En fonction du contingent de participants à la communication, on peut distinguer la communication interpersonnelle, personnelle-de-groupe et intergroupe.

Dans le groupe primaire, l’équipe primaire, chacun communique avec tout le monde. Au cours d'une telle communication en binôme, les buts et objectifs personnels et collectifs sont réalisés. La prise de conscience des communautés sur le contenu de la communication ou la présence d'un tiers au moment de la communication entre deux personnes change l'image de la communication.

La communication personnelle-groupe se manifeste le plus clairement entre le leader et le groupe, l'équipe.

La communication intergroupe implique un contact entre deux communautés. Ce sont des compétitions sportives par équipe. Les buts et objectifs de la communication entre les groupes et les équipes peuvent coïncider (la communication est pacifique) ou ne pas coïncider (situation de conflit).

Intergroupe– pas un impact amorphe sans visage. Chaque individu y est porteur d'un contenu collectif, le défend et se laisse guider par lui.

La communication peut être directe et indirecte. Quand utiliser le terme "immédiat" Il s'agit d'une communication en face à face, dans laquelle chaque participant perçoit l'autre et prend contact.

Communication indirecte- il s'agit d'une communication dans laquelle s'insèrent des liens intermédiaires sous la forme d'une tierce personne, d'un mécanisme, d'une chose (par exemple, une conversation téléphonique).

Le temps pendant lequel la communication a lieu influence sa nature. C'est une sorte de catalyseur du contenu et des méthodes de communication. Il est bien sûr impossible de connaître une personne en détail dans un court laps de temps, mais il existe constamment une tentative de compréhension de ses caractéristiques personnelles et caractérologiques.

Communication à long terme- non seulement le chemin de la compréhension mutuelle, mais aussi le chemin de la satiété. La communication à long terme crée la condition préalable à une compatibilité psychologique ou à une confrontation.

La communication peut être terminée ou inachevée.

Fini peut être considérée comme une communication évaluée de manière identique par ses participants. Dans le même temps, l'évaluation enregistre non seulement la signification subjective du résultat de la communication (satisfaction, indifférence, insatisfaction), mais aussi le fait d'être complet, d'épuisement.

Pendant inachevé la communication, le contenu du sujet ou de l'action commune n'est pas mené à son terme, au résultat recherché par chacune des parties. Une communication incomplète peut être due à des raisons objectives ou subjectives. Raisons objectives ou externes - séparation des personnes dans l'espace, interdiction, disparition des moyens de communication, etc. Subjective - réticence mutuelle ou unilatérale à poursuivre la communication, compréhension de la nécessité de l'arrêter, etc.

Dans le monde des affaires, la communication se fait par téléphone, au moyen de documents écrits, mais la communication personnelle, c'est-à-dire face à face, est considérée comme la plus efficace. Toutes les questions importantes sont résolues, comme on dit, ici et maintenant. Ce mode de communication présente des avantages indéniables par rapport à tous les autres, c'est pourquoi nous souhaitons y consacrer un chapitre séparé.

Au cours du processus de communication, une personne reçoit des informations. Mais pour que la conversation ait lieu, vous devez transmettre habilement à votre interlocuteur ce qu'il a besoin d'entendre de vous et l'écouter correctement. Autrement dit, pendant la conversation, vous agirez à la fois en tant qu'expéditeur et destinataire des messages. Il faut extraire le maximum d’informations des messages, les traiter puis les utiliser dans la prise de décision.

La communication personnelle implique bien plus que le simple échange de mots entre interlocuteurs. La communication ne se fait pas seulement à travers des mots et des questions ; les symboles dits non verbaux y occupent une grande place.

Quelle que soit la raison pour laquelle vous parlez à une personne, le rituel de préparation de la conversation doit rester inchangé.

Tout d'abord, déterminez le sujet de l'entretien ou de la conversation à venir, construisez sa structure et identifiez les objectifs que vous souhaitez atteindre. Après cela, réfléchissez aux documents et au matériel dont vous pourriez avoir besoin pendant la conversation et préparez-les immédiatement.

Et le point le plus important : déterminez l’endroit où vous parlerez à la personne. Il est important que vous ne soyez pas dérangé. D’ailleurs, il sera utile d’éteindre votre téléphone ou de demander à votre secrétaire de ne vous mettre en relation avec personne pendant un moment.

Lorsque l’on communique face à face avec une personne, chaque petit détail est important. Par exemple, des chaises. Imaginez, vous êtes assis sur votre chaise de travail habituelle, et votre interlocuteur se voit en proposer une autre, plus basse (peut-être même un fauteuil), en espérant que la personne y soit à l'aise. Mais la conversation ne se passe pas bien. Et pourquoi? Oui, car une personne, étant à un niveau inférieur à vous, se sentira mal à l'aise et, naturellement, ne sera pas d'humeur à la franchise.

Il en va de même pour l'éclairage. Ne vous asseyez pas dos à la fenêtre. Dans ce contexte, votre interlocuteur ne pourra distinguer que votre silhouette, mais ne pourra pas distinguer votre visage. En aucun cas une lampe de table ne doit briller dans les yeux de votre interlocuteur, ce qui est non seulement impoli, mais rappelle légèrement une conversation à cœur ouvert dans un lieu connu.

Un bureau trop large qui vous sépare de votre interlocuteur ne contribuera probablement pas non plus à établir le contact. Par conséquent, si vous êtes propriétaire d'une immense table (même si elle est très confortable), sortez de derrière et asseyez-vous à côté de la personne sur une chaise, un fauteuil, près d'une petite table et simplement l'un en face de l'autre.

Il est utile de se rappeler qu’une conversation que l’on prend le temps d’avoir peut être fructueuse. L'intervalle de temps optimal est de 1 heure à 1,5 heure. Après la conversation, ne vous précipitez pas immédiatement dans l'abîme des affaires, asseyez-vous seul quelques minutes et réfléchissez à la conversation, évaluez si vous l'avez menée correctement, si vous avez tout dit et si votre interlocuteur a tout compris.

Entretien de sélection

L’entretien de sélection est l’un des types d’entretiens les plus importants. Cette méthode est le plus souvent utilisée lors de la sélection du personnel lors de l'embauche. Grâce à un entretien de sélection, vous avez la possibilité de rencontrer personnellement les candidats à un poste, d'évaluer leurs qualités personnelles et professionnelles, et également de comprendre si la personne peut rejoindre votre équipe.

Cependant, avant d'inviter le candidat à votre bureau pour un entretien personnel, vous devez passer par plusieurs étapes (nous les avons déjà brièvement décrites) : d'abord analyser à nouveau les exigences du candidat, préparer le lieu de l'entretien, réfléchir à son plan et le contenu. Nous essaierons ensuite d’entrer plus en détail à chaque étape.

Préparation à l'entretien de sélection

Tout d'abord, vous devez vous mettre à l'écoute de la conversation à venir, évaluer l'environnement dans lequel la communication se déroulera. Cela ne fait pas de mal d’esquisser un plan approximatif de l’entretien et de préparer les questions que vous aimeriez poser à votre interlocuteur.

Lors de la conduite d'un entretien d'embauche, vous devrez aborder des aspects tels que : la durée de la journée de travail, le salaire ou le salaire proposé ; un ensemble d'exigences spécifiques pour un employé, c'est-à-dire une liste de certaines qualités et compétences que le candidat est libre de posséder ; stipuler les avantages, les garanties sociales accordées par l'entreprise à ses salariés...

Déterminez la forme sous laquelle il vous sera le plus pratique de recevoir des informations le concernant de la part de votre interlocuteur. Vous pouvez demander au candidat de remplir un questionnaire (ses formulaires doivent bien entendu être préparés à l'avance) ou de répondre oralement aux questions qui vous intéressent le plus. Mais, comme le montre la pratique, l'option la plus efficace est une combinaison de ces deux manières d'obtenir des informations.

Situation

Un aspect important lors de la conduite d’un entretien est le lieu où il se déroule. Le succès de la communication dépendra en grande partie du confort de la pièce que vous pourrez choisir.

Un environnement calme et tranquille est le plus propice à la conversation. Les bruits parasites détournent l'attention, ce qui rend souvent difficile la transmission d'informations importantes à l'auditeur. Vous devez utiliser différentes manières pour attirer l'attention sur vous : élever la voix, utiliser des expressions faciales et des gestes et d'autres techniques selon les circonstances.

Réalisation d'un entretien de sélection

Mener un entretien peut être comparé à conduire une voiture, où tout semble prêt à démarrer, mais le mécanisme cale. Il est important que cela ne se produise pas lors d’un entretien.

Prenez l’initiative d’entamer une conversation. Mettez le mécanisme en mouvement. Aidez votre interlocuteur, faites-lui comprendre comment se comporter, expliquez (il faut parfois le faire) qu'un entretien de sélection n'est pas une recherche d'un moyen de refuser une personne, mais au contraire une recherche de ses avantages sur les autres. Essayez de rendre la conversation décontractée afin de faire parler l'autre personne, et en aucun cas de l'acculer dans ses retranchements.

N'oubliez pas que votre objectif principal est d'obtenir le plus d'informations possible sur le candidat.

Selon la formulation correcte de vos questions, vous pourrez recevoir l'une ou l'autre quantité d'informations dont vous avez besoin. Essayez de ne pas poser de questions difficiles qui pourraient rendre difficile la réponse. Si la question n’est pas assez claire pour l’interlocuteur, essayez de la reformuler.

Au cours d'une telle conversation, vous prenez la position de l'hôte et votre interlocuteur est l'invité. Tout dépend donc de votre hospitalité. Vous devez contrôler la direction et le déroulement de l’entretien afin qu’il suive le plan prédéterminé.

Le déroulement de votre conversation dépendra de la rapidité et de la compétence avec lesquelles vous pourrez formuler vos pensées. Ne faites pas de très longues pauses. Vous pouvez interroger votre interlocuteur sur sa situation familiale, mais seulement si elle est liée au travail et ne gênera pas le candidat.

Assurez-vous que la conversation correspond à votre projet et ne la laissez pas s'éloigner du sujet. Lors d'une conversation, écoutez attentivement votre interlocuteur, essayez de ne pas l'interrompre. Connectez non seulement vos organes auditifs, mais aussi votre vision. Cela vous permettra d’obtenir des informations plus complètes sur le candidat et de tirer ensuite les bonnes conclusions.

Il est important que vous soyez capable de prendre une décision non pas immédiatement, mais de maintenir une évaluation objective jusqu'à la fin de l'entretien. Ce n'est qu'après cela, après avoir pesé le pour et le contre, que vous avez le droit de tirer les conclusions appropriées.

Assurez-vous d'avoir discuté de toutes les questions d'intérêt pour les deux parties (informé le candidat des activités de l'organisation, décrit brièvement ses tâches, ses exigences, lui a présenté les conditions de travail, les avantages possibles) et transmis une quantité suffisante d'informations. à votre interlocuteur.

À la fin de l'entretien, vous devez résumer la conversation, tirer des conclusions et, si vous avez besoin de temps pour réfléchir plus profondément à certains points, déterminer combien de temps il vous faudra pour prendre une décision finale. Informez-en le candidat. A la fin de l'entretien, n'oubliez pas de remercier pour votre réponse et de lui dire poliment au revoir.

Entretiens concernant les plaintes

Dans n'importe quel travail, dans n'importe quelle organisation, des conflits surviennent parfois, qui, heureusement, se résolvent assez rapidement et, comme on dit, de manière pacifique. Mais parfois, le conflit s'éternise et s'aggrave, puis le manager reçoit des plaintes de salariés. C'est ce dont nous voulons parler dans cette section.

Malheureusement, dans la pratique, nous devons également procéder à des entretiens concernant des plaintes. La procédure de réclamation vise à résoudre le différend le plus tôt possible. Le responsable est chargé d'influencer le délinquant, de l'arrêter et d'empêcher le développement éventuel d'« actions militaires » (souvent le délinquant ne croit pas que ses paroles ou ses actions soient perçues par les autres comme une insulte).

On pense qu'une personne offensée qui vous contacte pour déposer une plainte peut être un dernier recours. En fait, ce n'est pas tout à fait vrai - une plainte d'un subordonné est un signal que tout ne va pas bien dans le département (organisation).

L’intervention d’une autre personne est simplement nécessaire pour établir les faits et clarifier la situation. Si vous laissez la demande sans surveillance, votre attitude passive envers l'employé peut affecter ses performances futures.

Souvent, déposer une plainte demande du courage de la part d'une personne, de la détermination à se tourner vers vous et de l'attente d'une aide de votre part. Par conséquent, prenez cela au sérieux et écoutez attentivement la personne qui vous pose la question.

Il arrive souvent que le dépôt d'une plainte s'accompagne d'émotions négatives chez une personne, alors tout d'abord, aidez-la à se calmer, montrez que vous vous efforcez de tout votre cœur non seulement de comprendre la personne qui s'est adressée à vous, mais aussi de aide le.

Votre travail consiste d’abord à établir les faits, puis à prendre une décision qui résoudra le conflit et enfin à surveiller la mise en œuvre de votre décision.

Parfois, il est utile de procéder à un autre entretien, auquel le délinquant est convoqué et a la possibilité de s'expliquer avec un représentant de chaque partie. Bien sûr, on ne peut pas se passer d'une « tempête dans un verre » lors de cette réunion, mais, selon les psychologues, une telle confrontation avec une violente manifestation d'émotions profite le plus souvent non seulement aux personnes en conflit, mais aussi à la santé de l'organisation comme un ensemble.

Entretien d'attestation

Ce type d'entretien est utilisé pour évaluer l'évolution et les perspectives d'évolution du personnel, des départements et des groupes spécialisés.

De plus, des entretiens de ce type offrent l'occasion de discuter des résultats obtenus par des employés individuels ou d'évaluer les progrès de l'organisation dans son ensemble. Ils vous permettent également d'ajuster l'orientation ultérieure de l'activité et de clarifier les besoins de développement ultérieur.

Mais la chose la plus importante qu'un entretien d'évaluation vous permet de faire est qu'il donne l'occasion aux managers de communiquer personnellement avec leurs employés, de passer en revue le travail qu'ils ont effectué avec eux et d'identifier les problèmes existants. Faites des évaluations appropriées de ce qui a été fait et fixez de nouveaux objectifs.

Il y a aussi un côté négatif aux entretiens d’évaluation. Dans certaines organisations, de tels entretiens ont déjà commencé à se dérouler comme une sorte de rituel, pas si agréable pour tous ceux qui sont certifiés. L'évaluation des performances est un processus continu, qui provoque souvent une certaine lassitude chez les employés.

Réalisation d'un entretien d'attestation

Naturellement, chaque organisation a son propre scénario pour mener un entretien d'évaluation. Mais certaines règles sont tout de même considérées comme communes à tous. Par exemple, il est nécessaire d'aider la personne certifiée à préparer la conversation à venir, à expliquer le but de l'entretien et à préciser les questions qui seront abordées au cours de celui-ci.

La base de la discussion peut être le formulaire d'attestation ou le questionnaire préalablement rempli. Au cours de la discussion, il est nécessaire d'examiner les questions suivantes : un bref rapport sur les résultats des travaux de la dernière période ; connaître l’opinion du salarié sur ses réalisations et ses échecs au cours de cette période ; les besoins de formation ou d'assistance du salarié ; désir de développer et de construire une carrière.

L'environnement de l'entretien doit être convivial, c'est-à-dire que la personne doit comprendre (et votre objectif est de lui expliquer) que vous ne cherchez pas une raison pour gronder l'employé ou lui trouver à redire, mais que vous essayez de l'aider. voir ses réalisations et identifier ses difficultés et ses besoins. Après tout, c'est exactement pour cela que vous discutez de sujets qui sont importants pour votre employé : son travail, ses intérêts, ses aspirations et éventuellement ses faiblesses.

Étiquette de communication

Le mot « éthique » a été introduit par le philosophe grec Aristote. Ce mot désignait toute une science de la morale, de la moralité. L'éthique, en termes théoriques, répond aux questions de la vie réelle : qu'est-ce qui est bien, qu'est-ce qui est mal, que faut-il faire dans certains cas, etc. L'étiquette professionnelle existe dans tous les domaines d'activité.

L'étiquette fait référence à un ordre de comportement établi quelque part. Il est formé conformément aux mœurs et aux coutumes. L'éthique de la communication comprend un ensemble de règles et de formes de comportement les plus appropriées qui devraient contribuer au succès des relations commerciales.

Ainsi, dans la pratique, il existe des situations standards pour lesquelles des règles de comportement spécifiques sont élaborées.

Un point très important est la manière dont se dérouleront vos entretiens. La perception de l'information par votre interlocuteur dépendra de votre comportement.

1. Soyez calme et essayez de faire en sorte que la personne assise en face de vous se sente aussi à l'aise que possible.

2. Parlez clairement, intelligiblement et assez fort, mais ne criez pas, même si vous parlez avec un employé d'une sorte de violation. Votre objectif est que la personne vous entende et vous comprenne, et ne devienne pas assourdie.

3. Laissez la personne parler et écoutez attentivement.

4. Pendant le processus d'écoute, ne « vous occupez pas les mains » en réorganisant les papiers sur la table et essayez de regarder votre interlocuteur droit dans les yeux.

5. Pendant la conversation, ne vous promenez pas dans le bureau d'un coin à l'autre.

Méthodes de communication non verbales

Un rôle important est joué par les méthodes de communication non verbales : les expressions faciales, les gestes, c'est-à-dire tout ce qui accompagne les mots. Le succès de la communication dépend principalement de l’habileté avec laquelle les participants peuvent utiliser, percevoir et interpréter les signaux non verbaux.

Si vous savez percevoir les informations envoyées de cette manière, il vous sera alors beaucoup plus facile de comprendre la volonté de votre interlocuteur de parler par son regard, son apparence, sa voix (son ton, son volume, son intonation, ses sons individuels), ses expressions faciales. (sourire, grimace, expression de peur, de surprise ou d'intérêt), les gestes (mouvements des mains, de la tête et du corps pour expliquer le sens), la posture, en un mot, selon son état émotionnel.

Interpréter correctement les messages non verbaux est bien plus difficile que comprendre les mots. Il arrive parfois que les mots communiquent une chose, mais que les symboles non verbaux véhiculent exactement le contraire. En pratique, il faut être capable de reconnaître un signal non verbal et, si possible, d'y répondre.

Les théoriciens du management soutiennent que 70 % des informations lors d'une conversation personnelle sont transmises de manière non verbale et que seulement 30 % d'entre elles sont transmises verbalement, c'est-à-dire sous forme de mots. Quiconque connaît bien cela peut, avant même le début de la conversation, comprendre l'état interne d'une personne, sa volonté de communiquer avec vous, à moins, bien sûr, qu'il ne soit habilement caché sous un masque.

Et cette incapacité n’est parfois pas suffisante. Vous pouvez acquérir des compétences en langue des signes en regardant des vidéos au ralenti. Les signaux du langage corporel doivent être visualisés en groupes ou en blocs pour les comprendre correctement. Essayez de considérer un geste ou un signal non pas isolément, mais en conjonction avec d’autres.

Nous essaierons d'examiner plus en détail ci-dessous certaines techniques de langue des signes et d'expressions faciales.

Hocher la tête. Dans la plupart des cas, hocher la tête sert à confirmer les informations reçues. Cela peut être une forme de manifestation inconsciemment de sentiments internes. Ou s’agit-il d’actions complètement conscientes.

En hochant la tête, une personne commence à éprouver des sentiments positifs. Et comme vous le savez, hocher la tête est contagieux. Ainsi, si l'un des participants à une conversation hoche la tête, l'autre commence à le faire involontairement. Cette technique est souvent utilisée pour forcer subtilement les gens à être d’accord avec votre opinion.

Une autre technique de hochement de tête est utilisée pour maintenir une conversation. C'est-à-dire qu'en hochant la tête, vous semblez soutenir l'initiative de votre interlocuteur d'exprimer votre opinion et confirmer votre accord avec cette action (rappelez-vous les professeurs des écoles, car c'est ainsi qu'ils aident les élèves qui connaissent la leçon, mais sont trop timides, à ne pas évitez-vous et répondez bien au tableau).

Ainsi, les signaux qui caractérisent un état d'ennui ou de tension sont les suivants : se frotter le nez, desserrer le col, enrouler les cheveux autour d'un doigt. De tels signes deviennent plus visibles lorsqu'ils sont utilisés à plusieurs reprises par une personne.

Ainsi, par exemple, la position de la tête dans un cas, lorsque la tête repose complètement sur la main qui la soutient, indique que la personne n'est pas intéressée, ou sur son évaluation critique du sujet de la conversation. Lorsque votre interlocuteur touche à peine sa joue avec sa main, cela indique une évaluation positive ou objective du sujet de la conversation. Une évaluation positive se caractérise également par les signaux suivants : inclinaison du corps vers l'avant, doigts ouverts.

Les poses qui caractérisent la supériorité incluent les jambes croisées, le corps rejeté en arrière, les mains derrière la tête. Les dirigeants, les avocats, les managers, les malins, les je-sais-tout, en un mot, ceux qui se sentent supérieurs aux autres, aiment occuper ce poste.

Le sentiment de confiance se caractérise par la position des doigts repliés dans une maison, ou lorsque les mains sont repliées sur les genoux. Certes, le dernier geste ne semble pas aussi agressif que le premier.

La signification des mains ouvertes démontre l’ouverture, l’honnêteté ou la soumission. Les paumes ouvertes servent de clé pour déterminer le degré d’honnêteté.

Quelqu'un qui est complètement honnête ou ouvert avec vous ouvre inconsciemment les mains pendant la conversation. Ceux qui ne sont pas tout à fait honnêtes cachent leurs mains dans leurs poches, les tiennent sous les bras, en un mot, les cachent.

Les bras croisés sur la poitrine indiquent le plus souvent une fermeture et une réticence à établir un contact. Habituellement, les gens habitués à croiser les bras nient cette affirmation, l'expliquant simplement par commodité. Dans une certaine mesure, cela est justifié.

Se frotter les paumes démontre l'anticipation du résultat. Un frottement rapide montre une excitation, un frottement lent montre une anticipation tranquille de quelque chose d'agréable.

Se gratter ou se frotter le cou ou les oreilles peut être un signe d'incertitude. Si votre interlocuteur prétend avoir tout parfaitement compris, mais fait en même temps l'un de ces gestes, alors il est préférable de croire à la méthode non verbale de transmission d'informations, car ce sont généralement les signaux non verbaux qui reflètent plus précisément la vraie sentiments de l'interlocuteur.

La manifestation de convivialité se caractérise souvent par des postures qui copient les poses de l'interlocuteur.

Les poignées de main sont particulièrement importantes. En règle générale, la personne dont la main est la plus haute se sent supérieure à l'interlocuteur et revendique un rôle dominant. Ou un autre signe de domination lorsqu'une personne essaie de placer sa main sur la vôtre - elle vous tend la main pour vous serrer la main, paume vers le bas.

Se frotter le menton est la preuve d'un dur travail de réflexion, alors si vous voyez que votre interlocuteur se frotte le menton, soyez assuré qu'il pèse le pour et le contre et prend une décision.

Après avoir mené des recherches auprès de personnes exerçant des professions telles que des acteurs, des infirmières, des avocats, il a été possible de constater que lorsqu'ils devaient mentir, ils se touchaient le visage (nez, se couvrant la bouche ; se frottant les yeux ou la paupière inférieure).

Vous êtes l'expéditeur des informations

La capacité de transmettre des informations de manière belle et correcte à votre interlocuteur joue un rôle important dans le processus de communication personnelle. Il est nécessaire de s’assurer que vous parlez calmement, clairement et de manière compréhensible pour une personne. Essayez de concentrer l'attention de l'autre personne sur vous.

Divisez mentalement toutes les informations en blocs, en essayant de révéler chacune d'elles complètement, ne sautez pas de l'un à l'autre. Après tout, demandez si le destinataire a bien compris le message que vous avez envoyé. Si quelque chose n’est pas tout à fait clair pour l’auditeur, essayez de l’expliquer différemment.

N'oubliez pas les commentaires. N'oubliez pas que le processus de communication implique la participation active de toutes les parties. Le discours unilatéral est exclu, donnez à l'interlocuteur la possibilité de s'exprimer.

Lors de la communication, le feedback agit comme une sorte d’indicateur. Ne posez pas de questions complexes, déroutantes, qui pourraient poser des difficultés à votre interlocuteur. Savoir formuler correctement les questions et réponses.

Pour rendre la conversation intéressante et profonde, il faut pouvoir la construire sous la forme d'un dialogue. Un monologue non seulement fatigue les gens, mais les repousse également et les rend nerveux.

En posant des questions, vous faites comprendre à l'interlocuteur que vous avez besoin d'informations plus complètes. Mais il est également important de rappeler que lorsque vous posez une question, vous devez être sûr que votre interlocuteur est prêt à y répondre.

Bien que le déroulement de la conversation et son sujet dépendent le plus souvent de vous, il est nécessaire que cela suscite l'intérêt de l'autre côté. N'oubliez jamais que les questions de base doivent être préparées à l'avance.

Dans le monde des affaires, l'art de poser des questions correctement, ou vice versa, l'incapacité de le faire, décide parfois non seulement du sort d'un salarié, mais contribue également à l'établissement ou à la destruction de nouveaux contacts ou à la perte d'anciens compagnons.

Il est important que chaque participant à l’entretien se sente à l’aise pendant la conversation. Après tout, il s'avère parfois qu'il faut extraire des informations de son interlocuteur à l'aide de pinces, et il a l'impression qu'il est interrogé.

Vous êtes un auditeur actif

Le processus de communication inclut non seulement la capacité de parler, mais aussi la capacité d’écouter attentivement. Pour gagner la confiance de votre interlocuteur, vous devez lui faire savoir que vous l’écoutez attentivement. Lorsque l'orateur voit qu'il est écouté attentivement, il est incité à continuer à parler, il comprend que ses paroles vous intéressent.

Il a été statistiquement prouvé que les femmes sont plus émotives que les hommes. Le visage de l'auditeur exprime toutes les manifestations d'émotion. Par conséquent, l’orateur peut facilement lire votre niveau de perception de l’information. Soyez prudent, car si vous faites preuve de passivité, vous pouvez provoquer une réaction inadéquate, de la colère, offenser gravement l'orateur, voire le plonger dans la stupeur.

Le fait que vous écoutiez attentivement indique que vous déchiffrez correctement les informations envoyées.

L'écoute active montre votre affection pour l'interlocuteur. En voyant que vous le comprenez et l’aidez à se détendre, la personne se sentira certainement beaucoup plus à l’aise et, par conséquent, la conversation sera plus productive. C'est-à-dire qu'en écoutant attentivement votre interlocuteur, vous créez un environnement propice au maintien d'une conversation.

Enfin, si vous êtes un auditeur actif, n’essayez pas d’être acteur, soyez sincère. Un auditeur sincère écoute consciencieusement, non seulement avec ses yeux, ses oreilles, son esprit, mais avec tout son corps. Si vous apprenez à écouter attentivement, vous pouvez obtenir un grand succès.

Rappelons encore une fois que la communication comprend non seulement le processus de transmission d'informations, mais se compose d'éléments complexes. Ce processus ressemble généralement à un cycle dans lequel certains éléments ont tendance à se répéter.

Dans notre cas, il est important que des éléments de l'entretien tels que : l'envoi d'informations, leur réception, la perception, le traitement mental, l'envoi ultérieur soient répétés. La suppression d’un des éléments peut interrompre la progression de l’entretien ou en changer la direction.

De plus, la communication se fait non seulement à l'aide d'informations verbales, mais également à travers diverses actions d'accompagnement, appelées méthodes non verbales de transmission d'informations.

Vous devez toujours vous souvenir de l'éthique de la communication, des règles de comportement, maîtriser le langage des gestes et des expressions faciales et appliquer habilement ces compétences. Avoir la capacité de transmettre des informations avec compétence à vos interlocuteurs et de recevoir correctement leurs messages.

Il est important de se rappeler que pour mener un entretien, vous devez préparer un plan à l'avance, échantillonner des questions à discuter, réfléchir au lieu et fixer une heure.

Il convient également de rappeler que chaque type d'entretien a ses propres caractéristiques qui doivent être prises en compte lors de la conduite de la conversation.

Si vous suivez toutes les règles de conduite des entretiens, cela aura sans aucun doute un effet bénéfique sur vos activités.

Et en conclusion, nous aimerions dire quelques mots sur ce type de communication personnelle en tant que communication informelle. Tout le monde sait que toute activité professionnelle, tout travail implique une communication avec des personnes, il n'est donc pas surprenant que non seulement des relations d'affaires s'établissent souvent entre elles.

C'est agréable de parler à quelqu'un à l'heure du déjeuner, de discuter avec quelqu'un dans le fumoir et de prendre une tasse de café avec quelqu'un. Naturellement, aucune des actions ci-dessus ne se déroule dans un silence complet. Les gens parlent, échangent des informations, des opinions, des hypothèses. C'est ce qu'on appelle la communication informelle.

Ce type de communication personnelle ne doit en aucun cas être ignoré, car c'est à ces moments-là que les gens reçoivent souvent les informations les plus importantes pour eux : ils découvrent qui pense quoi, ce qu'ils n'aiment pas dans l'organisation...

Ne négligez jamais ce type de communication, écoutez attentivement votre interlocuteur, essayez de maintenir la conversation, mais n'encouragez pas les commérages. Si vous sentez qu’une personne n’est pas opposée à se mettre dans la peau de quelqu’un, essayez de faire avancer la conversation dans une direction différente. Si cela ne fonctionne pas, il est temps de partir sous un prétexte plausible.

La communication sur Internet, la communication via Internet est la réalité virtuelle, et la communication en face-à-face, c'est-à-dire en direct, est le monde réel. Quelle est la différence? Qu’y a-t-il dans la communication réelle et en direct qui n’existe pas dans la communication virtuelle ?

Pensez-vous qu'il y a des suppositions ? Continuez à lire pour le découvrir.

La communication sur Internet peut être effectuée par chat vidéo via des applications, Viber ou. Et la communication en direct s'effectue par la visite de lieux réels, de rendez-vous désignés ou aléatoires.

Qu'est-ce qui manque à la connexion Internet ?

Vous pouvez clairement voir la personne à l'autre bout du fil, observer ses mouvements et entendre sa voix. Mais les grandes distances entre les personnes peuvent interférer avec le flux de données, provoquant parfois une distorsion de la voix et des images et des mouvements flous.

En fait, vous avez beaucoup de chance si vous pouvez voir clairement une bonne image de la personne sur l'écran ainsi que sa voix et ses mouvements clairs. À propos, cela dépend beaucoup des deux appareils des interlocuteurs.

Lors d'une communication en direct, il est possible non seulement d'attirer le regard de l'interlocuteur, mais également de remarquer d'autres qualités, par exemple, comme la chaleur ou la froideur d'une personne.

Vous pouvez sentir la personne physiquement, par exemple en lui serrant la main, en lui tapotant l'épaule, en la serrant dans ses bras ou en lui touchant le bras. De tels contacts simplifient la communication et aident à mieux comprendre l'interlocuteur.

Pour quelles autres raisons la communication sur Internet est-elle inférieure à la communication en direct ? Bien que les outils logiciels permettant de communiquer avec une autre personne sur Internet soient bien développés, la réalité virtuelle reste uniquement sur votre écran et vous ne pouvez pas vivre une expérience complète et holistique lorsque vous parlez à une autre personne sur une longue distance. Cela semble artificiel et vous risquez de ne pas vous connecter avec la personne à l'autre bout du fil, ressentant un manque de quelque chose qui ne peut pas être déterminé via un écran d'ordinateur.

Que manger pendant une communication en direct ?

La communication en face à face est plus vivante et intéressante. Vous pouvez avoir une conversation à cœur ouvert avec une personne, peut-être devenir amis ou partenaires. L'essentiel est de rayonner de positivité et de trouver des intérêts communs lors d'une communication en direct avec une personne.

Tout cela manque. Bien que, grâce à la technologie moderne, la possibilité de mener une conversation sur Internet fonctionne parfaitement, vous pouvez parfois passer à côté de quelque chose de plus qui pourrait vous satisfaire complètement et créer la même expérience à part entière que dans la communication en face à face. .

Résumons. Certaines des différences entre la communication virtuelle et la communication en face à face ont été décrites, et ce sont les raisons pour lesquelles la conversation en face à face aura toujours un avantage sur les autres modes de communication.

Comme tout média, la communication en face-à-face présente des avantages et des inconvénients en tant que méthode efficace de diffusion des appels à logiciels.

un. Avantages. Les avantages incluent : la sélection du public, l’utilisation dans des zones isolées, la mesure des performances et la rapidité.

1) Sélection du public. Lorsque les médias de masse sont utilisés, le message de propagande atteindra généralement des personnes auxquelles il ne s’adresse pas spécifiquement. Cependant, avec une communication en face à face, le public peut être plus ciblé et les appels dirigés vers la bonne personne ou le bon groupe. Bien entendu, cela ne s'applique qu'au premier contact, car le message peut être transmis oralement à d'autres personnes du public non cible. Par conséquent, des précautions de routine pour maintenir la confiance sont essentielles.

2) Utilisation dans des zones isolées. Dans certaines régions du monde, la communication de masse est inefficace en raison du manque de radios, de l’analphabétisme généralisé et de l’inaccessibilité des publics. Dans de telles régions, la langue parlée peut être le seul moyen de communication. S'il existe un contact réel avec le public cible, les appels de propagande via la communication en face à face deviennent ici essentiels.

3) Marque d'efficacité. Un aspect important de la situation en face-à-face est que le propagandiste peut non seulement « adapter » ses appels aux normes du public cible, mais peut également juger de l’effet de ses appels de propagande à partir d’observations et de réponses directes. Si la communication n'est pas réalisée, le message peut être immédiatement modifié. Ce facteur à lui seul met en évidence l’efficacité potentielle d’une situation en face-à-face.

4) Vitesse. Dans certains cas, la communication en face à face peut être la méthode la plus rapide de diffusion de la propagande. Dans de bonnes conditions, l’information peut se propager rapidement grâce au bouche à oreille. Ainsi, même si la communication en face-à-face ne peut être qualifiée de « rapide » ou de « lente », dans certains cas, les situations de « face-à-face » offrent un moyen rapide de diffuser de la propagande.

b. Défauts. Tout comme les médias, la communication en face à face présente certains inconvénients inhérents qui peuvent être partiellement surmontés. Ceux-ci incluent : le manque de fiabilité du contrôle, l'inefficacité dans des conditions de guerre totale, les limitations de la zone géographique et les besoins en personnel.

1) Facteur de gestion. Nous avons déjà souligné que la communication en face à face, pour être efficace dans un logiciel, doit être contrôlée. Ce contrôle doit être explicite même aux niveaux les plus bas, où chaque communicateur prend la responsabilité d'interpréter les politiques et les objectifs dans des limites prédéterminées. Bien sûr, la gestion est difficile, mais elle peut se faire grâce au leadership et à la formation intensive du personnel.

2) Inefficacité dans des conditions de guerre générale. En tant qu’outil de guerre psychologique, la communication en face-à-face est inévitablement limitée. Cependant, son importance en tant qu’instrument d’action psychologique montre qu’elle ne doit pas être sous-estimée ni ignorée.

3) Restrictions de zone géographique. Il est physiquement difficile de communiquer en face à face dans de vastes zones géographiques en raison du nombre très limité de personnes qualifiées pour diriger des réunions. Mais à mesure que de plus en plus de citoyens locaux sont formés pour participer au programme, les zones peuplées ciblées pour le traitement lors de réunions en face à face peuvent être progressivement étendues pour couvrir la plupart des secteurs de la zone opérationnelle.

4) Exigences en matière de personnel. La propagande elle-même requiert des compétences particulières. La diffusion de messages de propagande par le biais d'une communication en face à face nécessite des personnes spécifiquement qualifiées : intelligentes, impressionnantes, articulées et sympathiques. Recruter du personnel pour ce domaine logiciel est extrêmement difficile.

c. Planification. La communication en face à face est un outil puissant qui, lorsqu’il est utilisé correctement, peut produire d’excellents résultats. L'opérateur psychologique ne doit pas être dérouté par le fait que cette méthode, par rapport à d'autres médias, est un moyen de communication plus conventionnel et moins romantique. La communication face à face gérée doit être préparée et planifiée comme tout autre support. Il doit être utilisé autant que possible, et pas seulement lorsque cela est nécessaire.

CHAPITRE 19. PROGRAMME D'INFORMATION
ET ÉDUCATION DES PRISONNIERS DE GUERRE

une partie commune

un. Sur la base de l'expérience de la guerre de Corée, les prisonniers de guerre capturés par les États-Unis et leurs alliés peuvent présenter des comportements qui créent de graves problèmes psychologiques, qu'il faut prévoir, et il faut également prévoir des mesures pour réduire les aspects défavorables et permettre les aspects favorables. ceux à exploiter. L’incapacité à préparer un programme détaillé d’information et d’éducation entraînera directement ou indirectement des milliers de victimes parmi les forces des États-Unis et de leurs alliés, ainsi qu’un détournement important du personnel nécessaire des opérations de combat. Le comportement attendu peut prendre au moins trois formes :

2) Formation de groupes disciplinés parmi les prisonniers de guerre ;

3) Rejet généralisé du rapatriement et soutien des États-Unis au droit de refuser le rapatriement ;

4) Résistance organisée à la puissance des États-Unis.

b. Les perturbations dans les camps de prisonniers de guerre, tout en représentant un sérieux obstacle potentiel aux efforts psychologiques des États-Unis, seront sans aucun doute exploitées par tout adversaire. L'indignation et son exploitation ultérieure par la propagande pourraient saper le bénéfice psychologique inhérent au refus de nombreux prisonniers de rentrer chez eux sous un contrôle totalitaire. Ils peuvent entraver les efforts de guerre psychologique visant à évaluer et améliorer les programmes d’information et d’éducation mis en place pour les prisonniers faits par les États-Unis et leurs alliés.

c. Les leçons de la guerre de Corée nécessitent l’approbation formelle du programme d’information et d’éducation des prisonniers de guerre (PWIE) immédiatement après le déclenchement des hostilités. Les plans de mise en œuvre de ce programme doivent être mis en place au moment où le premier prisonnier de guerre est admis. Tous les prisonniers de guerre et internés civils devraient être tenus d'assister aux cours.

d. Le plan pédagogique du cœur du programme, le cours d'orientation, comprendra du travail formel en classe et un enseignement informel. Les cours peuvent être dispensés librement et peuvent couvrir au moins six sujets :

1) Histoire de la guerre, notamment ses causes ;

2) Le sens de la démocratie et du totalitarisme ;

3) Comparaison des libertés civiles, politiques et économiques sous démocratie et totalitarisme ;

4) La vie dans un monde libre ;

5) Plans de reconstruction ;

6) Développement du leadership et des compétences en action de groupe.

e. L'aspect informationnel du programme d'orientation doit imprégner toutes les phases de la vie quotidienne des détenus. Des programmes et enregistrements radio peuvent être diffusés dans les camps trois fois par jour. Des documents d'information sélectionnés tels que des livres, des brochures et des journaux devraient être mis à la disposition des détenus par l'intermédiaire des bibliothèques et des centres d'information. Des stands et expositions doivent être prévus.

F. Parallèlement, un programme indépendant d'éducation des analphabètes devrait être exécuté. De plus, des amorces doivent être préparées ; ils devraient être disponibles au début du programme PWIE. Les enseignants des niveaux 1 et 2 doivent être préparés et les séries de cours d'orientation doivent être réécrites dans les termes les plus simples pour ceux qui ont suivi les cours de base de lecture et d'écriture.

g. Le programme PWIE doit également offrir une formation professionnelle à chaque prisonnier, permettant de consacrer au minimum 4 heures par semaine à l'apprentissage de compétences pratiques telles que la menuiserie, la couture ou la cordonnerie. Une phase du programme pourrait inclure la construction d'abris temporaires. De nouvelles techniques agricoles devraient être enseignées et un programme récréatif complet devrait être établi, comprenant l'athlétisme, les jeux, les loisirs, l'art, la musique et la littérature.

h. Le personnel chargé du programme PWIE, de la planification générale et de la gestion quotidienne serait probablement sous contrôle militaire, mais serait renforcé par des spécialistes civils. Les captifs qualifiés sélectionnés peuvent servir à divers titres en tant que membres du personnel de la PWIE, contribuant aux efforts d'enseignement, dirigeant des groupes de théâtre, dirigeant des activités sportives ou aidant au programme d'enseignement professionnel.

je. Lorsqu’il existe plusieurs nationalités de détenus, un problème linguistique supplémentaire se pose. Les enseignants des pays associés à l’effort de guerre des États-Unis peuvent être utilisés pour surmonter ce problème, mais il faut faire preuve de prudence car la présence de ces enseignants peut stimuler le ressentiment parmi les prisonniers s’ils représentent une faction politique inacceptable pour les prisonniers.

j. La section PWIE peut faire partie d'une section spéciale de guerre psychologique du quartier général du théâtre. Quoi qu’il en soit, l’officier de guerre psychologique fournira des conseils techniques et une assistance pour réorienter les délinquants et les prisonniers.

La psychologie de la communication avec les gens est une branche de la psychologie qui étudie les caractéristiques des types de communication, déterminant les règles de base qui contribuent au succès de l'intervieweur. Il vise également à éliminer les difficultés de dialogue et la peur de communiquer avec les gens.

L’une des règles fondamentales de la communication n’est pas seulement la parole. Le ton émotionnel de la conversation est également considéré comme important. Apprendre à être un bon causeur est très simple : il suffit de comprendre les principes et les règles sur lesquelles repose la psychologie de la communication avec les gens.

La communication est l'une des principales fonctions sociales de la société.

Classement des communications :

• Amical.
• Intime.
• Entreprise.

La communication est un contact entre des personnes dans le but d'échanger des informations et des expériences pour mener des activités communes.

L’art de la communication est l’une des expériences de vie principales et significatives que les gens devraient vivre. Cela ne dépend pas du statut social, du lieu de travail ou du mode de vie, car la psychologie de la communication avec les gens est présente dans toute conversation. L'expression faciale, les gestes, les expressions faciales et l'intonation affectent indirectement l'interlocuteur lors d'une conversation.

Il est beaucoup plus facile pour une personne qui connaît les principes de base de la communication de présenter les informations nécessaires dans la bonne direction, d'obtenir certains résultats et de réussir à communiquer avec les gens.

Les compétences relationnelles comme clé d’une autorité réussie

Afin d'apprendre à communiquer correctement, à comprendre votre interlocuteur et à transmettre des informations qui vous sont utiles lors de la conversation, les scientifiques ont identifié un certain nombre de règles dont le respect vous aidera à trouver l'harmonie dans toute conversation.

La communication selon les règles de la psychologie met en avant un certain nombre de conseils qui vous aideront à établir le contact avec votre interlocuteur et à perfectionner vos compétences personnelles dans ce domaine difficile.

Tout d'abord, lors de la communication, vous devez faire comprendre à votre interlocuteur que votre opinion à son sujet est bonne. Cela le positionnera pour une communication positive, mais vous devrez également lui donner votre autorité.

La présentation des informations doit être accessible et compréhensible pour les autres. Il est recommandé d'utiliser une coloration émotionnelle lorsque l'on parle, mais avec modération. Lors d'une conversation en tête-à-tête, vous devez vous adapter à votre interlocuteur, cela contribuera à le convaincre.

Une véritable démonstration d’intérêt pour l’interlocuteur. Cela aidera à créer un environnement de confiance pendant la conversation.

Une qualité inestimable d'une personne est la capacité de poser des questions suggestives qui contribuent à la conclusion ultérieure des informations nécessaires. Et n’oubliez pas que lorsque vous parlez avec des gens, vous devez être capable d’écouter vos interlocuteurs.

En suivant les règles de base et les compétences en communication et en ayant confiance en vous, vous pouvez facilement obtenir des résultats époustouflants et devenir l'un des meilleurs interlocuteurs.

Règles de base pour la psychologie de la communication avec une fille

Toute personne instruite connaît les règles de communication, de décence, d'étiquette, etc., dont la violation est inacceptable dans la société. Pour les hommes, il existe également certaines règles dont le respect aidera à se présenter devant le beau sexe sous son meilleur jour.

10 règles pour communiquer avec une fille :

1. Attitude positive.
2. Reste un homme.
3. Confiance en soi.
4. Ne soyez pas intrusif.
5. Surprendre.
6. Faire des compliments.
7. La capacité d’écouter et d’entendre.
8. Communication active.
9. Développement global.
10. Détermination.

Après vous être familiarisé avec les règles, vous devez déterminer les règles de base et la moitié du succès est dans votre poche.

Les principaux secrets d'une communication réussie avec une fille :

• Établir une connexion.
• Trouver un indice.
• Sujet de conversation intéressant.
• Ne pas tricher.
• Continuer la conversation.
• Questions intéressantes.
• Tu parles d'une fille.
• Corrigez les pauses.

N’oubliez pas non plus que la sincérité et l’influence non verbale sont importantes dans une conversation. La capacité de mener une conversation, tant en paroles qu'en actes et d'un regard, ne laissera pas plus d'une fille indifférente.

Raisons de la peur de communiquer avec les gens et méthodes pour les éliminer

Il existe aujourd’hui un type de phobie sociale appelée anthropophobie. C'est une maladie qui s'accompagne d'un état obsessionnel de peur des gens. Cela réside à la fois dans la peur d'apparaître dans une grande foule et dans la communication avec les gens. Dans ce cas, vous devriez demander l'aide de spécialistes pour l'élimination et le traitement.

Les principales raisons de la peur de la communication :

• Faible estime de soi.
• Avoir une expérience négative.
• Manque d'expérience en communication.

Après avoir identifié les causes, nous commençons à les éliminer. Tout d’abord, vous devez comprendre et réaliser la présence de la peur et regarder la situation de l’extérieur. Accepter des informations sur la présence de peur vous permettra de commencer à travailler sur ce problème. Ici, vous devez vous convaincre qu'il ne s'agit pas d'une peur abstraite, mais d'une fausse croyance quant à son existence.

N'oubliez pas que la formation de certaines qualités, compétences et capacités de diverses méthodes et techniques de communication ne se produit qu'avec l'expérience. Il n’y a donc pas lieu d’avoir peur. Commencez à communiquer avec vos proches ou pour un petit public, en augmentant progressivement vos capacités.