U ovom opisu posla za prodajnog savjetnika, napisanom ljudskim(!) jezikom, naći ćete KOMPLETAN popis obaveza, program obuke, kao i gotov obrazac za natječaj za poziciju prodajnog savjetnika

Radno mjesto prodajnog savjetnika

Prije svega, pogledajmo što je glavni zadatak prodajnog savjetnika:

Kao što naziv posla sugerira, kandidat za ovu poziciju mora biti dobar u dvije stvari:

1. Prodajte robu
2. Dobro je poznavati liniju proizvoda i moći odabrati proizvode prema potrebama klijenta.

Najčešće prodaja putem savjetovanja tipično za tvrtke s velikim asortimanom, u kojem, za rješavanje jednog problema, postoji velika skupina različitih proizvoda, među kojima se prodajni savjetnik mora kretati.

Druga skupina poduzeća u kojima je također tražena ova pozicija je tvrtke koje se bave složenim proizvodima.

npr.:

1. Složena grupa proizvoda: namještaj, prozori, rolete po mjeri
2. Veliki asortiman: saloni vrata, građevinski materijali, MLM tvrtke

Dužnosti prodajnog savjetnika uključuju:

1. Sastanak s klijentom u uredu/prodajnom prostoru ili održavanje prezentacije u prostorijama klijenta (ovisno o djelatnosti)
2. Održavanje izvješća i dokumentacije (ugovori, akti o izvršenim radovima, računi o prodaji i sl.)
3. Računovodstvo vaših pokazatelja uspješnosti:
   • Broj kontakata s klijentima
   • Količina poslova
   • Neuspjesi, razlozi neuspjeha
   • i tako dalje - u pravilu tvrtka razvija vlastite oblike izvješćivanja menadžmenta
4. Rad s klijentom u svakoj fazi prodaje:
   • uspostavljanje kontakta s klijentom
   • utvrđivanje potreba
   • prezentacija proizvoda temeljena na koristima
   • rad s prigovorima(kada jesu)
   • sklapanje posla ili preuzimanje obveza
   • dodatna prodaja (upsell, cross sell) - povećanje prosječnog troška nabave
5. Rad s pažljivim klijentima koji nisu odmah naručili
   • uzmite kontakte klijenata koji su malo razmislili o tome
   • rad s popisom promišljenih klijenata za postizanje rezultata
   • sistematizacija razloga odbijanja (izrada preporuka - kako ih smanjiti, na primjer - promijeniti asortiman, ponudu cijena, sastav ponude i sl.)

Što prodajni savjetnik treba znati (mala formalnost):

1. Poznavati i strogo se pridržavati internih pravila rada poduzeća, vremena rada i odmora, discipline, kontrole pristupa,
2. Kodeks odijevanja (pravila nošenja uniformi), druga pravila koja utvrđuje poduzeće;
3. Odmah izvršite upute i upute višeg rukovodstva vezano uz službene aktivnosti. O rezultatima provedbe izvijestiti nalogodavca;
4. Imati temeljito poznavanje asortimana proizvoda, prednosti i karakteristika proizvoda koje su mu povjerene u sklopu njegovih službenih poslova. Znati primijeniti pojedine vrste proizvoda i proizvoda u praksi u skladu s pravilima zaštite na radu i drugim mjerama zaštite specifičnim za proizvod;
5. Znati i moći primijeniti u odnosu na zakonodavstvo Ruske Federacije u području zaštite prava potrošača, u području osiguranja osobne i javne sigurnosti;

Vještine koje prodajni savjetnik mora imati:

Prodajni savjetnik dužan je održavati, razvijati i usavršavati sljedeće stručne vještine:

• društvenost, komunikacijske vještine;
• prezentiran izgled
• pismenost;
• uljudnost;
• sposobnost učenja;
• otpornost na stres;

Tipični uvjeti za kandidata za popunjavanje pozicije prodajnog savjetnika:

• starost najmanje 18 godina;
• obrazovanje najmanje srednje
• nema kaznene evidencije za počinjenje namjernih zločina;
• odsutnost ozbiljnih bolesti govora i mišićno-koštanog sustava;
• za strane državljane - poznavanje ruskog jezika i dostupnost radne dozvole u Ruskoj Federaciji.

Dodatne pogodnosti koje će vam pomoći kao prodajnom savjetniku:

1. Radna aktivnost općenito i radno iskustvo na sličnoj poziciji;
2. viša od srednje stručne spreme- posljednji put Sve se više prednost daje prodajnim savjetnicima s višom stručnom spremom(postoji mišljenje da ih je lakše podučavati)
3. Poznavanje stranih jezika.
4. Završetak raznih prodajnih treninga:
   • poznavanje prodajnih tehnika i tehnologija
   • faze prodaje
   • tehnike za rješavanje prigovora
   • tehnike za prepoznavanje potreba klijenata
   • Sposobnost rada s prodajnim skriptama

Primjer programa obuke za prodajnog savjetnika

Za osposobljavanje novozaposlenog prodajnog savjetnika dodjeljuje mu se mentor iz redova iskusnih djelatnika.

Obuka uključuje:

1. Upoznavanje s poduzećem, proučavanje radnih propisa - 1 radni dan.
2. Upoznavanje s radnim mjestom, proizvodima i proizvodima – 1 radni dan.
3. Teorijski blok, trening ili prodajni seminar, za razumijevanje tehnika i osnovnih pojmova u prodaji
4. Praktični rad pod nadzorom mentora – 3 radna dana.

Po završetku izobrazbe uprava poduzeća (odjel), na preporuku mentora, donosi zaključak da se prodajni savjetnik može pustiti u samostalan rad.

Primjer oglasa za slobodno mjesto prodajnog savjetnika:

Za rad u mladoj, dinamičnoj tvrtki __________ potreban je prodajni savjetnik s mogućnošću napredovanja u karijeri do zamjenika voditelja odjela prodaje.

Odgovoran i zanimljiv posao, visoka plaća. Puno radno vrijeme, paket pogodnosti. Od vas se traži marljivost i poštenje. Umjesto iskustva u sličnim poslovima, možete nam ponuditi svoju aktivnost i predanost. Čekamo kandidate starije od 18 godina neosuđivane, sa SSS (minimalno) stručnom spremom. O ostalom ćemo razgovarati na razgovoru.

Što prodajni savjetnik treba znati kako bi poboljšao učinkovitost svog rada? Od ogromne količine teorijskih informacija, želio bih istaknuti mali popis preporuka koje će pomoći prodavatelju u radu s klijentom.

Što prodajni savjetnik treba znati?

Prije svega, svaki prodajni savjetnik mora razumjeti bit svog posla. Riječi "konzultirati" i "prodati" skrivaju još mnogo temeljnih principa koje svaki prodavač mora savladati:

1. 1. Tehnika uspostavljanja kontakta s klijentom najvažnija je faza o kojoj možete pročitati;
   2. Kako prevladati prepreke u prodaji i raditi s primjedbama kupaca? Više detalja u ovom;
   3. Svaki prodavač mora vladati umijećem prezentacije, inače nećete moći kupcu predstaviti prednosti svog proizvoda. Vidi o ovome.
   4. Ako naučite analizirati ponašanje klijenta, uvijek možete pronaći izlaz iz trenutne situacije. Kako to učiniti, kliknite.

Što još treba znati prodajni savjetnik? Još nekoliko savjeta:

• • Aktivnost. Budite na trgovačkom podiju kada ima aktivnosti. Ako je moguće, prvo se trebate upoznati s klijentom, a ne s kolegama. Ako imate određena pravila za pristup klijentima, pridržavajte ih se i osigurajte da se i drugi pridržavaju pravila koja vrijede za sve. Ne opraštajte kršenja pravila, krenite po svom. Jednom riječju, više komunicirajte s klijentima i rezultati vas neće ostaviti čekati.
  • Telefon – sredstvo prodaje. Ako vaše obveze uključuju, uz osnovne kontakte, savjetovanje s klijentima putem telefona ili interneta, činite to marljivo kao što radite s kupcem u svojoj trgovini. Dokazano je da oko polovica potencijalnih kupaca obavi preliminarne pozive u trgovinu koju će posjetiti. Vaša sljedeća prodaja može ovisiti o tome kako postupate s telefonom.
  • Osjetite situaciju. Potrebno je obratiti pozornost na apsolutno sve klijente, kako one koji su spremni odmah obaviti kupnju, tako i one koji još razmišljaju, ali u isto vrijeme konzultacije trebaju biti drugačijeg sadržaja. Ako postavite pitanje: "Kada planirate kupiti?" a osoba će odgovoriti: "Slijedeće godine"- to znači da mu nema potrebe nuditi kupnju sada.

Samo mu treba pomoći da se odluči za opciju, dobro prezentira proizvod i, što je najvažnije, ostavi dobar dojam. Za šest mjeseci potencijalni kupci se neće sjećati sadržaja vašeg savjetovanja, nego će se sjećati vas i sigurno će vam se htjeti vratiti.

S osobom koja je već napravila izbor i spremna je na kupnju, potrebno je raditi sa specifičnostima: ponuditi mogućnosti koje su dostupne, razgovarati o promocijama, kreditnim ponudama, zajedno s klijentom vizualizirati prednosti posjedovanja vašeg proizvoda. .

• • Razmjena kontakata. Ako do prodaje ne dođe prvi put, to ne znači da ste izgubili klijenta. Glavna stvar je razmijeniti kontakte s klijentom. Samo trebate uzeti broj telefona klijenta i zauzvrat mu dati svoju posjetnicu. Ako primijetite da vam kupci nerado daju svoj osobni telefonski broj, morate se poslužiti trikovima iskusnih prodavača. Posjetnica nije komad papira s olovkom načrčkanim telefonskim brojem, već Vaši solidno prezentirani podaci koji pokazuju da pregovore i poznanstva shvaćate ozbiljno te da Vaša organizacija ne izaziva beznačajne nedoumice.
  • Recimo "Ne" umoru. Pravi "prodavač" ne bi trebao imati misli: “Dosta mi je, danas sam se prodao.” Kada postoji protok klijenata, ne uzimajte slobodne dane, ne idite na godišnje odmore, radite dok “val” teče. Sjećat ćete se takvih trenutaka kao ugodnog sna kada prodaja počne opadati. Onda ćeš se odmoriti.
  • Raspoloženje. Rad s ljudima ne dopušta loše raspoloženje! Pročitajte kako se pripremiti za posao i veliku prodaju.
  • O tome ovisi uspjeh vašeg poslovanja, bez obzira jeste li zaposlenik ili vlasnik tvrtke. Nitko ne želi imati posla s nezadovoljnim, samouvjerenim, negativnim prodavačem.
  • Ravnoteža u radu s klijentom. Pustite klijenta da se izrazi. Ako u prvim fazama konzultacije previše revno prihvatite klijenta, možda mu nećete dati priliku da progovori.

Potražite sredinu: ne morate šutjeti i ne morate brbljati kao na tržnici, najbolje je ako s klijentom uspijete izgraditi obostrano zanimljiv dijalog.

Ne smijemo zaboraviti da klijentu nije ugodno u trenutku donošenja važne odluke te vas od prve sekunde ne smatra svojim prijateljem s kojim može lijepo porazgovarati o tome gdje uložiti novac. Klijent koji se pomalo navikao na situaciju, na vas, počet će više pričati – dat će više informacija, a pojavit će se i njegov psihotip. To će pomoći u izgradnji odnosa.

Zaključak

Ovi prodajni savjeti nisu upute - oni su samo savjeti koji će vam pomoći da radite učinkovitije i ništa ne propustite, kao i da shvatite što prodajni savjetnik treba znati i što koristiti u svakodnevnom radu.

U većini slučajeva, odgovornosti prodajnog savjetnika uključuju širok raspon funkcija, od kojih neke možda nisu izravno povezane s prodajom robe.

Odgovornosti prodajnog savjetnika mogu uključivati ​​izradu izvještajne dokumentacije, vraćanje neispravne robe, rješavanje konfliktnih situacija i mnoga druga pitanja.

Zanimanje prodajnog savjetnika ne zahtijeva nikakve usko usmjerene vještine niti stručno specijalizirano obrazovanje. Ali ne treba zaboraviti da postoje određeni zahtjevi za prodajnog savjetnika kao osoba o kojoj ovisi uspjeh trgovačkog poduzeća. U većini slučajeva to uključuje općenite želje koje se odnose na karakter podnositelja zahtjeva i njihov stil života:

• Suzdržanost
• Dostupnost komunikacijskih podataka
• dobre volje
• uljudnost
• Gramatički ispravan govor
• Poznavanje standarda bontona

Osim toga, obveze prodajnog suradnika uključuju stalnu interakciju s ljudima i dugotrajno boravljenje na nogama, s minimalnom mogućnošću odmora tijekom radnog dana. Stoga se s pravom može ustvrditi da se zahtjevi za izvrsnim zdravljem, izdržljivošću i nekonfliktnošću mogu smatrati opravdanima i pravednima.

Također možete razumjeti poslodavca koji traži iskusnog zaposlenika koji je sposoban donositi brze odluke u nepredviđenim situacijama.

Ovisno o vrsti djelatnosti kojom se tvrtka bavi, kandidatu pozvanom na mjesto prodajnog savjetnika može se postaviti niz dodatnih zahtjeva. Na primjer, poznavanje karakteristika proizvoda koji se prodaje, poznavanje stranih jezika i sl. Značajnu ulogu može imati i spol budućeg zaposlenika. Na primjer, u trgovini građevinskih alata bilo bi prikladnije pozvati na posao čovjeka koji razumije zamršenost proizvoda.

Ključne vještine prodajnog savjetnika, njegove sposobnosti i sposobnosti

Hajde da shvatimo tko je prodajni savjetnik? Ovo je konzultativni stručnjak za prodaju. Primjerice, transakcijsku prodaju karakterizira činjenica da kupac sam preuzima inicijativu za kupnju i odabire željeni proizvod. Nasuprot tome, konzultativna prodaja pretpostavlja činjenicu informacijske podrške i korištenje metoda za uvjeravanje kupca.

U nekim će slučajevima biti potrebna metoda za prevladavanje prigovora. Odgovornosti prodajnog savjetnika podrazumijevaju prisutnost ovih točaka.

Drugim riječima, mora ovladati osnovnim tehnikama i metodama verbalne i psihološke interakcije s potencijalnim kupcima. Osim toga, prodajni savjetnik mora poznavati postojeće prodajne tehnologije. Jasno je da ako kandidat za određeni posao nema potrebno iskustvo, postaje nerealno steći takve vještine. Upravo iz tog razloga mnoge su tvrtke za pravilo provodile praktičnu obuku zaposlenika. Preliminarna obuka uključuje sve vrste seminara, teoretskih tečajeva, treninga itd.

Za produktivan rad potrebna je još jedna profesionalna vještina prodajnog savjetnika - sposobnost rada s programima za računovodstvo proizvoda (na primjer, 1C: Trgovina i skladište) i dokumentacijom. Ako te vještine nisu dostupne, postoji rizik da prodavač može kupcu dati lažne informacije o tome je li traženi proizvod dostupan u trgovini.

Glavne odgovornosti prodajnog savjetnika

U većini slučajeva, u radne obveze prodajnog savjetnika uključuje sljedeće funkcije:

1. Pregovori s klijentima različitih razina;
2. Pakiranje robe;
3. Prijem robe i po potrebi njena razmjena;
4. Služba za korisnike uzimajući u obzir tehnologiju prodaje;
5. Aktivnosti s ;
6. Izračun konačne kupoprodajne cijene;
7. Savjetovanje kupaca o karakteristikama, svojstvima robe, pravilima za brigu o njima. Pomoć u pitanjima usluga prije i nakon prodaje;
8. Provjera ispravnosti robe. Vizualni pregled, usklađenost proizvoda s nazivom otisnutim na pakiranju. Drugim riječima, to uključuje skup radnji u vezi s pripremom prije prodaje.

Ovaj popis nije konačan - sve ovisi o trgovinskoj politici tvrtke, opsegu njezinih aktivnosti i čitavom nizu drugih čimbenika. Na primjer, često opis posla prodajnog savjetnika uključuje klauzulu o praćenju potražnje potrošača, unatoč činjenici da se to više odnosi na kompetencije stručnjaka marketinškog odjela.

Primjer pisanja životopisa za prodajnog savjetnika

Među glavnim odgovornostima prodajnog savjetnika su:

• Pružanje savjetodavne i praktične pomoći kupcima pri odabiru robe;
• Pružanje klijentu pouzdanih i potpunih informacija o proizvodima;
• Konačni posao prodajnog savjetnika je da završi prodajni ciklus. Drugim riječima, ovo je prodaja robe.

Iz tog razloga, kako bi poslodavac bio zainteresiran za potencijalnog zaposlenika, životopis prodajnog savjetnika mora sadržavati podatke o vlasništvu nad predmetom prodaje. Jednostavno rečeno, poznavanje namjene proizvoda, njegovih karakteristika, glavne ciljne publike itd.

Ako budući konzultant ima iskustva u sličnom ili srodnom području, tada se u svom životopisu treba usredotočiti na ovu točku i detaljno opisati svoja postignuća na prethodnom radnom mjestu.

Osim toga, imidž trgovine (tvrtke) ovisi o prodajnom savjetniku. A to znači stupanj lojalnosti kupaca prema njemu. Dakle, u životopisu je potrebno navesti usklađenost sa zahtjevima koji se odnose na zaposlenike čija radna aktivnost uključuje interakciju s kupcima. To su prijateljstvo, dobra volja, strpljenje, pažljivost, nedostatak sukoba i tako dalje.

Budući prodajni savjetnik ponekad zna pribjeći i nekim trikovima kako bi dobio željeno slobodno mjesto. U pravilu, kada poslodavac objavi slobodno radno mjesto, u njemu se u potpunosti opisuju zahtjevi za budućeg zaposlenika. A kandidat za mjesto prodajnog savjetnika treba samo malo preformulirati navedene kvalitete. A krajnji rezultat je da kandidat ispunjava navedene uvjete – idealan životopis! Ali možete pribjeći takvom triku samo ako, zapravo, vaše kvalitete nisu značajno u suprotnosti sa zahtjevima koje je naveo poslodavac. U protivnom se možete naći u neugodnoj situaciji.

Ako imate poteškoća s opisom svojih zasluga na prethodnom poslu i formulacijom, možete preuzeti prodajnog savjetnika - to će vam pomoći da postignete željeni rezultat.

OPIS POSLA PRODAVAČA U TRGOVINI

1. Opće odredbe.

Prodavač je zaposlenik trgovine, odgovoran je izravno direktoru trgovine i menadžeru robe, njemu je odgovoran i kontroliran. U svom radu rukovodi se: ovim opisom poslova, pravilima trgovine, usmenim i pismenim nalozima i uputama uprave trgovine. Prodavač mora poznavati i pridržavati se internih radnih propisa, pravila i propisa zaštite na radu, sigurnosti i zaštite od požara, industrijske sanitarne i higijenske standarde.

2. Namjena.

Cilj rada prodavača je osigurati maksimalan obim prodaje stvaranjem optimalnih uvjeta za odabir i plaćanje robe kupcima.

3. Interakcija sa uslugama.

U svom radu prodavač mora komunicirati i rješavati tekuća pitanja s ostalim prodavačima, s trgovačkim voditeljem i direktorom.

Specijalist merchandisinga rješava pitanja optimalnog izlaganja robe, nedostatak cjenika robe, povlačenje robe iz prodaje zbog isteka roka trajanja.

Ravnatelj rješava pitanja u vezi s rasporedom rada, sudjelovanjem u promocijama za poticanje prodaje robe, interakcijom s uredom, Građanskim zakonikom, inspekcijskim i revizijskim organizacijama.

4. Glavne odgovornosti.

4. Poticanje prodaje vrsta robe koje odredi uprava.

7. Sudjelovanje u inventuri.

5. Opis rada.

1. Slaganje i nadopunjavanje robe na policama.

Rad prodavača odvija se prema rasporedu koji utvrđuje direktor. Radnim danima prije otvaranja trgovine prodavač provjerava ima li dovoljno proizvoda za uspješan početak prodajnog procesa. Po potrebi uklanja robu iz skladišnih prostora i reže kutije kako bi kupcima osigurao slobodan pristup robi.

Tijekom dana prodavač prati dostupnost dovoljne količine robe i po potrebi je nadopunjuje.

Proizvodi su uredno postavljeni na police, poredani uz prednji rub polica. Na policama nema praznih mjesta. Ukoliko neki proizvod nedostaje, njegovo mjesto na polici potrebno je odmah popuniti susjednim proizvodima u dovoljnoj količini.

2. Osiguravanje sigurnosti robe u prodajnom prostoru.

Ovisno o rasporedu prodavača u prodajnom prostoru direktora, prodavač može raditi na radnom mjestu broj 1 na glavnom ulazu u prodavaonicu. U ovom trenutku prodavač kontrolira korištenje ćelija za pohranu osobnih stvari posjetitelja. Istodobno kontrolira aktivnosti prodavača na blagajni, selektivno usklađujući ček koji je platio kupac s količinom i cijenom obavljene kupnje. U slučaju pokušaja krijumčarenja neplaćene robe, prodavač zadržava prekršitelja i odvodi ga u poslovni prostor trgovine, gdje ga zadržava do dolaska policijskih službenika ili odluke uprave trgovine.

U svim slučajevima prodavač se, prilikom stupanja u odnose s građanima, dužan ponašati korektno i pristojno. Ako postoji dovoljno osnova za inkriminiranje osobe za počinjenje krađe i odbijanje pokretanja istrage, fizičkog otpora, namjernog uništavanja imovine poduzeća, prodavatelj u skladu s 1. čl. Članak 38. Kaznenog zakona Ruske Federacije (Nanošenje štete tijekom pritvora osobe koja je počinila kazneno djelo) ima pravo zaustaviti nezakonite radnje za isporuku te osobe vlastima.

Prilikom rada u prodajnom prostoru prodavač prati posjetitelje, pazeći da biraju i nose robu u posebnim košarama ili kolicima. Posebnu pozornost treba obratiti na promet skupe robe. Prodavač vizualnim pregledom prepoznaje osobe koje kradu proizvode na njihovoj odjeći ili na predmetima koji se unose u trgovinu: kišobranima, torbama, ručnim torbama i sl. Utvrdivši ovu kategoriju osoba, prodavatelj te građane prijavljuje prodavatelju na mjesto broj 1 radi daljnjeg promatranja i zadržavanja u slučaju preuzimanja neplaćene robe. U slučaju oštećenja proizvoda u prodajnom prostoru (odčepljivanje raznih posuda, pucanje ambalažnog materijala i sl.), prodavač odmah suzbija radnje prekršitelja uz obveznu naplatu oštećene robe. Ako krivac odbije odmah platiti oštećenu robu, prodavatelj o tome obavještava direktora trgovine kako bi on pozvao policiju i pokrenuo kazneni postupak iz čl. 167 Kaznenog zakona Ruske Federacije "Namjerno uništavanje ili oštećenje imovine."

Ako prodavaonica nije pod daljinskim nadzorom, prodavači, prema rasporedu koji utvrđuje direktor, noću čuvaju trgovinu. Ujedno snose punu odgovornost za svu imovinu koja se nalazi u trgovini. Za vrijeme noćnog dežurstva prodavaču je zabranjeno:

Napustiti mjesto dužnosti bez dopuštenja;

Omogućiti boravak neovlaštenim osobama na štićenom objektu;

Isključite sigurnosni alarm i otvorite zapečaćene prostorije osim ako je to apsolutno neophodno;

Koristite uredsku opremu za osobne potrebe;

Neovisno zapečatiti prostorije trgovine;

Piti alkohol.

3. Pomoć kupcima pri odabiru proizvoda.

Ako je potrebno, prodavatelj daje savjete kupcima o asortimanu robe koja se prodaje u trgovini, o potrošačkim svojstvima i značajkama robe.

4. Poticanje prodaje vrsta robe koje odredi uprava.

Po uputama uprave trgovine, prodavač sudjeluje u unapređenju prodaje

određene vrste robe radi njihove brze prodaje zbog uklanjanja te robe iz asortimana, roka trajanja, kao i za povećanje obujma prodaje ove vrste robe uz sudjelovanje trgovine u reklamnim kampanjama i kampanjama za unapređenje prodaje.

Prilikom poticanja prodaje proizvoda, prodavač skreće pozornost kupaca na određeni proizvod postavljanjem istog na najvidljivijim mjestima, dodatnim savjetovanjem s kupcima o svojstvima i prednostima tog proizvoda i na druge načine.

5. Prihvat i plasman primljene robe.

Prema uputama trgovca ili direktora, prodavač radi na istovaranju kamiona s robom. Nakon istovara robe prodavač, ovisno o odluci direktora ili trgovca, obavlja sljedeće poslove:

Ako roba stigne iz distribucijskog centra tvrtke, prodavač pomaže prodavaču ili direktoru prihvatiti robu. Da bi to učinio, mora izvršiti sljedeće radnje: uzeti robu s palete ili kutije, prebrojati je i reći trgovcu ili direktoru naziv robe i primljenu količinu. Nakon što trgovac ili direktor zabilježi stvarnu primljenu količinu na fakturi, primljena roba se mora staviti u kolica za daljnju distribuciju u skladišne ​​prostore. Ove radnje moraju se nastaviti do potpunog zaprimanja robe ili do otvaranja prodavaonice, ovisno o odluci direktora ili trgovca.

Ako roba stiže od lokalnih dobavljača koji robu dostavljaju izravno u trgovinu, prodavatelj samostalno preuzima robu. Kontrolu preuzimanja robe vrši direktor ili merchandiser.

Odgovoran za transport kolica i slaganje primljene robe na police. Proizvodi moraju biti postavljeni na police prema vrsti, roku trajanja, uz održavanje pogodnosti za korisničku službu i inventar. Roba je postavljena na način da mjesto njenog skladištenja služi, po mogućnosti, kao mjesto prodaje. Većina tržišno vrijedne robe prodaje se izravno iz kutija, s kojih se pažljivo uklanja gornji dio, a po potrebi, radi bolje preglednosti i lakšeg pristupa, i prednja stijenka. Pojedinačno se plasiraju samo sporije prodajni neprehrambeni proizvodi.

Prilikom rasporeda preuzete robe na police, prodavatelj mora robu raspoloživu na prodajnom mjestu i preuzetu robu rasporediti na način da kupcima omogući slobodan pristup, prije svega, robi s kraćim rokom trajanja. Da biste to učinili, potrebno je serije robe s kraćim rokom trajanja staviti bliže rubu regala ili na vrh robe s kasnijim rokom trajanja, ovisno o konfiguraciji prodajnog mjesta.

6. Lijepljenje cjenika na robu.

Tijekom rada u prodajnom prostoru prodavatelj je dužan pratiti prisutnost cjenika robe, njihovo ispravno postavljanje i ispravno navođenje svih podataka na cjeniku (naziv proizvoda, cijena, težina itd.). Prodavač lijepi na cjenike koje je pripremio i predao trgovac ili direktor:

Nakon preuzimanja i postavljanja robe;

Nakon ažuriranja cijena

U slučaju otkrivanja oznake cijene koja nije u skladu sa zahtjevima pravila trgovine

U ostalim slučajevima prema uputama direktora ili trgovca

7. Sudjelovanje u inventuri.

Izvode za preračunavanje robe prodavač prima od trgovca ili direktora iu njih upisuje količinu preračunate robe. Nakon obavljenog ponovnog prebrojavanja prodavač predaje označene izvode voditelju robe ili direktoru.

8. Kontrola vremena prodaje robe.

Prilikom obavljanja svih svojih funkcionalnih dužnosti, prodavač pazi na vrijeme prodaje robe. Ako se otkrije roba s isteklim rokom prodaje, prodavatelj je dužan odmah ukloniti robu s prodajnog mjesta i tu informaciju dati trgovcu ili, u njegovoj odsutnosti, direktoru.

9. Služba za korisnike na blagajni i vođenje blagajničke dokumentacije.

U dane kada prodavač poslužuje kupce na blagajni, njegov rad se odvija na sljedeći način:

Prodavač otvara fakturu (F 6);

Pomoću skenera ili ručno (F 2, F 8) pronalazi odabrani proizvod i bilježi količinu u potrošnom dokumentu programa;

Nakon što kupac obavi kupnju, faktura se zatvara (F 9); kupcu se kaže iznos fakture, upisuje se iznos novca koji je primio od kupca; iznos promjene se automatski prikazuje u donjem prozoru ekrana;

Prodavač prihvaća novac od kupca, automatski se izdaje ček na iznos jednak iznosu dokumenta o trošku;

Kupcu se predaje račun uz kusur; Na potvrdi mora biti naznačena primljena gotovina i kusur.

PAŽNJA! Ukoliko je kupnja obavljena putem računala i upisana putem blagajne, a kupac nije zadovoljan iznosom kupovine i želi djelomično ili u potpunosti odbiti kupnju, potrebno je:

Mora se pozvati direktor ili merchandiser

Predstavnik uprave trgovine prihvaća "odbijenu" robu od kupca;

Za odbijene artikle izdaje se povratni dokument (F 7);

Prodavatelj prihvaća kupovni iznos od kupca nakon usklađenja ili, ako je kupac već uplatio novac za "odbijeni" artikl u blagajnu, vraća trošak "odbijenog" artikla

Akt o povratu novčanog iznosa na blagajni sastavlja se u skladu sa zahtjevima blagajničke discipline; povratni dokument (povratni ček) prilaže se izvještajnoj blagajničkoj dokumentaciji

Ako kupac želi vratiti bilo koji proizvod neko vrijeme nakon kupnje, prodavatelj poziva direktora ili merchandiser trgovine kako bi riješio problem u skladu sa zakonskim odredbama.

Izbrišite troškovne dokumente;

Povrat novca kupcima za vraćene proizvode bez prisutnosti administracije trgovine.

Tijekom radnog dana prodavač na blagajni osigurava sigurnost sredstava. Trgovac ili direktor obavlja međupreračun novca na blagajni. Prodavač formira pakete od 100 novčanica jednog apoena i stavlja ih u sef na čuvanje. Ova se operacija ne provodi na trošak korisničke službe.

Nakon što je trgovina zatvorena za kupce, prodavač od trgovca ili direktora dobiva „Registar dokumenata za dan“ u programu „Skladište“ i provjerava gotovinu na blagajni. Ako se pojavi greška, prodavač je identificira i ispravlja. Manjak se otplaćuje iz vlastitih sredstava prodavatelja.

Prodavač popunjava knjigu blagajnika. Novčanice se presavijaju na zahtjev naplate i polažu popratne izjave. Otklopljene novčanice stavljaju se u vreću za prikupljanje, koja se zatvara i predaje sakupljaču. Na blagajni se izrađuje Z-izvješće. Na kraju radnog dana blagajna i računalo se gase.

Najiskusnije prodavače u radu s blagajnom direktor može imenovati za starije na blagajni. U ovom slučaju njihove odgovornosti dodatno uključuju:

Praćenje postupanja svih prodavača na blagajnama za sravnjivanje na blagajni, za popunjavanje „knjige blagajnika“, za ispravnu pripremu novčanica i popunjavanje prateće izjave, za pečaćenje vreće za prikupljanje i popunjavanje Z -izvješće;

Kontrola sigurnosti primarnih dokumenata i njihova provedba u skladu s utvrđenom procedurom (1C program);

Kontrola popisa blagajničkih vrpci za blagajne, prijamnih i izdatnih naloga, špage, pečata i popratnih listova za naplatu. Potonje, ako je potrebno (tjedna zaliha), naručuje prodavač od sakupljača.

6. Dodaci.

Radno vrijeme blagdanom utvrđuje se usmenim ili pisanim nalogom direktora prodavaonice.

Prodavač sudjeluje u nastavi (obuci) koja se provodi za prodavače radi usavršavanja razine znanja o svojstvima i svojstvima proizvoda, merchandisingu robe, radu na blagajni i drugim znanjima i vještinama potrebnim u radu.

Prodavač sudjeluje na timskim sastancima koji se održavaju u trgovini.

O svim izvanrednim situacijama u svom radu prodavač obavještava direktora trgovine.

Prodavatelj je dužan posjedovati uredno izdanu zdravstvenu svjedodžbu i pravodobno se podvrgnuti svim potrebnim liječničkim pregledima i zahvatima.

Za otvaranje, razoružavanje, zatvaranje i uzbunjivanje prodavaonice u određene dane direktor može imenovati prodavatelja usmenim ili pismenim nalogom direktora prodavaonice.

Prodavatelj je dužan izvršavati i druge naloge uprave koji nisu opisani u ovom opisu poslova, a koji su uzrokovani proizvodnom nuždom.

7. Naknada.

Prodavač se nagrađuje u skladu s važećim kadrovskim rasporedom i „Pravilnicima o bonusima za zaposlenike dd „_______” trgovina.

8. Odgovornost.

Prodavatelj snosi kolektivnu financijsku odgovornost za sigurnost robe u trgovini.

Osim toga, prodavatelj je odgovoran za:

Kvaliteta i pravovremenost izlaganja proizvoda;

Dostupnost cjenika robe;

Dostupnost robe na policama samo s prihvatljivim datumima prodaje;

Ispravno izvršenje izvještaja o blagajni, sigurnost primarnih dokumenata i pravovremeni prijenos istih u računovodstvo;

Ispravno izvršavanje ulaznih i izlaznih dokumenata

Pravovremena nadopuna potrošnog materijala na blagajni, sigurnost brtvila;

Korektan i ljubazan odnos prema kupcima;

Poštivanje radne discipline u skladu s Zakonom o radu Ruske Federacije i Ugovorom o radu (Ugovoru);

Poštivanje svih usmenih i pisanih uputa i naloga uprave vezanih uz rad trgovine

Ispuniti ostale zahtjeve ovog opisa posla.

U slučaju kršenja ovog opisa posla, prodavač će biti podvrgnut stegovnom postupku do i uključujući otkaz.

9. Prava

Prodavatelj ima pravo davati prijedloge za poboljšanje procesa obavljanja poslova,

kvalitetu korisničke usluge, kao i optimizaciju svih procesa

djelatnosti trgovine.

Prodajni savjetnik jedna je od najpopularnijih pozicija u modernom svijetu. Ipak bih! Toliko je trgovina i trgovačkih centara uokolo! Može se samo zamisliti koliko prodajnih savjetnika zapošljavaju. Zbog rasprostranjenosti zanimanja i njegove važnosti, važno je da kandidati za poziciju znaju što točno treba znati prodajni savjetnik. Odgovornosti takvog zaposlenika su vrlo brojne, što se ne može odmah reći.

Dakle, što prodajni savjetnik radi na svom radnom mjestu?

Unatoč ponuđenom proizvodu, takav zaposlenik mora znati lijepo i kompetentno pregovarati s klijentima te biti psihički i verbalno spreman na prigovore i zahtjeve. Održavanje smirenosti u svakoj situaciji svojevrsna je odgovornost prodavača. Uvijek bi trebao ostati pristojan, prijateljski raspoložen i pažljiv čak i u slučajevima kada to ne želi.

Prodajni savjetnik: odgovornosti

Odgovornosti pomoćnika prodaje u trgovini uključuju stvaranje dobrih uvjeta za kupce i održavanje trgovine u redu. Upravo ta osoba odabire i slaže robu u trgovini, kontrolira trgovinski proces, savjetuje je, obračunava trošak nabave i pakira je. Obavještava menadžment o svim problemima, uključujući probleme s proizvodom i potrošačima, također i prodajnog savjetnika.

Prodajni savjetnici u trgovini također uključuju:

Sprječavanje oštećenja robe od strane kupaca i neovlaštenih osoba, sprječavanje krađa;

Priprema robe pri primitku i prodaji (provjera raspoloživosti, naziva, količine, označavanja, izgleda, upotrebljivosti);

Postavljanje robe po grupama ili vrstama, kao i drugim kriterijima;

Obavještavanje uprave trgovine o nedostatku ili odstupanju;

Provjera dostupnosti cjenika;

Praćenje potražnje potrošača za određenim proizvodom;

Sastavljanje zahtjeva za proizvod koji kupac želi vidjeti u asortimanu trgovine.

Uz gore navedene glavne odgovornosti prodajnog savjetnika, takva osoba mora biti u stanju zainteresirati kupca i ponuditi mu alternativnu opciju ako željeni proizvod nije dostupan.

Prodajni savjetnik čije dužnosti, iako malobrojne, zahtijevaju odgovornost i koncentraciju, uvijek mora biti u dobroj formi. Ovaj članak navodi samo glavne odgovornosti prodavatelja. Jasno je da će se ovisno o proizvodu koji se prodaje, značajke rada razlikovati. Na primjer, prodajni savjetnik u trgovini željezarijom mora uvijek biti u tijeku s novim proizvodima, razumjeti apsolutno sve što se govori kupcima, proučiti funkcionalnost i principe rada svakog uređaja, a isti taj zaposlenik u trgovini namještaja mora biti dobro upućen u tehnologiju proizvodnje proizvoda, njegove tehničke karakteristike i druga pitanja vezana uz namještaj.

Ukoliko osoba želi raditi na opisanom radnom mjestu, a prava su propisana od strane poslodavca u opisu posla), mora u životopisu navesti svoje iskustvo u ovoj oblasti, a na razgovoru pokazati društvenost, dobronamjernost i inteligenciju.