Veľa ľudí naráža na posadnutých ľudí – väčšinou sú benevolentní, no veľmi vytrvalo od nás niečo chcú. Obec vie, ako takýchto ľudí zdvorilo odmietnuť, ak splnenie ich nečakaných požiadaviek a požiadaviek nie je zahrnuté vo vašich plánoch.

Denis Lunev

psychológ, biznis kouč

Najznámejší spôsob riešenia tohto problému sa nazýva „I-message“. Tento typ komunikácie sa používa na vyjadrenie postoja k osobe a situácii bez toho, aby sa stal osobným. Urobte niekoľko po sebe nasledujúcich krokov.

Prvý krok: opíšte situáciu, ako ju vidíte. Napríklad: „Keď mi volajú 20-krát za deň...“ alebo „Keď odo mňa očakávajú, že urobím niečo, čo nemôžem dať...“. V tejto fáze by zámeno „vy“ nemalo znieť.

Druhým krokom je príbeh o vašich pocitoch, emóciách, skúsenostiach o tom, čo ste povedali v prvom kroku. Napríklad: „Cítim sa strašne rozrušený“ alebo „Cítim sa vinný“ alebo „Cítim sa veľmi nepríjemne“.

Tretím krokom je príbeh o vašich túžbach: „Už nikdy nechcem zdvihnúť telefón“, „Chcem pokoj a ticho“, „Chcem sa schovať“.

Ak sú prvé tri kroky urobené úprimne, láskavo, ale priamo, potom budú mať náležitý účinok a pripravia váš náprotivok na štvrtú správu – konkrétny návrh. Takže posledný krok: "... preto vás žiadam, aby ste volali maximálne raz za dva dni" alebo "... prosím, nedávajte mi viac darčekov."

Počas rozhovoru je dôležité hovoriť len o sebe, svojich pocitoch a reakciách. Potom partnerovi neublížite, no zároveň dáte jasne najavo svoj postoj a svoje túžby.

Tatyana Weiserová

lektor filozofie a etiky, Fakulta filozofie a sociológie, RANEPA

Obsedantní ľudia môžu mať otupený zmysel pre hranice: nemusia vás uznávať ako hodnotu samotnú, ale jednoducho vylievajú svoje pocity a myšlienky von a využívajú vás ako voľný zdroj pozornosti. Musíte si uvedomiť, že váš čas a životný priestor patrí predovšetkým vám a vy máte primárne právo s nimi disponovať. Zdá sa, že osoba, ktorá je vnucovaná, vám hovorí: "Budem riadiť tvoj čas, priestor a pozornosť viac, ako ťa nechám, aby si to urobil sám." Nie je dôvod dať mu takéto právo.

okrem toho obsedantných ľudíťažko si vedia predstaviť seba na tvojom mieste v podobnej situácii a keby v nej boli, tak by sa im to nemuselo páčiť. Napríklad by nechceli strácať čas niečím, čo je nezaujímavé alebo sa zdá zbytočné. Nedržte ich ilúzie na tomto skóre.

Posadnutí ľudia majú častejšie pocit, že ich nemôžete odmietnuť. A nemôžete ich odmietnuť, pretože si nie ste celkom istí, že by sa to malo urobiť, a bojíte sa, že niekoho urazíte. Musíte mať jasno vo svojich životných hodnotách a cieľoch. Ak ste ich definovali pre seba, chápete, že čas je dosť obmedzený zdroj. Môžete ich minúť na nezmysly, alebo sa vám podarí realizovať projekty, ktoré sú pre vás významné. Keď si uvedomíte svoje a cudzie hranice a naučíte sa vážiť si tento životný priestor, všetko pôjde samo. Budete sa vyjadrovať sebavedomejšie a roztomilý a obsedantný vo vás bude cítiť dostatok sily mysle a vôle na obídenie.

Existujú aj jednoduché rétorické prostriedky – povedať zdvorilým, pokojným a sebavedomým tónom: „Prepáčte, teraz nemám čas hovoriť“, „Prepáčte, teraz mám veľa práce“, „Ďakujem, my nepotrebujem vaše služby“, „Prepáčte, táto téma ma nezaujíma“, „Bohužiaľ, tento formát/spôsob komunikácie mi nevyhovuje.“ A niekedy je užitočné jednoducho prestať reagovať na vyjadrené komunikačné akty, napríklad zastaviť korešpondenciu alebo neodpovedať na telefonáty, aby vás daná osoba prestala vnímať ako potenciálneho adresáta.

Ilustrácia: Olya Volk

Často nie je nič jednoduchšie ako povedz nie. Mnohí z nás často s niečím súhlasia alebo nevedia normálne odmietnuť a potom čelíme následkom svojej túžby zdať sa ostatným pohodlným. Povedať „nie“ v mnohých situáciách si vyžaduje charakter. Treba sa však naučiť, ako na to. takže, ako povedať nie a urobiť to čo najsprávnejšie?

Patrím k tým, ktorí často impulzívne s niečím súhlasia, a potom trpia sami alebo nechávajú trpieť iných, pretože som už niečo sľúbil. Bol som upozornený na túto vlastnosť psychologický výcvik na postgraduálnej škole a neskôr som sám začal na sebe pozorovať takúto črtu.

Ak máte významnejšie plány, potom bezvýznamnú požiadavku odmietnite, aby ste nezničili svoj vlastný denný režim. Nezabudnite, že máte svoje pracovné úlohy, svoje koníčky a svojich príbuzných, ktorí vás aj tak často nevídajú. Či pôjdete pracovať ku kolegovi a či vám bude za to vďačný.

Raz som si zobral kolegu do práce, no nikdy ma nenahradil. Nakoniec som uľahčil život inému človeku, ktorý bol pre mňa len kolegom. Na oplátku som nedostal absolútne nič. Bol som „vycvičený“. Takémuto zneužívaniu by sa malo zabrániť.

Často nemôžeme odmietnuť iných ľudí len preto, že nemáme jasné priority a. Rozvíjajte sa a potom budete oveľa ľahšie kráčať k svojim cieľom a bude ťažšie zviesť vás nepodstatnými požiadavkami.

Vždy musíme niečo obetovať, keď niečomu poviete áno. Napríklad, ak súhlasíte s účasťou na zábavnom podujatí, potom je nepravdepodobné, že dnes večer budete mať čas pracovať alebo navštíviť fitness klub.

Sila charakteru a odhodlanie, ktoré sú potrebné na to, aby ste sa naučili odmietať iných ľudí, je vlastnosť, ktorú možno rozvíjať. A vždy by ste si mali pamätať, že toto je váš život a máte plné právo odmietnuť iných ľudí. Skôr ako poviete áno alebo nie, musíte sa zamyslieť nad motívmi človeka, ktorý sa na vás obrátil so žiadosťou. Je možné, že sa s vami jednoducho snažia manipulovať.

Je užitočné vysvetliť svoje odmietnutie odôvodnením. Ale „nemám čas“ je veľmi zlý argument a najčastejšie sa za tým skrýva obyčajná neochota niečo urobiť.

Rukami dávaš - nohami chodíš

Raz som požičal peniaze kamarátovi. A tak, keď sa rozhodol vrátiť peniaze (čo už nie je zlé!), musel som ísť pre svoje peniaze takmer na druhý koniec mesta. Stratil som veľa plynu a času.

Raz som si tiež požičal peniaze od svojho bratranca. Dlho nedvíhal telefón a meškal s návratom. Niekedy je jednoduchšie povedať nie, ako strácať čas neskôr. Ale stále je to v poriadku. Mal som aj prípady, keď mi peniaze, ktoré si odo mňa požičali, nikdy nevrátili.

Odmietnite s istotou, inak sa vás pokúsia presvedčiť a nalákať vás „na stranu zla“. Povedať „áno“ je jednoduché, no vysporiadať sa s dôsledkami je na celý príbeh.

Zapíšte si zakaždým, keď s niečím súhlasíte. Zapíšte si tiež, kedy ste odmietli. Tento druh fixácie na papier vám pomôže byť viac uvedomelí a v budúcnosti nehovoriť „áno“ na autopilota.

Ako povedať nie inej osobe

Neprerušujte osobu. Aj keď s istotou viete, že už chcete odmietnuť. Ukážte druhému úctu a nechajte ho hovoriť naplno. Potom si len neodskočte. Stojí za to ponúknuť alternatívy prijateľné pre vás osobne, ktoré by mohli vyhovovať obom ľuďom. Je tiež potrebné povedať, za akých podmienok by ste sa mohli dohodnúť a prečo konkrétne teraz nemôžete pomôcť. Niekedy je vhodné neodpovedať hneď, ale zvážiť svoju odpoveď.

Musíte byť tiež schopní primerane reagovať na pokus presvedčiť vás. Často, keď na niečo povedali „nie“, stále nás presviedčajú. Ak úprimne chcete odmietnuť, potom nesúhlaste s niečím kvôli vine. Buďte konzistentní vo svojich slovách a skutkoch. Možno budete musieť niekoľkokrát jasne vyjadriť svoje odmietnutie. Ak chcete posilniť presvedčivosť svojej pozície, mali by ste premýšľať o rozumných argumentoch. .

Je užitočné zmierniť odmietnutie. Napríklad povedzte niekomu, že mu rozumiete, ale v tejto situácii mu nemôžete pomôcť. Pamätajte, že sa nemusíte nikomu ospravedlňovať. A zároveň to nepreháňajte. Ak pre vás nie je ťažké pomôcť a úprimne to chcete, tak prečo nepodať pomocnú ruku? Ľudia budú spravidla veľmi vďační. Je potrebné konať podľa situácie a nezabúdať myslieť vlastnou hlavou. Nenechajte sa voziť a manipulovať, no nemal by sa z vás stať úplne asociál, ktorý v ťažkej chvíli nepodá pomocnú ruku.

Na svete je veľa ľudí, ktorým sa hovorí bezproblémoví. Môžete sa na nich kedykoľvek počas dňa obrátiť so žiadosťou o pomoc a oni nikdy neodmietnu. Túto vlastnosť ich charakteru mnohí pripisujú cnostiam človeka, pretože je prospešné mať vždy „po ruke“ takéto „bezpečné“, aby naňho hodili niektoré zo svojich problémov.

Málokedy si však niekto dá tú námahu a premýšľa: možno človek jednoducho nemôže odmietnuť?

Ľudia, ktorí nevedia povedať nie, často nemajú dostatok času na svoje záležitosti a osobný život, hoci ako vďaku za ich spoľahlivosť môžu počítať prinajlepšom s pochybným komplimentom.

Živým príkladom bezproblémového človeka a toho, k čomu vedie neschopnosť odmietnuť, je starý film „Jesenný maratón“ s Olegom Basilashvilim v r. hlavna rola. Hrdina filmu nie je mladý, no nikdy sa nenaučil odmietnuť a žiť tak, ako chce. Jeho život takmer uplynul, ale nikdy sa nekonal ako človek, pretože vždy žil tak, ako chceli iní.

Spoľahliví ľudia vždy ako magnet priťahujú ľudí, ktorí aktívne využívajú svoju neschopnosť odmietnuť. Môžeme povedať, že kat hľadá obeť, a obeť kata. A aj keď sa „failsafe“ náhle vzbúri a odmietne rolu záchrancu, okamžite bude obvinený z froté sebectva a bezcitnosti.

Existujú zlaté slová, ktoré by si mal každý zapamätať: „Žiť tak, ako sám chceš, nie je sebectvo. Sebectvo je, keď ostatní musia myslieť a žiť tak, ako chcete.

Prečo sa ľudia boja povedať „nie“?

Ľudia, ktorí plnia cudzie požiadavky proti svojej vôli, majú najčastejšie mäkký a nerozhodný charakter. Vo svojich srdciach naozaj chcú povedať „nie“, ale tak sa boja zahanbiť alebo uraziť iného odmietnutím, že sa prinútia urobiť niečo, čo sa im vôbec nepáči.

Toľko ľudí neskôr ľutuje, že kedysi chceli, ale nevedeli povedať nie.

Ľudia často pri odmietnutí povedia slovo „nie“, akoby sa za niečo cítili vinní - zdá sa im, že bude nasledovať nejaká nepríjemná reakcia. A skutočne, mnohí nie sú zvyknutí byť odmietnutí a „nie“ v nich vyvoláva negatívnu reakciu - sú hrubí, prerušujú vzťahy atď.

Niektorí ľudia nepovedia „nie“ zo strachu, že sa stanú nechcenými a sami.

Ako zdvorilo odmietnuť?

Keď povieme nie, často si robíme nepriateľov. Je však potrebné pripomenúť, čo je pre nás dôležitejšie - uraziť niekoho odmietnutím alebo prevziať plnenie zaťažujúcich povinností. Navyše nie je vôbec potrebné odmietnuť hrubou formou. Tí istí diplomati sa napríklad snažia nehovoriť „áno“ alebo „nie“ a nahrádzajú ich slovami „Poďme o tom diskutovať“.

Keď hovoríte „nie“, stojí za to pamätať, že:

• toto slovo môže chrániť pred problémami;
• môže znamenať „áno“, ak sa vyslovuje neurčito;
• úspešných ľudí povedzte „nie“ častejšie ako „áno“;
• popieraním toho, čo nemôžeme alebo nechceme urobiť, sa budeme cítiť ako víťaz.

Je ich viacero jednoduchými spôsobmi zdvorilé odmietnutie, ktoré ukazujú, že táto úloha je v moci každého.

1. Jednoznačné odmietnutie

Niektorí ľudia veria, že keď niečo odmietajú, je nevyhnutné uviesť dôvod odmietnutia. Toto mylná predstava. Po prvé, vysvetlenia budú vyzerať ako výhovorky a výhovorky dajú žiadateľovi nádej, že môžete zmeniť názor. Po druhé, nie vždy je možné pomenovať skutočný dôvod odmietnutia. Ak si to vymyslíte, v budúcnosti môže byť lož odhalená a obaja sa dostanú do nepríjemnej polohy. Navyše človek, ktorý hovorí neúprimne, sa často vydáva mimikou a hlasom.

Preto je lepšie nefantazírovať, ale jednoducho povedať „nie“ bez toho, aby ste niečo pridali. Odmietnutie môžete zmierniť slovami: „Nie, nemôžem to urobiť“, „Toto nechcem robiť“, „Nemám na to čas“.

Ak niekto ignoruje tieto slová a naďalej trvá na tom, môžete použiť metódu „pokazeného záznamu“, pričom po každej jeho tiráde zopakujete rovnaké slová odmietnutia. Nie je potrebné prerušovať rečníka námietkami a klásť otázky – stačí povedať „nie“.

Táto metóda je vhodná na odmietanie ľudí, ktorí sú agresívni a príliš vytrvalí.

2. Sympatické odmietnutie

Táto technika je vhodná na odmietnutie ľudí, ktorí majú tendenciu získať svoje vlastné požiadavky, čo spôsobuje ľútosť a súcit. V tomto prípade stojí za to ukázať im, že súcitíte, ale nemôžete nijakým spôsobom pomôcť.

Napríklad: "Je mi ľúto, ale nemôžem vám pomôcť." Alebo "Vidím, že to pre teba nie je ľahké, ale nemôžem vyriešiť tvoj problém."

3. Rozumné odmietnutie

Toto je skôr zdvorilé odmietnutie a možno ho použiť v akomkoľvek prostredí – formálnom aj neformálnom. Je vhodný aj na odmietnutie starším ľuďom a na odmietnutie ľuďom na vyššej pozícii v kariérnom rebríčku.

Toto odmietnutie predpokladá to, čo nazývate skutočný dôvod, podľa ktorého nemôžete splniť požiadavku: „Nemôžem to urobiť, pretože zajtra idem s dieťaťom do divadla“ atď.

Bude to ešte presvedčivejšie, ak neuvediete jeden dôvod, ale tri. Táto technika sa nazýva zlyhanie z troch dôvodov. Hlavnou vecou pri jeho aplikácii je stručnosť znenia, aby žiadateľ rýchlo zachytil podstatu.

4. Oneskorené odmietnutie

Túto metódu môžu využiť ľudia, pre ktorých je odmietnutie niekoho žiadosti psychologickou drámou a takmer automaticky súhlasia s akoukoľvek požiadavkou. Ľudia z takéhoto skladu často pochybujú o svojej nevine a majú tendenciu donekonečna analyzovať svoje činy.

Oneskorené odmietnutie vám umožňuje zamyslieť sa nad situáciou a v prípade potreby požiadať o radu priateľov. Jeho podstatou nie je okamžite povedať „nie“, ale požiadať o čas na rozhodnutie. Môžete sa tak poistiť proti unáhleným krokom.

Odôvodnené odmietnutie môže vyzerať takto: „Momentálne nemôžem odpovedať, pretože si nepamätám plány na víkend. Možno som si dohodol stretnutie s niekým. Musím si pozrieť svoj týždenník, aby som si bol istý." Alebo „Potrebujem sa poradiť doma“, „Musím premýšľať. Poviem vám neskôr“ atď.

Môžete takto odmietnuť ľudí, ktorí sú asertívni a neznášajú námietky.

5. Odmietnutie kompromisu

Takéto odmietnutie možno nazvať polovičným odmietnutím, pretože chceme pomôcť človeku, ale nie úplne, ale čiastočne, a nie za jeho podmienok, ktoré sa nám zdajú nereálne, ale sami. V tomto prípade je potrebné jasne definovať podmienky pomoci – čo a kedy môžeme a čo nie.

Napríklad: „Môžem vziať vaše dieťa do školy so svojím, ale mať ho pripravené až o ôsmej.“ Alebo "Môžem vám pomôcť s opravami, ale len v sobotu."

Ak takéto podmienky žiadateľovi nevyhovujú, tak máme právo s pokojnou dušou odmietnuť.

6. Diplomatické odmietnutie

Ide o vzájomné hľadanie prijateľného riešenia. Odmietame robiť to, čo nechceme alebo nemôžeme, ale spolu s osobou, ktorá sa pýta, hľadáme riešenie problému.

Napríklad: "Nemôžem ti pomôcť, ale mám priateľa, ktorý sa zaoberá týmito problémami." Alebo "Možno by som vám mohol pomôcť inak?".

V odpovedi na príklady rôznych techník odmietania možno namietať, že je potrebné pomáhať ľuďom a že odmietaním druhých riskujeme, že budeme v ťažká situácia keď sa nemáme na čo spoliehať na niečiu pomoc. Všimni si rozprávame sa len o prosbách ľudí, ktorí sú zvyknutí "hrať sa s jedným cieľom", ktorí veria, že všetci sú im zaviazaní a zneužívajú spoľahlivosť iných ľudí.

Zdvorilé odmietnutie, vypracované s prihliadnutím na psychologické jemnosti, vám umožní povedať „nie“ takým spôsobom, že adresát nebude nielen urazený, ale tiež posilní jeho túžbu po ďalšej spolupráci.

Z článku sa dozviete:

Kedy a ako sa používajú formuláre zdvorilého odhlásenia

Vedieť použiť zdvorilé formy odmietnutia, keď nemôžete splniť niečiu požiadavku, sa vám vždy zíde. Samozrejme na pracovisku, kde vykonávate svoje profesionálne povinnosti, je oveľa menej pravdepodobné, že zlyhá. Je to dané etikou obchodných vzťahov, kedy sú prísne regulované požiadavky aj povinnosť ich splniť popisy práce a ten, kto žiadosť podáva, a ten, komu je určená.

Okolnosti sa však môžu vyvinúť tak, že budete mať určitú slobodu voľby. Najčastejšie sú to práve takéto požiadavky a návrhy od kolegov ktoré len presahujú stanovené predpisy. Ale v niektorých situáciách môže byť potrebné zdvorilé odmietnutie, aj keď požiadavka súvisí s plnením toho, čo je zahrnuté vo vašej funkcionalite, ale kvôli pracovnej záťaži ju nemôžete splniť.

V každom prípade jednoslovná odpoveď „nie“ neprichádza do úvahy. Mali by ste používať formy zdvorilého odmietnutia, aby ste nepokazili vzťah s kolegom resp vodca a zároveň dať jasne najavo, že takéto žiadosti by ste nemali dostávať v budúcnosti.

Psychológovia odporúčajú používať také jednoduché, ale účinné zdvorilé formy odmietnutia, ako sú:

1. Oneskorené rozhodnutie- požiadajte o čas na premyslenie žiadosti, sľúbte, že vám dáme vedieť, či ju dokážete splniť, napríklad po kontrole denníka a podnikateľského plánu;
2. Vysvetlite, prečo nebudete môcť žiadosti vyhovieť- aj keď nie ste povinný poskytnúť vysvetlenia (ak to nie je priamy príkaz od vedúceho);
3. Predvídať žiadosť- ak predpokladáte, že bude nasledovať žiadosť, sťažujte sa partnerovi skôr, ako to vyjadrí, na to, ako ste naložení;
4. Sľúbte, že nabudúce žiadosť splníte- táto možnosť zdvorilej formy odmietnutia vás stále nezaväzuje nabudúce povedať „áno“, najmä ak ju doplníte o podmienku „v prípade, že mám voľný čas»;
5. „Zrkadlite“ žiadosť partnera svojím odmietnutím- opakujte tie frázy, ktorými sa vás partner snaží presvedčiť, aby ste splnili jeho požiadavku, prejavujúc priateľskú účasť a pozerajú sa do očí svojho náprotivku.

PRÍKLAD

Príklad zdvorilého odmietnutia v „zrkadlovej“ podobe:

ty: "Bohužiaľ, po obede vám nebudem môcť pomôcť s hlásením."

kolega: "Musím to urobiť dnes."

ty: "Áno, viem, že dnes musíš podať hlásenie, ale nebudem mať čas ti pomôcť."

kolega: "Ale dnes je posledný deň na podávanie správ."

ty: "Áno, dnes je konečný termín, ale popoludní som zaneprázdnený a nebudem sa môcť zúčastniť na príprave správy."

Zdvorilé odmietnutie možno použiť vo vzťahu s priamym nadriadeným resp riaditeľ. Ak sa vás napríklad už po niekoľkýkrát pokúša zaťažiť prácou nadčas, skúste mu vysvetliť, že čím väčšia záťaž, tým menšia je vaša produktivita. Vysvetlite mu to pracovný čas budete môcť vykonávať pridelené úlohy podľa ich priority.

Na svete je veľa ľudí, ktorým sa hovorí bezproblémoví. Môžete sa na nich kedykoľvek počas dňa obrátiť so žiadosťou o pomoc a oni nikdy neodmietnu. Túto vlastnosť ich charakteru mnohí pripisujú cnostiam človeka, pretože je prospešné mať vždy „po ruke“ takéto „bezpečné“, aby naňho hodili niektoré zo svojich problémov.

Málokedy si však niekto dá tú námahu a premýšľa: možno človek jednoducho nemôže odmietnuť?

Ľudia, ktorí nevedia povedať nie, často nemajú dostatok času na svoje záležitosti a osobný život, hoci ako vďaku za ich spoľahlivosť môžu počítať prinajlepšom s pochybným komplimentom.

Spoľahliví ľudia vždy ako magnet priťahujú ľudí, ktorí aktívne využívajú svoju neschopnosť odmietnuť. Môžeme povedať, že kat hľadá obeť, a obeť kata. A aj keď sa „failsafe“ náhle vzbúri a odmietne rolu záchrancu, okamžite bude obvinený z froté sebectva a bezcitnosti.

Existujú zlaté slová, ktoré by si mal každý zapamätať: „Žiť tak, ako sám chceš, nie je sebectvo. Sebectvo je, keď ostatní musia myslieť a žiť tak, ako chcete.

Prečo sa ľudia boja povedať „nie“?

Ľudia, ktorí plnia cudzie požiadavky proti svojej vôli, majú najčastejšie mäkký a nerozhodný charakter. Vo svojich srdciach naozaj chcú povedať „nie“, ale tak sa boja zahanbiť alebo uraziť iného odmietnutím, že sa prinútia urobiť niečo, čo sa im vôbec nepáči.

Toľko ľudí neskôr ľutuje, že kedysi chceli, ale nevedeli povedať nie.

Ľudia často pri odmietnutí povedia slovo „nie“, akoby sa za niečo cítili vinní - zdá sa im, že bude nasledovať nejaká nepríjemná reakcia. A skutočne, mnohí nie sú zvyknutí byť odmietnutí a „nie“ v nich vyvoláva negatívnu reakciu - sú hrubí, prerušujú vzťahy atď.

Niektorí ľudia nepovedia „nie“ zo strachu, že sa stanú nechcenými a sami.

Ako zdvorilo odmietnuť?

Keď povieme nie, často si robíme nepriateľov. Je však potrebné pripomenúť, čo je pre nás dôležitejšie - uraziť niekoho odmietnutím alebo prevziať plnenie zaťažujúcich povinností. Navyše nie je vôbec potrebné odmietnuť hrubou formou. Tí istí diplomati sa napríklad snažia nehovoriť „áno“ alebo „nie“ a nahrádzajú ich slovami „Poďme o tom diskutovať“.

Keď hovoríte „nie“, stojí za to pamätať, že:

toto slovo môže chrániť pred problémami;

môže znamenať „áno“, ak sa vyslovuje neurčito;

úspešní ľudia hovoria „nie“ častejšie ako „áno“;

popieraním toho, čo nemôžeme alebo nechceme urobiť, sa budeme cítiť ako víťaz.

Existuje niekoľko jednoduchých spôsobov, ako zdvorilo odmietnuť, ktoré ukazujú, že táto úloha je v moci každého.

1. Jednoznačné odmietnutie

Niektorí ľudia veria, že keď niečo odmietajú, je nevyhnutné uviesť dôvod odmietnutia. Toto je chybný názor. Po prvé, vysvetlenia budú vyzerať ako výhovorky a výhovorky dajú žiadateľovi nádej, že môžete zmeniť názor. Po druhé, nie vždy je možné pomenovať skutočný dôvod odmietnutia. Ak si to vymyslíte, v budúcnosti môže byť lož odhalená a obaja sa dostanú do nepríjemnej polohy. Navyše človek, ktorý hovorí neúprimne, sa často vydáva mimikou a hlasom.

Preto je lepšie nefantazírovať, ale jednoducho povedať „nie“ bez toho, aby ste niečo pridali. Odmietnutie môžete zmierniť slovami: „Nie, nemôžem to urobiť“, „Toto nechcem robiť“, „Nemám na to čas“.

Ak niekto ignoruje tieto slová a naďalej trvá na tom, môžete použiť metódu „pokazeného záznamu“, pričom po každej jeho tiráde zopakujete rovnaké slová odmietnutia. Nie je potrebné prerušovať rečníka námietkami a klásť otázky – stačí povedať „nie“.

Táto metóda je vhodná na odmietanie ľudí, ktorí sú agresívni a príliš vytrvalí.

2. Sympatické odmietnutie

Táto technika je vhodná na odmietnutie ľudí, ktorí majú tendenciu získať svoje vlastné požiadavky, čo spôsobuje ľútosť a súcit. V tomto prípade stojí za to ukázať im, že súcitíte, ale nemôžete nijakým spôsobom pomôcť.

Napríklad: "Je mi ľúto, ale nemôžem vám pomôcť." Alebo "Vidím, že to pre teba nie je ľahké, ale nemôžem vyriešiť tvoj problém."

3. Rozumné odmietnutie

Toto je skôr zdvorilé odmietnutie a možno ho použiť v akomkoľvek prostredí – formálnom aj neformálnom. Je vhodný aj na odmietnutie starším ľuďom a na odmietnutie ľuďom na vyššej pozícii v kariérnom rebríčku.

Toto odmietnutie predpokladá, že uvediete skutočný dôvod, prečo nemôžete splniť požiadavku: „Nemôžem to urobiť, pretože zajtra idem s dieťaťom do divadla“ atď.

Bude to ešte presvedčivejšie, ak neuvediete jeden dôvod, ale tri. Táto technika sa nazýva zlyhanie z troch dôvodov. Hlavnou vecou pri jeho aplikácii je stručnosť znenia, aby žiadateľ rýchlo zachytil podstatu.

4. Oneskorené odmietnutie

Túto metódu môžu využiť ľudia, pre ktorých je odmietnutie niekoho žiadosti psychologickou drámou a takmer automaticky súhlasia s akoukoľvek požiadavkou. Ľudia z takéhoto skladu často pochybujú o svojej nevine a majú tendenciu donekonečna analyzovať svoje činy.

Oneskorené odmietnutie vám umožňuje zamyslieť sa nad situáciou a v prípade potreby požiadať o radu priateľov. Jeho podstatou nie je okamžite povedať „nie“, ale požiadať o čas na rozhodnutie. Môžete sa tak poistiť proti unáhleným krokom.

Odôvodnené odmietnutie môže vyzerať takto: „Momentálne nemôžem odpovedať, pretože si nepamätám plány na víkend. Možno som si dohodol stretnutie s niekým. Musím si pozrieť svoj týždenník, aby som si bol istý." Alebo „Potrebujem sa poradiť doma“, „Musím premýšľať. Poviem vám neskôr“ atď.

Môžete takto odmietnuť ľudí, ktorí sú asertívni a neznášajú námietky.

5. Odmietnutie kompromisu

Takéto odmietnutie možno nazvať polovičným odmietnutím, pretože chceme pomôcť človeku, ale nie úplne, ale čiastočne, a nie za jeho podmienok, ktoré sa nám zdajú nereálne, ale sami. V tomto prípade je potrebné jasne definovať podmienky pomoci – čo a kedy môžeme a čo nie.

Napríklad: „Môžem vziať vaše dieťa do školy so svojím, ale mať ho pripravené až o ôsmej.“ Alebo "Môžem vám pomôcť s opravami, ale len v sobotu."

Ak takéto podmienky žiadateľovi nevyhovujú, tak máme právo s pokojnou dušou odmietnuť.

6. Diplomatické odmietnutie

Ide o vzájomné hľadanie prijateľného riešenia. Odmietame robiť to, čo nechceme alebo nemôžeme, ale spolu s osobou, ktorá sa pýta, hľadáme riešenie problému.

Napríklad: "Nemôžem ti pomôcť, ale mám priateľa, ktorý sa zaoberá týmito problémami." Alebo "Možno by som vám mohol pomôcť inak?".

V odpovedi na príklady rôznych techník odmietania možno namietať, že ľuďom je potrebné pomáhať a že odmietaním iných riskujeme, že sa sami ocitneme v ťažkej situácii, keď nebudeme mať čo počítať s cudzou pomocou. Všimnite si, že hovoríme len o prosbách ľudí, ktorí sú zvyknutí „hrať sa s jedným cieľom“, ktorí veria, že všetci sú im zaviazaní a zneužívajú spoľahlivosť iných ľudí.