Często po rozmowie kwalifikacyjnej aplikant nie od razu dowiaduje się o podjętej decyzji dotyczącej jego kandydatury. Kierownik rekrutacji obiecuje oddzwonić i zgłosić wynik. Jak należy postrzegać tę obietnicę: jako grzeczną formę odmowy zatrudnienia, czy tak naprawdę jako obietnicę oddzwonienia? Eksperci przedstawili swój punkt widzenia w tej sprawie internetowemu magazynowi „Pieniądze i Kariera”, a także udzielili rad kandydatom, aby rozmowa kwalifikacyjna zakończyła się dla nich pozytywnym wynikiem.

Dla każdego kandydata rozmowa kwalifikacyjna jest poważnym sprawdzianem, który przypomina zdanie egzaminu. Po pierwsze, należy zachować spokój, wykazać się pewnością siebie i ukryć istniejące podekscytowanie, jeśli takie istnieje. Po drugie, musisz zaimponować kierownikowi HR, pokazać swój poziom zawodowy. Ogólnie rzecz biorąc, musisz pokazać się z jak najlepszej strony. Kolejne pytanie: jak on, kierownik personalny, oceni to wszystko? Gdy nie ma wątpliwości co do kandydatury wnioskodawcy i jest on odpowiedni pod każdym względem, wówczas najczęściej decyzja jest mu przekazywana od razu. Jednak nie zawsze wszystko układa się zgodnie z idealnym scenariuszem. Rekruter może mieć wątpliwości co do kandydata i potrzebuje czasu na podjęcie świadomej decyzji. A potem brzmi zwrot obowiązku: „Oddzwonimy do ciebie”. Co ona ma na myśli?

Zadzwoń do mnie, zadzwoń...

Według sondażu Centrum Badawczego portalu Superjob.ru 68% Rosjan postrzega te słowa jako odmowę zatrudnienia. „To znaczy, że nie ma co czekać, trzeba szukać innej firmy!”, tłumaczy księgowa z Krasnodaru. „Słyszałem to wiele razy, a 95% nie oddzwania, co oznacza, że ​​doświadczenie życiowe mówi mi, że jest to zdecydowanie odmowa” – wyjaśnia pracownik stoczni z Krasnojarska. „Zwykle przyjmuję obietnicę, że oddzwonię jako odmowę, w rzadkich przypadkach, w firmach, w których podobno są psychologowie, którzy tak testują kandydatów, każą mi czekać. Mam jedno w głowie, jeśli nie przyjmą, to od razu mówię nie, żeby osoba nie traciła czasu i szukała pracy dalej” – dodaje respondentka z Mineralnych Wód.

20% rozumie to zdanie dosłownie. „Traktuję to jako obietnicę, której nikt nie dotrzyma”, mówi dyrektor handlowy z Wołgogradu. „Zawsze tak mówią, a potem oddzwaniają: albo z zaproszeniem do pracy, albo informują o wyborze na korzyść innego kandydata” – mówi inżynier z Petersburga.

Kolejne 12% było niezdecydowanych co do odpowiedniego sformułowania. „Oddzwonią tylko wtedy, gdy odpowiedź będzie pozytywna. W przypadku odmowy nie będą tego utrudniać ”- komentuje kontroler biznesowy z Petersburga. „Opcje są różne (w zależności od kultury i profesjonalizmu): normalni ludzie dzwonią lub wysyłają listy, a szczególnie ważne i zapracowane osoby nie zaprzątają sobie głowy żadną odpowiedzią” – dodaje specjalista ds. zarządzania budynkami z Moskwy.

Działamy adekwatnie do sytuacji...

Ciekawe, że menedżerowie HR mają inny punkt widzenia w tej sprawie. Na ogół mają diametralnie odmienny obraz oceny sytuacji. W trakcie ankiety przeprowadzonej przez Centrum Badawcze portalu Superjob.ru 56% specjalistów HR stwierdziło, że fraza „Oddzwonimy” najczęściej oznacza obietnicę oddzwonienia. „Oznacza to, że ostateczna decyzja nie została podjęta, dalsze poszukiwania, ale to nie oznacza odmowy. W naszej firmie odwołują w każdym przypadku zarówno pozytywne, jak i negatywne decyzje dotyczące konkretnego wnioskodawcy”; „Nawet jeśli kandydat jest lubiany, robimy sobie przerwę. Próbuję wysyłać listy odmowne, ale nie zawsze i nie każdemu się to udaje: po prostu duży ładunek. Od razu ostrzegam, żeby zadzwonić do siebie”; „Obiecuję oddzwonić w przypadku pozytywnej odpowiedzi. Od razu mówię, że w przypadku odmowy nie oddzwaniam. Informuję, do której godziny należy spodziewać się telefonu, a po jakim terminie zaproszenie na pewno nie nastąpi ”- wyjaśniają.

31% przyznało, że słowa te oznaczają odmowę zatrudnienia. „Jeśli powiem takie zdanie, to znaczy, że kandydat nie zrobił odpowiedniego wrażenia, a ja odmawiam. Po 2-3 dniach na pewno powiadomię Cię o odmowie zatrudnienia, co do zasady e-mailem”; „Kontynuuję jej zdanie, że jeśli nie skontaktujemy się z tobą, koniecznie oddzwoń i wyjaśnij odpowiedź”, precyzują menedżerowie HR.

13% miało trudności z udzieleniem odpowiedzi. „Nie używamy tego wyrażenia w naszej pracy”; „Kandydatom na stanowiska liniowe dajemy obietnicę oddzwonienia tylko w przypadku pozytywnej decyzji, wskazując konkretny okres, w którym można spodziewać się wezwania. Jednocześnie informujemy, że w przypadku braku telefonu z naszej strony, kandydat może sam oddzwonić w celu ustalenia decyzji. W przypadku stanowisk kierowniczych na pewno oddzwonimy niezależnie od decyzji”; „Są różne przypadki z takim zwrotem, czasami - odmowa ... czasami naprawdę oddzwaniamy. Ważne jest, aby decyzję w sprawie kandydatury podejmował kierownik działu, w którym wybierane są osoby ”- zwracają uwagę.

Sięgnij do korzeni...

Co na ten temat mówią nasi eksperci? „Wszystko zależy od tego, na czym skupi się rekruter po komunikacji z kandydatem. Często sami kandydaci o tym mówią, oznacza to odmowę. Ale wciąż istnieje kilka opcji rozwoju wydarzeń. Możesz powiedzieć „Oddzwonimy”, jeśli kandydat uzyska 8 na 10 punktów, ale osoba przeprowadzająca rozmowę kwalifikacyjną nie jest do końca pewna swoich cech osobistych lub zawodowych. W tym przypadku może to oznaczać „pauza”. Druga opcja to „Oddzwonimy”… po przyjrzeniu się większej liczbie kandydatów. Jest to właściwe w przypadku, gdy „zawieszamy kandydata w zawieszeniu”. I oczywiście trzecia opcja, kiedy spotkanie było generalnie pozytywne, ale kierownik ds. rekrutacji rozumie, że ta osoba wcale nie jest pierwowzorem firmy i nie będzie dobrze współpracować z kierownikiem. W takim przypadku możesz oddzwonić i zgłosić odmowę za kilka dni ”- mówi Elena Rodionova, specjalista w zakresie wyszukiwania i selekcji personelu dla holdingu personalnego Imperia Kadrov.

„Wyrażenie pracownika działu personalnego „Oddzwonimy” nie zawsze może oznaczać odmowę, choć najczęściej implikuje właśnie taki wynik spotkania. Na miejscu aplikanta w tej sytuacji wziąłbym inicjatywę w swoje ręce i jasno ustalił z rekruterem okres, w którym otrzyma informację zwrotną (telefon/list). Jeśli po upływie tego okresu nie oddzwonią ani nie napiszą do niego, nie spiesz się z wnioskiem, że odmówiono mu w ten sposób „po angielsku”. Nie należy obrażać się na pracodawcę, który nie wywiązuje się z umów i nie udziela wnioskodawcy odpowiedzi w wyznaczonym terminie. W tej sytuacji byłoby lepiej, gdyby sam kandydat zadzwonił lub napisał do pracownika HR i wyjaśnił status wakatu oraz informacje zwrotne na temat swojej kandydatury. Nawet jeśli odpowiedź dla wnioskodawcy jest negatywna, nadal zakończy komunikację z tym konkretnym pracodawcą neutralną, uprzejmą notatką ”- mówi Elvira Smagina, szefowa grupy rekrutacyjnej w Coleman Services.

„Jak pokazuje wieloletnie doświadczenie w branży HR, w większości przypadków obietnica „oddzwonimy” implikuje uprzejmą formę odmowy. Naszym zdaniem bezpośrednie odrzucanie kandydatów dla wielu specjalistów HR jest dość trudnym zadaniem. Jeśli kandydat pod koniec spotkania usłyszy od rekrutera zdanie „Oddzwonimy”, wówczas najbardziej racjonalnym pytaniem z jego strony może być wyjaśnienie terminu dyskusji nad jego kandydaturą i formy udzielania informacji zwrotnej. W każdym razie nie powinien nastawiać się negatywnie i poddawać się przed czasem: po terminie warto przejąć inicjatywę - poświęcić kilka minut na telefon do firmy (być może rekruter „przekręcił się” i nie zadzwonił z powrotem na czas), niż poświęcać swój prywatny czas na niepotrzebne doświadczenia. Aby uniknąć takich sytuacji, na podstawie wyników komunikacji osobistej omawiamy z kandydatami aspekty, które mogą budzić wątpliwości naszego klienta (np. brak odpowiedniego doświadczenia zawodowego). Zawsze przestrzegamy etyki zawodowej i udzielamy ustnych i pisemnych komentarzy na temat wyników spotkania z kandydatem, nawet w przypadku odmowy ze strony naszego klienta – mówi Maria Kalinina, konsultant firmy rekrutacyjnej Pride Consulting Group.

Odpowiedzi naszych ekspertów potwierdzają, że wszystko zależy od konkretnej sytuacji i kontekstu, w jakim padła fraza „Oddzwonimy”. Generalnie panuje zasada: nie wyciągaj przedwczesnych wniosków, rozpaczaj i nakręcaj się, poddawaj się. Jeśli rekruter nie oddzwoni, aplikant powinien zadzwonić do siebie i wyjaśnić informacje.

Jest jednak jeszcze jeden punkt: jak sprawić, by sformułowanie „Oddzwonimy” nie miało wydźwięku formularza grzecznościowej odmowy? Nasi eksperci podzielili się swoimi radami w tej sprawie.

Jak powinien zachowywać się aplikant podczas rozmowy kwalifikacyjnej, aby zdanie „Oddzwonimy” oznaczało dla niego obietnicę rekrutera, że ​​oddzwoni, a nie grzeczną formę odmowy? Co możesz doradzić wnioskodawcy w tej sytuacji? Maria Kalinina, konsultantka firmy rekrutacyjnej Pride Consulting Group: „Rozmowa kwalifikacyjna w firmie to zawsze decydujący etap, podczas którego ważny jest każdy szczegół – i to bynajmniej nie tylko kwalifikacje zawodowe czy dostępność niezbędnych certyfikatów. Na podstawie własnego doświadczenia możemy potwierdzić, że odpowiednia prezencja biznesowa, uprzejmość, życzliwość, etykieta biznesowa, uporządkowana prezentacja informacji - w 80% przypadków prowadzi jeśli nie do pozytywnej reakcji rekrutera, to przynajmniej do pozytywnej długofalowej -związki terminowe. Należy tutaj pamiętać, że profesjonalny rekruter zawsze myśli do przodu. Ze swojej strony pragniemy zauważyć, że rekruter ma nie mniej obowiązków wobec kandydata: terminowe przedstawianie komentarzy, uczciwość w odzwierciedlaniu informacji o firmie, przestrzeganie etyki biznesowej - wszystko to może stworzyć korzystny wizerunek kandydata. Niestety wielu naszych współpracowników nie zawsze udziela wymaganych informacji i wykazuje należyty profesjonalizm, co bardzo wpływa na reputację firmy.” Elena Rodionova, specjalista od wyszukiwania i selekcji personelu holdingu personalnego „Imperium Kadrov”: „Po pierwsze, jeśli wnioskodawca usłyszał takie sformułowanie, warto ponownie zapytać, kiedy dokładnie będzie informacja zwrotna (dzień, godzina, nawet przybliżona). Właściwe może być nawet zaproponowanie, że zadzwonisz do siebie. Po drugie, możesz zadać rekruterowi pytanie wyjaśniające, a mianowicie: „Czy w moim CV wszystko się zgadza, czy masz jakieś pytania?”. Według niego stanie się jasne, czy jest zainteresowany kandydatem. Ważna jest również notatka, w której wnioskodawca nie zgadza się z WP; można ją również wykorzystać do zrozumienia, czy wszystko poszło dobrze. Zalecam, aby wszyscy kandydaci zwracali większą uwagę na szczegóły rozmowy kwalifikacyjnej i nie bali się być otwarci w komunikacji, w tym przypadku informacja zwrotna będzie taka, na którą czekają. Najważniejsze jest pozytywne nastawienie, rekruterzy to też ludzie! Elvira Smagina, kierownik działu rekrutacji w Coleman Services: „Oczywiście kandydatom można udzielić wielu przydatnych rad, jak zachowywać się „poprawnie” na rozmowie kwalifikacyjnej, ale najważniejszą z nich będzie ta: „Wiedz, jak słuchać i słyszeć rozmówcę na rozmowie kwalifikacyjnej”. Z pozycji rekrutera mogę zauważyć, że nie wszyscy kandydaci przestrzegają tej zasady, często przerywają rozmówcom i nie udzielają jasnych odpowiedzi na pytania. Po takim wywiadzie chcę powiedzieć tylko jedno zdanie - „Oddzwonimy”.

Otóż, jeśli kandydat zachowuje się odpowiednio i potrafi wywrzeć dobre wrażenie na specjaliście HR ze względu na swoje cechy osobiste i poziom profesjonalizmu, to po rozmowie kwalifikacyjnej może liczyć na pozytywną odpowiedź rekrutera. W przeciwnym razie usłyszy zwrot „Oddzwonimy”, co w tym kontekście będzie oznaczać obietnicę oddzwonienia.

Swietłana Baszurina

Dość często wywiad kończy się słowami: „Dziękujemy, oddzwonimy!” Prawie zawsze oznacza to, że kandydat nie jest zainteresowany pracodawcą i nie należy spodziewać się telefonów. Dlaczego tak się dzieje, próbowaliśmy to rozgryźć, biorąc udział w wywiadzie w dużym holdingu handlowym i przemysłowym.

Fajne, z popisami, z jęzorami...
Którzy kandydaci zostaną zatrudnieni?

„Dziękujemy, oddzwonimy” to klasyczne sformułowanie, które większość kandydatów słyszy po rozmowie kwalifikacyjnej. Oznacza to tylko, że najprawdopodobniej nie dostaniesz stanowiska. Dlaczego?

Babcie na stole!

Pierwszym kandydatem na stanowisko marketingowca jest młody mężczyzna w wyraźnie drogim garniturze. Patrzymy na podsumowanie: półtora roku temu ukończyłem prestiżową uczelnię na kierunku marketing, potem pracowałem w dużej firmie handlowej. Wszystko wydaje się być świetne. W trakcie rozmowy okazuje się jednak, że młody człowiek nawet nie wiedział o czynnościach analitycznych: w dziale pracowało 15 osób, a do jego obowiązków należało odwiedzanie supermarketów i sporządzanie raportów. To za mało na robotę za 1000 dolarów.

Z doświadczenia zawodowego rekruter przechodzi do szkolenia w instytucie. Kandydat ożywia się i... wygłasza taką tyradę, że nawet ja nie mogę powstrzymać uśmiechu. Najdelikatniejszą recenzją dotyczącą nauczycieli są „dziwadła”. Pięć minut później z opowieści młodzieńca jasno wynika, że ​​jego dyplom to zasługa rodziców, którzy byli w stanie zapłacić za niedbałe potomstwo.

Czym jest dla Ciebie osobiście marketing? - to ostatnie pytanie.
- No widzisz... W zasadzie marketing to sposób na wyciągnięcie pieniędzy z ludzi i wzbogacenie firmy.
- Dziękuję, oddzwonimy.

S.L. Sam wszystko widziałeś. Kandydat nie tylko nie posiada niezbędnego w firmie doświadczenia, ale także nie waha się mówić o dyplomie, który praktycznie kupił. Myślisz, że to taka rzadkość? Zupełnie nie. „Prostota” kandydatów nie ma granic.

Oczywiste jest, że każde doświadczenie można zdobyć, ale gdy osoba od razu przechodzi na terminologię z serii „babcia” (i jednocześnie wydaje się strasznie fajna), raczej nie dostanie pracy.

Ani słowa w prostocie

Kolejna kandydatka to 32-letnia kobieta. Podstawowe wykształcenie ekonomiczne, kursy marketingowe, dwa języki obce, solidne CV, w którym obecne są zarówno firmy rosyjskie, jak i zagraniczne. Mowa usiana jest terminami zawodowymi. Podczas rozmowy szczegółowo opowiada o swoim dotychczasowym doświadczeniu, odnosząc się do firmy, w której pracuje. Poprzez słowo słyszy się: „u nas tak się robi”, „taki jest u nas zwyczaj”.

Jak często popełniasz błędy? – pyta rekruter
„Moja praca jest tak odpowiedzialna, że ​​niedopuszczalne jest popełnianie w niej błędów” - stwierdziła dama.

Do tradycyjnej prośby o definicję marketingu kobieta podaje tak „fantazyjne” sformułowanie, przeładowane słowami „rozwój” i „branding”, że mogę się tylko domyślać, co miała na myśli.

Pod koniec rozmowy, kiedy jestem pewien, że stanowisko marketera jest obsadzone, nagle słyszę zniechęcające „Dziękujemy, oddzwonimy”. Dlaczego nie pasowała do kierownika personelu?

S.L. Po pierwsze, wcześniejsze doświadczenie nie jest dla nas odpowiednie: osoba przez całe życie pracowała w handlu detalicznym i jest mało prawdopodobne, aby był zadowolony, że znajomość języka obcego nie będzie pożądana w naszej firmie.

Po drugie, kiedy proszę o trywialną definicję, nie sprawdzam biegłości wnioskodawcy, ale jego umiejętność formułowania w przystępny sposób i typ myślenia (jak abstrakcyjnie lub odwrotnie, jak konkretnie myśli dana osoba). A jeśli nie słyszę ani jednego słowa „w prostocie”, to zaczynam wątpić w umiejętność samodzielnego wydawania jasnych sądów.

Po trzecie, problem błędów nie jest przypadkowy. Wszyscy popełniają błędy. A jeśli ktoś odmawia ich uznania dla siebie, to albo jest przyzwyczajony do obwiniania innych za swoje błędne obliczenia, albo przepraszam, kłamie.

I wreszcie, czy zauważyłeś, jak kobieta stale odnosiła się (w pozytywny sposób) do swojej firmy? Zawsze mam pytanie do aplikanta: skoro firma jest taka świetna, to dlaczego chcesz ją opuścić? Coś tu jest nie tak.

Sprzedaj mi się!

Kolejna rozmowa kwalifikacyjna dotyczy stanowiska kierownika sprzedaży. Do pokoju wpada dama, „wdychając perfumy”, jak obcy Blok. Zapach perfum uderza w nos.

Usiądź - oferuje jej oficer personalny.
- Och, mogę prosić wieszak?

Otrzymawszy to, czego chce, kobieta powoli rozkłada na stole swoje CV, dyplomy, inne papiery i drogi telefon komórkowy. Rozgląda się po skromnym gabinecie z wyrazem męczeństwa na twarzy. Wydaje się, że wszystko w niej woła: „A w tej nędzy będę pracować?!”

Przepraszam, z kim rozmawiam? - w końcu się z siebie wyrywa.

Kierownik przedstawia się. Kobieta krzywi się i wyraża chęć rozmowy z dyrektorem generalnym. Otrzymawszy odpowiedź, że taka okazja będzie po wstępnej rozmowie, wzdycha:

Dobra, mam 20 minut.
- Czy podałeś w kwestionariuszu adres zamieszkania lub miejsce zameldowania?
- Gdzie ja mieszkam.
- Czy jest zgodny z adresem rejestracyjnym?
- Tak, zajrzyj do kwestionariusza, tam wszystko jest napisane!

Wywiad jest kontynuowany w mniej więcej tym samym trybie krótkich pytań i nie mniej zwięzłych odpowiedzi na nie. Animacja pojawia się tylko w momencie, gdy ankieter pyta:

Czy to prawda, że ​​dobry „sprzedawca” może sprzedać wszystko i każdego?
- Naturalnie!
„Więc sprzedaj mi się.

Kolejny obraz można by nazwać „Przebudzenie tygrysicy”. Kobieta nagle zaczyna mówić z zainteresowaniem, od czasu do czasu kiwając głową na rozłożone papiery, jest lista transakcji, numery, głośne nazwiska…

Dziękujemy, oddzwonimy! kierownik przerywa jej monolog.

S.L. Zwiększanie własnej wartości nie jest najlepszym sposobem na sprzedaż siebie. Nie powinieneś przychodzić na rozmowę kwalifikacyjną w diamentach i kłaść na stole telefon komórkowy warty połowę pensji rekrutera.

Ponadto nie należy okazywać braku szacunku (nawet jeśli ubiegasz się o wysokie stanowisko) i odpowiadać na pytania monosylabami. Zainteresowanie i płonące oczy - 30% sukcesu w rozmowie kwalifikacyjnej.

Często celowo zadaję oczywiście prymitywne i głupie pytania, to element stresującej rozmowy kwalifikacyjnej. Na przykład pytania o rejestrację miały prosty cel: sprowokować agresję. Kobieta zaczęła się denerwować, a dla „sprzedawcy” ta cecha jest nie do przyjęcia. Sprytny kandydat zawsze obróci „głupotę” rekrutera na swoją korzyść, przeformułuje pytanie, rozpocznie dialog, spróbuje „usunąć” informacje o firmie. Co więcej: obróci sytuację na swoją korzyść, zmuszając mnie do pochwalenia firmy, więc formalnie okaże się, że ja też próbuję go namówić, żeby przyszedł do nas do pracy.

Nie wiem? Omówić!

Poprzednie trzy rozmowy utwierdziły mnie w przekonaniu, że znalezienie dobrego kandydata jest bardzo trudne. Dlatego kiedy kolejny młody człowiek zgłosił się, ubiegając się o wakat w marketingu, przewidziałem już osławione „Oddzwonimy”.

Przed rozmową wyłączył i schował komórkę, usiadł i wręczył kierownikowi ankietę i CV: porządna uczelnia (Akademia Zarządzania), dwa lata pracy w poważnej firmie.

Rozpoczyna się dialog, a po 15 minutach łapię się na tym, że w skupieniu przysłuchuję się dyskusji na temat skuteczności SPAMU. Czasami widać, że rekruter myli kandydata swoimi pytaniami (np. prosi o obliczenie właśnie tej efektywności), ale nie jest stracony: dyskutuje, pyta, robi założenia.

Zadzwoń do mnie w następny poniedziałek na ten numer, słyszę na końcu.

Czy znalazł się marketer?

S.L. Tak, młody człowiek nie ma wystarczającego doświadczenia, ale żywe zainteresowanie treścią pracy jest oczywiste. Każde profesjonalne pytanie jest natychmiast odbierane i wykorzystywane do zademonstrowania całej dostępnej wiedzy. I jeszcze jedno: najbardziej błędną odpowiedzią w wywiadzie jest „nie wiem”. Nawet jeśli tak jest, nie bój się rozumować.

Widzę potencjał tego kandydata, umiejętność analizowania nowych informacji, rozumienia istoty zawodu i zainteresowania nim. Więc nawet jeśli osoba dzisiaj nie jest warta pieniędzy, które twierdzi, to już wkrótce sytuacja zmieni się na lepsze. I całkiem możliwe, że dostanie miejsce w naszej firmie.

10 zasad dla osoby poszukującej pracy

1. Ubierz się schludnie, ale nie wyzywająco. Unikaj jaskrawych kolorów, silnych zapachów i drogich akcesoriów.
2. Nie zaskakuj rekrutera pytaniami o to, gdzie powiesić ubrania lub położyć torbę.
3. Uprzejmie i obszernie odpowiadaj na wszelkie pytania kierownika, pamiętając, że w każdym (nawet na pierwszy rzut oka najgłupszym) pytaniu jest jakiś sens lub haczyk.
4. Okazuj szczere zainteresowanie działalnością firmy i wakatem.
5. Nie zginaj palców.
6. Nie odpowiadaj „nie wiem” na pytania zawodowe. Lepiej zacząć rozumowanie, spróbować samemu dojść do wniosku.
7. Wyrażaj się zrozumiałymi słowami, nie nadużywaj terminów, zwłaszcza przetłumaczonych.
8. Spróbuj sprowokować rozmówcę do dialogu.
9. Nie zapomnij się przywitać i pożegnać.
10. Uśmiechaj się częściej.

Ostatnie pytania rekrutera zostały wysłuchane. Wszystko! Najgorsze już za nami. Wywiad się kończy i po grzecznym oświadczeniu: „Zadzwonimy do ciebie”… Ktoś raz po raz niepewnie analizuje w myślach błędy i zasadność swoich odpowiedzi. Ktoś odchodzi zainspirowany przyjazną atmosferą rozmowy i niemal pewny swojego sukcesu. W każdym razie nie każdy wychodzi z pustymi rękami. Nie powiedzieli: „Nie pasujesz do nas”. Obiecali zadzwonić, więc jest nadzieja. Co jest w tym zdaniu: uprzejma odmowa czy realna szansa na zdobycie pracy? ..

Mija dzień, drugi, trzeci - a długo oczekiwanego telefonu nadal nie ma. „Cóż, nic” – zapewniamy samych siebie – „jeszcze nie czas. Może jest dużo kandydatów i nie masz czasu? Może szef jest zajęty? A może nie przyszedłem?… Musisz zadzwonić do siebie! Nie, po co się męczyć. Może zostanę odrzucony”. Może, może, może… ale ile jeszcze czekać? A nadzieję zastępuje zamieszanie. Ta sytuacja jest znana każdemu, kto kiedykolwiek spotkał się z poszukiwaniem pracy.

Co robić? Jak zachować się po rozmowie kwalifikacyjnej, jeśli pracodawca nie oddzwania? Z jednej strony odmowa jest przerażająca i nieprzyjemna. Chcę "zachować twarz" i nie sprawiać wrażenia natrętnej. Z drugiej strony, będąc wytrwałym, zademonstrujemy pracodawcy naszą zdolność do osiągania celów i zainteresowanie tą pracą. Tak, a nerwy pozostaną silniejsze. Niepewność co do przyszłości jest wyczerpująca i męcząca. Jest oczywiście inna opcja - nie marnować czasu na czekanie i kontynuować poszukiwania. W tym czasie możesz nawet przyjąć ofertę innej firmy, jeśli faceci są mądrzejsi.

Zanim przyjrzymy się naszym możliwym wariantom zachowania w okresie oczekiwania, chcę zwrócić Twoją uwagę na bardzo ważną zasadę. W tej sytuacji stopień pewności w dużej mierze zależy od nas samych. Konieczne jest nie tylko wykazanie się godnością podczas rozmowy kwalifikacyjnej, ale także prawidłowe jej zakończenie. Każdy rekruter planuje termin zamknięcia wakującego stanowiska. Żegnając się z Tobą, już mniej więcej wie, kiedy może oddzwonić. Jeśli ankieter nie podał terminu i daty podjęcia decyzji, nie wahaj się sam go o to zapytać. A także określ sposób komunikacji z Tobą, kontakty i urzędnika, od którego możesz uzyskać odpowiedź na temat wyniku spotkania. Po wyznaczeniu Ci konkretnych terminów rekruter jest zmuszony wziąć na siebie dodatkową odpowiedzialność. A dla Ciebie to okazja, by po raz kolejny udowodnić, że jesteś biznesmenem, który zna takie pojęcia jak planowanie i zarządzanie czasem.

Więc do ciebie nie dzwonią. W rzeczywistości nie ma tak wielu rozwiązań tego problemu: albo sam przejmujesz inicjatywę, albo nie okazujesz tego i czekasz.

Opcja 1. Czekamy

Niektórzy kandydaci uważają, że nie należy robić niczego na siłę. A jeśli jesteś zainteresowany rekruterem, to na pewno zadzwoni. Pozostaje tylko cierpliwie czekać. Widzę kilka przyczyn takiego zachowania: 1) jesteś osobą bierną pod względem swoich cech psychicznych; 2) nie jesteś zbytnio zainteresowany tym wakatem; lub 3) masz problemy wewnętrzne. Masz niskie poczucie własnej wartości i nie chcesz być odrzucony. Boisz się wyglądać na nieodebranego. Albo masz duże ego i myślisz „skoro oni nie dzwonili, to ja też tak naprawdę nie chciałem”. Czasami brak wezwania odbierany jest jako cios poniżej pasa. Lepiej nie wiedzieć, niż usłyszeć kategoryczne „nie”.

Tak, rzeczywiście, mając jasno określony termin poszukiwania kandydata na wolne stanowisko, rekruterowi zależy na jak najszybszym podjęciu decyzji. Nie podejmuje jednak decyzji sam. W wielu firmach komunikacja wewnętrzna jest budowana w taki sposób, że proces uzgadniania kandydata z innymi uczestnikami selekcji jest dość długi. Ktoś może być w podróży służbowej. Ktoś jest chory i nieobecny w pracy. A bez tego żadna decyzja nie zostanie podjęta. Ktoś nie może się w żaden sposób zdecydować, kogo szukać. Często zdarzają się sytuacje, kiedy w trakcie przeprowadzania wywiadów menedżerowie zmieniają priorytety i pomysły na to, co specjalista powinien wiedzieć i umieć. W końcu CV może po prostu zgubić się w biurach wśród papierów. Okazuje się więc, że wszyscy czekają. Tylko rekruter rozumie, na co czeka, ale na co czekasz? Jak pokazuje praktyka, dla zwykłych specjalistów okres oczekiwania może trwać nie dłużej niż 7-10 dni. Dla menedżerów średniego szczebla - 3-4 tygodnie. Cóż, jeśli starasz się o stanowisko na najwyższym szczeblu, to bądź przygotowany, że mogą do ciebie zadzwonić za 5-6 miesięcy.

Często można usłyszeć, jak kandydaci zarzucają rekruterom, że „naprawdę trudno jest zadzwonić i od razu zgłosić wynik”. Doświadczenie pokazuje, że HR w 50% przypadków, żegnając się z kandydatem, ma już decyzję, czy przedstawi go dalej, czy nie. Ale nie zapominajmy: to ta sama osoba co ty i ja. Nie jest mu też łatwo powiedzieć „nie”. Ponadto, nawet jeśli niewielka ilość wątpliwości, ale obecna. Jego błędy mogą drogo kosztować firmę. Być może właśnie rozpoczęła się selekcja kandydatów i nadal trudno jest porównywać Cię z innymi uczestnikami konkursu. Rekruter potrzebuje więc czasu, aby ponownie wszystko zważyć i przeanalizować. Jego zadaniem jest rozważenie w tobie super talentów i potencjału w 30-40 minut. W jego rękach bowiem leżą nie tylko Twoje losy zawodowe, ale także po części losy firmy i własny wizerunek. Wynik jego pracy jest oceniany przez skutecznie i wydajnie pracujących specjalistów. Jest odpowiedzialny za Twój sukces w firmie i sukces firmy wraz z Tobą.

W związku z tym obciążenie psychiczne spada na niego dość duże, a wybór kandydata jest zadaniem bardzo odpowiedzialnym. A kandydatów jest wielu. Jesteś jedyną osobą, którą kochasz. Z drugiej strony rekruter przetwarza sto, dwieście, trzysta lub więcej życiorysów na jedno wolne stanowisko. To 100, 200, 300 i więcej losów, z których każdy ma swoje życiowe i zawodowe doświadczenie. Często musi pracować jednocześnie z kilkoma lub kilkoma wakatami. A zadaniem jest wybranie jednego z całej tej liczby - najlepszego z najlepszych. Więc oceń sam, czy każdemu jest trudno oddzwonić, czy nie.

Ale wracając do pytania - co robimy: czekamy czy coś robimy?.. Jeśli to robimy, to co?..

Opcja 2. Weź inicjatywę w swoje ręce

Aby podjąć decyzję, czy przejąć inicjatywę, czy też nie, proponuję spojrzeć na sytuację oczami rekrutera. Otrzymał 300 życiorysów, które dokładnie przestudiował. Spośród nich 150 kandydatów zadzwoniło i przeprowadziło rozmowy telefoniczne. Ponadto, na przykład, wybrałem 70 życiorysów, które najlepiej odpowiadają wymaganiom stawianym przez pracodawcę. Spośród nich 40 osób zostało zaproszonych na rozmowę kwalifikacyjną. Załóżmy, że ze względu na różne okoliczności życiowe rozmowę kwalifikacyjną przeszło 30 kandydatów. To pierwsza 30. Spośród nich 10 jest wybieranych jako najlepsze. I tylko wtedy - jeden jest najlepszy! Siedzi nad tymi bardzo, bardzo życiorysami, wynikami testów, kwestionariuszami i myśli: „A Iwanow jest dobry. A Pietrow nie jest gorszy. Który z nich?" Czas mijał między wywiadami. A potem dzwoni Pietrow. Kiedyś grzecznie przypomniał sobie. Po chwili znowu. Przy pozostałych rzeczach bez zmian, kandydaci - jak myślisz, kto będzie sprawiał wrażenie bardziej aktywnego, wytrwałego, bardziej zainteresowanego pracą? Odpowiedź jest oczywista. Ale tutaj oczywiście główny środek. Nie zamieniaj życia rekrutera w piekło - jego dzień nie musi zaczynać się od Twojego telefonu, a kończyć na rozmowie z Tobą. Inaczej efekt będzie odwrotny i poza podrażnieniem nie przyniesie pożądanego rezultatu. Więc zrobić coś lub nie - każdy decyduje sam.

Aby więc przyciągnąć uwagę potencjalnego pracodawcy, mamy możliwość albo zadzwonić, albo napisać. Zdecydowanie nie należy przychodzić do firmy bez zaproszenia. Rekruter może w tym czasie przeprowadzać rozmowę kwalifikacyjną i jest mało prawdopodobne, aby zostawił swojego rozmówcę, aby zajął się Twoim pytaniem. Może być na spotkaniu gdzieś poza biurem. Lub po prostu bądź nieprzygotowany na spotkanie z tobą. Twoja wizyta tylko postawi ciebie i jego w niezręcznej sytuacji.

Czy powinieneś zadzwonić do siebie? I tutaj ciekawa statystyka. Większość aplikujących uważa, że ​​nie warto. Jeśli nie dzwonią, to znaczy, że nie przyszli. Jeśli będą zainteresowani kandydatem, oddzwonią. Z moich praktycznych obserwacji mogę powiedzieć, że tylko około 10-15% kandydatów oddzwania i jest zainteresowanych wynikiem rozmowy kwalifikacyjnej. Rekruterzy uważają, że warto robić coś przeciwnego. Wyrażenie „zadzwonimy” oznacza dla nich tak naprawdę możliwość kontynuacji dialogu. Oznacza to, że poszukiwania trwają, ale ostateczna decyzja nie została jeszcze podjęta i jesteś na liście kandydatów. Są oczywiście chwile, kiedy rekruter nie chce cię zdenerwować i dlatego uprzejmie odmawia. Ale zdarza się to rzadziej. W większości po prostu nie ma obecnie odpowiedzi na to zdanie.

Jest inny sposób, aby sobie przypomnieć. Napisz list z podziękowaniami. W firmach wyznających prozachodni styl kultury korporacyjnej jest to uważane za obowiązkową normę etykiety biznesowej. Dlatego należy zwrócić uwagę na kulturę wewnętrzną firmy. Wysyłając list, wnioskodawca nie tylko przypomina o sobie i okazuje zainteresowanie, ale także wyraża uznanie za poświęcony czas i wdzięczność wszystkim uczestnikom rozmowy kwalifikacyjnej. Umiejętność okazywania wdzięczności to ważna cecha, którą doceni każdy pracodawca. W liście musisz jeszcze raz przypomnieć swoje mocne strony i to, jak możesz być przydatny dla firmy. Wskazane jest wysłanie takiego pisma w ciągu 24 godzin po rozmowie. Niestety w naszym kraju taka kultura komunikacji nie jest jeszcze rozpowszechniona. Wielu uważa to za bezsensowne pochlebstwo. Jeszcze raz przypominam - wszystko powinno być z umiarem! Dlatego jeśli postrzegasz to w ten sposób, to oczywiście lepiej nie pisać. Ważne jest, aby być naprawdę szczerym.

Wniosek

Jak więc zachować się po rozmowie kwalifikacyjnej:

1) Pamiętaj, aby na końcu rozmowy określić, kiedy, kto i jak udzieli Ci odpowiedzi na temat wyniku konkursu na wolne stanowisko.

2) Jeśli jesteś zainteresowany pracą w tej konkretnej firmie, wykaż inicjatywę. Jest to przede wszystkim dla Twojej korzyści. Inicjatywa to cecha wolicjonalna, którą osoba przejawia świadomie i intencjonalnie, gdy ma wewnętrzną motywację do zmiany sytuacji. XXI wiek to wiek globalnych kompetencji. Jest mało prawdopodobne, że masz jakieś całkowicie unikalne zdolności, które odróżniają Cię od milionów. Teraz rekruterzy zwracają największą uwagę na potencjał aplikanta, tzw. „umiejętności XXI wieku”. Zdaniem menedżerów personalnych z pięciuset największych firm na świecie, do 2020 roku najbardziej poszukiwanymi umiejętnościami i cechami na rynku pracy będą: umiejętność wyznaczania celów, planowania czasu, inicjatywa, wytrwałość, wysoka motywacja, umiejętność skutecznego komunikowania się, ciekawość. Umiejętności zawodowych można nauczyć każdego.

3) Bądź cierpliwy. Rzeczywiście, podjęcie decyzji o zatrudnieniu przez pracodawcę może zająć więcej czasu, niż pierwotnie planowano.

4) Bądź wytrwały. Ale okazuj swoją wytrwałość taktownie i delikatnie, aby wytrwałość nie przerodziła się w obsesję. Unikaj niepotrzebnego kontaktu z pracodawcą lub rekruterem. Aby przypomnieć sobie i dowiedzieć się o statusie wolnego stanowiska, nawiąż drugi kontakt. Najpierw napisz list z podziękowaniami w ciągu pierwszych dwóch dni, ponownie podkreślając swoje mocne strony. Później, w ciągu dwóch tygodni od ostatniego kontaktu, oddzwoń.

5) Szukaj pracy dalej. Nawet jeśli jest to Twoja wymarzona praca, szukaj dalej. Jestem przekonany, że musimy być w tym procesie nieustannie. Nasze aktywne działania, po pierwsze, nie pozwolą nam się zniechęcić i obniżyć samooceny. A po drugie, cykliczne uczęszczanie na rozmowy kwalifikacyjne i różne firmy pozwala na poruszanie się w nowych trendach i wymaganiach rynku, pracę nad sobą, coraz większe doskonalenie swoich umiejętności, aby być poszukiwanym specjalistą i sprostać nowym wyzwaniom współczesności.

Powodzenia we wszystkich staraniach!

"Kupować czy nie kupować?" „Zadzwoń teraz czy zamów później?” „Dobry produkt, ale może jest lepszy?” Kiedy masz wątpliwości, rozważasz wszystkie za i przeciw i jesteś gotowy do opuszczenia strony, kusząca oferta pojawia się przed twoimi oczami: „Oddzwonimy za kilka sekund”. "Dlaczego nie?" - myślisz, podaj swój numer telefonu i po pół minucie, nie płacąc za komunikację, już zadajesz pytania wyjaśniające kierownikowi sprzedaży.

W ten sposób działają usługi oddzwaniania, które są obecnie instalowane w wielu witrynach sprzedających. Mówią, że czasami zwiększają konwersję witryny. Dowiedzmy się o nich więcej.

Jak to działa

Istnieje ogromna liczba różnych usług oddzwaniania: callbackhunter.com, redconnect.ru, perezvoni.com i wiele innych. Zainstalowanie ich na stronie wcale nie jest trudne - zajmuje tylko kilka minut.

Cyryl Bragin,

- Każda z usług oferuje prostą integrację z serwisem: wystarczy wstawić mały kod do szablonu lub zainstalować wtyczkę - i gotowe. Specjalna wiedza jest wymagana tylko w przypadku indywidualnych rozwiązań.

Następnie na stronie pojawia się formularz opinii (na przykład słuchawka). Gdy klient w nią kliknie i wprowadzi swój numer telefonu, usługa wybiera numer menedżera (jeśli któryś nie odbierze automatycznie wybierany jest drugi numer) oraz numer klienta. W rezultacie połączenia są łączone w jedną linię i rozpoczyna się komunikacja. Cały proces zajmuje kilka sekund.

— Na stronie ta usługa może wyglądać inaczej: jako przycisk „zamów oddzwonienie”, „oddzwoń”, formularz „zamów konsultację” lub „zadzwoń z serwisu”. Jest to dodatkowy rodzaj komunikacji, dzięki któremu menedżerowie firmy mogą skontaktować się z klientem natychmiast po pozostawieniu przez niego prośby o połączenie, a połączenie może nastąpić automatycznie.

Co to daje

Oprócz swojej głównej funkcji - możliwości skontaktowania się z klientem w ciągu kilku sekund i uniemożliwienia mu opuszczenia serwisu bez dokonania zakupu - usługi callback w zależności od swojej funkcjonalności mogą przynieść firmie, która z nich korzysta, wiele przydatnych informacji . Na przykład, aby określić miasto, z którego „przybył” klient, kluczowe zapytanie, które sprowadziło go do Ciebie, a także odróżnić nowych odwiedzających od tych, którzy już wcześniej odwiedzili witrynę. Ponadto wiele usług zapewnia możliwość nagrywania rozmów, co pozwala kierownictwu firmy oceniać i korygować pracę swoich menedżerów konsultingowych.

Dmitrij Tepłow,

- Usługa oddzwaniania, z której korzystamy, przechowuje dane o osobach, które zamówiły już połączenia na innych stronach podłączonych do systemu. Tak więc, gdy ktoś zostawia prośbę na naszej stronie internetowej, znamy już jego imię i nazwisko oraz numer telefonu. Ponadto usługa umożliwia śledzenie statystyk dotyczących użytkowników, którzy wcześniej odwiedzili naszą stronę. Jeśli ktoś był zainteresowany naszymi przyczepami, np. 17 dni temu, otrzymujemy powiadomienie w czasie rzeczywistym, że odwiedził je ponownie. Użytkownicy chętnie opuszczają aplikacje, zadają pytania. Mają możliwość wyboru czasu, w którym będzie im najwygodniej komunikować się. Dodatkowo, jeśli użytkownik odwiedza witrynę po godzinach (kiedy pracowników firmy nie ma w biurze), może nie zamówić połączenia, ale napisać wiadomość. Od momentu kiedy na naszej stronie pojawił się widżet z możliwością zamówienia oddzwaniania, ilość połączeń odbieranych z serwisu wzrosła o 30-40%.

Takie usługi dają klientom nowe możliwości

Olga Strzyżko,
Prezes Tekmi:

— Po pierwsze, usługa jest przydatna, gdy osoba szuka w Internecie usługi lub produktu, którego potrzebuje, znajduje jedną lub więcej opcji, ale w tej chwili niewygodne jest dla niej rozmawianie przez telefon w celu zadawania pytań wyjaśniających. Pozostawiając swój numer kontaktowy i wskazując dogodną godzinę rozmowy, otrzyma w tym czasie konsultację.Po drugie, usługa przyda się w sytuacji, gdy w godzinach szczytu wszystkie linie w firmie mogą być zajęte, a osoba nie mogła połączyć się z operatorem. Ale uwolniony konsultant przede wszystkim skontaktuje się z osobą, która zostawiła zgłoszenie i jej dane, i odpowie na wszystkie pytania.

Ile to kosztuje

Koszt korzystania z usługi callback zależy od rozliczenia: za minutę lub za lead (kontakt). Często widżet oddzwaniania jest udostępniany bezpłatnie, a płacisz tylko za usługi komunikacyjne.

Aleksiej Winogradow,
właściciel serwisu iPhone'a w Jekaterynburgu:

- Stale otrzymuję zapytania z serwisu - pięć, sześć zapytań dziennie. Koszt w zasadzie jest dość niski: płacę tylko cztery ruble za minutę rozmowy z klientem. Opłaca się w 100%.

Dmitrij Tepłow,
dyrektor Krasnokamsk RMZ LLC (producent przyczep „Expedition”):

- Płacimy za korzystanie z usługi w momencie połączenia z klientem. Średnio koszt rozmowy wynosi około 120 rubli. To całkiem adekwatna cena, biorąc pod uwagę, że liczba naszych potencjalnych klientów to dziesiątki, a nie setki czy tysiące. Korzystanie z usługi będzie uzasadnione, o ile koszt każdego pozyskanego w ten sposób klienta będzie niższy niż zysk, jaki przyniesie.

Oddzwoń lub „porozmawiaj”?

Usługi oddzwaniania z witryny są teraz niezwykle popularne. Korzystają z nich sklepy internetowe, firmy, dla których ważna jest obsługa klienta tu i teraz (inaczej istnieje duże ryzyko jego utraty), firmy z segmentu e-commerce oraz inne serwisy, gdzie głównym kanałem sprzedaży jest serwisu, a także tych, którzy mają zwiększone obciążenie „przychodzących” operatorów: infolinie, usługi doradcze, firmy kurierskie czy logistyczne, firmy bankowe czy ubezpieczeniowe. Generalnie taką usługą zainteresują się wszyscy, którzy ze względu na charakter swojej pracy są szczególnie narażeni na nieodebranie połączenia przychodzącego od klienta.

Istnieją jednak alternatywne sposoby komunikacji z klientami za pośrednictwem witryny: czaty online, formularze zwrotne, bezpłatne „gorące linie”.

Natalia Zherebenkova,
dyrektor marketingu Pozvonim.com:

- W przypadku czatów operator może nie zawsze być w kontakcie, a czasami „zapukasz w pustkę”. Korespondencja na czacie trwa znacznie dłużej niż rozmowa telefoniczna, a wątpliwości klienta nie są rozwiązywane od razu. Poza tym w rozmowie nie ma elementu emocjonalnego, więc operator czatu jakoś namówi klienta do podania swojego numeru telefonu w celu nawiązania z nim kontaktu głosowego i przekonania go o konieczności zakupu. Formularze opinii często zawierają niewyobrażalną liczbę pól, a ludzie nie wypełniają ich za pierwszym razem – jest to bardzo irytujące. I nawet jeśli w formularzu są tylko dwa pola – imię i nazwisko oraz numer telefonu – komunikacja z kierownikiem sprzedaży nastąpi po tym, jak informacja wpadnie najpierw na jego pocztę, a potem jest czas na telefon. Może to zająć nawet jeden dzień, a jeśli klient pozostawił aplikacje na kilku konkurencyjnych witrynach, to w walce o klienta wygra ten, który najszybciej. Wadą bezpłatnych infolinii jest to, że nawet jeśli masz cierpliwość, aby przejść przez wszystkie etapy automatycznego powitania i trafić do odpowiedniego działu, nie będziesz mieć pewności, że skontaktujesz się z nim od razu – być może będziesz musiał poczekać jeszcze kilka minut dla Twojej wirtualnej kolejki. Zaletą usługi oddzwaniania jest to, że uwzględnia ona wszystkie wady innych metod komunikacji.

Chwycić czy wkurzyć?

Niewątpliwie usługi oddzwaniania mają swoje zalety: dla sprzedawców - wzrost konwersji strony i kolejny sposób na „przechwycenie” potencjalnego klienta, dla kupujących – możliwość bezpłatnego i bardzo szybkiego skontaktowania się ze sprzedawcą w razie potrzeby. Ale są też wady: na przykład pewna natrętność usługi, która wielu denerwuje. Po której stronie jest przewaga i czy instalować tę usługę w serwisie?

Olga Strzyżko,
Prezes Tekmi:

- Teraz większość ludzi woli natychmiast skontaktować się z interesującą ich organizacją - pocztą lub telefonicznie. Jednak w sytuacji, gdy z powyższych powodów natychmiastowa komunikacja nie jest możliwa, dodatkowa opcja pomoże zatrzymać potencjalnego klienta. Irytujący czynnik tutaj, moim zdaniem, dąży do zera, ponieważ osoba sama świadomie pozostawia swoje dane do komunikacji. Nawet jeśli w czasie, gdy do niego oddzwonisz, zmieni zdanie lub zdecyduje się na zakup gdzie indziej, Twoje połączenie zostanie odebrane bez zarzutu. Co więcej, zapisując ten kontakt jako zainteresowany, po jakimś czasie możesz do niego oddzwonić, zaproponować powiązane produkty lub usługi, poinformować o promocjach czy rabatach. Najważniejsze, aby nie przesadzić i nie zacząć zawracać sobie głowy telefonami, ale subtelnie wypracować propozycję, która zainteresuje osobę.

Jarosław Meszalkin,
partner serwisu ankietowego WebPollMe.ru:

- Natrętność i natarczywość "na czole", oczywiście irytująca. Odwiedzający jest proszony o opuszczenie telefonu, chociaż w większości przypadków opuszcza witrynę tylko dlatego, że nie chce „kontynuować z nim komunikacji”. Kolejną wadą usług oddzwaniania jest ich wąska funkcjonalność. Alternatywą może być usługa ankiety. Zasada jego działania jest następująca: gdy odwiedzający opuszcza witrynę, przed nim pojawia się wyskakujące okienko w ten sam sposób, ale nie zawiera ono propozycji opuszczenia telefonu, ale ankietę: np. "Dlaczego wyjeżdżasz?" (niezadowolony z asortymentu, ceny, innej opcji) lub „Co moglibyśmy poprawić na stronie?” (użyteczność, opis produktu). Jednocześnie istnieje również pole na kontakty odwiedzającego, jeśli nadal chce się z nim skontaktować później. Ale niekoniecznie jest to telefon – może to być e-mail, co jest znacznie wygodniejsze dla introwertyków. W ten sposób usługa ankiety angażuje odwiedzającego w dialog, proponuje pozostawienie opinii (analogicznie do „księgi skarg i sugestii”), a dopiero potem kontakty.

Cyryl Bragin,
Szef Agencji Technologii Internetowych GoodSellUs:

- Callback to wciąż najłatwiejszy i najszybszy sposób na nawiązanie relacji między klientem a sprzedawcą. Widoczność i pewna natrętność przyczyniają się do szerokiego pokrycia publiczności - jest mało prawdopodobne, aby potencjalny klient mógł opuścić witrynę, nie wiedząc, że możesz natychmiast skontaktować się z operatorem / managerem. I to dobrze przekłada się na sprzedaż. Z drugiej strony usługi oddzwaniania są bardzo agresywne w podejściu do pracy z odwiedzającymi witrynę: wielokrotnie będziesz musiał zamykać lewy panel z ofertą natychmiastowego kontaktu z menedżerem lub zamykać okno modalne, w którym zostanie napisane, że byli na stronie przez tyle minut, a więcej nie oddało wszystkich pieniędzy na swoje wspaniałe produkty. Jednym słowem, wywołania zwrotne są zarówno bardzo wygodne, jak i niezwykle irytujące.

Jarosław Wachitow,
Dyrektor Generalny OAO Meltor:

— Nie sądzę, żeby ta usługa była przestarzała. Jest to istotne, ponieważ ma nowe opcje, na przykład ograniczenie możliwego czasu komunikacji z menedżerami (na przykład od 8:00 do 22:00), aby klienci z Władywostoku nie budzili cię o trzeciej nad ranem , jak to było wcześniej. Ponadto użytkownicy mogą teraz pisać wiadomości-pytania. Identyfikowane są nazwy użytkowników i źródła ruchu, co pozwala mierzyć ich efektywność. Inną kwestią jest to, że z takich usług korzystają już prawie wszyscy i staje się to opcją obowiązkową, a nie efektem wow.

— Do tej pory usługa oddzwaniania nadal jest istotnym narzędziem dla wielu firm i pomaga przekształcić odwiedzających w potencjalnych klientów. Oczywiście w takich usługach występują czynniki obciążające użytkowników. Denerwuje mnie na przykład natarczywość, której można było uniknąć przy odpowiednim strojeniu. Jeśli ostrożnie podejdziesz do wyboru usługi, profesjonalnie skonfigurujesz wszystkie parametry i skupisz się na pomocy użytkownikowi, to na pewno przyniesie to efekty, a zatem taka usługa jest po prostu niezbędna dla strony sprzedającej.

W każdym razie dla tych, którzy nie są pewni, czy taka funkcja jest im potrzebna na stronie, czy nie, zwykle jest bezpłatny okres próbny, podczas którego możesz sprawdzić, czy chcesz powiedzieć swoim klientom: „Oddzwonimy w ciągu kilka sekund."

MOSKWA, 12 października - RIA Novosti. 12 października Rosja obchodzi nieoficjalny Dzień Pracownika Personalnego. Na pierwszym etapie zatrudnienia od tych osób zależy, czy ta czy inna osoba będzie pracować w firmie. RIA Novosti rozmawiała z ekspertem HeadHunter, Tatyaną Kanonerovą, o typowych błędach, które ludzie popełniają podczas pisania CV i podczas rozmów kwalifikacyjnych.

punkt zerowy

Szukanie pracy: rekruterzy mówili o realnym stanie na rynku pracyLiczba wolnych miejsc pracy w milionowych rosyjskich miastach wzrosła od początku roku o 20-25%. Czy łatwo jest teraz znaleźć pracę w Rosji iw jakich obszarach jej szukać? Dlaczego zarówno „specjaliści IT”, jak i szaleńcy są poszukiwani i na co rekruterzy czekają teraz od kandydatów. O tym w materiale RIA Novosti.

Rzuciłeś pracę w „pustce” lub chcesz znaleźć lepsze miejsce: gdzie zacząć szukać pracy? Według Tatyany Kanonerovej pierwszą rzeczą do zrobienia jest jasne określenie celu. Jak widzisz przyszłe miejsce pracy? Jakiego wynagrodzenia oczekujesz? Czy jest to startup, czy spółka Skarbu Państwa? O jakim zespole marzysz? Każdy, nawet na pierwszy rzut oka nieistotny szczegół jest ważny. W przyszłości będą grać w ręce.

3 najczęstsze błędy w CV

Kiedy cele są ustalone, nadszedł czas, aby zacząć pisać CV i musisz zacząć od jego tytułu.

Drugim częstym błędem jest błędne opisywanie doświadczenia zawodowego lub osiągnięć. W CV musisz wskazać nie tylko, jakie zadania rozwiązałeś, ale także jakie wyniki osiągnąłeś.

„Jeśli jest to kierownik sprzedaży, możesz wskazać, o jaki procent zwiększył się wolumen sprzedaży w ciągu ostatniego kwartału jego pracy. Osiągnięcia można znaleźć w dowolnej dziedzinie działalności. Jeśli jesteś np. sekretarką lub pracownikiem AHO i brał czynny udział w przenoszeniu biura z jednego lokalu do drugiego, a potem o tym pisz! Podaj, ile osób przewiozłeś, jaki materiał filmowy. Wystarczą trzy do pięciu osiągnięć” – powiedziała Tatiana.

Kolejną zasadą jest znajomość miary. Nie pisz za dużo, ale też za krótko.

„W rubryce „O sobie” lepiej napisać, jakim jesteś specjalistą – graczem zespołowym, czy potrafisz samodzielnie wykonywać zadania. Możesz wskazać hobby. Liczy się czynnik ludzki. Być może przyszłość lider, wybierając między dwiema osobami, da ci pierwszeństwo od „dla osobistych sympatii. Najważniejsze, aby nie przesadzić - krótko, pięknie, zwięźle” - powiedziała Tatiana.

Bądź punktualny i bądź przygotowany

Znalezienie pracy to też praca. Musisz regularnie monitorować oferty pracy, łączyć znajomych z wyszukiwaniem i publikować informacje o wyszukiwaniu w sieciach społecznościowych. Pracodawca Cię zaprosił, co dalej?

Kandydaci popełniają jednocześnie kilka błędów. Pierwsza to spóźnienie. W przypadku spóźnienia należy powiadomić pracodawcę.

„Pracodawcy często narzekają też, że kandydaci nie przygotowują się do rozmowy kwalifikacyjnej. Nie studiują informacji o firmie i nawet nie wiedzą, czym ona się zajmuje” – powiedziała Tatiana.

Możesz także napisać pytania do pracodawcy. Nie wstydź się być aktywnym uczestnikiem rozmowy kwalifikacyjnej - nie tylko ty jesteś wybrany, ale i ty. Trzeba też pamiętać, że niektóre firmy mają dress code. Jeśli aplikujesz na poważne stanowisko, lepiej ubrać się w stylu biznesowym.

Jak znaleźć pracę w „trudnym” wieku

Osoby powyżej 50 roku życia często narzekają, że odmawia się im zatrudnienia ze względu na wiek. Niektórzy pracodawcy wolą tworzyć młode zespoły, ale to też nie jest problem.

"Ważne jest, aby jak najbardziej obrazowo i profesjonalnie przedstawić przeszłe doświadczenie zawodowe. W tym przypadku wiek może nie być czynnikiem ograniczającym, ale sprzedażowym" - powiedziała Tatyana.

W wywiadach dziewczyny są często pytane o dzieci i planowanie rodziny. Według Tatyany kandydaci mają prawo nie odpowiadać na osobiste pytania pracodawców.

"Możesz powiedzieć, że masz plan pracy w tej firmie, tak, możesz iść na urlop macierzyński, ale nie możesz powiedzieć, kiedy dokładnie. Musisz podkreślić, że masz ambicje zawodowe, jesteś gotowy do pracy i rozwoju", - powiedziała.