5/5 (10)

Odlazak u kazalište značajan je događaj za poznavatelja klasične ili moderne produkcije. Ne smijemo zaboraviti na djecu: za njih, posjete lutkarske predstavečesto je prvi korak u upoznavanju kulture. Ali slučajevi su različiti i nije svim planovima suđeno da se ostvare.

Jednostavno, ponekad morate odbiti planirani posjet kazalištu. I dobro je ako, nalazeći se u takvoj situaciji, još niste uspjeli kupiti kartu, tada će vaši gubici biti ograničeni na ljutnju zbog nemogućnosti da dođete na dugo očekivanu premijeru ili godišnju reprizu svoje omiljene izvedbe.

Ako je karta kupljena unaprijed i ležala je s vama, čekajući na krilima, možete birati: ili bez truda ostaviti sve kako jest (i izgubiti plaćeni novac), ili pokušati vratiti kartu i dobiti materijalnu naknadu za to.

Bilješka! Ni pod kojim uvjetima vam nitko neće vratiti cjelokupni potrošeni iznos: čak i ako ste nekoliko dana unaprijed kontaktirali blagajnu ili upravu kazališta, naknada za obradu podataka i dalje će biti odbijena od cijene ulaznice, a možda i kazna u korist prodavatelja, što teoretski može doseći i do 100% troška.

Uvjeti su strogo individualni i obično su naznačeni unaprijed izravno na karti ili, ako je kupite u elektroničkom obliku na web stranici kazališta prikazuju se u odgovarajućem prozoru.

Uvijek ih pažljivo pročitajte do kraja: tako ćete izbjeći daljnje sporove s predstavnicima kazališta, a samim time i nepotrebno gubljenje vremena i živaca.

Pažnja! Naši kvalificirani odvjetnici pomoći će vam besplatno i 24 sata dnevno po svim pitanjima.

Na primjer, u uvjetima Mihajlovsko kazalište jasno je navedeno da ćete čak i pri kupnji e-karte biti prisiljeni, umjesto korištenja jednostavnog obrasca za povrat koji nudi, na primjer, stranica agregatora TicketLand, napisati izjavu o povratu u slobodnom obliku, navodeći razlog vašeg odluku, te istu poslati e-mailom ili faksom.

Molim Zabilježite! Ali Boljšoj teatar uopće ne vraća novac - tako piše u uvjetima ustanove. Međutim, kako ne bi otvoreno zanemarili odredbe članka 782. Građanskog zakonika Ruska Federacija i članka 32. Zakona o zaštiti prava potrošača (oni jasno navode da kupac ima pravo odustati od transakcije u bilo kojem trenutku, nadoknađujući prodavatelju ili izvođaču stvarne troškove), Boljšoj teatar kupcima nudi pomoć pri prodaji ulaznice . Nemoguće je izračunati koliko će građanin izgubiti na ovaj način: sve ovisi o sreći i stvarnoj pomoći djelatnika kazališta.

No, sve su to posebni slučajevi, potrebna nam je cjelovita slika, stoga ćemo dati nekoliko pouzdanih i opće obvezujućih izjava u vezi povrata prethodno kupljene papirnate ili elektroničke ulaznice u kazalište.

Prema zakonu, može se vratiti u bilo kojem trenutku do početka izvedbe. Dobri razlozi nisu potrebni: imate pravo uopće ne motivirati svoju odluku, iako se, kako biste izbjegli nepotrebne sukobe, možete pozvati na stvarni ili prividni razlog - kazališni djelatnici ga neće provjeravati.

Nećete dobiti puni potrošeni iznos.

Zapamtiti! Ovisno o uvjetima određenog kina, sljedeće će se oduzeti od nominalne vrijednosti ulaznice:

• kotizacija (obično 5-10% cijene) - u svim institucijama bez iznimke;
• dodatna novčana kazna, fiksna (na primjer, 200 rubalja) ili definirana kao postotak cijene karte (do 50-100%) - u skladu s uvjetima koje ste prihvatili prilikom kupnje.

Što prije vratite kupljenu papirnatu ili elektroničku kartu, to bolje. Prije svega, to je važno za kazalište: tako ono ima priliku nadoknaditi izgubljenu dobit prodajom ulaznice drugom kupcu.

Stoga, ako kontaktirate blagajnu ili posjetite stranicu organizacije prodavača tjedan dana, a ne nekoliko sati prije početka predstave, manje je vjerojatno da ćete naići na prepreke koje stvara kazalište.

Osim toga, kazalište može promijeniti postotak kazne ovisno o vremenu vaše prijave: ako donesete kartu nekoliko dana unaprijed, dobit ćete punu cijenu umanjenu za proviziju i malu kaznu (na primjer, 10% ); kasnite - i naknada koju će prodavač zadržati za sebe narasti će na 40-50% ili više.

Ako na blagajnu vraćate papirnatu kartu, obavezno ponesite putovnicu i potvrdu o uplati. Najvjerojatnije ćete morati napisati zahtjev za povrat u slobodnom obliku ili ispuniti poseban upitnik.

Ne zaboravite inzistirati da se administrator ili blagajnik potpišu na papiru i naznače vrijeme registracije na njemu: u budućnosti će to pomoći u dokazivanju da ste vratili kartu prije početka predstave.

Važno! Kod povrata novca za ulaznice za kazalište, uključujući i one kupljene putem interneta, vrijedi opće pravilo:

• plaćeno u gotovini - dobiti gotovinu;
• koristili bankovnu karticu ili elektronički račun za obračune - potrošeni novac, uz poznate odbitke, također će biti prebačen tamo.

U pravilu, vraćena sredstva moraju biti odobrena na karticu ili virtualni novčanik u roku od 3 do 45 dana. Ako se nakon tog vremena ništa ne dogodi, možete se raspitati u kinu ili kontaktirati svoju banku s pismenim zahtjevom za praćenje prijenosa sredstava.

Ako uprava kazališta odbije razmotriti vašu prijavu i vratiti novac, pošaljite pisani prigovor Rospotrebnadzoru i Društvu za zaštitu potrošača.

Ne zaboravite što detaljnije opisati situaciju: za koju ste izvedbu kupili ulaznicu i po kojoj cijeni, koliko vremena prije početka predstave ste kontaktirali predstavnika prodavatelja, kako je motivirao odbijanje i tako dalje . Nemojte koristiti nepristojne i opscene riječi u aplikaciji: to neće pomoći Rospotrebnadzoru da brže riješi vaš problem.

Obično pritužbu razmatra navedena organizacija u roku od 14 dana, a zatim se odgovarajuća naredba šalje u kazalište. Ako se ne poštuje i niste primili novac, preostaje ići na sud - u ovaj slučaj, globalno.

Budući da vaš zahtjev sustav obrađuje kada vraćate ulaznicu putem web stranice kazališta ili posredničke tvrtke, gore navedeni incidenti ne bi se trebali dogoditi.

Pažnja! Ako iz bilo kojeg razloga ne možete izdati odricanje, upotrijebite bilo koji dostupni obrazac. Povratne informacije ili se izravno obratite upravi. I tamo odbijen? Koristite naš prethodni savjet: napišite žalbu Rospotrebnadzoru!

To su sve mogućnosti povrata novca za prethodno kupljenu ulaznicu za kazalište. Sada prijeđimo na konkretan primjer. Pretpostavimo da ste kupili kartu za nastup koristeći prikladnu posredničku uslugu TicketLand.

U ovom slučaju postoje samo tri pravila vraćanja:

• svoju odluku (bez obrazloženja) morate izjaviti najmanje tri radna dana prije početka predstave;
• vaš broj mobitela mora biti registriran u sustavu (zašto - raspravljat ćemo kasnije);
• bit će vam vraćena cijena karte umanjena za naknadu za izdavanje (naknada za uslugu) i kaznu od 10%.

Jeste li se upoznali? Onda počnimo!

Korak 1

U bilo kojem pregledniku koji vam odgovara unesite vezu www.ticketland.ru u adresnu traku i slijedite je pritiskom na tipku Enter ili klikom lijeve tipke miša na strelicu prema naprijed.

Korak 2

Nakon što pričekate da se otvori glavna stranica stranice, pronađite s desne strane gornji kut ikonu koja nejasno podsjeća na ljudsku siluetu i kliknite na nju.

3. korak

Prijavite se na stranicu unosom prethodno postavljene prijave (u ovom slučaju vaše e-mail adrese) i lozinke u odgovarajuće okvire. Ako je lozinka zaboravljena ili izgubljena, možete je vratiti klikom na istoimenu poveznicu. Zapamtite sve podatke za provjeru autentičnosti? Zatim hrabro pritisnite crveni gumb "Prijava".

Korak 4

Super, sada možete ići na Osobni prostor ponovnim klikom lijeve tipke miša na poznatu siluetu.

Korak 5

U uredu ćete odmah vidjeti sve prethodno napravljene (i plaćene) narudžbe. Ako ste se iz nekog razloga prebacili na drugu karticu i ne možete se vratiti, pronađite prvu podstavku "Narudžbe" u izborniku s lijeve strane i kliknite na nju. Sada, nakon što ste pronašli stavku koju želite otkazati, kliknite lijevom tipkom miša na plavi gumb "Povrat" koji se nalazi pri dnu i lijevo od glavnog unosa.

Korak 6

Još jednom pročitajte uvjete usluge "Online povrat" (naveli smo ih gore) i potvrdite suglasnost klikom na plavu tipku "Povrat".

Korak 7

Sada će vam vaš broj registriran u sustavu dobro doći mobitel. U tekstualnoj poruci primit će kod za potvrdu operacije koji morate unijeti u odgovarajuće polje na novoj stranici vašeg osobnog računa. Spreman? Pritisnite crveni gumb OK!

Korak 8

Pričekajte malo dok internetska usluga obradi vaš zahtjev. Obično vrijeme čekanja ne prelazi nekoliko sekundi, ali ponekad, s velikim opterećenjem, doseže i minutu. Ono što je najvažnije, ne zatvarajte karticu, inače ćete morati ponoviti sve korake.

Korak 9

I onda, konačno, vidjeli ste dodatni skočni prozor "Vaša narudžba je uspješno vraćena." Čestitamo! Otkazali ste kartu, a novac će biti uplaćen na vaš račun u roku koji je odredio sustav - ne više od 45 dana od datuma povrata.

Bilješka! Više ne možete poništiti svoju odluku. Ako se iznenada opet ukaže prilika za odlazak na predstavu, morat ćete ponovno tražiti i otkupiti ulaznicu po punoj cijeni, bez ikakvih popusta.

Korak 10

Ako ne planirate obavljati druge radnje na web mjestu, možete napustiti svoj osobni račun odabirom podstavke izbornika s lijeve strane "Izlaz" i zatvaranjem preglednika.

27.03.2015

Povratak ulaznice za kazalište do blagajne

Kao što pokazuje praksa, blagajnici u većini slučajeva odbijaju primiti ulaznice natrag, pozivajući se na činjenicu da se mogu vratiti samo ako je događaj otkazan ili odgođen. Stvarno, ulaznice za kazalište se vraćaju:

• kod zamjene izvedbe ili predstave – od trenutka službena izjava o tome i prije početka zamjenskog događaja;
• prilikom odgode koncerta - u roku od 2 tjedna od dana službene obavijesti o tome. Međutim, povratna karta neće biti prihvaćena ako je događaj udaljen manje od 48 sati;
• u slučaju otkazivanja izvedbe ili izvedbe - od trenutka službene objave. Povrat novca mora se izvršiti prije datuma održavanja otkazanog događaja.

Međutim, što ako postoje okolnosti koje onemogućuju prisustvovanje događaju, a ulaznice su bile preskupe da bi se za njih podnijeli neopravdani izdaci? Međutim, odbijanje prihvaćanja povratne karte je protuzakonito jer je u suprotnosti.

Kupnja i prodaja ulaznica kao ugovor o usluzi

Zakonodavac kaže da je povrat kazališnih karata, jer ova operacija nije ništa drugo nego povlačenje iz ugovora o uslugama. Možete odbiti u bilo kojem trenutku, ali prilikom povrata sredstava za ulaznice bit će zadržana sredstva koja su utrošena za ispunjenje obveza iz navedenog ugovora. Drugim riječima, potrošač može tražiti novac za uslugu koja još nije pružena.

Zahtjev blagajnika ili drugih ovlaštenih osoba povezanih s održavanjem priredbi da otkriju razloge takvog postupka je nerazuman. Odnosno, potrošač ne bi trebao prijaviti da su mu se planovi promijenili, on ili njegov suputnik su se razboljeli. Dovoljna je izjava da nema potrebe za ovom uslugom.

Što se tiče troškova u takvoj situaciji, samo trošak izrade ulaznice. To će biti iznos koji se naplaćuje od ukupne cijene karte. Osim toga, prije nego što vratite ulaznice u kazalište i dobijete iznos s premalom uplatom, potrebno je dostaviti dokumente o tome koliko je novca službeno potrošeno na tiskanje ulaznica.

Vraćanje ulaznice na blagajnu na zahtjev potrošača

Potrošač treba imati na umu da se ulaznica može vratiti samo prije početka događaja. Za ovo je potrebno primijeniti s odgovarajućim zahtjevom, navodeći pojedinosti kao što su:

• datum i vrijeme događaja;
• naslov događaja;
• red i mjesto;
• broj i serija karte.

Glavna stvar je da ne zaboravite navesti svoje kontakte, napravite kopiju prijave za sebe. Idealno bi bilo da pri odlasku u kazalište ovlaštena osoba oba primjerka ovjeri pečatom ustanove i na njemu stavi datum prijema. Minimalno je potrebno staviti potpis i puno ime osobe koja je prihvatila zahtjev. Kako bi se izbjegle nejasnoće, rukopis bi trebao biti tiskanim slovima, ali je bolje da zahtjev ukucate na računalu.

U slučaju odbijanja prihvaćanja zahtjeva, mogu se uključiti dva svjedoka, radi daljnjeg svjedočenja, u slučaju parnica. Osim toga, postoji mogućnost slanja zahtjeva preporučenom poštom. Potrošač će tada primiti obavijest o primitku.

Ako je prošlo više od 10 dana, a nije primljen odgovor, potrošač se može obratiti sudu. Da biste podnijeli valjanu tvrdnju, posavjetujte se s odvjetnikom. Naknadno može zastupati potrošača u sudnici.

Posjet kazalištu je uvijek praznik, ali ponekad se dogodi da iz nekog razloga morate odgoditi događaj. Potrebno je vratiti ulaznice i dobiti natrag uplaćeni novac za iste. U ovom članku ćemo razmotriti je li moguće vratiti ulaznice u kazalište i kako to učiniti ispravno.

Povrat ulaznica za kazalište

Često, prilikom vraćanja ulaznica za kazalište, odbijaju ih prihvatiti natrag, pozivajući se na interne propise organizacije. To je u osnovi pogrešno, jer je proturječno savezni zakon(FZ) Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", članak 32. i članak 782. Građanskog zakonika Ruske Federacije. Ti zakoni imaju najveću pravnu snagu u usporedbi s internim propisi kazalište.

Pogledajmo problem: u biti, kazališna predstava je usluga koja se pruža potrošaču. Kupnjom ulaznice gledatelj postaje sudionikom dvosmjerne transakcije prodaje ove usluge. Jedna strana transakcije je kazalište, druga je publika. Zakonom koji se zalaže za zaštitu prava potrošača, osigurano je pravo građanina da u bilo kojem trenutku odbije primiti uslugu, uz nadoknadu dobavljaču svih troškova koje je imao. Stoga, odbijanje gledanja kazališna produkcija prije početka, građanin ima pravo računati na povrat novca potrošenog na kartu.

Ako kazalište odbije vratiti novac za neiskorištenu kartu, tada građanin ima pravo podnijeti pritužbu teritorijalnom tijelu Rospotrebnadzora.

Uvjeti povrata

Glavni uvjet pod kojim je moguć povrat ulaznice je da se postupak povrata novca mora provesti prije početka kazališne predstave. Naime, u ovom slučaju građanin još nije dobio plaćenu uslugu i prema zakonu duguje pružatelju usluge samo iznos koji je potrošio na rezervaciju mjesta, ispis karte, naknadu za uslugu i druge dodatne usluge.

Povrat elektroničkih ulaznica u kazalište, odnosno kupljenih putem interneta na web stranici kazališta ili posredničkih web stranica, može se izvršiti na isti način kao i papirnatih – putem blagajne ili na web stranici prodavatelja. Uvjet za vraćanje je i pravodobnost ovog postupka, prije početka kazališne predstave.

Dokumenti za povrat uplate

Kazališna ulaznica je dokument koji potvrđuje činjenicu plaćanja. Logično je da će za povrat karte biti potrebno podnijeti određene dokumente, i to:

Bilješka

Prilikom vraćanja ulaznica za neuspjeli koncert može biti teško navesti iznos povrata. Neke naknade za usluge mogu se odbiti od pune cijene karte. Pročitajte više u ovome

• putovnica ili drugi dokument kojim se dokazuje identitet građanina;
• originalna kupljena karta;
• ček ili potvrda o strogoj odgovornosti;
• izjava sastavljena u 2 primjerka. Jedan primjerak ostaje kod predstavnika kazališta, a drugi, uz potpis osobe koja je dokument prihvatila, kod podnositelja zahtjeva.

Ukoliko iz nekog razloga nije moguće osobno posjetiti blagajna, onda se dokumenti mogu poslati na adresu kazališta Ruskom poštom preporučenom poštom uz potvrdu primitka. U tom slučaju pismo mora sadržavati prijavu, originalnu ulaznicu za kazalište i ček. Za osiguranje možete napraviti fotokopije karte i čeka te ih zadržati za sebe. Također, ne zaboravite na uvjet povrata: pismo mora biti primljeno od strane primatelja prije datuma izvedbe.

Izrada aplikacije

Prije vraćanja ulaznica na blagajnu kazališta potrebno je napisati zahtjev. Prijava se izrađuje u bilo kojem obliku, ali mora sadržavati sljedeće podatke:

• na koga je isprava naslovljena: položaj, prezime i inicijali ravnatelja kazališta, ili jednostavno kazališna uprava;
• prezime, ime i patronim podnositelja zahtjeva;
• podaci o putovnici građanina;
• zahtjev za povrat novca za neiskorištenu kartu, možete navesti razlog povrata, ali to nije potrebno;
• podaci o karti (broj i serija);
• naznaka iznosa plaćanja;
• kontakti putem kojih se podnositelj zahtjeva može kontaktirati;
• osobni potpis s dešifriranjem;
• datum prijave.

Iznos za povrat

Nakon razmatranja zahtjeva za povrat novca, uprava kazališta mora vratiti novac najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja zahtjeva. U praksi se najčešće novac vraća odmah, ako ga ima na blagajni. Povrat novca se vrši u gotovini ako je kupnja obavljena na isti način, a prijenosom na bankovnu karticu u slučaju bezgotovinskog plaćanja.

Kao što je ranije spomenuto, ne vraća se cjelokupni iznos ulaznice za kazalište, već gotovina umanjena za troškove kazališta. Ovo je situacija u slučaju da je inicijator dostave ulaznice za predstavu građanin. Ali postoje situacije u kojima uplaćeni novac kazalište vraća u cijelosti.

Nabrojimo ih:

• otkazivanje nastupa;
• odgađanje podnošenja na drugi datum;
• zamjena najavljene izvedbe drugom;
• kršenje obveza pružatelja prema gledatelju od strane pružatelja, na primjer:
  1. prijavljena odsutnost glumca u predstavi,
  2. sjedalo navedeno na ulaznici već je zauzeto od strane drugog gledatelja, a administracija ne može ponuditi ekvivalentno ili udobnije sjedalo za gledanje zauzvrat.

Postavite pitanja u komentarima ispod