W tym opisie stanowiska pracy dla konsultanta sprzedaży, napisanym ludzkim (!) językiem, znajdziesz KOMPLETNY wykaz obowiązków, program szkoleniowy, a także gotowy szablon naboru na stanowisko konsultanta handlowego

Obowiązki na stanowisku konsultanta sprzedaży

Na początek spójrzmy, jakie jest główne zadanie konsultanta handlowego:

Jak sugeruje nazwa stanowiska, kandydat na to stanowisko musi być dobry w dwóch rzeczach:

1. Sprzedawaj towary
2. Dobrze jest znać ofertę produktową i umieć dobrać produkty do potrzeb klienta.

Najczęściej sprzedaż poprzez doradztwo typowe dla firm z dużym asortymentem, w którym, aby rozwiązać jeden problem, istnieje duża grupa różnych produktów, wśród których musi poruszać się konsultant ds. sprzedaży.

Druga grupa przedsiębiorstw, w której na to stanowisko również jest zapotrzebowanie to firm zajmujących się produktami złożonymi.

Np:

1. Kompleksowa grupa produktów: meble, okna, rolety na wymiar
2. Duży asortyment: salony drzwiowe, materiały budowlane, firmy MLM

Do obowiązków konsultanta sprzedaży należy:

1. Spotkanie z klientem w biurze/strefie sprzedaży lub przeprowadzenie prezentacji w siedzibie klienta (w zależności od branży)
2. Prowadzenie raportów i dokumentacji (umowy, wykonane prace, rachunki sprzedaży itp.)
3. Uwzględnianie wskaźników wydajności:
   • Liczba kontaktów z klientami
   • Ilość ofert
   • Awarie, przyczyny niepowodzeń
   • i tak dalej – firma z reguły opracowuje własne formy raportowania zarządczego
4. Współpraca z klientem na każdym etapie sprzedaży:
   • nawiązanie kontaktu z klientem
   • identyfikowanie potrzeb
   • prezentacja produktu oparta na korzyściach
   • pracować z zastrzeżeniami(kiedy oni są)
   • zamykanie transakcji lub zaciąganie zobowiązań
   • sprzedaż dodatkowa (upsell, cross Sell) – zwiększa średni koszt zakupu
5. Praca z myślącymi klientami, którzy nie złożyli zamówienia od razu
   • zbierz kontakty z klientami, którzy zatrzymali się, aby o tym pomyśleć
   • praca z listą przemyślanych klientów w celu osiągnięcia wyników
   • usystematyzowanie powodów odmowy (opracowanie rekomendacji – jak je ograniczyć, np. – zmienić asortyment, ofertę cenową, skład oferty itp.)

Co powinien wiedzieć konsultant sprzedaży (mała formalność):

1. Znać i ściśle przestrzegać wewnętrznych przepisów pracy przedsiębiorstwa, godzin pracy i odpoczynku, dyscypliny, kontroli dostępu,
2. Dress code (zasady noszenia munduru), inne zasady ustalone przez przedsiębiorstwo;
3. Natychmiast wykonaj instrukcje i instrukcje od kierownictwa wyższego szczebla związane z działalnością urzędową. Zgłoś wyniki egzekucji osobie, która wydała rozkaz;
4. Posiadać dogłębną wiedzę na temat asortymentu produktów, zalet i cech charakterystycznych produktu powierzonych mu w ramach czynności służbowych. Potrafić stosować określone rodzaje produktów i wyrobów w praktyce, zgodnie z przepisami bezpieczeństwa pracy i innymi środkami bezpieczeństwa specyficznymi dla produktu;
5. Znać i umieć stosować w odniesieniu do ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej w zakresie ochrony praw konsumentów, w zakresie zapewnienia bezpieczeństwa osobistego i publicznego;

Umiejętności, które musi posiadać konsultant sprzedaży:

Konsultant handlowy ma obowiązek utrzymywania, rozwijania i doskonalenia następujących umiejętności zawodowych:

• towarzyskość, umiejętności komunikacyjne;
• reprezentacyjny wygląd
• alfabetyzacja;
• uprzejmość;
• zdolność do nauki;
• odporność na stres;

Typowe wymagania dla kandydata na stanowisko konsultanta ds. sprzedaży:

• wiek co najmniej 18 lat;
• wykształcenie co najmniej średnie
• brak karalności za popełnienie przestępstw umyślnych;
• brak poważnych chorób mowy i układu mięśniowo-szkieletowego;
• dla obcokrajowców – znajomość języka rosyjskiego i posiadanie zezwolenia na pracę na terenie Federacji Rosyjskiej.

Dodatkowe korzyści, które pomogą Ci jako konsultantowi sprzedaży:

1. Ogólna aktywność zawodowa i doświadczenie zawodowe na podobnym stanowisku;
2. wyższe niż wykształcenie średnie- ostatni raz Coraz częściej preferowani są doradcy handlowi z wyższym wykształceniem(istnieje opinia, że ​​łatwiej je uczyć)
3. Znajomość języków obcych.
4. Ukończenie różnorodnych szkoleń sprzedażowych:
   • znajomość technik i technologii sprzedaży
   • etapy sprzedaży
   • techniki radzenia sobie z obiekcjami
   • techniki identyfikacji potrzeb klienta
   • Umiejętność pracy ze skryptami sprzedażowymi

Przykładowy program szkolenia dla konsultanta sprzedaży

Aby przeszkolić nowo zatrudnionego konsultanta ds. sprzedaży, przydzielany jest mu mentor spośród doświadczonych pracowników.

Szkolenie obejmuje:

1. Zaznajomienie się z przedsiębiorstwem, zapoznanie się z przepisami prawa pracy - 1 dzień roboczy.
2. Zapoznanie się ze stanowiskiem pracy, produktami i produktami – 1 dzień roboczy.
3. Blok teoretyczny, szkolenie lub seminarium sprzedażowe, mające na celu zrozumienie technik i podstawowych pojęć w sprzedaży
4. Praca praktyczna pod okiem mentora – 3 dni robocze.

Po ukończeniu szkolenia kierownictwo przedsiębiorstwa (działu) na podstawie rekomendacji mentora stwierdza, że ​​konsultant ds. sprzedaży może zostać dopuszczony do samodzielnej pracy.

Przykład ogłoszenia o naborze na stanowisko konsultanta sprzedaży:

Do pracy w młodej, dynamicznej firmie __________ potrzebny jest konsultant ds. sprzedaży z perspektywą rozwoju zawodowego na zastępcę szefa działu sprzedaży.

Odpowiedzialna i ciekawa praca, wysokie wynagrodzenie. Pełny etat, pakiet świadczeń. Wymagana jest od Ciebie pracowitość i uczciwość. Zamiast doświadczenia w podobnej pracy możesz zaoferować nam swoją aktywność i zaangażowanie. Czekamy na kandydatów powyżej 18 roku życia, niekaranych, z wykształceniem średnim (minimum). O reszcie porozmawiamy na rozmowie kwalifikacyjnej.

Co musi wiedzieć konsultant sprzedaży, aby poprawić efektywność swojej pracy? Z ogromnej ilości informacji teoretycznych chciałbym wyróżnić małą listę rekomendacji, które pomogą sprzedawcy w pracy z klientem.

Co musi wiedzieć konsultant sprzedaży?

Przede wszystkim każdy konsultant ds. sprzedaży musi rozumieć istotę swojej pracy. Za słowami „konsultuj się” i „sprzedaj” kryje się wiele innych podstawowych zasad, które każdy sprzedawca musi opanować:

1. 1. Technika nawiązania kontaktu z klientem to najważniejszy etap, o którym możesz przeczytać;
   2. Jak pokonywać bariery w sprzedaży i pracować z obiekcjami klientów? Więcej szczegółów w tym;
   3. Każdy sprzedawca musi opanować sztukę prezentacji, w przeciwnym razie nie będziesz w stanie przedstawić kupującemu zalet swojego produktu. Zobacz na ten temat.
   4. Jeśli nauczysz się analizować zachowanie klienta, zawsze znajdziesz wyjście z obecnej sytuacji. Jak to zrobić, kliknij.

Co jeszcze musi wiedzieć konsultant sprzedaży? Jeszcze kilka wskazówek:

• • Działalność. Bądź na parkiecie, gdy jest aktywność. Jeśli to możliwe, powinieneś najpierw spotkać się z klientem, a nie współpracownikami. Jeśli masz określone zasady kontaktu z klientami, przestrzegaj ich i upewnij się, że inni przestrzegają zasad, które obowiązują wszystkich. Nie wybaczaj naruszeń zasad, stawiaj na swoim. Jednym słowem komunikuj się częściej z klientami, a na rezultaty nie będziesz musiał czekać.
  • Telefon – narzędzie sprzedaży. Jeśli do Twoich obowiązków należy, oprócz podstawowych kontaktów, doradzanie klientom telefonicznie lub online, rób to tak samo sumiennie, jak pracujesz z kupującym w swoim sklepie. Udowodniono, że około połowa potencjalnych nabywców wykonuje wstępne telefony do sklepu, który zamierzają odwiedzić. Twoja następna sprzedaż może zależeć od tego, jak będziesz obchodzić się z telefonem.
  • Poczuj tę sytuację. Należy zwrócić uwagę absolutnie na wszystkich klientów, zarówno tych, którzy są gotowi od razu dokonać zakupu, jak i tych, którzy dopiero się zastanawiają, ale jednocześnie konsultacje powinny różnić się treścią. Jeśli zadasz pytanie: „Kiedy planujesz kupić?” a osoba odpowie: "Następny rok"- oznacza to, że nie trzeba już teraz proponować mu dokonania zakupu.

Musi tylko pomóc mu wybrać opcję, dobrze zaprezentować produkt i, co najważniejsze, pozostawić dobre wrażenie. Za pół roku potencjalni nabywcy nie będą pamiętać treści Twojej konsultacji, zapamiętają Ciebie i na pewno będą chcieli do Ciebie wrócić.

Z osobą, która już dokonała wyboru i jest gotowa do zakupu, należy pracować nad konkretami: oferować dostępne opcje, rozmawiać o promocjach, ofertach kredytowych, wizualizować wspólnie z klientem korzyści płynące z posiadania swojego produktu. .

• • Wymień kontakty. Jeśli sprzedaż nie odbędzie się za pierwszym razem, nie oznacza to, że straciłeś klienta. Najważniejsze jest wymiana kontaktów z klientem. Wystarczy, że weźmiesz numer telefonu klienta i w zamian wręczysz mu swoją wizytówkę. Jeśli zauważysz, że klienci niechętnie przekazują Ci swój prywatny numer telefonu, musisz zastosować się do trików doświadczonych sprzedawców. Wizytówka to nie kartka papieru z napisanym ołówkiem numerem telefonu, ale Twoje solidnie przedstawione dane, które świadczą o tym, że poważnie podchodzisz do negocjacji i znajomości, a Twoja organizacja nie budzi błahych wątpliwości.
  • Powiedzmy „nie” zmęczeniu. Prawdziwy „sprzedawca” nie powinien mieć myśli: „Mam dość, sprzedałem się dzisiaj”. Kiedy jest napływ klientów, nie bierz urlopu, nie bierz urlopu, pracuj, póki płynie „fala”. Takie chwile zapamiętasz jako przyjemny sen, gdy sprzedaż zacznie spadać. Wtedy możesz odpocząć.
  • Nastrój. Praca z ludźmi nie pozwala na zły nastrój! Przeczytaj, jak przygotować się do pracy i dużych sprzedaży.
  • Od tego zależy sukces Twojej firmy i nie ma znaczenia, czy jesteś pracownikiem, czy właścicielem firmy. Nikt nie chce mieć do czynienia z niezadowolonym, zarozumiałym i negatywnie nastawionym sprzedawcą.
  • Balans w pracy z klientem. Pozwól klientowi wyrazić siebie. Jeśli na pierwszych etapach konsultacji podejmiesz się klienta zbyt gorliwie, możesz nie dać mu możliwości wypowiedzenia się.

Szukaj złotego środka: nie musisz milczeć i nie musisz się kręcić jak na rynku, najlepiej, jeśli uda ci się zbudować z klientem interesujący dla obu stron dialog.

Nie zapominajmy, że klient nie czuje się komfortowo w momencie podejmowania ważnej decyzji i od pierwszych sekund nie uważa Cię za swojego przyjaciela, z którym może miło porozmawiać o tym, gdzie zainwestować swoje pieniądze. Klient, który jest trochę przyzwyczajony do sytuacji, do Ciebie, zacznie więcej mówić - przekaże więcej informacji, pojawi się także jego psychotyp. Pomoże to w budowaniu relacji.

Wniosek

Te wskazówki sprzedażowe nie są instrukcjami – są jedynie wskazówkami, które pomogą Ci pracować wydajniej i niczego nie przeoczyć, a także zrozumieć, co konsultant handlowy powinien wiedzieć i co wykorzystywać w codziennej pracy.

W większości przypadków obowiązki konsultanta handlowego obejmują szeroki zakres funkcji, z których część może nie być bezpośrednio związana ze sprzedażą towarów.

Do obowiązków konsultanta sprzedaży może należeć sporządzanie dokumentacji sprawozdawczej, zwrot wadliwego towaru, rozwiązywanie sytuacji konfliktowych i wiele innych.

Zawód konsultanta sprzedaży nie wymaga wąsko ukierunkowanych umiejętności ani profesjonalnego, specjalistycznego wykształcenia. Ale nie powinniśmy zapominać, że są pewne wymagania dla doradcy handlowego jako osoba, od której zależy sukces przedsiębiorstwa handlowego. W większości przypadków są to życzenia ogólne, związane z charakterem wnioskodawców i ich stylem życia:

• Powściągliwość
• Dostępność danych komunikacyjnych
• Życzliwość
• Uprzejmość
• Gramatycznie poprawna mowa
• Znajomość standardów etykiety

Ponadto do obowiązków sprzedawcy należy ciągła interakcja z ludźmi i przebywanie na nogach przez długi czas, przy minimalnej możliwości odpoczynku w ciągu dnia pracy. Dlatego słusznie można stwierdzić, że wymagania dotyczące doskonałego zdrowia, wytrzymałości i braku konfliktów można uznać za uzasadnione i sprawiedliwe.

Można zrozumieć także pracodawcę poszukującego doświadczonego pracownika, który w nieprzewidzianych sytuacjach potrafi podejmować szybkie decyzje.

W zależności od rodzaju działalności prowadzonej przez firmę, kandydatowi zapraszanemu na stanowisko konsultanta sprzedaży może zostać postawiony szereg dodatkowych wymagań. Na przykład znajomość cech sprzedawanego produktu, znajomość języków obcych itp. Istotną rolę może odegrać także płeć przyszłego pracownika. Na przykład w sklepie z narzędziami budowlanymi bardziej właściwe byłoby zaprosić do pracy mężczyznę, który rozumie zawiłości produktu.

Kluczowe umiejętności konsultanta sprzedaży, jego możliwości i umiejętności

Zastanówmy się, kim jest konsultant sprzedaży? Jest to specjalista ds. sprzedaży konsultacyjnej. Przykładowo sprzedaż transakcyjna charakteryzuje się tym, że kupujący sam podejmuje inicjatywę zakupu i wybiera pożądany produkt. Natomiast sprzedaż konsultacyjna zakłada fakt wsparcia informacyjnego i wykorzystania metod przekonania kupującego.

W niektórych przypadkach wymagana będzie metoda przezwyciężenia zastrzeżeń. Obowiązki konsultanta sprzedaży implikują obecność tych punktów.

Innymi słowy, musi opanować podstawowe techniki i metody interakcji werbalnej i psychologicznej z potencjalnymi nabywcami. Ponadto konsultant ds. sprzedaży musi znać istniejące technologie sprzedaży. Oczywiste jest, że jeśli osoba ubiegająca się o dane stanowisko nie posiada niezbędnego doświadczenia, zdobycie takich umiejętności staje się nierealne. Z tego też powodu w wielu firmach zasadą stało się przeprowadzanie praktycznych szkoleń z pracownikami. Szkolenie wstępne obejmuje wszelkiego rodzaju seminaria, kursy teoretyczne, szkolenia itp.

Do pracy produktywnej wymagana jest kolejna umiejętność zawodowa konsultanta ds. Sprzedaży - umiejętność pracy z programami księgowymi produktów (na przykład 1C: Handel i magazyn) oraz dokumentacją. Brak tych umiejętności stwarza ryzyko, że sprzedawca może podać kupującemu nieprawdziwą informację, czy żądany produkt jest dostępny w sklepie.

Główne obowiązki konsultanta sprzedaży

W większości przypadków w obowiązki konsultanta sprzedaży zawiera następujące funkcje:

1. Negocjacje z klientami na różnych poziomach;
2. Pakowanie towarów;
3. Odbiór towaru i w razie potrzeby jego wymiana;
4. Obsługa klienta z uwzględnieniem technologii sprzedaży;
5. Zajęcia z ;
6. Kalkulacja ostatecznej ceny zakupu;
7. Doradzanie klientom w zakresie cech, właściwości towarów, zasad dbania o nie. Pomoc w kwestiach obsługi przed- i posprzedażowej;
8. Sprawdzanie przydatności towaru. Kontrola wzrokowa, zgodność produktu z nazwą wydrukowaną na opakowaniu. Inaczej mówiąc, obejmuje to zestaw działań związanych z przygotowaniem przedsprzedażowym.

Lista ta nie jest wyczerpująca – wszystko zależy od polityki handlowej firmy, zakresu jej działalności i całego szeregu innych czynników. Przykładowo, często w opisie stanowiska konsultanta ds. sprzedaży znajduje się klauzula dotycząca monitorowania popytu konsumenckiego, mimo że wiąże się to raczej z kompetencjami specjalistów z działu marketingu.

Przykład napisania CV dla konsultanta sprzedaży

Do głównych obowiązków konsultanta sprzedaży należy:

• Zapewnienie klientom doradztwa i praktycznej pomocy w wyborze towaru;
• Zapewnienie Klientowi rzetelnej i pełnej informacji o produktach;
• Ostatnim zadaniem konsultanta ds. sprzedaży jest dokończenie cyklu sprzedaży. Innymi słowy jest to sprzedaż towarów.

Z tego powodu, aby pracodawca zainteresował się potencjalnym pracownikiem, w CV konsultanta ds. sprzedaży musi znaleźć się informacja o posiadaniu przedmiotu sprzedaży. Mówiąc najprościej, znajomość celu produktu, jego cech, głównej grupy docelowej itp.

Jeśli przyszły konsultant ma doświadczenie w podobnej lub pokrewnej dziedzinie, to w swoim CV musi skupić się na tym punkcie i szczegółowo opisać swoje osiągnięcia w poprzednim miejscu pracy.

Ponadto wizerunek sklepu (firmy) zależy od konsultanta handlowego. A to oznacza stopień lojalności klientów wobec niego. Dlatego w CV należy wskazać zgodność z wymogami obowiązującymi pracowników, których działalność zawodowa wiąże się z interakcją z klientami. Są to życzliwość, dobra wola, cierpliwość, uważność, brak konfliktu i tak dalej.

Aby uzyskać pożądany wakat, przyszły konsultant ds. Sprzedaży może czasami zastosować się do jakiegoś podstępu. Z reguły pracodawca zamieszczając ogłoszenie o pracy, szczegółowo opisuje wymagania stawiane przyszłemu pracownikowi. A osoba ubiegająca się o stanowisko konsultanta ds. sprzedaży musi jedynie nieznacznie przeformułować określone cechy. Efekt końcowy jest taki, że kandydat spełnia określone wymagania – idealne CV! Ale możesz zastosować taką sztuczkę tylko wtedy, gdy w rzeczywistości twoje cechy nie są znacząco sprzeczne z wymaganiami określonymi przez pracodawcę. W przeciwnym razie możesz znaleźć się w niezręcznej sytuacji.

Jeśli masz trudności z opisaniem swoich zasług w poprzedniej pracy i sformułowaniem, możesz pobrać konsultanta ds. sprzedaży - pomoże Ci to osiągnąć zamierzony efekt.

OPIS STANOWISKA SPRZEDAWCY W SKLEPIE

1. Postanowienia ogólne.

Sprzedawca jest pracownikiem sklepu, podlega bezpośrednio dyrektorowi sklepu i kierownikowi towaru, jest przez niego odpowiedzialny i kontrolowany. W swoich działaniach kieruje się: niniejszym zakresem obowiązków, regulaminem handlowym, ustnymi i pisemnymi poleceniami oraz instrukcjami administracji sklepu. Sprzedawca ma obowiązek znać i przestrzegać wewnętrznych przepisów pracy, zasad i przepisów ochrony pracy, bezpieczeństwa i ochrony przeciwpożarowej, higieny przemysłowej i norm higieny.

2. Cel.

Celem pracy sprzedawcy jest zapewnienie maksymalnego wolumenu sprzedaży poprzez stworzenie klientom optymalnych warunków wyboru i zapłaty za towar.

3. Interakcja z usługami.

W swojej pracy sprzedawca musi współdziałać i rozwiązywać bieżące problemy z innymi sprzedawcami, z menadżerem towaru i dyrektorem.

Specjalista ds. merchandisingu rozwiązuje problemy dotyczące optymalnej ekspozycji towarów, brakujących metek z cenami towarów, a także wycofania towarów ze sprzedaży ze względu na przedawnioną datę ważności.

Dyrektor rozwiązuje kwestie dotyczące harmonogramu pracy, udziału w promocjach stymulujących sprzedaż towarów, interakcji z urzędem, Kodeksem cywilnym, organizacjami kontrolującymi i audytującymi.

4. Główne obowiązki.

4. Stymulowanie sprzedaży określonych przez administrację rodzajów towarów.

7. Udział w inwentaryzacji.

5. Opis pracy.

1. Układanie i uzupełnianie towarów na półkach.

Praca sprzedawców odbywa się według harmonogramu ustalonego przez dyrektora. W dni powszednie przed otwarciem sklepu sprzedawca sprawdza, czy wystarczy towaru, aby pomyślnie rozpocząć proces sprzedaży. W razie potrzeby usuwa towar z powierzchni magazynowych i wycina pudełka, aby zapewnić klientom swobodny dostęp do towaru.

Sprzedawca w ciągu dnia monitoruje dostępność wystarczającej ilości towaru i w razie potrzeby uzupełnia go.

Produkty są starannie rozmieszczone na półkach, wyrównane wzdłuż przedniej krawędzi półek. Na półkach nie wolno zostawiać pustych miejsc. Jeżeli jakiegoś produktu brakuje, jego miejsce na półce należy natychmiast uzupełnić sąsiednimi produktami w odpowiedniej ilości.

2. Zapewnienie bezpieczeństwa towaru na sali sprzedaży.

W zależności od przydzielenia przez dyrektora sprzedawców na sali sprzedaży, sprzedawca może obsługiwać stanowisko nr 1 przy wejściu głównym do sklepu. W tym czasie sprzedawca kontroluje wykorzystanie komórek do przechowywania rzeczy osobistych gości. Jednocześnie kontroluje działania sprzedawców przy kasie, selektywnie uzgadniając zapłacony przez kupującego czek z wielkością i kosztem dokonanego zakupu. W przypadku próby przemytu nieopłaconego towaru, sprzedawca zatrzymuje sprawcę i zabiera go na teren biura sklepu, gdzie pozostaje on przetrzymywany do czasu przybycia funkcjonariuszy Policji lub podjęcia decyzji przez administrację sklepu.

We wszystkich przypadkach sprzedawca wchodząc w relacje z obywatelami ma obowiązek zachowywać się prawidłowo i grzecznie. Jeżeli istnieją wystarczające podstawy obciążające osobę o popełnienie kradzieży i odmowę wszczęcia śledztwa, opór fizyczny, umyślne zniszczenie mienia firmy, sprzedawca zgodnie z Częścią 1. Artykuł 38 Kodeksu karnego Federacji Rosyjskiej (Wyrządzanie szkody podczas zatrzymania osoby, która popełniła przestępstwo) ma prawo zaprzestać nielegalnych działań w celu dostarczenia tej osoby władzom.

Sprzedawca pracując na sali sprzedażowej monitoruje odwiedzających, pilnując, aby wybierali i przewozili towary w specjalnych koszykach lub wózkach. Szczególną uwagę należy zwrócić na przepływ drogich towarów. Sprzedawca poprzez obserwację wzrokową identyfikuje osoby kradnące produkty znajdujące się w ich ubraniach lub w przedmiotach wniesionych do sklepu: parasolach, torbach, torebkach itp. Po ustaleniu tej kategorii osób sprzedawca zgłasza tych obywateli sprzedawcy na stanowisko nr 1 w celu dalszej obserwacji i zatrzymania w przypadku usunięcia niezapłaconego towaru. W przypadku uszkodzenia produktów na sali sprzedaży (odkorkowanie różnych pojemników, pęknięcie materiału opakowaniowego itp.) sprzedawca natychmiast tłumi działania osób naruszających prawo, obowiązkowo płacąc za uszkodzony towar. Jeżeli sprawca odmówi natychmiastowej zapłaty za uszkodzony towar, sprzedawca informuje o tym dyrektora sklepu, aby ten mógł wezwać policję i wszcząć postępowanie karne z art. 167 Kodeksu karnego Federacji Rosyjskiej „Umyślne zniszczenie lub uszkodzenie mienia”.

Jeżeli sklep nie jest pod zdalnym sterowaniem, sprzedawcy, według ustalonego przez dyrektora harmonogramu, pilnują sklepu w nocy. Jednocześnie ponoszą pełną odpowiedzialność za całe mienie znajdujące się na terenie sklepu. W czasie dyżurów nocnych Sprzedającemu zabrania się:

Opuścić miejsce służby bez pozwolenia;

Pozwól osobom nieupoważnionym przebywać na terenie chronionego obiektu;

Wyłącz alarm bezpieczeństwa i otwórz zamknięte pomieszczenia, jeśli nie jest to absolutnie konieczne;

Używaj sprzętu biurowego do celów osobistych;

Samodzielne uszczelnienie terenu sklepu;

Pić alkohol.

3. Pomoc klientom w wyborze produktu.

W razie potrzeby Sprzedawca udziela Klientom porad w zakresie asortymentu towarów oferowanych do sprzedaży w Sklepie, właściwości konsumenckich i cech towaru.

4. Stymulowanie sprzedaży określonych przez administrację rodzajów towarów.

Na polecenie administracji sklepu sprzedawca bierze udział w promocji sprzedaży

niektórych rodzajów towarów w celu ich szybkiej sprzedaży w związku z usunięciem tych towarów z asortymentu, datami ważności, a także w celu zwiększenia wolumenu sprzedaży tego rodzaju towarów przy udziale sklepu w kampaniach reklamowych i akcjach promocji sprzedaży.

Stymulując sprzedaż produktu, sprzedawca zwraca uwagę kupujących na dany produkt poprzez umieszczenie go w najbardziej widocznych miejscach, poprzez dodatkowe konsultacje z kupującymi na temat cech i zalet tego produktu oraz w inny sposób.

5. Przyjęcie i rozmieszczenie przyjętego towaru.

Na polecenie handlowca lub dyrektora sprzedawca rozładowuje ciężarówkę z towarem. Po rozładunku towaru sprzedawca, w zależności od decyzji dyrektora lub handlowca, wykonuje następujące obowiązki:

Jeśli towary dotrą z Centrum Dystrybucji firmy, sprzedawca pomaga handlowcowi lub dyrektorowi w przyjęciu towaru. Aby to zrobić, musi wykonać następujące czynności: pobrać towar z palety lub pudełka, policzyć go i podać sprzedawcy lub dyrektorowi nazwę towaru oraz otrzymaną ilość. Po tym, jak sprzedawca lub dyrektor zanotuje na fakturze faktyczną otrzymaną ilość, otrzymany towar należy umieścić w wózku w celu dalszej dystrybucji do obszarów magazynowych. Działania te należy kontynuować do momentu całkowitego odbioru towaru lub otwarcia sklepu, w zależności od decyzji dyrektora lub handlowca.

Jeżeli towar pochodzi od lokalnych dostawców, którzy dostarczają towar bezpośrednio do sklepu, sprzedawca samodzielnie przyjmuje towar. Kontrolę nad przyjęciem towaru sprawuje dyrektor lub sprzedawca.

Odpowiedzialny za transport wózków i układanie otrzymanego towaru na półkach. Produkty należy układać na półkach zgodnie z rodzajem, terminem przydatności do spożycia, zachowując przy tym wygodę obsługi klienta i zapasów. Towar umieszczony jest w taki sposób, aby miejsce jego przechowywania służyło w miarę możliwości jako miejsce sprzedaży. Większość towarów o dużym potencjale handlowym sprzedawana jest bezpośrednio z pudeł, z których ostrożnie usuwa się górną część oraz, jeśli to konieczne, w celu zapewnienia lepszej widoczności i łatwego dostępu, także przednią ścianę. Indywidualnie umieszczane są wyłącznie produkty nieżywnościowe, które sprzedają się wolniej.

Sprzedający, rozmieszczając na półkach towary przyjęte, ma obowiązek rozmieścić towary dostępne w miejscu sprzedaży oraz towary przyjęte w taki sposób, aby zapewnić klientom swobodny dostęp przede wszystkim do towarów o krótszym terminie przydatności do spożycia. W tym celu należy układać partie towarów o krótszym terminie przydatności bliżej krawędzi regału lub na towarach z późniejszą datą przydatności do spożycia, w zależności od konfiguracji punktu sprzedaży.

6. Naklejanie metek z cenami na towarach.

Pracując w obszarze sprzedaży, sprzedawca ma obowiązek monitorować obecność metek z cenami na towarach, ich prawidłowe rozmieszczenie oraz prawidłowe wskazanie wszystkich informacji w metce (nazwa produktu, cena, waga itp.). Sprzedawca nakleja na metki z cenami przygotowane i przekazane mu przez handlowca lub dyrektora:

Po przyjęciu i umieszczeniu towaru;

Po aktualizacji cen

W przypadku wykrycia metki niespełniającej wymogów przepisów handlowych

W innych przypadkach zgodnie z zaleceniami dyrektora lub handlowca

7. Udział w inwentaryzacji.

Sprzedawca otrzymuje zestawienia przeliczenia towaru od handlowca lub dyrektora i wprowadza w nich ilość przeliczonego towaru. Po zakończeniu przeliczenia sprzedawca przekazuje oznaczone zestawienia kierownikowi lub dyrektorowi ds. towaru.

8. Kontrola terminowości sprzedaży produktów.

Wykonując wszystkie swoje obowiązki funkcjonalne, sprzedawca zwraca uwagę na termin sprzedaży towaru. W przypadku wykrycia towaru, który utracił ważność, sprzedawca ma obowiązek natychmiast usunąć towar z miejsca sprzedaży i przekazać tę informację sprzedawcy lub, w przypadku jego nieobecności, dyrektorowi.

9. Obsługa klientów przy kasie i prowadzenie dokumentów kasowych.

W dni, w których sprzedawca obsługuje klientów przy kasie, jego praca przebiega w następujący sposób:

Sprzedawca otwiera fakturę (F 6);

Za pomocą skanera lub ręcznie (F 2, F 8) wyszukuje wybrany produkt i zapisuje jego ilość w dokumencie eksploatacyjnym programu;

Po sfinalizowaniu zakupu przez klienta faktura zostaje zamknięta (F 9); kupujący jest informowany o kwocie faktury, wpisuje kwotę otrzymaną od kupującego; kwota zmiany zostanie automatycznie wyświetlona w dolnym oknie ekranu;

Sprzedawca przyjmuje pieniądze od kupującego, automatycznie wystawiany jest czek na kwotę równą kwocie dokumentu wydatków;

Paragon wraz z resztą przekazywany jest kupującemu; Na paragonie należy wskazać otrzymaną gotówkę i resztę.

UWAGA! Jeżeli zakupu dokonujesz komputerowo i zapisujesz przez kasę fiskalną, ale klient nie jest zadowolony z kwoty zakupu i chce częściowo lub całkowicie odmówić zakupu, należy:

Należy zaprosić reżysera lub handlowca

Przedstawiciel administracji sklepu przyjmuje od kupującego „odrzucony” towar;

Na odrzucone pozycje wystawiany jest dokument zwrotu (F 7);

Sprzedawca przyjmuje od kupującego kwotę zakupu po dokonaniu korekty lub jeżeli kupujący wpłacił już pieniądze za „odrzucony” przedmiot do kasy, zwraca koszt „odmówionego” przedmiotu

Akt zwrotu kwoty pieniężnej w kasie sporządzany jest zgodnie z wymogami dyscypliny kasowej; dokument zwrotu (czek zwrotny) jest dołączony do zgłaszającej dokumentacji kasowej

Jeżeli kupujący chce zwrócić jakiś produkt po pewnym czasie od jego zakupu, sprzedawca dzwoni do dyrektora lub handlowca sklepu w celu rozwiązania problemu zgodnie z wymogami prawa.

Usuń dokumenty wydatków;

Zwrot pieniędzy klientom za zwrócone produkty bez obecności administracji sklepu.

W ciągu dnia roboczego sprzedawca przy kasie zapewnia bezpieczeństwo środków. Sprzedawca lub dyrektor dokonuje pośredniego przeliczenia pieniędzy w kasie. Sprzedawca formuje paczki po 100 banknotów jednego nominału i umieszcza je w sejfie w celu przechowywania. Operacja ta nie jest przeprowadzana kosztem obsługi klienta.

Po zamknięciu sklepu dla klientów, sprzedawca otrzymuje od handlowca lub dyrektora „Rejestr dokumentów na dany dzień” w programie „Magazyn” i sprawdza gotówkę na kasie. Jeżeli wystąpi błąd, sprzedawca identyfikuje go i koryguje. Niedobór pokrywany jest ze środków własnych sprzedającego.

Sprzedawca wypełnia książeczkę kasjera-operatora. Na żądanie odbioru banknoty są składane i składane są do nich wyciągi. Rozłożone banknoty umieszczane są w worku zbiorczym, który zostaje zapieczętowany i przekazany kolekcjonerowi. Na kasie generowany jest raport Z. Pod koniec dnia pracy kasa i komputer są wyłączone.

Najbardziej doświadczeni sprzedawcy w pracy z kasą fiskalną mogą zostać mianowani przez dyrektora na stanowisko starszego przy kasie. W tym przypadku do ich obowiązków dodatkowo należy:

Monitorowanie działań wszystkich sprzedawców przy kasach fiskalnych w celu uzgodnienia na kasie, wypełnienia „książki kasjera-operatora”, prawidłowego przygotowania banknotów i wypełnienia załączonego wyciągu, zapieczętowania worka zbiorczego i wypełnienia Z -raport;

Kontrola bezpieczeństwa dokumentów pierwotnych i ich wykonanie zgodnie z ustaloną procedurą (program 1C);

Kontrola stanu zapasów taśm kasowych do kas fiskalnych, zleceń paragonowych i wydatkowych, sznurków, plomb i towarzyszących arkuszy do odbioru. Te ostatnie w razie potrzeby (zapas na tydzień) sprzedawca zamawia u kolekcjonera.

6. Dodatki.

Godziny otwarcia w dni świąteczne ustalane są ustnym lub pisemnym poleceniem dyrektora sklepu.

Sprzedawca uczestniczy w zajęciach (szkoleniach) prowadzonych dla sprzedawców w celu podniesienia poziomu wiedzy na temat właściwości i cech produktów, merchandisingu towarów, pracy przy kasie fiskalnej oraz innej wiedzy i umiejętności niezbędnych w pracy.

Sprzedawca uczestniczy w spotkaniach zespołu odbywających się w sklepie.

Sprzedawca informuje dyrektora sklepu o wszelkich sytuacjach awaryjnych w jego pracy.

Sprzedawca ma obowiązek posiadać prawidłowo wystawione świadectwo zdrowia oraz terminowo poddać się wszelkim niezbędnym badaniom i zabiegom lekarskim.

Sprzedawca może zostać wyznaczony przez dyrektora do obowiązków otwierania, rozbrajania, zamykania i alarmowania sklepu w określone dni na podstawie ustnego lub pisemnego polecenia dyrektora sklepu.

Sprzedawca jest zobowiązany do wykonywania innych zleceń administracji, nie opisanych w niniejszym opisie stanowiska pracy, spowodowanych koniecznością produkcyjną.

7. Wynagrodzenie.

Sprzedawca otrzymuje wynagrodzenie zgodnie z aktualną tabelą zatrudnienia oraz „Regulaminem premii dla pracowników sklepów SA „_______”.

8. Odpowiedzialność.

Sprzedawca ponosi zbiorową odpowiedzialność finansową za bezpieczeństwo towaru znajdującego się w Sklepie.

Ponadto sprzedawca jest odpowiedzialny za:

Jakość i terminowość ekspozycji produktów;

Dostępność metek cenowych na towary;

Dostępność towaru na półkach tylko z akceptowalnymi terminami sprzedaży;

Prawidłowe wykonywanie raportów kasowych, bezpieczeństwo dokumentów podstawowych i terminowe przekazywanie ich do działu księgowości;

Prawidłowa realizacja dokumentów przychodzących i wychodzących

Terminowe uzupełnianie materiałów eksploatacyjnych przy kasie, bezpieczeństwo zgrzewarki;

Prawidłowe i grzeczne podejście do klientów;

Przestrzeganie dyscypliny pracy zgodnie z Kodeksem pracy Federacji Rosyjskiej i umową o pracę (umową);

Stosowanie się do wszelkich ustnych i pisemnych instrukcji i poleceń administracji dotyczących funkcjonowania sklepu

Spełnij inne wymagania tego opisu stanowiska.

W przypadku naruszenia niniejszego opisu stanowiska sprzedawca zostanie poddany postępowaniu dyscyplinarnemu, aż do zwolnienia włącznie.

9. Prawa

Sprzedawca ma prawo zgłaszać propozycje usprawnienia procesów wykonywanych prac,

jakość obsługi klienta, a także optymalizację wszystkich procesów

działalność sklepu.

Konsultant ds. sprzedaży to jedno z najpopularniejszych stanowisk we współczesnym świecie. Nadal by! W okolicy jest mnóstwo sklepów i centrów handlowych! Można sobie tylko wyobrazić, ilu zatrudniają konsultantów ds. sprzedaży. Ze względu na powszechność tego zawodu i jego znaczenie ważne jest, aby osoby ubiegające się o to stanowisko dokładnie wiedziały, co powinien umieć konsultant ds. sprzedaży. Obowiązki takiego pracownika są bardzo liczne, czego nie można od razu powiedzieć.

Co zatem robi konsultant ds. sprzedaży w swoim miejscu pracy?

Pomimo oferowanego produktu taki pracownik musi umieć pięknie i kompetentnie negocjować z klientami oraz być psychicznie i słownie przygotowany na zastrzeżenia i roszczenia. Zachowanie spokoju w każdej sytuacji jest swego rodzaju obowiązkiem sprzedawcy. Powinien zawsze zachowywać się grzecznie, przyjacielsko i uważnie, nawet jeśli tego nie chce.

Konsultant ds. sprzedaży: obowiązki

Do obowiązków sprzedawcy w sklepie należy tworzenie dobrych warunków dla klientów oraz utrzymywanie porządku w sklepie. To właśnie ta osoba wybiera i układa towar w sklepie, kontroluje proces handlowy, doradza, oblicza koszt zakupu i pakuje go. Informuje kierownictwo o wszelkich problemach, w tym z produktem i konsumentami, jest także konsultantem ds. sprzedaży.

Doradcami sprzedażowymi w sklepie są także:

Zapobieganie uszkodzeniom towaru przez kupujących i osoby nieuprawnione, zapobieganie kradzieży;

Przygotowanie towaru przy odbiorze i sprzedaży (sprawdzenie dostępności, nazwy, ilości, oznakowania, wyglądu, przydatności do użytku);

Umieszczanie towarów według grup lub typów, a także innych kryteriów;

Informowanie kierownictwa sklepu o brakach lub niezgodnościach;

Sprawdzanie dostępności cenników;

Monitorowanie zapotrzebowania konsumentów na konkretny produkt;

Sporządzanie zapytań na produkt, który kupujący chce zobaczyć w asortymencie sklepu.

Oprócz wyżej wymienionych głównych obowiązków konsultanta sprzedaży, osoba taka musi być w stanie zainteresować kupującego i zaproponować mu alternatywną opcję, jeśli pożądany produkt nie jest dostępny.

Konsultant ds. sprzedaży, którego obowiązki, choć nieliczne, wymagają odpowiedzialności i koncentracji, muszą być zawsze w dobrej formie. W tym artykule wymieniono jedynie główne obowiązki sprzedawcy. Oczywiste jest, że w zależności od sprzedawanego produktu cechy dzieła będą się różnić. Przykładowo konsultant ds. sprzedaży w sklepie z narzędziami musi być zawsze na bieżąco z nowościami, rozumieć absolutnie wszystko, co się mówi klientom, przestudiować funkcjonalność i zasadę działania każdego urządzenia, a ten sam pracownik sklepu meblowego musi być dobrze zorientowany w technologiach produkcji produktu, jego właściwościach technicznych i innych zagadnieniach związanych z meblami.

Jeżeli dana osoba chce zajmować opisaną pracę, a jej prawa są określone przez pracodawcę w opisie stanowiska), musi w swoim CV wskazać swoje doświadczenie w tej dziedzinie, a na rozmowie kwalifikacyjnej wykazać się towarzyskością, dobrą wolą i inteligencją.