Ovisno o kontingentu sudionika komunikacije, razlikuju se interpersonalna, osobno-grupna i međugrupna komunikacija.

U primarnoj grupi, primarnom timu, svaka osoba komunicira sa svima. Tijekom takve komunikacije u paru ostvaruju se osobni i grupni ciljevi i ciljevi. Svijest zajednice o sadržaju komunikacije ili prisutnosti treće osobe u trenutku komunikacije dviju osoba mijenja sliku komunikacije.

Osobno-grupna komunikacija najjasnije se očituje između voditelja i grupe, tima.

Međugrupna komunikacija uključuje kontakt između dviju zajednica. Riječ je o ekipnim natjecanjima u sportovima. Ciljevi i ciljevi komunikacije između grupa i timova mogu se podudarati (komunikacija je mirna) ili se ne moraju podudarati (konfliktna situacija).

Međuskupina– ne bezličan amorfni udar. U njoj je svaki pojedinac nositelj kolektivnog sadržaja, brani ga i njime se rukovodi.

Komunikacija može biti izravna i neizravna. Kada koristiti izraz "odmah" Oni podrazumijevaju komunikaciju licem u lice, u kojoj svaki sudionik percipira drugoga i uspostavlja kontakt.

Neizravna komunikacija- to je komunikacija u koju su umetnute međukarike u obliku treće osobe, mehanizma, stvari (na primjer, telefonski razgovor).

Vrijeme tijekom kojeg se odvija komunikacija utječe na njenu prirodu. To je svojevrsni katalizator sadržaja i načina komunikacije. Nemoguće je, naravno, osobu detaljno upoznati u kratkom vremenskom razdoblju, ali pokušaj sagledavanja osobnih i karakternih karakteristika stalno postoji.

Dugoročna komunikacija- ne samo put do međusobnog razumijevanja, već i put do sitosti. Dugotrajna komunikacija stvara preduvjet za psihičku kompatibilnost ili konfrontaciju.

Komunikacija može biti završena ili nedovršena.

Gotovo može se smatrati komunikacija koju njezini sudionici ocjenjuju identično. Pritom se procjenom bilježi ne samo subjektivni značaj rezultata komunikacije (zadovoljstvo, ravnodušnost, nezadovoljstvo), već činjenica cjelovitosti, iscrpljenosti.

Tijekom nedovršen komunikacija, sadržaj teme ili zajedničke akcije nije doveden do kraja, do rezultata kojem je svaka od strana težila. Nepotpuna komunikacija može biti posljedica objektivnih ili subjektivnih razloga. Objektivni ili vanjski razlozi - razdvajanje ljudi u prostoru, zabrana, nestanak sredstava komunikacije i sl. Subjektivni - obostrano ili jednostrano oklijevanje nastavka komunikacije, shvaćanje potrebe da se ona prekine i sl.

U poslovnom svijetu komunikacija se odvija putem telefona, putem pisane dokumentacije, no najučinkovitijom se smatra osobna komunikacija, odnosno licem u lice. Sva važna pitanja rješavaju se, kako kažu, ovdje i sada. Ovaj način komuniciranja ima neosporne prednosti u odnosu na sve ostale, te stoga ovome želimo posvetiti posebno poglavlje.

U procesu komunikacije osoba dobiva neke informacije. No, da bi se razgovor odvijao, potrebno je vješto prenijeti sugovorniku ono što od vas treba čuti i pravilno ga saslušati. Odnosno, tijekom razgovora djelovat ćete i kao pošiljatelj i kao primatelj poruka. Iz poruka je potrebno izvući maksimalnu količinu informacija, obraditi ih i potom koristiti u donošenju odluka.

Osobna komunikacija uključuje više od puke razmjene riječi između sugovornika. Komunikacija se ne odvija samo riječima i pitanjima, veliko mjesto u njoj zauzimaju takozvani neverbalni simboli.

U koju god svrhu razgovarati s osobom, ritual pripreme za razgovor treba biti nepromijenjen.

Prije svega odredite temu nadolazećeg intervjua ili razgovora, izgradite njegovu strukturu i odredite ciljeve koje želite postići. Nakon toga razmislite koji će vam dokumenti i materijali zatrebati tijekom razgovora i odmah ih pripremite.

I ono najvažnije: odredite mjesto na kojem ćete razgovarati s osobom. Važno je da vas niko ne ometa. Usput, bilo bi korisno da isključite telefon ili zamolite svoju tajnicu da vas neko vrijeme ni s kim ne povezuje.

U komunikaciji s osobom licem u lice svaki je detalj važan. Na primjer, stolice. Zamislite, sjedite na svom uobičajenom radnom stolcu, a vašem sugovorniku se nudi drugi, niži (vrlo moguće čak i fotelja), nadajući se da će se ondje osjećati ugodno. Ali razgovor ne ide dobro. I zašto? Da, jer će se osoba, koja je na nižoj razini od vas, osjećati nelagodno i, naravno, neće biti raspoložena za iskrenost.

Isto vrijedi i za rasvjetu. Nemojte sjediti leđima okrenuti prozoru. Na ovoj pozadini, vaš će sugovornik samo moći razlikovati vašu siluetu, ali neće moći razaznati vaše lice. Ni u kojem slučaju stolna lampa ne smije svijetliti u oči vašeg sugovornika, to nije samo nepristojno, već pomalo podsjeća na razgovor od srca do srca na poznatom mjestu.

Preširok radni stol koji vas dijeli od sugovornika također vjerojatno neće pomoći u uspostavljanju kontakta. Stoga, ako ste vlasnik ogromnog stola (čak i ako je vrlo udoban), izađite iza njega i sjednite pored osobe na stolicu, fotelju, blizu malog stola i jednostavno jedno nasuprot drugom.

Korisno je zapamtiti da razgovor za koji odvojite vrijeme može biti plodonosan. Optimalni vremenski interval je od 1 sat do 1,5 sati. Nakon razgovora nemojte odmah srljati u ponor poslova, sjednite nekoliko minuta sami i razmislite o razgovoru, procijenite jeste li ga dobro vodili, jeste li sve rekli i je li vaš sugovornik sve razumio.

Probirni intervju

Jedna od važnih vrsta intervjua je selekcijski intervju. Ova metoda se najčešće koristi u selekciji kadrova prilikom zapošljavanja. Zahvaljujući selekcijskom intervjuu, imate priliku osobno upoznati kandidate za radno mjesto, procijeniti njihove osobne i poslovne kvalitete, te razumjeti može li se osoba pridružiti vašem timu.

Međutim, prije nego što pozovete kandidata u svoj ured na osobni sastanak, morate proći kroz nekoliko faza (već smo ih ukratko opisali): prvo ponovno analizirajte zahtjeve za kandidata, pripremite mjesto za intervju, razmislite o njegovom planu i sadržaj. Zatim ćemo pokušati detaljnije opisati svaku fazu.

Priprema za selekcijski intervju

Prije svega, morate se prilagoditi nadolazećem razgovoru, procijeniti okruženje u kojem će se komunikacija odvijati. Ne škodi skicirati okvirni plan intervjua i pripremiti pitanja koja biste željeli postaviti svom sugovorniku.

Kada vodite razgovor za posao, morat ćete pokriti aspekte kao što su: duljina radnog dana, plaća ili ponuđena plaća; skup posebnih zahtjeva za zaposlenika, odnosno popis određenih kvaliteta i vještina koje kandidat može posjedovati; propisati beneficije, socijalna jamstva koje tvrtka daje svojim zaposlenicima...

Odredite oblik u kojem će vam biti najprikladnije da dobijete informacije o njemu od svog sugovornika. Možete zamoliti kandidata da ispuni upitnik (njegove obrasce treba, naravno, unaprijed pripremiti) ili usmeno odgovoriti na pitanja koja vas najviše zanimaju. Ali, kao što praksa pokazuje, najuspješnija opcija je kombinacija ova dva načina dobivanja informacija.

Situacija

Važan aspekt prilikom vođenja intervjua je mjesto gdje se on odvija. Uspjeh komunikacije uvelike će ovisiti o tome koliko udobnu sobu možete odabrati.

Mirno, tiho okruženje je najpovoljnije za razgovor. Vanjska buka odvlači pažnju, što često otežava prenošenje važnih informacija slušatelju. Za privlačenje pozornosti na sebe morate koristiti različite načine: povisiti glas, izraze lica i geste i druge tehnike ovisno o okolnostima.

Provođenje selekcijskog intervjua

Vođenje intervjua može se usporediti s vožnjom automobila, gdje se čini da je sve spremno za pokretanje, ali mehanizam zastaje. Važno je da se to ne dogodi tijekom intervjua.

Preuzmi inicijativu za početak razgovora. Pokreni mehanizam. Pomozite svom sugovorniku, dajte mu da shvati kako se ponašati, objasnite (ponekad to morate učiniti) da selekcijski intervju nije traženje načina da odbijete osobu, već, naprotiv, traženje njegovih prednosti nad drugima. Nastojte da razgovor bude ležeran kako biste sugovornika potaknuli na razgovor i ni u kojem slučaju ga ne stjerajte u kut.

Ne zaboravite da je vaš glavni cilj dobiti što više informacija o kandidatu.

Ovisno o tome koliko su vaša pitanja ispravno formulirana, moći ćete dobiti jednu ili drugu količinu informacija koje su vam potrebne. Pokušajte ne postavljati teška pitanja na koja bi moglo biti teško odgovoriti. Ako pitanje nije dovoljno jasno za sugovornika, pokušajte ga preformulirati.

Tijekom takvog razgovora Vi zauzimate poziciju domaćina, a Vaš sugovornik - gosta. Dakle, sve ovisi o vašem gostoprimstvu. Morate kontrolirati smjer i napredak intervjua tako da slijedi unaprijed utvrđeni plan.

Tijek vašeg razgovora ovisit će o tome koliko brzo i kompetentno možete formulirati svoje misli. Ne pravite preduge pauze. Sugovornika možete pitati o njegovim obiteljskim prilikama, ali samo ako su one vezane uz posao i neće stvarati nelagodu kandidatu.

Pripazite da razgovor bude u skladu s vašim planom i nemojte dopustiti da se udalji od teme. Tijekom razgovora pažljivo slušajte sugovornika, pokušajte ga ne prekidati. Povežite ne samo svoje slušne organe, već i svoj vid. To će vam omogućiti da dobijete potpunije informacije o kandidatu i zatim donesete ispravne zaključke.

Važno je da ste u mogućnosti donijeti odluku ne odmah, već zadržati objektivnu procjenu do kraja razgovora. Tek nakon toga, nakon što ste odvagnuli sve prednosti i nedostatke, imate pravo donijeti odgovarajuće zaključke.

Provjerite jeste li razgovarali o svim pitanjima od interesa za obje strane (izvijestili prijavitelja o aktivnostima organizacije, ukratko opisali njegove zadatke, zahtjeve za njega, upoznali ga s uvjetima rada, mogućim pogodnostima), te prenijeli dovoljnu količinu informacija svome sugovorniku.

Na kraju razgovora trebate sažeti razgovor, izvući zaključke i, ako vam je potrebno vremena da o nekim točkama dublje razmislite, odrediti koliko će vam vremena trebati da donesete konačnu odluku. Obavijestite kandidata o tome. Na kraju razgovora ne zaboravite zahvaliti na odgovoru i ljubazno se pozdraviti.

Razgovori u vezi pritužbi

Na svakom poslu, u bilo kojoj organizaciji, ponekad dođe do sukoba, koji se, srećom, rješavaju prilično brzo i, kako kažu, mirnim putem. Ali ponekad se sukob oteže i raste, a zatim menadžer prima pritužbe od strane zaposlenika. O tome želimo razgovarati u ovom odjeljku.

Nažalost, u praksi imamo i razgovore po pritužbama. Žalbeni postupak nastoji riješiti spor u najranijoj mogućoj fazi. Upravitelj ima zadatak utjecati na počinitelja, zaustaviti ga i spriječiti mogući razvoj „vojnih akcija“ (često počinitelj ne vjeruje da njegove riječi ili postupke drugi doživljavaju kao uvredu).

Vjeruje se da uvrijeđena osoba koja vam se obrati s pritužbom može biti posljednje rješenje. Zapravo, to nije sasvim točno - pritužba podređenog je signal da u odjelu (organizaciji) nije sve u redu.

Intervencija druge osobe jednostavno je neophodna da se utvrde činjenice i razjasni situacija. Ako ostavite zahtjev bez nadzora, vaš pasivan stav prema zaposleniku može utjecati na njegov budući rad.

Često je za podnošenje pritužbe potrebna hrabrost osobe, odlučnost da vam se obrati i očekivanje pomoći od vas. Stoga ovo shvatite ozbiljno i pažljivo saslušajte osobu koja pita.

Često se događa da podnošenje pritužbe bude popraćeno negativnim emocijama kod osobe, stoga prije svega pomozite osobi da se smiri, pokažite da svim srcem nastojite ne samo razumjeti osobu koja vam se obratila, nego i pomozi mu.

Vaš posao je prvo utvrditi činjenice, potom donijeti odluku kojom ćete riješiti sukob i na kraju pratiti provedbu svoje odluke.

Ponekad je korisno obaviti još jedan razgovor, na koji se poziva počinitelj i daje mu se prilika da objasni predstavniku svake strane. Naravno, na ovom skupu ne može bez “bure u čaši”, ali, prema mišljenju psihologa, takav obračun s burnim ispoljavanjem emocija najčešće pogoduje ne samo sukobljenima, već i zdravlju organizacije kao cijelo.

Razgovor za ovjeru

Ova vrsta intervjua koristi se za procjenu razvoja i perspektive razvoja osoblja, odjela i specijaliziranih skupina.

Osim toga, intervjui ove vrste pružaju priliku za razgovor o postignutim rezultatima pojedinih zaposlenika ili ocjenu napretka organizacije u cjelini. Oni vam također omogućuju prilagodbe daljnjeg smjera aktivnosti i razjašnjavanje potreba za daljnjim razvojem.

Ali najvažnija stvar koju vam intervju za ocjenjivanje omogućuje jest da pruža priliku menadžerima da osobno komuniciraju sa svojim zaposlenicima, zajedno s njima prođu kroz posao koji su obavili i identificiraju postojeće probleme. Napravite odgovarajuće procjene učinjenog i postavite nove ciljeve.

Postoji i negativna strana intervjua za procjenu. U nekim su se organizacijama takvi intervjui već počeli održavati kao svojevrsni ritual, ne baš ugodan za sve one koji se certificiraju. Ocjenjivanje rada je kontinuirani proces, koji često uzrokuje zamor zaposlenika.

Obavljanje atestacijskog razgovora

Naravno, svaka organizacija ima vlastiti scenarij za provođenje intervjua za procjenu. Ali neka se pravila ipak smatraju zajedničkim svima. Na primjer, potrebno je pomoći osobi koja se certificira da se pripremi za nadolazeći razgovor, objasniti svrhu intervjua i navesti pitanja o kojima će se raspravljati tijekom njega.

Osnova za raspravu može biti prethodno ispunjen obrazac potvrde ili upitnik. U raspravi je potrebno razmotriti sljedeća pitanja: kratko izvješće o rezultatima rada za proteklo razdoblje; saznajte mišljenje zaposlenika o njegovim postignućima i neuspjesima u tom razdoblju; potrebe zaposlenika za obukom ili pomoći; želja za razvojem i izgradnjom karijere.

Okruženje na razgovoru treba biti prijateljsko, odnosno osoba treba shvatiti (a vaš cilj je da mu to objasnite) da ne tražite razlog da grdite zaposlenika ili mu zamjerate, već mu pokušavate pomoći vidjeti njegova postignuća i prepoznati njegove poteškoće i potrebe. Uostalom, upravo zbog toga razgovarate o temama koje su vašem zaposleniku važne - njegovom radu, njegovim interesima, njegovim težnjama i, eventualno, njegovim slabostima.

Komunikacijski bonton

Riječ "etika" uveo je starogrčki filozof Aristotel. Ova riječ je značila čitavu nauku o moralu, o moralu. Etika, u teoretskom smislu, odgovara na pitanja stvarnog života: što je dobro, što je loše, što treba učiniti u određenim slučajevima itd. Profesionalni bonton postoji u svim područjima djelovanja.

Bonton se odnosi na negdje uspostavljen red ponašanja. Formira se u skladu s moralom i običajima. Komunikacijska etika uključuje skup pravila i oblika najprikladnijeg ponašanja koji bi trebali pridonijeti postizanju uspjeha u poslovnim odnosima.

Dakle, u praksi postoje standardne situacije za koje su razvijena posebna pravila ponašanja.

Vrlo je važna točka kako će se odvijati vaši intervjui. Percepcija informacija od strane vašeg sugovornika ovisit će o vašem ponašanju.

1. Budite smireni i pokušajte da se osoba koja sjedi nasuprot vas osjeća što ugodnije.

2. Govorite jasno, razumljivo i dovoljno glasno, ali nemojte vikati, čak i ako sa zaposlenikom razgovarate o nekom prekršaju. Vaš cilj je da vas osoba čuje i razumije, a ne da se oglušite.

3. Pustite osobu da govori i pažljivo je slušajte.

4. Tijekom procesa slušanja nemojte “zaposliti ruke” preslagivanjem papira na stolu i pokušajte sugovornika gledati ravno u oči.

5. Tijekom razgovora nemojte hodati po uredu od kuta do kuta.

Neverbalne metode komunikacije

Važnu ulogu imaju i neverbalne metode komunikacije: mimika, geste, odnosno sve ono što prati riječi. Uspjeh komunikacije uglavnom ovisi o tome koliko vješto sudionici mogu koristiti, percipirati i interpretirati neverbalne znakove.

Ako znate percipirati tako poslane informacije, tada ćete puno lakše razumjeti spremnost vašeg sugovornika na razgovor po njegovom pogledu, izgledu, glasu (njegov ton, glasnoća, intonacija, pojedinačni zvukovi), izrazima lica (osmijeh, smiješak, izraz straha, iznenađenja ili zainteresiranosti), geste (pokreti rukama, glavom i tijelom pri objašnjavanju značenja), držanje, jednom riječju, prema njegovom emocionalnom stanju.

Ispravno tumačenje neverbalnih poruka puno je teže od razumijevanja riječi. Ponekad se događa da riječi govore jedno, a neverbalni simboli upravo suprotno. U praksi morate znati prepoznati neverbalni signal i, ako je moguće, odgovoriti na njega.

Teoretičari menadžmenta tvrde da se 70% informacija tijekom osobnog razgovora prenosi neverbalno, a samo 30% njih se prenosi verbalno, odnosno riječima. Svatko tko je u to dobro upućen, može i prije nego što započne razgovor razumjeti unutarnje stanje osobe, njegovu spremnost na komunikaciju s vama, osim ako se to, naravno, vješto ne skriva ispod maske.

A ta nesposobnost ponekad nije dovoljna. Znakovne vještine možete usvojiti gledajući usporene videozapise. Signale govora tijela treba promatrati u skupinama ili blokovima kako bismo ih ispravno razumjeli. Pokušajte razmotriti gestu ili signal ne izolirano, već u kombinaciji s drugima.

U nastavku ćemo detaljnije pokušati razmotriti neke tehnike znakovnog jezika i izraza lica.

kimni glavom U većini slučajeva kimanje glavom služi kao sredstvo potvrde primljene informacije. To može biti oblik manifestacije unutarnjih osjećaja nesvjesno. Ili su to potpuno svjesne radnje.

Prilikom kimanja, osoba počinje doživljavati pozitivne osjećaje. A kao što znate, klimanje je zarazno. Dakle, ako jedan od sudionika u razgovoru kimne glavom, onda drugi počinje to nehotice činiti. Ova se tehnika često koristi za suptilno prisiljavanje ljudi da se slože s vašim mišljenjem.

Druga tehnika kimanja se koristi za održavanje razgovora. Odnosno, kimanjem glave naizgled podržavate inicijativu sugovornika da izrazite svoje mišljenje i potvrđujete da se slažete s ovim postupkom (sjetite se školskih učitelja, jer oni tako pomažu učenicima koji znaju lekciju, ali su plašljivi, da ne stidljivo i dobro odgovarati za pločom).

Dakle, signali koji karakteriziraju stanje dosade ili napetosti uključuju sljedeće: trljanje nosa, opuštanje ovratnika, vrtenje kose oko prsta. Takvi znakovi postaju uočljiviji kada ih osoba više puta koristi.

Tako, na primjer, položaj glave u jednom slučaju, kada glava potpuno leži na ruci koja je podupire, ukazuje na nezainteresiranost osobe ili na njezinu kritičku procjenu teme razgovora. Kada vaš sugovornik jedva dotakne obraz rukom, to ukazuje na pozitivnu ili objektivnu ocjenu predmeta razgovora. Pozitivnu procjenu karakteriziraju i sljedeći signali: naginjanje tijela prema naprijed, otvoreni prsti.

Poze koje karakteriziraju superiornost uključuju prekrižene noge, tijelo zabačeno unazad, ruke iza glave. Lideri, odvjetnici, menadžeri, pametnjakovići, sveznalice, jednom riječju, oni koji se osjećaju superiornima u odnosu na druge, rado zauzimaju ovu poziciju.

Osjećaj samopouzdanja karakterizira položaj kućičasto sklopljenih prstiju ili kada su ruke sklopljene na koljenima. Istina, posljednja gesta ne izgleda tako agresivno kao prva.

Značenje otvorenih ruku pokazuje otvorenost, iskrenost ili podložnost. Otvoreni dlanovi djeluju kao ključ u određivanju stupnja iskrenosti.

Netko tko je potpuno iskren ili otvoren s vama nesvjesno raširi ruke tijekom razgovora. Oni koji nisu do kraja pošteni skrivaju ruke u džepovima, drže ih pod pazuhom, jednom riječju maknu ih s očiju.

Ruke prekrižene na prsima najčešće ukazuju na zatvorenost i nesklonost kontaktu. Obično ljudi koji su navikli prekrižiti ruke poriču ovu izjavu, objašnjavajući to jednostavno kao pogodnost. Donekle je to opravdano.

Trljanje dlanova pokazuje iščekivanje rezultata. Brzo trljanje pokazuje uzbuđenje, sporo trljanje pokazuje ležerno iščekivanje nečeg ugodnog.

Češanje ili trljanje vrata ili uha može biti znak neizvjesnosti. Ako vaš sugovornik tvrdi da je sve savršeno razumio, ali u isto vrijeme čini jednu od ovih gesti, tada je bolje vjerovati neverbalnoj metodi prijenosa informacija, jer obično neverbalni signali točnije odražavaju istinito osjećaje sugovornika.

Manifestaciju ljubaznosti često karakteriziraju držanja koja kopiraju poze sugovornika.

Rukovanje je posebno važno. U pravilu, osoba čija je ruka viša osjeća se superiornom u odnosu na sugovornika i zahtijeva dominantnu ulogu. Ili još jedan znak dominacije kada osoba pokušava staviti ruku preko vaše - pruža vam ruku za rukovanje, dlanom prema dolje.

Trljanje brade je dokaz napornog rada misli, pa ako vidite da vaš sugovornik trlja bradu, budite uvjereni da vaga razloge za i protiv i donosi odluku.

Nakon provedenog istraživanja među ljudima profesija kao što su glumci, medicinske sestre, odvjetnici, moguće je otkriti da su, kada su morali lagati, dodirivali lice (nos, pokrivali usta; trljali oko ili donji kapak).

Vi ste pošiljatelj informacija

Sposobnost lijepog i ispravnog prenošenja informacija vašem sugovorniku igra važnu ulogu u procesu osobne komunikacije. Potrebno je osigurati da govorite mirno, jasno i razumljivo za osobu. Pokušajte usmjeriti pozornost druge osobe na sebe.

Mentalno razbijte sve informacije u blokove, pokušavajući u potpunosti otkriti svaki od njih, nemojte skakati s jednog na drugi. Nakon svega pitajte je li primatelj dobro razumio poruku koju ste poslali. Ako slušatelju nešto nije sasvim jasno, pokušajte to drugačije objasniti.

Ne zaboravite na povratne informacije. Ne zaboravite da komunikacijski proces uključuje aktivno sudjelovanje svih strana. Jednostrani govor je isključen, dajte sugovorniku priliku da se izjasni.

U komunikaciji povratna informacija djeluje kao neka vrsta indikatora. Nemojte postavljati složena, zbunjujuća pitanja koja vašem sugovorniku mogu izazvati poteškoće. Znati ispravno formulirati pitanja i odgovore.

Da bi razgovor bio zanimljiv i dubok, morate ga moći izgraditi u obliku dijaloga. Monolog ne samo da umara ljude, već ih tjera i čini nervoznima.

Postavljanjem pitanja sugovorniku jasno dajete do znanja da trebate potpuniju informaciju. Ali također je važno zapamtiti da kada postavljate pitanje, morate biti sigurni da je vaš sugovornik spreman odgovoriti na njega.

Iako tijek razgovora i njegova tema najčešće ovise o vama, potrebno je da za to postoji interes s druge strane. Uvijek imajte na umu da osnovna pitanja moraju biti pripremljena unaprijed.

U poslovnom svijetu umijeće ispravnog postavljanja pitanja, ili obrnuto, nesposobnost da se to učini, ponekad odlučuje ne samo o sudbini zaposlenika, već pridonosi uspostavljanju ili uništavanju novih kontakata ili gubitku starih suputnika.

Važno je da se svaki sudionik intervjua osjeća opušteno tijekom razgovora. Uostalom, ponekad se pokaže da od sugovornika morate kliještima izvlačiti podatke, a on stječe dojam da je na ispitivanju.

Aktivni ste slušatelj

Proces komunikacije ne uključuje samo sposobnost govora, već i sposobnost pažljivog slušanja. Da biste zadobili povjerenje sugovornika, morate toj osobi dati do znanja da je pažljivo slušate. Kada govornik vidi da ga se pozorno sluša, ima poticaj da nastavi govoriti, shvaća da su vam njegove riječi zanimljive.

Statistički je dokazano da su žene emotivnije od muškaraca. Lice slušatelja izražava sve manifestacije emocija. Stoga govornik može lako pročitati vašu razinu percepcije informacija. Budite oprezni, jer ako pokažete svoju pasivnost, možete izazvati neadekvatnu reakciju, ljutnju, ozbiljno uvrijediti govornika ili ga čak dovesti u stupor.

Činjenica da pažljivo slušate ukazuje na to da ispravno dešifrirate informacije koje se šalju.

Aktivno slušanje pokazuje vašu naklonost prema sugovorniku. Vidjevši da ga razumijete i pomažete mu da se opusti, osoba će se sigurno osjećati puno ugodnije, a samim time i razgovor će biti produktivniji. Odnosno, pažljivim slušanjem sugovornika stvarate okruženje koje je pogodno za održavanje razgovora.

Konačno, ako ste aktivan slušatelj, nemojte pokušavati biti glumac, budite iskreni. Iskren slušatelj sluša savjesno, ne samo očima, ušima, umom, nego cijelim tijelom. Ako naučite pažljivo slušati, možete postići veliki uspjeh.

Još jednom podsjetimo da komunikacija ne uključuje samo proces prijenosa informacija, već se sastoji od složenih elemenata. Ovaj proces, u pravilu, ima privid ciklusa, kada se neki elementi ponavljaju.

U našem slučaju važno je kada se ponavljaju takvi elementi intervjua kao što su: slanje informacija, primanje istih, percepcija, mentalna obrada, naknadno slanje. Ispuštanje jednog od elemenata može zaustaviti tijek intervjua ili promijeniti njegov smjer.

Štoviše, komunikacija se odvija ne samo uz pomoć verbalnih informacija, već i kroz razne popratne radnje, koje se nazivaju neverbalne metode prijenosa informacija.

Uvijek se morate sjetiti etike komunikacije, pravila ponašanja, ovladati jezikom gesta i izraza lica i vješto primijeniti te vještine. Imati sposobnost kompetentnog prenošenja informacija svojim sugovornicima i ispravnog primanja njihovih poruka.

Važno je zapamtiti da za provođenje intervjua morate unaprijed pripremiti plan, uzorke pitanja za raspravu, razmisliti o mjestu i odrediti vrijeme.

Također treba imati na umu da svaka vrsta intervjua ima svoje karakteristike koje se moraju uzeti u obzir prilikom vođenja razgovora.

Ako slijedite sva pravila za vođenje intervjua, onda će to nedvojbeno imati blagotvoran učinak na vaše aktivnosti.

I na kraju, htjeli bismo reći nekoliko riječi o ovoj vrsti osobne komunikacije kao što je neformalna komunikacija. Svi znaju da svaka profesionalna aktivnost, bilo koji posao uključuje komunikaciju s ljudima, stoga ne čudi da se između njih često uspostavljaju ne samo poslovni odnosi.

Lijepo je razgovarati s nekim za vrijeme ručka, razgovarati s nekim u sobi za pušenje i popiti šalicu kave s nekim. Naravno, nijedna od gore navedenih radnji ne događa se u potpunoj tišini. Ljudi razgovaraju, razmjenjuju informacije, mišljenja, pretpostavke. To je ono što se zove neformalna komunikacija.

Ovu vrstu osobne komunikacije nikako ne treba zanemariti, jer upravo u takvim trenucima ljudi često dobivaju za njih najvažnije informacije: saznaju tko što misli, što im se ne sviđa u organizaciji...

Nikada nemojte zanemariti ovu vrstu komunikacije, pažljivo slušajte sugovornika, pokušajte održati razgovor, ali nemojte poticati ogovaranje. Ako smatrate da osoba nije sklona uvući se nekome pod kožu, pokušajte razgovor preusmjeriti u drugom smjeru. Ako ne uspije, vrijeme je da odete pod nekom uvjerljivom izlikom.

Internetska komunikacija, komunikacija putem interneta je virtualna stvarnost, a komunikacija licem u lice, odnosno uživo, je stvarni svijet. Koja je razlika? Što ima u stvarnoj, živoj komunikaciji čega nema u virtualnoj komunikaciji?

Mislite li da ima nagađanja? Čitajte dalje kako biste saznali.

Komunikacija putem interneta može se odvijati video chatom putem aplikacija, Vibera ili. A živa komunikacija se odvija obilaskom stvarnih mjesta, dogovorenim ili nasumičnim sastancima.

Što nedostaje internetskoj vezi?

Možete jasno vidjeti osobu s druge strane, pratiti njezine pokrete i čuti njegov glas. Ali velike udaljenosti između ljudi mogu ometati protok podataka, ponekad čineći glas iskrivljenim, a slike i pokrete zamućenima.

Zapravo, vrlo ste sretni ako možete jasno vidjeti dobru sliku osobe na ekranu uz njezin jasan glas i pokrete. Usput, puno ovisi o oba uređaja sugovornika.

Kada komunicirate uživo, moguće je ne samo uhvatiti pogled sugovornika, već možete primijetiti i neke druge kvalitete, na primjer, kao što je toplina ili hladnoća osobe.

Osobu možete osjetiti fizički, na primjer kroz stisak ruke, tapšanje po ramenu, zagrljaj ili dodir po ruci. Takvi kontakti pojednostavljuju komunikaciju i pomažu boljem razumijevanju sugovornika.

Iz kojih je drugih razloga internetska komunikacija inferiorna komunikaciji uživo? Iako su programski alati za komunikaciju s drugom osobom putem interneta dobro razvijeni, virtualna stvarnost je još uvijek samo na vašem ekranu, a ne možete dobiti cjelovito, holističko iskustvo kada razgovarate s drugom osobom na velikoj udaljenosti. Osjeća se umjetno i možda završite tako da se ne povežete s osobom s druge strane, osjećajući nedostatak nečega što se ne može utvrditi putem monitora računala.

Što jesti tijekom komunikacije uživo?

Komunikacija licem u lice življa je i zanimljivija. Možete razgovarati od srca do srca s nekom osobom, možda postati prijatelji ili partneri. Glavna stvar je zračiti pozitivnošću i pronaći zajedničke interese tijekom žive komunikacije s osobom.

Sve ovo nedostaje. Iako, zahvaljujući suvremenoj tehnologiji, mogućnost vođenja razgovora na internetu funkcionira savršeno, ipak ponekad možete propustiti nešto više što bi vas moglo u potpunosti zadovoljiti i stvoriti jednako puno iskustvo kao u komunikaciji licem u lice .

Sažmimo. Opisani su neki od načina na koje se virtualna komunikacija razlikuje od komunikacije licem u lice, a to su i razlozi zašto će razgovor licem u lice uvijek imati prednost pred drugim načinima komunikacije.

Kao i svaki medij, komunikacija licem u lice ima svoje prednosti i nedostatke kao učinkovita metoda širenja softverskih poziva.

a. Prednosti. Prednosti uključuju: odabir publike, korištenje u izoliranim područjima, mjerenje učinka i brzinu.

1) Odabir publike. Kada se koriste masovni mediji, propagandna poruka će obično doći do ljudi kojima nije posebno upućena. Međutim, uz komunikaciju licem u lice, publika može biti bolje ciljana, a apel usmjeren na pravu osobu ili grupu. Ovo se, naravno, odnosi samo na početni kontakt, jer se poruka može usmeno prenijeti drugim osobama u neciljanoj publici. Stoga su neophodne rutinske mjere opreza za održavanje povjerenja.

2) Koristiti u izoliranim područjima. U nekim dijelovima svijeta masovna komunikacija je neučinkovita zbog nedostatka radija, masovne nepismenosti i nedostupne publike. U takvim područjima govorni jezik može biti jedino sredstvo komunikacije. Ako postoji stvarni kontakt s ciljnom publikom, propagandni apeli putem komunikacije licem u lice ovdje postaju bitni.

3) Oznaka učinkovitosti. Važan aspekt situacije licem u lice je da propagandist ne samo da može "prilagoditi" svoje apele prema standardima ciljane publike, već također može prosuditi učinak svojih propagandnih apela iz izravnih opažanja i odgovora. Ako se komunikacija ne postigne, poruka se može odmah izmijeniti. Sam ovaj faktor naglašava potencijalnu učinkovitost situacije licem u lice.

4) Ubrzati. U nekim slučajevima, komunikacija licem u lice može biti najbrža metoda širenja propagande. Pod pravim uvjetima, informacije se mogu brzo širiti usmenom predajom. Dakle, iako se komunikacija licem u lice ne može klasificirati kao "brza" ili "spora", u određenim slučajevima situacije "licem u lice" nude brz način širenja propagande.

b. Mane. Kao i mediji, komunikacija licem u lice ima određene inherentne nedostatke koji se mogu djelomično prevladati. Tu spadaju: nepouzdanost upravljanja, neučinkovitost u uvjetima totalnog rata, ograničenost geografskog područja i kadrovski zahtjevi.

1) Faktor upravljanja. Već smo naglasili da komunikacija licem u lice, kako bi bila učinkovita u softveru, mora biti kontrolirana. Ova kontrola mora biti eksplicitna čak i na najnižim razinama, gdje svaki pojedinačni komunikator preuzima odgovornost za tumačenje politika i ciljeva unutar unaprijed određenih granica. Naravno, upravljanje je teško, ali se može kroz vodstvo i intenzivnu obuku osoblja.

2) Neučinkovitost u uvjetima općeg rata. Kao sredstvo psihološkog ratovanja, komunikacija licem u lice je neizbježno ograničena. Međutim, njegova važnost kao instrumenta psihološkog djelovanja pokazuje da je ne treba podcijeniti niti zanemariti.

3) Ograničenja geografskog područja. Fizički je teško održavati komunikaciju licem u lice na velikim geografskim područjima zbog vrlo ograničenog broja ljudi kvalificiranih za vođenje sastanaka. Ali kako se sve više i više lokalnih građana obučava za sudjelovanje u programu, naseljena područja ciljana za obradu kroz sastanke licem u lice mogu se postupno proširiti kako bi pokrila većinu sektora operativnog područja.

4) Kadrovski zahtjevi. Sama propaganda zahtijeva posebne vještine. Širenje propagandnih poruka putem komunikacije licem u lice zahtijeva posebno kvalificirane ljude: pametne, dojmljive, artikulirane i simpatične. Zapošljavanje osoblja za ovo softversko područje je izuzetno teško.

c. Planiranje. Komunikacija licem u lice moćan je alat koji, ako se pravilno koristi, može dati izvrsne rezultate. Psihološkog operatera ne smije zbuniti činjenica da je ova metoda, u usporedbi s drugim medijima, konvencionalnije i manje romantično sredstvo komunikacije. Upravljana komunikacija licem u lice mora biti pripremljena i treba planiranje kao i svaki drugi medij. Treba ga koristiti kad god je moguće, a ne samo kad je potrebno.

POGLAVLJE 19. INFORMATIVNI PROGRAM
I OBRAZOVANJE RATNIH ZAROBLJENIKA

zajednički dio

a. Na temelju iskustva iz Korejskog rata, ratni zarobljenici koje su zauzeli Sjedinjene Države i njihovi saveznici mogu pokazivati ​​ponašanje koje stvara ozbiljne psihološke probleme, za koje se mora pobrinuti, a također se moraju planirati mjere za smanjenje nepovoljnih aspekata i omogućavanje povoljnih one koje treba iskorištavati. Nepriprema detaljnog programa informiranja i obrazovanja izravno ili neizravno rezultirat će tisućama žrtava u snagama Sjedinjenih Država i njihovih saveznika, kao i značajnim odvraćanjem potrebnog osoblja od borbenih operacija. Očekivano ponašanje može imati najmanje tri oblika:

2) Formiranje discipliniranih skupina među ratnim zarobljenicima;

3) Široko rasprostranjeno odbijanje repatrijacije i podrška SAD-a pravu na odbijanje repatrijacije;

4) Organizirani otpor moći Sjedinjenih Država.

b. Nemire u logorima za ratne zarobljenike, iako predstavljaju ozbiljnu potencijalnu zapreku psihološkim naporima Sjedinjenih Država, nedvojbeno će iskoristiti svaki protivnik. Ogorčenje i njegovo naknadno iskorištavanje propagandom mogu potkopati psihološku korist svojstvenu odbijanju mnogih zatvorenika da se vrate kući pod totalitarnu kontrolu. Oni mogu spriječiti napore psihološkog ratovanja da se procijene i poboljšaju informativni i obrazovni programi uspostavljeni za zarobljenike koje su zarobili Sjedinjene Države i njihovi saveznici.

c. Lekcije iz Korejskog rata zahtijevaju službeno odobrenje programa za informiranje i obrazovanje ratnih zarobljenika (PWIE) odmah nakon izbijanja neprijateljstava. Planovi za provedbu ovog programa moraju biti pripremljeni do prijema prvog ratnog zarobljenika. Svi ratni zarobljenici i civilni internirani obveznici moraju pohađati nastavu.

d. Nastavni plan za srce programa, orijentacijski tečaj, uključivat će formalni rad u učionici i neformalnu nastavu. Nastava se može izvoditi slobodno i može obuhvatiti najmanje šest tema:

1) Povijest rata, posebno njegovi uzroci;

2) Značenje demokracije i totalitarizma;

3) Usporedba građanskih, političkih i ekonomskih sloboda u demokraciji i totalitarizmu;

4) Život u slobodnom svijetu;

5) Planovi obnove;

6) Razvoj vođenja i vještina grupnog djelovanja.

e. Informativni aspekt orijentacijskog programa mora prožimati sve faze svakodnevnog života zatvorenika. Radio programi i snimke mogu se emitirati u logorima tri puta dnevno. Odabrani informativni materijal poput knjiga, pamfleta i novina trebao bi biti dostupan zatvorenicima putem knjižnica i informacijskih centara. Moraju se osigurati štandovi i izložbe.

f. Istodobno treba provoditi samostalan program školovanja nepismenih. Osim toga, treba pripremiti temeljne premaze; trebali bi biti dostupni na početku PWIE programa. Učitelji prvog i drugog stupnja moraju biti pripremljeni, a ciklus orijentacijskih predavanja mora se prepisati na najjednostavniji način za one koji su završili osnovne tečajeve čitanja i pisanja.

g. Program PWIE također mora osigurati strukovnu obuku za svakog zatvorenika, dopuštajući najmanje 4 sata svaki tjedan da se provedu u učenju nekih praktičnih vještina kao što su stolarski, krojački ili postolarski. Jedna faza programa može uključivati ​​izgradnju privremenih skloništa. Treba podučavati nove poljoprivredne tehnike i uspostaviti opsežan rekreacijski program, uključujući atletiku, igre, hobije, umjetnost, glazbu i književnost.

h. Osoblje koje provodi PWIE program, opće planiranje i svakodnevno upravljanje vjerojatno bi bilo pod vojnom kontrolom, ali bi bilo pojačano civilnim stručnjacima. Odabrani kvalificirani zarobljenici mogu služiti u različitim svojstvima kao članovi osoblja PWIE, pridonoseći podučavanju, vodeći dramske grupe, vodeći sportske aktivnosti ili pomažući u programu strukovnog obrazovanja.

ja Kada postoji više od jedne nacionalnosti zatvorenika, javlja se dodatni jezični problem. Učitelji iz zemalja povezanih s ratnim naporima Sjedinjenih Država mogu se koristiti za prevladavanje ovog problema, ali treba biti oprezan jer prisutnost tih nastavnika može potaknuti ogorčenost među zatvorenicima ako predstavljaju političku frakciju koja je zatvorenicima neprihvatljiva.

j. Odjel PWIE može biti dio posebnog stožernog odjela za psihološko ratovanje kazališnog stožera. Bez obzira na to, časnik za psihološko ratovanje pružit će tehničke savjete i pomoć u preusmjeravanju delinkvenata i zatvorenika.

Psihologija komunikacije s ljudima je grana psihologije koja proučava karakteristike vrsta komunikacije, utvrđujući osnovna pravila koja pridonose uspjehu intervjuera. Također je usmjeren na otklanjanje poteškoća u dijalogu i straha od komunikacije s ljudima.

Jedno od osnovnih pravila komunikacije nije samo govor. Važnim se smatra i emocionalni ton razgovora. Naučiti biti dobar sugovornik vrlo je jednostavno, samo trebate razumjeti principe i pravila na kojima se temelji psihologija komuniciranja s ljudima.

Komunikacija je jedna od glavnih društvenih funkcija društva.

Klasifikacija komunikacije:

• Prijateljski.
• Intiman.
• Poslovanje.

Komunikacija je kontakt između ljudi u svrhu razmjene informacija i iskustava radi provođenja zajedničkih aktivnosti.

Umijeće komunikacije jedno je od glavnih i značajnih životnih iskustava koje ljudi trebaju imati. To ne ovisi o društvenom statusu, mjestu rada ili načinu života, jer je psihologija komunikacije s ljudima prisutna u svakom razgovoru. Izraz lica, geste, mimika i intonacija posredno utječu na sugovornika tijekom razgovora.

Osoba koja poznaje osnovne principe komuniciranja puno je lakše prezentirati potrebne informacije u pravom smjeru, postići određene rezultate i postići uspjeh u komunikaciji s ljudima.

Vještine ljudi kao ključ uspješnog autoriteta

Kako biste naučili kako pravilno komunicirati, razumjeti svog sugovornika i prenijeti informacije korisne za sebe tijekom razgovora, znanstvenici su identificirali niz pravila čije će vam poštivanje pomoći da pronađete sklad u bilo kojem razgovoru.

Komunikacija prema pravilima psihologije ističe niz savjeta koji će vam pomoći da uspostavite kontakt sa sugovornikom i usavršite svoje osobne vještine u ovoj teškoj stvari.

Prije svega, u komunikaciji svom sugovorniku morate jasno dati do znanja da imate dobro mišljenje o njemu. To će ga pozicionirati za pozitivnu komunikaciju, ali biste trebali osigurati i svoj autoritet.

Prezentacija informacija mora biti dostupna i razumljiva drugima. Preporuča se koristiti emocionalnu boju u govoru, ali umjereno. U razgovoru jedan na jedan treba se prilagoditi sugovorniku, tako ćete ga pridobiti.

Istinski iskaz interesa za sugovornika. To će pomoći u stvaranju okruženja povjerenja tijekom razgovora.

Neprocjenjiva kvaliteta osobe je sposobnost postavljanja sugestivnih pitanja koja doprinose daljnjem zaključivanju potrebnih informacija. I ne zaboravite da kada razgovarate s ljudima morate znati slušati svoje sugovornike.

Poštivanjem osnovnih pravila i komunikacijskih vještina te samopouzdanjem lako možete postići zapanjujuće rezultate i postati jedan od najboljih sugovornika.

Osnovna pravila za psihologiju komunikacije s djevojkom

Svaka obrazovana osoba zna za pravila komunikacije, pristojnosti, bontona i tako dalje, čije je kršenje u društvu neprihvatljivo. Za muškarce također postoje određena pravila, čije će poštivanje pomoći da se pred ljepšim spolom pojavi u najboljem svjetlu.

10 pravila za komunikaciju s djevojkom:

1. Pozitivan stav.
2. Ostani čovjek.
3. Samopouzdanje.
4. Ne budi nametljiv.
5. Iznenađenje.
6. Dajte komplimente.
7. Sposobnost slušanja i slušanja.
8. Aktivna komunikacija.
9. Sveobuhvatni razvoj.
10. Odlučnost.

Nakon upoznavanja s pravilima treba odrediti osnovna i pola uspjeha je u vašem džepu.

Glavne tajne uspješne komunikacije s djevojkom:

• Uspostavljanje veze.
• Pronalaženje traga.
• Zanimljiva tema za razgovor.
• Nemoj varati.
• Nastavi razgovor.
• Zanimljiva pitanja.
• Razgovarajte o djevojci.
• Ispravne pauze.

Također, ne zaboravite da su u razgovoru važni iskrenost i neverbalni utjecaj. Sposobnost vođenja razgovora, kako riječju i djelom, tako i pogledom, neće više od jedne djevojke ostaviti ravnodušnom.

Razlozi straha od komunikacije s ljudima i metode za njihovo otklanjanje

Danas postoji vrsta socijalne fobije koja se zove antropofobija. Ovo je bolest koju prati opsesivno stanje straha od ljudi. Leži u strahu od pojavljivanja u velikoj masi ljudi iu komunikaciji s ljudima. U tom slučaju trebate potražiti pomoć stručnjaka za uklanjanje i liječenje.

Glavni razlozi straha od komunikacije:

• Nisko samopouzdanje.
• Imati negativno iskustvo.
• Nedostatak komunikacijskog iskustva.

Nakon što smo identificirali uzroke, počinjemo ih uklanjati. Prvo, morate razumjeti i shvatiti prisutnost straha i sagledati situaciju izvana. Prihvaćanje informacija o prisutnosti straha omogućit će vam da počnete raditi na ovom problemu. Ovdje se trebate uvjeriti da se ne radi o apstraktnom strahu, već o lažnom uvjerenju o njegovom postojanju.

Ne zaboravite da se formiranje određenih kvaliteta, vještina i sposobnosti različitih metoda i tehnika komunikacije događa samo s iskustvom. Stoga se ne treba bojati. Počnite komunicirati s voljenima ili za malu publiku, postupno povećavajući svoje mogućnosti.