संचार प्रतिभागियों की आकस्मिकता के आधार पर, पारस्परिक, व्यक्तिगत-समूह और अंतरसमूह संचार को प्रतिष्ठित किया जा सकता है।

प्राथमिक समूह, प्राथमिक टीम में, प्रत्येक व्यक्ति सभी के साथ संचार करता है। इस तरह के युग्मित संचार के दौरान, व्यक्तिगत और समूह लक्ष्य और उद्देश्य दोनों साकार होते हैं। संचार की सामग्री या दो व्यक्तियों के बीच संचार के समय किसी तीसरे व्यक्ति की उपस्थिति के बारे में समुदायों की जागरूकता संचार की तस्वीर बदल देती है।

व्यक्तिगत-समूह संचार नेता और समूह, टीम के बीच सबसे स्पष्ट रूप से प्रकट होता है।

अंतरसमूह संचार में दो समुदायों के बीच संपर्क शामिल होता है। ये खेलों में टीम प्रतियोगिताएं हैं। समूहों और टीमों के बीच संचार के लक्ष्य और उद्देश्य मेल खा सकते हैं (संचार शांतिपूर्ण है), या वे मेल नहीं खा सकते हैं (संघर्ष की स्थिति)।

अंतरसमूह- कोई चेहराविहीन अनाकार प्रभाव नहीं। इसमें, प्रत्येक व्यक्ति सामूहिक सामग्री का वाहक है, इसकी रक्षा करता है और इसके द्वारा निर्देशित होता है।

संचार प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष हो सकता है। शब्द का प्रयोग कब करें "तुरंत"उनका मतलब आमने-सामने संचार है, जिसमें प्रत्येक भागीदार दूसरे को समझता है और संपर्क बनाता है।

अप्रत्यक्ष संचार- यह संचार है जिसमें किसी तीसरे व्यक्ति, तंत्र, चीज़ (उदाहरण के लिए, फोन पर बातचीत) के रूप में मध्यवर्ती लिंक डाले जाते हैं।

जिस समय के दौरान संचार होता है वह इसकी प्रकृति को प्रभावित करता है। यह संचार की सामग्री और तरीकों के लिए एक प्रकार का उत्प्रेरक है। बेशक, किसी व्यक्ति को कम समय में विस्तार से जानना असंभव है, लेकिन व्यक्तिगत और चारित्रिक विशेषताओं को समझने का प्रयास लगातार मौजूद रहता है।

दीर्घकालिक संचार- न केवल आपसी समझ का मार्ग, बल्कि तृप्ति का मार्ग भी। दीर्घकालिक संचार मनोवैज्ञानिक अनुकूलता या टकराव के लिए पूर्व शर्त बनाता है।

संचार पूरा या अधूरा हो सकता है।

खत्मऐसा संचार माना जा सकता है जिसका मूल्यांकन उसके प्रतिभागियों द्वारा समान रूप से किया जाता है। उसी समय, मूल्यांकन न केवल संचार के परिणाम (संतुष्टि, उदासीनता, असंतोष) के व्यक्तिपरक महत्व को दर्ज करता है, बल्कि पूर्णता, थकावट के तथ्य को भी दर्ज करता है।

दौरान अधूरासंचार, विषय की सामग्री या संयुक्त कार्रवाई को अंत तक नहीं लाया जाता है, जिसके परिणामस्वरूप प्रत्येक पक्ष अपनाता है। अधूरा संचार वस्तुनिष्ठ या व्यक्तिपरक कारणों से हो सकता है। वस्तुनिष्ठ या बाहरी कारण - अंतरिक्ष में लोगों का अलग होना, निषेध, संचार के साधनों का लुप्त होना आदि। व्यक्तिपरक - संचार जारी रखने के लिए पारस्परिक या एकतरफा अनिच्छा, इसे रोकने की आवश्यकता की समझ आदि।

व्यवसाय जगत में, संचार टेलीफोन के माध्यम से, लिखित दस्तावेज़ीकरण के माध्यम से होता है, लेकिन व्यक्तिगत संचार, यानी आमने-सामने, सबसे प्रभावी माना जाता है। जैसा कि वे कहते हैं, सभी महत्वपूर्ण मुद्दों का समाधान यहीं और अभी कर लिया गया है। संचार की इस पद्धति के अन्य सभी तरीकों की तुलना में निर्विवाद फायदे हैं, और इसलिए हम इसके लिए एक अलग अध्याय समर्पित करना चाहते हैं।

संचार की प्रक्रिया में व्यक्ति को कुछ सूचनाएं प्राप्त होती हैं। लेकिन बातचीत होने के लिए, आपको अपने वार्ताकार को कुशलतापूर्वक यह बताना होगा कि वह आपसे क्या सुनना चाहता है, और उसे सही ढंग से सुनना होगा। यानी बातचीत के दौरान आप संदेश भेजने वाले और प्राप्तकर्ता दोनों की भूमिका निभाएंगे। संदेशों से अधिकतम मात्रा में जानकारी निकालना, उन्हें संसाधित करना और फिर निर्णय लेने में उनका उपयोग करना आवश्यक है।

व्यक्तिगत संचार में वार्ताकारों के बीच शब्दों के आदान-प्रदान से कहीं अधिक शामिल है। संचार न केवल शब्दों और प्रश्नों के माध्यम से होता है; तथाकथित गैर-मौखिक प्रतीक इसमें एक बड़ा स्थान रखते हैं।

आप किसी भी उद्देश्य से किसी व्यक्ति से बात करने जा रहे हों, बातचीत की तैयारी का क्रम अपरिवर्तित रहना चाहिए।

सबसे पहले, आगामी साक्षात्कार या बातचीत का विषय निर्धारित करें, उसकी संरचना बनाएं और उन लक्ष्यों की पहचान करें जिन्हें आप प्राप्त करना चाहते हैं। इसके बाद सोचें कि बातचीत के दौरान आपको किन दस्तावेजों और सामग्रियों की जरूरत पड़ सकती है और उन्हें तुरंत तैयार कर लें.

और सबसे महत्वपूर्ण बिंदु: वह स्थान निर्धारित करें जहां आप उस व्यक्ति से बात करेंगे। यह महत्वपूर्ण है कि आप परेशान न हों. वैसे, यह उपयोगी होगा कि आप अपना फ़ोन बंद कर दें या अपने सचिव से कहें कि वह आपको कुछ समय के लिए किसी से न मिलाएँ।

किसी व्यक्ति से आमने-सामने संवाद करते समय हर छोटी-छोटी बात महत्वपूर्ण होती है। उदाहरण के लिए, कुर्सियाँ। कल्पना कीजिए, आप अपनी सामान्य कार्य कुर्सी पर बैठे हैं, और आपके वार्ताकार को एक और, निचली कुर्सी (संभवतः एक कुर्सी भी) की पेशकश की जाती है, यह आशा करते हुए कि वह व्यक्ति वहां आरामदायक होगा। लेकिन बातचीत ठीक से नहीं हो पाती. और क्यों? हां, क्योंकि एक व्यक्ति, आपकी तुलना में निचले स्तर पर होने के कारण, असहज महसूस करेगा और स्वाभाविक रूप से, स्पष्टता के मूड में नहीं होगा।

यही बात प्रकाश व्यवस्था के लिए भी लागू होती है। खिड़की की ओर पीठ करके न बैठें। इस पृष्ठभूमि के खिलाफ, आपका वार्ताकार केवल आपके सिल्हूट को अलग करने में सक्षम होगा, लेकिन आपके चेहरे को पहचानने में सक्षम नहीं होगा। किसी भी परिस्थिति में टेबल लैंप की रोशनी आपके वार्ताकार की आंखों में नहीं पड़नी चाहिए; यह न केवल अभद्रता है, बल्कि एक प्रसिद्ध जगह में दिल से दिल की बातचीत की याद दिलाती है।

एक अत्यधिक चौड़ी डेस्क जो आपको आपके वार्ताकार से अलग करती है, वह भी संपर्क स्थापित करने में मदद करने की संभावना नहीं है। इसलिए, यदि आप एक बड़ी मेज के मालिक हैं (भले ही वह बहुत आरामदायक हो), तो उसके पीछे से बाहर आएँ और एक कुर्सी, आरामकुर्सी पर बैठे व्यक्ति के बगल में, एक छोटी सी मेज के पास और एक-दूसरे के ठीक सामने बैठें।

यह याद रखना उपयोगी है कि जिस बातचीत के लिए आप समय निकालते हैं वह फलदायी हो सकती है। इष्टतम समय अंतराल 1 घंटे से 1.5 घंटे तक है। बातचीत के बाद, तुरंत मामलों की गहराई में न जाएं, कुछ मिनटों के लिए अकेले बैठें और बातचीत के बारे में सोचें, मूल्यांकन करें कि क्या आपने इसे सही ढंग से संचालित किया, क्या आपने सब कुछ कहा और क्या आपके वार्ताकार ने सब कुछ समझा।

स्क्रीनिंग साक्षात्कार

साक्षात्कार के महत्वपूर्ण प्रकारों में से एक चयन साक्षात्कार है। इस पद्धति का उपयोग अक्सर भर्ती के दौरान कर्मियों के चयन में किया जाता है। चयन साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, आपके पास किसी पद के लिए आवेदकों से व्यक्तिगत रूप से मिलने, उनके व्यक्तिगत और व्यावसायिक गुणों का मूल्यांकन करने और यह भी समझने का अवसर है कि क्या वह व्यक्ति आपकी टीम में शामिल हो सकता है।

हालाँकि, आवेदक को व्यक्तिगत बैठक के लिए अपने कार्यालय में आमंत्रित करने से पहले, आपको कई चरणों से गुजरना होगा (हमने पहले ही उनका संक्षेप में वर्णन किया है): पहले उम्मीदवार के लिए आवश्यकताओं का फिर से विश्लेषण करें, साक्षात्कार के लिए स्थान तैयार करें, उसकी योजना पर विचार करें और सामग्री. आगे हम प्रत्येक चरण पर अधिक विस्तार से जाने का प्रयास करेंगे।

चयन साक्षात्कार की तैयारी

सबसे पहले, आपको आगामी बातचीत के लिए तैयार रहना होगा, उस माहौल का आकलन करना होगा जिसमें संचार होगा। साक्षात्कार के लिए एक मोटी योजना तैयार करने और उन प्रश्नों को तैयार करने में कोई हर्ज नहीं है जो आप अपने वार्ताकार से पूछना चाहते हैं।

नौकरी के लिए साक्षात्कार आयोजित करते समय, आपको निम्नलिखित पहलुओं को शामिल करना होगा: कार्य दिवस की लंबाई, वेतन या वेतन की पेशकश; किसी कर्मचारी के लिए विशिष्ट आवश्यकताओं का एक सेट, यानी, कुछ गुणों और कौशलों की एक सूची जो आवेदक के पास रखने के लिए स्वतंत्र है; कंपनी द्वारा अपने कर्मचारियों को प्रदान किए जाने वाले लाभ, सामाजिक गारंटी निर्धारित करें...

वह रूप निर्धारित करें जिसमें आपके लिए अपने वार्ताकार से उसके बारे में जानकारी प्राप्त करना सबसे सुविधाजनक होगा। आप उम्मीदवार से एक प्रश्नावली भरने के लिए कह सकते हैं (निश्चित रूप से इसके फॉर्म पहले से तैयार होने चाहिए) या उन प्रश्नों का मौखिक उत्तर दे सकते हैं जिनमें आपकी सबसे अधिक रुचि है। लेकिन, जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, सबसे सफल विकल्प जानकारी प्राप्त करने के इन दो तरीकों का संयोजन है।

परिस्थिति

साक्षात्कार आयोजित करते समय एक महत्वपूर्ण पहलू यह है कि यह कहाँ होता है। संचार की सफलता काफी हद तक इस बात पर निर्भर करेगी कि आप कितना आरामदायक कमरा चुन सकते हैं।

शांत, शांत वातावरण बातचीत के लिए सबसे अनुकूल होता है। अत्यधिक शोर ध्यान भटकाता है, जिससे अक्सर श्रोता तक महत्वपूर्ण जानकारी पहुंचाना मुश्किल हो जाता है। आपको अपनी ओर ध्यान आकर्षित करने के लिए विभिन्न तरीकों का उपयोग करना होगा: अपनी आवाज़ उठाना, चेहरे के भाव और हावभाव और परिस्थितियों के आधार पर अन्य तकनीकों का उपयोग करना।

चयन साक्षात्कार आयोजित करना

एक साक्षात्कार आयोजित करने की तुलना कार चलाने से की जा सकती है, जहां सब कुछ चलने के लिए तैयार लगता है, लेकिन तंत्र रुक जाता है। यह जरूरी है कि इंटरव्यू के दौरान ऐसा न हो.

बातचीत शुरू करने की पहल करें. तंत्र को गति में सेट करें. अपने वार्ताकार की मदद करें, उसे यह समझने दें कि कैसे व्यवहार करना है, समझाएं (कभी-कभी आपको ऐसा करना पड़ता है) कि चयन साक्षात्कार किसी व्यक्ति को मना करने के तरीके की खोज नहीं है, बल्कि, इसके विपरीत, दूसरों पर उसके फायदे की खोज है। दूसरे व्यक्ति से बात कराने के लिए बातचीत को अनौपचारिक बनाने का प्रयास करें और किसी भी स्थिति में उसे एक कोने में न ले जाएं।

याद रखें कि आपका मुख्य लक्ष्य उम्मीदवार के बारे में यथासंभव अधिक जानकारी प्राप्त करना है।

आपके प्रश्न कितने सही तरीके से तैयार किए गए हैं, इसके आधार पर, आप अपनी आवश्यक जानकारी की एक या दूसरी मात्रा प्राप्त करने में सक्षम होंगे। कठिन प्रश्न न पूछने का प्रयास करें जिनका उत्तर देना कठिन हो सकता है। यदि वार्ताकार के लिए प्रश्न पर्याप्त रूप से स्पष्ट नहीं है, तो उसे दोबारा लिखने का प्रयास करें।

ऐसी बातचीत के दौरान, आप मेज़बान की स्थिति लेते हैं, और आपका वार्ताकार अतिथि की स्थिति लेता है। इसलिए, सब कुछ आपके आतिथ्य पर निर्भर करता है। आपको साक्षात्कार की दिशा और प्रगति को नियंत्रित करना चाहिए ताकि यह पूर्व निर्धारित योजना के अनुसार हो।

आपकी बातचीत का क्रम इस बात पर निर्भर करेगा कि आप कितनी जल्दी और सक्षमता से अपने विचार व्यक्त कर पाते हैं। बहुत लंबा विराम न लें. आप अपने वार्ताकार से उसकी पारिवारिक परिस्थितियों के बारे में पूछ सकते हैं, लेकिन केवल तभी जब वे काम से संबंधित हों और आवेदक के लिए अजीब न हों।

सुनिश्चित करें कि बातचीत आपकी योजना के अनुरूप हो, और इसे विषय से बहुत दूर न जाने दें। बातचीत के दौरान अपने वार्ताकार की बात ध्यान से सुनें, कोशिश करें कि उसे बीच में न रोकें। न केवल अपने श्रवण अंगों को, बल्कि अपनी दृष्टि को भी जोड़ें। इससे आप उम्मीदवार के बारे में अधिक संपूर्ण जानकारी प्राप्त कर सकेंगे और फिर सही निष्कर्ष निकाल सकेंगे।

यह महत्वपूर्ण है कि आप तुरंत निर्णय लेने में सक्षम न हों, बल्कि साक्षात्कार के अंत तक वस्तुनिष्ठ मूल्यांकन बनाए रखें। इसके बाद ही, सभी पेशेवरों और विपक्षों को तौलने के बाद, आपको उचित निष्कर्ष निकालने का अधिकार है।

सुनिश्चित करें कि आपने दोनों पक्षों के हित के सभी मुद्दों पर चर्चा की है (आवेदक को संगठन की गतिविधियों के बारे में सूचित किया है, उसके कार्यों, उसके लिए आवश्यकताओं का संक्षेप में वर्णन किया है, उसे काम करने की स्थिति, संभावित लाभों से परिचित कराया है), और पर्याप्त मात्रा में जानकारी दी है अपने वार्ताकार को.

साक्षात्कार के अंत में, आपको बातचीत को सारांशित करना चाहिए, निष्कर्ष निकालना चाहिए और, यदि आपको कुछ बिंदुओं पर अधिक गहराई से सोचने के लिए समय चाहिए, तो यह निर्धारित करें कि अंतिम निर्णय लेने में आपको कितना समय लगेगा। उम्मीदवार को इसके बारे में बताएं. साक्षात्कार के अंत में, आपकी प्रतिक्रिया के लिए धन्यवाद देना और विनम्रतापूर्वक अलविदा कहना न भूलें।

शिकायतों के संबंध में साक्षात्कार

किसी भी नौकरी में, किसी भी संगठन में, कभी-कभी संघर्ष उत्पन्न होते हैं, जो सौभाग्य से, काफी जल्दी और, जैसा कि वे कहते हैं, शांति से हल हो जाते हैं। लेकिन कभी-कभी संघर्ष लंबा खिंच जाता है और बढ़ जाता है, और फिर प्रबंधक को कर्मचारियों से शिकायतें मिलती हैं। इस अनुभाग में हम इसी बारे में बात करना चाहते हैं।

दुर्भाग्य से, व्यवहार में हमें शिकायतों के संबंध में साक्षात्कारों से भी निपटना पड़ता है। शिकायत प्रक्रिया विवाद को जल्द से जल्द सुलझाने का प्रयास करती है। प्रबंधक को अपराधी को प्रभावित करने, उसे रोकने और "सैन्य कार्यों" के संभावित विकास को रोकने का काम सौंपा गया है (अक्सर अपराधी को यह विश्वास नहीं होता है कि उसके शब्दों या कार्यों को दूसरों द्वारा अपमान के रूप में माना जाता है)।

ऐसा माना जाता है कि किसी नाराज व्यक्ति का शिकायत लेकर आपसे संपर्क करना अंतिम विकल्प हो सकता है। वास्तव में, यह पूरी तरह सच नहीं है - किसी अधीनस्थ की शिकायत एक संकेत है कि विभाग (संगठन) में सब कुछ ठीक नहीं है।

तथ्यों को स्थापित करने और स्थिति को स्पष्ट करने के लिए किसी अन्य व्यक्ति का हस्तक्षेप आवश्यक है। यदि आप अनुरोध को अनसुना कर देते हैं, तो कर्मचारी के प्रति आपका निष्क्रिय रवैया उसके भविष्य के प्रदर्शन को प्रभावित कर सकता है।

अक्सर शिकायत दर्ज करने के लिए व्यक्ति को साहस, आपकी ओर मुड़ने का दृढ़ संकल्प और आपसे मदद की उम्मीद की आवश्यकता होती है। इसलिए इसे गंभीरता से लें और पूछने वाले की बात ध्यान से सुनें।

अक्सर ऐसा होता है कि शिकायत दर्ज करने के साथ-साथ किसी व्यक्ति में नकारात्मक भावनाएं भी आती हैं, इसलिए सबसे पहले, उस व्यक्ति को शांत होने में मदद करें, यह दिखाएं कि आप पूरे दिल से न केवल उस व्यक्ति को समझने का प्रयास कर रहे हैं जिसने आपको संबोधित किया है, बल्कि यह भी उसकी मदद करो।

आपका काम सबसे पहले तथ्यों को स्थापित करना है, फिर ऐसा निर्णय लेना है जिससे विवाद सुलझ जाए, और अंत में अपने निर्णय के कार्यान्वयन की निगरानी करना है।

कभी-कभी एक और साक्षात्कार आयोजित करना उपयोगी होता है, जिसमें अपराधी को बुलाया जाता है और प्रत्येक पक्ष के प्रतिनिधि को समझाने का अवसर दिया जाता है। बेशक, आप इस बैठक में "एक गिलास में तूफान" के बिना नहीं कर सकते, लेकिन, मनोवैज्ञानिकों के अनुसार, भावनाओं की हिंसक अभिव्यक्ति के साथ इस तरह के प्रदर्शन से न केवल संघर्षरत लोगों को लाभ होता है, बल्कि संगठन के स्वास्थ्य को भी लाभ होता है। पूरा।

सत्यापन साक्षात्कार

इस प्रकार के साक्षात्कार का उपयोग कर्मियों, विभागों और विशेष समूहों के विकास और विकास की संभावनाओं का आकलन करने के लिए किया जाता है।

इसके अलावा, इस प्रकार के साक्षात्कार व्यक्तिगत कर्मचारियों के प्राप्त परिणामों पर चर्चा करने या समग्र रूप से संगठन की प्रगति का आकलन करने का अवसर प्रदान करते हैं। वे आपको गतिविधि की अगली दिशा में समायोजन करने और आगे के विकास की आवश्यकताओं को स्पष्ट करने की भी अनुमति देते हैं।

लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात जो एक मूल्यांकन साक्षात्कार आपको करने की अनुमति देता है वह यह है कि यह प्रबंधकों को अपने कर्मचारियों के साथ व्यक्तिगत रूप से संवाद करने, उनके साथ मिलकर किए गए काम के बारे में जानने और मौजूदा समस्याओं की पहचान करने का अवसर प्रदान करता है। जो किया गया है उसका उचित मूल्यांकन करें और नए लक्ष्य निर्धारित करें।

मूल्यांकन साक्षात्कार का एक नकारात्मक पक्ष भी है। कुछ संगठनों में, ऐसे साक्षात्कार पहले से ही एक प्रकार के अनुष्ठान के रूप में आयोजित किए जाने लगे हैं, जो प्रमाणित होने वाले सभी लोगों के लिए इतना सुखद नहीं है। प्रदर्शन मूल्यांकन एक सतत प्रक्रिया है, जो अक्सर कर्मचारियों में कुछ थकान का कारण बनती है।

एक सत्यापन साक्षात्कार आयोजित करना

स्वाभाविक रूप से, मूल्यांकन साक्षात्कार आयोजित करने के लिए प्रत्येक संगठन का अपना परिदृश्य होता है। लेकिन कुछ नियम आज भी सभी के लिए सामान्य माने जाते हैं। उदाहरण के लिए, प्रमाणित होने वाले व्यक्ति को आगामी बातचीत के लिए तैयार करने में मदद करना, साक्षात्कार का उद्देश्य समझाना और उन मुद्दों को निर्दिष्ट करना आवश्यक है जिन पर इसके दौरान चर्चा की जाएगी।

चर्चा का आधार पहले पूरा किया गया सत्यापन प्रपत्र या प्रश्नावली हो सकता है। चर्चा के दौरान निम्नलिखित मुद्दों पर विचार करना आवश्यक है: पिछली अवधि के कार्य के परिणामों पर एक संक्षिप्त रिपोर्ट; इस अवधि के दौरान उसकी उपलब्धियों और विफलताओं के बारे में कर्मचारी की राय जानें; प्रशिक्षण या सहायता के लिए कर्मचारी की आवश्यकताएं; करियर विकसित करने और बनाने की इच्छा।

इंटरव्यू का माहौल दोस्ताना होना चाहिए, यानी व्यक्ति को यह समझना चाहिए (और आपका लक्ष्य उसे यह समझाना है) कि आप कर्मचारी को डांटने या उसकी गलती ढूंढने का कारण नहीं ढूंढ रहे हैं, बल्कि उस व्यक्ति की मदद करने का प्रयास कर रहे हैं उसकी उपलब्धियों को देखें और उसकी कठिनाइयों और जरूरतों को पहचानें। आख़िरकार, यही कारण है कि आप उन मुद्दों पर चर्चा करते हैं जो आपके कर्मचारी के लिए महत्वपूर्ण हैं - उसका काम, उसकी रुचियाँ, उसकी आकांक्षाएँ और, संभवतः, उसकी कमज़ोरियाँ।

संचार शिष्टाचार

"नैतिकता" शब्द का प्रयोग प्राचीन यूनानी दार्शनिक अरस्तू द्वारा किया गया था। इस शब्द का मतलब नैतिकता का, नैतिकता का संपूर्ण विज्ञान था। सैद्धांतिक दृष्टि से नैतिकता, वास्तविक जीवन के सवालों का जवाब देती है: क्या अच्छा है, क्या बुरा है, कुछ मामलों में क्या किया जाना चाहिए, आदि। व्यावसायिक शिष्टाचार गतिविधि के सभी क्षेत्रों में मौजूद है।

शिष्टाचार का तात्पर्य कहीं न कहीं व्यवहार के स्थापित क्रम से है। इसका गठन नैतिकता और रीति-रिवाजों के अनुरूप होता है। संचार नैतिकता में सबसे उपयुक्त व्यवहार के नियमों और रूपों का एक सेट शामिल है जो व्यावसायिक संबंधों में सफलता प्राप्त करने में योगदान देना चाहिए।

इस प्रकार, व्यवहार में मानक स्थितियाँ होती हैं जिनके लिए व्यवहार के विशिष्ट नियम विकसित किए जाते हैं।

एक बहुत ही महत्वपूर्ण बिंदु यह है कि आपके साक्षात्कार कैसे आगे बढ़ेंगे। आपके वार्ताकार द्वारा जानकारी की धारणा आपके व्यवहार पर निर्भर करेगी।

1. शांत रहें और अपने सामने बैठे व्यक्ति को यथासंभव सहज महसूस कराने का प्रयास करें।

2. स्पष्ट, समझदारी से और जोर से बोलें, लेकिन चिल्लाएं नहीं, भले ही आप किसी कर्मचारी से किसी प्रकार के उल्लंघन के बारे में बात कर रहे हों। आपका लक्ष्य यह है कि वह व्यक्ति आपकी बात सुने और समझे, न कि बहरा हो जाए।

3. व्यक्ति को बोलने दें और ध्यान से सुनें।

4. सुनने की प्रक्रिया के दौरान, मेज पर कागजों को फिर से व्यवस्थित करके "अपने हाथों को व्यस्त" न करें और अपने वार्ताकार की आंखों में सीधे देखने का प्रयास करें।

5. बातचीत के दौरान ऑफिस में एक कोने से दूसरे कोने तक न घूमें.

संचार के अशाब्दिक तरीके

संचार के गैर-मौखिक तरीकों द्वारा एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई जाती है: चेहरे के भाव, हावभाव, यानी वह सब कुछ जो शब्दों के साथ होता है। संचार की सफलता मुख्य रूप से इस बात पर निर्भर करती है कि प्रतिभागी कितनी कुशलता से अशाब्दिक संकेतों का उपयोग, अनुभव और व्याख्या कर सकते हैं।

यदि आप जानते हैं कि इस तरह से भेजी गई जानकारी को कैसे समझा जाए, तो आपके लिए अपने वार्ताकार की टकटकी, उपस्थिति, आवाज (उसकी टोन, मात्रा, स्वर, व्यक्तिगत ध्वनि), चेहरे के भावों से बात करने की तत्परता को समझना बहुत आसान होगा। (मुस्कुराहट, मुस्कुराहट, डर की अभिव्यक्ति, आश्चर्य या रुचि), इशारे (अर्थ समझाते समय हाथ, सिर और शरीर की हरकतें), मुद्रा, एक शब्द में, उसकी भावनात्मक स्थिति के अनुसार।

अशाब्दिक संदेशों की सही व्याख्या करना शब्दों को समझने से कहीं अधिक कठिन है। कभी-कभी ऐसा होता है कि शब्द एक बात संप्रेषित करते हैं, लेकिन अशाब्दिक प्रतीक बिल्कुल विपरीत बात संप्रेषित करते हैं। व्यवहार में, आपको एक अशाब्दिक संकेत को पहचानने और यदि संभव हो तो उस पर प्रतिक्रिया देने में सक्षम होने की आवश्यकता है।

प्रबंधन सिद्धांतकारों का तर्क है कि व्यक्तिगत बातचीत के दौरान 70% जानकारी गैर-मौखिक रूप से प्रसारित होती है और इसका केवल 30% मौखिक रूप से, यानी शब्दों में प्रसारित होता है। जो कोई भी इसमें पारंगत है, वह बातचीत शुरू होने से पहले ही किसी व्यक्ति की आंतरिक स्थिति, आपके साथ संवाद करने की उसकी तत्परता को समझ सकता है, जब तक कि निश्चित रूप से, यह कुशलता से एक मुखौटे के नीचे छिपा न हो।

और यह असमर्थता कभी-कभी पर्याप्त नहीं होती. आप धीमी गति में वीडियो देखकर सांकेतिक भाषा कौशल हासिल कर सकते हैं। शारीरिक भाषा के संकेतों को सही ढंग से समझने के लिए उन्हें समूहों या ब्लॉकों में देखा जाना चाहिए। किसी इशारे या संकेत पर अकेले नहीं, बल्कि दूसरों के साथ मिलकर विचार करने का प्रयास करें।

हम नीचे सांकेतिक भाषा और चेहरे के भावों की कुछ तकनीकों पर अधिक विस्तार से विचार करने का प्रयास करेंगे।

सिर हिलाकर सहमति देना। ज्यादातर मामलों में, अपना सिर हिलाना प्राप्त जानकारी की पुष्टि करने के साधन के रूप में कार्य करता है। यह अनजाने में आंतरिक भावनाओं की अभिव्यक्ति का एक रूप हो सकता है। अथवा ये पूर्णतया सचेतन क्रियाएँ हैं।

सिर हिलाते समय व्यक्ति को सकारात्मक भावनाओं का अनुभव होने लगता है। और जैसा कि आप जानते हैं, सिर हिलाना संक्रामक है। इसलिए, यदि बातचीत में भाग लेने वालों में से एक अपना सिर हिलाता है, तो दूसरा अनजाने में ऐसा करना शुरू कर देता है। इस तकनीक का उपयोग अक्सर लोगों को आपकी राय से सहमत होने के लिए मजबूर करने के लिए किया जाता है।

बातचीत को बनाए रखने के लिए सिर हिलाने की एक अन्य तकनीक का उपयोग किया जाता है। अर्थात्, सिर हिलाकर, आप अपनी राय व्यक्त करने और इस कार्रवाई के साथ अपने समझौते की पुष्टि करने के लिए अपने वार्ताकार की पहल का समर्थन करते प्रतीत होते हैं (स्कूल शिक्षकों को याद रखें, क्योंकि इसी तरह वे उन छात्रों की मदद करते हैं जो पाठ जानते हैं, लेकिन बहुत डरपोक हैं, नहीं) शरमाओ और बोर्ड पर अच्छे से उत्तर दो)।

इस प्रकार, बोरियत या तनाव की स्थिति को दर्शाने वाले संकेतों में निम्नलिखित शामिल हैं: नाक को रगड़ना, कॉलर को ढीला करना, उंगली के चारों ओर बालों को घुमाना। किसी व्यक्ति द्वारा बार-बार उपयोग किए जाने पर ऐसे संकेत अधिक ध्यान देने योग्य हो जाते हैं।

इसलिए, उदाहरण के लिए, एक मामले में सिर की स्थिति, जब सिर पूरी तरह से हाथ पर टिका होता है, यह इंगित करता है कि व्यक्ति को कोई दिलचस्पी नहीं है, या बातचीत के विषय के बारे में उसके आलोचनात्मक मूल्यांकन के बारे में। जब आपका वार्ताकार मुश्किल से अपने गाल को अपने हाथ से छूता है, तो यह बातचीत के विषय के सकारात्मक या वस्तुनिष्ठ मूल्यांकन का संकेत देता है। एक सकारात्मक मूल्यांकन की विशेषता निम्नलिखित संकेत भी हैं: शरीर को आगे की ओर झुकाना, उंगलियाँ खोलना।

श्रेष्ठता की विशेषता बताने वाली मुद्राओं में पार किए हुए पैर, शरीर को पीछे की ओर झुकाना, सिर के पीछे हाथ शामिल हैं। नेता, वकील, प्रबंधक, चतुर लोग, सब कुछ जानने वाले, एक शब्द में, जो लोग दूसरों से श्रेष्ठ महसूस करते हैं, वे इस पद को लेना पसंद करते हैं।

आत्मविश्वास की भावना घर में मुड़ी हुई उंगलियों की स्थिति से या जब हाथ घुटनों पर मुड़े हुए होते हैं, से प्रकट होता है। सच है, आखिरी इशारा पहले जितना आक्रामक नहीं दिखता।

खुले हाथों का अर्थ खुलेपन, ईमानदारी या समर्पण को दर्शाता है। खुली हथेलियाँ ईमानदारी की डिग्री निर्धारित करने में कुंजी के रूप में कार्य करती हैं।

कोई व्यक्ति जो आपके साथ पूरी तरह ईमानदार या खुला है, बातचीत के दौरान अनजाने में अपने हाथ खोल देता है। जो लोग पूरी तरह से ईमानदार नहीं हैं वे अपने हाथ अपनी जेब में छिपा लेते हैं, उन्हें अपनी बांहों के नीचे दबा लेते हैं, एक शब्द में कहें तो उन्हें नज़रों से दूर कर देते हैं।

छाती पर क्रॉस की हुई भुजाएँ अक्सर बंदपन और संपर्क बनाने की अनिच्छा का संकेत देती हैं। आम तौर पर जो लोग अपनी बाहों को क्रॉस करने के आदी होते हैं वे इस कथन को केवल सुविधा के रूप में समझाते हुए इनकार करते हैं। कुछ हद तक यह उचित भी है।

अपनी हथेलियों को रगड़ना परिणाम की प्रत्याशा को दर्शाता है। तेज़ रगड़ना उत्साह दर्शाता है, धीमी रगड़ना किसी सुखद चीज़ की इत्मीनान से प्रत्याशा दर्शाता है।

अपनी गर्दन या कान को खुजलाना या रगड़ना अनिश्चितता का संकेत हो सकता है। यदि आपका वार्ताकार दावा करता है कि उसने सब कुछ पूरी तरह से समझ लिया है, लेकिन साथ ही वह इनमें से एक इशारा करता है, तो सूचना प्रसारित करने की गैर-मौखिक विधि पर विश्वास करना बेहतर है, क्योंकि आमतौर पर यह गैर-मौखिक संकेत होते हैं जो अधिक सटीक रूप से सत्य को प्रतिबिंबित करते हैं। वार्ताकार की भावनाएँ.

मित्रता की अभिव्यक्ति अक्सर उन मुद्राओं से होती है जो वार्ताकार की मुद्रा की नकल करती हैं।

हाथ मिलाना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। एक नियम के रूप में, जिस व्यक्ति का हाथ ऊंचा होता है वह वार्ताकार से श्रेष्ठ महसूस करता है और एक प्रमुख भूमिका का दावा करता है। या प्रभुत्व का एक और संकेत जब कोई व्यक्ति आपके हाथ पर अपना हाथ रखने की कोशिश करता है - वह हाथ मिलाने के लिए अपना हाथ आपकी ओर बढ़ाता है, हथेली नीचे की ओर।

अपनी ठुड्डी को रगड़ना विचार की कड़ी मेहनत का प्रमाण है, इसलिए यदि आप देखते हैं कि आपका वार्ताकार अपनी ठुड्डी को रगड़ रहा है, तो निश्चिंत रहें कि वह फायदे और नुकसान का आकलन कर रहा है और निर्णय ले रहा है।

अभिनेताओं, नर्सों, वकीलों जैसे व्यवसायों के लोगों के बीच शोध करने के बाद, यह पता लगाना संभव था कि जब उन्हें झूठ बोलना होता था, तो वे अपने चेहरे (नाक, मुंह को ढंकना, अपनी आंख या निचली पलक को रगड़ना) को छूते थे।

आप सूचना के प्रेषक हैं

अपने वार्ताकार तक खूबसूरती से और सही ढंग से जानकारी पहुंचाने की क्षमता व्यक्तिगत संचार की प्रक्रिया में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि आप किसी व्यक्ति के लिए शांति से, स्पष्ट रूप से और समझदारी से बोलें। दूसरे व्यक्ति का ध्यान अपनी ओर केंद्रित करने का प्रयास करें।

मानसिक रूप से सभी सूचनाओं को खंडों में तोड़ें, उनमें से प्रत्येक को पूरी तरह से प्रकट करने का प्रयास करें, एक से दूसरे पर न जाएं। सब कुछ के बाद, पूछें कि क्या प्राप्तकर्ता ने आपके द्वारा भेजे गए संदेश को सही ढंग से समझा है। यदि कोई बात श्रोता को पूरी तरह से स्पष्ट नहीं है, तो उसे अलग तरीके से समझाने का प्रयास करें।

प्रतिक्रिया के बारे में मत भूलना. याद रखें कि संचार प्रक्रिया में सभी पक्षों की सक्रिय भागीदारी शामिल होती है। एकतरफा भाषण को बाहर रखा गया है; वार्ताकार को बोलने का अवसर दें।

संचार करते समय फीडबैक एक प्रकार के संकेतक के रूप में कार्य करता है। जटिल, भ्रमित करने वाले प्रश्न न पूछें जो आपके वार्ताकार के लिए कठिनाइयाँ पैदा कर सकते हैं। जानें कि प्रश्नों और उत्तरों को सही ढंग से कैसे तैयार किया जाए।

बातचीत को रोचक और गहन बनाने के लिए, आपको इसे संवाद के रूप में बनाने में सक्षम होना चाहिए। एकालाप न केवल लोगों को थका देता है, बल्कि उन्हें दूर धकेलता है और परेशान भी करता है।

प्रश्न पूछकर, आप वार्ताकार को यह स्पष्ट कर देते हैं कि आपको अधिक संपूर्ण जानकारी की आवश्यकता है। लेकिन यह याद रखना भी महत्वपूर्ण है कि प्रश्न पूछते समय, आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आपका वार्ताकार इसका उत्तर देने के लिए तैयार है।

हालाँकि बातचीत की दिशा और उसका विषय अक्सर आप पर निर्भर करता है, लेकिन यह ज़रूरी है कि दूसरी तरफ से भी इसमें दिलचस्पी हो। हमेशा याद रखें कि बुनियादी प्रश्न पहले से तैयार होने चाहिए।

व्यवसाय जगत में, सही ढंग से प्रश्न पूछने की कला, या इसके विपरीत, ऐसा करने में असमर्थता, कभी-कभी न केवल किसी कर्मचारी के भाग्य का फैसला करती है, बल्कि नए संपर्कों की स्थापना या विनाश या पुराने साथियों के नुकसान में भी योगदान देती है।

यह महत्वपूर्ण है कि प्रत्येक साक्षात्कार प्रतिभागी बातचीत के दौरान सहज महसूस करे। आखिरकार, कभी-कभी ऐसा होता है कि आपको चिमटे का उपयोग करके अपने वार्ताकार से जानकारी निकालनी पड़ती है, और उसे यह आभास हो जाता है कि उससे पूछताछ चल रही है।

आप एक सक्रिय श्रोता हैं

संचार की प्रक्रिया में न केवल बोलने की क्षमता, बल्कि ध्यान से सुनने की क्षमता भी शामिल है। अपने वार्ताकार का विश्वास हासिल करने के लिए, आपको उस व्यक्ति को यह बताना होगा कि आप उसकी बात ध्यान से सुन रहे हैं। जब वक्ता देखता है कि उसकी बात ध्यान से सुनी जा रही है, तो उसे बोलना जारी रखने की प्रेरणा मिलती है, वह समझता है कि उसकी बातें आपके लिए दिलचस्प हैं।

यह सांख्यिकीय रूप से सिद्ध हो चुका है कि महिलाएं पुरुषों की तुलना में अधिक भावुक होती हैं। श्रोता का चेहरा भावनाओं की सभी अभिव्यक्तियाँ व्यक्त करता है। इसलिए, वक्ता आपके सूचना बोध के स्तर को आसानी से पढ़ सकता है। सावधान रहें, क्योंकि यदि आप अपनी निष्क्रियता दिखाते हैं, तो आप अनुचित प्रतिक्रिया, क्रोध पैदा कर सकते हैं, वक्ता को गंभीर रूप से अपमानित कर सकते हैं, या उसे स्तब्ध भी कर सकते हैं।

यह तथ्य कि आप ध्यान से सुन रहे हैं, यह दर्शाता है कि आप भेजी जा रही जानकारी को सही ढंग से समझ रहे हैं।

सक्रिय रूप से सुनना वार्ताकार के प्रति आपके स्नेह को दर्शाता है। यह देखकर कि आप उसे समझते हैं और उसे आराम करने में मदद करते हैं, व्यक्ति निश्चित रूप से अधिक सहज महसूस करेगा, और इसलिए, बातचीत अधिक उत्पादक होगी। यानी, अपने वार्ताकार की बात ध्यान से सुनकर, आप एक ऐसा माहौल बनाते हैं जो बातचीत बनाए रखने के लिए अनुकूल होता है।

अंत में, यदि आप एक सक्रिय श्रोता हैं, तो अभिनेता बनने की कोशिश न करें, ईमानदार रहें। एक सच्चा श्रोता न केवल अपनी आंखों, कानों, दिमाग से, बल्कि अपने पूरे शरीर से भी कर्तव्यनिष्ठा से सुनता है। अगर आप ध्यान से सुनना सीख लें तो बड़ी सफलता हासिल कर सकते हैं।

हम आपको एक बार फिर याद दिला दें कि संचार में न केवल सूचना प्रसारित करने की प्रक्रिया शामिल है, बल्कि इसमें जटिल तत्व भी शामिल हैं। यह प्रक्रिया, एक नियम के रूप में, एक चक्र की तरह दिखती है, जब कुछ तत्व खुद को दोहराते हैं।

हमारे मामले में, यह महत्वपूर्ण है जब साक्षात्कार के ऐसे तत्वों को दोहराया जाता है जैसे: जानकारी भेजना, इसे प्राप्त करना, धारणा, मानसिक प्रसंस्करण, बाद में भेजना। किसी एक तत्व को छोड़ने से साक्षात्कार की प्रगति रुक ​​सकती है या उसकी दिशा बदल सकती है।

इसके अलावा, संचार न केवल मौखिक जानकारी की मदद से होता है, बल्कि विभिन्न संबंधित क्रियाओं के माध्यम से भी होता है, जिन्हें सूचना प्रसारित करने के गैर-मौखिक तरीके कहा जाता है।

आपको संचार की नैतिकता, व्यवहार के नियमों को हमेशा याद रखना चाहिए, इशारों और चेहरे के भावों की भाषा में महारत हासिल करनी चाहिए और इन कौशलों को कुशलता से लागू करना चाहिए। अपने वार्ताकारों को सक्षम रूप से जानकारी देने और उनके संदेशों को सही ढंग से प्राप्त करने की क्षमता रखें।

यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि साक्षात्कार आयोजित करने के लिए, आपको पहले से एक योजना तैयार करनी होगी, चर्चा के लिए प्रश्नों का नमूना लेना होगा, स्थान के बारे में सोचना होगा और एक समय निर्धारित करना होगा।

यह भी याद रखना चाहिए कि प्रत्येक प्रकार के साक्षात्कार की अपनी विशेषताएं होती हैं जिन्हें बातचीत करते समय ध्यान में रखा जाना चाहिए।

यदि आप साक्षात्कार आयोजित करने के सभी नियमों का पालन करते हैं, तो निस्संदेह, इससे आपकी गतिविधियों पर लाभकारी प्रभाव पड़ेगा।

और अंत में, हम अनौपचारिक संचार के रूप में इस प्रकार के व्यक्तिगत संचार के बारे में कुछ शब्द कहना चाहेंगे। हर कोई जानता है कि किसी भी पेशेवर गतिविधि, किसी भी काम में लोगों के साथ संचार शामिल होता है, इसलिए यह आश्चर्य की बात नहीं है कि न केवल व्यावसायिक संबंध अक्सर उनके बीच स्थापित होते हैं।

दोपहर के भोजन के समय किसी से बात करना, धूम्रपान कक्ष में किसी से बातचीत करना और किसी के साथ एक कप कॉफी पीना अच्छा लगता है। स्वाभाविक रूप से, उपरोक्त में से कोई भी क्रिया पूर्ण मौन में नहीं होती है। लोग बात करते हैं, सूचनाओं, विचारों, धारणाओं का आदान-प्रदान करते हैं। इसे ही अनौपचारिक संचार कहा जाता है।

इस प्रकार के व्यक्तिगत संचार को किसी भी स्थिति में नजरअंदाज नहीं किया जाना चाहिए, क्योंकि ऐसे क्षणों में लोगों को अक्सर उनके लिए सबसे महत्वपूर्ण जानकारी प्राप्त होती है: उन्हें पता चलता है कि संगठन में कौन क्या सोचता है, उन्हें क्या पसंद नहीं है...

इस प्रकार के संचार की कभी उपेक्षा न करें, अपने वार्ताकार की बात ध्यान से सुनें, बातचीत जारी रखने का प्रयास करें, लेकिन गपशप को बढ़ावा न दें। यदि आपको लगता है कि किसी व्यक्ति को किसी की आड़ लेने में कोई आपत्ति नहीं है, तो बातचीत को एक अलग दिशा में ले जाने का प्रयास करें। यदि यह काम नहीं करता है, तो किसी संभावित बहाने के तहत चले जाने का समय आ गया है।

इंटरनेट संचार, इंटरनेट के माध्यम से संचार आभासी वास्तविकता है, और आमने-सामने संचार, यानी लाइव, वास्तविक दुनिया है। क्या अंतर है? वास्तविक, सजीव संचार में ऐसा क्या है जो आभासी संचार में नहीं है?

क्या आपको लगता है कि कोई अनुमान है? पता लगाने के लिए पढ़ें।

इंटरनेट पर संचार एप्लिकेशन, Viber या के माध्यम से वीडियो चैट द्वारा किया जा सकता है। और लाइव संचार वास्तविक स्थानों पर जाकर, नियुक्त या यादृच्छिक बैठकों द्वारा किया जाता है।

इंटरनेट कनेक्शन में क्या कमी है?

आप दूसरे छोर पर मौजूद व्यक्ति को स्पष्ट रूप से देख सकते हैं, उसकी गतिविधियों को देख सकते हैं और उसकी आवाज़ सुन सकते हैं। लेकिन लोगों के बीच बड़ी दूरी डेटा प्रवाह में हस्तक्षेप कर सकती है, जिससे कभी-कभी आवाज विकृत हो जाती है और छवियां और गतिविधियां धुंधली हो जाती हैं।

वास्तव में, आप बहुत भाग्यशाली हैं यदि आप स्क्रीन पर किसी व्यक्ति की स्पष्ट आवाज़ और चाल के साथ उसकी अच्छी छवि देख सकते हैं। वैसे, बहुत कुछ वार्ताकारों के दोनों उपकरणों पर निर्भर करता है।

लाइव संचार करते समय, न केवल वार्ताकार की नज़र को पकड़ना संभव है, बल्कि आप कुछ अन्य गुणों को भी नोटिस कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, जैसे किसी व्यक्ति की गर्मी या ठंडक।

आप व्यक्ति को शारीरिक रूप से महसूस कर सकते हैं, जैसे हाथ मिलाने से, कंधे को थपथपाने से, गले लगाने से, या बांह को छूने से। ऐसे संपर्क संचार को सरल बनाते हैं और वार्ताकार को बेहतर ढंग से समझने में मदद करते हैं।

अन्य किन कारणों से इंटरनेट संचार लाइव संचार से कमतर है? हालाँकि इंटरनेट पर किसी अन्य व्यक्ति के साथ संचार करने के लिए सॉफ़्टवेयर उपकरण अच्छी तरह से विकसित किए गए हैं, आभासी वास्तविकता अभी भी केवल आपकी स्क्रीन पर है, और लंबी दूरी पर किसी अन्य व्यक्ति से बात करते समय आपको पूर्ण, समग्र अनुभव नहीं मिल सकता है। यह कृत्रिम लगता है और हो सकता है कि आप दूसरे छोर पर मौजूद व्यक्ति से संपर्क न कर पाएं, किसी ऐसी चीज़ की कमी महसूस करें जिसे कंप्यूटर मॉनिटर के माध्यम से निर्धारित नहीं किया जा सकता है।

लाइव संचार के दौरान क्या खाना चाहिए?

आमने-सामने संचार अधिक जीवंत और दिलचस्प है। आप किसी व्यक्ति से दिल से दिल की बात कर सकते हैं, शायद दोस्त या साझेदार बन सकते हैं। मुख्य बात किसी व्यक्ति के साथ लाइव संचार के दौरान सकारात्मकता फैलाना और सामान्य रुचियां ढूंढना है।

ये सब गायब है. हालाँकि, आधुनिक तकनीक की बदौलत, इंटरनेट पर बातचीत करने की क्षमता पूरी तरह से काम करती है, हालाँकि, कभी-कभी आप कुछ और चीज़ों से चूक सकते हैं जो आपको पूरी तरह से संतुष्ट कर सकती हैं और आमने-सामने संचार जैसा ही पूर्ण अनुभव प्रदान कर सकती हैं। .

आइए संक्षेप करें. ऐसे कुछ तरीकों का वर्णन किया गया है जिनमें आभासी संचार आमने-सामने के संचार से भिन्न होता है, और यही कारण है कि आमने-सामने की बातचीत हमेशा संचार के अन्य तरीकों से बेहतर होगी।

किसी भी माध्यम की तरह, सॉफ्टवेयर अपील को प्रसारित करने के एक प्रभावी तरीके के रूप में आमने-सामने संचार के अपने फायदे और नुकसान हैं।

एक। लाभ.लाभों में शामिल हैं: दर्शकों का चयन, पृथक क्षेत्रों में उपयोग, प्रदर्शन माप और गति।

1) दर्शकों का चयन.जब बड़े पैमाने पर मीडिया का उपयोग किया जाता है, तो प्रचार संदेश आम तौर पर उन लोगों तक पहुंच जाएगा जिनके लिए यह विशेष रूप से संबोधित नहीं है। हालाँकि, आमने-सामने संचार के साथ, दर्शकों को अधिक लक्षित किया जा सकता है और अपील सही व्यक्ति या समूह पर निर्देशित की जा सकती है। यह, निश्चित रूप से, केवल प्रारंभिक संपर्क पर लागू होता है, क्योंकि संदेश गैर-लक्षित दर्शकों में अन्य लोगों को मौखिक रूप से दिया जा सकता है। इसलिए आत्मविश्वास बनाए रखने के लिए नियमित सावधानियां जरूरी हैं।

2) पृथक क्षेत्रों में उपयोग करें.दुनिया के कुछ क्षेत्रों में, रेडियो की कमी, बड़े पैमाने पर निरक्षरता और दुर्गम दर्शकों के कारण जनसंचार अप्रभावी है। ऐसे क्षेत्रों में, बोली जाने वाली भाषा ही संचार का एकमात्र साधन हो सकती है। यदि लक्षित दर्शकों के साथ वास्तविक संपर्क है, तो आमने-सामने संचार के माध्यम से प्रचार अपील यहां आवश्यक हो जाती है।

3) दक्षता चिह्न.आमने-सामने की स्थिति का एक महत्वपूर्ण पहलू यह है कि प्रचारक न केवल लक्षित दर्शकों के मानकों के अनुसार अपनी अपील को "तैयार" कर सकता है, बल्कि प्रत्यक्ष टिप्पणियों और प्रतिक्रियाओं से अपने प्रचार अपील के प्रभाव का आकलन भी कर सकता है। यदि संचार प्राप्त नहीं होता है, तो संदेश को तुरंत संशोधित किया जा सकता है। यह कारक अकेले ही आमने-सामने की स्थिति की संभावित प्रभावशीलता पर प्रकाश डालता है।

4) रफ़्तार।कुछ मामलों में, आमने-सामने संचार प्रचार फैलाने का सबसे तेज़ तरीका हो सकता है। सही परिस्थितियों में, सूचना मौखिक रूप से तेजी से फैल सकती है। इस प्रकार, जबकि आमने-सामने संचार को "तेज" या "धीमे" के संदर्भ में वर्गीकृत नहीं किया जा सकता है, कुछ मामलों में, "आमने-सामने" स्थितियां प्रचार प्रसार का एक त्वरित साधन प्रदान करती हैं।

बी। कमियां।मीडिया की तरह, आमने-सामने संचार में कुछ अंतर्निहित नुकसान होते हैं जिन्हें आंशिक रूप से दूर किया जा सकता है। इनमें शामिल हैं: नियंत्रण की अविश्वसनीयता, पूर्ण युद्ध की स्थितियों में अप्रभावीता, भौगोलिक क्षेत्र में सीमाएं और कार्मिक आवश्यकताएं।

1) प्रबंधन कारक.हमने पहले ही इस बात पर जोर दिया है कि सॉफ्टवेयर में प्रभावी होने के लिए आमने-सामने संचार को नियंत्रित किया जाना चाहिए। यह नियंत्रण निम्नतम स्तरों पर भी स्पष्ट होना चाहिए, जहां प्रत्येक व्यक्तिगत संचारक पूर्व निर्धारित सीमा के भीतर नीतियों और उद्देश्यों की व्याख्या करने की जिम्मेदारी लेता है। बेशक, प्रबंधन कठिन है, लेकिन यह नेतृत्व और कर्मचारियों के गहन प्रशिक्षण के माध्यम से किया जा सकता है।

2) सामान्य युद्ध की स्थितियों में अप्रभावीता.मनोवैज्ञानिक युद्ध के एक उपकरण के रूप में, आमने-सामने संचार अनिवार्य रूप से सीमित है। हालाँकि, मनोवैज्ञानिक क्रिया के एक साधन के रूप में इसका महत्व दर्शाता है कि इसे कम करके नहीं आंका जाना चाहिए या नजरअंदाज नहीं किया जाना चाहिए।

3) भौगोलिक क्षेत्र प्रतिबंध.बैठकें आयोजित करने के लिए योग्य लोगों की संख्या बेहद सीमित होने के कारण बड़े भौगोलिक क्षेत्रों में आमने-सामने संचार करना शारीरिक रूप से कठिन है। लेकिन जैसे-जैसे अधिक से अधिक स्थानीय नागरिकों को कार्यक्रम में भाग लेने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है, आमने-सामने की बैठकों के माध्यम से प्रसंस्करण के लिए लक्षित आबादी वाले क्षेत्रों को परिचालन क्षेत्र के अधिकांश क्षेत्रों को कवर करने के लिए धीरे-धीरे विस्तारित किया जा सकता है।

4) कार्मिक आवश्यकताएँ.प्रचार के लिए विशेष कौशल की आवश्यकता होती है। आमने-सामने संचार के माध्यम से प्रचार संदेश फैलाने के लिए विशेष रूप से योग्य लोगों की आवश्यकता होती है: स्मार्ट, प्रभावशाली, स्पष्टवादी और पसंद करने योग्य। इस सॉफ़्टवेयर क्षेत्र के लिए कर्मियों की भर्ती करना अत्यंत कठिन है।

सी। योजना।आमने-सामने संचार एक शक्तिशाली उपकरण है, जिसका सही ढंग से उपयोग करने पर अच्छे परिणाम मिल सकते हैं। मनोवैज्ञानिक संचालक को इस तथ्य से भ्रमित नहीं होना चाहिए कि अन्य मीडिया की तुलना में यह विधि संचार का अधिक पारंपरिक और कम रोमांटिक साधन है। प्रबंधित आमने-सामने संचार को तैयार किया जाना चाहिए और किसी भी अन्य माध्यम की तरह ही योजना की आवश्यकता है। इसका उपयोग जब भी संभव हो, केवल आवश्यक होने पर ही नहीं किया जाना चाहिए।

अध्याय 19. सूचना कार्यक्रम
और युद्धबंदियों की शिक्षा

एक सामान्य भाग

एक।कोरियाई युद्ध के अनुभव के आधार पर, संयुक्त राज्य अमेरिका और उसके सहयोगियों द्वारा पकड़े गए युद्ध कैदी ऐसा व्यवहार प्रदर्शित कर सकते हैं जो गंभीर मनोवैज्ञानिक समस्याएं पैदा करता है, जिसके लिए प्रावधान किया जाना चाहिए, और प्रतिकूल पहलुओं को कम करने और अनुकूल को अनुमति देने के लिए उपायों की भी योजना बनाई जानी चाहिए। जिनका शोषण किया जाना है. सूचना और शिक्षा का एक विस्तृत कार्यक्रम तैयार करने में विफलता के परिणामस्वरूप प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से संयुक्त राज्य अमेरिका और उसके सहयोगी दलों की हजारों की संख्या में मौतें होंगी, साथ ही युद्ध संचालन से आवश्यक कर्मियों का एक महत्वपूर्ण विचलन होगा। अपेक्षित व्यवहार कम से कम तीन रूप ले सकता है:

2) युद्धबंदियों के बीच अनुशासित समूहों का गठन;

3) प्रत्यावर्तन की व्यापक अस्वीकृति और प्रत्यावर्तन से इनकार करने के अधिकार के लिए संयुक्त राज्य अमेरिका का समर्थन;

4) संयुक्त राज्य अमेरिका की शक्ति का संगठित प्रतिरोध।

बी।युद्ध बंदी शिविरों में अशांति, संयुक्त राज्य अमेरिका के मनोवैज्ञानिक प्रयासों में एक गंभीर संभावित बाधा का प्रतिनिधित्व करते हुए, निस्संदेह किसी भी प्रतिद्वंद्वी द्वारा इसका फायदा उठाया जाएगा। आक्रोश और उसके बाद प्रचार द्वारा शोषण कई कैदियों के अधिनायकवादी नियंत्रण में घर लौटने से इनकार करने में निहित मनोवैज्ञानिक लाभ को कमजोर कर सकता है। वे संयुक्त राज्य अमेरिका और उसके सहयोगियों द्वारा बंदी बनाए गए कैदियों के लिए स्थापित सूचना और शिक्षा कार्यक्रमों के मूल्यांकन और सुधार के मनोवैज्ञानिक युद्ध प्रयासों में बाधा डाल सकते हैं।

सी।कोरियाई युद्ध के पाठों के लिए शत्रुता के फैलने के तुरंत बाद युद्ध बंदी सूचना और शिक्षा (पीडब्ल्यूआईई) कार्यक्रम की औपचारिक मंजूरी की आवश्यकता होती है। इस कार्यक्रम के कार्यान्वयन की योजनाएं पहले युद्धबंदी के भर्ती होने के समय तक बन जानी चाहिए। सभी युद्धबंदियों और नागरिक प्रशिक्षुओं को कक्षाओं में उपस्थित होना आवश्यक होना चाहिए।

डी।कार्यक्रम के केंद्र के लिए अनुदेशात्मक योजना, ओरिएंटेशन पाठ्यक्रम में औपचारिक कक्षा कार्य और अनौपचारिक निर्देश शामिल होंगे। कक्षाओं को स्वतंत्र रूप से पढ़ाया जा सकता है और इसमें कम से कम छह विषय शामिल हो सकते हैं:

1) युद्ध का इतिहास, विशेषकर उसके कारण;

2) लोकतंत्र और अधिनायकवाद का अर्थ;

3) लोकतंत्र और अधिनायकवाद के तहत नागरिक, राजनीतिक और आर्थिक स्वतंत्रता की तुलना;

4) एक स्वतंत्र दुनिया में जीवन;

5) पुनर्निर्माण योजनाएँ;

6) समूह कार्रवाई में नेतृत्व और कौशल का विकास।

इ।अभिविन्यास कार्यक्रम का सूचना पहलू कैदियों के दैनिक जीवन के सभी चरणों में शामिल होना चाहिए। शिविरों में दिन में तीन बार रेडियो कार्यक्रम और रिकॉर्डिंग प्रसारित की जा सकती हैं। चयनित सूचना सामग्री जैसे किताबें, पैम्फलेट और समाचार पत्र पुस्तकालयों और सूचना केंद्रों के माध्यम से कैदियों को उपलब्ध कराए जाने चाहिए। स्टैंड और प्रदर्शनियाँ उपलब्ध कराई जानी चाहिए।

एफ।साथ ही निरक्षरों को शिक्षित करने का स्वतंत्र कार्यक्रम चलाया जाना चाहिए। इसके अलावा, प्राइमर तैयार किया जाना चाहिए; उन्हें PWIE कार्यक्रम की शुरुआत में उपलब्ध होना चाहिए। स्तर 1 और 2 के शिक्षकों को तैयार किया जाना चाहिए, और उन लोगों के लिए ओरिएंटेशन व्याख्यान श्रृंखला को सरलतम शब्दों में फिर से लिखा जाना चाहिए जिन्होंने बुनियादी पढ़ने और लिखने के पाठ्यक्रम पूरे कर लिए हैं।

जी।पीडब्ल्यूआईई कार्यक्रम को प्रत्येक कैदी को व्यावसायिक प्रशिक्षण भी प्रदान करना चाहिए, जिससे प्रत्येक सप्ताह कम से कम 4 घंटे कुछ व्यावहारिक कौशल जैसे कि बढ़ईगीरी, सिलाई या जूता निर्माण सीखने में व्यतीत हो सकें। कार्यक्रम के एक चरण में अस्थायी आश्रयों का निर्माण शामिल हो सकता है। खेती की नई तकनीकें सिखाई जानी चाहिए और एथलेटिक्स, खेल, शौक, कला, संगीत और साहित्य सहित एक व्यापक मनोरंजक कार्यक्रम स्थापित किया जाना चाहिए।

एच।पीडब्ल्यूआईई कार्यक्रम, सामान्य योजना और दिन-प्रतिदिन का प्रबंधन करने वाले कार्मिक संभवतः सैन्य नियंत्रण में होंगे, लेकिन नागरिक विशेषज्ञों द्वारा संवर्धित किया जाएगा। चयनित योग्य बंदी पीडब्ल्यूआईई स्टाफ के सदस्यों के रूप में विभिन्न क्षमताओं में काम कर सकते हैं, शिक्षण प्रयासों में योगदान दे सकते हैं, नाटक समूहों को निर्देशित कर सकते हैं, एथलेटिक गतिविधियों को निर्देशित कर सकते हैं, या व्यावसायिक शिक्षा कार्यक्रम में सहायता कर सकते हैं।

मैं।जब कैदियों की राष्ट्रीयता एक से अधिक होती है, तो भाषा की अतिरिक्त समस्या उत्पन्न हो जाती है। इस समस्या को दूर करने के लिए संयुक्त राज्य अमेरिका के युद्ध प्रयासों से जुड़े देशों के शिक्षकों का उपयोग किया जा सकता है, लेकिन सावधानी बरतनी चाहिए क्योंकि इन शिक्षकों की उपस्थिति कैदियों के बीच असंतोष को उत्तेजित कर सकती है यदि वे कैदियों के लिए अस्वीकार्य राजनीतिक गुट का प्रतिनिधित्व करते हैं।

जे। PWIE अनुभाग थिएटर मुख्यालय के एक विशेष मुख्यालय मनोवैज्ञानिक युद्ध अनुभाग का हिस्सा हो सकता है। भले ही, मनोवैज्ञानिक युद्ध अधिकारी अपराधियों और कैदियों को फिर से उन्मुख करने में तकनीकी सलाह और सहायता प्रदान करेगा।

लोगों के साथ संचार का मनोविज्ञान मनोविज्ञान की एक शाखा है जो संचार के प्रकारों की विशेषताओं का अध्ययन करती है, बुनियादी नियमों का निर्धारण करती है जो साक्षात्कारकर्ता की सफलता में योगदान करते हैं। इसका उद्देश्य बातचीत में आने वाली कठिनाइयों और लोगों से संवाद करने के डर को दूर करना भी है।

संचार के बुनियादी नियमों में से एक केवल भाषण नहीं है। बातचीत का भावनात्मक लहजा भी महत्वपूर्ण माना जाता है। एक अच्छा बातचीत करने वाला बनना सीखना बहुत सरल है; आपको बस उन सिद्धांतों और नियमों को समझने की ज़रूरत है जिन पर लोगों के साथ संवाद करने का मनोविज्ञान आधारित है।

संचार समाज के मुख्य सामाजिक कार्यों में से एक है।

संचार का वर्गीकरण:

• दोस्ताना।
• अंतरंग।
• व्यापार।

संचार संयुक्त गतिविधियों के संचालन के लिए सूचना और अनुभव के आदान-प्रदान के उद्देश्य से लोगों के बीच संपर्क है।

संचार की कला मुख्य और महत्वपूर्ण जीवन अनुभवों में से एक है जो लोगों के पास होनी चाहिए। यह सामाजिक स्थिति, कार्य स्थान या जीवनशैली पर निर्भर नहीं करता है, क्योंकि लोगों के साथ संवाद करने का मनोविज्ञान किसी भी बातचीत में मौजूद होता है। बातचीत के दौरान चेहरे के भाव, हावभाव, चेहरे के भाव और स्वर अप्रत्यक्ष रूप से वार्ताकार को प्रभावित करते हैं।

ऐसे व्यक्ति के लिए जो संचार के बुनियादी सिद्धांतों को जानता है, आवश्यक जानकारी को सही दिशा में प्रस्तुत करना, कुछ परिणाम प्राप्त करना और लोगों के साथ संवाद करने में सफलता प्राप्त करना बहुत आसान है।

सफल प्राधिकरण की कुंजी के रूप में लोगों का कौशल

सही तरीके से संवाद करना सीखने के लिए, अपने वार्ताकार को समझें और बातचीत के दौरान अपने लिए फायदेमंद जानकारी बताएं, वैज्ञानिकों ने कई नियमों की पहचान की है, जिनके पालन से आपको किसी भी बातचीत में सामंजस्य स्थापित करने में मदद मिलेगी।

मनोविज्ञान के नियमों के अनुसार संचार कई युक्तियों पर प्रकाश डालता है जो आपको अपने वार्ताकार के साथ संपर्क स्थापित करने और इस कठिन मामले में अपने व्यक्तिगत कौशल को सुधारने में मदद करेंगे।

सबसे पहले, संचार करते समय, आपको अपने वार्ताकार को यह स्पष्ट करना होगा कि उसके बारे में आपकी राय अच्छी है। यह उसे सकारात्मक संचार के लिए तैयार करेगा, लेकिन आपको अपना अधिकार भी प्रदान करना चाहिए।

जानकारी की प्रस्तुति दूसरों के लिए सुलभ और समझने योग्य होनी चाहिए। बोलते समय भावनात्मक रंग का उपयोग करने की सिफारिश की जाती है, लेकिन संयमित रूप से। आमने-सामने बातचीत करते समय, आपको अपने वार्ताकार के साथ तालमेल बिठाना चाहिए, इससे उसे जीतने में मदद मिलेगी।

वार्ताकार में रुचि का सच्चा प्रदर्शन। इससे बातचीत के दौरान एक भरोसेमंद माहौल बनाने में मदद मिलेगी।

किसी व्यक्ति का एक अमूल्य गुण प्रमुख प्रश्न पूछने की क्षमता है जो आवश्यक जानकारी के आगे निष्कर्ष में योगदान देता है। और यह मत भूलिए कि लोगों से बात करते समय आपको अपने वार्ताकारों की बात सुनने में सक्षम होना चाहिए।

बुनियादी नियमों और संचार कौशल का पालन करके और आत्मविश्वास रखकर, आप आसानी से आश्चर्यजनक परिणाम प्राप्त कर सकते हैं और सर्वश्रेष्ठ वार्ताकारों में से एक बन सकते हैं।

एक लड़की के साथ संवाद करने के मनोविज्ञान के बुनियादी नियम

प्रत्येक शिक्षित व्यक्ति संचार, शालीनता, शिष्टाचार आदि के नियमों के बारे में जानता है, जिनका उल्लंघन समाज में अस्वीकार्य है। पुरुषों के लिए भी कुछ नियम हैं, जिनका पालन करने से निष्पक्ष सेक्स के सामने सर्वश्रेष्ठ प्रकाश में आने में मदद मिलेगी।

किसी लड़की से संवाद करने के 10 नियम:

1. सकारात्मक रवैया।
2. आदमी ही रहो.
3. खुद पे भरोसा।
4. घुसपैठिया मत बनो.
5. आश्चर्य।
6. शुभ कामनाएं देना।
7. सुनने और सुनने की क्षमता.
8. सक्रिय संचार.
9. सर्वांगीण विकास.
10. दृढ़ निश्चय।

नियमों से परिचित होने के बाद, आपको बुनियादी नियमों का निर्धारण करना चाहिए और आधी सफलता आपकी जेब में है।

एक लड़की के साथ सफल संचार के मुख्य रहस्य:

• संबंध स्थापित करना.
• कोई सुराग ढूंढ़ना.
• बातचीत का दिलचस्प विषय.
• धोखा नहीं है।
• बातचीत जारी रखें.
• दिलचस्प सवाल.
• एक लड़की के बारे में बात करें.
• सही विराम.

साथ ही, यह न भूलें कि बातचीत में ईमानदारी और गैर-मौखिक प्रभाव महत्वपूर्ण हैं। बातचीत को शब्दों और कार्यों दोनों में और एक नज़र से जारी रखने की क्षमता, एक से अधिक लड़कियों को उदासीन नहीं छोड़ेगी।

लोगों से संवाद करने के डर के कारण और उन्हें दूर करने के तरीके

आज एक प्रकार का सामाजिक भय है जिसे एन्थ्रोपोफोबिया कहा जाता है। यह एक ऐसी बीमारी है जिसके साथ लोगों में डर की जुनूनी स्थिति भी जुड़ी होती है। यह लोगों की एक बड़ी भीड़ में प्रकट होने और लोगों के साथ संवाद करने के डर में निहित है। ऐसे में आपको उन्मूलन और उपचार के लिए विशेषज्ञों की मदद लेनी चाहिए।

संचार के डर के मुख्य कारण:

• कम आत्म सम्मान।
• नकारात्मक अनुभव होना.
• संचार अनुभव का अभाव.

कारणों की पहचान करने के बाद, हम उन्हें खत्म करना शुरू करते हैं। सबसे पहले, आपको डर की उपस्थिति को समझने और महसूस करने की जरूरत है, और स्थिति को बाहर से देखने की जरूरत है। डर की उपस्थिति के बारे में जानकारी स्वीकार करने से आप इस समस्या पर काम करना शुरू कर सकेंगे। यहां आपको खुद को समझाना चाहिए कि यह कोई अमूर्त डर नहीं है, बल्कि इसके अस्तित्व के बारे में एक गलत धारणा है।

यह मत भूलिए कि संचार के विभिन्न तरीकों और तकनीकों के कुछ गुणों, कौशलों और क्षमताओं का निर्माण अनुभव से ही होता है। इसलिए डरने की जरूरत नहीं है. प्रियजनों के साथ या छोटे दर्शकों के साथ संवाद करना शुरू करें, धीरे-धीरे अपनी क्षमताओं को बढ़ाएं।