Réclamation dans l'ordre de règlement préalable au procès du différend - un échantillon de ce document peut être étudié dans l'article ou téléchargé gratuitement à partir du lien à la fin du texte. De plus, nous parlerons de la procédure de rédaction d'une réclamation, des cas où cela est nécessaire.

Des litiges surgissent inévitablement entre les parties aux relations juridiques civiles. Elles portent sur divers aspects, notamment : le respect des termes des transactions, des termes des accords, etc.

Ces différends doivent être résolus - soit devant les tribunaux, soit à l'amiable. La procédure de résolution des litiges est fixée tant au niveau législatif que dans le contrat lui-même, conclu entre les contreparties.

Vous pouvez toujours aller en justice, mais dans certains cas, sur la base d'une loi ou d'un accord, avant un tel appel, il est impératif d'envoyer une réclamation à la partie qui a violé les termes du contrat dans le règlement préalable au procès procédure.

Sinon, le tribunal n'acceptera tout simplement pas la demande. Parfois, l'envoi d'une réclamation n'est pas nécessaire, mais il est conseillé, car le règlement judiciaire du conflit n'est pas dans tous les cas le résultat souhaité pour les parties à la relation juridique.

Une réclamation est un document rédigé par la partie à la transaction dont les droits sont violés et envoyé à l'adresse de la partie qui n'a pas respecté les termes de l'accord afin d'inciter le contrevenant à remplir ou à compenser les pertes subies . Un exemple de demande de règlement préalable d'un litige peut être téléchargé à partir du lien à la fin de l'article.

Procédure de réclamation

La procédure étape par étape est la suivante :

1. La contrepartie, dont les droits sont violés par les actions ou l'inaction de l'autre partie à la transaction, écrit une lettre, qu'il appelle une réclamation. Il indique les violations des termes spécifiques du contrat et les mesures à prendre par le contrevenant.
2. Le contrevenant aux conditions reçoit un document de réclamation. De plus, plusieurs scénarios sont possibles. La partie à l'accord qui a reçu la réclamation peut la reconnaître comme justifiée ou non. De plus, la lettre peut être ignorée.
3. Dans le cas où la réclamation est reconnue comme infondée, ou la réponse à celle-ci n'a pas été reçue, la prochaine étape sera de saisir le tribunal afin d'inciter la contrepartie qui a violé les termes de la transaction à respecter les termes du contrat. correctement et inciter à payer des pénalités sous forme de forfait (amende, pénalité), de pertes, d'intérêts pour l'utilisation de l'argent d'autrui, etc.

Quand est-il obligatoire de déposer une réclamation ?

Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, dans certains cas, avant d'aller en justice, il est impératif de déposer une réclamation contre la contrepartie qui a violé les termes du contrat. Dans le cas contraire, conformément aux exigences de l'art. 135 du Code de procédure civile de la Fédération de Russie ou 129 de l'APC de la Fédération de Russie (pour le processus d'arbitrage), la déclaration sera renvoyée, car la procédure préalable au procès pour résoudre le conflit n'a pas été réglé. Si la réclamation a été acceptée par erreur, malgré l'absence d'envoi d'une demande préalable, elle sera laissée sans considération au stade de la procédure judiciaire.

Catégorie de litige	Article de l'acte normatif	Délai pour répondre à une réclamation
Sur la collecte des paiements obligatoires (impôts, primes d'assurance, etc.)	Partie 2 Art. 213 du Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie, partie 1 de l'art. 286 CAS RF	Pas de délai
Sur la perception des impôts des citoyens	Partie 1 Art. 48 Code fiscal de la Fédération de Russie	Pas de délai
Appel contre les sanctions des autorités fiscales sur l'imposition d'amendes, de pénalités	Partie 1 Art. 104 Code fiscal de la Fédération de Russie	Pas de délai
Recours contre les décisions des autorités fiscales	Partie 2 Art. 138 Code fiscal de la Fédération de Russie	Mois
Refus d'enregistrement par l'État d'entrepreneurs individuels ou d'organisations	Partie 1 Art. 25.2 Loi fédérale du 08.08.2001 n° 129	15 jours
Litiges, dans le cas où la conclusion du contrat est obligatoire	Partie 1 Art. 445 du Code civil de la Fédération de Russie	Mois
Litiges à la fin du contrat	Partie 2 Art. 452 du Code civil de la Fédération de Russie	Mois
Résiliation du contrat de bail	Partie 3 Art. 619 du Code civil de la Fédération de Russie	Temps raisonnable
Résiliation d'un bail ou contentieux d'expulsion	Partie 4 Art. 687 du Code civil de la Fédération de Russie, partie 1 de l'art. 35 CT RF, partie 1, art. 91 ZhK RF	Temps raisonnable
Litige sur la résiliation de l'accord sur le paiement des obligations alimentaires	Partie 4 Art. 101 CI RF	Pas de délai
Résiliation du contrat de compte bancaire	Partie 2 Art. 859 du Code civil de la Fédération de Russie	Mois
Conclusion de contrats gouvernementaux	Partie 3 Art. 528 du Code civil de la Fédération de Russie	Mois
Approvisionnement pour les besoins de l'État	Partie 4 Art. 529 du Code civil de la Fédération de Russie	Mois
Litiges sur les paiements OSAGO	Partie 1 Art. 16.1, partie 1 de l'art. 19 FZ du 25 avril 2002 n° 40	10 jours
Litiges concernant le transport de marchandises	Partie 1 Art. 797 du Code civil de la Fédération de Russie	Mois
Litiges avec les voyagistes	Partie 7 Art. 10 FZ du 24 novembre 1996 n° 132	10 jours
Sur la violation des droits exclusifs (propriété intellectuelle)	Partie 5.1 Art. 1252 du Code civil de la Fédération de Russie	Mois

De plus, les réclamations préalables au procès sont obligatoires si cela est expressément indiqué dans le contrat, dont les termes ne sont pas respectés.

Comment faire une réclamation ?

La forme du document n'est pas approuvée au niveau législatif, ce qui signifie qu'il peut être rédigé sous n'importe quelle forme. Dans le même temps, nous recommandons de refléter les informations suivantes dans le texte du document :

1. Informations sur la date de préparation du document et son numéro, s'il est attribué.
2. Informations sur l'auteur de la réclamation (elles peuvent être extraites du contrat principal).
3. Information qu'une transaction a été conclue entre les parties, indiquant les détails de l'accord (date, nombre, parties).
4. Informations sur la violation des termes de la transaction par la contrepartie, y compris une indication du montant de la pénalité, des pertes à payer.
5. Mesures spécifiques à prendre par la partie non conforme.
6. Le délai dans lequel la contrepartie doit éliminer les violations commises.
7. Information qu'en cas de non-satisfaction des exigences, le litige sera soumis à un contrôle juridictionnel.

Le document est signé par son auteur (une personne physique - une partie à la transaction ou un représentant légal d'une personne morale). Si une personne morale a un sceau, il doit être apposé.

Nous vous recommandons d'adresser une réclamation par courrier, en recommandé avec description de la pièce jointe et accusé de réception. Ainsi, vous pouvez faire d'une pierre deux coups - prouver au tribunal (avec recours judiciaire supplémentaire) que la procédure préalable au procès pour résoudre le litige a été respectée, et compter le temps de réponse à la demande (à partir du moment où le contrepartie reçoit la lettre avec notification).

Règlement du différend avant le procès - exemple de demande

L'exemple présenté vous aidera à comprendre la structure du document. Dans le même temps, il faut comprendre que chaque document est individuel et que le contenu de chaque réclamation sera différent (il n'y a pas deux contrats identiques).

Administrateur d'Igra LLC

Ivanov A.A.

Moscou, st. Novoazhimov, 17 ans

Du directeur de Moscow LLC

Petrova P.P.

Moscou, st. Sidorova, 12 ans

Réclamation n° 12-P du 18/04/2018

sur le fait de l'inexécution des termes du contrat de travail du 12 mars 2018 n° 123-P

Moscow LLC (Entrepreneur) et Igra LLC (Client) ont conclu un contrat de travail en date du 12 mars 2018 n° 123-P. En vertu de la clause 1.3 de l'accord, le client doit payer la première partie du montant avant le 15/04/2018 d'un montant de 250 000 roubles dans l'exécution du contrat de travail. Cette obligation n'a pas été remplie dans les délais, ce qui empêche l'entrepreneur de respecter les termes de la transaction, en raison du manque de fonds pour l'achat de matériaux.

Conformément à la clause 2.6 du Contrat, en cas de retard de paiement du Client au titre du contrat, il paie pour chaque jour de retard 2% du montant des obligations en souffrance. Le montant du retard au moment de l'envoi de la réclamation était de 250 000 * 3 * 0,02 = 15 000 roubles.

Je vous demande de rembourser la dette d'ici le 18 mai 2018 (y compris la pénalité). Sinon, nous serons obligés d'aller en justice pour protéger nos droits.

Administrateur de Moscow LLC Petrov P.P. /Pétrov/

Télécharger l'échantillon

Ainsi, une réclamation doit être faite dans les cas expressément prévus par la loi (s'il y a une intention d'ester en justice), ou dans les cas où la partie à la transaction, dont les droits ont été violés, veut le déclarer à la contrepartie et exiger l'élimination des violations.

Dans la pratique juridique du règlement des différends, une place assez importante est occupée par un tel document en tant que demande préalable au procès. Il peut servir non seulement à aboutir à une résolution pacifique du litige, mais également à devenir une preuve supplémentaire devant le tribunal. Vous devez donc apprendre à rédiger correctement un tel document.

L'intention d'éliminer les violations du contrat, exprimée dans le non-respect des délais, le manquement direct aux obligations, se reflète dans un document tel qu'une demande préalable au procès. Il est rédigé sous une forme arbitraire et contient toujours l'essentiel du recours et un appel à résoudre le litige sans l'intervention du tribunal (souvent la partie indique qu'elle ira en justice si l'autre ignore la proposition).

Un document doit être établi dans les cas où initialement, lors de la conclusion du contrat, les parties sont convenues de résoudre leurs éventuels différends de cette manière. Cependant, dans certains cas, chaque citoyen ou personne morale peut former un recours dans les situations où une telle procédure n'était pas prévue à l'origine.

En général, un exemple de demande préalable au procès concernant la violation de l'une des clauses du contrat peut ressembler à ceci.

La partie se réfère nécessairement au contrat (le numéro et la date sont indiqués), et prescrit également quelles conditions ont été violées en tout ou en partie. Voici le contenu de la demande elle-même. Ainsi, le document comprend obligatoirement 2 parties :

1. Informatif, qui décrit le fait de non-exécution du contrat.
2. Plaidoirie, qui contient des exigences pour corriger la situation, ainsi qu'un avertissement direct de saisir le tribunal en cas de non-respect de la demande.

À la fin, une liste est décrite avec le nom complet de tous les documents joints à la réclamation (le nombre et le type sont indiqués - l'original ou une copie).

IMPORTANT. Le document doit toujours indiquer la date limite d'examen. Habituellement, il est de 10 à 30 jours calendaires, sauf lorsque le délai est prescrit par la loi.

Les variétés de documents ne sont pas liées à leur contenu, mais à leur portée. Les offres les plus fréquemment envoyées sont :

• de la banque aux débiteurs exigeant le paiement volontaire de la dette ;
• des débiteurs à la banque, s'ils facturent des commissions déraisonnables en vertu du contrat de prêt ;
• des clients des banques aux collectionneurs en cas de violation directe de la loi, qui l'année dernière 2016 a renforcé les exigences d'interaction entre les collectionneurs et les clients ;
• autres documents dans le cadre de contrats de prestation de services, de bail, d'emploi, etc.

En règle générale, un recours écrit à caractère réclamant est rédigé dans les cas où toutes les tentatives de résolution orale du problème lors de conversations téléphoniques, de correspondance par courrier électronique et d'autres moyens ont échoué. Bien qu'un citoyen et une personne morale puissent immédiatement commencer à rédiger des réclamations écrites.

En général, le règlement préalable d'un différend peut être présenté comme un tel régime.

Les banques prévoient presque toujours une procédure préalable au procès pour résoudre toutes les contradictions et tous les litiges entre elles et les clients. Par conséquent, après 2-3 retards sur le prêt, l'établissement de crédit doit envoyer une réclamation à l'adresse indiquée par le citoyen.

D'autre part, le client lui-même peut adresser un recours à caractère réclamant dans les cas où, de son point de vue, la banque se comporte en violation du contrat et de la norme de la loi, par exemple :

• fourniture (raccordement) de services qui n'étaient pas initialement spécifiés dans le contrat, et pour lesquels le client n'a pas donné son consentement ;
• accumulation de forfaits, commissions supplémentaires, amendes, pénalités qui ne sont pas claires pour le client ;
• comportement incorrect des employés, imposition de services par eux, fourniture d'informations fausses ou incomplètes, à la suite desquelles le client a subi des dommages financiers et moraux ;
• réclamations concernant le fonctionnement des guichets automatiques, y compris la perturbation d'une transaction financière à la suite d'un dysfonctionnement technique de l'appareil.

Un tel document doit indiquer clairement le motif de la réclamation, et il est particulièrement important de prêter attention à la justification, car il est possible que le document comparaisse alors devant le tribunal comme preuve supplémentaire. Par conséquent, il est important de prescrire les termes du contrat, les normes de la loi comme fondement de certaines réclamations.

Le client peut demander à tout moment une demande préalable à la banque en utilisant l'échantillon soumis ou un autre formulaire, et pas seulement dans les cas où la dette est en souffrance et est obligé d'entrer en communication avec des représentants de l'établissement de crédit.

Les dernières modifications de la législation (juillet 2016) ont introduit des restrictions importantes sur les activités des collecteurs, qui ont été réduites à 2 points importants :

1. Renforcer les exigences de communication entre les collectionneurs et le débiteur sous quelque forme que ce soit (par téléphone, e-mail, en personne).
2. Renforcement des exigences pour les sociétés de collecte en tant que personnes morales (augmentation du capital minimum autorisé, durcissement des exigences de déclaration, etc.).

En particulier, les percepteurs ne peuvent vous déranger par des appels que deux fois par semaine et uniquement pendant les heures de travail, et le week-end de 9h à 20h. Vous ne pouvez pas vous rencontrer en personne plus d'une fois par semaine. Cela élimine l'augmentation du ton, la menace de l'usage de la force, et plus encore son utilisation réelle.

Par conséquent, en cas de violation de l'une de ces exigences, vous pouvez rédiger une demande préalable d'un échantillon gratuit et l'envoyer à une agence de recouvrement. La preuve est toujours attachée au texte. Dans ce cas, il est particulièrement facile de les obtenir en enregistrant une conversation téléphonique sur un enregistreur vocal, ainsi qu'en demandant une impression à l'opérateur mobile, ce qui prouve que le nombre d'appels a été supérieur à celui prévu (ou à une heure non prévue pour la loi).

Un exemple de réclamation pourrait ressembler à ceci.

Demande préalable au procès en vertu de l'OSAGO

Une réclamation contre la compagnie d'assurance peut être causée en cas de désaccord de la victime avec le montant du paiement de l'assurance ou d'autres décisions qui, à son avis, portent atteinte à ses droits et violent la loi applicable.

La procédure en vigueur depuis le 1er septembre 2014 prévoit la préparation obligatoire d'une demande préalable au procès avec une proposition de résoudre les différends sans passer par le tribunal. Les réclamations peuvent être soumises en 2 types :

1. Sous forme papier traditionnelle - dans les centres de réclamations locaux.
2. Par voie électronique en envoyant à une adresse e-mail [courriel protégé]. Dans ce cas, tous les documents sont scannés et envoyés au format pdf avec un poids de message maximum de 10 Mo. Lors de l'envoi de documents par courrier, il convient de garder à l'esprit que tous les certificats originaux du lieu de l'accident (concernant le fait d'un accident) doivent être entre les mains de représentants de Rosgosstrakh. Ils peuvent également demander les originaux de tous les documents soumis s'ils le jugent nécessaire.
3. Enfin, vous pouvez déposer une demande préalable au procès directement sur le site de Rosgosstrakh et y retrouver son échantillon.

Le document doit contenir les éléments suivants :

1. Le nom complet de la compagnie d'assurance qui sert le citoyen.
2. Informations sur le citoyen: nom, prénom, coordonnées (téléphone, e-mail, adresse de résidence réelle, où la réponse à la réclamation doit être reçue).
3. Une partie descriptive qui contient un résumé de la situation.
4. La demande est accompagnée des exigences de l'assureur et de leur justification détaillée.
5. Détails du compte bancaire du propriétaire de la voiture, ainsi que d'autres biens endommagés à la suite de l'accident. Si un préjudice a également été causé à la santé, qui doit être indemnisé par le paiement d'une assurance, les coordonnées, nom, prénom, coordonnées de ces personnes (ou héritiers en cas de décès d'une personne) sont également indiqués.
6. Ce qui suit décrit la liste des documents qui sont joints à la réclamation, en indiquant la quantité et le type (original ou copie).
7. Autres informations que la victime peut indiquer à sa discrétion.

Un exemple de réclamation OSAGO réelle est présenté ci-dessous.

NOTE. Une demande préalable au procès, quel que soit l'échantillon spécifique, doit être signée par un représentant de Rosgosstrakh: une signature est apposée, le nom complet (nom complet), le poste et la date.

Annexes à la réclamation

Les documents suivants doivent être joints à la réclamation :

1. Passeport original (après identification, il est rendu au propriétaire)
2. Expertise technique, qui a été réalisée et exécutée conformément aux exigences spécifiées dans la législation. Les conclusions de l'examen doivent étayer directement les affirmations de la victime - c'est-à-dire sa demande ne peut être fondée que sur les faits prouvés par l'interrogatoire.
3. Une copie du titre ou du certificat d'immatriculation du véhicule - tout autre document confirmant la propriété de la voiture est également accepté.
4. Certificat d'accident (délivré par la police). Si le fait de l'accident a été enregistré par d'autres services (commissaires aux accidents), il est nécessaire de joindre un avis d'accident approprié.
5. La police d'assurance de la victime ou d'autres personnes concernées et d'autres documents que le citoyen juge nécessaires de fournir comme preuve supplémentaire de l'équité de sa position.

NOTE. Non seulement le citoyen qui a subi le dommage peut déposer une réclamation dans le cadre de la procédure de règlement préalable au procès, mais également son représentant, agissant en vertu d'une procuration certifiée par un notaire. Dans ce cas, son original et le passeport du représentant sont joints.

Lettre de réclamation(ou autrement une lettre de réclamation) est un type de correspondance commerciale qui est utilisé dans les cas où une partie à une relation contractuelle exprime par écrit son insatisfaction quant à la qualité de l'exécution des obligations envers l'autre partie ou informe de son absence totale.

En règle générale, une réclamation écrite est précédée de négociations verbales (personnelles ou téléphoniques), qui n'ont pas eu l'effet escompté.

Que des négociations préliminaires aient eu lieu ou non, une réclamation écrite est le moyen le plus correct de résoudre les situations problématiques. Cela est dû au fait qu'il acquiert immédiatement, dès sa création, une force juridique démonstrative et, dans la plupart des cas, vous permet de traiter le problème dans les meilleurs délais.

DES DOSSIERS

A qui confier la rédaction de la lettre

Dans les entreprises et les organisations, la fonction de rédaction des lettres de réclamation incombe le plus souvent au conseiller juridique, au chef de service dont les intérêts sont directement concernés ou, beaucoup moins souvent, au secrétaire ou personnellement au chef d'entreprise. Dans le même temps, la condition la plus importante est que le compilateur de la lettre ait une idée des relations de droit civil et des autres normes de la législation de la Fédération de Russie et sache comment les utiliser correctement lors de la rédaction des revendications.

Règles pour écrire une lettre

La lettre de réclamation n'a pas d'échantillon unifié standard dont l'utilisation est obligatoire. Il peut être établi sous une forme libre ou selon un modèle élaboré au sein de l'entreprise. Cependant, il existe un certain nombre de règles qui, dans tous les cas, doivent être respectées lors du processus de rédaction.

La lettre de plainte doit toujours inclure

• des informations sur l'expéditeur et le destinataire (s'il s'agit de personnes morales, leurs noms complets doivent être indiqués ici, ainsi que, en ce qui concerne le destinataire, la fonction et le nom complet de la personne à qui il est destiné) ;
• les raisons de sa rédaction avec des références aux clauses du contrat, aux lois et autres normes qui ont été violées ;
• les moyens possibles de résoudre le problème et les sanctions (également conformément à la législation de la Fédération de Russie), qui peuvent survenir pour le destinataire en cas d'inaction.

Si la lettre contient des montants et des termes, ils doivent être inscrits à la fois en chiffres et en lettres.

S'il existe des preuves supplémentaires, elles peuvent être jointes à la lettre sous forme de pièces jointes (il peut s'agir de chèques, de reçus, d'accords supplémentaires, de photos, de liens vers des fichiers vidéo, etc.). Dans le même temps, la lettre elle-même doit nécessairement refléter le fait des pièces jointes, en indiquant leur nombre et, si elles sont écrites, le nombre de pages (pour chacune d'elles séparément).

Vous pouvez écrire une lettre de réclamation à la fois à la main et sous forme imprimée, mais quel que soit le chemin préféré, le message doit être certifié par un autographe «en direct» du chef. Dans le même temps, il n'est pas nécessaire d'y apposer un sceau (les entreprises et les organisations sont exemptées de l'obligation de tamponner les documents depuis début 2016).

Il peut y avoir autant de copies d'une lettre de réclamation que nécessaire, il n'y a aucune restriction ici, mais elles doivent toutes être dûment certifiées.

La lettre doit être enregistrée dans le journal des documents sortants.

Modèle de lettre de réclamation

Remplir l'en-tête

L'expéditeur est indiqué en haut du document, c'est-à-dire dans les lignes requises, le nom complet de l'entreprise (conformément aux documents d'enregistrement), l'adresse et le numéro de téléphone pour la communication sont écrits. Ensuite, le destinataire est saisi : son nom et la personne précise à qui l'appel est adressé directement (fonction, nom, prénom et patronyme).

Ensuite, la date de la lettre et son numéro selon le flux de documents interne sont mis, et le nom du document est écrit avec une courte désignation de sa signification (par exemple, "en cas de violation du contrat de fourniture").

Remplir le corps de la lettre de réclamation

Cette section est suivie d'une partie descriptive.

1. Vous devez d'abord indiquer le motif de la réclamation, et s'il s'agit d'une violation d'une clause du contrat, de l'accord ou de tout autre document, vous devez alors donner un lien vers celui-ci, c'est-à-dire entrez sa date, son numéro et son essence.
2. Si nous parlons d'argent, ils doivent être indiqués à la fois en chiffres et en mots.
3. Ensuite, vous devez formuler le texte de la réclamation elle-même (lorsqu'il y a plusieurs problèmes, ils doivent être inscrits dans des paragraphes séparés) et proposer de remplir vos obligations dans un délai précis (également en chiffres et en mots).
4. Enfin, il est nécessaire de décrire les actions que l'expéditeur est prêt à entreprendre pour une méthode plus radicale de résolution du problème (par exemple, aller en justice).
5. A la fin, la lettre doit être signée, avec une transcription de la signature et une indication de la fonction du signataire.

Comment envoyer une lettre

Une lettre de plainte peut être envoyée de plusieurs manières.

• E-mail;
• Fax;
• bureau de poste.

Les options les plus simples et les plus rapides sont par e-mail ou par fax. Mais le moyen le plus fiable est l'envoi conservateur via la poste russe. Il est intéressant en ce qu'il permet d'envoyer un message par courrier recommandé avec accusé de réception, qui à son tour indiquera que le destinataire est assuré de le recevoir. L'inconvénient ici est également assez évident - avec cette méthode, vous devez disposer d'une marge de temps. La combinaison des deux options sera la plus efficace : par exemple, l'envoi de copies de la lettre par courrier ordinaire et par e-mail.

Que faire après avoir écrit une lettre

Une lettre de réclamation appelle une réponse, et diverses évolutions sont possibles : satisfaction des créances en totalité, en partie, ainsi qu'un refus total de les satisfaire. En règle générale, la réponse elle-même est également écrite, sous la forme d'une lettre séparée ou d'une résolution imposée par le chef de l'entreprise destinataire à la réclamation reçue.

Dans les cas où il n'y a pas de réponse, vous devez attendre au moins 30 jours, puis déposer une réclamation auprès du tribunal ou une plainte auprès de l'autorité de contrôle.

Lettre de demande de remboursement

Quand est compilé

Une demande écrite de retour des fonds déjà payés est appropriée lorsque ce problème n'a pas pu être résolu par un contact direct. Cela peut arriver si l'une des parties n'a pas entièrement ou incorrectement rempli ses obligations en vertu du contrat. Le plus souvent, cette situation est observée avec insatisfaction quant à la qualité des biens achetés. Lorsque le consommateur veut le retourner et récupérer son argent.

La rédaction d'une lettre de réclamation est obligatoire si un acheteur mécontent envisage de saisir le tribunal pour la protection de ses droits. Dans ce cas, il est obligatoire de corriger le fait qu'ils ont d'abord tenté de résoudre la réclamation dans une ordonnance préalable au procès, mais que la procédure d'examen a été violée ou que la demande n'a pas été satisfaite.

Règles d'écriture

Une lettre de réclamation est rédigée sous n'importe quelle forme, mais dans le respect des règles de base du travail de bureau. Et puisque ce document peut être soumis au tribunal, vous devez prendre en compte certains détails qui le rendront juridiquement pertinent, et s'il n'est pas respecté, ils peuvent le priver de ce statut. Ceux-ci inclus:

• données du destinataire de la réclamation - une personne, y compris une personne morale, qui a violé les droits de l'auteur de la réclamation ;
• des informations sur le demandeur, y compris ses coordonnées ;
• l'essence de la réclamation ;
• signature personnelle du déposant ;
• date du papier.

Comment formuler une réclamation

Lors de la description de la situation réelle qui a conduit à la demande de remboursement, il convient de suivre ces recommandations.

1. Date de conclusion du contrat (achat de biens).
2. Les principales obligations des parties en vertu du contrat.
3. Parmi les obligations suivantes, lesquelles ont été violées ?
4. Demande de remboursement du demandeur.
5. Conditions de réalisation de l'exigence.
6. Mesures que le demandeur a l'intention de prendre si sa demande n'est pas satisfaite.

IMPORTANT! Rédigez une lettre de réclamation en deux exemplaires. Essayez d'obtenir une marque de livraison sur la seconde (en cas de soumission personnelle).

Pour un entrepreneur individuel
Razbudsky Anton Mikhaïlovitch,
adresse légale : 426046, Izhevsk,
St. Pervomaïskaïa, 18 ans
de Dobronravova Larisa Anatolyevna,
demeurant à:
426024, Ijevsk, avenue Pobedy, 12, apt. 85

DEMANDE DE REMBOURSEMENT

Entre moi, L.A. Dobronravova (ci-après dénommé l'Acheteur) et IP Razbudsky A.M. (ci-après dénommé le vendeur) Le 12 mai 2017, un accord n ​​° П9н125467 a été conclu, aux termes duquel le vendeur devait transférer à l'acheteur une commode avec une table à langer "Agafyushka" en temps opportun , et l'Acheteur s'est engagé à payer le prix de la marchandise.

Les obligations de l'Acheteur ont été entièrement remplies lors de la commande de la marchandise le 12 mai 2017. Le Vendeur a respecté le délai de livraison de la marchandise, mais lors de son transfert, il s'est avéré que la commode ne correspondait pas à l'échantillon fourni en termes de caractéristiques . Les façades de la commode ne sont pas en MDF peint, mais en film MDF, les dimensions ne correspondent pas à celles déclarées, la table à langer est recouverte d'un autre matériau. Tout cela ne répond pas aux exigences établies par l'art. 469 du Code civil de la Fédération de Russie et art. 4 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs" - lors de la vente de biens selon un échantillon ou une description, le vendeur est tenu de transférer les biens qui correspondent à un tel échantillon ou description.

Conformément à l'art. 18 de la loi sur la protection des droits des consommateurs, l'acheteur a le droit de retourner les marchandises qui ne correspondent pas à l'échantillon et d'exiger le remboursement du montant payé.

Sur la base de ce qui précède, j'exige, dans les dix jours à compter de la date de réception de cette réclamation, de restituer à l'acheteur l'argent qu'il a payé pour la commode avec la table à langer Agafyushka, conformément au reçu délivré. Dans le cas contraire, l'Acheteur s'adressera au tribunal avec une demande de protection des droits du consommateur, le paiement d'une astreinte et une indemnisation pour préjudice moral.

13 mai 2017 / Dobronravova / L.A. Dobronravova

Lettre de réclamation pour non-respect des termes du contrat

Quand ce document est-il requis ?

Si le partenaire a rempli ses obligations en vertu du contrat de manière incorrecte ou n'a pas du tout rempli ce qu'il a garanti, les droits de la partie lésée peuvent être protégés par le tribunal. Mais avant d'y postuler, vous devez essayer de résoudre le problème dans l'ordre du traitement. Pour certaines réclamations, la rédaction d'une lettre est une étape obligatoire avant de déposer une réclamation.

Structure de la lettre de réclamation

Une réclamation doit être faite sur la base des exigences habituelles pour de tels documents.

1. "Chapeau" - informations sur le destinataire : une personne physique ou morale qui a violé les obligations contractuelles.
2. Détails de l'expéditeur.
3. Nom du document.
4. Détails du contrat dont les termes ne sont pas respectés.
5. Énumération des obligations violées.
6. Résultats résultant de la non-exécution.
7. Conditions de correction des violations.
8. Informations complémentaires si besoin.

IMPORTANT! La lettre doit indiquer clairement à quels faits la réclamation se rapporte, ce que le destinataire doit faire pour corriger la situation et dans quel délai.

au PDG
Vêtements propres SARL
Perekosov Petr Nikolaïevitch,
adresse légale : 440000, Penza,
St. Kirova, d.23
de Petrakovskaïa Antonina Vitalievna,
demeurant à:
440000, Penza, rue. Kirova, d.28

Le 29 juin 2017, A.V. Petrakovskaya (client) et Clean Clothes LLC (entrepreneur) ont signé un accord n° P7n 174836 sur la fourniture de nettoyage à sec de manteaux en peau de mouton pour femmes.

Selon les clauses 4.2 et 4.3 de l'accord susmentionné, l'entrepreneur s'est engagé à nettoyer à sec et à coudre les boutons du manteau en peau de mouton pour femme d'ici le 2 juillet 2017, et le client, conformément à la clause 5.1, s'est engagé à payer ces services à la retour de l'article.

• le service de nettoyage à sec du manteau en peau de mouton n'était pas assuré;
• les boutons ne sont pas cousus au manteau en peau de mouton;
• l'article n'a pas été retourné au client.

Basé sur l'art. 450 du Code civil de la Fédération de Russie, à la demande de l'une des parties, le contrat peut être modifié ou résilié en cas de violation substantielle du contrat par l'autre partie. Dans le cadre d'une violation substantielle des termes du contrat, le Client a subi un dommage parce qu'il n'a pas pu emporter la chose avec lui lors du voyage prévu.

Sur la base de ce qui précède, je demande :

1. Éliminer immédiatement la violation des conditions en fournissant le service spécifié dans le texte du contrat.
2. Informer le Client dès que la violation est éliminée.
3. Conformément à la clause 6.1 du contrat, payer au Client une pénalité d'un montant de 10 % du coût des travaux pour chaque jour de retard.

En cas d'ignorance des exigences du client dans les 10 jours à compter de la date de dépôt de la réclamation, il sera contraint de résilier le contrat et, afin de protéger ses droits et intérêts légitimes, de déposer une réclamation auprès du tribunal, où, en Outre le remboursement des fonds, il exigera le recouvrement des frais de justice, les frais de paiement de la taxe de l'État.

Lettre de réclamation

Quand cette lettre est-elle écrite ?

Il peut y avoir plusieurs raisons d'écrire une lettre demandant de rembourser la dette qui en résulte:

• violation des conditions de paiement spécifiées dans le contrat ;
• arriérés de prêt.

L'envoi d'une lettre de réclamation est obligatoire s'il est prévu de déposer une demande de recouvrement de créance par la force. Sans une tentative de règlement préalable au procès, dont témoigne ce document, la demande ne sera pas satisfaite, et peut-être même pas considérée.

Fonctionnalités de compilation

La structure de la lettre de réclamation est normale et le contenu est rédigé sous une forme libre avec des références obligatoires aux clauses violées sur les conditions et le montant du paiement en vertu du contrat. Les nuances varient selon le type de contrat :

• achat et vente;
• louer;
• accord de travail;
• expédition;
• stockage;
• fourniture de services;
• sinon.

Il est souhaitable de se référer aux actes législatifs qui ont été violés. Il est obligatoire d'indiquer les conditions pendant lesquelles la contrepartie s'engage à accepter des fonds en paiement de la dette sans pénalité (ou avec la pénalité spécifiée), sans aller en justice pour recouvrement.

Zalimansky Konstantin Petrovitch,
demeurant à:
300971, Toula, st. Puzakova, d.71, kv.19
De ZhKH-service LLC,
adresse légale:
300971, Toula, st. Pouzakova, 70 ans

Lettre de réclamation
sur le paiement de la dette

ZhKH-service LLC vous informe que vous avez une dette pour le paiement du logement et des services communaux d'un montant de 482 roubles. 78 kopecks, qui a été formé le 1er octobre 2016. Nous vous informons de la nécessité de rembourser la dette spécifiée dans un délai d'une semaine à compter de la date de réception de cette lettre.

Si l'exigence de paiement n'est pas satisfaite dans le délai spécifié, l'approvisionnement en eau de votre appartement sera limité, puis interrompu, le rebranchement sera payé, conformément au décret gouvernemental n° 354 du 06 mai 2011, section 11. En cas de non-paiement, la question du recouvrement de créances sera tranchée par les tribunaux.

Nous vous rappelons que conformément à l'article 155, alinéa 1, le paiement du logement et des charges est effectué mensuellement jusqu'au 10 du mois suivant le mois écoulé. En cas de retard de paiement, des pénalités seront facturées (article 155, clause 14 du Code du logement de la Fédération de Russie). Pour rembourser la dette et les raisons de sa formation, nous vous demandons de vous rendre au logement et aux services communaux à l'adresse : 300971, Tula, st. Puzakova, d.70.

10/03/2016 Directeur général de ZhKH-service LLC / Terentiev / V.V. Terentiev

Lettre de réclamation pour marchandise défectueuse

Dans quels cas est

Une lettre de réclamation concernant la qualité insuffisante de la marchandise peut être envoyée aux destinataires suivants :

• au fournisseur en cas de livraison de biens dont la qualité n'est pas conforme au contrat ;
• une organisation qui vendait des biens de qualité insuffisante au consommateur final.

La plupart de ces documents sont envoyés uniquement en conformité avec la protection des consommateurs.

Quel est le résultat d'une lettre de réclamation?

Dans de tels documents, il est toujours d'usage d'indiquer ce que l'expéditeur de la lettre attend par rapport au destinataire. Si nous parlons de la qualité insuffisante des biens achetés, alors, selon la situation spécifique, l'expéditeur de la lettre a un choix qui doit être indiqué dans le document:

• remplacer un produit de mauvaise qualité par un autre similaire, mais de bonne qualité ;
• remplacer la marchandise endommagée par la même, mais d'une marque ou d'un article différent (à convenir, avec ou sans supplément);
• réduire le prix payé pour les marchandises en proportion des défauts ;
• gratuitement pour corriger les défauts incompatibles avec la qualité de la marchandise ;
• payer pour l'élimination des défauts de la marchandise, effectuée par le consommateur ou un tiers ;
• restituer tout l'argent qui a été payé pour la marchandise en la retournant au vendeur (les frais de retour sont à la charge du vendeur).

IMPORTANT! Il est nécessaire de respecter les délais de soumission d'une lettre de réclamation - il existe certains délais pour satisfaire aux exigences.

Nuances supplémentaires

En plus de l'exigence exprimée, qui est autorisée par la loi sur la protection des consommateurs, et les détails habituels. Obligatoire pour la correspondance commerciale, une lettre de réclamation concernant un produit défectueux doit contenir des informations justificatives. Ils peuvent prendre la forme de pièces jointes à des documents indiquant le fait du paiement de la marchandise et le non-respect de la qualité. Ils peuvent être:

• copies de chèques, reçus;
• passeport technique pour les biens durables (copie);
• une copie de la carte de garantie pour les réparations ;
• agir sur l'examen des marchandises techniquement complexes, etc.

Directeur de Mirandolina LLC
Sventkovsky PR,
adresse légale : 410 620, Saratov, st. Tchekhov, 91 ans
de Nastoychenko L.Yu., demeurant à l'adresse :
410 021, Saratov, rue. Plyatkina, 26 ans, appartement 60,
Tél. 427-06-18

RÉCLAMATION

Le 08/09/2017, j'ai acheté un smartphone noir Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F de votre entreprise au prix de 12 990 roubles (selon un reçu de caisse). Selon la carte de garantie jointe, le smartphone est couvert par une garantie de 12 mois.

Selon l'art. 4 de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs", les biens transférés à l'acheteur par le vendeur doivent être de bonne qualité et, en vertu de l'art. 10 de la loi susmentionnée, le vendeur est tenu de fournir à l'acheteur des informations complètes et fiables sur les marchandises en temps opportun, ce qui lui permettra de faire le bon choix. Conformément à l'art. 8 de la loi de la Fédération de Russie sur la protection des droits des consommateurs, les informations sont fournies en russe. En violation des normes ci-dessus, toutes les informations sur le smartphone étaient exclusivement dans une langue étrangère, ce qui, en vertu de l'indication directe du paragraphe 22 du décret du plénum de la Cour suprême de la Fédération de Russie du 29 septembre 1994. Le n° 7 « Sur la pratique de l'examen par les tribunaux des affaires relatives à la protection des consommateurs » (telle que modifiée le 11 mai 2007) peut être considéré comme un manque d'informations nécessaires.

Quatre jours plus tard, le téléphone tombe en panne : après avoir tenté de se connecter à l'Internet mobile, une panne survient, le téléphone ne passe pas d'appels, il faut le redémarrer.

Basé sur l'art. 18 de la loi de la Fédération de Russie «sur la protection des droits des consommateurs», clause 27 des règles de vente de certains types de marchandises, un acheteur qui a acheté un produit de qualité insuffisante a le droit de déposer une réclamation et de demander un remboursement de l'argent payé pour cela, ainsi que compenser toutes les pertes causées par la vente de biens de qualité insuffisante . Le consommateur a le droit de présenter les mêmes exigences dans le cas où les informations nécessaires sur le produit ne lui ont pas été fournies (article 12 de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs").

Conformément à l'art. 22 de la loi, l'obligation de restituer l'argent payé pour les marchandises, ainsi que d'indemniser les dommages causés, doit être au plus tard 10 jours à compter de la date de réception de la lettre de réclamation. En cas de satisfaction intempestive de cette exigence, l'art. 23 de la loi prévoit une pénalité d'un montant de 1% de la valeur de la marchandise pour chaque jour de retard.

En ne me fournissant pas les informations sur le produit requises par la loi, en vendant un produit de mauvaise qualité, vous avez violé mes droits de consommateur, à propos desquels j'ai dû demander une assistance juridique et payer le service de rédaction de cette lettre de réclamation en le montant de 500 roubles (la pièce justificative est un reçu de LLC Lawyer » daté du 17/11/2017)

Compte tenu des circonstances ci-dessus, guidé par l'article.article. 4, 8, 10, 12, 18, 22 de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs", je refuse de remplir mes obligations en vertu du contrat de vente et j'exige :

1. Au plus tard dans 10 jours, rendez-moi l'argent payé pour les marchandises de qualité insuffisante - Smartphone Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F d'un montant de 12 990 roubles.
2. Indemnisez-moi pour les frais (pertes) causés par la demande d'assistance juridique d'un montant de 500 roubles.

Si ma réclamation légale est ignorée, j'ai le droit de déposer une réclamation auprès du tribunal, où je demanderai une indemnisation non seulement pour les frais matériels, mais également pour le préjudice moral, ainsi que pour le recouvrement d'une pénalité pour le retard à satisfaire la réclamation légale du consommateur.

18/11/2017 /Nastoychenko/ L.Yu. Nastoychenko

Lettre de réclamation pour retard de livraison

Caractéristiques de ce type de lettre de réclamation

En fait, une réclamation pour violation des dates de livraison fait référence à l'une des variétés de réclamations pour violation des termes du contrat. Le délai de livraison fait partie des obligations essentielles précisées dans le contrat. Par conséquent, sa violation est un motif de demande écrite, précédant une demande au tribunal. Une telle lettre peut être envoyée à la fois par un individu et par une organisation.

Ce qui doit être inclus dans la lettre

Ce document est un exemple de correspondance commerciale, il doit donc contenir les détails requis :

• données du destinataire ;
• des informations sur l'expéditeur ;
• titre du document - réclamation en vertu du contrat de fourniture ;
• l'essence de la réclamation - violation du délai de livraison - en référence aux dispositions du contrat ;
• signature du PDG et / ou du chef du service juridique, le sceau de l'organisation ;
• les pièces jointes sont un élément obligatoire d'une telle lettre, elles contiennent des copies de tous les documents officiels qui sont indiqués dans le texte de la réclamation (accord, ordre de paiement, facture, etc.).

Dans OOO "Diskus"
adresse légale:
109341, Moscou, rue. Novomaryinskaïa, 3
De IP Lukomorov E.F., adresse légale :
109456, Moscou, rue. Baïkal. 78, app. 12

RÉCLAMATION

22 mars 2017 IP Lukomorov E.F. (Acheteur) et LLC "Diskus" (Vendeur) ont conclu un accord pour le transfert de 10 ensembles de housses de voiture en cuir d'une valeur totale de 45 000 roubles. avec paiement anticipé.

Aux termes du contrat (clause 3.2), l'Acheteur a effectué en temps voulu un acompte d'un montant de 50% du coût (vingt-deux mille cinq cents roubles). Le terme contractuel, lorsque le vendeur devait livrer les marchandises à l'acheteur, est le 30 mars 2017.

De la part du Vendeur, les termes du contrat n'ont pas été respectés en ce qui concerne le moment du transfert des marchandises pour lesquelles un paiement anticipé a été effectué : au 5 avril 2017, les marchandises n'ont pas été livrées.

Conformément à l'article 23.1 de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs", dans une situation où le vendeur, à qui le montant du prépaiement pour les marchandises a été payé au montant déterminé par l'accord, n'a pas rempli l'obligation de transférer les biens à l'Acheteur dans le délai également établi dans le contrat, le consommateur a le droit d'exiger l'exécution de l'une des deux options suivantes :

• réception de la marchandise avant l'expiration du nouveau délai fixé par l'Acheteur ;
• remboursement du montant total de l'acompte pour les marchandises reçues par le vendeur, qui n'a pas transféré les marchandises à temps.

Sur la base de ce qui précède et conformément à l'article 23.1 de la loi, j'exige :

1. Livrer 10 ensembles de housses de voiture en cuir dans la semaine suivant la date de réception de cette réclamation.
2. Selon la clause 4.4 de l'accord, payer une pénalité pour les conditions violées du transfert de marchandises avec un acompte versé au taux de 1% du montant de l'acompte pour chaque jour de retard.

Veuillez répondre à cette réclamation par écrit dans le délai spécifié par la loi applicable.

Je vous préviens que si mes exigences légales ne sont pas respectées, je serai contraint de déposer une réclamation auprès du tribunal.

La procédure de réclamation est la première et principale étape préalable au procès du travail avec les débiteurs. La demande de recouvrement de créances elle-même est une demande écrite du créancier de rembourser la dette afin d'éviter les litiges. Une demande de recouvrement de créances bien rédigée aidera à convaincre le débiteur de l'illégalité de ses actions et de la menace de litige en raison du non-respect des exigences du créancier pour le remboursement de la dette. Nous vous dirons comment l'écrire correctement dans l'article.

Cher lecteur! Nos articles parlent des moyens typiques de résoudre les problèmes juridiques, mais chaque cas est unique.

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Quoi écrire dans une réclamation?

La rédaction d'une réclamation doit être prise de manière responsable, car en cas de recours ultérieur devant le tribunal, elle sera présentée dans les pièces du dossier:

1. D'après le texte de la réclamation, toutes les réclamations du demandeur concernant le montant de la dette et le calendrier de son remboursement doivent être très clairement comprises.
2. Une attention particulièrement aiguë doit être portée sur la base de l'obligation de paiement du débiteur (contrat, quittance, pièces comptables primaires, etc.). Si la dette a été formée à la suite du non-paiement des marchandises livrées, il serait logique d'indiquer dans la créance le nombre de lettres de voiture impayées.
3. Une référence compétente aux actes législatifs «ajoutera du poids» à la créance et indiquera l'illégalité des actions du débiteur.
4. Un point obligatoire de la réclamation est l'indication des coordonnées bancaires pour le transfert de fonds, qui doivent correspondre aux détails spécifiés dans le contrat.

La demande est signée par une personne autorisée du demandeur : l'organe exécutif unique (directeur général) ou une personne agissant sur la base d'une procuration. La réclamation doit être adressée au domicile légal du débiteur par courrier recommandé avec accusé de réception. De plus, la réclamation peut également être envoyée par e-mail.

Exemple de demande de recouvrement de créances

Destinataire : nom et prénom du destinataire-débiteur

télécopie/courriel : ________________________,

depuis __________________________

(nom de l'expéditeur-demandeur)

adresse: ____________________________,

Téléphone: __________________________,

RÉCLAMATION

Entre ________________ et _________________ une convention n° ___ en date du « ____ » __________ ___ a été conclue.

(indiquer le nom du demandeur) (indiquer le nom du débiteur) (indiquer le numéro et la date du contrat)

(indiquer le nom du débiteur) (sélectionner un)

qui est confirmé par ________________________________________________________________________.

(lister les principaux justificatifs : actes, factures, etc.)

Ainsi, ___________ a rempli son obligation de fournir des produits / d'effectuer des travaux /

(insérer le nom du demandeur) (sélectionner un)

fourniture de services.

Selon les termes de l'accord, ____________ s'est engagé à effectuer le paiement dans les _____ jours à compter de la date de

(indiquer le nom du débiteur) (indiquer les modalités de paiement)

livraison de marchandises / exécution de travaux. Cependant, ce devoir n'a pas été rempli.

(choisissez-en un)

Actuellement, votre organisation a une dette en souffrance d'un montant de _____________________ roubles (indiquez le montant de la dette en toutes lettres).

(indiquer le montant dû)

Selon l'art. 309 du Code civil de la Fédération de Russie, les obligations doivent être correctement exécutées conformément aux termes de l'obligation et aux exigences de la loi, et un refus unilatéral de remplir une obligation et une modification unilatérale de ses termes ne sont pas autorisés.

Nous exigeons de rembourser la dette avant "___" ________ ___, sinon _________________

(indiquer le délai de remboursement de la dette) (indiquer le nom du demandeur)

sera contraint d'aller en justice pour faire appliquer le recouvrement de créances.

Nous vous rappelons également que conformément au paragraphe 1 de l'art. 395 du Code civil de la Fédération de Russie pour l'utilisation des fonds d'autrui en raison de leur rétention illégale, de l'évasion de leur restitution, des intérêts sur le montant de ces fonds sont soumis au paiement.

Le montant des intérêts pour une personne morale est déterminé par le taux d'actualisation des intérêts bancaires existant à son emplacement à la date d'exécution de l'obligation monétaire ou de sa partie correspondante. Aucun autre montant d'intérêt n'est stipulé par le Contrat. À ce jour, le taux d'escompte (taux de refinancement) de la Banque centrale de la Fédération de Russie est de 8,25% par an.

Conditions requises pour le transfert de fonds : TIN / KPP ___________, banque __________, R / s ________________, C / s _________________, BIC _________________.

(indiquer les coordonnées bancaires du demandeur du virement)

Sincèrement,

Exemple de réponse à une demande de recouvrement de créances

À : Nom du destinataire

(Nom complet de l'expéditeur-débiteur) en date du __________________________

adresse: ____________________________,

Téléphone: __________________________,

télécopie/courriel : _______________________,

G. _______________

(nom de la localité)

"__" __________ ____ G.

RÉPONSE À LA RÉCLAMATION

En réponse à votre réclamation en date du "____" ______ ____, nous vous informons que la dette envers

(insérer la date de la réclamation)

Au montant de _______________________ nous confirmons / ne confirmons pas. Paiement

(indiquer le nom du demandeur) (indiquer le montant de la dette)

la dette commencera à partir de ________________________.

(indiquer la date de début de paiement de la dette)

Sincèrement,

Fonction de la personne autorisée ____________________ / nom complet de la personne autorisée /

Quels types de charges existent ?

Il existe deux façons de recouvrer la dette résultante envers le créancier :

• procédure de réclamation (avant le procès);
• ordonnance du tribunal;

Il convient de noter que ces deux méthodes ne peuvent être considérées comme deux manières distinctes de résoudre un litige en matière de recouvrement de créances. Au contraire, ils sont interconnectés et cohérents. Dans certains cas, la législation établit l'impossibilité de saisir un tribunal sans prendre de mesures préalables pour résoudre le litige (par exemple, il s'agit de litiges dans le cadre de contrats de transport de marchandises, d'expédition de transport).

Une procédure de réclamation obligatoire peut également être prévue dans le contrat. Dans tous les cas, vous ne devez pas négliger la procédure de réclamation pour résoudre un litige - cela vous permettra d'économiser du temps et de l'argent, ainsi que de «décharger les tribunaux».

La voie judiciaire de résolution d'un litige commence à partir du moment où une déclaration est déposée auprès du tribunal et se termine avec la réception d'un bref d'exécution. Après réception du titre exécutoire, celui-ci doit être transmis aux huissiers de justice et commence alors le long processus de la procédure d'exécution. Comme mentionné précédemment, l'ensemble de la procédure judiciaire, du moment où une réclamation est déposée jusqu'au moment où la dette est reçue, peut prendre de nombreuses années, ce qui est un fait très décevant.

Qu'est-ce que les comptes débiteurs ?

Le terme "" est largement utilisé en comptabilité et représente le montant de la dette due à l'entreprise par des personnes morales ou physiques à la suite de relations économiques avec elles. Comme le montre la définition, les créances ne peuvent être formées que par une personne morale, mais un débiteur (débiteur) peut être à la fois une personne morale et une personne physique.

Il convient de noter qu'il sera beaucoup plus facile pour une organisation de recouvrer des dettes devant les tribunaux, puisque les règlements entre entités juridiques se font de manière non monétaire. En outre, la présence de l'organisation de documents comptables primaires confirmant la survenance d'une dette constituera une preuve incontestable devant les tribunaux.

Qu'est-ce qu'une dette impayée ?

Se produit lorsqu'un individu fait un prêt à un autre individu. En tant que prêt, non seulement de l'argent peut être transféré, mais également des choses définies par des caractéristiques génériques. En confirmation du fait du prêt et de ses conditions, un reçu de l'emprunteur ou un autre document attestant le transfert par le prêteur d'une certaine somme d'argent ou d'un certain nombre de choses peut être présenté.

Il convient de noter que la législation établit une procédure obligatoire pour conclure un accord de prêt écrit si le montant du prêt dépasse 1 000 roubles. Le contrat, comme un reçu, ne nécessite pas de notarisation, il est assez simple à rédiger et il y aura de nombreux avantages si l'emprunteur change d'avis sur le remboursement de la dette.

S'il existe un accord écrit ou un reçu, vous pouvez vous présenter en toute sécurité au tribunal. Toutefois, le non-respect de la forme écrite simple du contrat prive les parties du droit, en cas de litige, d'invoquer la preuve de la transaction et de ses conditions, mais ne les prive pas du droit de fournir des preuves écrites et autre preuve.

L'un des aspects clés de l'analyse des affaires d'arbitrage est le règlement préalable des différends. Un échantillon d'un tel document vous permet de rédiger une réclamation conformément au formulaire établi, sans faire d'erreur d'enregistrement. Néanmoins, il existe un certain nombre de trucs et astuces qui permettent de préparer correctement un document.

En découvrant ce qu'est une demande préalable au procès, on ne peut ignorer le concept de règlement des différends dans le processus d'arbitrage. Son respect semble être une exigence obligatoire, inscrite dans la loi, et son non-respect peut entraîner des conséquences indésirables.

La procédure préalable au procès a été conçue spécifiquement pour alléger la charge des tribunaux et encourager les parties au processus à parvenir à un accord sans l'intervention du pouvoir judiciaire.

La législation en vigueur prévoit que le règlement des réclamations est obligatoire pour tous les cas, à l'exception de l'article 4, partie 5 du Code de procédure d'arbitrage (APCRF).

Le tribunal peut rejeter l'examen de la déclaration s'il n'y a pas eu de tentative de règlement préalable du conflit

Il est conseillé d'inclure les litiges découlant de relations administratives ou personnelles comme exceptions aux règles. Dans de telles situations, la procédure n'est prévue que pour les cas décrits à l'article 189, partie 2 du Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie.

Il est important de noter que la procédure de réclamation comporte un certain nombre de caractéristiques qui doivent être prises en compte :

1. Elle est considérée comme remplie après 30 jours à compter de la date d'envoi de la réclamation complétée au destinataire.
2. Il est possible de modifier ce délai par décision du législateur ou au moyen d'un accord approprié entre les parties à la procédure.
3. L'exigence d'un règlement rapide s'applique non seulement aux demandes principales, mais également aux demandes reconventionnelles, c'est pourquoi elle doit être respectée afin d'éviter les problèmes.

Cette dernière caractéristique est régie par l'article 4, partie 5, mentionné ci-dessus, de l'APC de la Fédération de Russie, qui est confirmé par le décret n ° A41-18773 / 1b. Étant donné que les conséquences du non-respect des exigences de la loi peuvent être assez graves, il est nécessaire d'étudier plus en détail l'exemple de déclaration préalable à la divulgation.

Conséquences du non-respect de la procédure

Il n'est pas rare que les plaignants choisissent d'ignorer cette procédure, ce qui leur pose des problèmes assez sérieux. Si l'appel devant le tribunal a été effectué sans tentative d'accord entre les parties à l'aide d'une réclamation, les demandeurs sont censés retourner la réclamation ou refuser de l'examiner. Selon l'article 129 de l'APCRF, le retour de la demande est admis en l'absence de preuve du respect de la procédure établie, découverte avant l'admission de la demande en justice. L'article 148 de l'APCRF, qui suppose un refus d'examen, est valable si la demande a déjà été admise en justice.

Il est important de garder à l'esprit que la satisfaction partielle des exigences décrites par la demande n'est pas considérée comme le respect de l'ordonnance et ne peut pas servir de base de preuve lors de la saisine du tribunal. Outre le refus de prendre en considération le projet de déclaration, la législation prévoit également la responsabilité des personnes qui n'ont pas souhaité se conformer aux exigences établies.

Selon l'article 111 de l'APCRF, cette catégorie de personnes supporte tous les frais de justice pour l'examen de l'affaire. Dans le même temps, une telle sanction menace à la fois les personnes qui ne respectent pas les délais d'examen de la réclamation et l'ignorent simplement. À titre de sanction, le tribunal ne peut satisfaire qu'une partie des revendications du demandeur dans le cadre de la procédure, ce qui ne peut évidemment pas être qualifié de résultat souhaité.

La rédaction d'une demande est le moyen le plus populaire de règlement préalable du conflit

Modes de règlement avant le procès

L'utilisation de la procédure de règlement préalable au procès de tout litige civil vous permet d'atteindre plusieurs objectifs à la fois. Tout d'abord, il vous permet de faire des économies en économisant sur les litiges. De plus, les coûts en temps prévus par cette option seront incomparablement inférieurs à ceux d'une procédure judiciaire standard.

La procédure peut être mise en œuvre en utilisant :

• négociations entre les parties;
• réclamation correctement déposée ;
• la médiation.

L'essence de la procédure de réclamation pour résoudre un différend est l'échange des parties au conflit avec des lettres de réclamation spéciales, qui énoncent en détail la position et les exigences de chacune d'elles.

Comment faire une réclamation

Comme il ressort de l'article 126 du Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie, lors du dépôt d'une déclaration, il sera nécessaire de confirmer les tentatives de résolution du différend à l'amiable. La façon la plus populaire de le faire est d'envoyer une réclamation à l'autre côté du conflit. Une telle lettre doit contenir les informations suivantes :

1. Motifs, ainsi qu'une description de la violation des intérêts du demandeur par le défendeur.
2. Liste des exigences.
3. Un avertissement qu'une requête aux autorités judiciaires est prévue pour la suite des poursuites.

Si, malgré le litige, la relation juridique entre les parties se poursuit, il est extrêmement important de se référer à l'événement spécifique de la réclamation, qui a servi de motif pour saisir le tribunal. Un avis préalable au procès est rédigé par écrit, cependant, il doit nécessairement contenir des revendications et des exigences spécifiques dans son contenu.

Si un accord a été trouvé

Souvent, l'envoi de lettres de réclamation conduit au fait que les parties décident de résoudre le conflit en parvenant à un certain accord sur la question controversée. La législation n'exige pas son enregistrement, cependant, il est fortement recommandé de simplifier le contrôle du respect des accords conclus.

Un tel accord comprend des informations de base sur l'objet du litige, ainsi qu'un certain nombre d'autres informations :

• les détails de chaque partie ;
• les obligations que chaque partie s'engage à remplir ;
• conditions auxquelles ils doivent se conformer dans la mise en œuvre des accords conclus.

Chacune des entités autorisées doit signer ce document, sinon il n'aura pas force de loi.

Lors de l'établissement d'une réclamation, il est nécessaire d'indiquer les avantages d'une solution pacifique au conflit et les conséquences possibles d'un litige

Malgré l'absence d'exigences strictes de la législation concernant les règles de dépôt d'une telle demande, il convient d'étudier l'exemple d'une demande préalable au procès et de respecter un certain nombre de normes généralement acceptées. Tout d'abord, vous devez fournir des informations sur l'expéditeur. Dans une telle situation, il suffit d'indiquer le nom complet et l'adresse ou le nom de la personne morale qui envoie la réclamation.

Il est conseillé d'indiquer "Réclamation" comme titre, et non "Avis" et autres rubriques.

Le non-respect de cette règle permettra au défendeur d'interpréter le message comme un type de correspondance qui n'est pas lié au règlement préalable au procès.

Décrivant l'essence du conflit qui a surgi entre les parties, il convient d'indiquer uniquement les circonstances qui sont à la base des réclamations, ainsi que de citer les preuves dont dispose le demandeur. Lors de la description de l'essence du conflit, il est recommandé de respecter un certain nombre d'exigences :

1. Évitez de mentionner et d'interpréter des normes législatives spécifiques.
2. S'il existe des documents confirmant les circonstances de la violation, faites-y référence dans la réclamation.
3. Étudier et donner des exemples tirés de la pratique des tribunaux supérieurs dans lesquels la question litigieuse a été résolue en faveur de l'expéditeur de la réclamation.

Les exigences doivent être claires et précises. Leur rôle peut être de l'argent, des biens ou l'exécution d'obligations. Dans le même temps, les calculs exacts des intérêts, les pénalités résultant du retard ne doivent pas être utilisés dans la lettre, car les tribunaux peuvent considérer des exigences telles que le non-respect du règlement préalable au procès et refuser de les considérer.

Les termes de la réclamation peuvent être inclus dans le texte de la réclamation s'ils diffèrent des normes standard et ne sont pas réglementés par la loi. Après cela, les avantages de la réconciliation avant le procès doivent être indiqués - les avantages pour le défendeur de résoudre le conflit sans procès et les conséquences possibles en cas de recours au tribunal.

Dans le même temps, il est permis d'indiquer la possibilité que, lors de la saisine des tribunaux, le montant de la réclamation puisse être augmenté, l'accumulation des amendes, pénalités et intérêts de retard commencera. Il serait également raisonnable de mentionner l'éventuelle imposition au défendeur d'obligations de payer les frais de justice.

La dernière partie de l'appel énumère tous les documents que le demandeur fournit comme preuve de la violation, ainsi que qu'il a l'autorité suffisante pour envoyer une réclamation.

La réclamation doit être accompagnée de pièces justificatives.

Erreurs courantes

Souvent, les citoyens qui souhaitent résoudre un litige à l'amiable commettent des erreurs lors de la rédaction d'une réclamation. En règle générale, elles concernent non seulement l'exécution du document, mais également son contenu, ce qui conduit au refus d'examiner l'affaire ou au retour de la réclamation. Pour éviter cela, il est nécessaire de vérifier le document rédigé pour la présence des erreurs les plus courantes.

Ceux-ci inclus:

1. Manque d'informations sur le contrat ou tout autre document dans lequel la situation conflictuelle est survenue.
2. Une description complète du différend ou de la situation n'est pas fournie.
3. Absence de preuves à l'appui des circonstances décrites dans la réclamation.
4. Les exigences sont formulées de manière incorrecte, vague et ne définissent pas clairement les obligations du défendeur.
5. L'expéditeur n'est pas en mesure de confirmer l'envoi de la réclamation, faute de preuves.

Afin d'éviter de tels problèmes, vous pouvez étudier les demandes de règlement préalable au procès. Cela permettra non seulement de rédiger une réclamation sous la forme correcte, mais aussi de ne pas oublier d'indiquer des données importantes pouvant affecter la décision des autorités judiciaires et l'examen même de la situation litigieuse.

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