V tomto popise práce pre obchodného poradcu napísanom ľudskou(!) rečou nájdete KOMPLETNÝ zoznam zodpovedností, školiaci program, ako aj hotovú šablónu voľného pracovného miesta na pozíciu obchodný poradca

Pracovné povinnosti obchodného poradcu

Najprv sa pozrime, čo je hlavnou úlohou obchodného poradcu:

Ako naznačuje názov pracovnej pozície, kandidát na túto pozíciu musí byť dobrý v dvoch veciach:

1. Predať tovar
2. Je dobré poznať produktovú radu a vedieť si vybrať produkty podľa potrieb klienta.

Najčastejšie predaj cez poradenstvo typické pre firmy s veľkým sortimentom, v ktorej na vyriešenie jedného problému existuje veľká skupina rôznych produktov, medzi ktorými sa musí obchodný poradca orientovať.

Druhá skupina podnikov, v ktorých je táto pozícia tiež žiadaná, je spoločnosti, ktoré sa zaoberajú komplexnými produktmi.

Napr.:

1. Komplexná skupina produktov: nábytok, okná, žalúzie na mieru
2. Veľký sortiment: showroomy dverí, stavebniny, MLM spoločnosti

Medzi povinnosti obchodného poradcu patrí:

1. Stretnutie s klientom v kancelárii/predajnej časti alebo prezentácia v priestoroch klienta (v závislosti od podnikania)
2. Vedenie správ a dokumentácie (zmluvy, vykonané práce, potvrdenia o predaji atď.)
3. Účtovanie ukazovateľov výkonnosti:
   • Počet kontaktov s klientmi
   • Množstvo obchodov
   • Neúspechy, príčiny neúspechov
   • a pod. – spoločnosť si spravidla vyvíja vlastné formy manažérskeho reportingu
4. Spolupráca s klientom v každej fáze predaja:
   • nadviazanie kontaktu s klientom
   • identifikácia potrieb
   • prezentácia produktu založená na benefitoch
   • pracovať s námietkami(keď sú)
   • uzavretie obchodu alebo prijatie záväzkov
   • dodatočné predaje (upsell, cross sell) – zvyšujú priemerné obstarávacie náklady
5. Práca s premyslenými klientmi, ktorí nezadali objednávku okamžite
   • vezmite si kontakty na klientov, ktorí si dali pauzu, aby sa nad tým zamysleli
   • pracovať so zoznamom premyslených klientov na dosiahnutie výsledkov
   • systematizácia dôvodov odmietnutia (vypracovanie odporúčaní - ako ich znížiť, napr. - zmena sortimentu, cenovej ponuky, skladby ponuky a pod.)

Čo by mal vedieť predajný konzultant (trochu formálnosti):

1. Poznať a dôsledne dodržiavať interné pracovné predpisy podniku, pracovný čas a odpočinok, disciplínu, kontrolu vstupu,
2. Kódex obliekania (pravidlá nosenia uniforiem), iné pravidlá stanovené podnikom;
3. Okamžite vykonajte pokyny a pokyny od vrcholového manažmentu súvisiace s úradnou činnosťou. Oznámte výsledky vykonania osobe, ktorá vydala príkaz;
4. Dôkladne poznať sortiment, výhody a vlastnosti produktu jemu zverená v rámci služobnej činnosti. Byť schopný aplikovať určité druhy výrobkov a výrobkov v praxi v súlade s pravidlami bezpečnosti práce a inými bezpečnostnými opatreniami špecifickými pre daný výrobok;
5. Poznať a vedieť aplikovať vo vzťahu k právne predpisy Ruskej federácie v oblasti ochrany práv spotrebiteľov, v oblasti zaistenia osobnej a verejnej bezpečnosti;

Zručnosti, ktoré musí mať obchodný poradca:

Predajný poradca je povinný udržiavať, rozvíjať a zlepšovať tieto odborné zručnosti:

• spoločenskosť, komunikačné schopnosti;
• prezentovateľný vzhľad
• gramotnosť;
• zdvorilosť;
• schopnosť učiť sa;
• odolnosť voči stresu;

Typické požiadavky na kandidáta na obsadenie pozície obchodného poradcu:

• vek najmenej 18 rokov;
• vzdelanie aspoň stredoškolské
• bez registra trestov za spáchanie úmyselných trestných činov;
• absencia závažných ochorení reči a pohybového aparátu;
• pre zahraničných občanov - znalosť ruského jazyka a dostupnosť pracovného povolenia v Ruskej federácii.

Ďalšie výhody, ktoré vám ako predajnému konzultantovi pomôžu:

1. Pracovná činnosť vo všeobecnosti a pracovné skúsenosti na podobnej pozícii;
2. vyššie ako stredoškolské vzdelanie- naposledy Čoraz viac sa uprednostňujú obchodní poradcovia s vyšším vzdelaním(existuje názor, že sa ľahšie učia)
3. Znalosť cudzích jazykov.
4. Absolvovanie rôznych predajných školení:
   • znalosť predajných techník a technológií
   • fázy predaja
   • techniky riešenia námietok
   • techniky na identifikáciu potrieb klienta
   • Schopnosť pracovať s predajnými skriptami

Vzorový školiaci program pre obchodného poradcu

Na zaškolenie novoprijatého obchodného konzultanta je mu pridelený mentor spomedzi skúsených zamestnancov.

Školenie zahŕňa:

1. Oboznámenie sa s podnikom, štúdium pracovných predpisov - 1 pracovný deň.
2. Oboznámenie sa s pracoviskom, výrobkami a výrobkami - 1 pracovný deň.
3. Teoretický blok, školenie alebo predajný seminár, na pochopenie techník a základných pojmov v predaji
4. Praktická práca pod dohľadom mentora – 3 pracovné dni.

Po ukončení školenia vedenie podniku (oddelenie) na odporúčanie mentora dospeje k záveru, že obchodnému konzultantovi môže byť umožnené pracovať samostatne.

Príklad inzerátu na voľné pracovné miesto obchodného poradcu:

Na prácu v mladej, dynamickej spoločnosti potrebuje __________ obchodného konzultanta s perspektívou kariérneho rastu na zástupcu vedúceho obchodného oddelenia.

Zodpovedná a zaujímavá práca, vysoký plat. Plný úväzok, balík benefitov. Vyžaduje sa od vás pracovitosť a úprimnosť. Namiesto skúseností s podobnou prácou nám môžete ponúknuť svoju aktivitu a obetavosť. Čakáme uchádzačov nad 18 rokov bez výpisu z registra trestov, so stredoškolským (minimálnym) vzdelaním. Ostatné si povieme na pohovore.

Čo potrebuje obchodný poradca vedieť, aby zefektívnil svoju prácu? Z obrovského množstva teoretických informácií by som chcel vyzdvihnúť malý zoznam odporúčaní, ktoré predajcovi pomôžu pri práci s klientom.

Čo potrebuje vedieť obchodný poradca?

V prvom rade musí každý obchodný poradca pochopiť podstatu svojej práce. Slová „konzultovať“ a „predať“ skrývajú oveľa viac základných princípov, ktoré musí každý predajca ovládať:

1. 1. Technika nadviazania kontaktu s klientom je najdôležitejšou etapou, o ktorej sa môžete dočítať;
   2. Ako prekonať bariéry v predaji a pracovať s námietkami zákazníkov? Viac podrobností v tomto;
   3. Každý predajca musí ovládať umenie prezentácie, inak nebudete môcť kupujúcemu prezentovať prednosti svojho produktu. Pozrite si toto.
   4. Ak sa naučíte analyzovať správanie klienta, vždy môžete nájsť východisko zo súčasnej situácie. Ako to urobiť, kliknite.

Čo ešte musí vedieť obchodný poradca? Niekoľko ďalších tipov:

• • Aktivita. Buďte na obchodnom parkete, keď je tam aktivita. Ak je to možné, mali by ste sa najskôr stretnúť s klientom, nie s kolegami. Ak máte určité pravidlá pre prístup ku klientom, dodržiavajte ich a zabezpečte, aby ostatní dodržiavali pravidlá, ktoré platia pre všetkých. Neodpúšťajte porušenia pravidiel, choďte si za svojím. Jedným slovom viac komunikujte s klientmi a výsledky na seba nenechajú čakať.
  • Telefón – nástroj predaja. Ak medzi vaše povinnosti patrí okrem základných kontaktov aj telefonické alebo online konzultovanie s klientmi, robte to rovnako usilovne, ako pracujete s kupujúcim vo svojom obchode. Je dokázané, že približne polovica potenciálnych kupujúcich predbežne telefonuje do obchodu, ktorý sa chystá navštíviť. Váš ďalší predaj môže závisieť od toho, ako s telefónom narábate.
  • Precíťte situáciu. Je potrebné venovať pozornosť úplne všetkým klientom, tým, ktorí sú pripravení na nákup okamžite, aj tým, ktorí ešte len premýšľajú, ale zároveň by mali byť konzultácie obsahovo odlišné. Ak položíte otázku: "Kedy plánuješ kúpiť?" a osoba odpovie: "Ďalší rok"- to znamená, že nie je potrebné mu teraz ponúkať nákup.

Potrebuje mu len pomôcť rozhodnúť sa pre možnosť, urobiť dobrú prezentáciu produktu a hlavne zanechať dobrý dojem. O šesť mesiacov si potenciálni kupujúci nezapamätajú obsah vašej konzultácie, zapamätajú si vás a určite sa k vám budú chcieť vrátiť.

S človekom, ktorý si už vybral a je pripravený na kúpu, je potrebné pracovať so špecifikami: ponúkať možnosti, ktoré sú dostupné, rozprávať sa o akciách, ponukách úverov, vizualizovať si spolu s klientom výhody vlastníctva vášho produktu. .

• • Výmena kontaktov. Ak sa predaj neuskutoční prvýkrát, neznamená to, že ste stratili klienta. Hlavná je výmena kontaktov s klientom. Stačí si zobrať telefónne číslo klienta a na oplátku mu dať svoju vizitku. Ak si všimnete, že zákazníci sa zdráhajú poskytnúť vám svoje osobné telefónne číslo, musíte si osvojiť triky skúsených predajcov. Vizitka nie je kus papiera s telefónnym číslom načmáraným ceruzkou, ale vaše solídne prezentované údaje, ktoré naznačujú, že rokovania a známosti beriete vážne a že vaša organizácia nevyvoláva triviálne pochybnosti.
  • Povedzme „nie“ únave. Skutočný „predajca“ by nemal mať myšlienky: "Mám toho dosť, dnes som sa predal." Keď je tok klientov, neberte si dni voľna, nečerpajte dovolenky, pracujte, kým „vlna“ prúdi. Takéto chvíle si zapamätáte ako príjemný sen, keď predaje začnú klesať. Potom si oddýchnete.
  • Nálada. Práca s ľuďmi nepripúšťa zlú náladu! Prečítajte si, ako sa nastaviť na prácu a veľké výpredaje.
  • Od toho závisí úspech vášho podnikania a nezáleží na tom, či ste zamestnanec alebo vlastník firmy. Nikto nechce riešiť nespokojného, ​​namysleného, ​​negatívneho predajcu.
  • Rozvaha v práci s klientom. Nechajte klienta, aby sa vyjadril. Ak v prvých fázach konzultácie beriete klienta príliš horlivo, možno mu nedáte príležitosť prehovoriť.

Hľadajte strednú cestu: nemusíte byť ticho a nemusíte sa motať ako na trhu, najlepšie je, ak sa vám podarí s klientom vybudovať obojstranne zaujímavý dialóg.

Netreba zabúdať, že klient nie je v momente dôležitého rozhodnutia v pohode a od prvých sekúnd vás nepovažuje za svojho priateľa, s ktorým sa dá pekne porozprávať o tom, kam investovať svoje peniaze. Klient, ktorý je trochu zvyknutý na situáciu, na vás, začne viac rozprávať – podá viac informácií, objaví sa aj jeho psychotyp. To pomôže pri budovaní vzťahov.

Záver

Tieto tipy na predaj nie sú návody – sú to len tipy, ktoré vám pomôžu pracovať efektívnejšie a nič vám neunikne, ako aj pochopiť, čo potrebuje obchodný poradca vedieť a čo používať pri každodennej práci.

Povinnosti obchodného poradcu vo väčšine prípadov zahŕňajú široké spektrum funkcií, z ktorých niektoré nemusia priamo súvisieť s predajom tovaru.

Povinnosti obchodného poradcu môžu zahŕňať vypracovanie dokumentácie na podávanie správ, vrátenie chybného tovaru, riešenie konfliktných situácií a mnoho ďalších problémov.

Profesia obchodného poradcu si nevyžaduje žiadne úzko zamerané zručnosti ani odborné špecializované vzdelanie. Nemali by sme však zabúdať, že existujú isté požiadavky na obchodného poradcu ako osoba, od ktorej závisí úspech obchodnej spoločnosti. Vo väčšine prípadov ide o všeobecné želania, ktoré súvisia s charakterom žiadateľov a ich životným štýlom:

• Zdržanlivosť
• Dostupnosť komunikačných údajov
• Dobrá vôľa
• Slušnosť
• Gramaticky správny prejav
• Znalosť noriem etikety

Okrem toho, povinnosti obchodného partnera zahŕňajú neustálu interakciu s ľuďmi a dlhú dobu na nohách s minimálnou možnosťou odpočinku počas pracovného dňa. Preto možno právom konštatovať, že požiadavky na výborný zdravotný stav, vytrvalosť a nekonfliktnosť možno považovať za opodstatnené a spravodlivé.

Môžete tiež pochopiť zamestnávateľa, ktorý hľadá skúseného zamestnanca, ktorý je schopný robiť rýchle rozhodnutia, keď nastanú nepredvídané situácie.

V závislosti od druhu činnosti, ktorou sa spoločnosť zaoberá, môže byť uchádzačovi pozvanému na pozíciu obchodného poradcu predložených množstvo dodatočných požiadaviek. Napríklad znalosť vlastností predávaného produktu, znalosť cudzích jazykov a pod. Nemalú rolu môže zohrať aj pohlavie budúceho zamestnanca. Napríklad v predajni stavebného náradia by bolo vhodnejšie pozvať do práce muža, ktorý rozumie zložitosti výrobku.

Kľúčové zručnosti obchodného poradcu, jeho schopnosti a schopnosti

Poďme zistiť, kto je obchodný poradca? Toto je konzultačný špecialista na predaj. Napríklad transakčný predaj sa vyznačuje tým, že kupujúci sám prevezme iniciatívu na nákup a vyberie si požadovaný produkt. Naproti tomu konzultačný predaj predpokladá fakt informačnej podpory a použitie metód na presviedčanie kupujúceho.

V niektorých prípadoch bude potrebný spôsob prekonania námietok. Povinnosti obchodného poradcu zahŕňajú prítomnosť týchto bodov.

Inými slovami, musí ovládať základné techniky a metódy verbálnej a psychologickej interakcie s potenciálnymi kupcami. Okrem toho musí obchodný poradca poznať existujúce technológie predaja. Je jasné, že ak uchádzač o danú prácu nemá potrebné skúsenosti, je nereálne získať takéto zručnosti. Práve z tohto dôvodu si mnohé spoločnosti zaviedli praktické školenie so zamestnancami. Predškolská príprava zahŕňa všetky druhy seminárov, teoretických kurzov, školení a pod.

Pre produktívnu prácu je potrebná ďalšia profesionálna zručnosť obchodného konzultanta - schopnosť pracovať s programami účtovania produktov (napríklad 1C: Trade and Warehouse) a dokumentáciou. Ak tieto zručnosti nie sú k dispozícii, riskuje to skutočnosť, že predávajúci môže poskytnúť kupujúcemu nepravdivé informácie o tom, či je požadovaný produkt dostupný v predajni.

Hlavné povinnosti obchodného poradcu

Vo väčšine prípadov v pracovné povinnosti obchodného poradcu obsahuje nasledujúce funkcie:

1. Rokovania s klientmi rôznych úrovní;
2. Balenie tovaru;
3. Príjem tovaru a v prípade potreby jeho výmena;
4. Zákaznícky servis zohľadňujúci technológiu predaja;
5. Aktivity s ;
6. Výpočet konečnej kúpnej ceny;
7. Konzultácia so zákazníkmi ohľadom vlastností, vlastností tovaru, pravidiel starostlivosti oň. Pomoc v záležitostiach predpredajného a popredajného servisu;
8. Kontrola použiteľnosti tovaru. Vizuálna kontrola, zhoda produktu s názvom vytlačeným na obale. Inými slovami, zahŕňa to súbor akcií týkajúcich sa predpredajnej prípravy.

Tento zoznam nie je vyčerpávajúci – všetko závisí od obchodnej politiky spoločnosti, rozsahu jej činnosti a celého radu ďalších faktorov. V popise práce obchodného poradcu je napríklad často zahrnutá doložka o monitorovaní spotrebiteľského dopytu, napriek tomu, že to súvisí skôr s kompetenciou špecialistov marketingového oddelenia.

Príklad písania životopisu pre obchodného poradcu

Medzi hlavné povinnosti obchodného poradcu patrí:

• Poskytovanie poradenstva a praktickej pomoci zákazníkom pri výbere tovaru;
• Poskytovanie spoľahlivých a úplných informácií klientovi o produktoch;
• Konečnou úlohou obchodného konzultanta je dokončiť predajný cyklus. Inými slovami, ide o predaj tovaru.

Z tohto dôvodu, aby mal zamestnávateľ záujem o potenciálneho zamestnanca, musí životopis obchodného poradcu obsahovať údaj o vlastníctve predmetu predaja. Zjednodušene povedané, znalosť účelu produktu, jeho vlastností, hlavnej cieľovej skupiny atď.

Ak má budúci konzultant skúsenosti v podobnej alebo príbuznej oblasti, musí sa vo svojom životopise zamerať na tento bod a podrobne opísať svoje úspechy na predchádzajúcom pracovisku.

Okrem toho imidž obchodu (firmy) závisí od obchodného poradcu. A to znamená mieru lojality zákazníkov k nemu. Takže v životopise je potrebné uviesť súlad s požiadavkami, ktoré sa vzťahujú na zamestnancov, ktorých pracovná činnosť zahŕňa interakciu so zákazníkmi. Sú to priateľskosť, dobrá vôľa, trpezlivosť, pozornosť, nedostatok konfliktov atď.

Budúci obchodný poradca sa niekedy môže uchýliť k nejakému triku, aby získal požadované voľné miesto. Spravidla platí, že keď zamestnávateľ inzeruje voľné pracovné miesto, plne popisuje požiadavky na budúceho zamestnanca. A uchádzačovi o pozíciu obchodného poradcu stačí mierne preformulovať špecifikované kvality. A konečným výsledkom je, že uchádzač spĺňa zadané požiadavky – ideálny životopis! K takémuto triku sa však môžete uchýliť iba vtedy, ak vaše vlastnosti v skutočnosti výrazne neprotirečia požiadavkám stanoveným zamestnávateľom. V opačnom prípade sa môžete ocitnúť v nepríjemnej situácii.

Ak máte problém opísať svoje zásluhy v predchádzajúcej práci a formuláciu, môžete si stiahnuť obchodného poradcu - pomôže vám to dosiahnuť požadovaný výsledok.

POPIS PRÁCE PRE PREDAVAČKU PREDAJNE

1. Všeobecné ustanovenia.

Predávajúci je zamestnancom predajne, podlieha priamo riaditeľovi predajne a manažérovi tovaru, je ním zodpovedný a kontrolovaný. Pri svojej činnosti sa riadi: touto náplňou práce, obchodným poriadkom, ústnymi a písomnými objednávkami a pokynmi z vedenia predajne. Predávajúci musí poznať a dodržiavať interné pracovné predpisy, pravidlá a predpisy ochrany práce, bezpečnosti a požiarnej ochrany, priemyselnej sanitácie a hygienických noriem.

2. Účel.

Cieľom práce predajcu je zabezpečiť maximálny objem predaja vytvorením optimálnych podmienok pre zákazníkov pri výbere a platbe za tovar.

3. Interakcia so službami.

Pri svojej práci musí predajca komunikovať a riešiť aktuálne problémy s ostatnými predajcami, s manažérom tovaru a riaditeľom.

Špecialista na merchandising rieši problémy s optimálnym vystavením tovaru, chýbajúce cenovky na tovare a vyradenie tovaru z predaja z dôvodu uplynulej expirácie.

Riaditeľ rieši otázky týkajúce sa rozvrhu práce, účasti na akciách na stimuláciu predaja tovaru, interakcie s úradom, občianskeho zákonníka, kontrolných a kontrolných organizácií.

4. Hlavné zodpovednosti.

4. Stimulácia predaja druhov tovaru určených správou.

7. Účasť na inventarizácii.

5. Popis práce.

1. Usporiadanie a dopĺňanie tovaru do regálov.

Práca predajcov sa vykonáva podľa harmonogramu stanoveného riaditeľom. V pracovné dni pred otvorením predajne predavač skontroluje, či je k dispozícii dostatok produktu na úspešné začatie procesu predaja. V prípade potreby odoberá tovar zo skladových priestorov a rozrezáva krabice, aby zabezpečil voľný prístup zákazníkov k tovaru.

Počas dňa predávajúci sleduje dostupnosť dostatočného množstva tovaru a v prípade potreby ho dopĺňa.

Výrobky sú úhľadne umiestnené na policiach, zarovnané pozdĺž predného okraja políc. Na poličkách nie sú žiadne prázdne miesta. Ak niektorý výrobok chýba, jeho miesto v regáli je potrebné ihneď vyplniť susednými výrobkami v dostatočnom množstve.

2. Zabezpečenie bezpečnosti tovaru na predajnej ploche.

Podľa poverenia riaditeľa predavačov na predajnom poschodí môže predavač obsluhovať na stanovišti č. 1 pri hlavnom vchode do predajne. Predávajúci v tomto čase kontroluje využitie buniek na odkladanie osobných vecí návštevníkov. Zároveň kontroluje činnosť predajcov pri pokladni, pričom selektívne porovnáva šek zaplatený kupujúcim s objemom a nákladmi na uskutočnený nákup. Ak dôjde k pokusu o pašovanie nezaplateného tovaru, predávajúci páchateľa zadrží a odvezie do prevádzkových priestorov predajne, kde je zadržaný do príchodu policajtov alebo rozhodnutia správy predajne.

Vo všetkých prípadoch je predávajúci pri vstupe do styku s občanmi povinný správať sa korektne a slušne. Ak existujú dostatočné dôvody usvedčujúce osobu zo spáchania krádeže a odmietnutia pristúpiť k vyšetrovaniu, fyzickému odporu, úmyselnému ničeniu majetku spoločnosti, predávajúci podľa časti 1. Článok 38 Trestného zákona Ruskej federácie (spôsobenie ujmy počas zadržania osoby, ktorá spáchala trestný čin) má právo zastaviť nezákonné konanie na odovzdanie tejto osoby orgánom.

Pri práci na predajnej ploche predajca sleduje návštevníkov, dbá na to, aby vyberali a nosili tovar v špeciálnych košíkoch alebo vozíkoch. Osobitná pozornosť sa musí venovať pohybu drahého tovaru. Vizuálnym pozorovaním predávajúci identifikuje osoby, ktoré kradnú výrobky v oblečení alebo v predmetoch vnesených do predajne: dáždniky, tašky, kabelky a pod. Po zriadení tejto kategórie osôb predávajúci týchto občanov nahlási predajcovi na stanovisku č. 1 na ďalšie pozorovanie a zadržanie v prípade odvozu nezaplateného tovaru. V prípade poškodenia produktov na predajnej ploche (odzátkovanie rôznych nádob, roztrhnutie obalového materiálu a pod.) predávajúci okamžite potláča konanie porušovateľov s povinnou úhradou za poškodený tovar. Ak vinník odmietne ihneď zaplatiť za poškodený tovar, predávajúci o tom informuje riaditeľa predajne, aby mohol privolať políciu a začať trestné stíhanie podľa čl. 167 Trestného zákona Ruskej federácie „Úmyselné ničenie alebo poškodzovanie majetku“.

Ak predajňa nie je pod diaľkovým ovládaním, predajcovia podľa rozpisu stanoveného riaditeľom predajňu v noci strážia. Zároveň nesú plnú zodpovednosť za všetok majetok nachádzajúci sa v predajni. Počas nočnej služby má predávajúci zakázané:

opustiť miesto výkonu služby bez povolenia;

Umožniť neoprávneným osobám pobyt v chránenom objekte;

Vypnite bezpečnostný alarm a otvorte zapečatené priestory, pokiaľ to nie je absolútne nevyhnutné;

Používajte kancelárske vybavenie na osobné účely;

Nezávisle utesniť priestory obchodu;

Piť alkohol.

3. Pomoc zákazníkom pri výbere produktu.

Predávajúci v prípade potreby poskytuje zákazníkom poradenstvo o sortimente ponúkaného tovaru na predaj v obchode, o spotrebiteľských vlastnostiach a vlastnostiach tovaru.

4. Stimulácia predaja druhov tovaru určených správou.

Na pokyn vedenia predajne sa predávajúci zúčastňuje podpory predaja

niektorých druhov tovaru za ich rýchly predaj z dôvodu vyradenia tohto tovaru zo sortimentu, dátumov spotreby, ako aj na zvýšenie objemu predaja týchto druhov tovaru za účasti predajne na reklamných akciách a akciách na podporu predaja.

Pri stimulácii predaja produktu predávajúci upozorňuje kupujúcich na daný produkt umiestnením na najviditeľnejších miestach, dodatočnými konzultáciami s kupujúcimi o vlastnostiach a výhodách tohto produktu a inými spôsobmi.

5. Prevzatie a umiestnenie prevzatého tovaru.

Na pokyn obchodníka alebo riaditeľa predávajúci pracuje na vyložení kamiónu s tovarom. Po vyložení tovaru predávajúci podľa rozhodnutia riaditeľa alebo obchodníka plní tieto povinnosti:

Ak tovar príde z distribučného centra spoločnosti, predávajúci pomôže obchodníkovi alebo riaditeľovi tovar prevziať. Aby to urobil, musí vykonať nasledujúce kroky: vybrať tovar z palety alebo krabice, spočítať ho a oznámiť obchodníkovi alebo riaditeľovi názov tovaru a prijaté množstvo. Potom, čo obchodník alebo riaditeľ zaznamená skutočne prijaté množstvo do faktúry, musí byť prijatý tovar vložený do košíka na ďalšiu distribúciu do skladových priestorov. Tieto akcie musia pokračovať až do úplného prijatia tovaru alebo do otvorenia predajne, v závislosti od rozhodnutia riaditeľa alebo obchodníka.

Ak tovar príde od miestnych dodávateľov, ktorí tovar doručia priamo do predajne, predávajúci tovar prijme samostatne. Riaditeľ alebo obchodník vykonáva kontrolu nad prevzatím tovaru.

Zodpovedá za prepravu vozíkov a usporiadanie prijatého tovaru v regáloch. Produkty musia byť umiestnené na regáloch podľa typu, doby použiteľnosti, pri zachovaní pohodlia pre zákaznícky servis a zásoby. Tovar je umiestnený tak, aby miesto jeho uskladnenia slúžilo pokiaľ možno ako miesto predaja. Prevažná časť vysoko predajného tovaru sa predáva priamo z krabíc, z ktorých sa opatrne odstráni vrchná časť a v prípade potreby pre lepšiu viditeľnosť a ľahký prístup aj predná stena. Samostatne sa umiestňujú len pomalšie predávané nepotravinárske výrobky.

Pri zaraďovaní preberaného tovaru do regálov musí predávajúci umiestniť tovar dostupný na predajnom mieste a preberaný tovar tak, aby zákazníkom umožnil voľný prístup predovšetkým k tovaru s kratšou dobou trvanlivosti. K tomu je potrebné umiestniť šarže tovaru s kratšou dobou trvanlivosti bližšie k okraju regálu alebo na vrch tovaru s neskoršou expiráciou v závislosti od konfigurácie predajného miesta.

6. Nalepenie cenoviek na tovar.

Pri práci na predajnej ploche je predávajúci povinný sledovať prítomnosť cenoviek pri tovare, ich správne umiestnenie a správne uvedenie všetkých údajov na cenovke (názov produktu, cena, hmotnosť a pod.). Predajca nalepí na cenovky pripravené a odovzdané obchodníkom alebo riaditeľom:

Po prijatí a umiestnení tovaru;

Po aktualizácii ceny

V prípade zistenia cenovky, ktorá nespĺňa požiadavky obchodných pravidiel

V ostatných prípadoch podľa pokynov riaditeľa alebo obchodníka

7. Účasť na inventarizácii.

Predajca dostane výpisy na prepočítanie tovaru od obchodníka alebo riaditeľa a zapíše do nich množstvo prepočítaného tovaru. Po ukončení prepočítania predajca prevedie označené výpisy tovarovému manažérovi alebo riaditeľovi.

8. Kontrola načasovania predaja tovaru.

Predávajúci pri plnení všetkých svojich funkčných povinností dbá na načasovanie predaja tovaru. V prípade zistenia tovaru s uplynutými dátumami predaja je predávajúci povinný tovar bezodkladne odobrať z miesta predaja a túto informáciu oznámiť obchodníkovi alebo v jeho neprítomnosti riaditeľovi.

9. Obsluha zákazníkov na pokladni a vedenie pokladničných dokladov.

V dňoch, keď predávajúci obsluhuje zákazníkov pri pokladni, jeho práca prebieha nasledovne:

Predávajúci otvorí faktúru (F 6);

Pomocou skenera alebo manuálne (F 2, F 8) nájde vybraný produkt a zaznamená množstvo v dokumente spotrebného materiálu programu;

Po dokončení nákupu zákazníka sa faktúra uzavrie (F 9); kupujúcemu je oznámená suma faktúry, je zapísaná suma peňazí prijatá od kupujúceho; suma zmeny sa automaticky zobrazí v dolnom okne obrazovky;

Predávajúci akceptuje peniaze od kupujúceho, automaticky sa vystaví šek na sumu rovnajúcu sa sume výdavkového dokladu;

Kupujúcemu sa odovzdá potvrdenie spolu so zmenou; Na účtenke musí byť uvedená prijatá hotovosť a zmena.

POZOR! Ak je nákup uskutočnený cez počítač a zadaný cez registračnú pokladnicu, ale zákazník nie je spokojný s výškou nákupu a chce nákup čiastočne alebo úplne odmietnuť, musíte:

Musí byť pozvaný riaditeľ alebo obchodník

Zástupca správy predajne preberá od kupujúceho „odmietnutý“ tovar;

Pre odmietnuté položky sa vydáva návratový doklad (F 7);

Predávajúci akceptuje kúpnu čiastku od kupujúceho po úprave alebo v prípade, že kupujúci už zaplatil peniaze za „odmietnutý“ tovar do pokladne, vráti cenu „odmietnutého“ tovaru.

Akt o vrátení peňažnej sumy na pokladni sa vyhotovuje v súlade s požiadavkami pokladničnej disciplíny; doklad o vrátení (kontrola vrátenia) je prílohou ohlasovacej pokladničnej dokumentácie

Ak chce kupujúci vrátiť akýkoľvek tovar po určitom čase od jeho zakúpenia, predávajúci zavolá riaditeľovi alebo obchodníkovi obchodu, aby problém vyriešil v súlade so zákonnými požiadavkami.

Odstrániť výdavkové doklady;

Vráťte zákazníkom peniaze za vrátené produkty bez prítomnosti správy obchodu.

Počas pracovného dňa predávajúci pri pokladni zaisťuje bezpečnosť finančných prostriedkov. Obchodník alebo riaditeľ vykoná medziprepočet peňazí na pokladni. Predajca vytvorí balíčky po 100 ks bankoviek jednej nominálnej hodnoty a uloží ich do trezoru. Táto operácia sa nevykonáva na náklady zákazníckeho servisu.

Po zatvorení predajne pre zákazníkov dostane predávajúci od obchodníka alebo riaditeľa „Evidenciu dokladov na daný deň“ v programe „Sklad“ a skontroluje hotovosť na pokladni. Ak sa vyskytne chyba, predávajúci ju identifikuje a opraví. Schodok je splatený z vlastných prostriedkov predávajúceho.

Predajca vypĺňa knihu pokladníka – operátora. Bankovky sa na žiadosť vyzdvihnutia skladajú a kladú sa sprievodné výpisy. Rozložené bankovky sa vložia do zberného vrecka, ktoré sa zapečatí a odovzdá zberateľovi. Na pokladnici sa vytvorí Z-report. Na konci pracovného dňa je pokladňa a počítač vypnutý.

Najskúsenejších predajcov v práci s pokladňou môže riaditeľ určiť za seniora v pokladni. V tomto prípade ich povinnosti navyše zahŕňajú:

Sledovanie úkonov všetkých predajcov pri pokladniach pri zosúlaďovaní na pokladni, pri vypĺňaní „knihy pokladníka“, pri správnej príprave bankoviek a vyplnení sprievodného výpisu, pri zapečatení zberného vrecka a vyplnení Z -správa;

Kontrola bezpečnosti primárnych dokumentov a ich vykonávanie v súlade so stanoveným postupom (program 1C);

Kontrola nad inventarizáciou pokladničných pások do pokladníc, príkazov na príjem a výdaj, špagátov, plomb a sprievodných listov na odber. Posledné v prípade potreby (zásoba na týždeň) objednáva predajca u zberateľa.

6. Extra.

Otváracie hodiny počas sviatkov určujú ústne alebo písomné objednávky riaditeľa predajne.

Predávajúci sa zúčastňuje kurzov (školení) vedených pre predajcov na zlepšenie úrovne vedomostí o vlastnostiach a vlastnostiach produktov, merchandisingu tovaru, práce na pokladni a ďalších vedomostí a zručností potrebných pri práci.

Predajca sa zúčastňuje tímových stretnutí, ktoré sa konajú v predajni.

Predávajúci informuje riaditeľa predajne o všetkých mimoriadnych situáciách pri jeho práci.

Predávajúci je povinný mať riadne vystavený zdravotný preukaz a včas sa podrobiť všetkým potrebným lekárskym vyšetreniam a zákrokom.

Predajca môže byť poverený riaditeľom, aby bol zodpovedný za otvorenie, odzbrojenie, zatvorenie a alarmovanie predajne v určitých dňoch ústnym alebo písomným príkazom riaditeľa predajne.

Iné príkazy administratívy, ktoré nie sú popísané v tomto popise práce, spôsobené potrebou výroby, je predávajúci povinný vykonávať.

7. Odmeňovanie.

Predajca je odmeňovaný v súlade s aktuálnou tabuľkou zamestnancov a „Pravidlami o odmeňovaní zamestnancov predajní JSC „_______“.

8. Zodpovednosť.

Predávajúci nesie kolektívnu finančnú zodpovednosť za bezpečnosť tovaru v predajni.

Okrem toho je predávajúci zodpovedný za:

Kvalita a aktuálnosť vystavenia produktov;

Dostupnosť cenoviek pre tovar;

Dostupnosť tovaru na regáloch len s prijateľnými dátumami predaja;

Správne vykonávanie správ z registračnej pokladnice, bezpečnosť primárnych dokladov a ich včasné odovzdanie účtovnému oddeleniu;

Správne vykonávanie prichádzajúcich a odchádzajúcich dokumentov

Včasné doplnenie spotrebného materiálu pri pokladni, bezpečnosť pečatidla;

Správny a zdvorilý prístup k zákazníkom;

Dodržiavanie pracovnej disciplíny v súlade so Zákonníkom práce Ruskej federácie a pracovnou zmluvou (zmluvou);

Dodržiavanie všetkých ústnych a písomných pokynov a príkazov administratívy ohľadom prevádzky predajne

Splňte ďalšie požiadavky tohto popisu práce.

V prípade porušenia tohto popisu práce bude predajca disciplinárne stíhaný až po prepustenie.

9. Práva

Predávajúci má právo podávať návrhy na zlepšenie procesov vykonávaných prác,

kvalitu služieb zákazníkom, ako aj optimalizáciu všetkých procesov

činnosti obchodu.

Predajný konzultant je jednou z najpopulárnejších pozícií v modernom svete. Ešte by! V okolí je toľko obchodov a nákupných centier! Možno si len predstaviť, koľko predajných poradcov zamestnávajú. Vzhľadom na rozšírenosť profesie a jej relevantnosť je dôležité, aby uchádzači o pozíciu presne vedeli, čo by mal obchodný poradca vedieť. Povinnosti takéhoto zamestnanca sú veľmi početné, čo sa nedá hneď povedať.

Čo teda robí obchodný poradca na svojom pracovisku?

Aj napriek ponúkanému produktu musí takýto zamestnanec vedieť krásne a kompetentne vyjednávať s klientmi a byť psychicky aj verbálne pripravený na námietky a reklamácie. Zachovanie pokoja v akejkoľvek situácii je akousi zodpovednosťou predávajúceho. Vždy by mal zostať zdvorilý, priateľský a pozorný aj v prípadoch, keď si to neželá.

Predajný poradca: zodpovednosť

K povinnostiam asistenta predaja v predajni patrí vytváranie dobrých podmienok pre zákazníkov a udržiavanie poriadku v predajni. Práve táto osoba vyberá a aranžuje tovar v obchode, kontroluje proces obchodovania, radí im, vypočítava náklady na nákup a balí ho. Informuje vedenie o akýchkoľvek problémoch, vrátane problémov s produktom a spotrebiteľmi, tiež obchodného poradcu.

K predajným poradcom v predajni patria aj:

Zabránenie poškodeniu tovaru kupujúcimi a neoprávnenými osobami, zabránenie krádeži;

Príprava tovaru pri príjme a predaji (kontrola dostupnosti, názvu, množstva, označovania, vzhľadu, prevádzkyschopnosti);

Umiestňovanie tovaru podľa skupín alebo typov, ako aj iných kritérií;

Informovanie vedenia predajne o nedostatkoch alebo nezrovnalostiach;

Kontrola dostupnosti cenoviek;

Monitorovanie dopytu spotrebiteľov po konkrétnom produkte;

Vypracovanie požiadaviek na produkt, ktorý chce kupujúci vidieť v sortimente obchodu.

Okrem vyššie uvedených hlavných povinností obchodného poradcu musí byť takáto osoba schopná zaujať kupujúceho a ponúknuť mu alternatívnu možnosť, ak požadovaný produkt nie je dostupný.

Predajný poradca, ktorého povinnosti, hoci sú málo početné, vyžadujú zodpovednosť a sústredenie, musí byť vždy v dobrej kondícii. V tomto článku sú uvedené len hlavné povinnosti predávajúceho. Je jasné, že v závislosti od predávaného produktu sa vlastnosti diela budú líšiť. Napríklad obchodný poradca v železiarstve musí byť vždy aktuálny s novými produktmi, rozumieť úplne všetkému, čo sa hovorí zákazníkom, naštudovať si funkčnosť a princípy fungovania každého zariadenia a ten istý zamestnanec v predajni nábytku musí byť dobre sa orientuje vo výrobných technológiách produktu, jeho technických vlastnostiach a ďalších otázkach súvisiacich s nábytkom.

Ak chce osoba obsadiť opísanú prácu a práva sú predpísané zamestnávateľom v popise práce), musí vo svojom životopise uviesť svoje skúsenosti v tejto oblasti a na pohovore preukázať spoločenskosť, dobrú vôľu a inteligenciu.