Što je komunikacija? Komunikacija

KOMUNIKACIJA

proces međusobnog odnosa i interakcije društava. predmeta (razredi, grupe, pojedinci), u kojem dolazi do razmjene aktivnosti, informacija, iskustava, sposobnosti, sposobnosti i vještina, kao i rezultata aktivnosti; jedan od nužnih i univerzalnih uvjeta za formiranje i razvoj društva i ličnosti.

Pravi posrednici svih oblika mišljenja nisu samo rezultati duhovne djelatnosti - ideje, vrijednosti, ideali i raspoloženja, nego i materijalne stvari - ljudska oruđa i sredstva. rada, predmeta koji utjelovljuju društvene vrijednosti i ljudi. U procesu percepcije prenosi se i asimilira iskustvo, formiraju se strukture i suštine subjekata u interakciji, formiraju se povijesno specifični tipovi osobnosti i cjelokupna raznolikost ljudi. javljaju se pojedinci, ličnosti.

Društvo odnosi i O. su međusobno povezani, ali nisu identični. koncepti. K. Marx i F. Engels koristili su "O." u svojim ranim radovima. što se tiče označavanja društava. odnosa (materijalni i ideološki), i za karakterizaciju izravno. međuljudski odnosi. U svojim kasnijim djelima "O." koristi se preim. okarakterizirati međuljudske odnose koje su Marx i Engels vidjeli kao "obradu ljudi od strane ljudi". Društvo odnosi su prvenstveno konkretno-povijesni. komunikacije, način povezivanja društava. subjekti djelatnosti (klase, grupe i pojedinci, kako pripadaju tim grupama) jedni s drugima u procesu djelatnosti iu skladu sa svojom prirodom, društva. funkcije, uvjeti za njihovu provedbu. Oni predstavljaju sustavotvorni čimbenik koji osigurava određeno društvo, sustav, njegovo funkcioniranje i. O. neposredno doživljavaju i konkretiziraju društva. odnosi, njihovi, osobni. Društvo ne postoji samo za sebe. “osoba” zajedno s pojedincima i društvima koji ga čine i izvan njih. odnosi ne postoje izvan stvarnih životnih aktivnosti ljudi. “...To je osobno, individualno pojedinaca jednih prema drugima, njihov međusobni odnos kao pojedinaca koji je stvorio – i svakodnevno rekreira – postojeće odnose” (Marx K. i Engels F., Djela, T. 3, S. 440) .

O. izražava ne samo društvo, nego i osobnost pojedinaca jednih za druge u procesu društva. reprodukciju same osobe u svom bogatstvu njezinih osobnih sposobnosti, potreba, vrijednosti i itd. karakteristike. U O. se provodi formiranje osobnosti, njezine svijesti i samosvijesti. K. Marx je napisao: “...Čovjek se prvo, kao u ogledalu, pogleda u drugu osobu...” (ibid., T. 23, S. 62, cca.) . Drugi, partner u O., ujedno i najvažniji stimulans vlastiti razvoj i predmet djelatnosti. Stoga je O. uvjet za formiranje osobe kao društvenog bića, sposobnog za zajednički život sa sebi sličnim. U O. prima ne samo racionalne informacije, već i oblikuje načine razmišljanja. aktivnost, ali i kroz oponašanje i posuđivanje, empatiju i identifikaciju, osoba uči. , osjećaji, oblici ponašanja.

Uobičajeno je razlikovati izravni O. (izravni kontakt) i neizravno O. (kada postoji prostorno-vremenska udaljenost između partnera). Osobni kontakt ima veću snagu emocionalnog utjecaja i sugestije, u njemu izravno djeluju socijalni i psihološki utjecaji. "" infekcija i imitacija. Posebnu ulogu imaju oralni i takozvani paralingvistički informacija (mimika i geste), u kojem su definicije fiksne. društvena značenja. U posrednom O. provodi se nreim. asimilacija društava. svijest kroz litre, percepciju umjetničkih djela, masovne medije i T. n. Ovdje O. nosi preim. jednostrana, ali ima veliki utjecaj na obogaćivanje cjelokupnog sustava odnosa pojedinca i svijeta, rušeći granice neposrednog. okruženje, čini pojedinca uključenim u sva zbivanja u svijetu, u različitim generacijama, zemljama, epohama. Ako su osobni kontakti sredstvo ujedinjenja i konsolidacije relativno malih, "kontaktnih" skupina, onda neizravni O. doprinosi organizaciji i konsolidaciji velikih društvenih zajednica u kojima izravno. Kontakti između svih i svih su praktički nemogući.

O. je višestruki proces koji proučavaju filozofija, sociologija, opća i socijalna psihologija, lingvistika, pedagogija i itd. znanosti.

Parygin B.D., Osnove socio-psihološke. teorija, M., 1971: Sokovnin V.M., O prirodi čovjeka. O., Frunze, 19742; Metodološki problemi socijalne psihologije, M., 1975; Bueva L.P., Čovjek: aktivnost i O., M., 1978; Problem O. u psihologiji, M., 1981.

L. P. Bueva.

Filozofski enciklopedijski rječnik. - M.: Sovjetska enciklopedija. CH. urednik: L. F. Iljičev, P. N. Fedosejev, S. M. Kovaljov, V. G. Panov. 1983 .

KOMUNIKACIJA

KOMUNIKACIJA - interakcije među ljudima, gl. O. neposredna. U tumačenju društvenih odnosa komunikacija je oblik njihove provedbe, osiguravajući (uz objektivno posredovanje) reprodukciju i akumulaciju ljudskog iskustva, suradnju i podjelu ljudske aktivnosti. Koncept "komunikacije" također se koristi za karakterizaciju interakcija između različitih društvenih i kulturnih sustava ("međuetnička komunikacija", "komunikacija kultura"), tj. u širem smislu od interpersonalnog. U svakom slučaju, komunikacija se ne može odvijati bez međuindividualnih kontakata; ostaju “nuklearne strukture” u svakom tumačenju komunikacije. Za filozofiju je komunikacija posebna jer se u njoj koncentriraju oblici mišljenja i aktivnosti, općenito značajne i subjektivne namjere pojedinaca. Poteškoće u opisu komunikacije objašnjavaju se definicijama ovog fenomena kao izravnog i neizravnog, izravnog i posredovanog. U izravnoj komunikaciji ljudi sudjeluju "licem u lice", u tom se obliku ostvaruje zajedništvo i neposredna kolektivnost ljudske djelatnosti. Ali kao što se aktivnost ne svodi na izravnu suradnju, tako se ni komunikacija ne svodi na izravne kontakte.

Tijekom društvene evolucije nastaju razna objektivna i simbolička sredstva koja osiguravaju neizravnu komunikaciju između ljudskih jedinki i veze između različitih ljudskih aktivnosti. Problemi kulture uvelike su određeni njihovom rastućom ulogom u životu ljudi. Uzimanje u obzir ove okolnosti sprječava suprotstavljenost i raskid pojmova o aktivnosti i komunikaciji, o komunikaciji i produktivnosti, o kompatibilnosti i odvojenosti društvene egzistencije ljudi. Pojam aktivnosti naglašava provedbu ljudskih snaga, pojam komunikacije privlači izravne i neizravne veze tih snaga. Oba pojma iz različitih kutova otkrivaju oblike kretanja, suradnje, prijenosa ljudskih snaga i sposobnosti u društvenom prostoru i društvenom vremenu. Razvoj društvenih znanosti u 20. stoljeću, u kojem je podjela rada dominirala integralnim idejama o društvenim procesima, doveo je do pojednostavljenih tumačenja komunikacije i aktivnosti: komunikacija se svodila na međuljudske interakcije, aktivnost - na ljudske utjecaje na stvari. Sukladno tome, različiti oblici komunikacije sveli su se na ideje o izravnim kontaktima među ljudima. Problemi povezani s njim bili su, takoreći, pomaknuti iz komunikacijskih veza, iz aktivnosti ljudi, društvenih kvaliteta ljudskih objekata. I premda je ono filozofsko-metodološko davalo sve razloge za razumijevanje složenosti problema komunikacije, zapravo su iu običnoj iu znanstvenoj svijesti dominirala i dalje djeluju stereotipna tumačenja komunikacije kao neposredne! velika interakcija među ljudima.

V. E. Kemerov

Nova filozofska enciklopedija: U 4 sv. M.: Misao. Uredio V. S. Stepin. 2001 .

Sinonimi:

Pogledajte što je "KOMUNIKACIJA" u drugim rječnicima:

komunikacija- složeni višestrani proces uspostavljanja i razvijanja kontakata između ljudi (međuljudska komunikacija) i grupa (međugrupna komunikacija), generiran potrebama zajedničkih aktivnosti i uključuje najmanje tri različita procesa: komunikaciju ... ... Velika psihološka enciklopedija

Cm… Rječnik sinonima

Komunikacija- s Bogom, s braćom i sestrama u vjeri, najvažnije u životu kršćanina. Čovjek je stvoren da živi u zajedništvu s Bogom. Međutim, njihov odnos je narušen neposluhom muškarca. Isus ih je došao obnoviti, okajavši grijeh svojom smrću... ... Detaljni rječnik biblijskih imena

Interakcija pojedinaca ili društvenih skupina: sastoji se od izravne razmjene aktivnosti, vještina, sposobnosti, iskustava, informacija; te zadovoljavanje čovjekovih potreba za kontaktom s drugim ljudima. Na engleskom: Snošaj Vidi također:… … Financijski rječnik

Interakcija dva ili više subjekata, koja se sastoji u razmjeni poruka između njih koje imaju sadržajne i emocionalne aspekte. Komunikacija se temelji na spoznaji posebne potrebe za kontaktom s drugim subjektima, čije zadovoljenje... ... Psihološki rječnik

KOMUNIKACIJA, komunikacija, mn. ne, usp. (knjiga). Međusobni odnosi, povezanost. Bliska komunikacija. Ušakovljev objašnjavajući rječnik. D.N. Ushakov. 1935. 1940. ... Ušakovljev objašnjavajući rječnik

Koncept koji opisuje interakciju među ljudima (odnos subjekt-subjekt) i karakterizira osnovnu ljudsku potrebu za uključivanjem u društvo i kulturu. Ponekad se izraz "O." također se koristi za karakterizaciju interakcija između... ... Najnoviji filozofski rječnik

KOMUNIKACIJA, I, sri. Međusobni odnosi, poslovni ili prijateljski. Blizak, prijateljski o. O. s ljudima. Ozhegovov objašnjavajući rječnik. SI. Ozhegov, N.Yu. Švedova. 1949. 1992. … Ozhegovov objašnjavajući rječnik

Čovjek može bez mnogo toga, ali ne i bez čovjeka. Ludwig Berne Jedini luksuz za koji znam je luksuz ljudske komunikacije. Antoine de Saint Exupéry Dovoljno je da budete s nekim u dizalu da vidite koliko malo ljudi... ... Objedinjena enciklopedija aforizama

Prema psiholozima, potreba za komunikacijom je jedna od osnovnih potreba pojedinca. Zašto je to toliko važno? Komunikacija je jedan od ključeva skladnog razvoja pojedinca, uvjet kako duhovnog tako i tjelesnog zdravlja, ali i način upoznavanja sebe i drugih. Pa čak i unatoč činjenici da je komunikacija među ljudima oduvijek bila osnova društvene egzistencije čovječanstva, ona je postala izravnim predmetom psiholoških istraživanja tek u 20. stoljeću.

Komunikacija je nešto što nas prati posvuda. Komuniciramo od djetinjstva: učimo se smiješiti roditeljima i prepoznavati nepoznata lica. Tada učimo govoriti. Razgovor je verbalna komunikacija. Ali tko nas uči neverbalnoj komunikaciji – izrazima lica, gestama, pravilnoj intonaciji?

Komunikacija... Što je ovo?

Aktivnosti i komunikacija određuju društvene kontakte ljudi.

Naravno, postoje određene razlike između aktivnosti i komunikacije, kao vrsta aktivnosti. Rezultat aktivnosti je ili nekakav idealni ili materijalni proizvod, dok je rezultat komunikacije neki međusobni utjecaj pojedinaca jednih na druge. Unatoč takvim razlikama, aktivnost i komunikacija međusobno su povezani aspekti ljudske društvene aktivnosti. Bez intenzivne komunikacije ne može nastati aktivnost. Osim toga, komunikacija je specifična vrsta ljudske aktivnosti. U stvarnom ljudskom životu oni se pojavljuju u jedinstvu, ali se u određenim situacijama mogu ostvariti zasebno i neovisno jedno o drugom.

Koja je uloga komunikacije u ljudskom životu? Ovo nije samo vrsta aktivnosti, već i višestruki proces koji uključuje komponente kao što su interakcija dviju ili više osoba, razmjena informacija među njima, formiranje obrazaca ponašanja, odnosa među ljudima, slike o unutarnjem " Ja” pojedinca, i tako dalje.

U psihologiji se pojam komunikacije definira kao proces interakcije između dvoje ili više ljudi, koji se sastoji od razmjene informacija, koja je i kognitivne i emocionalne prirode. U tijeku komunikacije nastaju, dolaze do izražaja i formiraju se međuljudski odnosi. Također, pojam komunikacije pretpostavlja razmjenu osjećaja, misli i iskustava.

U procesu istraživanja psiholozi su identificirali sadržaj komunikacije, njenu svrhu, sredstva, strukturu, kao i funkcije i oblike.

Koje su stranke i sadržaj komunikacije?

Kao što je već spomenuto, komunikacijski proces uključuje razmjenu informacija. A informacije koje se prenose s jedne osobe na drugu sadržaj su komunikacije. Unatoč činjenici da je ljudska komunikacija višepredmetna i može biti vrlo raznolika, može se klasificirati prema sadržaju.

Osim toga, postoje tri strane komunikacije.

Komunikacija je razmjena informacija između onih koji sudjeluju u zajedničkim aktivnostima. Interaktivna strana komunikacije je razmjena ne samo riječi, već i djela. Perceptivno je percepcija onih koji međusobno komuniciraju.

Koja je svrha komunikacije?

Kada ljudi počnu komunicirati, oni slijede određeni cilj. Odnosno, svrha komunikacije je ono zbog čega je i započeta, što znači da mogu biti vrlo raznolike. Na primjer, svrha komunikacije može jednostavno biti sama komunikacija. Ili u upoznavanju jedne osobe s gledištem i iskustvom druge osobe.

Koja su sredstva komunikacije?

Sredstva komunikacije su one metode kodiranja, prijenosa, obrade i dekodiranja informacija koje se prenose u procesu komunikacije. Dijele se na verbalne ili verbalne, odnosno one koje se predstavljaju govorom, i neverbalna sredstva, odnosno neverbalnu komunikaciju, koja uključuje geste, mimiku, intonacije, dodire, poglede i drugo.

Neverbalna komunikacija - zašto?

Da bi se jasno razumjeli, ljudima su potrebna neverbalna sredstva komunikacije. Naravno, neverbalne manifestacije relevantne su samo za usmenu komunikaciju.

Neverbalna komunikacija često se naziva "govorom tijela" jer su vanjske neverbalne manifestacije osjećaja i emocija koje izvodi tijelo također određeni skup znakova i simbola. Zašto je potreban "govor tijela"?

Komunikacija s ljudima nezamisliva je bez neverbalnih manifestacija. Njihova je glavna funkcija jasna: nadopuniti izgovorenu poruku. Na primjer, ako vam osoba kaže o svojoj pobjedi u nekoj stvari, ona može, osim ove informacije, pobjedonosno podići ruke tako da su mu iznad glave ili čak skočiti od sreće.

Druga funkcija neverbalne komunikacije je pojačavanje usmene poruke, kao i njezine emocionalne komponente. Ova dva oblika komunikacije mogu se uspješno nadopunjavati. Na primjer, ako je odgovor "Ne, ne slažem se s tobom", sugovornik će ponoviti svoju poruku u obliku odmahivanja glavom s jedne na drugu stranu u znak poricanja ili ako je odgovor "Naravno jest", uz potvrdno kimanje glavom.

Neverbalna komunikacija može izraziti proturječnost između riječi i djela. Na primjer, ako poznajete osobitosti komunikacije s određenom osobom, a on će se šaliti i zabavljati kada se u duši osjeća potpuno razvijenim, to se neće sakriti od vas.

Neverbalna komunikacija pomaže da se nešto naglasi. Na primjer, umjesto riječi "pozornost", možete pokazati gestu koja će privući pozornost publike. Tako će gesta s podignutim kažiprstom na ispruženoj ruci naglasiti ono što govornik govori.

Osim toga, oblici komunikacije mogu uspješno zamijeniti jedni druge. Na primjer, umjesto da izgovorite neki tekst, možete ga zamijeniti gestom. Dakle, možete odmah pokazati rukom u smjeru u kojem sugovornik treba ili slegnuti ramenima kao znak da ne znate odgovor na postavljeno pitanje.

Neverbalna komunikacija

Izuzetno je važno naučiti balansirati verbalna i neverbalna sredstva komunikacije u svom ponašanju i govoru. Pohvalno je ako vam vaše komunikacijske vještine to dopuštaju. Takva ravnoteža omogućuje vam da što točnije i potpunije prenesete potrebne informacije svom sugovorniku, kao i da razumijete njegovu poruku odgovora. Metode komunikacije moraju ispuniti svoju glavnu funkciju - prenošenje poruke. Ako osoba govori monotono i neemocionalno, uskoro će se njegovi sugovornici umoriti, početi ometati i neće dobiti sve informacije. Ili, obrnuto, ako govornik preaktivno gestikulira, u njegov govor često upadaju uzviki, a riječi su mu rijetka pojava u govoru, preopteretiti će percepciju sugovornika nepotrebnim informacijama, što će ga brzo umoriti. Takva će poruka sigurno udaljiti slušatelja od tako ekspresivnog sugovornika.

Dakle, neverbalna sredstva razgovora. Vrijeme je da ih definiramo. Komunikacija bez riječi spada u sljedeće četiri kategorije.

Geste i držanje

U životu ljudi sude jedni drugima prije nego što prvi put progovore. Stoga samo jednom pozom ili hodom možete stvoriti dojam izbirljive osobe ili, obrnuto, samouvjerene. Geste vam omogućuju da naglasite značenje svega navedenog, kao i da stavite naglasak i izrazite svoj stav prema onome što ste rekli. Međutim, potrebno je zapamtiti da, na primjer, poslovna komunikacija ne dopušta da govor bude popraćen nepotrebnim gestama. Osim toga, treba imati na umu da svaka nacija ima svoje geste u komunikaciji, a geste zajedničke dvjema nacijama mogu se tumačiti potpuno drugačije.

Mimika, pogled i izraz lica

Glavni prijenosnik informacija o osobi je njezino lice. To je ono što govori o raspoloženju, osjećajima i emocijama pojedinca. Kao što je Tolstoj rekao, oči su ogledalo duše. Nisu bez razloga mnogi treninzi i seminari o razvijanju razumijevanja dječjih raspoloženja započinjali polaznicima s učenjem prepoznavanja osnovnih emocija na fotografijama kao što su strah, iznenađenje, melankolija, ljutnja, tuga, radost i druge.

Udaljenost između sugovornika i dodirivanje

Po udaljenosti koju vaš sugovornik odabere za razgovor možete odrediti kako se ponaša prema vama. Zašto? Jer udaljenost do sugovornika određena je stupnjem blizine njemu.

Intonacijske i glasovne karakteristike

Čini se da ova dva elementa komunikacije kombiniraju neverbalna i verbalna sredstva komunikacije. Upravo uz pomoć različitih intonacija, boje, glasnoće, ritma i tona glasa ista fraza može zvučati potpuno drugačije, dok se značenje informacije mijenja u upravo suprotno.

Deset tajni komunikacije od povjerenja

Kako bi vas drugi bolje razumjeli, trebali biste se pridržavati osnovnih pravila povjerljive komunikacije. Dolje opisani, oni nisu plod zamornog uredskog rada, već se temelje na iskustvu onih ljudi koji ih koriste dan za danom.

Naučite se zanimati za stvari ljudi, i to je potrebno učiniti potpuno iskreno. Prvo pravilo: vaš posao je sekundaran. Nikada nećete imati dobar razgovor ako vam je stalo samo do vlastitog posla. Zapamtite jednostavnu formulu uspjeha: "Želio bih se posavjetovati s vama."

Naučite slušati. Biti dobar slušatelj izvrsna je kvaliteta, ali ne rađaju se svi s njom. Često je ova vještina vrjednija od sposobnosti lijepog govora. U svakom razgovoru prvo saslušajte drugu osobu, a zatim počnite govoriti sami, uzimajući u obzir ono što ste čuli ranije. Imajte na umu da je svaka osoba sklona slušati drugoga tek nakon što je on saslušan.

Recite svom sugovorniku što mu možete dati. Svi ljudi imaju tendenciju komunicirati s onima od kojih će dobiti barem neku "korist". Ne biste trebali odmah početi hvaliti sebe, svoje sposobnosti ili kvalitetu usluga koje pružate. Bolje je objasniti osobi što će točno imati ako prihvati vašu ponudu.

Kritika treba biti umjerena.Često se kritika vraća kao bumerang. Ako počnete kritizirati osobu, možda će vam uzvratiti istom mjerom. Stoga prvo pozornost usmjerite na vlastite pogreške, a tek onda ukažite na nedostatke sugovornika. Osim toga, ne biste trebali izravno ukazivati na pogreške drugih. Neizravna kritika doživljava se mnogo mirnije. Ne treba kritizirati osobu, već samo njezine postupke i postupke. Nemojte kriviti ljude što su tvrdoglavi, ne razumiju, ne mogu se kontrolirati ili ne znaju slušati.

Govorite bez metalnih nota u glasu. Velika većina ljudi ne izražava veliki entuzijazam kada im se naređuje, podsjeća na njihove odgovornosti ili jednostavno komunicira zapovjedničkim, poučnim, bahatim ili didaktičkim tonom. Ako koristite sličan ton, čini se da osobu stavljate u ovisan, "djetinjasti" položaj. Sasvim prirodna ljudska reakcija je otpor, sličan ton ili jednostavno iritacija.

Ne zaboravite da i vi možete pogriješiti. Ako se dogodi bilo kakav neugodan incident, tada svatko želi svog susjeda nazvati "herojem" uspjeha. U nepovoljnim situacijama bilo koje vrste, ljudi su skloni tražiti korijen problema ne u sebi, već u ljudima oko sebe. Morate naučiti dijeliti odgovornost za ono što se dogodilo s drugima, a još bolje, naučiti pronaći razloge neuspjeha u sebi, voljenoj osobi. Osim toga, prihvaćanjem krivnje na sebe jednostavno razoružate tužitelje, a njima ne preostaje ništa drugo nego reći da se to svakome može dogoditi.

Naučite hvaliti ljude. Recite ljudima što rade dobro. Moguće je da su njihove sposobnosti i kvalitete koje hvalite tek u povojima, ali vaš će sugovornik, nakon što je čuo vaše povratne informacije, nastojati "učvrstiti" dostojanstvo i razviti ga u sebi. Mislite dobro o ljudima, govorite o njihovim dobrim osobinama, vjerujte im. Nemojte se bojati ispasti smiješni ili neprikladni kada dajete kompliment, štoviše, dajte ga iskreno i svim srcem. Dobar početak razgovora i jedan od najboljih načina za podizanje raspoloženja je kompliment. Ako mislite da ste loši u davanju komplimenata, samo pogledajte osobu i pronađite nešto dobro o njoj, a zatim proslavite tu osobinu naglas.

Učinite napadača svojim prijateljem. Tipično, kad smo prisiljeni imati posla s nepristojnom, netolerantnom i možda čak i agresivnom osobom, počinjemo se osjećati ogorčeni ili razdraženi. Pokušajte se staviti na njegovo mjesto. Možda je jako umoran, komunicira svaki dan s ljudima koji ne mare kako mu je, možda je bolestan ili ima problema kod kuće ili na poslu. Tko zna, možda samo ima slab živčani sustav i vrlo je osjetljiv na stres? Zaboravite na svoju uvredu na nekoliko minuta i poslušajte nekog drugog.

Prvo, povjerenje i zahvalnost koje stvarate zanimanjem za tuđe probleme pomoći će vam da postignete dogovor sa sugovornikom. Drugo, možete zajedno pokušati pronaći rješenje za probleme vašeg sugovornika. Kao rezultat toga, osoba se osjećala bolje, dogovor je postignut, a vi niste razočarali u njegovim očima.

Ne zapocijte svađu i naučite poštivati tuđe mišljenje. To ne znači da trebate šutjeti kada vas vrijeđaju i činiti beskrajne ustupke. Samo ostani iznad svađe. Čak ni u najžešćim raspravama nemojte si dopustiti da vičete "Ti si kriv" ili "Nisi u pravu!"

Ako dođe do svađe, ne biste trebali odbaciti tvrdnje sugovornika protiv vas. Također nema potrebe da se opravdavate, jer ćete tako samo potaknuti protivnika da nastavi svađu i poduprijeti njegovu želju da dokaže da je on u pravu, a da ste vi krivi.

Smijte se češće! Gledajući nasmijanu, dobrodušnu osobu, čak i najagresivniji i nedruštveni ljudi postaju prijateljski raspoloženi i miroljubivi. Duhovit i veseo suputnik može popraviti raspoloženje dosadnih putnika umornih od dugog putovanja.

Ako se osoba smije, onda čak i najtmurnija osoba izgleda veselije. Važno je naučiti se smiješiti, čak i ako ste loše volje. Vjerujte mi, poboljšat će se! Smisao za humor i osmijeh profesionalne su kvalitete i alati onih koji neprestano komuniciraju s ljudima na poslu.

Osim toga, prijateljski i iskren osmijeh ne može pokvariti nijedno lice, naprotiv, velika većina ljudi postaje privlačnija.

Komunikacija

Komunikacija- složeni višestrani proces uspostavljanja i razvijanja kontakata između ljudi (međuljudska komunikacija) i grupa (međugrupna komunikacija), generiran potrebama zajedničkih aktivnosti i uključuje najmanje tri različita procesa: komunikaciju (razmjenu informacija), interakciju (razmjenu radnji) ) i socijalna percepcija (percepcija i razumijevanje partnera). Bez komunikacije ljudska djelatnost nije moguća. Psihološke specifičnosti komunikacijskih procesa, sagledane sa stajališta odnosa pojedinca i društva, proučavaju se u okviru psihologije komuniciranja; korištenje komunikacije u djelatnosti proučava sociologija.

Ideje o razvoju komunikacije

Povijest razvoja sredstava komunikacije

Filogenetski razvoj komunikacije

Prema američkom psihologu i specijalistu za proučavanje komunikacije i suradnje M. Tomasello, i njegovi zadruga modeli ljudske komunikacije, prvi ljudski oblici komunikacije bili su pokazivanje i slikovne (ikoničke) geste.

Ontogenetski razvoj komunikacije

Emocionalna komunikacija djeteta s ljudima počinje od trećeg mjeseca života (kompleks revitalizacije), a razvoj verbalnog jezika komunikacije događa se u dobi od oko godinu dana.

Do tri mjeseca osnovno sredstvo komunikacije su primitivni izrazi lica i elementarne geste, komunikacija je sredstvo za postizanje zadovoljenja fizioloških potreba. U razdoblju od 8-10 mjeseci do jedne i pol godine dolazi do faze verbalno-neverbalne komunikacije, usmjerene na zadovoljenje kognitivnih potreba. U razdoblju od jedne i pol do tri godine pojavljuje se poslovna i igrana komunikacija; Od tri do 6-7 godina razvijaju se komunikacijske vještine igranja uloga.

Oblici komunikacijskog djelovanja

Tri su moguća oblika komunikacijskog djelovanja:

Podjela stranaka i funkcija komunikacije

Komunikativni: razmjena informacija između pojedinaca koji komuniciraju.
Interaktivno: organizacija interakcije između komunicirajućih pojedinaca (razmjena radnji).
Perceptivni: proces percepcije i poznavanja jedni drugih od strane komunikacijskih partnera i uspostavljanje međusobnog razumijevanja na toj osnovi.

informacije i komunikacije (prijem i prijenos informacija)
regulatorno-komunikacijski (međusobno usklađivanje djelovanja u zajedničkim aktivnostima)
afektivno-komunikacijski

instrumentalna funkcija (glavna radna funkcija, razmjena informacija u procesu upravljanja i zajedničkog rada);
sindikativno (jedinstvo grupe)
prevoditeljska funkcija (koristi se kod prijenosa znanja, ocjenjivanja)
samoizražavanje (traženje i postizanje međusobnog razumijevanja)

Funkcije za komunikacijske svrhe:

kontakt (uspostavljanje kontakta, odnosno spremnost za primanje i odašiljanje poruka i održavanje odnosa)
informativni (prijem i prijenos poruka kao odgovor na zahtjev)
poticaj (ciljano poticanje aktivnosti)
koordinacija (međusobna usklađenost i dosljednost u zajedničkim aktivnostima)
funkcija razumijevanja (adekvatno razumijevanje značenja, međusobno razumijevanje općenito)
emotivan (razmjena emocija)
funkcija uspostavljanja odnosa (fiksiranja vlastitog mjesta u društvu)
funkcija vršenja utjecaja (promjena stanja, ponašanja, osobnih i semantičkih formacija partnera)

Vrste komunikacije

Prema sadržaju razlikuju se sljedeće vrste komunikacije:

Materijal - razmjena predmeta ili proizvoda djelatnosti.
Kognitivna komunikacija - razmjena informacija i znanja. Kada od prijatelja doznajemo kakvo je vrijeme vani, cijene hrane, vrijeme početka koncerta ili kako riješiti neki matematički problem, imamo posla s kognitivnim tipom komunikacije.
Uvjetna ili emocionalna komunikacija je razmjena emocionalnih stanja između pojedinaca koji komuniciraju. Razveseliti tužnog prijatelja primjer je emocionalne komunikacije. Temelji se na fenomenu emocionalne zaraze.
Motivacijska komunikacija je razmjena želja, motivacija, ciljeva, interesa ili potreba. Javlja se kako u poslovnoj tako iu međuljudskoj komunikaciji. Primjeri uključuju: motiviranje osoblja za uspješan rad u poduzeću (poslovna komunikacija), razgovor s ciljem nagovaranja prijatelja da ide s vama na koncert (međuljudska komunikacija).
Aktivnost - razmjena vještina i sposobnosti koja se provodi kao rezultat zajedničkih aktivnosti. Primjer: učenje križića u krugu za vezenje.

Ovisno o korištenoj komunikacijskoj tehnici i njenim ciljevima, razlikuju se sljedeće vrste:

Kontakt maske je formalna komunikacija kada nema želje da se razumiju i uzmu u obzir karakteristike ličnosti sugovornika. Koriste se uobičajene maske (pristojnost, ljubaznost, ravnodušnost, skromnost, suosjećanje itd.) - skup izraza lica, gesta, standardnih fraza koje omogućuju skrivanje pravih emocija i odnosa prema sugovorniku.
Svjetovna komunikacija - njezina suština je bespredmetnost, odnosno ljudi govore ne ono što misle, nego ono što se u takvim slučajevima treba reći; ova komunikacija je zatvorena, jer stajališta ljudi o određenom pitanju nisu bitna i ne određuju prirodu komunikacije. Na primjer: formalna uljudnost, ritualna komunikacija.
Formalno-ulogovna komunikacija je kada su i sadržaj i sredstva komunikacije regulirani i umjesto poznavanjem osobnosti sugovornika, zadovoljavaju se poznavanjem njegove društvene uloge.
Poslovna komunikacija je proces interakcije u komunikaciji u kojem se razmjenjuju informacije radi postizanja određenog rezultata. Odnosno, ova komunikacija je svrhovita. Nastaje na temelju i u vezi s određenom vrstom djelatnosti. U poslovnoj komunikaciji vodi se računa o osobnosti, karakteru i raspoloženju sugovornika, ali su interesi posla važniji od mogućih osobnih razlika.
Interpersonalna komunikacija (intimno-osobna) – otkrivaju se dubinske strukture osobnosti.
Manipulativna komunikacija usmjerena je na dobivanje koristi od sugovornika.

Komunikacijska sredstva

Verbalni (govor)
Pravo-verbalno
Neverbalno:

Izrazi lica
Gestikulacija
Kontakt očima

Komponente komunikacije

Komunikacijski model: izvor, kanal, poruka, primatelji, povratna informacija

Komunikacijski postupak

U komunikacijskom postupku razlikuju se sljedeće faze:

Potreba za komunikacijom (potrebno je priopćiti ili saznati informacije, utjecati na sugovornika i sl.) – potiče osobu na kontakt s drugim ljudima.
Orijentacija za potrebe komunikacije, u komunikacijskoj situaciji.
Orijentacija u osobnosti sugovornika.
Planiranje sadržaja vaše komunikacije – osoba zamišlja (obično nesvjesno) što će točno reći.
Čovjek nesvjesno (ponekad svjesno) bira određena sredstva, fraze koje će koristiti, odlučuje kako će govoriti, kako će se ponašati.
Uspostavljanje kontakta
Razmjena mišljenja, ideja, činjenica
Percepcija i procjena odgovora sugovornika, praćenje učinkovitosti komunikacije na temelju uspostavljanja povratne informacije.
Prilagođavanje smjera, stila, metoda komunikacije i načina interakcije.

vidi također

Bilješke

Književnost

V. L. Levi. Umijeće biti drugačiji - Sankt Peterburg. : Peter, 1993. - 191 str. : ilustr. - (Umijeće postojanja ; knj. 1). - ISBN 5-7190-0006-2.
Luneva O. V. Komunikacija // Znanje. Razumijevanje. Vještina. - 2005. - br. 4. - str. 157-159.
Smirnov I. Motherfucker, ili o ekstremnim tehnikama zbližavanja/udaljavanja u komunikacijskom činu // Smirnov I. P. Genesis. Filozofski eseji o sociokulturnoj inicijativi. St. Petersburg, 2006. str. 87-108.

Zaklada Wikimedia. 2010.

Sinonimi:

Ploviti
Fedorov, Sergej Viktorovič

Pogledajte što je "komunikacija" u drugim rječnicima:

KOMUNIKACIJA- proces međusobnog odnosa i interakcije društava. subjekti (razredi, grupe, pojedinci), u kojima se razmjenjuju aktivnosti, informacije, iskustva, sposobnosti, sposobnosti i vještine, kao i rezultati aktivnosti; jedna od potrebnih... Filozofska enciklopedija

komunikacija- Cm… Rječnik sinonima

Komunikacija- interakcija pojedinaca ili društvenih skupina: koja se sastoji u izravnoj razmjeni aktivnosti, vještina, sposobnosti, iskustava, informacija; te zadovoljavanje čovjekovih potreba za kontaktom s drugim ljudima. Na engleskom: Snošaj Vidi također:… … Financijski rječnik

Komunikacija- interakcija dva ili više subjekata, koja se sastoji u razmjeni poruka između njih koje imaju sadržajne i emocionalne aspekte. Komunikacija se temelji na spoznaji posebne potrebe za kontaktom s drugim subjektima, čije zadovoljenje... ... Psihološki rječnik

KOMUNIKACIJA- KOMUNIKACIJA, komunikacija, mnogo. ne, usp. (knjiga). Međusobni odnosi, povezanost. Bliska komunikacija. Ušakovljev objašnjavajući rječnik. D.N. Ushakov. 1935. 1940. ... Ušakovljev objašnjavajući rječnik

KOMUNIKACIJA- pojam koji opisuje interakciju među ljudima (subjekt-subjekt odnos) i karakterizira osnovnu ljudsku potrebu za uključivanjem u društvo i kulturu. Ponekad se izraz "O." također se koristi za karakterizaciju interakcija između... ... Najnoviji filozofski rječnik

KOMUNIKACIJA- KOMUNIKACIJA, I, sri. Međusobni odnosi, poslovni ili prijateljski. Blizak, prijateljski o. O. s ljudima. Ozhegovov objašnjavajući rječnik. SI. Ozhegov, N.Yu. Švedova. 1949. 1992. … Ozhegovov objašnjavajući rječnik

KOMUNIKACIJA- Čovjek može bez mnogo toga, ali ne i bez čovjeka. Ludwig Berne Jedini luksuz za koji znam je luksuz ljudske komunikacije. Antoine de Saint Exupéry Dovoljno je da budete s nekim u dizalu da vidite koliko malo ljudi... ... Objedinjena enciklopedija aforizama

Komunikacija

Mnogo toga im je neshvatljivo, ne zato što je naš

pojmovi su slabi; već zato što nisu uključeni u raspon naših pojmova.

Kuzma Prutkov

Definicija pojma "komunikacija". Struktura i sredstva komunikacije

Komunikacija- složeni višestrani proces uspostavljanja i razvoja kontakata među ljudima, generiran potrebama zajedničkih aktivnosti i uključuje razmjenu informacija, razvoj jedinstvene strategije interakcije, percepciju i razumijevanje druge osobe.

S obzirom na složenost pojma „komunikacija“, potrebno je skicirati njegovu strukturu koja se sastoji od tri međusobno povezane strane: komunikativan, interaktivan i perceptivan.

Komunikacijska strana komunikacija se sastoji od razmjena informacija među ljudima.

Interaktivna strana komunikacija je organiziranje interakcije između pojedinaca, tj. u razmjeni ne samo znanja i ideja, već i djelovanja.

Perceptivna strana komunikacija znači proces percepcije jednih o drugima komunikacijskih partnera i na toj osnovi uspostavljanje međusobnog razumijevanja.

G glavno sredstvo komunikacije je Jezik.

Jezik je sustav znakova koji služi kao sredstvo ljudske komunikacije, mentalne aktivnosti, te način izražavanja samosvijesti i osobnosti.

Znakovi su od velike važnosti u komunikacijskom procesu.

Znak - uh zatim svaki materijalni objekt (objekt, pojava, događaj) koji služi kao indikacija i oznaka te služi za dobivanje, pohranjivanje, obradu i prijenos informacija.

Dakle, riječ "stol" je znak. Svi znakovi određenog jezika (na primjer, ruskog) tvore sustav znakova: riječi "stol", "stolica", "sofa" itd. ujedinjene su zajedničkom idejom namještaja . Opći sadržaj koji je ugrađen u određeni znak naziva se njegovim značenjem. Učeći značenja znakova i kako su organizirani za prenošenje poruke, ljudi uče govoriti određeni jezik.

Jezik postaje sredstvo komunikacije, sredstvo uspostavljanja međusobnog razumijevanja onih koji ga govore. Istovremeno, on postaje sredstvo izolacije za one koji ga ne poznaju.

Možemo reći da čovjeka kao nositelja određene kulture možemo razumjeti samo razumijevanjem značenja njegovih riječi i postupaka. Njega kao pojedinca moguće je razumjeti samo uzimajući u obzir i značenja i osobna značenja njegovih govora, gesta itd.

§ 2. Obilježja i sadržaj komunikacije. Mehanizmi utjecaja u procesu komunikacije

Postoje dvije vrste komunikacije: verbalne i neverbalne. Komunikacija koja se provodi riječima naziva se verbalna (od latinskog - verbalna). U neverbalnoj komunikaciji sredstva prijenosa informacija su neverbalni (neverbalni) znakovi (držanje, geste, mimika, intonacija, pogledi i dr.).

Govor je sposoban točno i nepristrano zabilježiti čovjekova intelektualna razmišljanja i poslužiti kao sredstvo prenošenja nedvosmisleno protumačenih poruka.

l Položaji, geste, izrazi lica. Općenito, percipiraju se kao opća motorika različitih dijelova tijela (ruke - geste, lica - izrazi lica, poze - pantomima). Ove grube motoričke vještine odražavaju emocionalne reakcije osobe.

l Paralingvistika - značajke izgovora, boja glasa, njegova visina i glasnoća, brzina govora, pauze između riječi, fraza, smijeh, plač, uzdasi, govorne pogreške, značajke organiziranja kontakta

Paralingvistički i izvanjezični sustavi su “dodaci” verbalnoj komunikaciji.

l Proksemika (od engleskog - blizina). Utemeljitelj proksemike E. Hall nazvao ju je prostornom psihologijom.

l Vizualna komunikacija – kontakt očima.

l Neverbalna sredstva komunikacije najčešće se koriste za uspostavljanje i održavanje emocionalnog kontakta sa sugovornikom tijekom razgovora, za snimanje koliko se osoba kontrolira te za dobivanje informacija o tome što ljudi stvarno misle o drugima. Američki psiholog J. Trager nazvao je neverbalna sredstva komunikacije emocionalnim jezikom, budući da nam najčešće “govore” upravo o osjećajima sugovornika.

Prvo, sposobni su sugovorniku ukazati na posebno važne točke poruke.

Na primjer, polako, s pauzama, izgovaramo telefonski broj koji sugovornik zapiše. Kada govorimo kako doći do pravog mjesta, posebno ističemo (pomoću riječi) upute - "desno", "dva bloka" itd.

Drugo, neverbalna sredstva komunikacije nadopunjuju sadržaj iskaza.

Treći, neverbalna sredstva komunikacije ukazuju na odnos prema sugovorniku, jer izražavaju govornikove osjećaje.

Jasno osjećamo arogantan prijezir onoga koji “čupa riječi kroz svrbež”, a osjećamo duboko poštovanje prema sugovorniku koji dobro govori uz pauze pažnje dok čeka odgovor. Želeći pokazati svoj negativan stav, možemo uz pomoć odgovarajuće intonacije dati uvredljivo značenje uobičajenim formulama uljudnosti poput “hvala”, “molim vas, budite ljubazni” i one najneutralnije ponovno ispuniti nježnim osjećajima. .

četvrto, neverbalna sredstva komunikacije omogućuju procjenu same osobe, njezinog trenutnog stanja i njezinih psiholoških kvaliteta.

Glavni mehanizmi spoznaje druge osobe u procesu komunikacije su identifikacija, empatija i refleksija.

Identifikacija- identifikacija, uspoređivanje sa sugovornikom. To, naravno, nije jedini način, ali u situacijama stvarne interakcije ljudi se koriste ovom tehnikom kada se pretpostavka o unutarnjem stanju komunikacijskog partnera temelji na pokušaju da se sebe stavi u njegovo mjesto.

Postoji tijesna veza između identifikacije i još jednog fenomena sličnog sadržaja - fenomena empatije (od grčkog - empatija).

Suosjecanje je sposobnost shvaćanja emocionalnog stanja druge osobe u obliku empatije. Samo što se u ovom slučaju ne misli na racionalno razumijevanje problema druge osobe, već na emocionalni odgovor na njegove probleme. Emocionalna priroda empatije očituje se upravo u tome što se situacija druge osobe, primjerice komunikacijskog partnera, ne promišlja toliko koliko se osjeća.

Pojam “empatija” uveo je E. Titchener, rekavši: “Ne vidim samo važnost, skromnost ili ponos u drugima... ja osjećam te osobine, igram ih u mislima...”

Drugim riječima, proces međusobnog razumijevanja je kompliciran fenomenom refleksije (od latinskog - vraćanje unazad). To nije samo znanje ili razumijevanje partnera, već znanje o tome kako me partner razumije, neka vrsta dvostrukog procesa zrcalnih odnosa jednih prema drugima.

Infekcija - nesvjesna, nevoljna osjetljivost osobe na određena mentalna stanja. Manifestira se kroz prijenos određenog emocionalnog stanja ili, riječima poznatog psihologa B.D. Parygin, mentalni stav.

Na primjer, pljesak na nastupu popularnog glumca može djelovati kao impuls, nakon čega će se situacija razvijati prema zakonima "zaraze". Drugi primjer je “navijanje” na stadionima tijekom sportskih natjecanja. Osim toga, voditelji (formalni i neformalni) bilo koje skupine predstavljaju model pojačivača određenog psihičkog raspoloženja koje se može javiti u skupini.

Eksperimentalno je utvrđeno da što je viši stupanj razvoja ličnosti, to je njen stav prema utjecaju kritičniji, a time i slabiji učinak mehanizma "zaraze".

prijedlog - Ovo je namjeran, nerazuman utjecaj jedne osobe na drugu. Sugestijom (sugestijom) se odvija proces prijenosa informacija na temelju njegove nekritičke percepcije. Fenomen otpora sugestivnom utjecaju naziva se kontrasugestija. Sugestija se vrši izravnim usađivanjem mentalnih stanja i ne zahtijeva dokaze ili logiku. Sugestija je emocionalno-voljni utjecaj.

Učinak sugestije ovisi o dobi: djeca su sugestibilnija od odraslih. Umorni, fizički oslabljeni ljudi su sugestibilniji. Eksperimentalno je dokazano da je odlučujući uvjet za učinkovitu sugestiju autoritet sugestora.

Uvjerenje e. Izgrađeno je na ideji korištenja logičkog opravdanja za postizanje pristanka od osobe koja prima informacije. Uvjeravanje je intelektualni utjecaj na svijest pojedinca putem pozivanja na vlastitu kritičku prosudbu.

Imitacija - in reprodukcija značajki i slika pokazanog ponašanja. Budući da govorimo o asimilaciji predloženih obrazaca ponašanja, postoje dva plana oponašanja: ili određenoj osobi ili normama ponašanja koje je razvila grupa.

Analiza komunikacije kao složenog multilateralnog procesa pokazuje da njezini specifični oblici mogu biti vrlo različiti. Da bismo razumjeli kako je osoba uključena u te procese, čime im pridonosi, potrebno je razmotriti kako se konkretno procesi komunikacije otkrivaju u različitim skupinama, kao iu različitim aktivnostima.

Povezane informacije.

Koncept komunikacije pojavljuje se ne samo u znanostima o društvu i čovjeku, nego iu prirodnim znanostima. Sa stajališta društvenih znanosti, komunikacija - to je način prijenosa informacija od jedne osobe do druge. To je također proces uspostavljanja i razvijanja kontakata između ljudi ili grupa ljudi.

Komunikacija je vrsta zajedničke ljudske aktivnosti bez koje je nemoguća svaka druga vrsta zajedničke aktivnosti. Komunikacija prati mnoge vrste poslova.

Jedinstvenost komunikacije kao vrste aktivnosti je sljedeća. Gotovo sve vrste aktivnosti izgrađene su na principu subjekt-objekt, odnosno osoba utječe i modificira objekt, odnosno ono na što je njegova aktivnost usmjerena. Komunikacija se obično temelji na principu subjekt-subjekt, odnosno ravnopravnu interakciju između dvije osobe.

Komunikacijske funkcije.

U strukturi komunikacije psiholozi razlikuju tri strane - percepcija, komunikacija i interakcija. Odavde možemo zaključiti tri glavne funkcije komunikacije.

Perceptivna funkcija. Ona je ista afektivno-komunikacijski. Prikazuje emocionalnu sferu osobe, njegov stav prema onome što ga okružuje.
Informacijska i komunikacijska funkcija. Funkcija razmjene informacija. Upravo se ta funkcija najčešće povezuje s pojmom komunikacije.
Interaktivna značajka. Ona je ista regulativno-komunikacijski. Funkcija organiziranja zajedničkih aktivnosti.

Ciljevi i vrste komunikacije.

Ciljevi ljudske komunikacije mnogi, ali svi su podijeljeni u dvije vrste:

Komunikacija kao sredstvo za postizanje nekog drugog cilja, što nema veze s komunikacijom. Na primjer, pitati prolaznika kako doći do autobusnog kolodvora ima pravi cilj - ne zakasniti na autobus, a taj cilj nije izravno povezan s komunikacijom.
Komunikacija kao svrha sama sebi. Kada zovete prijatelja na chat, vaša komunikacija je sama sebi svrha.

Kognitivni. Razmjena informacija.
Emotivan. Razmjena emocija. Emocionalna zaraza je ono što ovu vrstu komunikacije čini mogućom. Primjer je ispričati nekome vic kako bi mu se poboljšalo raspoloženje.
Motivacijski. Najčešće je svrha takve komunikacije nekoga uvjeriti, uvjeriti, agitirati i sl.
Aktivnost. Razmjena vještina i sposobnosti. Svaka sportska sekcija ili pjevačka skupina primjer je aktivne komunikacije.
Materijal. Razmjena materijalnih dobara.

Kao zaključak možemo zaključiti da tako složena aktivnost kao što je komunikacija

Ženski portal Fleurot