Zdvorilé odmietnutie, vypracované s prihliadnutím na psychologické jemnosti, vám umožní povedať „nie“ takým spôsobom, že adresát nebude nielen urazený, ale tiež posilní jeho túžbu po ďalšej spolupráci.

Z článku sa dozviete:

Kedy a ako sa používajú zdvorilé formuláre na odstúpenie od zmluvy

Vedieť použiť zdvorilé formy odmietnutia, keď nemôžete splniť niečiu požiadavku, sa vám vždy zíde. Samozrejme na pracovisku, kde vykonávate svoje profesionálne povinnosti, je oveľa menej pravdepodobné, že zlyhá. Je to dané etikou obchodných vzťahov, kedy sú prísne regulované požiadavky aj povinnosť ich splniť popisy práce a ten, kto žiadosť podáva, a ten, komu je určená.

Okolnosti sa však môžu vyvinúť tak, že budete mať určitú slobodu voľby. Najčastejšie sú to práve takéto požiadavky a návrhy od kolegov ktoré len presahujú stanovené predpisy. Ale v niektorých situáciách môže byť potrebné zdvorilé odmietnutie, aj keď požiadavka súvisí s plnením toho, čo je zahrnuté vo vašej funkcionalite, ale kvôli pracovnej záťaži ju nemôžete splniť.

V každom prípade jednoslovná odpoveď „nie“ neprichádza do úvahy. Mali by ste používať formy zdvorilého odmietnutia, aby ste nepokazili vzťah s kolegom resp vodca a zároveň dať jasne najavo, že takéto žiadosti by ste nemali dostávať v budúcnosti.

Psychológovia odporúčajú používať také jednoduché, ale účinné zdvorilé formy odmietnutia, ako sú:

1. Oneskorené rozhodnutie- požiadajte o čas na premyslenie žiadosti, sľúbte, že vám dáme vedieť, či ju dokážete splniť, napríklad po kontrole denníka a podnikateľského plánu;
2. Vysvetlite, prečo nebudete môcť žiadosti vyhovieť- aj keď nie ste povinný poskytnúť vysvetlenia (ak to nie je priamy príkaz od vedúceho);
3. Predvídať žiadosť- ak predpokladáte, že bude nasledovať žiadosť, sťažujte sa partnerovi skôr, ako to vyjadrí, na to, ako ste naložení;
4. Sľúbte, že nabudúce žiadosť splníte- táto možnosť zdvorilá forma odmietnutie vás stále nezaväzuje nabudúce povedať „áno“, najmä ak ho doplníte o podmienku „ak mám voľný čas»;
5. „Zrkadlite“ žiadosť partnera svojím odmietnutím- opakujte tie frázy, ktorými sa vás partner snaží presvedčiť, aby ste splnili jeho požiadavku, prejavujúc priateľskú účasť a pozerajú sa do očí svojho náprotivku.

PRÍKLAD

Príklad zdvorilého odmietnutia v „zrkadlovej“ podobe:

ty: "Bohužiaľ, po obede vám nebudem môcť pomôcť s hlásením."

kolega: "Musím to urobiť dnes."

ty: "Áno, viem, že dnes musíš podať hlásenie, ale nebudem mať čas ti pomôcť."

kolega: "Ale dnes je posledný deň na podávanie správ."

ty: "Áno, dnes je konečný termín, ale popoludní som zaneprázdnený a nebudem sa môcť zúčastniť na príprave správy."

Zdvorilé odmietnutie možno použiť vo vzťahu s priamym nadriadeným resp riaditeľ. Ak sa vás napríklad už po niekoľkýkrát pokúša zaťažiť prácou nadčas, skúste mu vysvetliť, že čím väčšia záťaž, tým menšia je vaša produktivita. Vysvetlite mu to pracovny cas budete môcť vykonávať pridelené úlohy podľa ich priority.

MENSBY

4.6

Mnohí využívajú vašu láskavosť, a keď odmietnete, obviňujú vás z froté sebectva a bezcitnosti? Žiť život, aký chcete, nie je sebectvo. Sebectvo je, keď ostatní musia myslieť a žiť tak, ako chcete.

Na svete je veľa ľudí, ktorým sa hovorí bezproblémoví. Môžete sa na nich kedykoľvek počas dňa obrátiť so žiadosťou o pomoc a oni nikdy neodmietnu. Túto vlastnosť ich charakteru mnohí pripisujú cnostiam človeka, pretože je prospešné mať vždy „po ruke“ takéto „bezpečné“, aby naňho hodili niektoré zo svojich problémov.

Málokedy si však niekto dá tú námahu a premýšľa: možno človek jednoducho nemôže odmietnuť?

Ľudia, ktorí nevedia povedať nie, často nemajú dostatok času na svoje záležitosti a osobný život, hoci ako vďaku za ich spoľahlivosť môžu počítať prinajlepšom s pochybným komplimentom.

Živým príkladom bezproblémového človeka a toho, k čomu vedie neschopnosť odmietnuť, je starý film „Jesenný maratón“ s Olegom Basilashvilim v r. hlavna rola. Hrdina filmu nie je mladý, no nikdy sa nenaučil odmietnuť a žiť tak, ako chce. Jeho život takmer uplynul, ale nikdy sa nekonal ako človek, pretože vždy žil tak, ako chceli iní.

Spoľahliví ľudia vždy ako magnet priťahujú ľudí, ktorí aktívne využívajú svoju neschopnosť odmietnuť. Môžeme povedať, že kat hľadá obeť, a obeť kata. A aj keď sa „failsafe“ náhle vzbúri a odmietne rolu záchrancu, okamžite bude obvinený z froté sebectva a bezcitnosti.

Existujú zlaté slová, ktoré by si mal každý zapamätať: „Žiť tak, ako sám chceš, nie je sebectvo. Sebectvo je, keď ostatní musia myslieť a žiť tak, ako chcete.

Prečo sa ľudia boja povedať „nie“?

Ľudia, ktorí plnia cudzie požiadavky proti svojej vôli, majú najčastejšie mäkký a nerozhodný charakter. Vo svojich srdciach naozaj chcú povedať „nie“, ale tak sa boja zahanbiť alebo uraziť iného odmietnutím, že sa prinútia urobiť niečo, čo sa im vôbec nepáči.

Toľko ľudí neskôr ľutuje, že kedysi chceli, ale nevedeli povedať nie.

Ľudia často pri odmietnutí povedia slovo „nie“, akoby sa za niečo cítili vinní - zdá sa im, že bude nasledovať nejaká nepríjemná reakcia. A skutočne, mnohí nie sú zvyknutí byť odmietnutí a „nie“ v nich spôsobuje negatívnu reakciu - sú hrubí, prerušujú vzťahy atď.

Niektorí ľudia nepovedia „nie“ zo strachu, že sa stanú nechcenými a sami.
Ako zdvorilo odmietnuť?

Keď povieme nie, často si robíme nepriateľov. Je však potrebné pripomenúť, čo je pre nás dôležitejšie - uraziť niekoho odmietnutím alebo prevziať plnenie zaťažujúcich povinností. Navyše nie je vôbec potrebné odmietnuť hrubou formou. Tí istí diplomati sa napríklad snažia nehovoriť „áno“ alebo „nie“ a nahrádzajú ich slovami „Poďme o tom diskutovať“.

Keď hovoríte „nie“, stojí za to pamätať, že:

toto slovo môže chrániť pred problémami;

môže znamenať „áno“, ak sa vyslovuje neurčito;
úspešní ľudia hovoria „nie“ častejšie ako „áno“;
popieraním toho, čo nemôžeme alebo nechceme urobiť, sa budeme cítiť ako víťaz.

Existuje niekoľko jednoduchých spôsobov, ako zdvorilo odmietnuť, ktoré ukazujú, že táto úloha je v moci každého.

1. Jednoznačné odmietnutie

Niektorí ľudia veria, že keď niečo odmietajú, je nevyhnutné uviesť dôvod odmietnutia. to mylná predstava. Po prvé, vysvetlenia budú vyzerať ako výhovorky a výhovorky dajú žiadateľovi nádej, že môžete zmeniť názor. Po druhé, nie vždy je možné pomenovať skutočný dôvod odmietnutia. Ak si to vymyslíte, v budúcnosti môže byť lož odhalená a obaja sa dostanú do nepríjemnej polohy. Navyše človek, ktorý hovorí neúprimne, sa často vydáva mimikou a hlasom.

Preto je lepšie nefantazírovať, ale jednoducho povedať „nie“ bez toho, aby ste niečo pridali. Odmietnutie môžete zmierniť slovami: „Nie, nemôžem to urobiť“, „Toto nechcem robiť“, „Nemám na to čas“.

Ak niekto ignoruje tieto slová a naďalej trvá na tom, môžete použiť metódu „pokazeného záznamu“, pričom po každej jeho tiráde zopakujete rovnaké slová odmietnutia. Nie je potrebné prerušovať rečníka námietkami a klásť otázky – stačí povedať „nie“.

Táto metóda je vhodná na odmietanie ľudí, ktorí sú agresívni a príliš vytrvalí.

2. Sympatické odmietnutie

Táto technika je vhodná na odmietnutie ľudí, ktorí majú tendenciu získať svoje vlastné požiadavky, čo spôsobuje ľútosť a súcit. V tomto prípade stojí za to ukázať im, že súcitíte, ale nemôžete nijakým spôsobom pomôcť.

Napríklad: "Je mi ľúto, ale nemôžem vám pomôcť." Alebo "Vidím, že to pre teba nie je ľahké, ale nemôžem vyriešiť tvoj problém."

3. Rozumné odmietnutie

Toto je skôr zdvorilé odmietnutie a možno ho použiť v akomkoľvek prostredí – formálnom aj neformálnom. Je vhodný aj na odmietnutie starším ľuďom a na odmietnutie ľuďom na vyššej pozícii v kariérnom rebríčku.

Toto odmietnutie predpokladá to, čo nazývate skutočný dôvod, podľa ktorého nemôžete splniť požiadavku: „Nemôžem to urobiť, pretože zajtra idem s dieťaťom do divadla“ atď.

Bude to ešte presvedčivejšie, ak neuvediete jeden dôvod, ale tri. Táto technika sa nazýva zlyhanie z troch dôvodov. Hlavnou vecou pri jeho aplikácii je stručnosť znenia, aby žiadateľ rýchlo zachytil podstatu.

4. Oneskorené odmietnutie

Túto metódu môžu využiť ľudia, pre ktorých je odmietnutie niekoho žiadosti psychologickou drámou a takmer automaticky súhlasia s akoukoľvek požiadavkou. Ľudia z takéhoto skladu často pochybujú o svojej nevine a majú tendenciu donekonečna analyzovať svoje činy.

Oneskorené odmietnutie vám umožňuje zamyslieť sa nad situáciou a v prípade potreby požiadať o radu priateľov. Jeho podstatou nie je okamžite povedať „nie“, ale požiadať o čas na rozhodnutie. Môžete sa tak poistiť proti unáhleným krokom.

Odôvodnené odmietnutie môže vyzerať takto: „Momentálne nemôžem odpovedať, pretože si nepamätám plány na víkend. Možno som si dohodol stretnutie s niekým. Musím si pozrieť svoj týždenník, aby som si bol istý." Alebo „Potrebujem sa poradiť doma“, „Musím premýšľať. Poviem vám neskôr“ atď.

Môžete takto odmietnuť ľudí, ktorí sú asertívni a neznášajú námietky.

5. Odmietnutie kompromisu

Takéto odmietnutie možno nazvať polovičným odmietnutím, pretože chceme pomôcť človeku, ale nie úplne, ale čiastočne, a nie za jeho podmienok, ktoré sa nám zdajú nereálne, ale sami. V tomto prípade je potrebné jasne definovať podmienky pomoci – čo a kedy môžeme a čo nie.

Napríklad: „Môžem vziať vaše dieťa do školy so svojím, ale mať ho pripravené až o ôsmej.“ Alebo "Môžem vám pomôcť s opravami, ale len v sobotu."

Ak takéto podmienky žiadateľovi nevyhovujú, tak máme právo s pokojnou dušou odmietnuť.

6. Diplomatické odmietnutie

Ide o vzájomné hľadanie prijateľného riešenia. Odmietame robiť to, čo nechceme alebo nemôžeme, ale spolu s osobou, ktorá sa pýta, hľadáme riešenie problému.

Napríklad: "Nemôžem ti pomôcť, ale mám priateľa, ktorý sa zaoberá týmito problémami." Alebo "Možno by som vám mohol pomôcť inak?".

V odpovedi na príklady rôznych techník odmietania možno namietať, že je potrebné pomáhať ľuďom a že odmietaním druhých riskujeme, že budeme v ťažká situácia keď sa nemáme na čo spoliehať na niečiu pomoc. Všimni si rozprávame sa len o prosbách ľudí, ktorí sú zvyknutí "hrať sa s jedným cieľom", ktorí veria, že všetci sú im zaviazaní a zneužívajú spoľahlivosť iných ľudí.

Tento článok vám prístupnou formou povie, ako rozhodne, ale zároveň kompetentne, presne a slušne odmietnuť človekažiadam ťa o láskavosť...

Nie je to tak dávno, čo som pozeral film s Jimom Carreym „Yes Man“ (vydanie z roku 2008). Dej sa točil okolo myšlienky, že sa musíte premôcť, povedať „áno“ všetkým a všetko bude takto -

Ale v praxi sa mi zdá, že problém je presne opačný – pre mnohých ľudí sa už len pomyslenie, že niekto bude musieť ODMIETNUŤ, stáva nepríjemným. Neustále žartujú, že hovoria, „je ľahšie sa vzdať, ako vysvetliť prečo„ nie “ atď.

V skutočnosti sa táto zručnosť dá zvládnuť. Ale ešte viac si poviem, že je POTREBNÉ si to osvojiť, pretože ak nevieš povedať „nie“, NIKDY sa nestaneš skutočne slobodným človekom, plne sa uvedomíš, rob to, čo TY, A NIE OSTATNÍ, potrebujú. Budete odsúdení robiť to, čo sa vás NEtýka, pričom sa budete hnevať na ostatných a na seba a budete ako mantru opakovať milované slová všetkých kompromisníkov: „No, toto je určite naposledy...“

Takže prestaňme byť bezproblémoví „ako puška Mosin z roku 1891“ – predtým, než budete 6 celkom jednoduchými spôsobmi DÔRAZNE, SEBAVEDOM a ROZHODNE, no zároveň SLUŠNE, TAKTICKY a BEZ NÁSILIA NA SEBE povedzte „NIE“:

PRVÝ METÓDA – PRIAMO „NIE“

Prvá vec, ktorá vám príde na myseľ, je priamo povedať „NIE“ účastníkovi rozhovoru a vysvetliť dôvod odmietnutia.

V skutočnosti „vysvetľovanie“ nie je vôbec potrebné. Ak stojíš a vymýšľaš" pravý dôvod odmietnutie“, potom to bude okamžite viditeľné - vaše správanie bude vyzerať neúprimne a pritiahnuté za vlasy ...

Možno je lepšie povedať „nie“, bez písania a ležania na cestách? Priame, jednoduché „nie“ je celkom sebestačné, presvedčivé a zrozumiteľné.

Vyskúšajte tento recept – k odmietnutiu už nič nepridávajte.

Samozrejme, nemusíte byť neslušní. Môžete použiť mierne výrazy:

Ak to vášmu partnerovi nestačí, začne sa uchyľovať k rôznym manipuláciám, trikom, potom môžete skúsiť použiť takzvanú „TECHNIKU POŠKODENÉHO ZÁZNAMU“, ktorej podstatou je niekoľkokrát zopakovať rovnakú frázu - v našom prípad, krátke odmietnutie:

V žiadnom prípade nereagujte na provokácie! Treba ich trpezlivo počúvať a čakať. Aj keď jedna forma „presviedčania“ nahradí inú, nemôžete klásť otázky, nič objasňovať ani namietať – len ticho počúvajte a opakujte svoje „nie!“

Uvažovaná technika je obzvlášť účinná vo vzťahu k asertívnym a / alebo agresívnym ľuďom, pretože ich zbavuje možnosti uplatniť svoju silu, a teda aj možnosti ich ďalej presviedčať.

DRUHÝ SPÔSOB - Empatické "NIE"

Tu je „najjemnejšia“ odpoveď na otázku „ Ako zdvorilo odmietnuť človeka?», hlavný princíp ktorá spočíva v premyslenom, pozornom počúvaní partnera. Musíte ukázať, že rozumiete jeho problémom z celého srdca, sympatizujete. Ale na konci - pridajte svoje odmietnutie splniť požiadavku.

Môžete použiť nasledujúce možnosti odhlásenia:

Zároveň môže byť vynechaný aj dôvod odmietnutia, najmä ak váš súcit vyzerá dostatočne presvedčivo.

Tento trik je účinný najmä u ľudí, ktorí chcú vzbudiť ľútosť, hrať na vaše city. A samozrejme pre tých, ktorí chceli len pozornosť, sympatie a podporu...

TRETIA METÓDA – ROZUMNÉ „NIE“

Ak existuje dostatočne závažný dôvod na vaše odmietnutie, môžete ho, samozrejme, vyjadriť. V tomto prípade nemusíte byť múdri - stačí použiť tento základný vzorec: „Nemôžem to urobiť, pretože ... (dôvod je uvedený nižšie)“

Môžete tiež použiť špeciálne metódy odmietnutia, napríklad metódu „troch dôvodov“. Vzorec tejto pomerne závažnej a presvedčivej techniky je: „Prepáčte, ale nemôžem to urobiť z troch dôvodov ... (tieto dôvody sú uvedené ďalej)“

Hlavnou vecou v tejto technike nie je sprej na zbytočné detaily. Je dôležité, aby sa partner vo vašich argumentoch nestratil a vystihol samotnú podstatu vašej správy.

Túto techniku ​​​​môžete použiť v neformálnom aj formálnom prostredí. Bude to vhodné najmä pri komunikácii s vašimi šéfmi, staršími ľuďmi atď.

ŠTVRTÝ SPÔSOB – ONESKORENÝ „NIE“

Ak sú pre vás vyššie popísané metódy príliš rozhodujúce, ak ste zvyknutí so všetkým automaticky súhlasiť a úplne ste zabudli na odmietnutie, môže vám vyhovovať metóda ODLOŽENIA ODPOVEDE. Získate tak čas, môžete sa obrátiť na iných ľudí o radu ako niekomu slušne povedať nie atď.

Táto technika je tiež vhodná pre tých, ktorí sú silne zaťažení prácou (a teda nedokážu správne posúdiť svoje pracovné rezervy), ktorí nadmerne pochybujú o sebe, o svojich činoch, ako aj pre tých, ktorí sú zvyknutí neustále a starostlivo analyzovať všetky svoje činy. .

Podstatou techniky je požiadať o čas na posúdenie žiadosti:

Duša sa teda nebude musieť ohýbať. Musíte len požiadať o nejaký čas, ktorý vás ochráni pred mnohými unáhlené rozhodnutia. Len sa snažte neodchádzať "odporca manévru" priestor na ďalšiu diskusiu tento momentčas!

Takéto techniky skvele fungujú s vytrvalými, asertívnymi ľuďmi, ktorí absolútne netolerujú žiadne námietky.

PIATA METÓDA – „NIE“ O 50 % alebo KOMPROMIS „NIE“

Niekedy by ste súhlasili s tým, že pomôžete svojmu partnerovi, ale nie na 100 %, však? Potom mu môžete ponúknuť rokovanie o podmienkach. Tu je však dôležité byť veľmi presný – čo budete robiť a čo nie:

V prípade, že váš súper nebude spokojný s podmienkami, potom môžete pokojne odmietnuť pomoc!

ŠIESTA METÓDA – „NIE“ V MALOM ALEBO DIPLOMATICKOM „NIE“

Niekedy stačí pozvať svojho partnera na rokovania. Potom bude vhodné odmietnuť ho na určitých pozíciách a bude oveľa jednoduchšie nájsť vzájomne prijateľnú možnosť.

Táto technika je vhodná, keď nemáte hotové riešenie problému a chceli by ste ho nájsť spoločne: „Poď, skúsim ti pomôcť inak? Ako - ešte som sa nerozhodol ... Poďme spolu premýšľať?

Môžete prizvať aj tretiu stranu (špecialistu, odborníka, tvoj priateľ a spojenec) spolupracovať ...

AKO SA NAUČIŤ TIETO TECHNIKY?

Ako vidíte, ak potrebujete slušne odmietnuť človeka- je z čoho vyberať. Ale len čítanie tohto materiálu nestačí.

Uvádzajte ich preto do praxe čo najčastejšie, aby sa z týchto užitočných zručností stal jednoducho zvyk!

Španielsky filozof Gracian Baltasar raz povedal, že „ten, kto patrí všetkým, nemôže patriť jemu samému“.

Zamyslite sa nad tým. A pochopte, že je životne dôležité rozvíjať zručnosť opísanú vyššie, pretože na žiadnu žiadosť nemožno odpovedať kladne – pretože to VÁS VEDIE DO SITUÁCIE, v ktorej NEBUDE SPOKOJNÝ S VAŠIMI ČINNOSŤMI NIKTO ! Potrebujete to?

Často nie je nič jednoduchšie ako povedz nie. Mnohí z nás často s niečím súhlasia alebo nevedia normálne odmietnuť a potom čelíme následkom svojej túžby zdať sa ostatným pohodlným. Povedať „nie“ v mnohých situáciách si vyžaduje charakter. Treba sa však naučiť, ako na to. takže, ako povedať nie a urobiť to čo najsprávnejšie?

Patrím k tým, ktorí často impulzívne s niečím súhlasia, a potom trpia sami alebo nechávajú trpieť iných, pretože som už niečo sľúbil. Bol som upozornený na túto vlastnosť psychologický výcvik na postgraduálnej škole a neskôr som sám začal na sebe pozorovať takúto črtu.

Ak máte významnejšie plány, potom bezvýznamnú požiadavku odmietnite, aby ste nezničili svoj vlastný denný režim. Nezabudnite, že máte svoje pracovné úlohy, svoje koníčky a svojich príbuzných, ktorí vás aj tak často nevídajú. Či pôjdete pracovať ku kolegovi a či vám bude za to vďačný.

Raz som si zobral kolegu do práce, no nikdy ma nenahradil. Nakoniec som uľahčil život inému človeku, ktorý bol pre mňa len kolegom. Na oplátku som nedostal absolútne nič. Bol som „vycvičený“. Takémuto zneužívaniu by sa malo zabrániť.

Často nemôžeme odmietnuť iných ľudí len preto, že nemáme jasné priority a. Rozvíjajte sa a potom budete oveľa ľahšie kráčať k svojim cieľom a bude ťažšie zviesť vás nepodstatnými požiadavkami.

Vždy musíme niečo obetovať, keď niečomu poviete áno. Napríklad, ak súhlasíte s účasťou na zábavnom podujatí, potom je nepravdepodobné, že dnes večer budete mať čas pracovať alebo navštíviť fitness klub.

Sila charakteru a odhodlanie, ktoré sú potrebné na to, aby ste sa naučili odmietať iných ľudí, je vlastnosť, ktorú možno rozvíjať. A vždy by ste si mali pamätať, že toto je váš život a máte plné právo odmietnuť iných ľudí. Skôr ako poviete áno alebo nie, musíte sa zamyslieť nad motívmi človeka, ktorý sa na vás obrátil so žiadosťou. Je možné, že sa s vami jednoducho snažia manipulovať.

Je užitočné vysvetliť svoje odmietnutie odôvodnením. Ale „nemám čas“ je veľmi zlý argument a najčastejšie sa za tým skrýva obyčajná neochota niečo urobiť.

Rukami dávaš - nohami chodíš

Raz som požičal peniaze kamarátovi. A tak, keď sa rozhodol vrátiť peniaze (čo už nie je zlé!), musel som ísť pre svoje peniaze takmer na druhý koniec mesta. Stratil som veľa plynu a času.

Raz som si tiež požičal peniaze od svojho bratranca. Dlho nedvíhal telefón a meškal s návratom. Niekedy je jednoduchšie povedať nie, ako strácať čas neskôr. Ale stále je to v poriadku. Mal som aj prípady, keď mi peniaze, ktoré si odo mňa požičali, nikdy nevrátili.

Odmietnite s istotou, inak sa vás pokúsia presvedčiť a nalákať vás „na stranu zla“. Povedať „áno“ je jednoduché, no vysporiadať sa s dôsledkami je na celý príbeh.

Zapíšte si zakaždým, keď s niečím súhlasíte. Zapíšte si tiež, kedy ste odmietli. Tento druh fixácie na papier vám pomôže byť viac uvedomelí a v budúcnosti nehovoriť „áno“ na autopilota.

Ako povedať nie inej osobe

Neprerušujte osobu. Aj keď s istotou viete, že už chcete odmietnuť. Ukážte druhému úctu a nechajte ho hovoriť naplno. Potom si len neodskočte. Stojí za to ponúknuť alternatívy prijateľné pre vás osobne, ktoré by mohli vyhovovať obom ľuďom. Je tiež potrebné povedať, za akých podmienok by ste sa mohli dohodnúť a prečo konkrétne teraz nemôžete pomôcť. Niekedy je vhodné neodpovedať hneď, ale zvážiť svoju odpoveď.

Musíte byť tiež schopní primerane reagovať na pokus presvedčiť vás. Často, keď na niečo povedali „nie“, stále nás presviedčajú. Ak úprimne chcete odmietnuť, potom nesúhlaste s niečím kvôli vine. Buďte konzistentní vo svojich slovách a skutkoch. Možno budete musieť niekoľkokrát jasne vyjadriť svoje odmietnutie. Ak chcete posilniť presvedčivosť svojej pozície, mali by ste premýšľať o rozumných argumentoch. .

Je užitočné zmierniť odmietnutie. Napríklad povedzte niekomu, že mu rozumiete, ale v tejto situácii mu nemôžete pomôcť. Pamätajte, že sa nemusíte nikomu ospravedlňovať. A zároveň to nepreháňajte. Ak pre vás nie je ťažké pomôcť a úprimne to chcete, tak prečo nepodať pomocnú ruku? Ľudia budú spravidla veľmi vďační. Je potrebné konať podľa situácie a nezabúdať myslieť vlastnou hlavou. Nenechajte sa voziť a manipulovať, no nemal by sa z vás stať úplne asociál, ktorý v ťažkej chvíli nepodá pomocnú ruku.

AT modernom svete schopnosť odmietnuť je cenná, rovnako ako schopnosť pomôcť. Po súhlase s tým, že je to nepríjemné alebo nežiaduce, človek riskuje, že ho bude obťažovať opakovane plniť túto požiadavku.

Tí, ktorí nie sú pripravení urobiť gesto návratu, budú hľadať pomoc bez výčitiek svedomia.

Stáva sa, že človek, ktorý má nablízku bezproblémového kamaráta, mu neustále presúva časť svojich záväzkov. Nie každý vie povedať „nie“ kultúrne a kompetentne. Zvážte základné frázy, ktoré pomáhajú zdvorilo odmietnuť osobu bez toho, aby ste ju urazili:

1. priame odmietnutie. Metóda sa stane efektívnym odmietnutím žiadosti otravnému priateľovi. Nemali by ste hľadať výhovorky pre nesplnenie požiadavky – to vyvolá u žiadateľa pochybnosti.
2. Sympatické odmietnutie. Tento typ je vhodný pre ľudí hľadajúcich pocit ľútosti so svojimi požiadavkami. Zdalo by sa, že situáciu nie je možné obísť, ale aj tu bude možnosť jemne odmietnuť žiadosť so slovami „Prepáčte, ale nemôžem vám pomôcť“.
3. Oneskorené odmietnutie. Táto možnosť príde vhod ľuďom, ktorí absolútne nevedia povedať „nie“. Ak sa pre človeka odmietnutie považuje za celú drámu, odporúčame ho na chvíľu odložiť.

   Odpovede „Potrebujem sa poradiť“, „Odpoviem neskôr, keď sa vrátim z dovolenky“ sa dajú arogantným partnerom krásne odmietnuť.

4. Rozumné odmietnutie. Podstatou tejto metódy je oznamovanie skutočný dôvod. Napríklad je potrebné ísť s dieťaťom do kina, ísť do krajiny k matke, zúčastniť sa slávnostnej udalosti.

   Tento typ je vhodný na odmietnutie stretnutia, pričom pre presvedčivosť je žiaduce vymenovať 2-3 dôvody.

5. Diplomatické odmietnutie. Metóda je vhodná pre zdvorilých, rezervovaných ľudí, ktorí na oplátku ponúkajú alternatívu. Správne odmietnite vetou "Neviem si pomôcť, ale mám priateľa, ktorý sa tejto problematike venuje."
6. Odmietnutie kompromisu. Vhodné pre ľudí, ktorí vždy pomôžu tým, ktorí o to požiadajú. Správnou ponukou kompromisu môžete obrátiť situáciu vo svoj prospech.

   Ak hovorca žiada sedieť s dieťaťom celý deň, odpovedzte: "Môžem sedieť s dieťaťom, ale iba od 12 do 17 hodín, pretože už mám veci naplánované."

Vedzte, že nemôžete povedať nie každému. Vždy budú ľudia, ktorí potrebujú pomoc a umiestnenie cudzincov. Preto je dôležité rozlišovať medzi tými, ktorí naozaj potrebujú pomoc, a tými, ktorí jednoducho chcú preniesť svoju situáciu na plecia inej osoby.

Možnosti pre rôzne situácie

Dosť často sa stáva, že človek musí robiť to, čo nechce. Situácie obklopujú ľudí neustále: kolegovia, šéf, príbuzní, deti, priatelia. V takom prípade je dôležité prejaviť dôveru a zároveň zostať v dobrom vzťahu.

Poznámka! Najčastejšou požiadavkou sú peniaze. Po požičaní finančných prostriedkov človeku môžete očakávať, že znova príde so žiadosťou.

Psychológovia súhlasia s tým, že neustála spoľahlivosť je plná stresu, bolesti hlavy a nespavosti. Hlavným problémom takýchto ľudí je krátenie času na uspokojenie vlastných potrieb, ako aj neschopnosť žiť osobný život, plniť si svoje sny.

Pýtatelia sa objavujú odvšadiaľ, nemožno ich odmietnuť ani uraziť, takže musíte súhlasiť. Zvážte možné situácie a ich riešenia.

Situácia	Riešenie
Kolega žiada o pomoc	Vysvetlite obsedantnému zamestnancovi, že zamestnanci v spoločnosti majú celý rad svojich zamestnaní a robiť iné veci bude mať za následok stratu času
Odmietnutie neznámej osoby žiadajúcej o návštevu	Zdôvodnite odmietnutie, ak neexistuje priorita komunikácie s novovytvoreným partnerom, pokojne povedzte kategorické „nie“
Negatívna reakcia na príbuzných	Vysvetlite rodičom alebo iným členom rodiny, že váš vlastný život má potreby
Odmietnutie žiadostí nadriadeným	Odkaz na pracovná zmluva ak postúpené záväzky presahujú ich splatnú výšku
Pýtať si peniaze	Vysvetlite dôvod odmietnutia a tiež formulujte správnu odpoveď, napríklad: „Nemôžem si požičať peniaze, pretože plánujem minúť veľa peňazí“

Povedať „nie“ obsedantnému cudzincovi je jednoduché – v tento prípad netreba si vážiť komunikáciu, autoritu alebo postavenie. Ďalšou vecou je dať negatívnu odpoveď tým, s ktorými nechcete vo vzťahu nezhody. Pri vytváraní výpovede venujte pozornosť nasledujúcim nežiaducim činnostiam:

1. Nepozerajte sa na partnera a hovorte nezrozumiteľné frázy. Potom oponent nadobudne dojem, že daná osoba odmieta, hľadá najrôznejšie výhovorky na odmietnutie.
2. Neustále sa ospravedlňovať. Ak vás po negatívnej odpovedi budú mučiť výčitky svedomia, nemali by ste to ukázať svojmu partnerovi. Prispejete teda k jeho záverom o vine.
3. Hovorte príliš veľa. Takýto krok môže vzbudiť podozrenie, že človek je klamaný a snaží sa mu klamať.
4. Operujte s veľkým počtom argumentov. Maximálne - 2 dôvody na odmietnutie, inak to bude vyvolávať dojem, že iné argumenty boli premyslené za pochodu.
5. Sľubujte príliš dobrú alternatívu. Zbavte svojho protivníka falošnej nádeje. Ak sa neočakáva dobrá alternatíva, je lepšie okamžite odmietnuť.

Vždy existuje možnosť čiastočného zlyhania - dobrý spôsob, ak nechcete pokaziť vzťahy s osobou. Znamená to predloženie vlastných podmienok, ktoré musí oponent prijať, aby sa dosiahol konsenzus.

Dôležité! Nesľubujte osobe zlaté možnosti, ak nemôžete splniť požiadavku - zhorší to vašu povesť, prinesie nezhody v komunikácii, pokazí vašu autoritu.

Správne, zdvorilé odmietnutie je kľúčom k dlhodobému pokojnému vzťahu. Naučte sa to robiť správne a len vtedy, keď tomu človeku naozaj nemôžete pomôcť.

Užitočné video

Podobné príspevky