ru". Zahtjevi se ne primaju vikendom, samo radnim danima. Ali prijavu možete ostaviti unaprijed putem call centra ili e-maila. Datum cirkulacije je obračunsko razdoblje za izračun iznosa povrata. Kako raniji čovjek ostavlja prijavu više novca za kartu na kraju će dobiti.
2. Uz karte i putovnice, ured će zahtijevati pokazati potvrdu o plaćanju. PUNO IME. osoba na računu i u putovnici moraju odgovarati. Odnosno, samo osoba koja ju je izravno kupila i nitko drugi ne može računati na povrat karte.
3. Ako su karte zaprimljene putem kućne dostave, kurirske usluge neće biti vraćene.
4. Naknada za komunikaciju je također nepovratna.
5. Prilikom prijenosa, zamjene događaja, puni trošak će biti vraćen, uzimajući u obzir iznos dostave i rezervacije.
6. Iznos povrata ovisi koliko je vremena ostalo do početka događaja.

Vrijeme i iznos sredstava iz 6 točaka su podijeljeni u četiri kategorije:

1. Više od 14 dana- puni trošak, uzimajući u obzir stvarne troškove (ne više od 20%).
2. 8-13 – 70%.
3. 4-7 – 50%.
4. Ako je ostalo samo 3 dana do događaja, onda novac se ne vraća.

Promjena ulaznica, vraćanje novca publici za njih je uobičajena stvar za upravu kazališta i koncertnih dvorana.

Ali oni ne nastoje zadovoljiti tvrdnje običnih ljudi, ako je moguće spriječiti povratak.

Malo je vjerojatno da je problem nepoznavanje zakona.

Umjesto toga, uprava se nada da će birokratske nevolje rashladiti žar onih koji žele.

Ali gledatelj mora znati svoja prava.

Vratite kartu limenka u nekom trenutku.

Novac se za to mora vratiti.

Ali koliko će gledatelj dobiti, koji će dio novca biti izgubljen - sve ovisi o vremenu povratka.

Kupili ste karte za Aleksandrinski teatar, ali su vam se planovi iznenada promijenili i niste mogli ići? Tada ste se vjerojatno sjetili objave u kojoj se navodi da se "kupljene ulaznice ne mogu vratiti niti zamijeniti."

Ali je li to doista tako? Je li moguće vratiti ulaznice u kazalište i koji su rokovi za to?

Postupak vraćanja ulaznica u kazalište pravno je uređen sljedećim zakonskim aktima:

• Pravilnika Ministarstva kulture Ruska Federacija o kazališnim i zabavnim poduzećima;
• Zakon o zaštiti potrošača;
• Građanski zakon Ruske Federacije (članak 782).

Kažu da kupac ima pravo ne samo odbiti usluge određene kazališne organizacije (na primjer, od odlaska u Marijinsko kazalište), već i vratiti ulaznicu na blagajnu. Rok povrata je ne više od 5 dana prije početka izvedbe.

U 2019. godini glavni uvjet za povrat kazališnih ulaznica je naknada troškova izvođača. To uključuje ispis same karte, rezervaciju mjesta itd.

Povratak korak po korak

Kako vratiti kazališnu ulaznicu kupljenu na blagajni? Ovaj postupak se provodi u nekoliko faza. Razmotrimo svaki od njih.

Za vraćanje ulaznice na blagajni morate imati:

• Podaci o adresatu - puno ime i mjesto voditelja kazališta;
• Podaci podnositelja zahtjeva - puno ime i podaci iz putovnice;
• Zahtjev za povrat novca za neiskorištenu kartu (nije potrebno navesti razlog povrata);
• Podaci o ulaznici (serija i broj);
• Iznos plaćanja;
• Kontakt telefon ili adresa za kontaktiranje podnositelja zahtjeva (na primjer, kazalište Mossovet, Moskva, Bolshaya Sadovaya st., 16);
• Osobni potpis s dešifriranjem;
• Datum podnošenja zahtjeva.

Ulaznice moraju biti originalne. Ako postoje ispravljene, ispravljene ili zapečaćene informacije, one se smatraju nevažećim i ne mogu se prihvatiti za vraćanje.

Prikupivši sve potrebne dokumente, potrošač mora kontaktirati blagajnu kazališta u kojem je kupio ulaznicu (na primjer, blagajnu kazališta Sovremennik).

U tom je slučaju imperativ prijavu registrirati tako što ćete od djelatnika primatelja zatražiti da na nju stavi svoj potpis i naznači datum primitka. To će vam pomoći da dokažete činjenicu pravodobne žalbe u slučaju spora.

Ako ne možete osobno podnijeti zahtjev za povrat novca, pošaljite ga preporučenom poštom uz obavijest.

Bolje je to učiniti unaprijed - pismo se mora dostaviti primatelju najkasnije do datuma izvedbe. I ne zaboravite napraviti fotokopije karte i provjeriti - bit će potrebne za sigurnosnu mrežu.

Uprava kazališta ima od 10 do 30 dana za razmatranje zahtjeva za povrat ulaznica. Po isteku tog roka uprava je dužna obavijestiti podnositelja zahtjeva o svojoj odluci.

Ako je pozitivan, potrošač može računati na punu ili djelomičnu naknadu sredstava.

Postotak zadržavanja je od 5 do 50% i ovisi o terminu kontakta s administratorom:

Povrat se može izvršiti i u gotovini i bez gotovine.. Sve ovisi o načinu plaćanja.

Svaki kazališne organizacije utvrđuje svoja pravila za izdavanje karata. Kako bi sve bilo u skladu sa zakonom, provjerite jesu li uvjeti za povratak utvrđeni u Povelji ili nekom drugom zakonskom dokumentu ustanove.

U suprotnom, kupac može zahtijevati puni povrat novca.

Mogu li vratiti ulaznice u kazalište na dan predstave? Većinu vremena je nemoguće. Zapamtite, minimalni rok za kontaktiranje blagajnika je 3-5 dana, tako da će u svim ostalim slučajevima prijava biti odbijena.

Želite li vratiti barem dio utrošenih sredstava, pokušajte preprodati ulaznicu drugom gledatelju ili je zamijeniti za drugi termin.

Ovo razdoblje je individualno u svakom slučaju, stoga ne zaboravite razjasniti nijanse s organizatorima događaja.

Dostava elektronskih karata

S pojavom novih tehnologija, sve više ljudi radije kupuje putem interneta. Ni ulaznice za kazalište nisu iznimka od pravila.

U tom slučaju potrošač dobiva elektroničku verziju, koja mora biti ispisana na pisaču.

Kako vratiti e-ulaznicu u kazalište? U tom slučaju, uz tradicionalni paket dokumenata, kupac mora dostaviti i fotokopiju interna putovnica RF. Rok povrata je najviše 5 dana prije početka događaja.

Povrat će se izvršiti u roku od 3-45 dana na istu bankovnu karticu s koje su terećeni. Veličina provizije je od 2 do 8% - sve ovisi o uvjetima elektroničkog novčanika ili banke.

Znajući kako vratiti ulaznice za kazalište kupljene online, zapamtite još jednu stvar. Gotovo sve organizacije uključene u prodaju kazališnih ulaznica na daljinu naplaćuju prilično veliku naknadu za uslugu. To je nemoguće nadoknaditi.

Kupnja ulaznica je dogovor između gledatelja i organizatora događaja. Uvjeti ove transakcije (uključujući informacije o mogućem povratu ulaznice) moraju biti izraženi i na samoj ulaznici i na internetskom portalu kazališta ili u posebnoj brošuri koju dostavlja blagajnik.

Na primjer, na službenoj web stranici Mihajlovski teatar jasno je navedeno da povrat ili zamjena ulaznica nije moguća u bilo kojem obliku. Ovo pravilo vrijedi i za Boljšoj teatar.

Kupnjom i prodavatelj i potrošač suglasni su sa svim klauzulama ugovora i ne mogu ih kršiti. Iz ovoga proizlazi da je prepreka povratu sredstava za neiskorištenu kartu strogo kršenje normi ruskog zakonodavstva.

Što učiniti ako ova ili ona organizacija uporno odbija primiti kartu natrag na blagajnu?

Da bi riješio situaciju, kupac mora napisati izjavu ili Društvu za zaštitu potrošača ili Rospotrebnadzoru. Također možete napraviti odgovarajući upis u Knjigu reklamacija - ona se izdaje na prvi zahtjev naručitelja.

Budući da je potreban svjedok da potvrdi činjenicu kontaktiranja kazališne uprave, bolje je doći na blagajnu s rodbinom ili prijateljem.

Razmatranje prigovora traje oko 2 tjedna. Ako su dokumenti ispravno sastavljeni, a činjenica odbijanja davanja sredstava je u potpunosti potvrđena, kupac može računati na 100% naknadu štete. Ako je zahtjev zanemaren, morate se obratiti sudu.

Postoje situacije u kojima organizatori kazališna predstava ima pravo odbiti klijenta da vrati svoju kartu.

Te situacije uključuju:

Takvo predviđanje će izbjeći probleme i sudske sporove u budućnosti.

I zapamtite, što prije kontaktirate organizatora događaja (na primjer, upravu Kazališta glazbene komedije), veće su vam šanse da donesete pozitivnu odluku o povratu novca.