Dans cette description de poste de conseiller commercial, rédigée en langage humain (!), vous trouverez une liste COMPLÈTE des responsabilités, un programme de formation, ainsi qu'un modèle de poste vacant prêt à l'emploi pour le poste de conseiller commercial.

Responsabilités professionnelles d'un conseiller commercial

Tout d’abord, regardons quelle est la tâche principale d’un conseiller commercial :

Comme le suggère le titre du poste, un candidat à ce poste doit être bon dans deux domaines :

1. Vendre des marchandises
2. Il est bon de connaître la gamme de produits et de pouvoir sélectionner les produits en fonction des besoins du client.

Vente le plus souvent par conseil typique des entreprises avec un large assortiment, dans lequel, pour résoudre un problème, il existe un grand groupe de produits différents, parmi lesquels le conseiller commercial doit naviguer.

Le deuxième groupe d'entreprises dans lequel ce poste est également recherché est entreprises qui traitent des produits complexes.

Par exemple:

1. Groupe de produits complexe : meubles, fenêtres, stores sur mesure
2. Large assortiment : showrooms de portes, matériaux de construction, sociétés MLM

Les missions d'un conseiller commercial comprennent :

1. Rencontrer le client dans le bureau/espace de vente ou effectuer une présentation dans les locaux du client (selon l'entreprise)
2. Tenir à jour les rapports et la documentation (contrats, actes de travail effectués, reçus de vente, etc.)
3. Comptabilisation de vos indicateurs de performance :
   • Nombre de contacts avec les clients
   • Nombre de transactions
   • Échecs, raisons des échecs
   • et ainsi de suite - en règle générale, l'entreprise développe ses propres formes de reporting de gestion
4. Travailler avec le client à chaque étape de la vente :
   • établir le contact avec le client
   • identifier les besoins
   • présentation du produit basée sur les avantages
   • travailler avec des objections(quand ils sont)
   • conclure une transaction ou prendre des engagements
   • ventes supplémentaires (vente incitative, vente croisée) - augmenter le coût d'achat moyen
5. Travailler avec des clients attentionnés qui n'ont pas passé de commande immédiatement
   • prendre les contacts des clients qui ont pris une pause pour y réfléchir
   • travailler avec une liste de clients attentionnés pour obtenir des résultats
   • systématisation des motifs de refus (élaboration de recommandations - comment les réduire par exemple - modifier l'assortiment, l'offre de prix, la composition de l'offre, etc.)

Ce qu'un conseiller commercial doit savoir (petite formalité) :

1. Connaître et respecter strictement le règlement intérieur du travail de l'entreprise, les horaires de travail et de repos, la discipline, le contrôle d'accès,
2. Code vestimentaire (règles de port de l'uniforme), autres règles établies par l'entreprise ;
3. Exécuter immédiatement les instructions et instructions de la haute direction liés aux activités officielles. Signaler les résultats de la mise en œuvre à la personne qui a donné l'ordre ;
4. Avoir une connaissance approfondie de la gamme de produits, des avantages et des caractéristiques du produit qui lui sont confiés dans le cadre de ses activités officielles. Être capable d'appliquer en pratique certains types de produits et de produits dans le respect des règles de sécurité du travail et des autres mesures de sécurité spécifiques au produit ;
5. Connaître et pouvoir postuler en relation avec législation de la Fédération de Russie dans le domaine de la protection des droits des consommateurs, dans le domaine de la sécurité des personnes et du public ;

Compétences qu'un conseiller commercial doit posséder :

Le conseiller commercial est tenu d'entretenir, de développer et d'améliorer les compétences professionnelles suivantes :

• sociabilité, compétences en communication;
• apparence présentable
• l'alphabétisation;
• politesse;
• capacité d'apprendre;
• résistance au stress;

Exigences typiques pour un candidat pour occuper le poste de conseiller commercial :

• être âgé d'au moins 18 ans ;
• éducation au moins secondaire
• pas de casier judiciaire pour avoir commis des crimes intentionnels ;
• absence de maladies graves de la parole et du système musculo-squelettique ;
• pour les citoyens étrangers - connaissance de la langue russe et disponibilité d'un permis de travail dans la Fédération de Russie.

Avantages supplémentaires qui vous aideront en tant que conseiller commercial :

1. Activité professionnelle en général et expérience professionnelle dans un poste similaire ;
2. supérieur à l'enseignement secondaire- dernière fois De plus en plus de préférence est donnée aux conseillers commerciaux diplômés de l'enseignement supérieur(il existe une opinion selon laquelle ils sont plus faciles à enseigner)
3. Compétences en langues étrangères.
4. Réalisation de diverses formations commerciales:
   • connaissance des techniques et technologies de vente
   • étapes de vente
   • techniques de traitement des objections
   • techniques pour identifier les besoins des clients
   • Capacité à travailler avec des scripts de vente

Exemple de programme de formation pour un conseiller commercial

Pour former un conseiller commercial nouvellement embauché, il se voit attribuer un mentor parmi les collaborateurs expérimentés.

La formation comprend :

1. Familiarisation avec l'entreprise, étude de la réglementation du travail - 1 jour ouvrable.
2. Familiarisation avec le lieu de travail, les produits et les produits - 1 journée ouvrable.
3. Bloc théorique, formation ou séminaire de vente, pour comprendre les techniques et les termes de base en vente
4. Travaux pratiques sous la supervision d'un mentor – 3 jours ouvrables.

À l'issue de la formation, la direction de l'entreprise (département), sur recommandation du mentor, conclut que le conseiller commercial peut être autorisé à travailler de manière indépendante.

Exemple d'annonce d'un poste vacant de conseiller commercial :

Pour travailler dans une entreprise jeune et dynamique, __________ a besoin d'un conseiller commercial avec des perspectives d'évolution de carrière jusqu'à chef adjoint du service commercial.

Travail responsable et intéressant, salaire élevé. Temps plein, avantages sociaux. Vous devez être travailleur et honnête. Au lieu d'une expérience dans un travail similaire, vous pouvez nous proposer votre activité et votre dévouement. Nous attendons des candidats de plus de 18 ans sans casier judiciaire, avec une éducation secondaire (minimum). Nous parlerons du reste lors de l'entretien.

Que doit savoir un conseiller commercial pour améliorer l'efficacité de son travail ? Parmi l'énorme quantité d'informations théoriques, je voudrais souligner une petite liste de recommandations qui aideront le vendeur à travailler avec le client.

Que doit savoir un conseiller commercial ?

Tout d'abord, chaque conseiller commercial doit comprendre l'essence de son travail. Les mots « consulter » et « vendre » cachent bien d’autres principes fondamentaux que tout vendeur doit maîtriser :

1. 1. La technique d'établissement du contact avec le client est l'étape la plus importante que vous puissiez lire ;
   2. Comment surmonter les obstacles à la vente et gérer les objections des clients ? Plus de détails à ce sujet ;
   3. Tout vendeur doit maîtriser l’art de la présentation, sans quoi vous ne pourrez pas présenter les mérites de votre produit à l’acheteur. Voyez à ce sujet.
   4. Si vous apprenez à analyser le comportement du client, vous pouvez toujours trouver un moyen de sortir de la situation actuelle. Comment faire cela, cliquez.

Que doit savoir d’autre un conseiller commercial ? Quelques conseils supplémentaires :

• • Activité. Soyez sur la salle des marchés lorsqu'il y a de l'activité. Si possible, vous devriez d'abord rencontrer le client, pas vos collègues. Si vous avez certaines règles pour approcher les clients, suivez-les et assurez-vous que les autres suivent les règles qui s'appliquent à tout le monde. Ne pardonnez pas les violations des règles, faites ce que vous voulez. En un mot, communiquez davantage avec les clients et les résultats ne vous feront pas attendre.
  • Le téléphone, un outil de vente. Si vos responsabilités incluent, en plus des contacts de base, la consultation des clients par téléphone ou en ligne, faites-le avec autant de diligence que vous travaillez avec un acheteur dans votre magasin. Il a été prouvé qu'environ la moitié des acheteurs potentiels effectuent des appels préalables au magasin qu'ils vont visiter. Votre prochaine vente peut dépendre de la façon dont vous manipulez le téléphone.
  • Ressentez la situation. Il est nécessaire de prêter attention à absolument tous les clients, aussi bien ceux qui sont prêts à effectuer un achat immédiatement que ceux qui réfléchissent encore, mais en même temps, les consultations doivent avoir un contenu différent. Si vous posez une question : « Quand comptez-vous acheter ? » et la personne répondra : "L'année prochaine"- cela signifie qu'il n'est pas nécessaire de lui proposer d'effectuer un achat maintenant.

Il lui suffit de l'aider à choisir une option, à faire une bonne présentation du produit et, surtout, à laisser une bonne impression. Dans six mois, les acheteurs potentiels ne se souviendront plus du contenu de votre consultation, ils se souviendront de vous et voudront certainement revenir vers vous.

Avec une personne qui a déjà fait un choix et qui est prête à acheter, il faut travailler avec des détails : proposer les options disponibles, parler des promotions, des offres de crédit, visualiser avec le client les avantages de posséder votre produit. .

• • Échangez des contacts. Si la vente n’a pas lieu du premier coup, cela ne veut pas dire que vous avez perdu un client. L'essentiel est d'échanger des contacts avec le client. Il vous suffit de prendre le numéro de téléphone du client et de lui remettre votre carte de visite en retour. Si vous remarquez que les clients hésitent à vous donner leur numéro de téléphone personnel, vous devez adopter les astuces des vendeurs expérimentés. Une carte de visite n'est pas un morceau de papier avec un numéro de téléphone griffonné au crayon, mais vos données solidement présentées, qui indiquent que vous prenez les négociations et vos connaissances au sérieux et que votre organisation ne soulève pas de doutes insignifiants.
  • Disons "Non" à la fatigue. Un vrai « vendeur » ne devrait pas avoir de pensées : "J'en ai assez, je me suis vendu aujourd'hui." Quand il y a un flux de clients, ne prenez pas de jours de congé, ne prenez pas de vacances, travaillez pendant que la « vague » coule. Vous vous souviendrez de moments tels qu'un rêve agréable lorsque les ventes commencent à baisser. Ensuite tu te reposeras.
  • Humeur. Travailler avec des gens ne permet pas d'être de mauvaise humeur ! Découvrez comment vous préparer au travail et aux grosses ventes.
  • Le succès de votre entreprise en dépend, et peu importe que vous soyez employé ou propriétaire d’entreprise. Personne ne veut avoir affaire à un vendeur insatisfait, arrogant et négatif.
  • Équilibre dans le travail avec le client. Laissez le client s'exprimer. Si vous prenez le client avec trop de zèle dès les premières étapes de la consultation, vous risquez de ne pas lui donner la possibilité de s'exprimer.

Cherchez un juste milieu : vous n’avez pas besoin de vous taire et vous n’avez pas besoin de vous embêter comme sur un marché ; il est préférable que vous parveniez à construire un dialogue mutuellement intéressant avec le client.

Il ne faut pas oublier que le client n'est pas à l'aise au moment de prendre une décision importante et, dès les premières secondes, il ne vous considère pas comme son ami avec qui il peut avoir une conversation agréable sur l'endroit où investir son argent. Un client un peu habitué à la situation, à vous, commencera à parler davantage - il donnera plus d'informations et son psychotype apparaîtra également. Cela aidera à établir des relations.

Conclusion

Ces conseils de vente ne sont pas des instructions - ce ne sont que des conseils qui vous aideront à travailler plus efficacement et à ne rien manquer, ainsi qu'à comprendre ce qu'un conseiller commercial doit savoir et quoi utiliser dans son travail quotidien.

Dans la plupart des cas, les responsabilités d'un conseiller commercial comprennent un large éventail de fonctions, dont certaines peuvent ne pas être directement liées à la vente de biens.

Les responsabilités d'un conseiller commercial peuvent inclure l'établissement de documents de rapport, le retour des marchandises défectueuses, la résolution de situations conflictuelles et bien d'autres problèmes.

Le métier de conseiller commercial ne nécessite aucune compétence pointue ni formation professionnelle spécialisée. Mais il ne faut pas oublier qu'il existe certains exigences pour un conseiller commercial en tant que personne dont dépend le succès d'une entreprise commerciale. Dans la plupart des cas, il s'agit de souhaits généraux liés au caractère des candidats et à leur mode de vie :

• Retenue
• Disponibilité des données de communication
• Bonne volonté
• Politesse
• Discours grammaticalement correct
• Connaissance des normes d'étiquette

De plus, les responsabilités d'un vendeur impliquent une interaction constante avec les gens et le fait de rester debout pendant de longues périodes, avec une possibilité minimale de repos pendant la journée de travail. Par conséquent, on peut affirmer à juste titre que les exigences d’une excellente santé, d’endurance et de non-conflit peuvent être considérées comme justifiées et justes.

Vous pouvez également comprendre un employeur qui recherche un employé expérimenté, capable de prendre des décisions rapides lorsque des situations imprévues surviennent.

Selon le type d'activité exercée par l'entreprise, un certain nombre d'exigences supplémentaires peuvent être présentées au candidat invité au poste de conseiller commercial. Par exemple, connaissance des caractéristiques du produit vendu, connaissance des langues étrangères, etc. Le sexe du futur employé peut également jouer un rôle important. Par exemple, dans un magasin d'outils de construction, il serait plus approprié d'inviter à travailler un homme qui comprend les subtilités du produit.

Compétences clés d'un conseiller commercial, ses capacités et aptitudes

Voyons qui est un conseiller commercial ? Il s'agit d'un spécialiste des ventes consultatives. Par exemple, les ventes transactionnelles se caractérisent par le fait que l’acheteur prend lui-même l’initiative d’acheter et choisit le produit souhaité. En revanche, la vente consultative présuppose le fait d'un support informationnel et l'utilisation de méthodes pour persuader l'acheteur.

Dans certains cas, une méthode permettant de surmonter les objections sera nécessaire. Les responsabilités d'un conseiller commercial impliquent la présence de ces points.

En d’autres termes, il doit maîtriser les techniques et méthodes de base d’interaction verbale et psychologique avec les acheteurs potentiels. De plus, le conseiller commercial doit connaître les technologies de vente existantes. Il est clair que si le candidat à un emploi donné ne possède pas l'expérience nécessaire, il devient irréaliste d'acquérir de telles compétences. C'est pour cette raison que de nombreuses entreprises se sont donné pour règle d'organiser des formations pratiques auprès des salariés. La formation préliminaire comprend toutes sortes de séminaires, cours théoriques, formations, etc.

Pour un travail productif, une autre compétence professionnelle d'un conseiller commercial est requise : la capacité de travailler avec des programmes de comptabilité de produits (par exemple, 1C : Commerce et entrepôt) et de la documentation. Si ces compétences ne sont pas disponibles, le vendeur risque de fournir à l'acheteur de fausses informations quant à la disponibilité du produit requis dans le magasin.

Principales responsabilités d'un conseiller commercial

Dans la plupart des cas, dans responsabilités professionnelles d'un conseiller commercial comprend les fonctions suivantes :

1. Négociations avec des clients de différents niveaux ;
2. Emballage de marchandises;
3. Réception des marchandises et, le cas échéant, leur échange ;
4. Service client prenant en compte la technologie de vente ;
5. Activités avec ;
6. Calcul du prix d'achat final ;
7. Conseiller les clients sur les caractéristiques, les propriétés des biens, les règles d'entretien. Assistance en matière de service avant et après-vente ;
8. Vérification de l'état de fonctionnement des marchandises. Contrôle visuel, conformité du produit avec le nom imprimé sur l'emballage. En d’autres termes, cela comprend un ensemble d’actions concernant la préparation avant-vente.

Cette liste n'est pas exhaustive : tout dépend de la politique commerciale de l'entreprise, de l'étendue de ses activités et de toute une série d'autres facteurs. Par exemple, la description de poste d'un conseiller commercial comprend souvent une clause sur le suivi de la demande des consommateurs, malgré le fait que cela soit davantage lié à la compétence des spécialistes du service marketing.

Exemple de rédaction de CV pour un conseiller commercial

Parmi les principales responsabilités d'un conseiller commercial figurent :

• Fournir aux clients des conseils et une assistance pratique dans la sélection des produits ;
• Fournir au client des informations fiables et complètes sur les produits ;
• Le travail final d'un conseiller commercial est de terminer le cycle de vente. En d’autres termes, il s’agit de la vente de biens.

Pour cette raison, pour qu'un employeur s'intéresse à un employé potentiel, le CV d'un conseiller commercial doit inclure des informations sur la propriété de l'objet des ventes. En termes simples, connaissance de la finalité du produit, de ses caractéristiques, du public cible principal, etc.

Si le futur consultant a une expérience dans un domaine similaire ou connexe, il doit alors se concentrer dans son CV sur ce point et décrire en détail ses réalisations sur son ancien lieu de travail.

De plus, l'image du magasin (entreprise) dépend du conseiller commercial. Et cela signifie le degré de fidélité des clients à son égard. Ainsi, dans le CV, il est nécessaire d'indiquer le respect des exigences applicables aux employés dont l'activité professionnelle implique une interaction avec les clients. Ce sont la convivialité, la bienveillance, la patience, l'attention, l'absence de conflit, etc.

Un futur conseiller commercial peut parfois recourir à quelques astuces pour obtenir le poste vacant souhaité. En règle générale, lorsqu'un employeur publie un poste vacant, il décrit en détail les exigences du futur employé. Et le candidat au poste de conseiller commercial n'a qu'à reformuler légèrement les qualités précisées. Et le résultat final est que le candidat répond aux exigences spécifiées - un CV idéal ! Mais vous ne pouvez recourir à une telle astuce que si, en réalité, vos qualités ne contredisent pas de manière significative les exigences spécifiées par l'employeur. Sinon, vous risquez de vous retrouver dans une situation délicate.

Si vous avez des difficultés à décrire vos mérites dans votre emploi précédent et la formulation, vous pouvez télécharger un conseiller commercial - cela vous aidera à obtenir le résultat souhaité.

DESCRIPTION DU POSTE POUR LE VENDEUR DE MAGASIN

1. Dispositions générales.

Le vendeur est un employé du magasin, relève directement du directeur du magasin et du responsable des marchandises, est responsable et contrôlé par lui. Dans ses activités, il est guidé par : cette description de poste, les règles du métier, les ordres et instructions oraux et écrits de l'administration du magasin. Le vendeur doit connaître et respecter le règlement intérieur du travail, les règles et réglementations de protection du travail, de sécurité et de protection incendie, d'assainissement industriel et d'hygiène.

2. Objectif.

L’objectif du travail du vendeur est d’assurer un volume de ventes maximal en créant des conditions optimales permettant aux clients de sélectionner et de payer les marchandises.

3. Interaction avec les services.

Dans son travail, le vendeur doit interagir et résoudre les problèmes actuels avec les autres vendeurs, avec le responsable marchandise et le directeur.

Le spécialiste du merchandising résout les problèmes concernant l'affichage optimal des marchandises, les étiquettes de prix manquantes pour les marchandises et le retrait des marchandises de la vente en raison de la date d'expiration dépassée.

Le directeur résout les problèmes concernant l'horaire de travail, la participation à des promotions pour stimuler la vente de marchandises, l'interaction avec le bureau, le Code civil, les organismes d'inspection et d'audit.

4. Principales responsabilités.

4. Stimuler les ventes des types de biens spécifiés par l'administration.

7. Participation à l'inventaire.

5. Description des travaux.

1. Disposer et réapprovisionner les marchandises sur les étagères.

Le travail des vendeurs s'effectue selon le planning établi par le directeur. Les jours ouvrables avant l'ouverture du magasin, le vendeur vérifie s'il y a suffisamment de produits pour démarrer avec succès le processus de vente. Si nécessaire, retire les marchandises des zones de stockage et découpe les cartons pour assurer le libre accès des clients à la marchandise.

Pendant la journée, le vendeur surveille la disponibilité d'une quantité suffisante de marchandises et, si nécessaire, la réapprovisionne.

Les produits sont soigneusement placés sur les étagères, alignés le long du bord avant des étagères. Il n'y a pas d'espace vide sur les étagères. Si un produit manque, sa place en rayon doit être immédiatement remplie par des produits voisins en quantité suffisante.

2. Assurer la sécurité des marchandises sur la surface de vente.

En fonction de l'affectation des vendeurs par le directeur sur la surface de vente, le vendeur peut occuper le poste n°1 à l'entrée principale du magasin. A cette époque, le vendeur contrôle l'utilisation des cellules pour stocker les effets personnels des visiteurs. Parallèlement, il contrôle les activités des vendeurs en caisse, en conciliant sélectivement le chèque payé par l'acheteur avec le volume et le coût de l'achat effectué. En cas de tentative d'introduction clandestine de marchandises impayées, le vendeur arrête le contrevenant et l'emmène dans les locaux du magasin, où il est retenu jusqu'à l'arrivée des policiers ou jusqu'à ce qu'une décision soit prise par l'administration du magasin.

Dans tous les cas, le vendeur, lorsqu'il entre en relation avec les citoyens, est tenu de se comporter correctement et poliment. S'il existe des motifs suffisants incriminant une personne pour vol et refus de procéder à une enquête, résistance physique, destruction délibérée des biens de l'entreprise, le vendeur conformément à la partie 1. L'article 38 du Code pénal de la Fédération de Russie (Provoquer un préjudice lors de la détention d'une personne ayant commis un crime) donne le droit de mettre fin aux actions illégales afin de remettre cette personne aux autorités.

Lorsqu'il travaille sur la surface de vente, le vendeur surveille les visiteurs et s'assure qu'ils sélectionnent et transportent les marchandises dans des paniers ou des chariots spéciaux. Une attention particulière doit être portée au mouvement des marchandises coûteuses. Par l'observation visuelle, le vendeur identifie les personnes qui volent des produits dans leurs vêtements ou dans des objets apportés dans le magasin : parapluies, sacs, sacs à main, etc. Ayant établi cette catégorie de personnes, le vendeur signale ces citoyens au vendeur au poste n°1 pour une observation plus approfondie et une détention en cas d'enlèvement de marchandises impayées. En cas d'endommagement des produits sur la surface de vente (débouchage de divers contenants, rupture du matériel d'emballage, etc.), le vendeur réprime immédiatement les agissements des contrevenants avec paiement obligatoire de la marchandise endommagée. Si le coupable refuse de payer immédiatement les marchandises endommagées, le vendeur en informe le directeur du magasin afin qu'il puisse appeler la police et engager une procédure pénale en vertu de l'art. 167 du Code pénal de la Fédération de Russie « Destruction ou dommage intentionnel à des biens ».

Si le magasin n'est pas sous contrôle à distance, les vendeurs, selon un planning établi par le directeur, gardent le magasin la nuit. Parallèlement, ils assument l'entière responsabilité de tous les biens situés dans le magasin. Durant la garde de nuit, il est interdit au vendeur :

Quitter le lieu de service sans autorisation ;

Autoriser les personnes non autorisées à se trouver dans l'installation protégée ;

Éteignez l'alarme de sécurité et ouvrez les locaux fermés sauf en cas d'absolue nécessité ;

Utiliser du matériel de bureau à des fins personnelles ;

Sceller indépendamment les locaux du magasin ;

Boire de l'alcool.

3. Aider les clients lors du choix d'un produit.

Si nécessaire, le vendeur conseille les clients sur la gamme de produits proposés à la vente dans le magasin, sur les propriétés de consommation et les caractéristiques des produits.

4. Stimuler les ventes des types de biens spécifiés par l'administration.

Sous la direction de l'administration du magasin, le vendeur participe à la promotion des ventes

certains types de produits pour leur vente rapide en raison du retrait de ces produits de la gamme, des dates de péremption, ainsi que pour augmenter le volume des ventes de ces types de produits avec la participation du magasin à des campagnes publicitaires et des campagnes de promotion des ventes.

Lorsqu'il stimule les ventes d'un produit, le vendeur attire l'attention des acheteurs sur un produit donné en le plaçant aux endroits les plus visibles, par le biais de consultations supplémentaires avec les acheteurs sur les caractéristiques et les avantages de ce produit, et par d'autres moyens.

5. Acceptation et placement des marchandises acceptées.

Sous la direction du marchandiseur ou du directeur, le vendeur s'efforce de décharger le camion contenant la marchandise. Une fois la marchandise déchargée, le vendeur, selon la décision du directeur ou du marchandiseur, exerce les fonctions suivantes :

Si les marchandises arrivent du centre de distribution de l'entreprise, le vendeur aide le marchandiseur ou le directeur à accepter les marchandises. Pour ce faire, il doit effectuer les actions suivantes : prélever les marchandises sur une palette ou une caisse, les compter et communiquer au marchandiseur ou au directeur le nom de la marchandise et la quantité reçue. Une fois que le marchandiseur ou le directeur a noté la quantité réelle reçue sur la facture, les marchandises reçues doivent être placées dans un chariot pour être ensuite distribuées vers les lieux de stockage. Ces actions doivent être poursuivies jusqu'à la réception complète de la marchandise ou jusqu'à l'ouverture du magasin, selon la décision du directeur ou du marchandiseur.

Si les marchandises arrivent de fournisseurs locaux qui livrent les marchandises directement au magasin, le vendeur accepte les marchandises de manière indépendante. Le directeur ou le marchandiseur exerce un contrôle sur l'acceptation des marchandises.

Responsable du transport des chariots et de la disposition des marchandises reçues sur les étagères. Les produits doivent être placés sur les étagères en fonction de leur type et de leur durée de conservation, tout en conservant la commodité du service client et de l'inventaire. La marchandise est placée de telle manière que le lieu de son stockage sert, si possible, de lieu de vente. La plupart des produits hautement commercialisables sont vendus directement à partir de cartons dont la partie supérieure est soigneusement retirée et, si nécessaire, pour assurer une meilleure visibilité et un accès facile, également la paroi avant. Seuls les produits non alimentaires qui se vendent moins vite sont placés individuellement.

Lors de la disposition des marchandises acceptées dans les rayons, le vendeur doit placer les marchandises disponibles dans le point de vente et les marchandises acceptées de manière à offrir aux clients un libre accès, en premier lieu, aux marchandises ayant une durée de conservation plus courte. Pour ce faire, il est nécessaire de placer les lots de marchandises à durée de conservation plus courte plus près du bord du rayonnage ou au-dessus des marchandises à date de péremption plus tardive, selon la configuration du point de vente.

6. Coller des étiquettes de prix sur les marchandises.

Lorsqu'il travaille dans l'espace de vente, le vendeur est tenu de contrôler la présence des étiquettes de prix des marchandises, leur placement correct et l'indication correcte de toutes les informations contenues dans l'étiquette de prix (nom du produit, prix, poids, etc.). Le vendeur colle sur les étiquettes de prix préparées et remises par le marchandiseur ou le directeur :

Après réception et placement des marchandises ;

Après mise à jour des prix

En cas de détection d'un prix non conforme aux exigences des règles commerciales

Dans d'autres cas, selon les directives du directeur ou du marchandiseur

7. Participation à l'inventaire.

Le vendeur reçoit des relevés de recomptage des marchandises du marchandiseur ou du directeur et y inscrit la quantité de marchandises recalculée. Une fois le recomptage terminé, le vendeur transfère les relevés marqués au responsable des marchandises ou au directeur.

8. Contrôle du calendrier des ventes de marchandises.

Dans l'exercice de toutes ses fonctions, le vendeur prête attention au moment de la vente des marchandises. Si des marchandises sont découvertes avec des dates de vente expirées, le vendeur doit immédiatement retirer les marchandises du lieu de vente et donner cette information au marchandiseur ou, en son absence, au directeur.

9. Service client à la caisse et tenue des documents de caisse.

Les jours où le vendeur sert les clients en caisse, son travail s'effectue de la manière suivante :

Le vendeur ouvre la facture (F 6) ;

À l'aide d'un scanner ou manuellement (F 2, F 8), recherche le produit sélectionné et enregistre la quantité dans le document consommable du programme ;

Une fois l’achat du client terminé, la facture est clôturée (F 9) ; l'acheteur est informé du montant de la facture, le montant d'argent reçu de l'acheteur est saisi ; le montant de la monnaie s'affiche automatiquement dans la fenêtre inférieure de l'écran ;

Le vendeur accepte l'argent de l'acheteur, un chèque est automatiquement émis d'un montant égal au montant du document de dépense ;

Le reçu ainsi que la monnaie sont remis à l'acheteur ; Le reçu doit indiquer l’argent reçu et la monnaie.

ATTENTION! Si l'achat est effectué via l'ordinateur et saisi via la caisse enregistreuse, mais que le client n'est pas satisfait du montant de l'achat et qu'il souhaite refuser partiellement ou totalement l'achat, vous devez :

Un réalisateur ou un marchandiseur doit être invité

Un représentant de l'administration du magasin accepte les marchandises « refusées » de l'acheteur ;

Un document de retour est émis pour les articles refusés (F 7) ;

Le vendeur accepte le montant de l'achat de l'acheteur après ajustement ou, si l'acheteur a déjà payé de l'argent pour l'article « refusé » à la caisse, restitue le coût de l'article « refusé »

Un acte de restitution de la somme d'argent en caisse est établi conformément aux exigences de la discipline monétaire ; le document de retour (chèque de retour) est joint au justificatif de caisse de déclaration

Si l'acheteur souhaite retourner un produit quelque temps après son achat, le vendeur appelle le directeur ou le marchandiseur du magasin pour résoudre le problème conformément aux exigences légales.

Supprimer les documents de dépenses ;

Rembourser les clients pour les produits retournés sans la présence de l'administration du magasin.

Pendant la journée ouvrable, le vendeur à la caisse assure la sécurité des fonds. Le marchandiseur ou le directeur effectue un recalcul intermédiaire de l'argent à la caisse. Le vendeur forme des paquets de 100 billets d'une valeur nominale et les place dans un coffre-fort pour les stocker. Cette opération n'est pas réalisée aux frais du service client.

Après la fermeture du magasin aux clients, le vendeur reçoit du marchandiseur ou du directeur le « Registre des documents de la journée » dans le programme « Entrepôt » et vérifie la caisse à la caisse. Si une erreur survient, le vendeur l'identifie et la corrige. Le manque à gagner est remboursé sur les fonds propres du vendeur.

Le vendeur remplit le livret du caissier-opérateur. Les billets sont pliés à la demande de l'encaissement et des relevés d'accompagnement sont déposés. Les billets dépliés sont placés dans un sac de collecte qui est scellé et remis au collecteur. Un rapport Z est produit sur la caisse enregistreuse. A la fin de la journée de travail, la caisse enregistreuse et l'ordinateur sont éteints.

Les vendeurs les plus expérimentés dans le travail avec la caisse enregistreuse peuvent être nommés par le directeur comme senior à la caisse. Dans ce cas, leurs responsabilités comprennent en outre :

Suivi des actions de tous les vendeurs aux caisses pour le rapprochement sur la caisse, pour remplir le « livret caissier-opérateur », pour la bonne préparation des billets et remplir le relevé d'accompagnement, pour sceller le sac de collecte et compléter le Z -rapport;

Contrôle de la sécurité des documents primaires et de leur exécution conformément à la procédure établie (programme 1C) ;

Contrôle de l'inventaire des rubans de caisse pour caisses enregistreuses, des ordres de réception et de dépenses, des ficelles, des sceaux et des feuilles d'accompagnement pour l'encaissement. Ces derniers, si nécessaire (approvisionnement d'une semaine), sont commandés par le vendeur auprès du collectionneur.

6. Suppléments.

Les horaires d'ouverture les jours fériés sont déterminés par arrêtés verbaux ou écrits du directeur du magasin.

Le vendeur participe à des cours (formation) dispensés aux vendeurs pour améliorer le niveau de connaissances sur les propriétés et les caractéristiques des produits, le marchandisage des marchandises, le travail à la caisse et d'autres connaissances et compétences requises dans le travail.

Le vendeur participe aux réunions d'équipe organisées en magasin.

Le vendeur informe le directeur du magasin de toutes les situations d'urgence dans son travail.

Le vendeur est tenu d'avoir un certificat de santé dûment délivré et de se soumettre en temps opportun à tous les examens et procédures médicaux nécessaires.

Le vendeur peut être nommé par le directeur pour être chargé d'ouvrir, de désarmer, de fermer et d'alarmer le magasin certains jours sur ordre oral ou écrit du directeur du magasin.

Le vendeur est tenu d'exécuter d'autres ordres de l'administration, non décrits dans cette description de poste, provoqués par des nécessités de production.

7. Rémunération.

Le vendeur est rémunéré conformément au tableau des effectifs en vigueur et au « Règlement sur les primes des employés des magasins JSC « _______ ».

8. Responsabilité.

Le vendeur assume la responsabilité financière collective de la sécurité des marchandises en magasin.

De plus, le vendeur est responsable de :

Qualité et rapidité de présentation des produits ;

Disponibilité d'étiquettes de prix pour les marchandises ;

Disponibilité des marchandises en rayon uniquement avec des dates de vente acceptables ;

Exécution correcte des rapports de caisse, sécurité des documents primaires et transfert en temps opportun de ceux-ci au service comptable ;

Exécution correcte des documents entrants et sortants

Réapprovisionnement en temps opportun des consommables à la caisse, sécurité du scellant ;

Attitude correcte et polie envers les clients ;

Respect de la discipline du travail conformément au Code du travail de la Fédération de Russie et à l'accord de travail (contrat) ;

Respect de toutes les instructions et arrêtés oraux et écrits de l'administration concernant le fonctionnement du magasin

Remplissez les autres exigences de cette description de poste.

En cas de violation de cette description de poste, le vendeur s'exposera à des mesures disciplinaires pouvant aller jusqu'au licenciement.

9. Droits

Le vendeur a le droit de faire des propositions pour améliorer les processus de travail effectué,

qualité du service client, ainsi que l'optimisation de tous les processus

activités du magasin.

Le conseiller commercial est l’un des postes les plus populaires dans le monde moderne. Je le ferais toujours ! Il y a tellement de magasins et de centres commerciaux aux alentours ! On ne peut qu’imaginer combien de conseillers commerciaux ils emploient. En raison de la prévalence de la profession et de sa pertinence, il est important que les candidats au poste sachent exactement ce qu'un conseiller commercial doit être capable de faire. Les responsabilités d'un tel salarié sont très nombreuses, ce qui ne peut être dit tout de suite.

Alors, que fait un conseiller commercial sur son lieu de travail ?

Malgré le produit proposé, un tel employé doit être capable de négocier avec brio et compétence avec les clients, et être préparé mentalement et verbalement aux objections et aux réclamations. Garder son calme dans n'importe quelle situation est une sorte de responsabilité du vendeur. Il doit toujours rester poli, amical et attentif même dans les cas où il ne le souhaite pas.

Conseiller commercial : responsabilités

Les responsabilités d'un vendeur en magasin incluent la création de bonnes conditions pour les clients et le maintien du magasin en ordre. C'est cette personne qui sélectionne et range les marchandises dans le magasin, contrôle le processus commercial, les conseille, calcule le coût de l'achat et l'emballe. Informe la direction de tout problème, y compris les problèmes avec le produit et les consommateurs, également un conseiller commercial.

Les conseillers de vente en magasin comprennent également :

Prévenir les dommages aux marchandises par les acheteurs et les personnes non autorisées, prévenir le vol ;

Préparation des marchandises à la réception et à la vente (vérification de la disponibilité, du nom, de la quantité, de l'étiquetage, de l'apparence, de l'état de fonctionnement) ;

Placer les marchandises par groupes ou types, ainsi que d'autres critères ;

Informer la direction du magasin des pénuries ou des écarts ;

Vérifier la disponibilité des étiquettes de prix ;

Surveiller la demande des consommateurs pour un produit particulier ;

Rédiger les demandes pour le produit que l'acheteur souhaite voir dans l'assortiment du magasin.

En plus des principales responsabilités mentionnées ci-dessus d'un conseiller commercial, une telle personne doit être capable d'intéresser l'acheteur et de lui proposer une option alternative si le produit souhaité n'est pas disponible.

Un conseiller commercial, dont les fonctions, bien que peu nombreuses, demandent responsabilité et concentration, doit toujours être en forme. Cet article répertorie uniquement les principales responsabilités du vendeur. Il est clair que selon le produit vendu, les caractéristiques de l'œuvre seront différentes. Par exemple, un conseiller commercial dans une quincaillerie doit toujours être au courant des nouveaux produits, comprendre absolument tout ce qui est dit aux clients, étudier la fonctionnalité et les principes de fonctionnement de chaque appareil, et le même employé dans un magasin de meubles doit être bien familiarisé avec les technologies de production du produit, ses caractéristiques techniques et d'autres problématiques liées au mobilier.

Si une personne souhaite occuper l'emploi décrit et que les droits sont prescrits par l'employeur dans la description de poste), elle doit indiquer son expérience dans ce domaine dans son curriculum vitae, et lors de l'entretien faire preuve de sociabilité, de bonne volonté et d'intelligence.