Administrator harus mengawasi kinerja karyawan lain dari fungsi utama, dan, jika perlu, menyelesaikan perselisihan. Tugas administrator termasuk memastikan kerja terkoordinasi dari seluruh tim dan pemantauan terus-menerus terhadap kualitas produk atau layanan yang dihasilkan. Untuk diangkat menjadi pengurus, cukup berpendidikan tamat sekolah menengah atau tinggi. Banyak perusahaan membutuhkan setidaknya 2 tahun pengalaman kerja dalam spesialisasi yang relevan.

Apa yang Harus Diketahui Administrator

1. Pedoman, keputusan, resolusi dan perintah lain dari otoritas yang lebih tinggi atau tindakan legislatif yang berhubungan dengan piagam kehidupan kelompok sosial tertentu, yang deskripsi pekerjaan dari administrator sistem wajib melakukannya.
2. Struktur dan fitur kegiatan manajemen, kemampuan untuk mengontrol fungsi karyawan lain. Hak dan tugas yang diberikan kepada setiap karyawan, serta mode operasi, bersama dengan kemungkinan lembur atau hari pendek, yang harus dilakukan oleh deskripsi pekerjaan administrator salon.
3. Aturan dasar untuk melayani pengunjung, serta metode untuk meningkatkan layanan.
4. Daftar lengkap dan jenis layanan yang tepat yang disediakan oleh perusahaan.
5. Masalah utama ekonomi, dalam banyak kasus terkait dengan kekhasan organisasi kerja pekerja dan manajemen setiap karyawan secara adil dan sesuai dengan piagam perusahaan, norma-norma legislatif, yang disediakan oleh deskripsi pekerjaan dari pengelola toko.

Keterampilan administrator dasar

1. Posisi utama pemasaran, serta dasar-dasar pengorganisasian periklanan, perencanaannya dan pemosisian produk atau layanan yang berhasil, kemampuan untuk mengawasi operasi yang dilakukan, yang dirancang untuk mempopulerkan produk atau layanan di masyarakat.
2. Tata letak semua tempat produksi dan demonstrasi, lokasi objek penting yang strategis, desain setiap kamar, jika perlu, inspeksi atau tur kompartemen atau kamar tertentu. Ini berlaku untuk mereka yang pekerjaannya dipandu oleh deskripsi pekerjaan administrator hotel.
3. Konsep estetika kecantikan dan psikologi sosial, yang dapat dipandu oleh, membuat keputusan paling penting.
4. Serangkaian tindakan legislatif yang berkaitan dengan perlindungan pekerja dan perlindungan mereka dari insiden negatif selama pelaksanaan kegiatan perburuhan.

Apa yang dilakukan seorang administrator?

1. Piagam publik, terutama ketentuan-ketentuan umum.
2. Perintah dan perintah yang dikeluarkan oleh pihak berwenang.
3. Peraturan internal, yang diatur dalam undang-undang dan peraturan masing-masing organisasi.
4. Deskripsi pekerjaan yang menggabungkan hak dan kewajiban seorang administrator.

Fungsi

Setiap administrator diharuskan untuk melakukan fungsi-fungsi berikut:

1. Kontrol dan partisipasi mandiri dalam kegiatan ekonomi kelompok kerja tertentu.
2. Memantau penggunaan sumber daya keuangan yang rasional, tidak termasuk pengeluaran yang tidak masuk akal.
3. Kegiatan pelaporan berkelanjutan dalam kerangka kompetensi dan kualifikasi mereka, memberikannya kepada otoritas yang lebih tinggi. Ini disediakan oleh deskripsi pekerjaan administrator hotel.

Tanggung jawab utama

1. Mempertahankan fungsi kontrol atas integritas dan keamanan semua objek yang bernilai material dan yang merupakan bagian dari organisasi tertentu.
2. Mengambil tindakan jika situasi mendesak atau konflik muncul yang membutuhkan penyelesaian segera. Anda harus bereaksi dengan cepat, sehingga pekerjaan seorang administrator dikaitkan dengan beban moral dan terkadang fisik yang besar, yang ditentukan oleh deskripsi pekerjaan administrator salon kecantikan.
3. Mempertimbangkan dan memutuskan sebagian atas keluhan yang diterima dari pelanggan yang tidak puas dengan layanan atau pekerjaan karyawan. Dalam kasus kedua, administrator sering dapat menerapkan hukuman atau tindakan lain untuk mengekang kinerja karyawan yang tidak memuaskan. Selain itu, dia harus memahami situasi, dan tidak hanya melakukan pekerjaan, sehingga banyak yang berpendapat bahwa kegiatan seperti itu secara moral sulit, yang diatur oleh deskripsi pekerjaan pengelola kafe.

Sila Utama

1. Pastikan bahwa semua kamar dilengkapi dengan benar. Juga, kontrol penampilan yang tepat, penempatan dan ketepatan waktu perubahan objek iklan baik di dalam maupun di luar tempat. Ini terutama berlaku untuk karyawan yang harus menjalankan deskripsi pekerjaan sebagai administrator salon kecantikan.
2. Untuk mengontrol penyediaan dan pemeliharaan konstan ketertiban di dalam dan di luar tempat, yang merupakan bagian integral dari citra bangunan atau perusahaan tertentu, yang menunjukkan deskripsi tugas administrator sampel.
3. Memantau kepatuhan karyawan terhadap norma-norma dasar disiplin kerja, serta keselamatan kebakaran dan tindakan keselamatan lainnya, yang menyediakan: Deskripsi pekerjaan administrator.
4. Melaporkan informasi yang diterima atau dilihat kepada atasan langsung mengenai semua kesalahan dalam pekerjaan karyawan, dan juga memberikan kemungkinan tindakan yang ditujukan untuk menghilangkan semua masalah dan tindakan yang salah, yang wajib dilakukan oleh deskripsi pekerjaan pengelola warnet.
5. Dengan bantuan tim, ia menjaga kebersihan dan ketertiban di area kerja, mengawasi pekerjaan pekerja atau mempekerjakan tim khusus. Administrator juga bertanggung jawab untuk memeriksa kemampuan servis dan kondisi dana yang tepat. tujuan teknis dan peralatan yang diperlukan untuk operasi, pembelian furnitur untuk kantor atau tempat lain, peralatan dan barang untuk berbagai keperluan, yang akan berguna baik untuk tujuan teknis maupun ekonomi.

Tanggung jawab fungsional

1. Menghasilkan organisasi, membentuk jadwal dan menetapkan waktu kerja wanita pembersih, dan juga memeriksa hasil pekerjaan.
2. Menyelenggarakan acara ucapan selamat atau pembelian hadiah, bonus untuk menghormati acara meriah untuk karyawan perusahaan, serta mitra masa lalu dan sekarang, pelanggan tetap atau semua orang yang menggunakan layanan atau produk dari perusahaan tertentu.
3. Menyelesaikan sepenuhnya semua masalah dengan pemilik mengenai layanan publik dari tempat yang disewa oleh perusahaan, yang disediakan oleh deskripsi pekerjaan administrator.
4. Melakukan tindakan organisasi untuk pengoperasian yang tepat dari semua peralatan, jika perlu, menunjuk pekerjaan perbaikan, menentukan waktu, kecepatan, menyetujui biaya, memilih pengrajin atau perusahaan yang memberikan layanan optimal dengan biaya yang ditentukan.
5. Secara konstan menyimpan catatan alat tulis dan perlengkapan teknis lainnya, peralatan, inventaris, dan semua elemen bagian ekonomi, tepat waktu memberikan jumlah dan jangkauan yang diperlukan dari perangkat ini kepada karyawan.
6. Menyusun, memeriksa, dan menyerahkan dokumentasi, yang berisi laporan dari berbagai area untuk setiap periode yang lalu, yang menentukan uraian tugas administrator.
7. Mengatur dan mengontrol makanan karyawan yang tepat dan terukur selama istirahat makan siang, mendistribusikan porsi, jika disediakan oleh piagam perusahaan.

Hak

Administrator memiliki hak sebagai berikut:

1. Membuat pertanyaan tentang kondisi dan kualitas peralatan yang dipasok, ketersediaan dan kuantitas, intensitas konsumsi bahan untuk produksi.
2. Membuat dan mengajukan proposal untuk meningkatkan pekerjaan perusahaan atau memodernisasi tindakan manajer.
3. Tetapkan persyaratan untuk manajemen kondisi bagus untuk pelaksanaan tugas kedinasan.
4. Melaksanakan pengambilan keputusan yang cepat dan rasional yang menjadi kewenangan pengurus, yang ditetapkan dalam piagam perusahaan. Ini disetujui oleh deskripsi pekerjaan administrator.

Sebuah tanggung jawab

Administrator bertanggung jawab atas penyediaan tepat waktu bahan yang diperlukan dan sumber daya untuk bekerja, menjaga kebersihan dan keamanan di fasilitas tertentu, menemukan dokumentasi dalam kondisi baik. Selain itu, kebenaran penyusunan dan ketepatan waktu penyampaian laporan tergantung dari pengelola.

Dia tidak memiliki hak untuk mengungkapkan rahasia komersial, serta semua informasi yang dia pelajari secara kebetulan, dalam pelaksanaan tugas langsungnya. Agar karyawan ini bekerja tanpa masalah, ia harus melakukan tugasnya tepat waktu. Dia bertanggung jawab atas keamanan harta yang dipercayakan, serta untuk pelaksanaan persyaratan uraian tugas.

Referensi

Relatif baru-baru ini, seseorang yang seharusnya mengelola dan mengendalikan tindakan sebuah tim disebut kepala. Saat ini, spesialis seperti itu disebut administrator. Kata ini datang kepada kami dari bahasa inggris dan secara harfiah berarti "manajer, pelayan".

Permintaan untuk profesi

Cukup diminati

Perwakilan dari profesi administrator sangat diminati di pasar tenaga kerja. Terlepas dari kenyataan bahwa universitas menghasilkan sejumlah besar spesialis di bidang ini, banyak perusahaan dan banyak perusahaan membutuhkan kualifikasi Administrator.

Semua statistik

Deskripsi kegiatan

Administrator paling sering diperlukan di lembaga-lembaga sosial yang dikunjungi oleh banyak orang: katering, klub olahraga, teater, toko besar, dan lainnya.

Spesialis ini mengontrol pekerjaan anggota tim lainnya, mengoordinasikan tindakan pengunjung ke pendirian, dan menjaga ketertiban. Administrator harus mengetahui dengan baik kekhasan pekerjaan perusahaannya agar dapat menjawab pertanyaan apa pun dari pelanggan. Selain itu, dalam banyak kasus, administrator bekerja dengan database (misalnya, dengan database klien).

Gaji

rata-rata untuk Rusia:rata-rata di Moskow:rata-rata untuk St. Petersburg:

Keunikan profesi

Cukup umum

Mayoritas responden percaya bahwa profesi administrator tidak bisa disebut langka, di negara kita itu cukup umum. Selama beberapa tahun, pasar tenaga kerja telah melihat permintaan untuk perwakilan profesi administrator meskipun faktanya banyak spesialis lulus setiap tahun.

Bagaimana pengguna menilai kriteria ini:

Semua statistik

Pendidikan seperti apa yang dibutuhkan?

Pendidikan profesional yang lebih tinggi

Data survei menunjukkan bahwa untuk bekerja di profesi administrator Anda harus memiliki ijazah pendidikan profesional yang lebih tinggi dalam spesialisasi yang relevan atau dalam spesialisasi yang memungkinkan Anda untuk bekerja Administrator(khusus yang berdekatan atau serupa). Sedang pendidikan kejuruan tidak cukup untuk menjadi Administrator.

Bagaimana pengguna menilai kriteria ini:

Semua statistik

Tanggung jawab pekerjaan

Tugas seorang administrator tergantung pada ruang lingkup kegiatannya. Jika seorang spesialis terlibat dalam pemeliharaan basis data dalam sistem komputer, maka ia perlu memantau keamanan informasi, membuat perubahan atas permintaan pengguna, berkonsultasi dan menentukan kegunaan basis data. Seperti, misalnya, adalah tugas.

Nah, jika seorang spesialis terlibat dalam kegiatan administrasi dan manajerial, maka tugasnya termasuk menyelesaikan masalah administrasi, mengisi dokumentasi resmi dan memberikan informasi yang diperlukan kepada pengunjung dan karyawan.

Sebagai aturan, administrator adalah orang pertama yang ditemui oleh pengunjung tempat tersebut. Oleh karena itu, ia harus menjawab semua pertanyaan mereka mengenai pekerjaan perusahaan, promosi terkini, dan fitur lainnya. Administrator juga memberi klien hal-hal yang diperlukan: kunci, handuk, dll.

Jenis tenaga kerja

Sebagian besar pekerjaan mental

Profesi administrator- ini adalah profesi yang didominasi pekerjaan mental, yang lebih terkait dengan penerimaan dan pemrosesan informasi. Sedang bekerja administrator hasil refleksi intelektualnya penting. Tetapi, pada saat yang sama, kerja fisik tidak dikecualikan.

Bagaimana pengguna menilai kriteria ini:

Semua statistik

Fitur pertumbuhan karir

Profesi administrator mengacu pada posisi kepemimpinan. Oleh karena itu, tidak mungkin spesialis ini dapat maju tangga karir di perusahaan Anda, terutama jika itu kecil. Spesialis ini dapat bekerja di satu posisi dengan prospek kenaikan upah, atau suatu hari mengambil posisi kepemimpinan atau membuka bisnis sendiri.

Kesempatan berkarir

Peluang Cukup

Sebagian besar profesi administrator percaya bahwa mereka memiliki cukup kesempatan untuk naik tangga karier. Jika seorang spesialis biasa memiliki tujuan seperti itu, maka cukup realistis baginya untuk mengambil posisi kepemimpinan di bidang ini.

Bagaimana pengguna menilai kriteria ini:

Administrator saat ini adalah personel yang cukup menuntut. Posisi ini memimpin, oleh karena itu membutuhkan keterampilan, tanggung jawab, dan pengetahuan tertentu. Bekerja sebagai administrator di mana-mana dibayar dengan baik, namun persyaratan untuk kandidat cukup tinggi. Anda dapat bekerja sebagai administrator di area mana pun, tetapi masing-masing dari mereka meninggalkan jejak tertentu pada aktivitasnya dan membutuhkan pengetahuan khusus. Tetapi bagaimanapun juga, keterampilan komunikasi, kemampuan untuk meyakinkan, berbicara dengan indah, dan membuat kesan adalah kualitas pribadi yang akan membantu Anda menjadi administrator yang baik dan dibayar dengan baik.

Mereka yang hanya bermimpi mendapatkan pekerjaan sebagai administrator harus tahu bahwa ini adalah sebuah profesi - bukan hanya seorang pemimpin, ini adalah seorang manajer. Tugas utamanya meliputi layanan pelanggan yang efisien dan berbudaya. Dia paling sering menjadi orang pertama yang bertemu calon pelanggan dan memberi nasihat tentang layanan yang diberikan, membantu mereka memahami, memutuskan, dan memilih opsi yang paling sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka. Administrator berkewajiban untuk menciptakan kondisi yang paling nyaman bagi klien. Juga, paling sering, tugasnya mencakup pemantauan dan penghitungan penerimaan dan pengeluaran nilai material, dan dia berkomunikasi paling dekat dengan pengunjung. Di pundaknyalah solusi dari semua situasi konflik berada. Dan ini berarti bahwa pekerjaan administrator membutuhkan daya tahan yang baik, budi pekerti yang baik dan kecerdikan, karena dalam setiap situasi konflik penting agar pada akhirnya klien puas. Oleh karena itu, administrator harus mempertimbangkan klaim untuk layanan, serta memilih serangkaian tindakan organisasi dan teknis yang akan menghilangkan konflik. Namun, tugas utamanya adalah untuk meramalkan dan mencegah secara tepat waktu kemungkinan konflik.

Faktanya, atau lebih tepatnya administrator, tidak sederhana dan membutuhkan sedikit psikolog, ahli strategi, dan mampu menghitung semuanya beberapa langkah ke depan. Juga layak untuk meninggalkan pekerjaan ini, bagi orang-orang yang tidak suka atau tidak dapat menemukan bahasa yang sama dengan orang yang berbeda. Lagi pula, setiap hari administrator menerima sejumlah besar pengunjung dan perlu untuk berbicara dengan mereka masing-masing. Karena itu, jika Anda menyukai kedamaian dan ketenangan, pekerjaan ini bukan untuk Anda. Tidak mungkin pekerjaan dengan tipe temperamen seperti itu cocok untuk koleris eksplosif atau melankolis yang tenang. Pekerjaan ini membutuhkan energi. Lagi pula, selain berkomunikasi dengan pelanggan, perlu untuk menyediakan semua staf kerja yang diperlukan. Selain itu, perlu untuk memantau kebersihan dan kenyamanan di tempat. Ini tidak berarti bahwa administrator berkewajiban untuk melakukan pembersihan sendiri, tetapi jika ia melihat bahwa stafnya tidak dapat mengatasi karena alasan tertentu, ia harus mengambil alih sebagian dari pekerjaan mereka. Bagaimanapun, dalam situasi apa pun, klien harus puas. Administrator terus-menerus berhubungan dekat dengan staf yang bekerja - bawahannya. Oleh karena itu, ia harus memastikan bahwa setiap orang melakukan tugasnya dengan baik, mematuhi aturan perilaku, standar sanitasi dan higienis, perlindungan tenaga kerja dan peraturan tenaga kerja internal. Administrator harus sepenuhnya mengontrol pekerjaan mereka. Tugasnya adalah membuat berjalannya perusahaan seefisien mungkin, jika dia menemukan kekurangan atau kelemahan, dialah yang harus melapor kepada pemilik perusahaan atau kepada manajemen yang lebih tinggi.

Pengetahuan apa yang dibutuhkan? pekerjaan administrator? Pertama-tama, ini adalah norma-norma yang berlaku di perusahaan, perintah internal, perintah, peraturan perburuhan, dokumen pengaturan dan peraturan, ada baiknya untuk mengetahui hak dan kewajiban karyawan yang secara langsung berada di bawahnya. Dia juga harus mengetahui secara spesifik perusahaan, berbagai layanan yang diberikan, dan prosedur untuk melayani pelanggan. Sebaiknya karyawan tersebut memiliki pendidikan ekonomi atau keuangan, pendidikan di bidang manajemen, ekonomi atau psikologi, karena pengetahuan ini tidak akan berlebihan dalam pekerjaan sehari-harinya.

Jika Anda berpikir untuk menjadi seorang administrator atau Anda ingin mencoba sendiri dalam kapasitas ini, maka lebih baik untuk menghubungi agen perekrutan. Di sana Anda akan diwawancarai, diuji kelayakan profesionalnya, dan yang terpenting, mereka akan memilih lowongan yang sesuai dan diinginkan.

Tanggung jawab pekerjaan seorang administrator ditetapkan oleh manajemen yang lebih tinggi. Semuanya harus ditentukan dalam deskripsi pekerjaan, jika tidak mereka tidak memiliki kekuatan hukum. Selain itu, dokumen ini harus diserahkan kepada administrator untuk ditinjau segera sebelum masuk ke posisi baru.

Adapun poin-poin utama yang dikandung deskripsi pekerjaan, semuanya tergantung pada spesifikasi pekerjaan. Memang, terlepas dari kesamaan tanggung jawab, setiap struktur memiliki beberapa perbedaan. Misalnya, ada kesenjangan besar antara pekerja hotel dan, katakanlah, administrator sistem.

Siapa administrator?

Tetapi Anda harus mulai dengan siapa administratornya. Memang, terlepas dari prevalensi posisi ini, banyak yang tidak begitu memahami berbagai tanggung jawab yang ada pada mereka. Jadi, administrator adalah orang yang bertanggung jawab atas ketertiban dalam organisasi tertentu.

Itu adalah tugas resmi administrator mewajibkan dia untuk mengontrol kualitas pekerjaan lingkungannya, berkomunikasi dengan klien (termasuk menyelesaikan situasi konflik), menjaga kebersihan aula, dan sebagainya.

Siapa yang bisa menjadi administrator?

Secara umum, orang dengan pendidikan menengah yang selesai dapat melamar posisi ini. Namun, dengan pertumbuhan persaingan di pasar tenaga kerja, persyaratan untuk kandidat untuk jabatan administrator juga meningkat. Jadi, orang dengan pendidikan tinggi yang tahu bahasa asing memiliki peluang yang jauh lebih baik daripada rekan mereka yang kurang tercerahkan.

Selain itu, untuk mendapatkan tempat yang menjanjikan, karyawan masa depan harus menyelesaikan kursus khusus. Benar, cukup sering orang yang berpotensi dilatih oleh manajemen untuk uang mereka sendiri. Ada juga beberapa bidang administrasi yang memerlukan pendidikan khusus. Misalnya, administrator sistem.

Bagaimana cara menulis deskripsi pekerjaan?

Semua dokumen jenis ini dibuat di bawah pengawasan manajemen yang cermat. Sebagai contoh, template yang sudah jadi digunakan, yang dapat ditambah atau diubah sesuka hati, berdasarkan kebutuhan organisasi. Namun, terlepas dari ini, tugas administrator tidak boleh bertentangan dengan kode perburuhan, dan juga memiliki klausul yang melanggar undang-undang Federasi Rusia saat ini.

Seringkali dokumen semacam itu memiliki empat poin:

1. Ketentuan umum, yang menunjukkan syarat utama pencalonan pengurus. Juga di sini Anda harus menunjukkan atasan langsung karyawan tersebut, prosedur penggantian, tingkat pengetahuan yang diperlukan, dan sebagainya.
2. Tanggung jawab. Mencakup seluruh daftar apa yang harus dilakukan administrator.
3. Hak - bagian di mana semua hak istimewa karyawan ini ditunjukkan.
4. Tanggung jawab adalah poin yang sangat penting yang menetapkan ukuran hukuman untuk tindakan tertentu.

Contoh Deskripsi Pekerjaan

Opsi ini bersifat universal dan cocok sebagai templat awal untuk organisasi mana pun. Namun, harus diingat bahwa sebagian besar item perlu diubah berdasarkan pertimbangan manajemen.

I. Ketentuan Umum

1. Seorang administrator adalah seorang spesialis yang termasuk dalam kategori pekerja kantoran.
2. pada posisi ini Orang yang berusia di atas 18 tahun yang telah menyelesaikan pendidikan menengah dapat mendaftar.
3. Spesialis ini melapor langsung kepada kepala hotel/restoran/klub.
4. Administrator harus dapat:

• mendistribusikan tanggung jawab dengan benar di antara karyawan organisasi;
• menghilangkan semua situasi konflik baik di dalam tim maupun di luarnya;
• menyampaikan semua informasi yang diperlukan tentang layanan dan tarif secara kompeten kepada klien organisasi ini.

II. tanggung jawab

Pengurus berkewajiban:

1. Ciptakan semua kondisi yang diperlukan untuk masa inap pelanggan yang nyaman di wilayah institusi.
2. Berikan semua informasi yang diperlukan tentang layanan, tarif, dan diskon.
3. Pertahankan semua jenis basis pelanggan, serta ambil langkah-langkah untuk meningkatkannya secara efektif.
4. Menyelesaikan semua situasi konflik dengan klien, staf dan manajemen.
5. Memastikan kebersihan dan ketertiban di wilayah yang dipercayakan kepadanya.
6. Memantau kepatuhan dengan disiplin dalam tim kerja.
7. Menyediakan manajer dengan semua informasi tentang organisasi mereka.

AKU AKU AKU. Hak

Spesialis ini memiliki hak:

1. Tertarik pada semua keputusan manajemen yang terkait dengan internal dan kebijakan luar negeri organisasi.
2. Memberikan saran untuk meningkatkan kinerja staf.
3. Memerlukan kepatuhan terhadap semua norma dan aturan yang ditetapkan oleh dokumen ini, serta kode perburuhan Federasi Rusia.
4. Buat keputusan berdasarkan pertimbangan Anda sendiri, jika tidak bertentangan dengan perjanjian ini.

IV. Sebuah tanggung jawab

Admin dapat dikenakan sanksi sebagai berikut:

1. Untuk kegagalan untuk mematuhi instruksi dari manajemen, karyawan dapat dianggap bertanggung jawab secara administratif.
2. Untuk pelanggaran disiplin dan kelalaian yang berbahaya, administrator dapat diturunkan pangkatnya, hingga dan termasuk pemecatan.

Ini hanyalah contoh kasar dari dokumen utama yang mengatur tindakan yang dilakukan administrator. Deskripsi pekerjaan sangat tergantung pada organisasi tertentu. Karena itu, misalnya, pertimbangkan jenis profesi ini yang paling umum.

Tanggung jawab Administrator Toko

Seringkali, lowongan seperti itu hanya ada di supermarket, serta di toko-toko yang merupakan bagian dari rantai ritel besar. Fitur utama dari posisi ini adalah bahwa orang yang memegangnya harus memantau efektivitas penjualan.

Berdasarkan hal ini, kita dapat menyimpulkan bahwa tanggung jawab pekerjaan administrator toko terutama ditujukan untuk:

• meningkatkan pekerjaan penjual;
• pengembangan teknik pemasaran;
• pengendalian kualitas barang.

Tanggung Jawab Manajer Restoran

Bisnis katering dibangun untuk memenangkan pelanggan makanan lezat dan kualitas layanan. Jika yang pertama lebih tergantung pada pekerjaan koki, maka yang kedua adalah banyak dari administrator.

Dialah yang harus memantau segala sesuatu yang dapat mempengaruhi mood pelanggan. Jadi, tanggung jawab pekerjaan utama seorang administrator restoran adalah sebagai berikut:

• organisasi kerja staf yang terkoordinasi dengan baik;
• komunikasi dengan pelanggan;
• menciptakan suasana yang menguntungkan di dalam ruangan;
• memberikan informasi mengenai menu dan pekerjaan chef.

bisnis hotel

Yang paling luas adalah tugas seorang administrator hotel. Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa spesialis ini harus mengelola banyak aspek kehidupan di dalam hotel.

Jadi, tugas administrator hotel meresepkan:

• menjamin kenyamanan tamu;
• memberikan informasi mengenai akomodasi hotel, masakan lokal, atraksi, dan sebagainya;
• memantau kebersihan di lobi, kamar, koridor;
• menyimpan catatan reservasi kursi;
• memantau kinerja staf dan membuat penyesuaian yang diperlukan sesuai kebutuhan.

Kategori khusus administrator

Seperti disebutkan sebelumnya, beberapa kategori arah ini masih memerlukan pendidikan tertentu. Jadi, tanggung jawab pekerjaan seorang administrator sistem menyiratkan ijazah spesialis TI. Lagi pula, jika tidak, dia tidak akan dapat melakukan tugas yang diberikan kepadanya.

Juga, persyaratan serupa dapat disajikan di beberapa area lain, tergantung pada spesifikasi produksi dan pendapat manajemen tentang hal ini.

Administrator melakukan tugas-tugas berikut:

Memberikan layanan yang efektif dan budaya kepada pengunjung, menciptakan kondisi yang nyaman bagi mereka.
- Memberi tahu pengunjung tentang ketersediaan layanan yang tersedia, promosi khusus yang sedang berlangsung, ketersediaan program bonus, dll.
- Menyimpan catatan janji temu, memberi tahu spesialis tentang catatan yang tersedia, memelihara basis klien.
- Mengambil tindakan untuk mencegah dan menghilangkan situasi konflik, mempertimbangkan klaim terkait dengan layanan pelanggan yang tidak memuaskan.
- Memastikan kebersihan dan ketertiban di tempat, mengawasi pekerjaan petugas kebersihan.
- Mengontrol kepatuhan karyawan terhadap organisasi tenaga kerja dan disiplin produksi, aturan dan norma perlindungan tenaga kerja, tindakan pencegahan keselamatan, persyaratan sanitasi dan kebersihan industri.
- Menginformasikan manajemen organisasi tentang kekurangan yang ada dalam melayani pengunjung, mengambil tindakan untuk menghilangkannya.
- Melakukan tugas resmi individu dari atasan langsungnya.

Administrator memiliki hak:

Untuk berkenalan dengan keputusan manajemen organisasi mengenai kegiatannya.
- Menyampaikan proposal kepada manajemen untuk meningkatkan kerja mereka dan kerja perusahaan.
- Beri tahu atasan langsung Anda tentang semua kekurangan yang teridentifikasi selama kegiatan Anda dan buat proposal untuk menghilangkannya.
- Mengharuskan manajemen untuk menciptakan kondisi normal untuk pelaksanaan tugas resmi.
- Membuat keputusan dalam kompetensi mereka.

Pengurus bertanggung jawab untuk:

Untuk kinerja yang tidak berjalan dan/atau tidak tepat waktu, lalai dalam melaksanakan tugasnya.
- Untuk ketidakpatuhan terhadap instruksi, perintah dan perintah saat ini untuk pelestarian rahasia dagang dan informasi rahasia.
- Untuk pelanggaran peraturan ketenagakerjaan internal, disiplin kerja, peraturan keselamatan dan keselamatan kebakaran.

Tanggung Jawab Manajer Kafe

Profesi seorang pengelola warnet disebut juga sebagai hall manager, head waiter atau manager. Ini adalah orang yang mengelola kegiatan lembaga secara keseluruhan. Hal utama yang dilakukan pengelola warnet adalah mengatur pekerjaan staf (juru masak, pramusaji, petugas cloakroom, petugas kebersihan, satpam, dll), mengontrol kualitas pelayanan, menyelesaikan kemungkinan situasi konflik dan menciptakan mood yang baik bagi pengunjung.

Seorang administrator diperlukan di semua perusahaan katering, apakah itu kafe, bar, restoran, atau kantin.

Istilah "maitre d'" berasal dari Prancis pada abad ke-18. Ini adalah nama pemilik penginapan, tempat para pelancong dan turis beristirahat dan makan. Dia menemui pengunjung, mendudukkan mereka di ruang makan, menerima pesanan, membuat perhitungan, dan memerintahkan para pelayan di dapur.

Saat ini, kepala pelayan adalah administrator restoran atau kafe, yang tanpanya sulit membayangkan titik katering apa pun.

Biasanya, tugas seorang administrator kafe adalah sebagai berikut:

Organisasi kerja kafe yang efektif;
manajemen personalia (penjadwalan, pelatihan, pemantauan proses kerja dan kepatuhan terhadap standar institusi);
memantau pengoperasian peralatan dan kualitas hidangan yang disiapkan;
kontrol atas waktu penjualan produk jadi;
komunikasi dengan pengunjung;
bantuan untuk pelayan;
persiapan dokumen dan laporan yang diperlukan.

Juga, fungsi administrator kafe dapat mencakup:

Pengerahan;
melakukan inventarisasi;
pengelolaan berbagai hidangan yang disiapkan;
pekerjaan kasir;
organisasi perjamuan.

Persyaratan untuk administrator kafe sangat sederhana - pengalaman kerja. Dia selalu dibutuhkan.

Sebagai aturan, Anda perlu:

Ketahui dasar-dasar bekerja di restoran;
dapat mengatur alur kerja;
menggunakan PC.

Tergantung pada sifat institusi, mungkin ada persyaratan tertentu untuk usia, penampilan karyawan, atau pengetahuan bahasa asing.

Anda bisa mendapatkan pendidikan tinggi dalam spesialisasi "Organisasi layanan katering umum" atau kursus manajemen restoran lengkap. Namun, dalam profesi ini, pengalaman adalah segalanya, dan seorang pemula hanya dapat mengandalkan posisi asisten administrasi.

Tanggung jawab seorang manajer toko

Spesialis ini dipercayakan dengan sejumlah besar tugas dan fungsi:

1. Dia mengembangkan jadwal kerja untuk karyawan, dengan mempertimbangkan kekhasan toko.
2. Di lantai perdagangan, memantau staf dan pekerjaan mereka, mengatur penempatan orang di kasir atau di aula.
3. Mengontrol penampilan karyawan: harus rapi dan bersih.
4. Mengadakan rapat umum karyawan toko sesuai dengan jadwal yang ditetapkan oleh toko, di mana ia memberi tahu semua orang tentang keputusan manajemen, berbicara tentang kinerja tugas yang baik atau tidak memuaskan oleh karyawan.
5. Melatih staf dalam keterampilan kerja, menjelaskan bagaimana, apa dan dalam urutan apa yang harus dilakukan. Ini dapat terjadi baik pada waktu yang telah diatur sebelumnya selama pelatihan umum, dan tepat dalam alur kerja jika manajer memperhatikan bahwa seseorang melakukan pekerjaan mereka dengan tidak benar.
6. Administrator memelihara suasana niat baik di antara karyawan, berkontribusi pada penyelesaian konflik yang cepat dan positif di tempat kerja.
7. Dia mengontrol kualitas barang yang ditawarkan untuk dijual, pilihannya, tanggal kedaluwarsa. Jika sesuatu tidak memenuhi standar, maka mengambil tindakan untuk menghilangkan masalah.
8. Manajer membuat pesanan ke pemasok tepat waktu untuk barang yang hilang di rak.
9. Melakukan inventarisasi barang secara berkala, membuat rekonsiliasi, mengidentifikasi kekurangan barang, dan mengambil tindakan untuk menghilangkan masalah tersebut.
10. Administrator mengontrol bagaimana barang diletakkan di rak, ini harus dilakukan tepat waktu dan nyaman secara optimal bagi pembeli.
11. Manajer memantau kondisi tempat toko dan sekitarnya, berinteraksi dengan utilitas jika diperlukan.
12. Jika perlu, dia memberi tahu pelanggan di lantai perdagangan tentang layanan yang disediakan oleh toko.
13. Administrator memonitor pekerjaan meja kas, mengontrol ketersediaan uang kecil di setiap meja kas untuk mengeluarkan uang receh dari tagihan besar.
14. Jika terjadi situasi konflik dengan pembeli, administrator bernegosiasi untuk menghilangkan masalah, menyelesaikan masalah agar pembeli tidak memiliki kesan yang tidak menyenangkan terhadap toko, menulis laporan kepada manajemen tentang karyawan yang menyebabkan situasi tersebut, melakukan percakapan preventif untuk mencegah pelanggaran tersebut.
15. Administrator menyelesaikan semua masalah saat ini dengan tuan tanah mengenai pengoperasian tempat (mengendalikan kepatuhan dengan ketentuan perjanjian sewa), pembayaran sewa, instruksi lain dan keinginan yang dibuat pemilik.
16. Manajer memantau harga barang dari pesaing dan membuat proposal untuk manajemen tentang kemungkinan kebijakan penetapan harga. Dia juga menciptakan dan mengatur acara yang menarik lebih banyak pembeli.
17. Tanggung jawab administrator adalah untuk memantau pembaruan semua izin dari otoritas administratif, serta lisensi, paten, dan sebagainya, yang diperlukan untuk operasi penuh toko. Jika sebuah dokumen kedaluwarsa, manajer secara mandiri memperpanjang periode dokumentasi, atau mempercayakannya kepada orang yang bertanggung jawab. Ini juga memantau semua perubahan dalam undang-undang Federasi Rusia sehubungan dengan dokumen yang mengatur perdagangan.
18. Manajer toko berwenang untuk menginformasikan semua pemeriksaan kepada manajemen toko.
19. Di akhir setiap shift, administrator menyerahkan laporan kas dan memeriksa dokumen. Solusi masalah pengumpulan juga ada di dalamnya. Dia secara mandiri mentransfer uang dan dokumen untuk bank.
20. Manajer juga menyiapkan dokumen untuk perhitungan gaji, membuat catatan sendiri tentang denda atau bonus untuk setiap karyawan.
21. Jika perlu, administrator harus mengganti setiap karyawan toko.
22. Manajer mengoptimalkan biaya toko, menyusun anggaran toko dan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk mengurangi jumlah pengeluaran.

Toko online

Saat mengoperasikan toko online, ada rentang tanggung jawab yang lebih sempit daripada yang dibutuhkan di toko ritel besar.

Aktivitas utama pengelola toko adalah berkomunikasi dengan dealer saat memesan barang.

Selain itu, manajer harus memantau kualitas, mengetahui karakteristik dan tanggal kedaluwarsa, opsi aplikasi, dan informasi lain tentang produk.

Dia berkonsultasi dengan klien melalui telepon atau metode komunikasi elektronik apa pun, mengatur pengiriman barang (sendiri atau melalui kurir).

Ia juga “menjaga” pesanan, mengontrol pembayaran, memberi tahu Anda tentang tahap pemrosesan pesanan (misalnya, apakah masih dalam perjalanan, atau sudah di gudang dan diserahkan ke kurir, dan sebagainya).

Fungsi administrator dapat bervariasi tergantung pada ukuran toko online dan spesifikasi pekerjaannya.

Toko pakaian

Dalam pekerjaan administrator toko pakaian, ada kebutuhan besar untuk mengatur acara, promosi, penjualan, dll., Untuk menjual sisa barang untuk dijual. musim terakhir.

Manajer berfokus pada pelatihan staf dalam teknik untuk penjualan barang yang sukses dan motivasi untuk bekerja.

Dia juga memberikan perhatian khusus pada rencana penjualan.

Pastikan untuk menulis tentang tanggung jawab. Manajer toko adalah posisi yang sangat bertanggung jawab. Seseorang harus "membakar" bisnis ini.

Pekerjaan seperti itu membutuhkan kualitas kepemimpinan, tanpa mereka Kerja bagus sangat sulit untuk dibangun! Harus aktif posisi hidup, keterampilan komunikasi, resistensi stres. Perhatian adalah wajib bagi manajer, karena ia berurusan dengan dokumen yang serius.

Ternyata profesi "administrator" sangat kreatif, sekaligus menuntut adanya sifat-sifat kepribadian yang bertolak belakang. Di satu sisi, dia adalah ahli strategi yang bijaksana dan penuh perhatian, di sisi lain, dia adalah manajer yang ramah yang menyatukan orang. Ketidakseimbangan dalam satu arah atau lainnya mungkin tidak memiliki efek yang sangat baik pada pekerjaan.

Orang-orang yang telah bekerja di posisi ini selama lebih dari satu tahun, sebagai suatu peraturan, sangat menyukai pekerjaan mereka, karena setiap hari mereka berhasil memecahkan banyak masalah serbaguna yang menjadi sandaran keberhasilan tujuan bersama.

Tanggung jawab manajer salon kecantikan

Administrator yang kompeten dan kompeten adalah harta yang nyata bagi direktur salon kecantikan. Namun sayangnya, hanya sedikit yang sengaja masuk ke posisi ini, namun ada banyak pelamar yang menganggap pekerjaan seorang administrator di salon bersifat sementara, mengingat tidak menjanjikan dan tidak bergengsi. Banyak yang beranggapan bahwa pekerjaan itu hanya untuk menyapa klien, menawarkan teh atau kopi, menemui tuannya dan menerima uangnya. Apakah begitu?

Mari kita cari tahu apa tugas administrator salon kecantikan dan mengapa posisi di salon ini menjadi salah satu kuncinya.

Tujuan dari posisi ini adalah untuk memberikan layanan pelanggan yang berkualitas. Untuk melakukan ini, ia mengoordinasikan sebagian besar proses bisnis di salon, menyediakan bahan dan informasi yang diperlukan kepada klien, staf, manajer.

Administrator - termasuk dalam kategori spesialis. Tergantung pada ruang lingkup tugas dan tingkat independensi dalam pengambilan keputusan, kualifikasi dapat ditetapkan - "senior" atau "terkemuka".

Tatyana Agapova, direktur Instrumen Bisnis: "Dalam buku Salon Kecantikan: Mainan atau Bisnis?" Saya mengusulkan tabel ringkasan seperti itu dengan tugas, tanggung jawab, keterampilan, dan kompetensi administrator salon kecantikan.

Tugas dan tanggung jawab utama administrator salon kecantikan:

		Tanggung jawab pekerjaan	Pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk melakukan tugas	Karakteristik pribadi
	Meningkatkan penjualan	Ciptakan kondisi yang nyaman bagi pelanggan	Aturan dan metode untuk mengatur proses melayani pengunjung Dasar-dasar estetika Prinsip-prinsip perencanaan dan desain tempat salon kecantikan, pajangan.	Kesediaan untuk membantu klien (empati) Toleransi Ingatan yang bagus Reaksi cepat Kemampuan untuk mengalihkan perhatian dengan cepat Toleransi stres Kemampuan untuk mempertahankan perhatian untuk waktu yang lama Kemampuan berkomunikasi Kerapian (dalam pakaian, tempat kerja, dokumen) Kejujuran, Disiplin diri Kemampuan untuk merencanakan hari kerja Anda Ketiadaan kebiasaan buruk(merokok, alkohol)
		Menginformasikan pelanggan tentang ketersediaan layanan yang tersedia	Aturan Presentasi Tahapan penjualan Aturan untuk percakapan telepon Jenis layanan yang diberikan.
		Cepat dan akurat melakukan pembayaran dengan pelanggan secara tunai dan tanpa uang tunai	Prosedur untuk bekerja dengan uang tunai DS dan kartu bank Prosedur pengembalian DS Mampu bekerja dalam program (1C, ARNICA, Malachite, Universe, dll.)
		Beri tahu pelanggan tentang layanan baru (dekorasi ruang interior salon, di Internet, surat SMS, hari penyelenggaraan pintu terbuka)	Mengetahui ciri-ciri persepsi informasi dan mampu menerapkannya dalam praktik Keterampilan internet dasar
		Rencanakan kunjungan klien bersama dengan para master, buat janji temu awal	Ketahui kondisi prosedur, waktu prosedur, frekuensi, kemungkinan penggabungan, dll. kondisi.
		Mengambil tindakan untuk mencegah dan menghilangkan situasi konflik.	Dasar-dasar etika dan Psikologi sosial Dasar-dasar konflikologi
	Kurangi pemborosan bahan	Mematuhi urutan pekerjaan dengan barang dan jasa	Aturan untuk bekerja dengan barang dan bahan Aturan inventaris. Ketahui standar internal untuk pengeluaran barang dan bahan
	Minimalkan kerugian audit (Rospotrebnadzor, inspektorat ketenagakerjaan, pajak, kejaksaan, dll.)	Pertimbangkan klaim yang terkait dengan layanan pelanggan yang tidak memuaskan dan ambil tindakan organisasi dan teknis yang sesuai.	UU Perlindungan Konsumen Prosedur untuk menyelesaikan situasi konflik
		Memantau kepatuhan karyawan organisasi terhadap disiplin tenaga kerja dan produksi, aturan dan norma perlindungan tenaga kerja, tindakan pencegahan keselamatan, sanitasi industri dan persyaratan kebersihan.	Struktur manajemen perusahaan, hak dan kewajiban karyawan organisasi dan cara kerja mereka. Peraturan ketenagakerjaan internal. Peraturan keselamatan
		Pastikan kebersihan dan ketertiban di tempat salon kecantikan dan di wilayah yang berdekatan dengan mereka atau gedung.	Prosedur pembersihan wilayah Program kontrol produksi Persyaratan Rospotrebnadzor
		Memastikan perlindungan data pribadi pelanggan dan karyawan	Undang-undang tentang perlindungan data pribadi.
	Tingkatkan disiplin kinerja	Mengawasi pelaksanaan instruksi manajemen organisasi oleh karyawan.	Dasar-dasar ekonomi, organisasi tenaga kerja dan manajemen. Kemampuan untuk menyusun peraturan internal Kemampuan untuk bekerja dalam program (Megaplan, Outlook, dll.)
		Pemenuhan perintah kepala	Manajemen waktu

Tugas administrator salon kecantikan dibagi menjadi blok tematik:

1. Organisasi dan perencanaan kegiatan salon, yang tujuannya adalah untuk mengurangi biaya dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Artinya, kontrol atas efisiensi penggunaan sumber daya material, teknis dan tenaga kerja selama kegiatan salon, bekerja pada pengurangan biaya. Akuntansi dan pelaporan tepat waktu kepada manajemen salon.
2. Bekerja dengan mesin kasir. Penerbitan cek, penerimaan pembayaran untuk layanan yang diberikan.
3. Bekerja dengan personel: menjaga time sheet, memantau kepatuhan terhadap jadwal kerja, penampilan karyawan (dress code dan seragam).
4. Kontrol kebersihan, aturan dan norma perlindungan tenaga kerja, langkah-langkah keamanan dalam layanan pelanggan.
5. Bekerja dengan basis klien: pemeliharaan, pembaruan dan pengisian ulang, serta bekerja pada pembentukan loyalitas (pengiriman informasi, ucapan selamat, pengingat kepada klien, dll.).
6. Komunikasi dengan klien yaitu menjawab semua panggilan masuk, konsultasi (layanan, harga, produk) dan pencatatan klien. Ini juga termasuk pertemuan klien, memimpin klien ke master (kenalan dengan master), menemani klien setelah penyediaan layanan, serta mengumpulkan informasi untuk digunakan selanjutnya sebagai dasar untuk promosi baru di salon. .
7. Karena administrator diharuskan untuk mengawasi pelaksanaan promosi dan promosi lainnya, ia mungkin diminta untuk mempraktekkan dasar-dasar pemasaran, periklanan dan merchandising.
8. Di kantor kecil, pekerjaan administrator agak mirip dengan pekerjaan manajer kantor - ia bertanggung jawab atas efisiensi salon, memantau ketersediaan kertas di printer, alat tulis, kertas toilet di toilet.

Administrator juga mengatur konflik yang muncul, mengelola buku ulasan, dan bekerja dengan klaim.

Administrator salon kecantikan adalah wajah perusahaan. Ia tidak hanya mengatur dan mengatur pekerjaan salon, tetapi juga memperkenalkan klien ke salon dan sering menjadi faktor penentu dalam pemilihan salon tertentu oleh klien.

Tanggung jawab seorang administrator sistem

Administrator sistem:

1. Menginstal sistem operasi dan perangkat lunak yang diperlukan untuk pengoperasian di server dan stasiun kerja.
2. Melakukan konfigurasi perangkat lunak pada server dan workstation.
3. Memelihara perangkat lunak server dan workstation agar berfungsi dengan baik.
4. Mendaftarkan pengguna jaringan lokal dan server surat, memberikan pengenal dan kata sandi.
5. Memberikan dukungan teknis dan perangkat lunak kepada pengguna, memberi saran kepada pengguna tentang pengoperasian jaringan dan program lokal, menyusun instruksi untuk bekerja dengan perangkat lunak dan membawanya ke perhatian pengguna.
6. Mengatur hak akses dan mengontrol penggunaan sumber daya jaringan.
7. Menyediakan penyalinan, pengarsipan, dan pencadangan data secara tepat waktu.
8. Mengambil tindakan untuk memulihkan pengoperasian jaringan lokal jika terjadi kegagalan atau kegagalan peralatan jaringan.
9. Mengidentifikasi kesalahan pengguna dan perangkat lunak dan mengambil tindakan untuk memperbaikinya.
10. Memantau jaringan, menyusun proposal pengembangan infrastruktur jaringan.
11. Memberikan keamanan jaringan (perlindungan terhadap akses tidak sah ke informasi, melihat atau mengubah file dan data sistem), keamanan internetworking.
12. Melakukan perlindungan anti-virus dari jaringan area lokal, server dan workstation.
13. Menyiapkan proposal untuk peningkatan dan pembelian peralatan jaringan.
14. Mengontrol pemasangan peralatan jaringan lokal oleh spesialis pihak ketiga.
15. Memberi tahu atasan langsungnya tentang kasus pelanggaran aturan penggunaan jaringan area lokal dan tindakan yang diambil.

Administrator sistem berhak untuk:

Menetapkan dan mengubah aturan untuk menggunakan jaringan area lokal.
- Untuk berkenalan dengan dokumen-dokumen yang mendefinisikan hak dan kewajibannya dalam posisinya, kriteria untuk menilai kualitas kinerja tugas resmi.
- Mengajukan usulan kepada manajemen untuk memperbaiki pekerjaan terkait dengan tugas yang diatur dalam uraian tugas ini.
- Mengharuskan manajemen untuk menyediakan kondisi organisasi dan teknis yang diperlukan untuk pelaksanaan tugas resmi.

Administrator sistem bertanggung jawab untuk:

Pelanggaran fungsi jaringan area lokal, server, dan komputer pribadi karena kinerja tugasnya yang tidak tepat.
- Pendaftaran pengguna jaringan area lokal dan server surat sebelum waktunya.
- Pemberitahuan manajemen sebelum waktunya tentang kasus pelanggaran aturan untuk menggunakan jaringan area lokal.

Administrator sistem bertanggung jawab untuk:

Untuk kinerja yang tidak tepat atau tidak melaksanakan tugas resmi mereka yang ditentukan oleh deskripsi pekerjaan ini - dalam batas yang ditetapkan oleh undang-undang perburuhan Federasi Rusia saat ini.
- Untuk pelanggaran yang dilakukan selama kegiatan mereka - dalam batas yang ditetapkan oleh undang-undang administratif, pidana dan perdata Federasi Rusia saat ini.
- Untuk menyebabkan kerusakan material pada perusahaan - dalam batas yang ditetapkan oleh undang-undang Federasi Rusia saat ini.

Tanggung jawab manajer hotel

Pengurus hotel:

1. Memberikan pekerjaan pada layanan pelanggan yang efisien dan berbudaya, menciptakan kondisi yang nyaman bagi mereka.
2. Mengontrol persiapan kamar yang tepat waktu untuk penerimaan mereka yang tiba di hotel, pemeliharaan kebersihan di hotel, penggantian linen secara teratur di kamar, keamanan properti dan peralatan.
3. Memberi tahu tamu hotel tentang layanan berbayar tambahan yang diberikan, menerima pesanan untuk implementasinya, dan mengontrol implementasinya.
4. Memberikan informasi verbal mengenai hotel, lokasi atraksi kota, hiburan, fasilitas olahraga, dll.
5. Menerima dan menyusun dokumen-dokumen yang diperlukan.
6. Melakukan kontrol atas pelaksanaan instruksi manajemen organisasi oleh karyawan.
7. Mengontrol kepatuhan karyawan terhadap organisasi tenaga kerja dan disiplin produksi, aturan dan norma perlindungan tenaga kerja, tindakan pencegahan keselamatan, persyaratan sanitasi dan kebersihan industri.
8. Mengambil langkah-langkah untuk menyelesaikan konflik yang muncul saat melayani warga.
9. Mempertimbangkan klaim yang terkait dengan layanan pelanggan yang tidak memuaskan dan mengambil tindakan organisasi dan teknis yang sesuai.
10. Memberi tahu manajemen organisasi tentang kekurangan yang ada dalam layanan pelanggan, mengambil tindakan untuk menghilangkannya.

Pengelola hotel berhak untuk:

1. Mengenal rancangan keputusan manajemen hotel mengenai kegiatannya.
2. Mengajukan usulan kepada manajemen untuk meningkatkan pekerjaan terkait dengan tanggung jawab yang diatur dalam instruksi ini.
3. Dalam batas kompetensinya, beri tahu atasan langsungnya tentang semua kekurangan dalam kegiatan hotel (divisi strukturalnya) yang diidentifikasi selama pelaksanaan tugas resmi dan buat proposal untuk menghilangkannya.
4. Meminta secara pribadi atau atas nama atasan langsungnya dari para ahli dan pelaksana informasi dan dokumen yang diperlukan untuk pelaksanaan tugas resminya.
5. Libatkan spesialis dari semua (individu) divisi struktural dalam menyelesaikan tugas yang diberikan kepadanya (jika diatur oleh peraturan tentang divisi struktural, jika tidak, maka dengan izin direktur hotel).
6. Mewajibkan manajemen hotel untuk membantu pelaksanaan tugas dan haknya.

Manajer hotel bertanggung jawab untuk:

Untuk kinerja yang tidak benar atau tidak melaksanakan tugas resmi mereka yang ditentukan oleh deskripsi pekerjaan ini - sejauh ditentukan oleh undang-undang perburuhan Federasi Rusia saat ini.
- Untuk pelanggaran yang dilakukan selama melakukan kegiatan mereka - dalam batas yang ditentukan oleh undang-undang administratif, pidana dan perdata Federasi Rusia saat ini.
- Untuk menyebabkan kerusakan material - dalam batas yang ditentukan oleh undang-undang perburuhan dan sipil Federasi Rusia saat ini.

Tanggung Jawab Manajer Restoran

Menjadi manajer restoran adalah pekerjaan yang banyak. Tetapi untuk mencapai kesuksesan, Anda tidak harus selalu mengandalkan pengalaman dan saran dari orang yang memegang posisi ini sebelum Anda.

Pikirkan sendiri bagaimana Anda dapat meningkatkan pekerjaan Anda. Lagi pula, untuk beberapa alasan pemilik restoran mempercayai Anda dan memberi Anda posisi ini. Itu berarti dia percaya pada kemampuan Anda.

Berikut adalah 10 hal penting untuk dipikirkan:

1. Tanggung jawab pribadi.

Mulai hari ini, semua kesalahan yang dilakukan staf adalah tanggung jawab Anda. Ini tidak berarti bahwa Anda perlu mengambil cambuk dan menghukum yang bersalah. Anda perlu mengatasi masalah tersebut agar lain kali situasi tersebut tidak terjadi lagi. Seorang pemimpin yang baik selalu bertanya pada dirinya sendiri: “Pelajaran dan manfaat apa yang dapat saya pelajari dari situasi ini? “

2. Anda adalah contoh bagi semua orang dan “wajah” institusi.

Mulai sekarang, tugas utama Anda adalah menjadi contoh yang layak bagi bawahan Anda. Bekerja dalam tim di mana satu atau lain cara, akan selalu ada percakapan dan gosip, dalam hal apa pun Anda tidak boleh memberikan alasan untuk pengembangan diskusi semacam itu. Setiap keputusan yang Anda buat akan terlihat. Karyawan Anda pasti akan saling memberi tahu pendapat mereka tentang hal ini. Bagaimana tidak kehilangan kredibilitas dalam tim? Ini sangat sederhana - jangan terlambat bekerja, pertahankan penampilan yang rapi dan pastikan untuk menyelesaikan konflik internal dengan mencari solusi yang adil. Tujuan Anda adalah untuk mendapatkan kepercayaan dan rasa hormat dari karyawan Anda.

Dan yang paling penting adalah memastikan bahwa karyawan Anda memahami bahwa dengan bekerja dengan buruk, mereka tidak hanya akan melakukan sesuatu yang buruk pada Anda dan restoran, mereka juga akan memperumit pekerjaan mereka.

3. Kerja tim.

Keberhasilan bisnis restoran tergantung pada seberapa baik tim bekerja. Anda, sebagai administrator, harus selalu tahu jawaban atas pertanyaan apa pun, dapat melacak dan menghukum yang bersalah dengan kompeten, dan yang terpenting, memastikan bahwa karyawan Anda memahami bahwa dengan bekerja dengan buruk, mereka tidak hanya akan melakukan hal buruk kepada Anda. dan restoran, mereka akan mempersulit pekerjaan mereka.

Tetapi pada saat yang sama, kondisi kerja harus nyaman bagi semua orang, dan Anda harus tahu bagaimana memotivasi bawahan Anda.

4. Berinvestasi dalam pertumbuhan pribadi Anda.

Bisnis restoran dalam menghadapi persaingan yang ketat bergerak maju dengan pesat. Untuk tetap pada pekerjaan Anda, Anda tidak boleh berpuas diri dan terus belajar. Ada banyak sumber daya untuk pemilik restoran di Internet, tempat Anda dapat mempelajari sesuatu yang baru setiap hari. Tingkatkan pengetahuan Anda, telusuri tren restoran, blog koki terkenal, dan pemilik restoran. Tonton wawancara dengan kritikus, dll. Belajarlah untuk menerapkan akumulasi pengetahuan untuk mengoptimalkan pekerjaan restoran dan Anda pasti akan meningkatkan otoritas Anda.

Buku yang wajib dibaca tentang manajemen restoran dan personel restoran. Anda selalu dapat mendengarkan rekaman audio dan itu tidak akan memakan waktu lama. Ada banyak konferensi dan pelatihan di mana Anda dapat meningkatkan keterampilan Anda tanpa bangun dari sofa - cukup daftar dan tonton siarannya. Pendidikan mandiri adalah bagian integral dari orang sukses modern. Seorang pemimpin harus selalu bertanya pada dirinya sendiri: “Bagaimana saya bisa meningkatkan diri saya dan tim saya?”

5. Rawat tubuh Anda.

Sebagai administrator restoran, Anda harus benar-benar percaya diri pada diri sendiri dan keputusan Anda. Untuk berkomunikasi dengan orang-orang, bertukar tawaran, mengontrol pekerjaan seluruh institusi, terutama jika bekerja sepanjang waktu, Anda perlu cukup tidur dan merasa baik. Bersiaplah untuk kelelahan dan jadwal kerja yang tidak teratur.

Anda tidak perlu membeli keanggotaan gym dan memaksakan diri hingga kelelahan setelah berlari di treadmill - tetapi olahraga ringan dan nutrisi yang tepat Mukjizat kerja. Percayalah, tidur dan sarapan - dan Anda sudah bisa menghabiskan hari kerja dengan santai, dalam suasana hati yang baik.

6. Selalu perbaikan diri.

Untuk posisi seorang administrator restoran, mereka mengambil inisiatif dan orang-orang yang memiliki tujuan yang siap untuk meningkatkan. Anda ingin mendengarkan mereka, mereka mampu menyelesaikan konflik dengan klien yang paling jahat, menghormati reputasi restoran. Selain itu, tugas administrator restoran meliputi: pelatihan staf, memecahkan masalah ekonomi, serta memantau perhitungan hidangan, pengeluaran, dll. Untuk menjadi kompeten dalam semua hal ini, Anda perlu belajar secara teratur dan meningkatkan keterampilan Anda.

Jangan abaikan perencanaan acara di restoran. Tulis daftar pencapaian yang diperlukan. Rencanakan pekerjaan Anda enam bulan sebelumnya dan Anda akan mencapai tujuannya.

Jadilah selalu dalam tren. Administrator harus tahu hidangan mana yang diminati sekarang, acara mana yang akan mendatangkan pendapatan yang baik dan menarik minat pengunjung baru.

7. Optimalisasi kerja.

Apa perbedaan antara administrator dan pemimpin? Administrator berpikir dan bekerja dua langkah di depan tim. Pemimpin berpikir dan bekerja 20 langkah di depan orang lain. Bagaimana pekerjaan ini dapat dioptimalkan? Gunakan ponsel atau tablet Anda dengan memasang perencana cloud di sana - ini akan sangat memudahkan pekerjaan Anda.

Berterima kasih kepada karyawan Anda sama sekali tidak sulit, dan dengan membuat pujian sederhana, Anda tidak hanya akan mendapatkan rasa hormat, tetapi juga secara signifikan meningkatkan suasana kerja.

8. Pelajari psikologi bekerja dengan personel.

Menjadi seorang pemimpin berarti memahami apa yang mendorong orang. Banyak orang berpikir bahwa semua orang bereaksi dengan cara yang sama terhadap situasi ini atau itu, tetapi dalam praktiknya ternyata koki Anda tidak ingin mendapatkan kenaikan gaji alih-alih hari libur, dan bartender memendam dendam terhadap sedikit baik-baik saja, dan dia membalas dendam pada Anda sejak lama, membawa pulang 10 gelas "pecah". Anda harus memahami dan merasakan karyawan Anda untuk mencegah situasi yang tidak menyenangkan ini pada waktunya, serta memuji dan menghukum pada waktu yang tepat.

9. Bersyukurlah.

Kerja tim tanpa motivasi dan pujian pasti akan gagal. Berterima kasih kepada karyawan Anda sama sekali tidak sulit, dan dengan membuat pujian sederhana, Anda tidak hanya akan mendapatkan rasa hormat, tetapi juga secara signifikan meningkatkan suasana kerja. Sebagai seorang pemimpin, Anda harus memahami bahwa Anda tidak mencapai ini sendiri - tim yang sangat baik dari karyawan berpengalaman membantu Anda, dan pelanggan Anda, mengungkapkan rasa terima kasih dalam bentuk kehadiran dan keuntungan, melakukan bisnis Anda.

10. Melangkah melewati garis.

Saat Anda menjadi administrator, Anda tidak lagi berada di sekitar mantan rekan kerja Anda. Banyak orang melakukan kesalahan, setelah promosi dan posisi baru, berusaha untuk mempertahankan hubungan yang sama dengan tim seperti sebelumnya. Tetapi mulai sekarang - minat Anda adalah kepentingan pemilik restoran dan tidak lebih. Garis yang jelas antara bawahan dan bos mereka harus ditarik segera setelah pengangkatan Anda, jika tidak, Anda tidak akan menerima otoritas yang tepat.

Tugas Administrator Klub

Di setiap klub malam, selalu ada posisi administrator, dan sepertinya tugasnya adalah menemui tamu dan mendudukkan mereka di meja, untuk memastikan semua orang merasa nyaman. Tetapi tugas seorang administrator tidak berakhir di situ. Administrator klub adalah, pertama-tama, manajer atau orang dari lembaga ini, yang bertanggung jawab penuh atas program rekreasi dan hiburan. Fungsi seorang administrator tidak boleh disamakan dengan tugas seorang promotor, mereka jauh lebih luas.

Kompetensi administrasi mencakup tiga bidang utama - tempat, karyawan dan pengunjung. Admin harus terlebih dahulu kontrol penuh atas desain tempat, memantau status, pembaruan, dan penempatan iklan di gedung dan di dalam klub. Administrator harus mengontrol ketertiban dan kebersihan di ruang hiburan, serta di area sekitarnya.

Di bawah pengawasan administrator adalah karyawan klub - pelayan, juru masak, kasir, bartender, pembersih dan manajer kantor, serta layanan keamanan. Administrator hanya berkewajiban untuk sepenuhnya mengontrol kepatuhan karyawan produksi dan disiplin kerja yang terdaftar, norma dan aturan perlindungan tenaga kerja, persyaratan kebersihan dan sanitasi industri (misalnya, rambut yang masuk ke makanan atau tangan kotor juru masak akan menjadi pada hati nurani administrator). Pekerja administrasi bertanggung jawab untuk memberikan kontrol langsung atas pelestarian aset material.

Administrator harus dengan sopan menemui para tamu, mengantar mereka ke meja gratis (atau mempercayakan masalah ini kepada pelayan jika arus tamu sangat besar) dan sepenuhnya memberi nasihat tentang layanan yang diberikan oleh klub. Jika klaim muncul, administrator berkewajiban untuk mendengarkannya dengan tenang dan mengambil tindakan untuk menyelesaikan konflik sesegera mungkin. Bahkan jika ini sudah menjadi klien yang tidak puas kesepuluh di malam hari, Anda tidak bisa marah atau berteriak, semua masalah diselesaikan dengan senyuman. Laporkan ke manajemen yang lebih tinggi tentang kesulitan yang muncul, tawarkan cara Anda sendiri untuk memecahkan masalah yang bermasalah dan kontroversial. Administrator harus mengetahui semua peristiwa yang terjadi di pendirian klub.

Administrator harus mengetahui masalah hukum dan, jika terjadi masalah, siap untuk mengganti salah satu karyawan. Pengetahuan dalam ilmu hukum dapat dibedakan menjadi pengetahuan normatif dan dokumen hukum. hukum federal, kode tenaga kerja Federasi Rusia, peraturan perburuhan internal, deskripsi pekerjaan karyawan, serta daftar layanan yang disediakan oleh klub).

Tanggung jawab administrator klub kebugaran

Banyak pembaca saya baru-baru ini memutuskan untuk membuka klub kebugaran mereka sendiri. Dan segera dihadapkan pada masalah mencari staf. Menurut pengalaman, sebagian besar resume datang ke "administrator" yang kosong, hanya kualitasnya yang meninggalkan banyak hal yang diinginkan.

Tidak ada pengalaman kerja. Saya memiliki pengalaman, tetapi tidak dalam penjualan, tetapi dalam geologi. Wanita itu tinggal tiga jam dengan bus dari klub. Tetapi pelamar untuk lowongan dalam seratus persen kasus adalah "ramah, bertanggung jawab, dapat dilatih." Apakah ini cukup untuk bekerja sebagai administrator klub kebugaran?

Terlalu baik juga buruk!

Terimalah sebagai fakta bahwa menemukan karyawan yang sempurna hampir tidak mungkin. Ya, dan itu tidak perlu. Pertama, "berlian" seperti itu selalu diminati dan, oleh karena itu, dalam 99% kasus mereka sudah bekerja di suatu tempat. Kedua, ketika seseorang muncul di tim Anda, yang pesona pribadinya bersandar pada segalanya, ini buruk. Bayangkan apa yang akan terjadi jika dia pergi? Itu benar, semuanya akan runtuh.

Saya tidak mendorong Anda untuk menyewa tikus atau gadis dengan tampilan punah. Saya sekarang mengarah pada fakta bahwa sebagian besar pekerjaan administrator harus diotomatisasi. Dalam hal ini, hampir semua orang bisa menjadi wajah ideal klub kebugaran Anda.

Sertakan item ini dalam tugas administrator klub kebugaran.

Tugas Anda adalah menciptakan lingkungan di mana karyawan baru tidak akan memiliki pertanyaan. Instruksi, skrip, alur kerja, rencana - ini adalah pembantu setia Anda.

1. Buku pegangan administrator.

Jangan malas dan habiskan satu hari Anda menuliskan semua tugas administrator klub kebugaran, semua seluk-beluk pekerjaannya dalam satu dokumen.

Buku tersebut harus berisi jawaban atas semua pertanyaan yang mungkin dimiliki pemula: bagaimana melakukan pengembalian melalui terminal pembayaran, ke mana harus menelepon jika air habis, bagaimana membuat formulir pelaporan yang ketat, bagaimana menanggapi keberatan pelanggan, dll. .

Buku ini adalah dokumen hidup. Itu bisa dan harus ditambah, diubah, menyerap semua pengalaman Anda. Pastikan untuk melibatkan administrator Anda dalam pembuatannya.

2. Skrip.

Senyum ramah dan penampilan rapi tidak ada artinya jika pemiliknya sangat takut untuk menjual. Anda bisa mengatasi ketakutannya cara yang berbeda, yang paling sederhana adalah membuat skrip untuk semua kesempatan.

Tuliskan dialog yang patut dicontoh dengan calon pembeli yang datang ke klub untuk pertama kalinya. Buat daftar pertanyaan dan jawaban yang diperlukan untuk mengantisipasi keberatan. Apakah Anda sedang merencanakan sebuah acara? Beri administrator skrip untuk memanggil pelanggan.

Jika Anda takut bahwa dengan pendekatan ini, "kejiwaan hilang" - jangan takut. Sangat sering, karyawan takut menelepon pelanggan, mereka tersesat dan tidak tahu harus berkata apa. Tulisan Anda yang jelas akan membuat mereka percaya diri. Senyum lebar selama percakapan telepon akan menambah ketulusan. Anda tidak lupa menulis di buku pegangan bahwa administrator harus tersenyum ketika berbicara di telepon?

3. Proses kerja.

Alur kerja adalah tindakan administrator terjadwal menit demi menit. Misalnya: Administrator datang untuk bekerja pada jam 9:30 dan menyalakan lampu di ruang ganti dan lobi. Dari 9:30 hingga 9:45, dia berjalan di sekitar aula, menyalakan lampu, memeriksa peralatan. Pukul 09.45 menyalakan komputer. Dari pukul 9:50 hingga 10:00 ia memposting pos ke grup yang dihubungi.

Semua tindakan ini harus dibawa ke otomatisme. Kehadiran dokumen, bukan instruksi verbal, akan memungkinkan Anda untuk mengontrol proses dan, jika terjadi pelanggaran disiplin kerja, hubungi karyawan untuk bertanggung jawab. Alur kerja dapat ditulis dalam dokumen terpisah, atau dapat disertakan dalam buku pegangan administrator.

4. Rencana.

Saya membuat rencana saya sendiri. Selembar kertas dengan nomor yang diinginkan selalu di dinding, di depan mata Anda. Percayalah, itu sangat memotivasi. Itu sama dengan administrator - segera setelah Anda mengumumkan angkanya, dan, yang paling penting, persentase angka ini yang akan diterima karyawan dalam bentuk bonus, pertumbuhan penjualan segera dimulai.

Penting untuk tidak membiarkan orang sendirian dengan rencana tersebut. Tugas Anda, sebagai seorang pemimpin, tidak hanya menetapkan tujuan, tetapi juga menjelaskan mekanisme untuk mencapainya. Bagaimana cara melakukannya? Tulis skrip, pikirkan promosi selama sebulan, lakukan pelatihan lagi.

Coba selama pertemuan berikutnya untuk mengadakan permainan peran"administrator - klien baru" atau "administrator - klien yang tidak puas". Memainkan situasi nyata dan analisis kesalahan lebih lanjut membantu membawa keterampilan penjualan ke otomatisme. Karyawan tidak lagi takut untuk menjual, mereka tahu apa yang harus dijawab pelanggan atas keberatan mereka, kepercayaan diri mereka tumbuh. Omong-omong, mengikat dana upah dengan total keuntungan perusahaan, menurut saya, sangat dibenarkan. Anda membayar sesuai dengan hasil. Orang-orang mengerti bahwa Anda perlu bekerja di klub Anda, dan tidak menonton film saat tidak ada pelatihan.

Tanggung jawab administrator klinik

Proses "Merekam klien untuk resepsi":

Menjawab panggilan masuk ke Klinik sesuai dengan aturan percakapan telepon, menggunakan standar bicara.
- Mohon memberi tahu pengunjung tentang masalah yang berkaitan dengan layanan medis yang disediakan oleh Klinik dan prosedur penyediaannya.
- Memberikan informasi kepada pasien tentang modus dan jadwal kerja Klinik serta pimpinan dan dokternya.
- Ketika pasien pertama kali menghubungi melalui telepon, ia mencatat dan mendaftarkan pasien dengan klarifikasi wajib dari sumber informasi (di mana pasien belajar tentang klinik - catat informasi dalam file "basis pelanggan" lembar "basis pelanggan" kolom "tentukan di mana dia belajar tentang klinik").
- Memilih waktu yang nyaman bagi pasien dan, jika perlu, konsultasi dengan beberapa spesialis, mengatur resepsi secara berurutan. Dia mencoba untuk memastikan bahwa klien menerima jumlah maksimum konsultasi yang diperlukan dalam satu kunjungan.
- Membentuk catatan pasien yang optimal untuk konsultasi awal dan berulang sesuai dengan standar perusahaan yang diadopsi di Klinik: mencoba meminimalkan waktu henti dalam jadwal dokter dengan menyimpan catatan yang ketat.
- Melakukan percakapan telepon dengan pasien untuk mengkonfirmasi janji pasien dengan dokter. Pendaftaran dikonfirmasi sehari sebelum masuk.

Hasil: janji klien.

Proses "Pemasaran, bekerja dengan klien":

Melakukan panggilan ke pelanggan sesuai dengan modul pidato yang terpasang (memberi tahu pelanggan tentang produk baru, promosi, mengucapkan selamat ulang tahun, liburan, dll.) - setidaknya 10-15 orang sehari.
- Menanyakan kemungkinan kepada klien untuk menginformasikan kepadanya tentang promosi Klinik.

Hasil: pendaftaran ulang pasien untuk janji temu

Proses "Mempertahankan janji medis":

Sebelum janji dokter, mempersilahkan pasien untuk duduk dan menunggu dokter untuk mempersilahkan pasien masuk ke ruangan.
- Tepat waktu memberikan dokumentasi medis dan lainnya kepada dokter.
- Melaksanakan tata letak kartu medis, hasil analisis di lemari arsip.
- Menerima hasil tes dari laboratorium, studi ultrasound, EKG, dll dan menempelkannya ke dalam rekam medis. Membuat salinan untuk mengeluarkan hasil pemeriksaan kepada pasien, jika memungkinkan, mengirimkannya melalui email.
- Menginformasikan pasien tentang hasil pemeriksaan.

Hasil: Terpeliharanya kualitas berkas rekam medis dan tidak adanya keluhan dari pasien tentang pekerjaan administrator.

Proses pengelolaan infrastruktur klinik:

Pembukaan tepat waktu klinik di pagi hari.
- Bertanggung jawab atas keamanan dokumentasi, mesin kasir dan segel, kunci pintu masuk Klinik.
- Memeriksa kesiapan pengoperasian semua sarana teknis (komputer, mesin kasir, telepon.
- Memeriksa kelengkapan tempat kerja dengan materi promosi, formulir dan dokumentasi yang diperlukan, alat tulis.
- Menjaga kebersihan dan ketertiban di dalam ruangan, meletakkan penutup sepatu untuk klien tepat waktu, dan, jika perlu, melakukan pembersihan basah di lobi, Klinik selama shift kerja dan pada akhirnya.
- Jika tidak ada perawat / staf medis junior, menjaga kebersihan di lobi, koridor, toilet dan pintu masuk ruang depan Klinik.
- Mengontrol keamanan dan keselamatan pakaian pasien Klinik.
- Jangan meninggalkan tempat kerja di hadapan pasien.
- Memantau pengoperasian pencahayaan, pipa ledeng, saluran pembuangan di kantor yang benar, kemudahan servis teknis peralatan, melaporkan masalah secara tepat waktu kepada deputi CEO.
- Memonitor penggunaan bahan, listrik, air secara ekonomis.

Hasil: keamanan elemen infrastruktur yang akuntabel, pembukaan dan penutupan Klinik tepat waktu, ketertiban dan kebersihan di tempat kerja dan di lobi.

Prosedur Manajemen Ketidaksesuaian:

Mengambil tindakan untuk mencegah dan menghilangkan situasi konflik. Tidak membiarkan situasi menjadi tidak terkendali, segera melaporkan masalah tersebut kepada manajemen (Direktur Umum, Wakil Direktur Jenderal).
- Menginformasikan kepada manajemen Klinik tentang kekurangan yang ada dalam pelayanan pengunjung, tindakan yang dilakukan untuk menghilangkannya. Tepat waktu mengajukan klaim terkait layanan pelanggan yang tidak memuaskan untuk dipertimbangkan oleh deputi. Manajer Umum dan Manajer Umum.
- Dalam hal dokter tidak hadir, ia memastikan penjadwalan ulang pasien untuk lain waktu atau mencari kemungkinan untuk mengganti dokter, menginformasikan Wakil Direktur Jenderal.

Hasil: tidak ada keluhan dari pasien tentang pekerjaan pengurus.

Prosedur "Pengelolaan Dokumen dan Catatan"

Dengan pasien mengunjungi klinik untuk pertama kalinya:

Menyimpulkan kesepakatan, yang diisi 2 rangkap (satu diserahkan kepada pasien, yang lain ditempelkan ke rekam medis pasien).
- Masalah persetujuan sukarela yang diinformasikan dari pasien untuk intervensi medis.
- Memulai rekam medis dan kupon statistik sebelum dimulainya konsultasi awal.
- Ketika dokumentasi sudah siap, ia memperingatkan dokter tentang kedatangan pasien berikutnya.
- Melakukan perhitungan pasien sesuai dengan biaya masuk yang dinyatakan dengan dikeluarkannya cek kepada mereka. Atas permintaan pasien, ia membuat dokumen untuk melamar ke kantor pajak.
- Memelihara dokumentasi akuntansi dan pelaporan yang diperlukan:
- database elektronik klien (1C);
- dokumentasi masuk dan keluar (1C);
- daftar pengurus (pengalihan kasus);
- dengan jelas merumuskan daftar tugas yang perlu dilakukan oleh shift berikutnya;
- mengingatkan tentang awal penerimaan dan jumlah pasien;
- kompeten mengisi semua majalah;
- Menyerahkan hasil dan mengisi dokumentasi keuangan.

Hasil: dokumen yang benar:

Kontrak untuk penyediaan layanan berbayar;
persetujuan sukarela dari pasien untuk intervensi medis;
kupon statistik;
rekam medis pasien, dll.

Memeriksa penyelesaian log dan melanjutkan pemeliharaannya selama shift kerja.