लोगों के साथ संवाद करते समय शिष्टाचार के बुनियादी सिद्धांतों को जानना प्रत्येक व्यक्ति के लिए महत्वपूर्ण है। समाज में अनुकूल वातावरण और मैत्रीपूर्ण संबंध बनाने के लिए यह आवश्यक है। व्यावसायिक शिष्टाचार का विशेष महत्व है। इसका तात्पर्य व्यापार और व्यावसायिक संबंधों में संचार और व्यवहार के एक स्थापित क्रम से है। इस क्षेत्र में ज्ञान आपको अपने वरिष्ठों और सहकर्मियों की नज़र में खुद को अच्छी तरह से स्थापित करने में मदद करेगा, साथ ही उच्च स्तर पर पद भी प्राप्त करेगा।

peculiarities

अक्सर ऐसा होता है कि कंपनी के कर्मचारियों को एक टीम में आपस में संचार के नियमों के बारे में कोई जानकारी नहीं होती है, और इसके कारण वरिष्ठों और सहकर्मियों के साथ संपर्क खोजने में असमर्थता होती है। इस मामले में, जब वेतन वृद्धि की मांग करने, या नए कर्मचारियों या निदेशक से अपना परिचय देने की आवश्यकता होती है, तो कर्मचारी असमंजस में महसूस करता है।

उपरोक्त से, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि व्यवसाय के लिए सही संचार के नियमों का ज्ञान सफल व्यवसाय प्रबंधन की कुंजी है और किसी कर्मचारी के पेशेवर कौशल का मुख्य संकेतक है।

इसलिए, इस विषय में गहराई से उतरने और नए ज्ञान और नियम प्राप्त करने के लिए, आपको इस क्षेत्र की विशेषताओं को जानना होगा।

व्यावसायिक शिष्टाचार को निम्नलिखित श्रेणियों में विभाजित किया गया है:

• अशाब्दिक व्यवहार - हावभाव, शिष्टाचार (हाथ मिलाना, बैठने का तरीका, सहकर्मियों के बीच स्थिति)।
• प्रोटोकॉल मुद्दे: पहली बैठक, सहकर्मियों या वरिष्ठों से परिचय, होटल में किसी व्यक्ति का स्थान।
• बॉस और कर्मचारी का व्यवहार.
• रेस्तरां, कैफे आदि के मालिकों और आगंतुकों के लिए स्वागत नियम (टेबल सेटिंग, टिप्स, टेबल पर मेहमानों की व्यवस्था)।
• ड्रेस कोड। यह मुख्य मानदंडों के अनुसार पोशाक चुनने और उपस्थिति को डिजाइन करने के नियमों को संदर्भित करता है।

• मादक पेय पदार्थ पीने के नियम.
• विभिन्न देशों में व्यवहार की ख़ासियतें (चीन, जापान, जर्मनी, भारत और कई अन्य देशों में राष्ट्रीय परंपराओं के अनुरूप व्यवहार के विभिन्न तरीकों की आवश्यकता होती है)।
• टेलीफोन का उपयोग करके बातचीत की तकनीकें।
• ऑनलाइन बातचीत के नियम.
• संचार के मौखिक नियम - वाक्यों के निर्माण का तरीका, कुछ शब्दों का उपयोग, स्वर-शैली को विनियमित करना आदि।

व्यावसायिक शिष्टाचार की अवधारणा में कार्यालय में व्यवहार के सभी मानदंड और समूह शामिल हैं।

कार्य

ऐसा लग सकता है कि संचार के मौजूदा नियम जिनका समाज में पालन किया जाना चाहिए, वे व्यवसाय के लिए भी उपयुक्त हैं। इस मुद्दे पर निर्णय लेने और कार्य शिष्टाचार के क्षेत्र में ज्ञान की आवश्यकता के बारे में संदेह को दूर करने के लिए, आइए पहले इसके कार्यों पर विचार करें।

व्यावसायिक शिष्टाचार व्यावसायिक गतिविधि के मुख्य पहलुओं में से एक है।अक्सर, किसी सौदे की सफलता का एक बड़ा हिस्सा किसी व्यक्ति पर सही प्रभाव डालने की क्षमता में निहित होता है।

आंकड़े बताते हैं कि इस क्षेत्र की बुनियादी बातों की अनदेखी के कारण घरेलू व्यापारियों के लिए लाभकारी लगभग 70% लेनदेन नहीं हुए।

व्यवसाय में सही व्यवहार के अत्यधिक महत्व को पहचानते हुए, जापानी प्रति वर्ष अरबों डॉलर खर्च करते हैं। इसका मतलब यह नहीं है कि यह निवेश निरर्थक है: कंपनी और लेनदेन की सफलता कर्मचारी की व्यावसायिक क्षेत्र में बातचीत करने और समग्र कंपनी में निवेश करने की क्षमता पर निर्भर करती है।

दुर्भाग्य से, रूस में बहुत से घरेलू उद्यमी पेशेवर शिष्टाचार से इतने परिचित नहीं हैं। यह व्यक्ति की नई चीजें सीखने की अनिच्छा के कारण नहीं, बल्कि व्यवहार के नियमों के महत्व की अज्ञानता के कारण है। गौरतलब है कि घरेलू और विदेशी उद्यमियों के बीच अक्सर बैठकें होती रहती हैं। ऐसी परिस्थितियों में लेनदेन को सफलतापूर्वक पूरा करने के लिए, विदेशी नागरिकों के साथ बातचीत की जटिलताओं को जानना आवश्यक है।

कई देशों में आधुनिक शिष्टाचार लगभग समान है, हालाँकि उनकी संस्कृतियाँ भिन्न हैं। इन नियमों को बनाते समय राष्ट्रीय संस्कृति के सभी घटकों को ध्यान में रखा जाता है।

बुनियादी नियम

यहां कुछ नियम दिए गए हैं जो कार्यस्थल पर सहकर्मियों और वरिष्ठों के साथ संबंध बनाने की नींव के रूप में काम करेंगे:

• नैतिकता का स्वर्णिम नियम: "दूसरों के साथ वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि वे आपके साथ करें।". सच तो यह है कि जीवन के सभी क्षेत्रों में संचार का यही मुख्य नियम है। एक व्यक्ति अवचेतन रूप से मौखिक और गैर-मौखिक संकेतों के आधार पर आपके मूड को समझता है। नतीजतन, वह अपने प्रति सकारात्मक और नकारात्मक दोनों दृष्टिकोण महसूस करता है। यदि आप किसी व्यक्ति का गर्मजोशी भरी मुस्कान के साथ स्वागत करते हैं, तो संभवतः वह भी वैसा ही जवाब देगा। यही नियम आकस्मिक भाव-भंगिमा या ठंडे अभिवादन पर भी लागू होता है।
• आपके कपड़ों को बहुत अधिक ध्यान आकर्षित नहीं करना चाहिए. हर कोई सुंदर दिखना चाहता है, लेकिन कुछ स्थितियों में, बहुत सारी एक्सेसरीज़, खुली हुई नेकलाइन या अत्यधिक चमकीला सूट आपके ख़िलाफ़ काम कर सकता है। दूसरा व्यक्ति बातचीत के सार पर ध्यान केंद्रित नहीं कर पाएगा या आपको गंभीरता से नहीं ले पाएगा। व्यवसायिक सेटिंग के लिए संक्षिप्त शैली सबसे उपयुक्त है।

• समय की पाबंदी सफल कार्य का मुख्य नियम है।देर न करें या काम को लंबे समय के लिए न टालें। सब कुछ समय पर करने की क्षमता काम के प्रति एक गंभीर दृष्टिकोण को दर्शाती है और सहकर्मियों और वरिष्ठों से सम्मान अर्जित करती है। समय के पाबंद कर्मचारी के पास पदोन्नति पाने और अपने वरिष्ठों के साथ अच्छी स्थिति में बने रहने का बेहतर मौका होता है।
• हमेशा अपना भाषण देखें. आपको स्वयं को स्पष्ट और सक्षमता से अभिव्यक्त करना चाहिए। खूबसूरती से बोलने की क्षमता को प्राचीन काल से ही उच्च स्तर पर महत्व दिया गया है। आपके द्वारा लिखे गए नोट्स और टिप्पणियाँ जानकारीपूर्ण और सुव्यवस्थित होनी चाहिए।

किसी भी परिस्थिति में अश्लील या अपशब्दों का प्रयोग न करें! इस मामले में, आप खुद को सबसे सकारात्मक रोशनी में नहीं दिखा पाएंगे।

• अधीनता अनिवार्य है. आप व्यक्तिगत और व्यावसायिक रिश्तों को मिश्रित नहीं कर सकते, अन्यथा इससे पहले और दूसरे दोनों रिश्तों के लिए विनाशकारी परिणाम होंगे।
• यह नियम पिछले नियम से संबंधित है: अपने बारे में ज्यादा बात मत करो. आपको हमेशा किसी व्यक्ति से दूरी बनाए रखने में सक्षम होने की आवश्यकता है। अन्यथा, सहकर्मियों या वरिष्ठों के साथ अवज्ञा होगी, या यहां तक ​​कि आपकी अपनी कहानियों से अफवाहों की बहुतायत होगी।

बातचीत की बारीकियां

व्यावसायिक पत्राचार

वास्तविक समय की बातचीत

सबसे महत्वपूर्ण नियम अपने वार्ताकार के प्रति सम्मान दिखाना है। उन सभी विषयों को सीमित करना आवश्यक है जो बातचीत को सकारात्मक दिशा से बाहर ले जा सकते हैं। अजनबियों के बारे में चर्चा करना, उनकी शक्ल-सूरत, वैवाहिक स्थिति, अफवाहों या बीमारियों पर ध्यान देना पूरी तरह से अस्वीकार्य है। इस मामले में, आपको बदनामी का संदेह हो सकता है, जिससे वार्ताकार के मन में आपके प्रति नकारात्मक भावनाएँ उत्पन्न होंगी।

वार्ताकार पर हमले, यहां तक ​​कि छोटे हमले भी, व्यावसायिक संबंध बनाने के लिए सबसे असफल कदम हैं।

शांति से बोलें, अभिव्यंजक इशारों और विषयों से बचने की कोशिश करें जो आपकी बातचीत को सक्रिय चर्चा में बदल सकते हैं। यदि आपको लगता है कि कोई विवादास्पद विषय उठने वाला है, तो विनम्रतापूर्वक और विनीत रूप से बातचीत के विषय को बदलने का प्रयास करें। यदि आप अपने वार्ताकार पर आपत्ति करना चाहते हैं, तो आपको इसे शांत, समान स्वर में करने की आवश्यकता है।

एक प्रकार के लोग होते हैं, जो अपने गुस्से के कारण, अपने प्रतिद्वंद्वी के सभी तर्कों को तुरंत खारिज कर देते हैं और उसे समझाने के लिए दौड़ पड़ते हैं, यहां तक ​​कि वार्ताकार को पूरी तरह से बोलने की अनुमति भी नहीं देते हैं। यह एक गंभीर गलती है. अपने दृष्टिकोण को अपने प्रतिद्वंद्वी के दिमाग में डालने की कोशिश न करें, बस इसे शांति से और पूरी तरह से व्यक्त करें, और फिर इस बात की बहुत अधिक संभावना है कि वह आपका समर्थन करेगा। लेकिन आपको इसके विपरीत नहीं करना चाहिए: किसी व्यक्ति की हर बात पर जल्दबाजी में सहमत होना, क्योंकि यह लगातार असहमति से कम कष्टप्रद नहीं है।

जानिए संचार में कैसे रुकें, अपना सारा ध्यान वार्ताकार पर केंद्रित करें। वह जो कहता है उसे ध्यान से सुनें, आप शांत हस्तक्षेप के साथ या अपना सिर हिलाकर प्रतिक्रिया दे सकते हैं। इस मामले में, वक्ता आपसे संवाद करने में प्रसन्न होगा, संपर्क पहले ही स्थापित हो जाएगा।

आपकी आवाज़ बहुत तेज़ या शांत नहीं होनी चाहिए, इसे अपने वार्ताकार पर उठाना, या धमकी भरे या मज़ाकिया लहजे में बोलना अस्वीकार्य है। यह सलाह दी जाती है कि वार्ताकार को 10 मिनट से अधिक विलंबित न करें, अन्यथा बातचीत व्यक्ति को बोर कर सकती है। अपने वार्ताकारों को बदलें, अपने सामाजिक दायरे का विस्तार करें - इस मामले में, बातचीत के लिए सही समय सीमा देखी जाएगी।

यदि बातचीत लंबी खिंच गई है, बातचीत के विषय समाप्त हो गए हैं, और आप एक अजीब विराम की आशा करते हैं, तो बातचीत को समाप्त करने का एक अच्छा तरीका पानी डालना, एक जरूरी फोन कॉल करना आदि है।

फ़ोन द्वारा संचार करने के नियम

व्यावसायिक बातचीत करते समय फ़ोन पर बात करना बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह आपको ऑर्डर देने, कुछ माँगने और व्यावसायिक बातचीत करने की अनुमति देता है। टेलीफोन पर बातचीत उन मामलों में विशेष रूप से उपयोगी होती है जहां वार्ताकार दूर हो। टेलीफोन पर बातचीत यह निर्धारित करती है कि कोई व्यक्ति वास्तविक समय में आपसे निपटने के लिए कितना इच्छुक है, इसलिए शिष्टाचार के इस हिस्से को गंभीरता से लिया जाना चाहिए।

टेलीफोन पर बातचीत की एक विशेष विशेषता मुख्य विचार को संक्षेप में और स्पष्ट रूप से प्रस्तुत करने और उत्तर प्राप्त करने की अनिवार्य क्षमता है। साथ ही, आप सब्सक्राइबर से जितना कम समय लेंगे, उतना बेहतर होगा। उदाहरण के लिए, एक जापानी कंपनी का एक कर्मचारी फोन पर आने वाले सभी मुद्दों को तीन मिनट के भीतर हल करने के लिए बाध्य है, अन्यथा वह बस बिना काम के रह जाएगा।

यदि आप बहुत लंबे समय तक एकालाप करते हैं और व्यक्ति का बहुत अधिक समय लेते हैं, तो आप संभवतः परेशान हो जाएंगे और बकबक करने वाले व्यक्ति के रूप में प्रतिष्ठा विकसित कर लेंगे।

सफल टेलीफोन वार्तालापों की नींव चातुर्य, सद्भावना (यह न केवल शब्दों और अभिव्यक्तियों पर, बल्कि आपके लहजे पर भी लागू होती है), और अपने वार्ताकार को उसकी समस्या में शीघ्र मदद करने की इच्छा है। आपसी विश्वास स्थापित करना महत्वपूर्ण है, जो मुख्य रूप से आपके सकारात्मक दृष्टिकोण पर आधारित है।

वक्ता की असली मनोदशा हमेशा ध्यान देने योग्य होती है, चाहे वह इसे छिपाने की कितनी भी कोशिश कर ले।

धीरे-धीरे और चुपचाप बात करने की जरूरत नहीं है. इस मामले में मध्यम अभिव्यक्ति एक बड़ी भूमिका निभाती है। वार्ताकार की दिलचस्पी बढ़ाने और उसका ध्यान बातचीत के उद्देश्य की ओर आकर्षित करने की क्षमता इस पर निर्भर करती है। आपको दृढ़तापूर्वक और अपने ज्ञान और क्षमता पर पूरे विश्वास के साथ बोलने की ज़रूरत है।

स्वर-शैली के महत्व की उपेक्षा न करें:मनोवैज्ञानिकों का कहना है कि एक व्यक्ति लगभग आधी जानकारी वार्ताकार के स्वर के माध्यम से ग्रहण करता है। शांति से और समान रूप से बोलें, अपने वार्ताकार को बाधित करने की कोशिश न करें।

यदि आपके मन में वक्ता के प्रति नकारात्मक भावनाएं हैं तो अपना सच्चा रवैया न दिखाएं और किसी भी मामले में सद्भावना और विनम्रता का पालन करें।

यदि दूसरा व्यक्ति बुरे मूड में है और निराधार आरोप लगाकर और बहस शुरू करके आप पर इसका असर डालने की कोशिश करता है, तो उसे वैसे ही जवाब न दें। उनकी राय से आंशिक रूप से सहमत हों और उनके उद्देश्यों को समझने का प्रयास करें। अत्यधिक पेशेवर अभिव्यक्तियों से बचने की कोशिश करें जो आपके वार्ताकार को भ्रमित कर सकती हैं: हर बात को यथासंभव स्पष्ट और स्पष्ट रूप से बताएं, लेकिन व्यावसायिक लहजे में।

फ़ोन पर बात करना इस तथ्य से जटिल हो सकता है कि शहर के नाम, जटिल नाम और शब्द सुनना कठिन हो सकता है। लंबे शब्दों को धीरे-धीरे और अक्षर दर अक्षर उच्चारण करें; यदि ग्राहक बातचीत के दौरान पता लिखता है, तो आप इसे अक्षर दर अक्षर निर्देशित कर सकते हैं - इससे जाहिर तौर पर किसी को कोई नुकसान नहीं होगा।

यहां उन वाक्यांशों की एक छोटी सूची दी गई है जिनकी आपको फ़ोन पर संचार करते समय आवश्यकता हो सकती है।

अनुरोध:

• “क्षमा करें, क्या आप हमें थोड़ी देर बाद कॉल कर सकते हैं? »
• "अगर आपको कोई आपत्ति न हो तो कृपया दोबारा दोहराएं।"

क्षमा याचना:

• "मैं देर से कॉल के लिए क्षमा चाहता हूँ।"
• "जबरदस्ती लंबी बातचीत के लिए मैं माफी मांगता हूं।"

कृतज्ञता:

• "आपकी सलाह के लिए धन्यवाद, हम निश्चित रूप से आपके सुझावों पर ध्यान देंगे।"
• "हमें अपना ध्यान देने के लिए धन्यवाद।"

इच्छाएँ:

• "शुभकामनाएं"।
• "आपकी शाम अच्छी बीते"।

किसी भी अनुरोध का उत्तर:

• "बेशक हम आपकी मदद करेंगे।"
• "जी कहिये"।

क्षमा याचना का उत्तर:

• "माफ़ी माँगने की कोई ज़रूरत नहीं है, सब कुछ ठीक है।"
• "चिंता न करें"।

कृतज्ञता पर प्रतिक्रियाएँ:

• "आप पर उपकार करना मेरे लिए सौभाग्य की बात थी।"
• "ठीक है, यह मेरा काम है।"

फ़ोन पर बात करते समय आप गलतियाँ कर सकते हैं:

• यदि आपको संदेह है कि जिस ग्राहक की आपको आवश्यकता है वह संपर्क में है, तो स्पष्ट करना बेहतर होगा: "क्षमा करें, क्या यह संख्या 536-27-679 है? "यह पूछने की कोई ज़रूरत नहीं है:" क्या मैं वहां पहुंचा? " "आप कौन हैं? “यदि आपने किसी कॉलर को कॉल किया है और आपको तत्काल कॉल से ब्रेक लेने की आवश्यकता है, तो उसे बताएं कि आप कुछ मिनटों में वापस कॉल करेंगे। व्यक्ति को लाइन पर प्रतीक्षा में न रखें।
• बिल्कुल सत्यापित नंबर डायल करने का प्रयास करें. ऐसा प्रश्न न पूछें, "आप शुक्रवार रात को क्या कर रहे हैं?" “यह प्रश्न का बहुत सही निर्माण नहीं है, जो ग्राहक को अपने व्यक्तिगत मामलों को बताने या यह स्वीकार करने के लिए मजबूर करेगा कि वह किसी भी चीज़ में व्यस्त नहीं है। यह स्पष्ट करना बेहतर होगा कि क्या इस विशेष समय पर उनसे मिलना मुश्किल नहीं होगा।

बातचीत की शुरुआत में "हाँ" या "हैलो" कहना गलत है। विनम्रतापूर्वक नमस्ते कहना और कंपनी का नाम बताना बेहतर है।

• आपको सही समय पर कॉल करने की आवश्यकता है. रात या दोपहर के भोजन का समय निश्चित रूप से आपके वार्ताकार के लिए मुश्किलें खड़ी कर देगा। टेलीफोन पर बातचीत शुरू करने से पहले एक छोटी बातचीत की योजना बनाएं ताकि बातचीत नियंत्रण से बाहर न हो जाए. समानांतर संवाद न रखें.
• लंबे एकालाप से बचें और अपने वार्ताकार की बात सुनना याद रखें। जैसे प्रश्न "मैं किससे बात कर रहा हूँ?" " "आप क्या पसंद करेंगे? “बेहद असभ्य लग रहा है और एक व्यावसायिक बातचीत को क्लासिक पूछताछ में बदल देता है।

अंतर्राष्ट्रीय शिष्टाचार

विदेशियों के साथ बातचीत की ख़ासियतें न केवल रीति-रिवाजों में अंतर में हैं, बल्कि राष्ट्रीय चरित्र लक्षणों में भी हैं। उदाहरण के लिए, अमेरिकी और इटालियन स्वतंत्र रूप से ऊंची आवाज में बात कर सकते हैं, जबकि ब्रिटिश शांत बातचीत करने की कोशिश करते हैं। लातीनी वार्ताकारों को सूचनाओं का आदान-प्रदान करते समय एक-दूसरे के करीब रहने की आदत होती है, जबकि अन्य राष्ट्रीयताओं के लिए दूरी बनाए रखना महत्वपूर्ण है।

हर देश में अभिवादन का तरीका अलग-अलग होता है। कुछ देशों में, महिलाओं से हाथ मिलाना अनुचित है, इसलिए तर्कसंगत बात यह है कि महिला द्वारा आपकी ओर हाथ बढ़ाने की प्रतीक्षा करें। हाथ मिलाना बहुत तेज़ नहीं होना चाहिए. लैटिन अमेरिका में लोग आमतौर पर गले मिलकर अभिवादन करते हैं; एशियाई देशों में वे अक्सर झुककर अभिवादन करते हैं। फ्रांस और भूमध्यसागरीय देशों में लोग अक्सर गाल पर चुंबन देकर स्वागत करते हैं।

प्रायः सूचनाओं के आदान-प्रदान में मुख्य कार्य अनुवादक द्वारा वाक्यों की सही व्याख्या करना होता है। आपको अस्पष्ट वाक्यांशों के प्रयोग से बचना चाहिए और धीरे और स्पष्ट रूप से बोलना चाहिए।कविताओं, वाक्यांशवैज्ञानिक इकाइयों और समान अभिव्यक्तियों के उद्धरण प्रदान न करें - उनका अनुवाद करना मुश्किल होगा, क्योंकि ऐसी अभिव्यक्तियों का अनुवाद करने में बहुत समय लगता है।

सामाजिक और व्यावसायिक वातावरण में लोगों के बीच संचार की एक निरंतर प्रक्रिया होती है। व्यावसायिक शिष्टाचार के नियमों और मानदंडों का ज्ञान आवश्यक कनेक्शन स्थापित करने और ग्राहक या सहकर्मी की स्वयं के प्रति वफादारी के स्तर को बढ़ाने में मदद करता है। व्यावसायिक संचार की संस्कृति के महत्वपूर्ण तत्वों में से एक लोगों का सभ्य व्यवहार, उनके नैतिक मूल्य, विवेक और नैतिकता की अभिव्यक्तियाँ हैं। किसी उद्यम की सफलता काफी हद तक टीम के माइक्रॉक्लाइमेट पर निर्भर करती है। यदि कर्मचारी अपने कर्तव्यों को सक्षमता और स्पष्टता से और सबसे महत्वपूर्ण रूप से सामंजस्यपूर्ण ढंग से निभाते हैं, तो कंपनी विकसित होती है और बढ़ती है।

शिष्टाचार समाज में लोगों के शिष्टाचार, उचित व्यवहार की विशेषताओं के बारे में मानदंड (कानून) हैं।

व्यावसायिक शिष्टाचार व्यवसाय क्षेत्र में लोगों के पेशेवर, आधिकारिक संचार/व्यवहार के लिए सिद्धांतों और नियमों की एक प्रणाली है।

शिष्टाचार के नियमों का अनुपालन सभी स्वाभिमानी लोगों के लिए आवश्यक है, लेकिन यह उन लोगों के लिए विशेष रूप से उपयोगी है जो करियर (व्यवसाय) बनाने का प्रयास करते हैं। व्यावसायिक बातचीत में प्रतिष्ठा, जानकारी और कनेक्शन जैसे कारकों का बहुत महत्व है। जितनी अधिक जानकारी, उतनी अधिक सक्षमता से आप संचार बना सकते हैं।

व्यावसायिक शिष्टाचार के मूलभूत नियमों में शामिल हैं:

1. कर्तव्यों का समय पर पूरा होना, समय की पाबंदी। कारोबारी माहौल में देर होना बर्दाश्त नहीं किया जाता। बातचीत के दौरान अपने प्रतिद्वंद्वी को इंतजार कराना भी अनैतिक है।
2. गोपनीय जानकारी का खुलासा न करना, कॉर्पोरेट रहस्यों का अनुपालन।
3. सम्मान और सुनने का कौशल. एक दोस्ताना और सम्मानजनक रवैया, बिना किसी रुकावट के वार्ताकार को सुनने की क्षमता, संपर्क स्थापित करने और कई व्यावसायिक मुद्दों को हल करने में मदद करती है।
4. गरिमा और ध्यान. और किसी का ज्ञान/शक्ति अत्यधिक आत्मविश्वास में नहीं बदलनी चाहिए। दूसरों की आलोचना या सलाह को शांति से स्वीकार करना जरूरी है। आपको ग्राहकों, सहकर्मियों, प्रबंधन या अधीनस्थों के प्रति विचारशील होना चाहिए। आवश्यकतानुसार सहायता एवं सहायता प्रदान करें।
5. सही दिखावट.
6. सही ढंग से बोलने और लिखने की क्षमता.

व्यावसायिक संस्कृति का एक महत्वपूर्ण संकेतक कार्य क्षेत्र में व्यवस्था है। यह कर्मचारी की साफ-सफाई और परिश्रम, उसके कार्यस्थल और कार्य दिवस को व्यवस्थित करने की क्षमता को इंगित करता है।

व्यावसायिक संचार की संस्कृति में, शिष्टाचार की अशाब्दिक (शब्दहीन) अभिव्यक्तियों पर ध्यान दिया जाना चाहिए। अपने वार्ताकार से मुँह न मोड़ें। समझाते समय, आपको बहुत अधिक इशारे करने या मुँह बनाने की ज़रूरत नहीं है।

व्यावसायिक शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, प्रमुख पद पर आसीन व्यक्ति पहले कार्यस्थल में प्रवेश करता है, उसके बाद व्यावसायिक पदानुक्रम की सीढ़ी के अनुसार अन्य सभी लोग प्रवेश करते हैं। व्यवसाय आदेश निम्नलिखित प्रभाग से मेल खाता है:

1. स्थिति।
2. आयु।
3. लिंग भेद।

पुरुष को महिला के साथ उसके बाईं ओर जाना चाहिए। यह नियम इस तथ्य के कारण है कि पुराने दिनों में, एक सज्जन, एक महिला के बाईं ओर होने के कारण, सड़क पर गाड़ी चलाते समय अधिक खतरनाक जगह पर कब्जा कर लेते थे। घोड़ों वाली गाड़ियाँ राहगीरों के साथ-साथ चलती थीं, क्योंकि उन दिनों फुटपाथ नहीं होते थे।

किसी अधीनस्थ के बीच व्यावसायिक संबंधों में अधीनता अवश्य देखी जानी चाहिए। किसी कर्मचारी की गलतियों को टीम की उपस्थिति में नहीं, बल्कि व्यक्तिगत रूप से इंगित करने की प्रथा है।

व्यावसायिक पत्राचार

व्यावसायिक पत्राचार आवश्यकताओं (मानकों) की एक प्रणाली है जिसका किसी दस्तावेज़ को सही ढंग से और सक्षम रूप से तैयार करने के लिए पालन किया जाना चाहिए। सबसे पहले, आपको पत्र के प्रकार और वितरण की तात्कालिकता पर निर्णय लेना होगा। और प्राप्तकर्ता के लिए दस्तावेज़ की पहुंच की डिग्री के साथ, चाहे वह एक अक्षर होगा या कई, स्पष्टीकरण/सूचियों/सुझावों के साथ। पत्र वर्तनी और शैली की दृष्टि से सही लिखा जाना चाहिए।

दस्तावेज़ का प्रारूप पत्र के प्रकार (उदाहरण के लिए, कवर लेटर) के आधार पर मौजूदा टेम्पलेट्स के अनुरूप होना चाहिए। दस्तावेज़ बनाते समय, आपको दस्तावेज़ तैयार करने की आवश्यकताओं के मानकों [GOST R 6.30-2003] द्वारा निर्देशित होना चाहिए।

व्यावसायिक पत्र में उस कंपनी का नाम अवश्य शामिल होना चाहिए जो प्रेषक के रूप में कार्य करती है; प्रेषण की तारीख और प्राप्तकर्ता का पता। प्रारंभिक पत्र, प्राप्तकर्ता की स्थिति या जिस विभाग को पत्र भेजा गया था उसे इंगित करना भी आवश्यक है। पत्र के मुख्य भाग में एक परिचय/पता, एक विषय और दस्तावेज़ के उद्देश्य का संक्षिप्त विवरण, उसके बाद पाठ और निष्कर्ष शामिल हैं। दस्तावेज़ के अंत में, प्रेषक के हस्ताक्षर रखे जाते हैं, और संलग्नक या प्रतियां, यदि कोई हों, दर्शायी जाती हैं।

• दस्तावेज़ का प्रकार;
• विषय;
• सारांश।

यह ऐसी स्थिति से बचने के लिए आवश्यक है जहां आने वाला संदेश स्पैम फ़ोल्डर में समाप्त हो जाता है, और प्राप्तकर्ता पत्र को पढ़े बिना ही हटा सकता है।

पत्र अत्यधिक व्यावसायिक शब्दों के बिना, सरल और समझने योग्य होना चाहिए। व्यावसायिक पत्राचार में, दोहरे अर्थ वाले कठबोली अभिव्यक्तियों और वाक्यांशों के उपयोग की अनुमति नहीं है।

यदि पत्र अंतरराष्ट्रीय फोकस पर है, तो इसे प्राप्तकर्ता की भाषा या अंग्रेजी में लिखा जाना चाहिए। पत्र का उत्तर अवश्य दिया जाना चाहिए:

• मेल द्वारा - दस दिन से अधिक बाद नहीं;
• इंटरनेट के माध्यम से बातचीत करते समय - 24 से 48 घंटे तक।

व्यावसायिक पत्राचार सावधानीपूर्वक तैयार किया जाना चाहिए और भेजने से पहले कई बार दोबारा जांचा जाना चाहिए। वर्तनी की त्रुटियों के साथ गलत तरीके से लिखा गया पत्र कंपनी की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकता है, क्योंकि एक व्यावसायिक दस्तावेज़ कंपनी का व्यवसाय कार्ड है।

व्यापारिक बयानबाजी

व्यापार जगत में बयानबाजी वाक्पटुता की कला है, श्रोताओं तक विचारों को प्रभावी ढंग से और दृढ़ता से व्यक्त करने की क्षमता। उच्चारण, सही ढंग से दिया गया भाषण और स्वर-शैली यहां महत्वपूर्ण हैं। एक महत्वपूर्ण पहलू न केवल जानकारी, बल्कि स्वयं को भी प्रस्तुत करने की क्षमता है। व्यावसायिक बयानबाजी में, भाषण प्रभाव के सिद्धांतों का उपयोग किया जाता है:

• उपलब्धता;
• साहचर्य;
• अभिव्यंजना;
• तीव्रता।

व्यावसायिक संचार के नियम

व्यावसायिक संचार के लिए एक महत्वपूर्ण शर्त भाषण की संस्कृति है, जो साक्षरता, सही ढंग से चयनित स्वर, शब्दावली और बोलने के तरीके में प्रकट होती है।

व्यापार मंडल में संचार के लिए एक आवश्यक शर्त सम्मान, सद्भावना और वार्ताकार को सुनने की क्षमता है। यह दिखाने के लिए कि आप वक्ता के शब्दों को गंभीरता से लेते हैं, आप बोले गए कथनों को चुनिंदा रूप से दोहराकर या उन्हें थोड़ा सा व्याख्या करके "सक्रिय श्रवण" की तकनीक का उपयोग कर सकते हैं।

व्यावसायिक संचार के चरणों में निम्नलिखित विभाजन हैं:

• मुद्दों पर चर्चा (व्यावसायिक बैठक) की तैयारी। एक बातचीत योजना, बातचीत आयोजित करने की एक अवधारणा, तर्क और प्रतितर्क तैयार करना, विभिन्न मुद्दों पर प्रतिद्वंद्वी के दृष्टिकोण का अध्ययन करना और समस्या को हल करने के लिए प्रस्ताव तैयार करना आवश्यक है।
• परिचयात्मक भाग (अभिवादन, संबोधन), व्यावसायिक वार्तालाप के भागीदारों के बीच संचार स्थापित करना। एक आसान, भरोसेमंद वातावरण बनाने के लिए, संचार को सही ढंग से, सम्मानपूर्वक शुरू करना महत्वपूर्ण है; वार्ताकार की रुचि जगाना, समस्या और समग्र रूप से चर्चा में रुचि जगाना भी आवश्यक है।
• मुद्दे के सार का कथन, तर्क-वितर्क, तर्क-प्रतिवाद की प्रस्तुति। समस्या पर चर्चा, विवादास्पद मुद्दों को हल करने के तरीके खोजें।
• इष्टतम समाधान स्थापित करना और समझौते को औपचारिक बनाना।
• अंतिम भाग (संबोधन, विदाई/विदाई के शब्द)।

फ़ोन द्वारा व्यावसायिक संचार के नियम

व्यवसाय में फ़ोन पर संचार करते समय, व्यावसायिक संचार और बयानबाजी के सामान्य नियमों द्वारा प्रदान किए गए सिद्धांत लागू होते हैं। भाषण साक्षर होना चाहिए, स्वर मैत्रीपूर्ण होना चाहिए, जानकारी को बिंदु तक प्रस्तुत किया जाना चाहिए, बिना परिचयात्मक शब्दों या लंबे विराम के।

इनकमिंग कॉल सिग्नल का उत्तर टेलीफोन की तीसरी घंटी के बाद ही दिया जाना चाहिए। अगला चरण अभिवादन है ("हैलो" और "सुनना" वाक्यांशों की अनुमति नहीं है)। आपको नमस्ते कहना है, फिर संगठन का नाम कहना है और अपना परिचय देना है। इसके बाद, कॉल का कारण स्पष्ट करें, प्रतिद्वंद्वी के प्रश्नों को स्पष्ट करें और विनम्रता से अलविदा कहें। यदि आपको आउटगोइंग कॉल करने की आवश्यकता है, तो टेलीफोन पर बातचीत करने के नियम पहले मामले की तरह ही हैं। एकमात्र अपवाद यह है कि बुलाए गए पक्ष से यह पूछने की आवश्यकता है कि क्या वह बात करने में सहज है और क्या वह अपना समय आपको समर्पित कर सकता है। स्वागत भाषण के तुरंत बाद आपकी रुचि होनी चाहिए।

यदि कॉल करने वाला किसी ऐसे कर्मचारी के बारे में पूछता है जो वर्तमान में कार्यस्थल से अनुपस्थित है, तो कॉल का उत्तर देने वाले व्यक्ति को उनकी सहायता की पेशकश करनी चाहिए; यदि वे इनकार करते हैं, तो उन्हें पूछना चाहिए कि अनुपस्थित कर्मचारी को क्या बताया जाना चाहिए।

व्यवसाय शैली के कपड़े

अपनी उपस्थिति को व्यवस्थित करने में आम तौर पर स्वीकृत मानदंडों और नियमों का अनुपालन व्यावसायिक शिष्टाचार के नियमों का एक अनिवार्य पहलू है। कुछ बड़ी कंपनियों का कॉर्पोरेट ड्रेस कोड होता है। आपको क्लासिक शैली में कपड़े चुनने की ज़रूरत है; बहुत अधिक आकर्षक, चमकदार चीजें, या फटे कपड़े के तत्वों की अनुमति नहीं है। उपस्थिति साफ़ सुथरी होनी चाहिए. न केवल कपड़ों के सही चयन पर ध्यान देना चाहिए, बल्कि सामान्य रूप से उपस्थिति (महिलाओं के लिए नाखून, हेयर स्टाइल, जूते, मेकअप की स्थिति) पर भी ध्यान देना चाहिए।

दिन-ब-दिन अधिक से अधिक ध्यान आकर्षित करता है। कर्मचारियों के बीच मनोवैज्ञानिक संबंधों की समस्याएं कंपनी की गतिविधियों पर नकारात्मक प्रभाव डालती हैं। संचार के मान्यता प्राप्त रूप संघर्षों को सुलझाने और मुद्दों को जल्दी और कुशलता से हल करने में मदद करते हैं। व्यवसाय शिष्टाचार नियम तय करता हैभागीदारों, उद्यम के कर्मचारियों और ठेकेदारों के बीच कॉर्पोरेट संबंध।

• सामग्री:

आधुनिक आवश्यकताएँ कई शताब्दियों में विकसित हुई हैं; उन्हें कई पीढ़ियों द्वारा आकार दिया गया है। सबसे तर्कसंगत समय-परीक्षणित उपकरण आज तक जीवित हैं। ये नींव लगभग सार्वभौमिक हैं, हालांकि प्रत्येक देश की अपनी विशेषताएं हैं। व्यापार शिष्टाचार के नियमवे काम के माहौल में, आधिकारिक बैठकों में और राजनयिक संबंधों में व्यवहार के मानदंडों को रेखांकित करते हैं।

शिष्टाचार आमतौर पर व्यवहार के नियमों और लोगों के बीच संबंधों के मानदंडों को कहा जाता है जो सभी सामाजिक समुदायों में होते हैं। बिजनेस के क्षेत्र में तो ये तय है व्यवहार क्रमव्यक्ति पर. पारंपरिक अवधारणा से मुख्य अंतर यह है कि यहां मुख्य भूमिका स्थिति और स्थिति द्वारा निभाई जाती है, न कि वार्ताकारों की सामान्य उम्र और लिंग द्वारा।

व्यापार आचरण- यह किसी व्यक्ति के व्यावसायिक हितों की अभिव्यक्ति से संबंधित कार्यों का एक समूह है। यह बातचीत के माध्यम से सहकर्मियों और भागीदारों के साथ बातचीत में प्रकट होता है, व्यक्तिगत क्षमता की अभिव्यक्ति और सफलता की उपलब्धि में योगदान देता है।

एक अच्छे प्रबंधक या जिम्मेदार कर्मचारी को व्यावसायिक शिष्टाचार कौशल में विश्वास होना चाहिए। वह इस विचार का पालन करते हैं कि पहली छाप की भूमिका बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि दूसरा मौका नहीं मिल सकता है। इस क्षेत्र का ज्ञान आपको अवांछित स्थितियों और व्यक्तिगत गलतियों से बचने की अनुमति देता है।

विभिन्न देशों के अपने-अपने हैं राष्ट्रीय शिष्टाचार की विशेषताएं. जर्मनी में, वे हर छोटी चीज़ को लेकर सावधानी बरतते हैं। जापान में, अभिवादन हमेशा सिर झुकाकर शुरू होता है, लेकिन सीधे संपर्क को मान्यता नहीं दी जाती है। स्वीडन के लोग व्यापारिक संबंधों में अपनी लूथरन नैतिकता के लिए प्रसिद्ध हो गए हैं। अंग्रेजों के लिए जाति महत्वपूर्ण है. विभिन्न परंपराओं और मानसिकता के बावजूद, व्यावसायिक शिष्टाचार में अभी भी कई विशेषताएं हैं जो सभी देशों के लिए विशिष्ट हैं।

व्यापार शिष्टाचार के नियम

सार्वभौमिक नियमों की सूची
1	समय प्रबंधन
2	उपस्थिति
3	कार्यस्थल में आदेश
4
5	दूसरों के प्रति रवैया
6	अपने काम के प्रति पूर्ण समर्पण
7	व्यापार रहस्यों का अनुपालन

सम्मानित लोगों से घिरे रहने का एक प्रकार कुंजी पर महारत हासिल करना है व्यापार शिष्टाचार के नियम. इन कौशलों का अधिग्रहण ज्ञान के व्यावहारिक अनुप्रयोग के माध्यम से होता है। ऐसे अनुभव के बिना भी, इसे सभी उपलब्ध तरीकों से हासिल करने का प्रयास करना महत्वपूर्ण है। और हमें सोमवार को नहीं, बल्कि तुरंत शुरुआत करने की जरूरत है।

किसी भी समय, आप अपने समय का प्रबंधन करना, अपने आस-पास की चीज़ों को व्यवस्थित करना और एक नई अलमारी की योजना बनाना शुरू कर सकते हैं। अपॉइंटमेंट लें या किसी प्रदर्शनी में जाएँ, सेमिनार में जाएँ, भाषण देने का अवसर खोजें। इस तरह आप अपना पहला अनुभव प्राप्त करेंगे और बहुमूल्य सलाह सुनेंगे। आप देखेंगे कि "सम्मानित" लोग अक्सर चौकस और विनम्र वार्ताकार होते हैं। यह सब आपको आगे बढ़ने की अपनी क्षमताओं पर विश्वास हासिल करने में मदद करेगा।

अपने समय का प्रबंधन करें और दूसरों का सम्मान करें

व्यवसायियों को स्वामित्व की आवश्यकता है। व्यक्तिगत समय का कुशल प्रबंधन, कार्य दिवस की योजना बनाना और प्राथमिकताएँ निर्धारित करना व्यवसाय चलाने और एक खुशहाल पारिवारिक जीवन की नींव है। आपकी अपनी समय की पाबंदी दूसरे लोगों के समय का सम्मान भी है।

व्यवसायिक और साफ-सुथरी उपस्थिति

एक स्वाभिमानी विशेषज्ञ के पास उचित उपस्थिति होनी चाहिए। कपड़े, हेयर स्टाइल, सहायक उपकरण मेकअप करते हैं और पहली छाप बनाने के लिए महत्वपूर्ण हैं। कभी-कभी ऐसा करने के लिए आपको भाषण देने की भी आवश्यकता नहीं होती है। द्वारा उपस्थितिकिसी व्यक्ति की स्थिति और स्थिति, उसके चरित्र और स्वाद का अंदाजा लगाया जा सकता है।

कार्यस्थल में आदेश

एक कार्यस्थल उसके मालिक के बारे में बहुत कुछ बता सकता है। यदि मेज पर सब कुछ अपनी जगह पर रखा गया है और कुछ भी अनावश्यक नहीं है, तो एक व्यक्ति के पास सोचने का एक उचित तरीका है, उसके दिमाग और मामलों में व्यवस्था है। यह आंतरिक दुनिया का एक प्रकार का दर्पण है और दूसरों के लिए एक अच्छा संकेत है।

सक्षम भाषण बिंदु तक और "पानी" के बिना विचारों की एक संरचित प्रस्तुति है। व्यक्तिगत बातचीत में, भाषण के दौरान, टेलीफोन पर बातचीत या पत्राचार में। जिन लोगों के पास यह होता है उन्होंने हमेशा दूसरों की तुलना में अधिक सफलता हासिल की है। कुछ लोगों को यह उपहार प्रकृति से मिलता है, जबकि अन्य को इसमें महारत हासिल करने के लिए बहुत प्रयास और धैर्य की आवश्यकता होती है।

दूसरों के प्रति रवैया

व्यवसाय जगत में व्यक्तिगत अहंकार का स्वागत नहीं है। दूसरों के संबंध में, शिष्टाचार कौशल में दक्षता का स्तर प्रदर्शित किया जाता है। आपको अपने वार्ताकार की बात सुनने में सक्षम होना चाहिए, अन्य लोगों की राय का सम्मान करना चाहिए और किसी भी समय मदद की पेशकश करने के लिए तैयार रहना चाहिए। व्यक्तिगत सफलता का एक महत्वपूर्ण हिस्सा अन्य लोगों के साथ संचार के क्षेत्र में निहित है। ध्यान और सम्मान संचार प्रक्रिया को बहुत सरल बनाते हैं।

अपने काम के प्रति पूर्ण समर्पण

एक सच्चे पेशेवर को न केवल एक महत्वपूर्ण उपस्थिति बनानी चाहिए और गंभीर दिखना चाहिए। वह अपने काम को जिम्मेदारी से और पूर्ण समर्पण के साथ करने, व्यक्तिगत प्रभावशीलता में लगातार सुधार करने और अपने दायित्वों को उच्च गुणवत्ता के साथ पूरा करने के लिए बाध्य है। आपको अच्छा काम करना है, भले ही उसे कोई न देखे।

व्यापार रहस्यों का अनुपालन

गोपनीय जानकारी वाली नदी को कंपनी की सीमा से बाहर नहीं बहना चाहिए। एक अच्छी कंपनी की निशानी एक वफादार और समर्पित कर्मचारी है। यदि काम के लिए सर्वोत्तम स्थितियाँ बनाई जाती हैं, और कर्मचारी ध्यान महसूस करते हैं और अपने काम के लिए उचित पारिश्रमिक प्राप्त करते हैं, तो अनुपालन की सख्त निगरानी की कोई आवश्यकता नहीं है व्यापार रहस्यउद्यम। चाहे आप एक कार्यकारी हों या एक सामान्य कर्मचारी, कंपनी के रहस्य रखने की क्षमता सबसे मूल्यवान व्यावसायिक शिष्टाचार कौशल में से एक है।

हर किसी को व्यावसायिक शिष्टाचार की आवश्यकता होती है

भले ही आप एक सफल और धनी व्यक्ति बनने की योजना नहीं बनाते हैं, वर्णित नियमों का ज्ञान आपकी भलाई और समाज में स्थिति को बेहतर बनाने में मदद करेगा। - ये सदियों से सिद्ध किए गए उपकरण हैं जिन्होंने हमेशा लोगों को अपने लक्ष्य हासिल करने में मदद की है। वे परिणाम प्राप्त करने की प्रक्रिया को आसान बनाते हैं, आत्मविश्वास बढ़ाने में मदद करते हैं।

2.वाणी शिष्टाचार.

3. व्यावसायिक संचार में बुनियादी शिष्टाचार मानक।

"शिष्टाचार" की अवधारणा 18वीं शताब्दी की शुरुआत में रूसी भाषा में आई। व्यवहार नियम,रूस में स्वीकृत 'व्लादिमीर मोनोमख के "शिक्षण" और "डोमोस्ट्रॉय" में निर्धारित किए गए थे। रोजमर्रा की भाषा में, कभी-कभी "शालीनता" की अवधारणा का उपयोग किया जाता है, अर्थात, एक व्यक्ति दूसरों के साथ बातचीत में क्या कर सकता है या क्या नहीं कर सकता है। फ़्रेंच से अनुवाद के रूप में, शब्द "शिष्टाचार" या "लेबल" पहले मेज पर प्रतिष्ठित मेहमानों के बैठने के क्रम को दर्शाता था, और फिर विनियमित व्यवहार का वर्णन करने के लिए एक सामान्य सामान्य अवधारणा बन गया।

शिष्टाचार सामाजिक-भूमिका संचार के आदेशों, नियमों और रूपों की एक प्रणाली है।

शिष्टाचार के कार्य: नियामक (किसी स्थिति में व्यवहार); प्रतीकात्मक (स्थिति और साथी के प्रति रवैया); संचारी (संचार का रूप)।

विशेषज्ञ कई प्रकार के शिष्टाचार भेद करते हैं। सबसे प्रसिद्ध अवधारणाएँ: धर्मनिरपेक्ष शिष्टाचार, व्यावसायिक शिष्टाचार, आधिकारिक शिष्टाचार, राजनयिक शिष्टाचार, पेशेवर शिष्टाचार।

इन प्रकारों के बीच मुख्य अंतर औपचारिकता की डिग्री और दायरे की चौड़ाई है। व्यावसायिक शिष्टाचार व्यावसायिक संचार के क्षेत्र में अपनाए गए नियम हैं। अधिकारीशिष्टाचार (व्यवसाय के अंदर) में आधिकारिक पदानुक्रम और दूरी के नियम शामिल हैं, जबकि सामाजिक शिष्टाचार संचार में प्रवेश करने वाले विषयों की समानता पर जोर देता है।

कार्यालय शिष्टाचार की मुख्य आवश्यकता को संक्षेप में माता-पिता की कॉल के रूप में तैयार किया जा सकता है: "आप घर पर नहीं हैं।" संगठनात्मक ज्ञान भूमिका और व्यावसायिक स्थिति से निर्धारित होता है।इसका अर्थ है: 1. विनियमित स्थान-समय में व्यवहार के नियमों का अनुपालन। 2. मुखिया की भूमिका की पहचान और आपसी टीम वर्क।वह यह है: कोई भी कार्यक्रम बॉस की उपस्थिति में शुरू होता है। कोई भी पहल सेवा पदानुक्रम के स्तरों से होकर गुजरती है। 3. संगठन की भूमिका की पहचान एवं पारस्परिकता। वह है:संगठन के हितों को व्यक्तिगत हितों से श्रेष्ठ मानना। संगठन के प्रति निष्ठा. संगठन के बारे में जानकारी देना। 4. कोई भी वास्तविक रिश्ता (प्यार, दोस्ती, दोस्ती, दुश्मनी) "प्रबंधक-अधीनस्थ", "सहकर्मी", "साझेदार" रिश्ते के रूप में छिपा हुआ है।

शिष्टाचार के घटक: दिखावट और कपड़े, शिष्टाचार, आचरण के नियमविनियमित स्थितियाँ और भाषण संस्कृति।

निजी और सार्वजनिक क्षेत्रों में व्यवहार के नियम बहुत हद तक राष्ट्रीय विशेषताओं पर निर्भर करते हैं। यही कारण है कि विशेषज्ञ विशेष रूप से "एथनोएटिकेट" पर प्रकाश डालते हैं, अर्थात, किसी क्षेत्र (यूरोप, एशिया, अफ्रीका) या किसी विशेष देश (जर्मनी, इंग्लैंड, जापान) में अपनाए गए संचार के नियम और मानदंड। सार्वभौमिक नियम मौजूद हैं, वे तथाकथित अंतर्राष्ट्रीय शिष्टाचार का गठन करते हैं, लेकिन वे कम हैं।

1. यह साझेदारी सुनिश्चित करने के लिए है। विवादास्पद स्थितियों में रिश्ते बनाए रखने की प्राथमिकता; साथी का "अपना चेहरा बचाने" की चिंता; मुलाकातों, उपहारों, संदेशों का समान आदान-प्रदान।

आधिकारिक प्रोटोकॉल कार्यक्रम हैं: बैठकें और विदाई, प्रेस को भाषण आदि, जिनके लिए प्रक्रियाओं और समारोहों के एकीकरण की आवश्यकता होती है।

औपचारिक कपड़ों के लिए सामान्य आवश्यकताएँ।

जातीय शिष्टाचार और इसके उपयोग की संभावना और आवश्यकता आधुनिक व्यावसायिक जीवन में संपर्कों की तीव्रता से तय होती है। यहां विशिष्ट सलाह देना कठिन है; कुछ सामान्य अनुशंसाओं का उल्लेख किया जा सकता है।

हाथ मिलाना दुनिया भर में स्वीकार किया जाने वाला अभिवादन का एक सार्वभौमिक रूप है। वहीं, पूर्वी देशों में शारीरिक संपर्क थोपना बुरा व्यवहार माना जाता है। सलाह: किसी अपरिचित देश में होने पर अजीब स्थिति से बचने के लिए पहले हाथ न मिलाएं। यही बात मुस्कुराहट, सीधी नजर और समय की पाबंदी की मांग पर भी लागू होती है। भोजन के प्रति दृष्टिकोण, उपहारों के प्रति दृष्टिकोण, राष्ट्रीय परिधान - जब किसी विदेशी साथी की बात आती है तो इन सभी पर ध्यान, योग्यता और चातुर्य की आवश्यकता होती है।

भाषण शिष्टाचार किसी भी बातचीत को संचालित करने की एक तकनीक है। भाषण शिष्टाचार अर्थपूर्ण भाषण संरचनाओं का एक सेट है, जिसका उपयोग संचार को सुव्यवस्थित करने और इसके आराम को बढ़ाने के दृष्टिकोण से अनिवार्य है। भाषण शिष्टाचार रिश्तों की प्रकृति और राष्ट्रीय संस्कृति की विशेषताओं पर निर्भर करता है, लेकिन सिद्धांत रूप में भाषण व्यवहार के सार्वभौमिक मानदंड हैं जो किसी विशिष्ट स्थिति में सफलता/असफलता सुनिश्चित करते हैं। भाषण शिष्टाचार रूपों में संबोधन, अभिवादन, प्रशंसा, सहानुभूति, विदाई शामिल हैं। भाषण शिष्टाचार मानदंडों में "छोटी सी बातचीत" शामिल है। साथ ही, हम भावनात्मक संचार के सार्थक निर्माणों और सूत्रों के बारे में बात कर रहे हैं जो आपके साथी के प्रति आपके दृष्टिकोण को व्यक्त करते हैं।

निवेदन। शिष्टाचार में, संबोधन को विशेष महत्व दिया जाता है - लोगों के बीच भविष्य के रिश्ते काफी हद तक आवाज के सही ढंग से चुने गए रूप, स्वर और ऊर्जा पर निर्भर करते हैं। साथ ही, आधिकारिक और अनौपचारिक सेटिंग्स में उपचार के कुछ मानक अपनाए जाते हैं।

अपील का एक रूप चुननासामाजिक पदानुक्रम को प्रकट करता है, और समान सामाजिक स्थिति के साथ भागीदारों के बीच व्यक्तिगत संबंधों की प्रकृति को दर्शाता है। सूरजहम जानते हैं कि किसी व्यक्ति को नाम से संबोधित किया जाना चाहिए, लेकिन अब तक संचार में भाग लेने वाले अल्पसंख्यक लोग पक्ष जीतने के लिए इस सबसे सरल तरीके का उपयोग करते हैं। उपचार काफी हद तक राष्ट्रीय-सांस्कृतिक विशेषताओं और भागीदारों के व्यक्तिगत संबंधों पर निर्भर करता है। उदाहरण के लिए, रूसी व्यापार संस्कृति में, एक दूसरे को नाम और संरक्षक नाम से संबोधित करने का शिष्टाचार मानदंड बना हुआ है। साथ ही, परिचय के दौरान, प्रतिनिधित्व किए जा रहे व्यक्ति की उम्र और स्थिति की परवाह किए बिना, मध्य नाम अक्सर छोड़ दिया जाता है। अमेरिका में, नाम से पुकारने का चलन है, हालाँकि, पार्टनर की पूर्व अनुमति से। जर्मन में लोगों को उपनाम और पदवी से संबोधित करना संभव है। किसी भी मामले में, नियम लागू होता है: व्यक्तिगत संबंधों की परवाह किए बिना, अन्य लोगों की उपस्थिति में आधिकारिक सेटिंग में पता आधिकारिक होना चाहिए। यदि आपको अपने पूर्व सहपाठी को "आप" कहना मुश्किल लगता है, तो अधिक अवैयक्तिक रूपों का उपयोग करें। कृपया ध्यान दें कि आप अपनी संचार शैली को बदलकर एक साथी से दूसरे साथी के साथ अपनी अंतरंगता प्रदर्शित कर सकते हैं। संबोधन की शैली को बदलना, उदाहरण के लिए, "आप - आप बनाते हैं," का उद्देश्य वार्ताकार की स्थिति को बढ़ाना या घटाना, करीब आने का इरादा प्रदर्शित करना या खुद को दूर करने की इच्छा प्रदर्शित करना हो सकता है। संबोधन की शैली में बदलाव उम्र और हैसियत में बड़े किसी व्यक्ति की पहल पर होता है। इस मामले में, आपको सहमति व्यक्त करने और अगले वाक्यांश में फॉर्म को बदलने का प्रयास करने की आवश्यकता है। यदि यह काम नहीं करता है, तो कहें कि आपको धीरे-धीरे इसकी आदत हो जाएगी। लेकिन आपको इसे बर्दाश्त नहीं करना चाहिए अगर, समान परिस्थितियों में, आप "आप" कहते हैं और आप "आप" कहते हैं। एक महिला के संबंध में, अक्सर पुरुष ही पहल करता है। इसकी अनुमति है, लेकिन उसकी ओर से इनकार करना भी शिष्टाचार का उल्लंघन नहीं है।

रोजमर्रा की जिंदगी में, अपीलें बहुत विविध हो सकती हैं। मुख्य शर्त यह है कि वे किसी व्यक्ति से परिचित या आपत्तिजनक नहीं होने चाहिए।

आधुनिक रूसी भाषा में किसी अजनबी को संबोधित करने का कोई स्थापित रूप नहीं है, इसलिए संबोधन के अवैयक्तिक रूप का उपयोग करने की अनुशंसा की जाती है: "कृपया मुझे क्षमा करें...", "क्षमा करें...", "दयालु बनें..." ”, “दयालु बनें…”, “कृपया बताएं…”, “क्षमा करें।”…”, आदि। नामित वाक्यांश ध्यान आकर्षित करने के सबसे आम रूप हैं, इसके बाद एक प्रश्न, अनुरोध, प्रस्ताव आता है। . ''श्रीमान'' और उपनाम के साथ संबोधन, जिसे आज राजनीतिक और व्यापारिक हलकों में स्वीकार किया जाता है, अभी तक व्यापक नहीं हुआ है। दर्शकों को संबोधित करने के तरीके का चुनाव उसकी संरचना, दर्शकों के आकार और कार्यक्रम की स्थिति पर निर्भर करता है। आज, दर्शकों को संबोधित करने के सबसे सामान्य रूप हैं: "देवियों और सज्जनों", "सज्जनों", "प्रिय साथियों", "प्रिय मित्रों", आदि।

आज जब अंतरराष्ट्रीय संपर्क असामान्य रूप से बढ़ गए हैं तो किसी दूसरे देश के प्रतिनिधि, विदेशी साझेदार को संबोधित करने का तरीका भी महत्वपूर्ण होता जा रहा है। अनौपचारिक सेटिंग में, किसी दूसरे देश के नागरिक को "मिस्टर" और अंतिम नाम, उदाहरण के लिए, "मिस्टर जॉनसन" शब्दों से संबोधित करने की प्रथा है। राज्य स्तर (रैंक की परवाह किए बिना), सैन्य डिप्लोमा या धार्मिक रैंक वाले अधिकारियों को संबोधित करते समय, एक नियम के रूप में, वे नाम का उल्लेख नहीं करते हैं। उदाहरण के लिए, "मिस्टर प्रेसिडेंट", "मिस्टर मिनिस्टर", "मैडम एंबेसेडर", "मिस्टर जनरल" (पूर्ण रैंक को "मेजर जनरल", "लेफ्टिनेंट जनरल" कहे बिना), "मिस्टर सेक्रेटरी", आदि।

शिष्टाचार भी इस तरह के एक उल्लेखनीय विवरण प्रदान करता है: आमतौर पर, किसी अधिकारी को संबोधित करते समय, उसे थोड़ा पदोन्नत किया जाता है। इस प्रकार, एक उप मंत्री को "श्री मंत्री" कहा जाता है, एक लेफ्टिनेंट कर्नल को "श्री कर्नल" कहा जाता है, एक दूत को "श्री राजदूत" कहा जाता है, आदि।

यदि आपके सामने कोई वैज्ञानिक है तो आपको उसे "डॉ. केलर", "प्रोफेसर विल्सन" कहकर संबोधित करना चाहिए। कई देशों में, विशेषकर जर्मनी और इंग्लैंड में, डॉक्टर की उपाधि विश्वविद्यालय या चिकित्सा शिक्षा वाले किसी भी व्यक्ति को दी जाती है। एक सूक्ष्मता - जर्मनी में "मिस्टर डॉक्टर" और उपनाम कहने का रिवाज है, लेकिन ऑस्ट्रेलिया और स्विट्जरलैंड में "मिस्टर डॉक्टर" कहना ही काफी है। फ़्रांस में, डॉक्टर शीर्षक केवल चिकित्सकों को संदर्भित करता है। फ्रांस, इंग्लैंड और जर्मनी में, विश्वविद्यालय के प्रोफेसरों को उनकी रैंक के अनुसार शीर्षक दिया जाता है। संयुक्त राज्य अमेरिका में, "प्रोफेसर" किसी विश्वविद्यालय, कॉलेज आदि में किसी भी रैंक के शिक्षकों के प्रतिनिधियों के लिए एक संबोधन के रूप में कार्य कर सकता है।

किसी महिला को उसके पति के अंतिम नाम: "श्रीमती जॉन स्मिथ" से संबोधित करना बेहतर है, क्योंकि विवाहित महिलाएं अपने पति का पहला और अंतिम नाम रखती हैं। उच्चारण करने में कठिन और जटिल नामों में, आप अंतर्राष्ट्रीय रूप "मैडम" का उपयोग करके उपनाम के बिना काम कर सकते हैं। इंग्लैंड/यूएसए, फ़्रांस और जर्मनी में क्रमशः "मिस", "मैडेमोसेले", "फ़्रौलेन" प्लस उपनाम एक लड़की या युवा महिला को संबोधित करने का एक रूप है।

जिन देशों में कुलीन उपाधियाँ कायम हैं, वहाँ पुरुषों और महिलाओं को संबोधित करते समय विशेष सावधानी बरतनी चाहिए। यह इंग्लैंड के लिए विशेष रूप से सच है, हालांकि शीर्षकों और रैंकों के पदानुक्रम की सभी जटिलताओं के साथ रैंकों की तालिका मुख्य रूप से लिखित रूप में संरक्षित है और केवल प्रासंगिक पत्राचार और आधिकारिक दस्तावेजों में पूर्ण रूप से उपयोग की जाती है।

अजनबियों को संबोधित करने के विपरीत, मौजूदा संबंधों, उनकी आधिकारिक स्थिति और स्थिति के आधार पर, परिचित लोगों को संबोधित करना (मुखर रूप), सख्ती से आधिकारिक हो सकता है या अनौपचारिक चरित्र ले सकता है।

उदाहरण के लिए, मौखिक उपयोग में, एक निश्चित श्री जॉन एफ. ब्राउन, डॉक्टर ऑफ फिलोलॉजी के संबंध में, आधिकारिक स्तर पर संबोधन के निम्नलिखित रूप संभव हैं: सर - विश्वविद्यालय में (युवा सहकर्मी, छात्र), सड़क पर (अपरिचित युवा, बच्चे), एक दुकान में; प्रोफेसर - छात्र या कार्य सहकर्मी; डॉ. ब्राउन - कार्य सहयोगी; श्री ब्राउन - अन्य सभी मामलों में।

ऐतिहासिक विकास के क्रम में संबोधनों में कुछ बदलाव आते हैं, उदाहरण के लिए, महिलाओं के लिए संबोधन का स्वरूप एमएस'जिसके बाद उपनाम होना चाहिए वह एक नया पता है। रूप एमएस'महिला की वैवाहिक स्थिति का संकेत न देते हुए, 1974 में संयुक्त राष्ट्र द्वारा उपयोग के लिए अनुशंसित किया गया था। यह स्वरूप अभी तक पर्याप्त व्यापक नहीं हो पाया है। हालाँकि, आधुनिक औपचारिक और अर्ध-औपचारिक पत्राचार "फॉर्म" का उपयोग करता है एमएस'" वगैरह।

अभिवादन:

स्वागत योग्य पहल.पुरुष पहले महिला को नमस्कार करता है (महिला पहले अपना हाथ बढ़ाती है), कनिष्ठ व्यक्ति बड़े को नमस्कार करता है, अधीनस्थ बॉस को नमस्कार करता है, रैंक की परवाह किए बिना उपस्थित लोगों के साथ प्रवेश करता है, और स्थिर खड़े लोगों के साथ गुजरता है। एक ही लिंग, उम्र, स्थिति के दो लोगों में से विनम्र और अच्छे आचरण वाला व्यक्ति सबसे पहले अभिवादन करता है।

किसी ऐसे कमरे में प्रवेश करते समय जिसमें मालिक द्वारा आमंत्रित अतिथि हों, एक व्यक्ति को उपस्थित प्रत्येक व्यक्ति का अलग-अलग या सभी का एक साथ स्वागत करना चाहिए। उस मेज के पास, जिस पर मेहमान पहले से ही बैठे हैं, देर से आने वाले व्यक्ति को क्षमा याचना के भाव के साथ - छाती तक हाथ और हल्का सा झुककर उपस्थित सभी लोगों का अभिवादन करना चाहिए। अपनी सीट लेते समय, आपको मेज पर बैठे अपने पड़ोसियों को एक बार फिर नमस्ते कहना चाहिए। साथ ही, दोस्तों से हाथ मिलाने का रिवाज नहीं है, खासकर मेज पर।

आधिकारिक स्वागत समारोहों में, पहले परिचारिका और मेज़बान का स्वागत किया जाता है, फिर महिलाओं (पहले बड़े लोगों का, फिर छोटे लोगों का), फिर बड़े और वरिष्ठ पुरुषों का, और उसके बाद ही बाकी मेहमानों का स्वागत किया जाता है।

किसी महिला या उम्र या पद में बड़े व्यक्ति का अभिवादन करते समय बैठे हुए पुरुष को खड़ा होना चाहिए। यदि वह आने-जाने वाले लोगों से बातचीत किए बिना उनका अभिवादन करता है, तो वह खड़ा नहीं हो सकता है, बल्कि केवल बैठ सकता है।

अभिवादन के साथ आने वाले इशारे.अभिवादन (विदाई की तरह) आम तौर पर इशारों के साथ होता है: हाथ मिलाना, हाथ उठाना, सिर हिलाना, झुकना और कभी-कभी महिला के हाथ को चूमना। अभिवादन करते समय इशारे एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं - कुछ जानकारी (सकारात्मक या नकारात्मक) वार्ताकारों द्वारा गैर-मौखिक स्तर पर प्रसारित की जाती है। सबसे आम इशारा हाथ मिलाना है।

हाथ मिलाना.हाथ मिलाते समय सख्त शिष्टाचार मानक हैं। हाथ बढ़ाने वाला पहला व्यक्ति है: एक महिला एक पुरुष की ओर, एक वरिष्ठ एक कनिष्ठ की ओर, एक बॉस अपने अधीनस्थ की ओर। घर की मालकिन को अपने घर में आमंत्रित सभी मेहमानों से हाथ मिलाना नहीं भूलना चाहिए।

सड़क पर अपनी परिचित किसी महिला का अभिवादन करते समय, एक पुरुष को अपना हेडड्रेस ऊपर उठाना चाहिए (टोपी और सर्दियों की टोपी को छोड़कर)। यदि अभिवादन के साथ हाथ मिलाना है, तो पुरुष को अपना दस्ताना उतार देना चाहिए; महिला इसे नहीं उतार सकती (सिवाय जब वह किसी अधिक उम्र की महिला का अभिवादन करती है), क्योंकि दस्ताने, एक बैग, एक स्कार्फ और एक हेडड्रेस इसका हिस्सा हैं महिला शौचालय. वहीं, हाथ मिलाते समय दस्ताने और गर्म चमड़े के दस्ताने हटा देने चाहिए।

अभिवादन करते समय आपका आचरण बहुत महत्वपूर्ण होता है। उस व्यक्ति पर प्रतिकूल प्रभाव पड़ता है जो अभिवादन के लिए अपना दाहिना हाथ बढ़ाते हुए अपना बायां हाथ अपनी जेब में रखता है, दूसरी ओर देखता है या किसी अन्य व्यक्ति के साथ बातचीत जारी रखता है। यह सब बुरे आचरण की सीमा पर है। अभद्रता और स्पष्ट असावधानी आगे के संचार के लिए अनुकूल नहीं है। बहुत शोर-शराबे वाला अभिवादन भी शिष्टाचार का उल्लंघन माना जाता है। आपको अपने परिचितों का दिखावा नहीं करना चाहिए और उपस्थित सभी लोगों का ध्यान अपनी ओर आकर्षित नहीं करना चाहिए।

मिलते समय लोग जिन शब्दों से एक-दूसरे का अभिवादन करते हैं वे हमेशा सम्मानजनक, मैत्रीपूर्ण और परोपकारी होने चाहिए। बातचीत में शामिल होने या नए परिचित बनाने के लिए अभिवादन एक बिल्कुल स्वीकार्य तरीका है।

यह सलाह दी जाती है कि बातचीत जारी रखने के लिए अभिवादन का विस्तार और खुला होना चाहिए। उदाहरण के लिए: "शुभ दोपहर, तात्याना, आप कैसी हैं?" कई लोग किसी प्रश्न पर सीधी प्रतिक्रिया से डरते हैं, यानी व्यवसाय के बारे में कोई कहानी। यह डरावना नहीं है. विस्तारित अभिवादन में कई बिना शर्त फायदे हैं: हर कोई अपना नाम पसंद करता है, हर कोई खुद पर ध्यान देना पसंद करता है, सवाल आपको उस व्यक्ति को रोकने की अनुमति देता है जिसकी आपको ज़रूरत है। अभिवादन करते समय, आपको अपने वार्ताकार की स्थिति, उम्र और लिंग विशेषताओं को ध्यान में रखना चाहिए। आप अपने बॉस से यह नहीं पूछ सकते: "आप कैसे हैं?", और आप किसी महिला से यह नहीं कह सकते: "आप बुरी दिखती हैं, क्या आप स्वस्थ हैं?" दूसरी ओर, सहकर्मियों और अधीनस्थों के संबंध में, सूत्र: "आपको देखकर खुशी हुई" हमेशा उपयुक्त होता है। आप अपने बॉस से कह सकते हैं: "यह बहुत अच्छा (भाग्यशाली) है कि मैं आपसे मिला।" यह सलाह दी जाती है कि अपना स्वयं का "हैलो" रखें, अर्थात, किसी व्यक्ति के लिए आपका विशिष्ट अभिवादन संबोधन। यह आपको यादगार बनाता है - दीर्घकालिक व्यावसायिक संबंधों के लिए एक महत्वपूर्ण शर्त।

मुलाकात एवं परिचय:

प्रदर्शन।यह ज्ञात है कि छोटा अपना परिचय बड़े से देता है, पुरुष अपना परिचय महिला से देता है। यदि कोई व्यक्ति जो केवल आपको जानता है वह आपके और आपके साथी के पास आता है, तो सबसे पहले आपको उसे अपने साथी से मिलवाना होगा। यदि आप नहीं चाहते, तो उसके साथ एक तरफ हट जाइए। कई अजनबियों के साथ स्थिति में, निम्नलिखित विकल्प संभव हैं: आप एक ही बार में सभी से परिचय कराने के लिए कहते हैं; आप एक ही बार में सभी को जोर-जोर से अपना परिचय देते हैं; आप अभियान में घूम-घूमकर सभी को अपना परिचय देते हैं। तुम्हें गुमनाम नहीं रहना चाहिए.

परिचित होने के दो तरीके हैं: किसी मध्यस्थ के माध्यम से परिचित होना या किसी अपरिचित वार्ताकार से अपना परिचय कराना।

एक मध्यस्थ के माध्यम से डेटिंग.किसी मध्यस्थ के माध्यम से मिलते समय, जोरदार सम्मान के सिद्धांत का पालन किया जाता है, जिसके लिए आवश्यक है: पुरुष को महिला से मिलवाया जाए; छोटे से बड़े तक; सभी माता-पिता, उम्र और सामाजिक स्थिति की परवाह किए बिना; एक व्यक्ति कम परिचित से अधिक परिचित व्यक्ति; उपस्थित लोगों द्वारा प्रवेश किया गया।

एक नियम के रूप में, मध्यस्थ पहले उस व्यक्ति का नाम बताता है जिससे वह अतिथि, आगंतुक या नए कर्मचारी का परिचय करा रहा है, और उसके बाद ही उस व्यक्ति का नाम बताता है जिससे उसका परिचय कराया जा रहा है। निम्नलिखित क्लिच आमतौर पर उपयोग किए जाते हैं:

मुझे अनुमति दें/मुझे आपका परिचय कराने की अनुमति दें...; मुझे अनुमति दें/मुझे आपका परिचय कराने की अनुमति दें...; कृपया मिलिये…।

जिस व्यक्ति से परिचय कराया जा रहा है उसे ध्यान देना चाहिए; रुचि न दिखाना अशिष्टता होगी। जिसका परिचय कराया गया वह एक निष्क्रिय व्यक्ति है, वह बढ़े हुए हाथ, प्रशंसा, भागीदारी की प्रतीक्षा कर रहा है।

यदि एक व्यक्ति को दो, तीन या चार से मिलवाया जाता है, तो परिचय प्रक्रिया पारस्परिक होगी; यदि पाँच या अधिक एकत्रित हैं, तो उनका नाम नहीं लिया जाएगा। मालिक को नवागंतुक को सभी से मिलवाना चाहिए और उसे मेहमानों में से एक के पास ले जाना चाहिए। यह उत्तरार्द्ध पहले से ही एक मध्यस्थ की भूमिका निभाता है।

आधिकारिक परिचित की स्थिति में, शिष्टाचार नियमों में से एक पेशे, स्थिति, स्थिति को इंगित करना है। यह एक पारस्परिक प्रक्रिया है.

किसी मध्यस्थ के बिना डेटिंग.अच्छे व्यवहार के नियमों में किसी मध्यस्थ के बिना डेटिंग करना शामिल नहीं है। लेकिन स्थितियाँ भिन्न हैं, इसलिए किसी मध्यस्थ के बिना मिलने की स्थिति में, आप प्रस्तावित फ़ार्मुलों में से एक का सहारा ले सकते हैं: मुझे आपको जानने की अनुमति दें; मुझे तुमसे मिलने दो; मुझे अपना परिचय देने दो; मुझे अपना परिचय देने दो।

युवा लोगों में, किसी से मिलते समय, वे आमतौर पर अपना पहला नाम बताते हैं; किसी आधिकारिक या व्यावसायिक बैठक में, वे आमतौर पर अपना अंतिम नाम या अंतिम नाम और पहला नाम कहते हैं।

औपचारिक सेटिंग में, अभिवादन के आदान-प्रदान और परिचय प्रक्रिया के बाद, एक व्यावसायिक प्रशंसा होती है।

प्रशंसा- सुखद शब्द, कुछ हद तक वार्ताकार के सकारात्मक गुणों को बढ़ा-चढ़ाकर पेश करते हुए, व्यक्ति को खुशी देने, स्वयं या चर्चा के तहत मुद्दे का पक्ष लेने के उद्देश्य से उच्चारित किए जाते हैं। प्रशंसा से अंतर: प्रशंसा ऊपर से नीचे तक निर्देशित होती है और किए गए कार्य के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण का तथ्य बताती है। चापलूसी से अंतर: चापलूसी नीचे से ऊपर की ओर निर्देशित होती है और इसमें हमेशा स्वार्थी लक्ष्य होते हैं।

परंपरागत रूप से, तारीफ को दो प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है: धर्मनिरपेक्ष और व्यावसायिक।

एक धर्मनिरपेक्ष प्रशंसा. एक धर्मनिरपेक्ष प्रशंसा किसी व्यक्ति की उपस्थिति और गरिमा की प्रशंसा है। यह, एक नियम के रूप में, परिचित लोगों के लिए अभिप्रेत है: रिश्तेदार, प्रियजन, मित्र, परिचित, कार्य सहकर्मी। साथ ही, इस बात पर जोर देना जरूरी है कि आधुनिक समय में भी किसी पुरुष को संबोधित तारीफ और किसी महिला को संबोधित तारीफ के बीच अंतर करना जरूरी है।

किसी महिला की तारीफ करना थोड़ा आसान है. आप उसके रूप-रंग, कपड़े, परफ्यूम, आभूषण आदि की प्रशंसा कर सकते हैं। किसी पुरुष की प्रशंसा करना अधिक जटिल मामला है। पश्चिम में, देशी विला, कार, घुड़सवारी, गोल्फ खेलना आदि की प्रशंसा करने की प्रथा है। संपत्ति, बुद्धिमत्ता, क्षमताएं - ये एक आदमी के लिए प्रशंसा के मुख्य विषय हैं। लेकिन सभी मामलों में, एक तारीफ हमेशा आपके वार्ताकार की खूबियों पर जोर देती है।

प्रशंसा के लिए प्राप्तकर्ता के प्रति विशेष व्यवहारकुशलता की आवश्यकता होती है। एक ओर, आपको मौखिक संचार के इस रूप में बहुत अधिक शामिल नहीं होना चाहिए; दूसरी ओर, कुछ मामलों में एक अनकही तारीफ अभद्रता की सीमा तक पहुंच सकती है। उदाहरण के लिए, यदि आप घर के मालिकों के आतिथ्य की सराहना करने में असमर्थ थे।

अनौपचारिक परिवेश में धर्मनिरपेक्ष प्रशंसा बहुत आम है। हालाँकि, औपचारिक संबंधों के स्तर पर, विशेषकर प्रबंधन के क्षेत्र में, इस प्रकार की तारीफ भी आवश्यक है।

एक तारीफ हमेशा वार्ताकार को संबोधित की जाती है, स्पष्ट रूप से संबोधित की जाती है, जबकि वक्ता का "मैं" कुछ हद तक पीछे हट जाता है: "आप बहुत अच्छे लगते हैं!", "यह सूट आप पर बहुत अच्छा लगता है," आदि। एक धर्मनिरपेक्ष तारीफ के जवाब में, यह प्रथागत है धन्यवाद कहने के लिए: "धन्यवाद", "धन्यवाद", "आप बहुत चौकस हैं", आदि। प्रतिक्रियाएँ: "आप मेरी चापलूसी करते हैं", "यह सिर्फ एक तारीफ है" और अन्य को असभ्य माना जाता है। किसी भी तारीफ में काफी मात्रा में सच्चाई होनी चाहिए।

एक छोटी सी जानकारी. यदि आप हमेशा केवल प्रशंसा के लिए धन्यवाद देते हैं, संतुष्ट अभिव्यक्ति के साथ अपना सिर हिलाते हैं: "हां, मैं ऐसा ही हूं," तो आप अपने परिचितों, दोस्तों और सहकर्मियों का समर्थन खोने का जोखिम उठाते हैं। किसी भी स्थिति में, लगभग किसी भी व्यक्ति में, आप कुछ अच्छा ढूंढ सकते हैं और उस पर जोर दे सकते हैं जो प्रोत्साहन के योग्य हो। अपने करीबी दोस्तों, सहकर्मियों, परिचितों को अनुमोदन, प्रशंसा, मान्यता के शब्दों के साथ जवाब देने का कारण खोजें।

व्यवसायिक प्रशंसा.व्यावसायिक प्रशंसा पार्टियों, साझेदारों ("मुझे आपको देखकर खुशी हुई," आदि) के बीच सुखद आदान-प्रदान है। एक व्यावसायिक प्रशंसा किसी भी व्यावसायिक बैठक, बातचीत, वार्ता को शुरू और समाप्त करती है। प्रोटोकॉल के मुताबिक यह एक पारस्परिक और अनिवार्य प्रक्रिया है.

लिखित व्यावसायिक शिष्टाचार में, व्यावसायिक प्रशंसा विनम्रता की एक अभिव्यक्ति है जो किसी भी औपचारिक या अर्ध-औपचारिक पत्र को समाप्त करती है। किसी पत्र के अंत में प्रशंसा निजी सहित पत्राचार का एक अनिवार्य हिस्सा है। पत्र में निम्नलिखित अंतिम विनम्रता सूत्रों का उपयोग किया जाता है: "सम्मानपूर्वक, आपका...", "ईमानदारी से आपका", "आपको समर्पित", आदि। उनकी शैली और लहजे में, अंतिम विनम्रता सूत्र पते के साथ सामंजस्यपूर्ण होना चाहिए और पत्र का मुख्य पाठ. इसलिए, यदि पत्र इन शब्दों से शुरू होता है: "प्रिय महोदय!", "सज्जनों", तो निम्नलिखित अंतिम सूत्र बेहतर होंगे: "ईमानदारी से आपका", "सम्मान के साथ", आदि।

तारीफों का उपयोग करने के नियम.

तारीफ़ तो करनी ही चाहिए.

किसी तारीफ की स्पष्ट रूप से व्याख्या की जानी चाहिए ताकि वार्ताकार इसे "पिन" के रूप में न समझे।

तारीफ भी सच्ची होनी चाहिए: यदि आप अपने वार्ताकार के उन गुणों की प्रशंसा करते हैं जो उसके पास नहीं हैं, तो आप पर कपट का संदेह किया जाएगा।

सबसे अच्छी तारीफ वे सुखद शब्द हैं जो आपको इस विशेष व्यक्ति के लिए मिले, यानी तारीफ के लिए व्यक्तित्व एक अनिवार्य गुण है।

तारीफ सच्ची लगनी चाहिए. जो आपको वास्तव में पसंद है उसकी प्रशंसा करें।

आपको न केवल तारीफ करने में सक्षम होना चाहिए, बल्कि उन्हें स्वीकार करने में भी सक्षम होना चाहिए। यदि आपकी प्रशंसा की जाती है, और आप उत्साहपूर्वक या मुस्कुराहट के साथ अपने सकारात्मक गुणों को नकारना शुरू कर देते हैं, तो आप अपने वार्ताकार को बहुत अप्रिय स्थिति में डाल देते हैं। अंतिम उपाय के रूप में, आप हमेशा केवल "धन्यवाद" कह सकते हैं, हालांकि यह दिखाना बेहतर है कि आप तारीफों की सराहना करते हैं, खासकर इस व्यक्ति से।

तारीफ बंद की जा सकती है: "यह बहुत अच्छा है कि आप समय के पाबंद हैं!" और खोलें: "छात्रों को वास्तव में आपके व्याख्यान पसंद आते हैं। आप शायद बहुत तैयारी करते हैं?" एक विपरीत प्रशंसा मनोवैज्ञानिक रूप से प्रभावी है: "आप हमेशा सब कुछ समय पर करते हैं, मैं वह नहीं कर सकता।"

बधाई- संचार का एक प्रतीकात्मक रूप जो किसी घटना या साथी के महत्व को पहचानने पर जोर देता है।

बधाई के कारण: छुट्टियाँ - सार्वभौमिक, राज्य, कॉर्पोरेट, व्यक्तिगत, महत्वपूर्ण घटनाएँ।सामान्य नियम: आपके साथी को आपके साथ यह विचार साझा करना चाहिए कि यह घटना बधाई का एक कारण है। और इसके विपरीत, किसी ऐसे अवसर पर कृतज्ञता के साथ बधाई स्वीकार करना जो आपके लिए महत्वहीन है, आप बधाई देने वाले का चेहरा बचाते हैं।

बधाई किसी व्यक्ति या संगठन पर ध्यान देने का संकेत है; यहां, समयबद्धता और व्यक्तिगत रूप भी मुख्य रूप से महत्वपूर्ण हैं। अन्य सभी चीजें समान होने पर, बधाई के लिखित रूप को मौखिक रूप से अधिक महत्व दिया जाता है, और व्यक्तिगत रूप से टेलीफोन संपर्क की तुलना में अधिक मूल्यवान होता है। इस मामले में, यह स्पष्ट है कि शिष्टाचार मानदंड संचार के तकनीकी साधनों से पीछे हैं। बधाई के रूपों के पदानुक्रम के लिए नियम निम्नानुसार तैयार किया जा सकता है: बधाई पर जितना अधिक प्रयास खर्च किया जाएगा और यह जितना अधिक व्यक्तिगत (इस विशेष विषय से इस विशेष विषय तक) होगा, उतना ही अधिक इसका महत्व होगा।

बिदाई.विदाई के लिए मुख्य आवश्यकता यह है कि कभी भी अच्छे के लिए अलविदा न कहें, संपर्क जारी रखने का अवसर हमेशा छोड़ दें। अपने बिजनेस पार्टनर को अलविदा कहते समय शर्तों को दोहराएं। अगली बैठक का समय और स्थान. विदाई में, अभिवादन की तरह, बैठक से खुशी व्यक्त करने और अपना खुद का "अलविदा" व्यक्त करने की सिफारिश की जाती है जो आपको दूसरों से अलग करता है। "किसी तरह" रूप.

भाषण शिष्टाचार के बुनियादी नियम - किसी साथी के प्रति कोई भी संबोधन या ध्यान इस प्रकार होना चाहिए: सोच-समझकर सोचा गया, अंतरराष्ट्रीय स्तर पर सत्यापित, समय पर, साथी की स्थिति और स्थिति के लिए पर्याप्त, रिश्ते की प्रकृति।

उपस्थित।व्यावसायिक शिष्टाचार के अंतर्गत उपहार देने या देने के नियम-कायदों का उल्लेख करना आवश्यक है। उपहार का अर्थ घटना और प्राप्तकर्ता के प्रति दृष्टिकोण की अभिव्यक्ति है। उपहार एक दोतरफा दायित्व है जिसमें उपहार का कार्य, उसकी सामग्री और मूल्य मायने रखता है।कब, किसे और कैसे दें उपहार? आप क्या दे सकते हैं और क्या नहीं? उपहारों के साथ-साथ बधाई के कारण आम तौर पर मान्यता प्राप्त छुट्टियां, व्यक्तिगत और कॉर्पोरेट उपलब्धियां, व्यक्तिगत कार्यक्रम: जन्मदिन, शादी, बच्चे का जन्म होते हैं।

मैनेजर को टीम की ओर से और विशेष (व्यक्तिगत) अवसरों पर उपहार देना बेहतर है। बॉस को व्यक्तिगत उपहार बंद दरवाजे के पीछे प्रस्तुत किए जा सकते हैं और अवसर की विशेष गंभीरता से प्रेरित होकर दिए जा सकते हैं। अन्यथा, आपको एक चापलूस या अपने वरिष्ठों से विशेष व्यवहार पर भरोसा करने वाला व्यक्ति समझ लिया जाएगा।

सहकर्मियों के लिए उपहार. सिद्धांत यहाँ लागू होता है: "तुम - मेरे लिए - मैं - तुम्हारे लिए।" रूस में संगठनात्मक व्यवहार का आदर्श एक सामान्य उपहार देना है। यदि आपको किसी सहकर्मी या सहकर्मी द्वारा अप्रत्याशित रूप से कोई उपहार दिया जाता है, तो मना न करें, धन्यवाद दें, स्वीकार करें और पहले अवसर पर भी ऐसा ही करें। कार्यस्थल पर पोस्टकार्ड और अच्छी चीज़ों की आपूर्ति रखना बेहतर है जिन्हें आप अपने साथी के लिंग, उम्र या स्थिति की परवाह किए बिना दे सकते हैं।

अधीनस्थों को उपहार भी दिये जाते हैं। नेता से उपहार प्राप्त करने वाले अधीनस्थों का दायरा, एक नियम के रूप में, सीमित है। ऐसे उपहार या तो व्यक्तिगत रूप से, प्रत्येक को - अपने स्वयं के; या सार्वजनिक रूप से - सभी को - समान रूप से दिए जाने चाहिए।

ग्राहकों के लिए उपहार. किसी कंपनी की ओर से उपहार एक स्थितिजन्य छवि घटना है। लक्ष्य उत्पादों या ध्यान से ग्राहकों को आकर्षित करना है।

साझेदारों के लिए उपहार. शिष्टाचार बताता है कि पहली मुलाकात के दौरान उपहार मेहमानों द्वारा नहीं बल्कि मेज़बानों द्वारा दिए जाते हैं। बाद की बैठकों में उपहारों का आदान-प्रदान पारस्परिक होता है।

एक नियम के रूप में, गंभीर भाषणों (टोस्ट) के बाद आधिकारिक स्वागत समारोहों के दौरान यादगार स्मृति चिन्ह और उपहारों का आदान-प्रदान किया जाता है; उन्हें व्यावसायिक सहयोग के दौरान भी प्रस्तुत किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, किसी समझौते या अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के बाद; या जब पार्टियाँ अलविदा कहती हैं।

अधिकारियों और व्यापार भागीदारों को उपहार के रूप में, आप कर सकते हैंएक अच्छी तरह से प्रकाशित पुस्तक, प्रसिद्ध कलाकारों के चित्रों की प्रतिकृति वाला एक एल्बम आदि प्रस्तुत करें। साथ ही, आपको हमेशा याद रखना चाहिए कि पहले क्या दान किया गया था, क्योंकि केवल मादक पेय ही दोबारा दिया जा सकता है

क्या देना है? आमतौर पर, हमारी चेतना की परवाह किए बिना, प्रक्षेपण का नियम लागू होता है: मैं वही देता हूं जो मुझे पसंद है। क्या यह उसे पसंद है? उपहार की कीमत और उसकी सामग्री घटना के स्तर और उपहार प्राप्तकर्ता की स्थिति के अनुरूप होनी चाहिए।

सबसे पहले, वे अलग-अलग उपहार देते हैं: पेंटिंग, कला एल्बम, दीवार या टेबल घड़ियां, लेखन उपकरण, फूलदान, सजावटी सामान, स्टेशनरी, चमड़े का सामान, किताबें।

दूसरे, कॉर्पोरेट उपहार आपकी कंपनी के संबंधित ट्रेडमार्क वाले उत्पाद हैं।

तीसरा, "खाद्य" उपहार संभव हैं: शराब और मिठाई। शराब का उपहार देने का चलन तो है, लेकिन इसे प्रोत्साहित नहीं किया जाता। प्रपत्र - शराब को पैक किया जाना चाहिए; सेट; कॉन्यैक वगैरह के साथ एक बंदूक। एक आदमी के लिए - कॉन्यैक, वोदका, वाइन। एक महिला के लिए - वाइन, वर्माउथ, मार्टिंस, लिकर, बाम। शैम्पेन को मेज पर सामूहिक उपहार के रूप में दिया जाता है।

चौथा, फूल. किसी भी अवसर पर महिलाओं को फूल दिए जाते हैं और एक महिला के लिए फूल स्वयं एक उपहार होते हैं। पुरुषों के लिए - वर्षगाँठ पर एक पते या उपहार के साथ। फूल सादे रंगों में या विशेष रूप से व्यवस्थित किए गए, बिना तेज़ गंध के दिए जाते हैं। रूस में विषम संख्या देने की प्रथा है।

व्यक्तिगत उपहार संभव हैं. पुरुषों के लिए - प्राथमिकताओं के अनुसार; महिलाओं के लिए - इत्र, आभूषण।

अक्सर किसी ऐसे व्यक्ति को उपहार देने की समस्या उत्पन्न होती है जिसके पास "सब कुछ है"। इस मामले में, आपको कुछ व्यक्तिगत, तर्कहीन, या, इसके विपरीत, सुपर-तकनीकी - शराब, चॉकलेट, कैंडी की कल्पना करनी होगी और देना होगा। यानी ऐसी चीज़ जिसका इस्तेमाल हर हाल में किया जाएगा.

उपहार देने और प्राप्त करने के शिष्टाचार मानक।उपहार देने के शिष्टाचार में कहा गया है कि यदि आपको कोई महंगा उपहार मिलता है, तो आपको बदले में उतना ही उपहार (या अधिक महंगा) देना चाहिए। यदि आपको कोई बहुत महँगा उपहार मिला है और आप पारस्परिक, समकक्ष संकेत देने में असमर्थ हैं, तो आपको ऐसा उपहार स्वीकार नहीं करना चाहिए: यह एक विशेष प्रकार की लत है। इसलिए, जब आपको कोई बहुत महँगा, मूल्यवान उपहार दिया जाता है, तो शिष्टाचार का आदर्श यह है: “धन्यवाद। मैं इसे बर्दाश्त नहीं कर सकता,'' बिना कारण बताए। व्यक्तिगत रूप से उपहार देना बेहतर है, लेकिन इस मामले में भी इसमें पोस्टकार्ड या बिजनेस कार्ड शामिल करना उचित है। यादगार स्मृति चिन्ह कूरियर द्वारा वितरित किए जा सकते हैं; इस मामले में, स्मारिका या उपहार के साथ एक व्यवसाय कार्ड जुड़ा होता है।

बातचीत करते समय और स्वागत समारोह आयोजित करते समय शिष्टाचार मानक।

बातचीत का समय और स्थान आपसी सहमति से तय होता हैइसके प्रतिभागियों के समझौते।

समय का निर्धारण करते समय, शिष्टाचार प्रपत्र का उपयोग किया जाता है: "किसी भी समय आपके लिए सुविधाजनक, हमारी ओर से हम... समय प्रदान करते हैं।" इस मुद्दे पर अंतिम निर्णय आमंत्रित पक्ष पर छोड़ दिया जाना चाहिए। वार्ता का समय बदलते समय या उन्हें अन्य दिनों के लिए स्थगित करते समय, वार्ता में सभी प्रतिभागियों को इस बारे में सूचित करना आवश्यक है।

बातचीत आयोजित की जा सकती है: आपके क्षेत्र पर; भागीदार के क्षेत्र पर; तटस्थ क्षेत्र पर. अपने क्षेत्र में आप = "स्थिति के स्वामी।" इसलिए, "आपके स्थान पर" एक बैठक एक मजबूत साथी के लिए खतरा है, एक कमजोर के लिए सुरक्षा; और उस साथी के लिए आराम और सुरक्षा जो आपके साथ सकारात्मक बातचीत की उम्मीद करता है। "उसके स्थान पर" एक बैठक उपयोगी हो सकती है, क्योंकि यह आपको अपने साथी के मामलों की "टोही" करने की अनुमति देती है; इसके अलावा, यदि आप एक प्रभावशाली व्यक्ति हैं, तो आपकी उपस्थिति को ध्यान और सम्मान का संकेत माना जा सकता है आपके साथी के लिए. तटस्थ क्षेत्र पर बैठकें साझेदार के रूप में समानता का प्रतीक हैं, लेकिन कभी-कभी बड़ी असहमति या संघर्ष का परिणाम होती हैं।

द्विपक्षीय वार्ता के लिए प्रतिनिधिमंडल बनाते समय, वे प्रतिनिधिमंडलों की संख्यात्मक संरचना में समानता के प्रोटोकॉल सिद्धांत से आगे बढ़ते हैं।

समानता का सिद्धांत प्रतिनिधिमंडल के सदस्यों और प्रतिनिधिमंडल के प्रमुखों दोनों के वार्ता में प्रतिनिधित्व के स्तर पर भी लागू होता है।

पूरी दुनिया में बातचीत के लिए औपचारिक बिजनेस सूट पहनकर आने का रिवाज है।

मेहमान कैसे बैठते हैं

दुनिया में आम तौर पर स्वीकृत मानदंड तथाकथित है आदेश-अध्यक्षीय बैठने की व्यवस्था: सम्मानित अतिथि - मुख्य मेजबान के विपरीत, दाईं ओर - पहला डिप्टी, बाईं ओर - दूसरा डिप्टी, और इसी तरह रैंक के अनुसार। प्रतिनिधिमंडल के प्रमुख से जितना दूर होगा, स्थान उतना ही कम सम्मानजनक होगा, इसलिए बैठने की व्यवस्था के लिए मान्यता प्राप्त आधिकारिक और सामाजिक स्थिति का कड़ाई से पालन करना आवश्यक है।

यदि बातचीत दुभाषिया की भागीदारी के साथ होती है, तो बैठने का क्रम इस प्रकार है: विशिष्ट अतिथि - मुख्य मेजबान के सामने, दाईं ओर - पहला डिप्टी, बाईं ओर - दुभाषिया, और इसी तरह रैंक के अनुसार।

यदि तीन या अधिक पक्ष बातचीत में शामिल हैं, तो उन्हें एक गोल या आयताकार मेज के चारों ओर दक्षिणावर्त वर्णमाला क्रम में बैठाया जाता है। प्रतिनिधिमंडल के नेता वर्णानुक्रम के अनुसार बारी-बारी से अध्यक्षता करते हैं, या मेज़बान पहली बैठक की अध्यक्षता करता है, फिर वर्णानुक्रम के अनुसार।

मेहमान कहाँ बैठते हैं?

विश्व अभ्यास में सबसे आम सिद्धांत: मेहमान सामने वाले दरवाजे की ओर मुंह करके बैठें।

दूसरा सिद्धांत: मेहमान सड़क की ओर वाली खिड़कियों की ओर मुंह करके बैठें (यदि दरवाजा किनारे पर है)।

विदेशी साझेदारों के साथ बातचीत करते समय इस बात का ध्यान रखना चाहिए वार्ताकारों, मनोविज्ञान, रीति-रिवाजों, परंपराओं की राष्ट्रीय विशेषताएं.

उदाहरण के लिए, अंग्रेज़ केवल बातचीत की शुरुआत में ही हाथ मिलाना स्वीकार करते हैं। भविष्य में आप खुद को मौखिक अभिवादन तक ही सीमित रख सकते हैं। फ़्रांसीसी दूरी के मामले में बहुत ईमानदार हैं और व्यापार क्षेत्र में हाथ मिलाना ही स्वीकार किया जाता है, मुख्यतः आगमन और प्रस्थान पर। इटली में हाथ मिलाना बहुत जरूरी है. जर्मन और ऑस्ट्रियाई भागीदारों के साथ मिलते समय, हाथ मिलाना दृढ़ होना चाहिए। डेनमार्क में, बच्चों के साथ भी मजबूती से हाथ मिलाना आम बात है। भारत में, पुरुष मिलते समय हाथ मिलाते हैं और किसी महिला का अभिवादन इस तरह करते हैं: अपनी हथेलियाँ एक साथ रखें और थोड़ा झुकें। जापान में अभिवादन के लिए हाथ मिलाना लोकप्रिय नहीं है। जापानी एक-दूसरे का स्वागत सिर झुकाकर करते हैं। आपका फैलाया हुआ हाथ परंपरा का अनादर माना जाएगा। यदि आप झुके हुए हैं, तो वापस झुकें। उपहार प्राप्त करते समय धन्यवाद दें और झुकें। आपका साथी जितना बड़ा होगा, आपका झुकाव उतना ही गहरा होना चाहिए।

आधिकारिक स्वागत समारोहों को दिन और शाम में विभाजित किया गया है;मेज पर बैठने के साथ और उसके बिना स्वागत। अंतर्राष्ट्रीय व्यवहार में, यह आम तौर पर स्वीकार किया जाता है कि दिन के स्वागत समारोह शाम के स्वागत समारोह की तुलना में कम औपचारिक होते हैं।

दैनिक भोजन में एक गिलास शैंपेन, एक गिलास वाइन और नाश्ता शामिल है।

"शैम्पेन का एक गिलास"आमतौर पर 12 बजे शुरू होता है और लगभग एक घंटे तक चलता है। इस तरह के स्वागत समारोह के आयोजन का कारण राष्ट्रीय अवकाश की सालगिरह, किसी राजदूत का प्रस्थान, देश में एक प्रतिनिधिमंडल का प्रवास, किसी प्रदर्शनी, उत्सव का उद्घाटन आदि हो सकता है।

एक ऐसी ही तकनीक का प्रकार है "शराब का गिलास". इस मामले में नाम तकनीक की विशेष प्रकृति पर जोर देता है।

"नाश्ता" 12:00 से 15:00 के बीच होता है।

सबसे आम नाश्ता शुरू करने का समय दोपहर 12 से 1 बजे के बीच है।

शाम का स्वागत समारोह.स्वागत प्रकार "कॉकटेल" 17:00 और 18:00 के बीच शुरू होता है और लगभग दो घंटे तक चलता है।

स्वागत प्रकार "एक ला बुफ़े"के समान घंटों पर आयोजित किया गया "कॉकटेल". हालाँकि, बुफ़े रिसेप्शन में, एक नियम के रूप में, गर्म व्यंजनों सहित स्नैक्स के साथ टेबल लगाई जाती हैं।

"कॉकटेल" और "ए ला बुफ़े" जैसे रिसेप्शन खड़े होकर आयोजित किए जाते हैं।

"रात का खाना"स्वागत का सबसे सम्मानजनक प्रकार माना जाता है। यह आमतौर पर 20 से 21 घंटे के बीच शुरू होता है। हमारे देश के प्रोटोकॉल अभ्यास में, दोपहर का भोजन पहले समय पर शुरू हो सकता है।

"रात का खाना"दोपहर के भोजन से केवल शुरुआती समय में अंतर होता है - 21 बजे से पहले नहीं।

शाम के रिसेप्शन भी शामिल हैं "चाय"।चाय का आयोजन 16:00 से 18:00 के बीच होता है, आमतौर पर केवल महिलाओं के लिए।

स्वागत प्रकार "पत्रिका ठीक करें"

प्रस्तुति।प्रेजेंटेशन किसी नई कंपनी, बैंक, कॉलेज के उद्घाटन, नए प्रकार के उत्पाद की प्रस्तुति, नए संपर्कों की पुस्तक, प्रदर्शन, प्रदर्शनी आदि के उपलक्ष्य में दिया जाता है।

विभिन्न प्रकार के आधिकारिक स्वागत समारोहों में फिल्म स्क्रीनिंग, संगीत और साहित्यिक शाम, दोस्ती शाम, गोल्फ, टेनिस, शतरंज और अन्य खेल खेल या प्रतियोगिताओं के लिए बैठकें भी शामिल हैं। एक नियम के रूप में, वे सभी हल्के उपचार के साथ होते हैं। ऐसे आयोजनों के लिए ड्रेस कोड एक कैज़ुअल सूट है; महिलाओं के लिए, एक सूट या पोशाक।

मेज पर बैठना.नाश्ते, दोपहर के भोजन, रात्रिभोज जैसे रिसेप्शन पर, मेहमानों को आम तौर पर स्वीकृत प्रोटोकॉल नियमों के अनुसार कड़ाई से परिभाषित क्रम में मेज पर बैठाया जाता है।

बैठने की व्यवस्था के लिए मेहमानों की मान्यता प्राप्त आधिकारिक या सामाजिक स्थिति का कड़ाई से पालन करना आवश्यक है। इस मामले में, मेहमानों के बैठने के लिए निम्नलिखित नियमों का पालन किया जाता है:

 पहला सबसे महत्वपूर्ण स्थान घर की मालकिन के दाईं ओर का स्थान माना जाता है, दूसरा - घर के मालिक के बाईं ओर (यदि मालिक और मालकिन एक दूसरे के बगल में मेज पर बैठे हैं)। जैसे-जैसे आप परिचारिका और मालिक से दूर जाते हैं, स्थान कम सम्मानजनक होते जाते हैं;

 महिलाओं की अनुपस्थिति में, पहला स्थान मालिक के दाईं ओर माना जाता है, दूसरा - उसके बाईं ओर;

 किसी विशेष रूप से सम्मानित अतिथि को घर के मालिक के सामने बैठाया जा सकता है, इस स्थिति में दूसरा स्थान घर के मालिक के दाहिनी ओर होगा;

- यदि घर की मालकिन अनुपस्थित है, तो आमंत्रित महिलाओं में से एक (उसकी सहमति से) या सबसे सम्मानित अतिथि को उसके स्थान पर बैठाया जा सकता है;

- एक महिला एक महिला के बगल में नहीं बैठी है, एक पति अपनी पत्नी के बगल में नहीं बैठा है;

- महिलाओं को मेज़ के अंत में तब तक नहीं बैठाया जाता जब तक कि पुरुष अंत में न बैठे हों;

 एक दूसरे के बगल में बैठे मेहमानों के भाषा कौशल को ध्यान में रखा जाता है;

- अगर दुभाषिए की जरूरत हो तो हमारे देश में दुभाषिए को मेहमानों के बगल में बैठाया जाता है। अन्य देशों में, दुभाषिया को मेजबान और मुख्य अतिथि की कुर्सियों के पीछे रखा जा सकता है;

 किसी द्विपक्षीय बैठक या सम्मेलन के बाद या उसके दौरान, नाश्ते, दोपहर के भोजन या रात के खाने में एक प्रतिनिधिमंडल को दूसरे के विपरीत बैठाया जाना संभव है। इस मामले में, सम्मान का स्थान सामने के दरवाजे के विपरीत है; यदि दरवाजा किनारे पर है, तो सड़क की ओर वाली खिड़कियों के सामने वाले हिस्से को सम्मानजनक माना जाता है।

यह संभव है कि ऐसी प्रारंभिक बैठने की व्यवस्था की तैयारी से आमंत्रित लोगों की प्रारंभिक सूची में परिवर्तन और परिवर्धन हो सकता है। इसलिए, बैठने के मुख्य नियम के आधार पर - सबसे सम्मानित अतिथि सबसे सम्मानजनक स्थानों पर बैठते हैं - सबसे पहले मेहमानों के बीच वरिष्ठता निर्धारित करना आवश्यक है। यह याद रखना चाहिए कि जीवनसाथी को जीवनसाथी की वरिष्ठता दी जाती है। यह नियम उस रिसेप्शन पर बैठने की व्यवस्था को सही ढंग से व्यवस्थित करने में मदद करता है जहां महिलाएं मौजूद हैं या पूरी तरह से महिला रिसेप्शन पर।

निमंत्रणों पर प्रतिक्रिया प्राप्त होते ही बैठने की व्यवस्था को अद्यतन किया जाएगा।

रिसेप्शन के दिन या एक दिन पहले, रिसेप्शन प्रतिभागियों की एक सामान्य सूची संकलित की जाती है।

टोस्ट।आधिकारिक अवसरों पर आयोजित स्वागत समारोहों में, टोस्टों का आदान-प्रदान किया जाता है। नाश्ते, दोपहर के भोजन और रात्रिभोज में, यानी बैठने की व्यवस्था वाले स्वागत समारोह में, टोस्ट आमतौर पर स्वागत समारोह के अंत में बनाए जाते हैं, जब मिठाई खा ली गई हो और शैंपेन डाल दी गई हो। अन्य प्रकार के रिसेप्शन में, रिसेप्शन शुरू होने के 10-15 मिनट से पहले टोस्ट नहीं बनाए जाते हैं।

रिसेप्शन का मेजबान पहला आधिकारिक टोस्ट बनाता है, और मुख्य अतिथि रिटर्न टोस्ट बनाता है। उपस्थित लोगों में से बाकी लोग स्वागत समारोहों में सार्वजनिक रूप से उपस्थित होने से बचते हैं।

टोस्ट की प्रकृति, इसकी सामग्री और शैली इस बात पर निर्भर करती है कि रिसेप्शन किस स्तर पर आयोजित किया गया है और यह किस अवसर पर दिया गया है। हालाँकि, प्रत्येक औपचारिक टोस्ट निम्नलिखित नियमों के अधीन है:

1) टोस्ट की शुरुआत मुख्य अतिथि (मेहमानों) को संबोधित अभिवादन से होती है;

3) टोस्ट के अंत में मुख्य अतिथि, लोगों, सरकार, संगठन या कंपनी के देश के सम्मान में एक टोस्ट।

प्रतिक्रिया टोस्ट पढ़ता है:

1) आतिथ्य के लिए आभार;

2) बैठक के विषय पर कुछ भी;

3) मालिकों, देश, लोगों के सम्मान में टोस्ट।

भोजन व्यवहार।मेज पर आचरण के निम्नलिखित नियम हैं। जब तक घर की महिला खाना शुरू न कर दे तब तक खाना शुरू करने की प्रथा नहीं है। पुरुषों को भी तब तक इंतजार करना चाहिए जब तक उनके बगल में बैठी महिलाएं खाना शुरू न कर दें।

जैसे ही सभी मेहमानों ने खाना समाप्त कर लिया (मेज़बान को पहले भोजन ख़त्म नहीं करना चाहिए), परिचारिका खड़ी हो जाती है, उसके बाद बाकी सभी लोग खड़े हो जाते हैं। पेय पदार्थ उन्नत विधि का उपयोग करके डाले जाते हैं, मुख्यतः मिनरल वाटर और वोदका के लिए। अल्कोहलिक और गैर-अल्कोहलिक पेय आमतौर पर एक गिलास या शॉट ग्लास की मात्रा के 2/3 तक डाले जाते हैं। यदि कॉन्यैक को चौड़े तले वाले एक विशेष बड़े गिलास में परोसा जाता है, तो कॉन्यैक को गिलास के बिल्कुल नीचे डाला जाता है, जिसे तने से नहीं, बल्कि आधार द्वारा पकड़कर रखा जाता है, जिससे गिलास की सामग्री को हथेली से गर्म किया जाता है। आपका हाथ। वे छोटे घूंट में कॉन्यैक पीते हैं (विंटेज कॉन्यैक हमेशा कॉफी के साथ परोसा जाता है)।

रिसेप्शन से आगमन और प्रस्थान.पूरी तरह से बैठने वाले रिसेप्शन (नाश्ता, दोपहर का भोजन, रात का खाना) के लिए आपको बताए गए सटीक समय पर पहुंचना होगा। देर से आना शिष्टाचार का उल्लंघन माना जाता है और इसे नकारात्मक रूप से देखा जा सकता है।

पूरी तरह से बैठने वाले स्वागत कक्ष में, यह प्रथा है कि पहले कनिष्ठ कर्मचारी आते हैं, फिर वरिष्ठ कर्मचारी। रिसेप्शन को छोड़ना उल्टे क्रम में किया जाता है: वरिष्ठ कर्मचारी पहले निकलते हैं, फिर कनिष्ठ कर्मचारी। जाने की पहल मुख्य अतिथि की होती है। मेहमान धीरे-धीरे तितर-बितर हो जाते हैं, ताकि निमंत्रण में बताए गए स्वागत समारोह के अंत तक, उपस्थित लोगों में से अंतिम मेज़बान और परिचारिका को अलविदा कह दें। नियुक्तियों पर देर तक रुकने की अनुशंसा नहीं की जाती है, क्योंकि यह मेज़बानों के लिए बोझिल हो सकता है।

मेज पर बैठे बिना आयोजित किए गए स्वागत समारोहों के लिए, आप निमंत्रण पर निर्दिष्ट समय के भीतर किसी भी समय आ और जा सकते हैं। अपॉइंटमेंट की शुरुआत में पहुंचना आवश्यक नहीं है, ठीक वैसे ही जैसे अपॉइंटमेंट के अंत तक पहुंचना आवश्यक नहीं है। हालाँकि, ऐसा माना जाता है कि नियत समय पर ऐसे रिसेप्शन में आना और रिसेप्शन के अंत में रिसेप्शन छोड़ना रिसेप्शन के मेजबान के प्रति अतिथि के विशेष रूप से मैत्रीपूर्ण और सम्मानजनक रवैये की अभिव्यक्ति है। और, इसके विपरीत, रिसेप्शन के आयोजक के साथ रिश्ते की शीतलता या तनाव पर जोर देने के लिए रिसेप्शन पर 15-20 मिनट रुकना और मेज़बान को अलविदा कहने के बाद चले जाना पर्याप्त है।

रिसेप्शन पर पहुंचते या निकलते समय, उपस्थित सभी लोगों से हाथ मिलाना आवश्यक नहीं है। आपको मालिक और परिचारिका का हाथ मिलाकर अभिवादन करना चाहिए (या अलविदा कहना चाहिए); बाकी केवल झुक सकते हैं।

एक पुरुष और एक महिला के बीच संबंध: सामाजिक और आधिकारिक शिष्टाचार के मानदंड

आधुनिक कार्यालय शिष्टाचार में, पारस्परिक संबंधों का एक और महत्वपूर्ण खंड है - सेवा में एक पुरुष और एक महिला के बीच का संबंध। धर्मनिरपेक्ष शिष्टाचार के विपरीत, जहां प्राथमिकता हमेशा उस महिला की होती है जो उम्र या सामाजिक स्थिति में बड़ी होती है, आधिकारिक शिष्टाचार में एक पुरुष और एक महिला के बीच का रिश्ता समानता और पारस्परिक सम्मान के सिद्धांतों पर बनाया जाता है।

उदाहरण के तौर पर, आइए हम सामाजिक और आधिकारिक शिष्टाचार के ढांचे के भीतर व्यवहार की कुछ विशेषताएं दें।

सामाजिक शिष्टाचार	कार्यालय शिष्टाचार
एक आदमी दरवाज़ा खोलता है और पहले एक महिला को अंदर जाने देता है।	दरवाज़ा वही खोलता है जो उसके सबसे करीब होता है।
लिफ्ट के दरवाजे पर, किसी भी अन्य अपरिचित दरवाजे (कैफे, रेस्तरां, सामने के दरवाजे) की तरह, एक आदमी हमेशा सबसे पहले प्रवेश करता है।	दरवाजे के निकटतम व्यक्ति लिफ्ट के दरवाजे में प्रवेश करता है या बाहर निकलता है।
एक पुरुष हमेशा किसी महिला या बुजुर्ग व्यक्ति का स्वागत करने के लिए खड़ा होता है।	लिंग की परवाह किए बिना, एक पुरुष और महिला ग्राहक या आगंतुक का स्वागत करने के लिए हमेशा अपनी कुर्सी से उठते हैं।
आदमी हमेशा पहले नमस्ते कहता है. औरत हमेशा अपना हाथ पहले देती है.	स्थिति के आधार पर, पुरुष और महिला दोनों मिलते समय हाथ मिलाते हैं। सेवा में कोई सख्त नियम नहीं हैं जो यह तय करते हों कि पहले किसे हाथ मिलाना चाहिए (यह सब स्थिति पर निर्भर करता है)।
बीबी कैफे और रेस्तरां का भुगतान हमेशा आदमी द्वारा किया जाता है।	इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि दोपहर के भोजन के लिए किसे आमंत्रित किया गया है, पुरुष या महिला, आमंत्रितकर्ता हमेशा भुगतान करता है (जो उम्र या सामाजिक स्थिति में बड़ा है वह अपनी पहल पर भुगतान कर सकता है)।

व्यावसायिक पत्राचार के लिए कुछ शिष्टाचार आवश्यकताएँ.

1. सामान्य नियम.

2. व्यावसायिक पत्रों के प्रकार.

3. बिजनेस कार्ड.

4. सारांश.

व्यावसायिक पत्राचार एक प्रकार का आधिकारिक पत्राचार है, इसलिए लेखन की शैली और उसका डिज़ाइन अंतरराष्ट्रीय अभ्यास और सम्मेलनों द्वारा निर्धारित नियमों पर आधारित होना चाहिए।

आधिकारिक पत्राचार के लिए प्रोटोकॉल आवश्यकताएँ प्रदान करती हैं: प्राप्तकर्ता को सम्मान के संकेत प्रदान करना जिसके लिए वह हकदार है, साथ ही समानता, सम्मान और पारस्परिक शुद्धता के सिद्धांतों के आधार पर प्रेषक और प्राप्तकर्ता के बीच रैंक के संबंध को बनाए रखना।

सबसे पहले, पत्र भेजने वाले को पते के उपनाम और उसके शीर्षक (रैंक या स्थिति के अनुसार) की सही वर्तनी पर ध्यान देना चाहिए।

व्यावसायिक पत्र संगठन के लेटरहेड पर लिखने की सलाह दी जाती है। रूप जितना अधिक औपचारिक होगा, पत्र का स्वर भी उतना ही अधिक औपचारिक होगा। लेकिन आपको पहले से पता लगाना चाहिए, हो सकता है कि ऐसे फॉर्म पर किसी पत्र पर केवल कंपनी के शीर्ष प्रबंधन द्वारा हस्ताक्षर किए गए हों।

लिफ़ाफ़ा। हमने नाम से शुरू करके पता लिखने की वैश्विक प्रथा को अपनाया है। आपको पहले अपना प्रारंभिक नाम लिखना होगा, फिर अपना अंतिम नाम। आजकल अक्सर प्रथमाक्षर से पहले श्रीमान या श्रीमती लिखा जाता है। यदि आप शीर्षक जानते हैं, तो उसे इंगित करना बेहतर होगा। सभी यूरोपीय देशों और संयुक्त राज्य अमेरिका में, भाषण और लेखन में शीर्षक छोड़ना अभद्र माना जाता है। जर्मनी में वे श्रीमान + शीर्षक + अंतिम नाम लिखते हैं। संभावित विकल्प: श्री आई.आई.इवानोव जनरल डायरेक्टर...; महानिदेशक... श्री आई.आई.इवानोव; आई.आई.इवानोव जनरल डायरेक्टर…

शीर्षक: श्रीमान, श्रीमती जी-हाँ. प्रथम नाम अंतिम नाम, उपाधि या पद।"प्रिय + प्रथम नाम" या "प्रिय + अंतिम नाम"

ऑल-ब्लॉक स्टाइल, कोई पैडिंग नहीं। लेकिन अंतराल पर.

यह याद रखना चाहिए कि पत्र का पहला वाक्य महत्वपूर्ण है, क्योंकि... शेष पाठ के लिए टोन सेट करता है। इसलिए, व्यावसायिक पत्राचार के पहले नियम का पालन करें - पहला वाक्य कृतज्ञता के साथ शुरू करें। "आपके ध्यान के लिए धन्यवाद...", "आपसे मिलकर मुझे बहुत खुशी हुई," आदि। यह न केवल आपके पत्र को एक सहायक और मिलनसार स्वर देगा, बल्कि इससे यह भी लगेगा कि आप अपने पाठक को पहले स्थान पर रख रहे हैं। अपने पत्र की शुरुआत में सर्वनाम "मैं" का प्रयोग करने से बचें, क्योंकि... अन्यथा ऐसा प्रतीत होता है कि आप स्वयं को पहले रख रहे हैं।

एक व्यावसायिक पत्र में एक पता, व्यक्तिगत हस्ताक्षर, तिथि, पता और प्रशंसा शामिल होनी चाहिए।

निवेदनअभिभाषक की आधिकारिक और मानद उपाधि को दर्शाता है।

प्रशंसाविनम्रता की एक अभिव्यक्ति है जो किसी भी पत्र को समाप्त करती है (उदाहरण के लिए, "ईमानदारी से आपका", "गहरे सम्मान के साथ", "सम्मान के साथ", आदि)।

हस्ताक्षर– यह दस्तावेज़ प्रमाणित करता है. हस्ताक्षर करने के लिए अधिकृत व्यक्ति का नाम आमतौर पर पत्र के अंत में छपा होता है।

तारीखइसमें वह दिन, महीना, वर्ष और स्थान शामिल होना चाहिए जहां पत्र लिखा गया था। इस डेटा को कभी भी संक्षिप्त रूप में नहीं लिखा जाना चाहिए।

पता- पूरा नाम, शीर्षक और पता या तो शीट के ऊपरी बाएं कोने में या पृष्ठ के नीचे पत्र की तारीख के नीचे रखा जाता है और लिफाफे पर दोबारा लिखा जाता है।

ये फॉर्म प्रेषक और प्राप्तकर्ता दोनों की आधिकारिक स्थिति के लिए सम्मान सुनिश्चित करते हैं। इन प्रपत्रों में कोई भी परिवर्तन (गलत पता, पत्र के अंत में प्रशंसा की कमी या पते में शीर्षक की कमी, आदि) को शिष्टाचार या अपर्याप्त सम्मान के लिए जानबूझकर उपेक्षा के रूप में माना जा सकता है। अस्पष्ट मामलों में, इन रूपों को संशोधित किया जा सकता है, लेकिन आपको हमेशा याद रखना चाहिए कि ऐसे लोग हैं जो इन मामलों में बहुत ईमानदार हैं।

एक व्यावसायिक पत्र का स्वरूप त्रुटिहीन होना चाहिए। सभी प्रकार के आधिकारिक और व्यावसायिक पत्राचार कंप्यूटर पर, उच्च गुणवत्ता वाले कागज, मशीन से काटे गए पर मुद्रित किए जाते हैं। पाठ को मुद्रित करते समय, सुधार की अनुमति नहीं है; पाठ को पूरी शीट पर खूबसूरती से रखा जाना चाहिए, बाएं किनारे की चौड़ाई कम से कम 2 सेमी है। अक्षरों के लिए लिफाफे उचित आकार और गुणवत्ता के होने चाहिए।

हालाँकि, शिष्टता का रूप और गुण चाहे कितने भी महत्वपूर्ण क्यों न हों, प्राथमिकता अभी भी सामग्री की है।

पत्र के पूरे पाठ में एक मैत्रीपूर्ण लहजा व्याप्त होना चाहिए। यदि पत्र में नकारात्मक जानकारी है, तो उसे पत्र के मध्य में स्थित होना चाहिए।

एक व्यावसायिक पत्र (वाणिज्यिक, वैज्ञानिक, कानूनी, आदि) को आधिकारिक पत्राचार की भाषा में लिखा जाना चाहिए, जो अनावश्यक जानकारी की अनुपस्थिति, वाक्य निर्माण की अत्यधिक तर्कसंगतता, प्रस्तुति की स्पष्टता और स्पष्टता को ध्यान में रखते हुए विशेषता है। अभिभाषक की विशेषताएं और उसकी ओर से संभावित प्रतिक्रिया।

यदि आप किसी ऐसे व्यक्ति को लिख रहे हैं जिसे आप नहीं जानते हैं, तो आपको सबसे पहले उस व्यक्ति का नाम ढूंढने में समय लगाना चाहिए जिसे आपका पत्र प्राप्त होगा। यदि उस व्यक्ति का नाम जानने के सभी प्रयास विफल हो जाते हैं जिसके साथ आप संपर्क करेंगे, तो आप पते की इस पद्धति का उपयोग कर सकते हैं: "क्षेत्र के किसी विशेषज्ञ के लिए..."।

इसके अलावा, आधिकारिक और व्यावसायिक पत्राचार तैयार करते समय, निम्नलिखित आम तौर पर स्वीकृत नियमों का पालन करने की सलाह दी जाती है:

पत्र उस देश की भाषा में लिखा जाना चाहिए जहां इसे भेजा गया है या अंग्रेजी में। त्रुटियों और अशुद्धियों से बचने के लिए, पत्र का रूसी संस्करण संलग्न किया जा सकता है।

अंतर्राष्ट्रीय अभ्यास में, लंबे पत्र लिखने की प्रथा नहीं है, लेकिन यदि पत्र एक पृष्ठ से अधिक है, तो पृष्ठ के अंत में आपको "जारी रखें" लिखना होगा।

पहले को छोड़कर प्रत्येक पृष्ठ को अरबी अंकों से क्रमांकित किया गया है।

आधिकारिक प्रकृति की आउटगोइंग जानकारी में कोई निशान नहीं होना चाहिए; वे प्रेषक के पास रहने वाली प्रतिलिपि पर स्वीकार्य हैं।

सभी प्रकार के आने वाले पत्राचार पर संकल्प पेंसिल में या अलग-अलग शीट पर बनाए जाते हैं और पिन किए जाते हैं।

पत्र अंदर पाठ के साथ मुड़ा हुआ है। यह सलाह दी जाती है कि सबसे महत्वपूर्ण व्यावसायिक पत्रों को मोड़ें नहीं, बल्कि उन्हें बड़े, मोटे लिफाफे में भेजें। कम औपचारिक वाले को मोड़ा जा सकता है।

अत्यावश्यक अनुरोधों का उत्तर 3 दिनों के भीतर दिया जाना चाहिए। एक पत्र के लिए - 10 दिन तक. यदि अनुरोध पर विस्तृत विचार की आवश्यकता है, तो 3 दिनों के भीतर आपको सूचित करना चाहिए कि पत्र पर विचार कर लिया गया है, और 30 दिनों के भीतर अंतिम प्रतिक्रिया दें।

इनकार करने पर वे माफ़ी मांगते हैं. समय पर जवाब देने में विफलता को नकारात्मक प्रतिक्रिया माना जाता है और इससे रिश्ते में दरार आ सकती है।

बधाई, धन्यवाद, संवेदना, साथ ही बयान हाथ से लिखे गए हैं।

व्यावसायिक पत्रों के प्रकार:

पत्र एक अनुरोध है "मैं आपसे पूछता हूं..." संक्षिप्त, तर्कसंगत। अपनी व्यक्तिगत रुचि पर जोर दें और अपने प्रदर्शन के लिए अग्रिम धन्यवाद दें। विकल्प "मेमो" "स्टेटमेंट"। अभिभाषक, संकल्प और वीज़ा।

कवर पत्र। आपके बायोडाटा के साथ भेजा जा सकता है। दस्तावेज़ों की समीक्षा करने के अनुरोध के साथ कंपनी या उसके प्रबंधक से एक विशिष्ट अनुरोध।

विकल्प 1। कृपया "वाहक की सहायता करें।" हस्ताक्षरकर्ता की स्थिति के कारण मूल्यवान।

विकल्प 2. सुरक्षा के लिए व्यक्तिगत अनुरोध. लेखक और अभिभाषक के बीच संबंध महत्वपूर्ण है।

विकल्प 3. व्यावसायिक अनुशंसाएँ। सवाल यह है कि इसे कौन लिखता है और इस पर हस्ताक्षर कौन करता है। संरचना: शिक्षा या पेशेवर अनुभव; कार्य अनुभव और कर्मचारी का उपयोग करने की क्षमता; अनुशंसित के व्यक्तिगत गुण; परिचित या सहयोग की अवधि को इंगित करना उचित है।

पत्र एक पुष्टि है. सम्मान और कृतज्ञता का प्रतीक.

विकल्प 1. आभार पत्र. उपहार, पुरस्कार\पुरस्कार प्राप्त कर लिखा; कार्यक्रम का दौरा. लक्ष्य अपने साथी के साथ दोस्ती को मजबूत करना है।

विकल्प 2। पत्र एक बधाई है.

शिकायत का पत्र। “मैं इसे आपके ध्यान में लाता हूं, मैं आपको सूचित करता हूं। मैं चेतावनी देना आवश्यक समझता हूं"

पत्र एक इनकार है. सकारात्मक नोट पर प्रारंभ और अंत करें.

माफ़ी पत्र दायित्वों को पूरा करने में विफलता के कारणों का स्पष्टीकरण। टेलीफोन द्वारा सूचना के बाद भेजा गया।

बिज़नेस कार्ड.

बिजनेस कार्ड का व्यापक रूप से राजनयिक और अंतर्राष्ट्रीय व्यापार अभ्यास में उपयोग किया जाता है। देश के सरकारी, राजनयिक, व्यापारिक और सार्वजनिक हलकों से मिलने, स्थापित करने और संपर्क बनाए रखने के दौरान उनका आदान-प्रदान किया जाता है। इसका लक्ष्य लोगों से मिलते समय जानकारी प्राप्त करना आसान बनाना है, ताकि व्यवसाय कार्ड में सटीक छाप जानकारी हो।

एक व्यवसाय कार्ड का उपयोग उसके मालिक की अनुपस्थिति में उसका प्रतिनिधित्व करने के लिए किया जा सकता है। एक व्यवसाय कार्ड का उपयोग आपको किसी विशेष कार्यक्रम, राष्ट्रीय या अन्य छुट्टियों, जन्मदिन, पदोन्नति, पारिवारिक कार्यक्रम आदि पर बधाई देने के लिए किया जा सकता है; संवेदना व्यक्त करें; आभार व्यक्त करें; कुछ मामलों में, आप किसी मुलाक़ात के जवाब में एक व्यवसाय कार्ड भेज सकते हैं; व्यवसाय कार्ड के साथ उपहार, स्मारिका, फूल या पुस्तक भेजना सुविधाजनक है।

एक खुला व्यवसाय कार्ड केवल व्यक्तिगत परिचित होने पर ही दिया जाता है। आपको कार्ड के लिए विशेष लिफाफे ऑर्डर करने होंगे। लिफाफे पर केवल उस व्यक्ति का पहला और अंतिम नाम लिखा होता है जिसे यह संबोधित किया जाता है। अंतर्राष्ट्रीय व्यवहार में, निम्नलिखित संक्षिप्त प्रतीक स्थापित किए गए हैं, जो किसी व्यवसाय कार्ड के मालिक के उस व्यक्ति के प्रति एक या दूसरे दृष्टिकोण को व्यक्त करते हैं जिसे वह भेजा गया है। ये प्रतीक (लैटिन वर्णमाला के अक्षर) व्यवसाय कार्ड के निचले बाएँ कोने में, आमतौर पर पेंसिल में लिखे जाते हैं:

पी. एफ. [ बहनाफ़ेलिसिटर] - बधाई (किसी भी कारण से);

पी. आर. [ बहनाremercier] - आभार की अभिव्यक्ति;

पी। सी।– संवेदना की अभिव्यक्ति;

पी। एफ। एन.ए.- नए साल की शुभकामनाएँ;

पी। पी। सी।- देश से अंतिम प्रस्थान के लिए विदाई की अभिव्यक्ति, जब विदाई यात्रा का भुगतान नहीं किया जाता है;

पी। पी।- किसी अन्य व्यक्ति का अनुपस्थित प्रतिनिधित्व या सिफ़ारिश (व्यक्तिगत मुलाक़ात के बजाय)। बिज़नेस कार्ड जिस पर अक्षर लिखे हों पी. पी. , नवागंतुक व्यक्ति के व्यवसाय कार्ड के साथ भेजा जाता है, जिस पर कोई पारंपरिक शिलालेख नहीं बनाया जाता है। उत्तर एक व्यवसाय कार्ड पर प्रतिनिधित्व किए गए व्यक्ति को संबोधित किए बिना किसी शिलालेख के दिया गया है।

कम औपचारिक मामलों में, व्यवसाय कार्ड पर, अवसर के आधार पर, नीचे (हमेशा तीसरे व्यक्ति में) लिखा होता है: "राष्ट्रीय अवकाश पर बधाई"; "आपके ध्यान के लिए धन्यवाद" (भेजे गए स्मारिका, उपहार, आदि की प्रतिक्रिया के रूप में); "शुभकामनाएं" (स्मारिका, उपहार आदि भेजते समय)।

विशिष्ट मामले के आधार पर, अन्य पाठ संभव हैं। उन पर हस्ताक्षर नहीं हैं, कोई तिथि निर्धारित नहीं है। बधाई के साथ प्राप्त व्यवसाय कार्ड के जवाब में, शिलालेख के साथ अपना स्वयं का व्यवसाय कार्ड भेजने की प्रथा है पी. आर. इस शिलालेख वाला एक कार्ड आभार व्यक्त करने के लिए भेजा जाता है।

यदि कोई बिजनेस कार्ड उसके मालिक द्वारा व्यक्तिगत रूप से (लेकिन बिना मुलाकात के) सौंपा जाता है, तो इसे कार्ड की पूरी चौड़ाई के साथ दाईं ओर मोड़ा जाता है। कुछ देशों में, स्थानीय प्रथा के आधार पर, कार्ड के ऊपरी दाएं या बाएं कोने को मोड़ दिया जाता है। यदि कूरियर या ड्राइवर द्वारा मुड़ा हुआ कार्ड वितरित किया जाता है तो इसे शिष्टाचार का घोर उल्लंघन माना जाता है। बिना कर्ल किए बिजनेस कार्ड को कूरियर या ड्राइवर द्वारा भेजना बेहतर है, लेकिन मेल द्वारा नहीं। बिजनेस कार्ड के उत्तर प्राप्ति के 24 घंटे के भीतर बिजनेस कार्ड के साथ दिए जाते हैं।

व्यवसाय कार्ड पर वे अपनी आधिकारिक स्थिति, पता, कार्यालय टेलीफोन नंबर, फैक्स नंबर, टेलेक्स नंबर दर्शाते हैं। घर का टेलीफोन नंबर और घर का पता नहीं दर्शाया गया है।

सारांश

बायोडाटा में सफल होने का आपका एकमात्र मौका वह क्षण होता है जब इसे पहली बार पढ़ा जाता है। एक नियम के रूप में, किसी बायोडाटा की समीक्षा करने में 2-3 मिनट से अधिक समय नहीं लगता है। यदि आप ध्यान आकर्षित नहीं कर सके, तो इसका मतलब है कि आपका बायोडाटा काम नहीं आया।

उपस्थिति सारांश. यह कार्मिक रिकॉर्ड शीट की तरह नहीं दिखना चाहिए। यह ग्रे और फेसलेस नहीं होना चाहिए. "कॉपी" नहीं होनी चाहिए. बायोडाटा और कवर लेटर दो अलग चीजें हैं।

अपना बायोडाटा लिखते समय चयनात्मकता के सिद्धांत का पालन करें। बायोडाटा के लिए जानकारी का चयन उसके उद्देश्यों के आधार पर किया जाना चाहिए। दूसरे शब्दों में, आपके बायोडाटा में आपके अनुभव के बिल्कुल उन पहलुओं का विवरण शामिल होना चाहिए जो उस पद के लिए प्रासंगिक हैं जिसके लिए आप आवेदन कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप वैज्ञानिक कार्यों में लगे हुए थे और साथ ही परामर्श दे रहे थे, तो वाणिज्य के क्षेत्र में नौकरी पाने के उद्देश्य से अपने बायोडाटा में आपको अपनी वैज्ञानिक उपलब्धियों का वर्णन नहीं करना चाहिए और अपने वैज्ञानिक कार्यों की एक सूची प्रदान करनी चाहिए, यह बेहतर है उन विशिष्ट कौशलों और ज्ञान को सूचीबद्ध करना जो आपने परामर्श गतिविधियों की प्रक्रिया में हासिल किए हैं।

एक सफल बायोडाटा इंटरव्यू का कारण बन सकता है, यानी। नियोक्ता या उसके प्रतिनिधि के साथ एक व्यक्तिगत बैठक, लेकिन नौकरी पाने की गारंटी नहीं देती। आपका लक्ष्य पाठक को आपसे व्यक्तिगत रूप से मिलने के लिए प्रेरित करना है।

आपका नाम, पता, टेलीफोन नंबर (क्षेत्र कोड सहित)। मनोवैज्ञानिक रूप से, पता यह निर्धारित करने के लिए आवश्यक है कि आप कहाँ रहते हैं, क्या आपसे संपर्क करना आसान है, क्या आप पंजीकरण, पंजीकरण आदि की कमी छिपा रहे हैं। अगर आप इसे छिपाना चाहते हैं तो ध्यान रखें कि वे तुरंत इस पर ध्यान आकर्षित करेंगे। बायोडाटा के अंत में "संपर्कों" को इंगित करना संभव है।

आप किस पद के लिए आवेदन कर रहे हैं (6 पंक्तियों से अधिक नहीं, अधिमानतः 2-3)। यदि आप "सामान्य तौर पर" बायोडाटा लिख ​​रहे हैं, तो गतिविधि के उस क्षेत्र को इंगित करें जिसमें आप खुद को महसूस करना चाहते हैं। पैसे जैसे व्यक्तिगत उद्देश्यों को इंगित करने की कोई आवश्यकता नहीं है। करियर. आत्मबोध.

विपरीत कालानुक्रमिक क्रम में कार्य अनुभव (कार्य का अंतिम स्थान पहले सूचीबद्ध)। यह पार्ट मुख्य है। कार्य की शुरुआत और समाप्ति तिथियां, संगठन का नाम, पद का शीर्षक (यदि आपका करियर सफलतापूर्वक विकसित हुआ है तो उनमें से कई हो सकते हैं) बताएं और संक्षेप में इसका वर्णन करें। नौकरी की ज़िम्मेदारियाँ और उत्पादन उपलब्धियाँ, यदि आपके पास थीं। अपनी उपलब्धियों का वर्णन करते समय क्रिया क्रियाओं जैसे विकसित, सहेजा, बढ़ाया या घटाया का उपयोग करें।

शिक्षा (स्नातक होने के बाद जितना अधिक समय बीत जाएगा, इस आइटम को बायोडाटा में उतना ही कम स्थान लेना चाहिए; स्नातकों और छात्रों के लिए, इसे पिछले वाले से पहले रखा जाना चाहिए, क्योंकि कार्य अनुभव, यदि कोई हो, कम महत्वपूर्ण है। आप रिपोर्ट कर सकते हैं पुरस्कारों पर, उन अध्ययन किए गए विषयों पर जोर दें जो आपके लक्ष्य के अनुरूप हों)।

विदेशी भाषाओं का ज्ञान, कंप्यूटर कौशल

अतिरिक्त जानकारी: ड्राइवर का लाइसेंस होना, पेशेवर संगठनों में सदस्यता, आदि। (किसी शौक का उल्लेख केवल तभी किया जाना चाहिए जब वह वांछित नौकरी से निकटता से संबंधित हो)।

सिफ़ारिशें प्रदान करने की संभावना का संकेत.

बायोडाटा में या तो एक विशिष्ट नौकरी पाने के लिए आवश्यक जानकारी या आपके बारे में सारी जानकारी होनी चाहिए, लेकिन एक निश्चित क्रम में संरचित होनी चाहिए। शिक्षा: वर्तमान से अतीत तक; उच्चतर से अतिरिक्त की ओर. किसी भी रूप में पुरस्कार और प्रोत्साहन का उल्लेख किया जाना चाहिए। यदि कार्य अनुभव गतिविधि के वांछित क्षेत्र के अनुरूप नहीं है, तो इसे कार्य अनुभव के रूप में प्रस्तुत करें। ऐसा कुछ भी इंगित न करें जो आपके पक्ष में न हो. "नहीं" कण का प्रयोग न करें।

एक व्यावसायिक पत्र का उद्देश्य हमेशा दोहरा होता है - वांछित परिणाम प्राप्त करना और एक योग्य व्यावसायिक भागीदार की छाप छोड़ना। किसी भी स्तर के व्यावसायिक पत्र में: बायोडाटा, रिपोर्ट, वक्तव्य, ज्ञापन, निम्नलिखित को ध्यान में रखा जाना चाहिए: 1. पाठ का प्रकार। प्रेषक और प्राप्तकर्ता की तारीख, पता, स्थिति और नाम सही होना चाहिए।

आपको निश्चित रूप से बताना चाहिए कि क्या आप प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा कर रहे हैं और आपके ध्यान के लिए धन्यवाद देना चाहिए। ध्यान रखने वाली मुख्य बात यह है कि एक व्यावसायिक पत्र जल्दी से पढ़ा जाता है और या तो ध्यान देने योग्य और प्रतिक्रिया देने योग्य माना जाता है, या नहीं।

नई शिष्टाचार आवश्यकताएँ: टेलीफोन, सेलुलर संचार। इंटरनेट।

टेलीफोन शिष्टाचार की विशेषताएं.

विशेषज्ञों के अनुसार, आज 50% से अधिक व्यावसायिक मुद्दों का समाधान फोन पर किया जाता है। यह संचार का सबसे तेज़ तरीका है, जो आपको सीधे संचार का सहारा लिए बिना संपर्क स्थापित करने, बैठक की व्यवस्था करने, व्यावसायिक बातचीत, बातचीत करने की अनुमति देता है। लेकिन जिस तरह से आपकी आवाज सुनाई देती है और जिस तरह से आप फोन पर बातचीत करते हैं वह काफी हद तक कंपनी की प्रतिष्ठा और उसके व्यावसायिक संचालन की सफलता को निर्धारित करता है। इसलिए, फ़ोन पर सही और सही तरीके से बात करने की क्षमता अब कंपनी की छवि नीति का एक अभिन्न अंग बन रही है।

व्यावसायिक संचार की संस्कृति में निम्नलिखित का ज्ञान शामिल है: टेलीफोन पर बातचीत के सामान्य नियम और व्यावसायिक टेलीफोन शिष्टाचार के बुनियादी नियम।

टेलीफोन पर बातचीत के सामान्य नियम:

1.चौथी घंटी से पहले फोन उठाएं: आपकी या आपकी कंपनी की पहली छाप इस बात पर निर्भर करती है कि आपको उत्तर के लिए कितनी देर तक इंतजार करना होगा।

2. फोन पर बात करते समय आपको कुछ देर के लिए सभी बाहरी बातचीत छोड़ देनी चाहिए। आपके वार्ताकार को स्वयं पर ध्यान देने का पूरा अधिकार है।

3. टेलीफोन पर बातचीत के दौरान खाना, पीना, धूम्रपान करना, कागज को सरसराना या चबाना अशोभनीय माना जाता है।

4. ध्यान से सुनना सीखें और यदि आवश्यक न हो तो अपने वार्ताकार को बीच में न रोकें।

5. फ़ोन उठाना और जवाब देना: "बस एक मिनट" और कॉल करने वाले को अपने व्यवसाय से निपटने के दौरान प्रतीक्षा करने के लिए मजबूर करना अस्वीकार्य है। यह केवल अंतिम उपाय के रूप में और केवल एक मिनट के भीतर ही संभव है। यदि आप इस समय बहुत व्यस्त हैं और बात नहीं कर सकते हैं, तो माफी मांगना और वापस कॉल करने की पेशकश करना बेहतर है।

6. जब आपका कॉल आने की उम्मीद हो तो हमेशा कॉल बैक करें।

7. यदि आप "गलत जगह पर पहुंच गए हैं," तो आपको यह पता नहीं लगाना चाहिए: "आपका नंबर क्या है?" आप स्पष्टीकरण दे सकते हैं: "क्या यह नंबर फलाना है...?", नकारात्मक उत्तर सुनने पर, माफ़ी मांगें और फोन काट दें।

8. किसी नंबर को डायल करना और यह पूछना शिष्टाचार का उल्लंघन माना जाता है: "अंदाजा लगाओ यह कौन है?", भले ही यह दोस्तों, सहकर्मियों या रिश्तेदारों को संबोधित हो। यदि आप पहचाने नहीं गए हैं, तो आपको हमेशा अपना परिचय देना चाहिए।

9.घर पर कॉल करना गोपनीयता का हनन है, इसलिए हमेशा पूछें कि क्या यह आपके लिए कॉल करने का सुविधाजनक समय है: "क्या आपके पास मुझसे बात करने का समय है?", "क्या आप अभी बहुत व्यस्त हैं?" आदि। यदि उत्तर हां है, तो आप अपनी खुशी के लिए बात कर सकते हैं, लेकिन जब आप बातचीत समाप्त करने की इच्छा के पहले संकेत सुनें, तो आपको विनम्रता से अलविदा कह देना चाहिए। सेवा के दौरान टेलीफोन पर बातचीत का समय भी सीमित है।

10.फोन पर बात करना बेहद विनम्र होना चाहिए। टेलीफोन पर बातचीत के दौरान चिल्लाना और चिढ़ना अस्वीकार्य है; यह पारस्परिक और व्यावसायिक संचार की नैतिकता का घोर उल्लंघन है। अपमान के जवाब में उन्होंने फोन रख दिया। फ़ोन पर अपशब्द कहना ग़ैरक़ानूनी है.

11.किसी और के घर, कंपनी या संगठन में टेलीफोन पर बातचीत बेहद संक्षिप्त और व्यावसायिक होनी चाहिए। भ्रमण के दौरान लम्बी बातचीत करना बहुत अभद्रता है।

12. टेलीफोन पर बातचीत विनम्र होनी चाहिए, लेकिन यदि आपके घर पर कोई मेहमान आए या आपके कार्यालय में कोई आगंतुक आए तो तुरंत समाप्त हो जाए। आपको माफ़ी मांगनी चाहिए और संक्षेप में कारण बताते हुए कॉल की व्यवस्था करनी चाहिए। घर पर आप कह सकते हैं: "माफ करें, मेरे पास मेहमान हैं, मैं आपको कल शाम (सुबह,...) वापस बुलाऊंगा"; काम पर: "क्षमा करें, मेरे पास एक आगंतुक है, मैं आपको लगभग एक घंटे में वापस बुलाऊंगा।" अपना वादा निभाना सुनिश्चित करें.

13. यदि बातचीत के दौरान कनेक्शन टूट जाता है, तो आपको फोन काट देना चाहिए; कॉल करने वाला व्यक्ति दोबारा नंबर डायल करता है। यदि कोई कंपनी प्रतिनिधि किसी ग्राहक या क्लाइंट से बात कर रहा हो तो उसे नंबर डायल करना होगा।

14.टेलीफोन वार्तालाप को समाप्त करने की पहल उस व्यक्ति की होती है जिसने कॉल किया था। अपवाद उम्र या सामाजिक स्थिति में बुजुर्गों के साथ बातचीत है।

15.किसी भी बातचीत या बातचीत के अंत में कृतज्ञता और विदाई के गर्म शब्दों की जगह कोई नहीं ले सकता। यह याद रखना चाहिए कि विदाई शब्दों में भविष्य में संपर्क की संभावना शामिल होनी चाहिए: "चलो अगले मंगलवार को फोन करते हैं," "कल मिलते हैं," आदि।

व्यावसायिक टेलीफोन शिष्टाचार के बुनियादी नियम:

यह याद रखना चाहिए कि व्यावसायिक टेलीफोन पर बातचीत चार मिनट से अधिक नहीं होनी चाहिए।

आपको कॉल करना होगा

1. ग्राहक का उत्तर सुनने के बाद शिष्टाचार के नियमों की आवश्यकता होती है:

हैलो कहें;

अपना परिचय दें;

मुद्दे का सार संक्षेप में बताएं;

बातचीत के अंत में धन्यवाद दें और अलविदा कहें।

किसी अजनबी से बातचीत के दौरान अभिवादन करना और अपना परिचय देना एक पारस्परिक और अनिवार्य प्रक्रिया है।

बिजनेस प्रोटोकॉल का मुख्य नियम यह है कि टेलीफोन पर बातचीत वैयक्तिकृत होनी चाहिए। यदि कॉल करने वाले ने अपना परिचय नहीं दिया है, तो आपको विनम्रता से पूछना चाहिए: "क्षमा करें, मैं किससे बात कर रहा हूं?", "क्या मैं जान सकता हूं कि मैं किससे बात कर रहा हूं?" और इसी तरह।

2. यदि कॉल किसी सचिव के माध्यम से जाती है और आपको पता नहीं है कि आप कहां कॉल कर रहे हैं, तो सचिव को कॉल का कारण पूछने का अधिकार है।

3. हालात चाहे जो भी हों, मुस्कुराने की कोशिश करें, नहीं तो आप अपने वार्ताकार का दिल नहीं जीत पाएंगे।

4. जरूरी नोट्स के लिए हमेशा एक नोटपैड और पेन अपने पास रखें।

5. टेलीफोन पर बातचीत की तैयारी करते समय, उन मुद्दों की एक सूची बनाएं जिन पर चर्चा की जानी चाहिए। माफ़ी मांगने के लिए दोबारा कॉल करना कि आपसे कुछ छूट गया है, एक बुरा प्रभाव छोड़ता है और इसे केवल अंतिम उपाय के रूप में ही किया जाना चाहिए।

6. यदि आपको वह व्यक्ति नहीं मिल पा रहा है जिसकी आपको आवश्यकता है, तो पूछें कि कब कॉल करना अधिक सुविधाजनक होगा।

7. यदि आप जानते हैं कि जानकारी किसी तीसरे पक्ष या उत्तर देने वाली मशीन के माध्यम से प्रसारित की जाएगी तो अपने संदेश की पहले से योजना बनाएं।

8. यदि आप उत्तर देने वाली मशीन पर कोई संदेश छोड़ रहे हैं, तो अभिवादन और परिचय के बाद, कॉल की तारीख और समय बताएं, उसके बाद एक संक्षिप्त संदेश और अलविदा शब्द लिखें।

जब वे आपको कॉल करते हैं

1. शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, फ़ोन उठाने के बाद, आपको यह करना होगा:

उस कंपनी या संस्थान का नाम बताएं जिसका आप प्रतिनिधित्व करते हैं;

हैलो कहें;

प्रस्तुति के लिए - प्रस्तुति;

प्रश्न का - एक सही, विनम्र उत्तर।

2. अगर वे आपसे नहीं, बल्कि किसी और से बात करना चाहते हैं: "बस एक मिनट, मैं अभी फोन पास कर दूंगा"; जिसे फोन पर बुलाया जाता है उसे धन्यवाद देना चाहिए: "धन्यवाद," "धन्यवाद, मैं वहीं रहूंगा।"

3. यदि आवश्यक व्यक्ति उस समय स्थान पर नहीं है, तो संपर्क करने वाला व्यक्ति स्पष्ट करता है कि यह व्यक्ति अनुपस्थित है। ऐसी प्रतिक्रियाओं में एक निश्चित समय के बाद वापस कॉल करने का अनुरोध शामिल होना चाहिए: "क्या आप एक घंटे में वापस कॉल कर सकते हैं," आदि।

4. यदि फोन बजता है और आप उसी समय दूसरे फोन पर बात कर रहे हैं, तो आपको फोन उठाना चाहिए, माफी मांगनी चाहिए, यदि संभव हो तो पहली बातचीत समाप्त करनी चाहिए, फोन काट देना चाहिए, फिर दूसरे वार्ताकार से बातचीत शुरू करनी चाहिए या माफी मांगनी चाहिए और पूछना चाहिए एक निश्चित समय के बाद वापस कॉल करें. किसी कॉल करने वाले को एक मिनट से अधिक इंतजार कराना अस्वीकार्य है।

5. अगर आप कोई बिजनेस मीटिंग या बैठक कर रहे हैं तो कॉल का जवाब देने से बचना बेहतर है। प्राथमिकता हमेशा जीवित आवाज़ की होती है।

यदि आपको किसी महत्वपूर्ण मामले के बारे में उस समय कॉल आती है जब कार्यालय में लोग हों, तो बेहतर होगा कि आप बगल के कमरे से कॉल का उत्तर दें या, यदि यह संभव नहीं है, तो एक निश्चित समय के बाद वापस कॉल करने के लिए कहें, या बातचीत को कम कर दें। न्यूनतम।

आधुनिक व्यावसायिक संचार संस्कृति में टेलीफोन पर बातचीत पर विशेष ध्यान दिया जाता है। टेलीफोन संचार के कुछ सिद्धांत, खासकर यदि आप पहली बार कॉल कर रहे हैं।

टेलीफ़ोन कॉल आपका व्यक्तिगत व्यवसाय है, भले ही आप व्यवसाय के सिलसिले में कॉल कर रहे हों।

आप अपने साथी की अनुमति से ही घर पर कॉल कर सकते हैं।

अधिकांश व्यावसायिक टेलीफोन वार्तालाप केवल दूसरी बार ही सफल होते हैं क्योंकि लोग अपने लिए सुविधाजनक समय पर कॉल करते हैं, न कि अपने भागीदारों के लिए।

व्यवसाय के सिलसिले में 10 बजे से घर पर फोन करने की प्रथा है। सुबह से रात 10 बजे तक. जब तक कोई अतिरिक्त समझौता न हो.

जब आप फोन पर बात करना शुरू करें तो मुस्कुराने की कोशिश करें - इससे आपकी आवाज में गर्मजोशी आ जाएगी। अनिवार्य परिचय के बाद, एक छोटा ब्रेक लें और अपने नाम की प्रतिक्रिया से यह समझने की कोशिश करें कि आपका साथी किस स्थिति, मूड में है और आपकी कॉल के प्रति उसका रवैया क्या है।

फ़ोन पर अपना परिचय देते समय न केवल अपना अंतिम नाम और पद बताएं, बल्कि वह नाम भी बताएं जिससे आपको संबोधित किया जा सके। आपके साथी को आपका नाम कष्टपूर्वक याद नहीं रखना चाहिए।

यदि आप पहली बार किसी अजनबी को बुला रहे हैं, तो पहले से सोचें कि आप क्या कहेंगे, सुझाव देंगे, पूछेंगे - अन्यथा आप एक अनकहे बड़बड़ाने वाले व्यक्ति का आभास देंगे जो अन्य लोगों के समय को महत्व नहीं देता है।

एक व्यावसायिक बातचीत, विशेषकर पहली बातचीत, 4 मिनट से अधिक नहीं चलनी चाहिए। इसकी संरचना: परिचय, कॉल का उद्देश्य, समस्या का समाधान, संपर्क जारी रखने पर सहमति, बातचीत के लिए आभार।

आपको स्पष्ट और सक्रिय रूप से बोलने की ज़रूरत है।

यदि आप किसी संस्थान को कॉल करते हैं, तो यह अवश्य पूछें कि आप किससे बात कर रहे हैं। केवल सक्षम लोगों से ही संदेश छोड़ें या सलाह मांगें।

यदि वे आपको कॉल करते हैं, तो विनम्रतापूर्वक और व्यापक रूप से उत्तर दें। घर से: "मैं आपकी बात सुन रहा हूँ।" किसी संस्थान से: कंपनी या विभाग का नाम बताएं ताकि कॉल करने वाले को तुरंत समझ आ जाए कि वह वास्तव में कहां पहुंचा।

सभी फ़ोन कॉलों का उत्तर देना बेहतर है, लेकिन यदि आप पहले से सहमत नहीं हैं, और दूसरा पक्ष संपर्क में रुचि रखता है, तो आप उससे संपर्क स्थापित करने की पहल छोड़ सकते हैं।

यदि आपने कॉल करने का वादा किया है, तो आपको दिन के दौरान कॉल करना होगा।

मोबाइल फ़ोन पर बात करने की कला:

यह आविष्कार अपने साथ अपना शिष्टाचार लेकर आया।

यदि आप कॉल कर रहे हैं तो परिचय के बाद पूछें कि क्या इस समय आपसे बात करना सुविधाजनक है।

याद रखें कि जब आप मोबाइल फोन का इस्तेमाल करते हैं तो समय बीत जाता है। इसलिए केवल जरूरी मुद्दों पर ही चर्चा करें. बाकी को ऑफिस बुलाने के लिए छोड़ दीजिए.

यदि आपके सेल फोन पर कोई कॉल आए तो सबसे पहले अपना परिचय दें।

यदि आपकी कार में यात्री हैं, तो अपने फोन का कम से कम उपयोग करें या इससे भी बेहतर, उस पर बिल्कुल भी बात न करें।

व्यावसायिक बैठकों, बातचीत, बैठकों के दौरान मोबाइल फोन बंद कर देना चाहिए।

विषय 11. संगठनात्मक प्रबंधन की दक्षता बढ़ाने के लिए व्यवहारिक संसाधन

व्यावसायिक व्यवहार को कर्मचारियों द्वारा उन लक्ष्यों के कार्यान्वयन के रूप में समझा जाता है जो उनके तत्काल पर्यवेक्षक उनके लिए निर्धारित करते हैं, उन्हें समय पर और उच्च गुणवत्ता वाले कार्यान्वयन की जिम्मेदारी देते हैं। श्रमिकों का व्यवहार बिल्कुल व्यवसाय जैसा हो जाता है क्योंकि पेशेवर गतिविधि जिम्मेदार निर्भरता और आपसी मांगों के संबंधों को जन्म देती है। किसी संगठन के कर्मचारियों का व्यवहार, एक ओर, व्यक्तिगत होता है, जब हर कोई अपना काम करने के लिए जिम्मेदार होता है, और दूसरी ओर, युग्मित होता है, जब हर कोई अपने क्षेत्र के कार्यों को कार्य के सामान्य दायरे के साथ जोड़ता है, जिससे उन्हें अपने योगदान का एहसास होता है। समग्र संचयी परिणाम. किसी न किसी रूप में, व्यावसायिक व्यवहार से कंपनी के अन्य कर्मचारियों और प्रबंधकों के हितों से संबंधित व्यक्तिगत हितों के बारे में जागरूकता की डिग्री का पता चलता है। सामूहिक व्यवहार की इष्टतम अभिव्यक्ति तब होती है जब कर्मचारी को एक जिम्मेदार कलाकार के रूप में संबंधित उत्पादन प्रक्रिया में शामिल किया जाता है और जब वह पहल प्रस्तावों के विषय के रूप में रचनात्मक व्यावसायिक सहयोग में शामिल होता है।

व्यावसायिक व्यवहार को व्यावसायिक गतिविधि और व्यावसायिक संचार की एकता के रूप में समझना महत्वपूर्ण है। व्यावसायिक गतिविधि

सूत्र "लक्ष्य - साधन - परिणाम", और पेशेवर संचार को "प्रोत्साहन - मानदंड - मूल्यांकन" सूत्र द्वारा वर्णित किया गया है। कर्मचारी को ऐसे प्रोत्साहन प्रदान करना आवश्यक है जो संगठन के संबंधों के कुछ मानदंड बना सके, जिससे इस या उस व्यवहार का लंबवत (प्रबंधक - कर्मचारी) और क्षैतिज (कर्मचारी - कर्मचारी) दोनों तरह से मूल्यांकन करने में मदद मिल सके। व्यवहार में अनुवादित ये सूत्र, कार्यों के दो मुख्य संगठनात्मक नियामक हैं, जो प्रबंधकीय बातचीत की प्रणाली में सामूहिक व्यवहार की विभिन्न अभिव्यक्तियाँ प्रदान करते हैं।

सबसे पहले, व्यावसायिक व्यवहार हमेशा कमोबेश कार्यात्मक रूप से परिभाषित होता है: हर कोई जानता है कि उसे अपनी स्थिति (नौकरी विवरण) में क्या कार्य करने की आवश्यकता है। यह उन पर एक निश्चित "निर्देशात्मक" जिम्मेदारी डालता है, जो एक नियम के रूप में, नकारात्मक आधार पर बनती है: कर्मचारी जानता है कि आधिकारिक कर्तव्यों को पूरा करने में विफलता की स्थिति में उसका क्या इंतजार है। निर्देश कर्मचारी के अधिकारों को भी परिभाषित करते हैं, जो उसे कार्यों को बेहतर ढंग से करने में मदद करने के लिए तैयार किए गए हैं। हालाँकि, एक नियम के रूप में, प्रशासनिक-कमांड दृष्टिकोण यहां हावी है: जिम्मेदारी बड़ी है, लेकिन अधिकार छोटे हैं। यह प्रदर्शन को सुदृढ़ करता है और पहल को दंडित करता है, इसलिए कर्मचारी की ज़िम्मेदारी और उसके अधिकार संतुलित होने चाहिए: अधिक अधिकार, कम नहीं। तब उस पर जिम्मेदारी आ जाएगी कि वह क्या कर सकता था, लेकिन नहीं किया।

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि किसी संगठन के कर्मचारी के व्यवहार की कार्यात्मक निश्चितता काफी हद तक प्रबंधक के संगठनात्मक और नियामक प्रयासों पर निर्भर करती है, जो आधिकारिक और अर्ध-आधिकारिक आधार पर उनके साथ प्रबंधकीय बातचीत की एक निश्चित प्रणाली स्थापित करता है। . अधिकार सौंपते समय, वह हर बार जिम्मेदारी की मात्रा बदल सकता है, लेकिन अधीनस्थ को हमेशा पता होना चाहिए कि वह उच्च आत्म-अनुशासन, व्यावसायिक व्यवहार (कार्यात्मक अनिश्चितता, अस्थायी "व्यवधान", स्व-संगठनात्मक) के आधार पर किसके लिए जिम्मेदार है और किन अधिकारों के लिए जिम्मेदार है। "अव्यवस्था", अप्रत्याशितता, प्रेरक "विकृतियाँ" ", परिदृश्य अप्रतिपादनीयता)।

संगठनात्मक नेताओं का व्यवहार, सबसे पहले, इस बात पर निर्भर करता है कि वे स्वयं को किन प्रबंधन स्थितियों में पाते हैं और उनका सामना कैसे करते हैं। ऐसी स्थितियों में प्रबंधकों के व्यवहार को अव्यवस्थित कारकों द्वारा बहुत हद तक अवरुद्ध किया जा सकता है जो उनके कामकाजी समय और उनके कर्मचारियों के समय दोनों को "चोरी" करते हैं। ऐसी स्थिति में, संगठनात्मक क्रम और टीम वर्क की स्पष्टता हासिल करना मुश्किल हो जाता है।

किसी संगठन के प्रमुख की प्रबंधकीय गतिविधियों में कुछ स्थितियों का समाधान, एक नियम के रूप में, व्यक्ति के मानसिक तनाव की स्थिति को भड़काता है। यदि प्रबंधक या कर्मचारियों पर कार्यों का बोझ है और उन्हें पूरा करने के लिए पर्याप्त समय नहीं है, तो एक सामान्य तनावपूर्ण स्थिति उत्पन्न हो जाती है। तनाव का सूत्र है: "गतिविधि - अत्यधिक परिश्रम - नकारात्मक भावनाएँ।" मनोवैज्ञानिक रूप से, यह व्यक्तिगत व्यवहार के आंतरिक स्व-नियमन की प्रणाली के अत्यधिक तनाव में प्रकट होता है, जो "उच्च वोल्टेज के तहत" काम करता है। काम पर तनाव व्यक्ति पर बढ़ती मांगों (समय सीमा, काम के दायरे का विस्तार, नवाचारों की शुरूआत आदि) के परिणामस्वरूप उत्पन्न होता है, लेकिन यह इस बात पर निर्भर करता है कि व्यक्ति मनोवैज्ञानिक और नैतिक रूप से ओवरलोड के प्रति कितना प्रतिरोधी है और कैसे लंबे समय तक वह उनका सामना कर सकता है। हर किसी की तनाव सीमा अलग-अलग होती है। कुछ लोग लंबे समय तक भारी अधिभार का सामना कर सकते हैं, तनाव के अनुकूल हो सकते हैं, अन्य नहीं कर सकते, क्योंकि एक छोटा सा अतिरिक्त भार भी उन्हें अस्थिर कर सकता है। वहीं, ऐसे लोग भी हैं जो तनाव से प्रेरित होते हैं; वे तनाव में भी पूरे समर्पण के साथ काम कर सकते हैं। इन तीन स्थितियों को इस प्रकार परिभाषित किया जा सकता है: "बैल तनाव" - उन लोगों के लिए जो इसे अनुकूलित करते हैं; "खरगोश तनाव" - जो इससे बचता है; "शेर का तनाव" ~ जो ऐसी स्थितियों से प्रेरित होता है (चित्र 2.5.)।