ในคำบรรยายลักษณะงานสำหรับที่ปรึกษาการขายซึ่งเขียนด้วยภาษามนุษย์ (!) คุณจะพบรายการความรับผิดชอบ โปรแกรมการฝึกอบรม และเทมเพลตตำแหน่งงานว่างที่เตรียมไว้สำหรับตำแหน่งที่ปรึกษาการขาย

ความรับผิดชอบงานของที่ปรึกษาการขาย

ก่อนอื่นเรามาดูกันว่างานหลักของที่ปรึกษาการขายคืออะไร:

ตามตำแหน่งงานที่แนะนำ ผู้สมัครตำแหน่งนี้จะต้องเก่งสองสิ่ง:

1. ขายสินค้า
2. การทราบสายผลิตภัณฑ์และสามารถเลือกผลิตภัณฑ์ได้ตามความต้องการของลูกค้าถือเป็นเรื่องดี

ส่วนใหญ่มักขายผ่านการให้คำปรึกษา โดยทั่วไปสำหรับบริษัทที่มีสินค้าหลากหลายประเภทซึ่งในการแก้ปัญหาหนึ่งปัญหา จะต้องมีกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันจำนวนมาก ซึ่งที่ปรึกษาฝ่ายขายจะต้องดำเนินการในนั้น

ธุรกิจกลุ่มที่สองที่ตำแหน่งนี้เป็นที่ต้องการเช่นกันคือ บริษัทที่จัดการกับผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อน

เช่น:

1. กลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อน: เฟอร์นิเจอร์ หน้าต่าง มู่ลี่สั่งทำ
2. หลากหลายประเภท: โชว์รูมประตู, วัสดุก่อสร้าง, บริษัท MLM

หน้าที่ของที่ปรึกษาการขาย ได้แก่ :

1. พบปะลูกค้าในสำนักงาน/พื้นที่ขาย หรือนำเสนอ ณ สถานที่ของลูกค้า (ขึ้นอยู่กับธุรกิจ)
2. การเก็บรักษารายงานและเอกสารประกอบ (สัญญา การดำเนินการ ใบเสร็จรับเงินการขาย และอื่นๆ)
3. การบัญชีสำหรับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพของคุณ:
   • จำนวนการติดต่อกับลูกค้า
   • จำนวนข้อตกลง
   • ความล้มเหลว สาเหตุของความล้มเหลว
   • และอื่น ๆ - ตามกฎแล้ว บริษัท จะพัฒนารูปแบบการรายงานการจัดการของตนเอง
4. ทำงานร่วมกับลูกค้าในทุกขั้นตอนของการขาย:
   • สร้างการติดต่อกับลูกค้า
   • การระบุความต้องการ
   • การนำเสนอผลิตภัณฑ์ตามคุณประโยชน์
   • ทำงานโดยมีข้อโต้แย้ง(เมื่อพวกเขาอยู่)
   • การปิดข้อตกลงหรือการทำข้อผูกพัน
   • ยอดขายเพิ่มเติม (ขายต่อยอด, ขายต่อ) - เพิ่มต้นทุนการซื้อเฉลี่ย
5. การทำงานร่วมกับลูกค้าที่รอบคอบซึ่งไม่ได้สั่งซื้อทันที
   • ติดต่อลูกค้าที่หยุดพักเพื่อคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้
   • ทำงานร่วมกับรายชื่อลูกค้าที่รอบคอบเพื่อให้ได้ผลลัพธ์
   • การจัดระบบเหตุผลของการปฏิเสธ (การพัฒนาคำแนะนำ - วิธีลดตัวอย่างเช่น - การเปลี่ยนแปลงการแบ่งประเภทข้อเสนอราคาองค์ประกอบของข้อเสนอและอื่น ๆ )

สิ่งที่ที่ปรึกษาการขายควรรู้ (แบบเป็นทางการเล็กน้อย):

1. รู้และปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านแรงงานภายในองค์กร ชั่วโมงการทำงานและเวลาพัก วินัย การควบคุมการเข้าถึง
2. การแต่งกาย (กฎการสวมเครื่องแบบ) กฎอื่น ๆ ที่องค์กรกำหนด
3. ปฏิบัติตามคำแนะนำและคำแนะนำจากผู้บริหารระดับสูงทันทีที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมอย่างเป็นทางการ รายงานผลการดำเนินการต่อผู้สั่งการ
4. มีความรู้ครบถ้วนเกี่ยวกับกลุ่มผลิตภัณฑ์ คุณประโยชน์ และคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์มอบหมายให้เขาเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมราชการของเขา สามารถใช้ผลิตภัณฑ์และผลิตภัณฑ์บางประเภทในทางปฏิบัติตามกฎความปลอดภัยของแรงงานและมาตรการความปลอดภัยอื่น ๆ เฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์
5. ทราบและสามารถนำไปประยุกต์เกี่ยวกับ กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียในด้านการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในด้านการรับรองความปลอดภัยส่วนบุคคลและสาธารณะ

ทักษะที่ที่ปรึกษาการขายต้องมี:

ที่ปรึกษาการขายมีหน้าที่รักษา พัฒนา และปรับปรุงทักษะทางวิชาชีพดังต่อไปนี้:

• ความเป็นกันเองทักษะการสื่อสาร
• ลักษณะที่ปรากฏ
• การรู้หนังสือ;
• ความสุภาพ;
• ความสามารถในการเรียนรู้
• ความต้านทานต่อความเครียด

ข้อกำหนดทั่วไปสำหรับผู้สมัครเพื่อเติมเต็มตำแหน่งที่ปรึกษาการขาย:

• อายุอย่างน้อย 18 ปี;
• การศึกษาอย่างน้อยมัธยมศึกษา
• ไม่มีประวัติอาชญากรรมในการก่ออาชญากรรมโดยเจตนา
• ไม่มีโรคร้ายแรงในการพูดและระบบกล้ามเนื้อและกระดูก
• สำหรับชาวต่างชาติ - ความรู้ภาษารัสเซียและความพร้อมของใบอนุญาตทำงานในสหพันธรัฐรัสเซีย

สิทธิประโยชน์เพิ่มเติมที่จะช่วยคุณในฐานะที่ปรึกษาการขาย:

1. กิจกรรมด้านแรงงานโดยทั่วไปและประสบการณ์การทำงานในตำแหน่งที่คล้ายคลึงกัน
2. สูงกว่ามัธยมศึกษา- ครั้งสุดท้าย ที่ปรึกษาด้านการขายที่มีการศึกษาระดับสูงมีความพึงพอใจมากขึ้นเรื่อยๆ(มีความเห็นว่าสอนง่ายกว่า)
3. ทักษะภาษาต่างประเทศ
4. จบการฝึกอบรมการขายต่างๆ:
   • ความรู้เกี่ยวกับเทคนิคการขายและเทคโนโลยี
   • ขั้นตอนการขาย
   • เทคนิคในการจัดการข้อโต้แย้ง
   • เทคนิคในการระบุความต้องการของลูกค้า
   • ความสามารถในการทำงานกับสคริปต์การขาย

ตัวอย่างโปรแกรมอบรมที่ปรึกษาการขาย

ในการฝึกอบรมที่ปรึกษาการขายที่เพิ่งจ้างใหม่ เขาได้รับมอบหมายที่ปรึกษาจากพนักงานที่มีประสบการณ์

การฝึกอบรมประกอบด้วย:

1. ทำความคุ้นเคยกับสถานประกอบการ ศึกษากฎระเบียบด้านแรงงาน - 1 วันทำการ
2. ทำความคุ้นเคยกับสถานที่ทำงาน ผลิตภัณฑ์ และผลิตภัณฑ์ – 1 วันทำการ
3. บล็อกทางทฤษฎี การฝึกอบรม หรือการสัมมนาการขาย เพื่อทำความเข้าใจเทคนิคและเงื่อนไขพื้นฐานในการขาย
4. การปฏิบัติงานภายใต้การดูแลของอาจารย์ที่ปรึกษา – 3 วันทำการ

เมื่อเสร็จสิ้นการฝึกอบรม ฝ่ายบริหารขององค์กร (แผนก) ตามคำแนะนำของผู้ให้คำปรึกษาสรุปว่าที่ปรึกษาการขายสามารถทำงานได้อย่างอิสระ

ตัวอย่างประกาศตำแหน่งงานว่างที่ปรึกษาการขาย:

หากต้องการทำงานในบริษัทเล็กๆ ที่มีชีวิตชีวา __________ ต้องการที่ปรึกษาฝ่ายขายที่มีโอกาสเติบโตทางอาชีพในตำแหน่งรองหัวหน้าฝ่ายขาย

มีความรับผิดชอบและงานน่าสนใจ ค่าตอบแทนสูง เต็มเวลา, แพ็คเกจสวัสดิการ. คุณจะต้องทำงานหนักและซื่อสัตย์ แทนที่จะมีประสบการณ์ในการทำงานที่คล้ายคลึงกัน คุณสามารถเสนอกิจกรรมและความทุ่มเทให้กับเราได้ เรากำลังรอผู้สมัครที่มีอายุมากกว่า 18 ปี โดยไม่มีประวัติอาชญากรรม และมีการศึกษาระดับมัธยมศึกษา (ขั้นต่ำ) เราจะพูดถึงส่วนที่เหลือในการสัมภาษณ์

ที่ปรึกษาการขายจำเป็นต้องรู้อะไรบ้างเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพงานของเขา? จากข้อมูลทางทฤษฎีจำนวนมาก ฉันอยากจะเน้นรายการคำแนะนำเล็กๆ น้อยๆ ที่จะช่วยผู้ขายในการทำงานร่วมกับลูกค้า

ที่ปรึกษาการขายจำเป็นต้องรู้อะไรบ้าง?

ก่อนอื่น ที่ปรึกษาการขายทุกคนจะต้องเข้าใจแก่นแท้ของงานของเขา คำว่า “ปรึกษา” และ “ขาย” ซ่อนหลักการพื้นฐานอีกมากมายที่ผู้ขายต้องเชี่ยวชาญ:

1. 1. เทคนิคในการสร้างการติดต่อกับลูกค้าเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดที่คุณสามารถอ่านได้
   2. จะเอาชนะอุปสรรคในการขายและทำงานกับข้อโต้แย้งของลูกค้าได้อย่างไร รายละเอียดเพิ่มเติมในนี้;
   3. พนักงานขายทุกคนจะต้องเชี่ยวชาญศิลปะการนำเสนอ ไม่เช่นนั้นคุณจะไม่สามารถนำเสนอข้อดีของผลิตภัณฑ์ของคุณต่อผู้ซื้อได้ ดูเกี่ยวกับเรื่องนี้
   4. หากคุณเรียนรู้ที่จะวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า คุณสามารถหาทางออกจากสถานการณ์ปัจจุบันได้ตลอดเวลา วิธีการทำเช่นนี้คลิก

ที่ปรึกษาการขายจำเป็นต้องรู้อะไรอีกบ้าง? เคล็ดลับเพิ่มเติมบางประการ:

• • กิจกรรม- อยู่ในพื้นที่การซื้อขายเมื่อมีกิจกรรม หากเป็นไปได้ คุณควรพบปะลูกค้าก่อน ไม่ใช่เพื่อนร่วมงาน หากคุณมีกฎเกณฑ์บางประการในการเข้าถึงลูกค้า ให้ปฏิบัติตามกฎเหล่านั้นและตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้อื่นปฏิบัติตามกฎที่บังคับใช้กับทุกคน อย่าให้อภัยการละเมิดกฎ ไปให้พ้น พูดง่ายๆ ก็คือสื่อสารกับลูกค้าให้มากขึ้นและผลลัพธ์จะไม่ทำให้คุณต้องรออีกต่อไป
  • โทรศัพท์ - เครื่องมือการขาย- หากความรับผิดชอบของคุณรวมถึงการให้คำปรึกษาลูกค้าทางโทรศัพท์หรือออนไลน์ นอกเหนือจากการติดต่อขั้นพื้นฐานแล้ว ให้ดำเนินการนี้อย่างขยันขันแข็งเช่นเดียวกับที่คุณทำงานร่วมกับผู้ซื้อในร้านค้าของคุณ ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าประมาณครึ่งหนึ่งของผู้ซื้อที่มีศักยภาพโทรไปยังร้านค้าที่พวกเขาจะไปเยี่ยมชมเบื้องต้น การขายครั้งต่อไปของคุณอาจขึ้นอยู่กับวิธีจัดการโทรศัพท์
  • รู้สึกถึงสถานการณ์- จำเป็นต้องให้ความสนใจกับลูกค้าทุกคนอย่างแน่นอนทั้งผู้ที่พร้อมจะซื้อทันทีและผู้ที่ยังคิดอยู่ แต่ในขณะเดียวกันการให้คำปรึกษาควรมีเนื้อหาที่แตกต่างกัน หากคุณถามคำถาม: “คุณจะซื้อเมื่อไหร่”และบุคคลนั้นจะตอบว่า: "ปีหน้า"- หมายความว่าไม่จำเป็นต้องเสนอให้เขาทำการซื้อตอนนี้

เขาเพียงแค่ต้องช่วยเขาตัดสินใจเกี่ยวกับตัวเลือก นำเสนอผลิตภัณฑ์ให้ดี และที่สำคัญที่สุดคือสร้างความประทับใจที่ดี ภายในหกเดือน ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อจะจำเนื้อหาคำปรึกษาของคุณไม่ได้ แต่จะจดจำคุณและต้องการกลับมาหาคุณอย่างแน่นอน

สำหรับบุคคลที่ได้เลือกแล้วและพร้อมที่จะซื้อ จำเป็นต้องทำงานเฉพาะเจาะจง: ตัวเลือกข้อเสนอที่มีอยู่ พูดคุยเกี่ยวกับโปรโมชั่น ข้อเสนอเครดิต แสดงภาพร่วมกับลูกค้าถึงประโยชน์ของการเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ของคุณ -

• • แลกเปลี่ยนผู้ติดต่อหากการขายไม่ได้เกิดขึ้นในครั้งแรก ไม่ได้หมายความว่าคุณได้สูญเสียลูกค้าไป สิ่งสำคัญคือการแลกเปลี่ยนการติดต่อกับลูกค้า คุณเพียงแค่ต้องใช้หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าและมอบนามบัตรของคุณให้เขาเป็นการตอบแทน หากคุณสังเกตเห็นว่าลูกค้าไม่เต็มใจที่จะให้หมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวแก่คุณ คุณจะต้องนำเทคนิคของผู้ขายที่มีประสบการณ์มาใช้ นามบัตรไม่ใช่กระดาษที่มีหมายเลขโทรศัพท์เขียนด้วยดินสอ แต่เป็นข้อมูลที่นำเสนออย่างชัดเจน ซึ่งบ่งชี้ว่าคุณให้ความสำคัญกับการเจรจาและคนรู้จักอย่างจริงจัง และองค์กรของคุณไม่ได้ก่อให้เกิดข้อสงสัยเล็กๆ น้อยๆ
  • พูดว่า "ไม่" เพื่อความเหนื่อยล้า- “นักขาย” ตัวจริงไม่ควรมีความคิด: “ฉันอิ่มแล้ว วันนี้ฉันขายตัวแล้ว”เมื่อมีลูกค้าหลั่งไหล ไม่ลาหยุด ไม่ลาพักร้อน ทำงานในขณะที่มี “คลื่น” ไหลเข้ามา คุณจะจดจำช่วงเวลาเช่นความฝันอันน่ารื่นรมย์เมื่อยอดขายเริ่มลดลง จากนั้นคุณสามารถพักผ่อนได้
  • อารมณ์- การทำงานกับผู้คนไม่อนุญาตให้มีอารมณ์ไม่ดี! อ่านวิธีเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับการทำงานและการขายครั้งใหญ่
  • ความสำเร็จของธุรกิจของคุณขึ้นอยู่กับสิ่งนี้ และไม่สำคัญว่าคุณจะเป็นพนักงานหรือเจ้าของธุรกิจ ไม่มีใครอยากจัดการกับพนักงานขายที่ไม่พอใจ อวดดี และคิดลบ
  • ความสมดุลในการทำงานกับลูกค้าให้ลูกค้าได้แสดงออก หากคุณปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างกระตือรือร้นเกินไปในขั้นตอนแรกของการปรึกษาหารือ คุณก็อาจไม่เปิดโอกาสให้ลูกค้าได้พูด

มองหาจุดกึ่งกลาง: คุณไม่จำเป็นต้องเงียบและไม่ต้องพูดจาวุ่นวายเหมือนอยู่ในตลาด จะเป็นการดีที่สุดหากคุณสามารถสร้างบทสนทนาที่น่าสนใจร่วมกันกับลูกค้าได้

เราต้องไม่ลืมว่าลูกค้ารู้สึกไม่สบายใจในขณะที่ทำการตัดสินใจครั้งสำคัญ และตั้งแต่วินาทีแรก เขาจะไม่คิดว่าคุณเป็นเพื่อนของเขาซึ่งเขาสามารถพูดคุยดีๆ เกี่ยวกับสถานที่ที่จะลงทุนเงินของเขาได้ ลูกค้าที่คุ้นเคยกับสถานการณ์เล็กน้อยสำหรับคุณจะเริ่มพูดคุยมากขึ้น - เขาจะให้ข้อมูลเพิ่มเติมและประเภททางจิตของเขาก็จะปรากฏขึ้นเช่นกัน ซึ่งจะช่วยในการสร้างความสัมพันธ์

บทสรุป

เคล็ดลับการขายเหล่านี้ไม่ใช่คำแนะนำ แต่เป็นเพียงเคล็ดลับที่จะช่วยให้คุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและไม่พลาดสิ่งใด รวมถึงทำความเข้าใจสิ่งที่ที่ปรึกษาการขายจำเป็นต้องรู้ และสิ่งที่ควรใช้ในการทำงานในแต่ละวัน

ในกรณีส่วนใหญ่ ความรับผิดชอบของที่ปรึกษาการขายประกอบด้วยฟังก์ชันที่หลากหลาย ซึ่งบางฟังก์ชันอาจไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการขายสินค้า

ความรับผิดชอบของที่ปรึกษาการขายอาจรวมถึงการจัดทำเอกสารการรายงาน การส่งคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่อง การแก้ไขสถานการณ์ข้อขัดแย้ง และปัญหาอื่นๆ อีกมากมาย

อาชีพที่ปรึกษาการขายไม่จำเป็นต้องมีทักษะเฉพาะด้านหรือการศึกษาเฉพาะทางวิชาชีพ แต่เราไม่ควรลืมว่ามีบางอย่าง ข้อกำหนดสำหรับที่ปรึกษาการขายในฐานะบุคคลที่ความสำเร็จขององค์กรการค้าขึ้นอยู่กับ ในกรณีส่วนใหญ่ สิ่งเหล่านี้รวมถึงความปรารถนาทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับลักษณะของผู้สมัครและไลฟ์สไตล์ของพวกเขา:

• ความยับยั้งชั่งใจ
• ความพร้อมใช้งานของข้อมูลการสื่อสาร
• ความปรารถนาดี
• ความสุภาพ
• คำพูดที่ถูกต้องตามหลักไวยากรณ์
• ความรู้เรื่องมาตรฐานจรรยาบรรณ

นอกจากนี้ ความรับผิดชอบของพนักงานขายเกี่ยวข้องกับการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คนอย่างต่อเนื่องและยืนหยัดได้เป็นเวลานาน โดยมีโอกาสพักผ่อนน้อยที่สุดในระหว่างวันทำงาน ดังนั้นจึงสามารถระบุได้อย่างถูกต้องว่าข้อกำหนดด้านสุขภาพที่ยอดเยี่ยม ความอดทน และไม่มีความขัดแย้งถือได้ว่าสมเหตุสมผลและยุติธรรม

นอกจากนี้คุณยังสามารถเข้าใจนายจ้างที่กำลังมองหาพนักงานที่มีประสบการณ์ซึ่งสามารถตัดสินใจได้ทันทีเมื่อมีสถานการณ์ที่ไม่คาดฝันเกิดขึ้น

ขึ้นอยู่กับประเภทของกิจกรรมที่ บริษัท ดำเนินอยู่อาจมีการนำเสนอข้อกำหนดเพิ่มเติมจำนวนหนึ่งแก่ผู้สมัครที่ได้รับเชิญให้ดำรงตำแหน่งที่ปรึกษาการขาย เช่น ความรู้ลักษณะสินค้าที่จำหน่าย ความรู้ภาษาต่างประเทศ เป็นต้น เพศของพนักงานในอนาคตก็สามารถมีบทบาทสำคัญได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น ในร้านขายเครื่องมือก่อสร้าง การเชิญคนที่เข้าใจความซับซ้อนของผลิตภัณฑ์มาทำงานจะเหมาะสมกว่า

ทักษะสำคัญของที่ปรึกษาการขาย ความสามารถ และความสามารถของเขา

มาดูกันว่าที่ปรึกษาการขายคือใคร? นี่คือผู้เชี่ยวชาญด้านการขายที่ปรึกษา ตัวอย่างเช่น การขายตามธุรกรรมมีลักษณะเฉพาะคือผู้ซื้อเองมีความคิดริเริ่มในการซื้อและเลือกผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ ในทางตรงกันข้าม การขายแบบให้คำปรึกษาสันนิษฐานถึงข้อเท็จจริงของการสนับสนุนข้อมูลและการใช้วิธีการโน้มน้าวใจผู้ซื้อ

ในบางกรณี จำเป็นต้องมีวิธีการในการเอาชนะข้อโต้แย้ง ความรับผิดชอบของที่ปรึกษาการขายบ่งบอกถึงการมีอยู่ของประเด็นเหล่านี้

กล่าวอีกนัยหนึ่ง เขาต้องเชี่ยวชาญเทคนิคพื้นฐานและวิธีการโต้ตอบทางวาจาและจิตวิทยากับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ นอกจากนี้ที่ปรึกษาการขายจะต้องรู้เทคโนโลยีการขายที่มีอยู่ เป็นที่ชัดเจนว่าหากผู้สมัครงานไม่มีประสบการณ์ที่จำเป็น การได้รับทักษะดังกล่าวจะกลายเป็นเรื่องที่ไม่สมจริง ด้วยเหตุนี้เองที่บริษัทหลายแห่งจึงกำหนดให้มีการฝึกอบรมภาคปฏิบัติกับพนักงานเป็นกฎ การฝึกอบรมเบื้องต้น ได้แก่ สัมมนาทุกประเภท หลักสูตรภาคทฤษฎี การฝึกอบรม ฯลฯ

สำหรับงานที่มีประสิทธิผลจำเป็นต้องมีทักษะวิชาชีพอีกประการหนึ่งของที่ปรึกษาการขาย - ความสามารถในการทำงานกับโปรแกรมบัญชีผลิตภัณฑ์ (เช่น 1C: การค้าและคลังสินค้า) และเอกสารประกอบ หากไม่มีทักษะเหล่านี้ ก็อาจเสี่ยงที่ผู้ขายอาจให้ข้อมูลที่เป็นเท็จแก่ผู้ซื้อว่าสินค้าที่ต้องการมีจำหน่ายในร้านค้าหรือไม่

ความรับผิดชอบหลักของที่ปรึกษาการขาย

ในกรณีส่วนใหญ่ใน ความรับผิดชอบงานของที่ปรึกษาการขายรวมถึงฟังก์ชั่นดังต่อไปนี้:

1. การเจรจาต่อรองกับลูกค้าในระดับต่างๆ
2. การบรรจุสินค้า
3. การรับสินค้าและการแลกเปลี่ยนหากจำเป็น
4. การบริการลูกค้าโดยคำนึงถึงเทคโนโลยีการขาย
5. กิจกรรมร่วมกับ ;
6. การคำนวณราคาซื้อขั้นสุดท้าย
7. ให้คำปรึกษาลูกค้าเกี่ยวกับลักษณะ คุณสมบัติของสินค้า กฎเกณฑ์ในการดูแลสินค้า ความช่วยเหลือในเรื่องของการบริการหลังการขายและหลังการขาย
8. ตรวจสอบความสามารถในการให้บริการของสินค้า การตรวจสอบด้วยสายตา ความสอดคล้องของผลิตภัณฑ์โดยมีชื่อพิมพ์อยู่บนบรรจุภัณฑ์ กล่าวอีกนัยหนึ่ง รวมถึงชุดการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการเตรียมการขายล่วงหน้า

รายการนี้ยังมิได้ครอบคลุมทั้งหมด - ทุกอย่างขึ้นอยู่กับนโยบายการค้าของบริษัท ขอบเขตของกิจกรรมของบริษัท และปัจจัยอื่นๆ ทั้งหมด ตัวอย่างเช่น บ่อยครั้งคำอธิบายลักษณะงานของที่ปรึกษาการขายจะมีข้อกำหนดในการติดตามความต้องการของผู้บริโภค แม้ว่าข้อเท็จจริงนี้จะเกี่ยวข้องกับความสามารถของผู้เชี่ยวชาญแผนกการตลาดมากกว่าก็ตาม

ตัวอย่างการเขียนเรซูเม่ที่ปรึกษาการขาย

ความรับผิดชอบหลักของที่ปรึกษาการขายคือ:

• ให้คำปรึกษาและช่วยเหลือลูกค้าในการเลือกสินค้า
• ให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้และครบถ้วนเกี่ยวกับสินค้าแก่ลูกค้า
• งานสุดท้ายของที่ปรึกษาการขายคือการทำให้วงจรการขายเสร็จสมบูรณ์ กล่าวอีกนัยหนึ่งนี่คือการขายสินค้า

ด้วยเหตุนี้ เพื่อให้นายจ้างสนใจที่จะเป็นพนักงาน ประวัติย่อของที่ปรึกษาการขายจะต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับความเป็นเจ้าของในเรื่องการขาย พูดง่ายๆ ก็คือ ความรู้เกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของผลิตภัณฑ์ คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ กลุ่มเป้าหมายหลัก ฯลฯ

หากที่ปรึกษาในอนาคตมีประสบการณ์ในสาขาที่คล้ายกันหรือเกี่ยวข้องในเรซูเม่ของเขาเขาจะต้องมุ่งเน้นไปที่ประเด็นนี้และอธิบายรายละเอียดความสำเร็จของเขาในสถานที่ทำงานก่อนหน้าของเขา

นอกจากนี้ภาพลักษณ์ของร้านค้า (บริษัท) ยังขึ้นอยู่กับที่ปรึกษาการขายอีกด้วย และนี่หมายถึงระดับความภักดีของลูกค้าที่มีต่อเขา ดังนั้นในเรซูเม่จำเป็นต้องระบุถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ใช้กับพนักงานที่มีกิจกรรมการทำงานที่เกี่ยวข้องกับการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เหล่านี้ได้แก่ ความเป็นมิตร ความปรารถนาดี ความอดทน ความเอาใจใส่ การขาดความขัดแย้ง และอื่นๆ

เพื่อให้ได้ตำแหน่งงานว่างที่ต้องการ บางครั้งที่ปรึกษาการขายในอนาคตอาจใช้กลอุบายบางอย่าง ตามกฎแล้ว เมื่อนายจ้างลงประกาศตำแหน่งงานว่าง จะอธิบายข้อกำหนดสำหรับพนักงานในอนาคตอย่างครบถ้วน และผู้สมัครตำแหน่งที่ปรึกษาการขายจำเป็นต้องเรียบเรียงคุณสมบัติที่ระบุเล็กน้อยเท่านั้น และผลลัพธ์ที่ได้คือผู้สมัครมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดที่กำหนด - เป็นเรซูเม่ในอุดมคติ! แต่คุณสามารถใช้กลอุบายดังกล่าวได้ก็ต่อเมื่อคุณภาพของคุณไม่ขัดแย้งกับข้อกำหนดที่นายจ้างระบุไว้อย่างมีนัยสำคัญ มิฉะนั้นคุณอาจพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจ

หากคุณมีปัญหาในการอธิบายข้อดีของคุณในงานก่อนหน้านี้และถ้อยคำ คุณสามารถดาวน์โหลดที่ปรึกษาฝ่ายขายได้ ซึ่งจะช่วยให้คุณบรรลุผลตามที่ต้องการ

รายละเอียดงานสำหรับผู้ขายร้านค้า

1. บทบัญญัติทั่วไป

ผู้ขายเป็นพนักงานของร้านค้า ซึ่งรายงานตรงต่อผู้อำนวยการร้านและผู้จัดการสินค้า มีหน้าที่รับผิดชอบและควบคุมโดยเขา ในกิจกรรมของเขา เขาได้รับคำแนะนำจาก: รายละเอียดงาน กฎการค้า คำสั่งด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษร และคำแนะนำจากฝ่ายบริหารร้านค้า ผู้ขายจะต้องทราบและปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านแรงงานภายใน กฎและข้อบังคับด้านการคุ้มครองแรงงาน ความปลอดภัยและการป้องกันอัคคีภัย มาตรฐานสุขาภิบาลอุตสาหกรรมและสุขอนามัย

2. วัตถุประสงค์

เป้าหมายของงานของผู้ขายคือเพื่อให้แน่ใจว่าปริมาณการขายสูงสุดโดยการสร้างเงื่อนไขที่เหมาะสมที่สุดเพื่อให้ลูกค้าเลือกและชำระค่าสินค้า

3. การโต้ตอบกับบริการ

ในงานของเขา ผู้ขายจะต้องมีปฏิสัมพันธ์และแก้ไขปัญหาปัจจุบันกับผู้ขายรายอื่น กับผู้จัดการสินค้าและผู้อำนวยการ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดวางสินค้าแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการแสดงสินค้าอย่างเหมาะสม ป้ายราคาสำหรับสินค้าที่ขาดหายไป และการนำสินค้าออกจากการขายเนื่องจากวันหมดอายุที่ผ่านมา

ผู้อำนวยการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับตารางการทำงาน การมีส่วนร่วมในการส่งเสริมการขายเพื่อกระตุ้นการขายสินค้า การโต้ตอบกับสำนักงาน ประมวลกฎหมายแพ่ง หน่วยงานตรวจสอบและตรวจสอบ

4. ความรับผิดชอบหลัก

4. กระตุ้นการขายประเภทสินค้าที่ฝ่ายบริหารกำหนด

7. การมีส่วนร่วมในสินค้าคงคลัง

5. คำอธิบายของงาน

1. จัดเรียงและเติมสินค้าบนชั้นวาง

งานของผู้ขายดำเนินการตามกำหนดเวลาที่ผู้อำนวยการกำหนด ในวันทำการก่อนร้านเปิด พนักงานขายจะตรวจสอบว่ามีสินค้าเพียงพอที่จะเริ่มกระบวนการขายได้สำเร็จหรือไม่ หากจำเป็น ให้นำสินค้าออกจากพื้นที่จัดเก็บและตัดกล่องเพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้าได้ฟรี

ในระหว่างวันผู้ขายจะตรวจสอบความพร้อมของสินค้าในจำนวนที่เพียงพอและเติมสินค้าหากจำเป็น

สินค้าจะถูกจัดวางอย่างเรียบร้อยบนชั้นวางโดยจัดชิดขอบด้านหน้าของชั้นวาง ไม่มีพื้นที่ว่างบนชั้นวาง หากผลิตภัณฑ์ใดหายไป ให้วางบนชั้นวางด้วยผลิตภัณฑ์ข้างเคียงในปริมาณที่เพียงพอทันที

2. ดูแลความปลอดภัยของสินค้าในพื้นที่ขาย

ขึ้นอยู่กับการมอบหมายของผู้อำนวยการฝ่ายขายในพื้นที่ขาย ผู้ขายอาจให้บริการที่โพสต์หมายเลข 1 ที่ทางเข้าหลักของร้าน ขณะนี้ผู้ขายควบคุมการใช้เซลล์เพื่อจัดเก็บสิ่งของส่วนตัวของผู้มาเยี่ยม ในเวลาเดียวกันเขาควบคุมกิจกรรมของผู้ขายที่จุดชำระเงินโดยเลือกกระทบยอดเช็คที่ผู้ซื้อชำระกับปริมาณและต้นทุนของการซื้อ หากมีการพยายามลักลอบขนสินค้าค้างชำระ ผู้ขายจะควบคุมตัวผู้กระทำผิดและพาไปยังบริเวณสำนักงานของร้านค้า โดยจะควบคุมตัวไว้จนกว่าเจ้าหน้าที่ตำรวจจะมาถึง หรือฝ่ายบริหารร้านจะตัดสินใจ

ในทุกกรณีผู้ขายเมื่อเข้าสู่ความสัมพันธ์กับประชาชนจะต้องประพฤติตนอย่างถูกต้องและสุภาพ หากมีเหตุเพียงพอในการกล่าวโทษผู้กระทำความผิดฐานลักทรัพย์และปฏิเสธที่จะดำเนินการสอบสวน การต่อต้านทางกายภาพ การจงใจทำลายทรัพย์สินของบริษัท ผู้ขายตามส่วนที่ 1 มาตรา 38 แห่งประมวลกฎหมายอาญาของสหพันธรัฐรัสเซีย (ก่อให้เกิดอันตรายระหว่างการควบคุมตัวบุคคลที่ก่ออาชญากรรม) มีสิทธิที่จะยุติการกระทำที่ผิดกฎหมายเพื่อส่งบุคคลนี้ไปยังเจ้าหน้าที่

เมื่อทำงานในพื้นที่ขาย ผู้ขายจะตรวจสอบผู้เยี่ยมชม ให้แน่ใจว่าพวกเขาเลือกและบรรทุกสินค้าในตะกร้าหรือเกวียนพิเศษ ต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการเคลื่อนย้ายสินค้าราคาแพง ด้วยการสังเกตด้วยสายตา ผู้ขายจะระบุบุคคลที่ขโมยผลิตภัณฑ์ในเสื้อผ้าหรือสิ่งของที่นำเข้าในร้าน เช่น ร่ม กระเป๋า กระเป๋าถือ ฯลฯ เมื่อกำหนดบุคคลประเภทนี้แล้ว ผู้ขายจะรายงานพลเมืองเหล่านี้ต่อผู้ขายที่โพสต์หมายเลข 1 เพื่อการสังเกตและกักขังเพิ่มเติมในกรณีที่มีการนำสินค้าที่ค้างชำระออก ในกรณีที่เกิดความเสียหายต่อผลิตภัณฑ์ในพื้นที่ขาย (การแกะภาชนะต่างๆ การแตกของวัสดุบรรจุภัณฑ์ ฯลฯ) ผู้ขายจะระงับการกระทำของผู้ฝ่าฝืนทันทีโดยต้องชำระเงินสำหรับสินค้าที่เสียหาย หากผู้กระทำความผิดปฏิเสธที่จะชำระค่าสินค้าที่เสียหายทันทีผู้ขายจะแจ้งผู้อำนวยการร้านค้าเกี่ยวกับเรื่องนี้เพื่อที่เขาจะได้โทรหาตำรวจและดำเนินคดีอาญาตามมาตรา ประมวลกฎหมายอาญามาตรา 167 ของสหพันธรัฐรัสเซีย "การทำลายโดยเจตนาหรือความเสียหายต่อทรัพย์สิน"

หากร้านค้าไม่อยู่ภายใต้การควบคุมระยะไกล ผู้ขายตามกำหนดเวลาที่ผู้อำนวยการกำหนดจะเฝ้าร้านในเวลากลางคืน ในขณะเดียวกันก็ต้องรับผิดชอบอย่างเต็มที่ต่อทรัพย์สินทั้งหมดที่อยู่ในร้าน ในระหว่างการปฏิบัติหน้าที่กลางคืน ห้ามมิให้ผู้ขายกระทำการดังต่อไปนี้

ออกจากสถานที่ปฏิบัติหน้าที่โดยไม่ได้รับอนุญาต

อนุญาตให้บุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตอยู่ในสถานที่ที่ได้รับการคุ้มครอง

ปิดสัญญาณกันขโมยและเปิดสถานที่ที่ปิดสนิท เว้นแต่จำเป็นจริงๆ

ใช้อุปกรณ์สำนักงานเพื่อวัตถุประสงค์ส่วนตัว

ปิดผนึกสถานที่จัดเก็บอย่างอิสระ

ดื่มสุรา.

3.ช่วยเหลือลูกค้าในการเลือกสินค้า

หากจำเป็น ผู้ขายจะให้คำแนะนำแก่ลูกค้าเกี่ยวกับประเภทของสินค้าที่เสนอขายในร้านค้า เกี่ยวกับคุณสมบัติของผู้บริโภค และคุณสมบัติของสินค้า

4. กระตุ้นการขายประเภทสินค้าที่ฝ่ายบริหารกำหนด

ตามทิศทางการบริหารร้านค้าผู้ขายจะมีส่วนร่วมในการส่งเสริมการขาย

สินค้าบางประเภทสำหรับการขายอย่างรวดเร็วเนื่องจากการถอดสินค้าเหล่านี้ออกจากช่วงวันหมดอายุรวมถึงการเพิ่มปริมาณการขายของสินค้าประเภทนี้โดยการมีส่วนร่วมของร้านค้าในแคมเปญโฆษณาและแคมเปญส่งเสริมการขาย

เมื่อกระตุ้นการขายผลิตภัณฑ์ ผู้ขายจะดึงความสนใจของผู้ซื้อไปยังผลิตภัณฑ์ที่กำหนดโดยการวางผลิตภัณฑ์ไว้ในตำแหน่งที่มองเห็นได้ชัดเจนที่สุด ผ่านการปรึกษาเพิ่มเติมกับผู้ซื้อเกี่ยวกับคุณสมบัติและข้อดีของผลิตภัณฑ์นี้ และด้วยวิธีอื่น ๆ

5. การยอมรับและการจัดวางสินค้าที่ได้รับการยอมรับ

ตามคำสั่งของผู้ขายสินค้าหรือผู้อำนวยการ ผู้ขายจะดำเนินการขนถ่ายสินค้าออกจากรถบรรทุก เมื่อสินค้าถูกขนถ่ายแล้ว ผู้ขายจะปฏิบัติหน้าที่ต่อไปนี้ ขึ้นอยู่กับการตัดสินใจของผู้อำนวยการหรือผู้ขายสินค้า:

หากสินค้ามาถึงจากศูนย์กระจายสินค้าของบริษัท ผู้ขายจะช่วยให้ผู้ขายสินค้าหรือผู้อำนวยการรับสินค้า ในการทำเช่นนี้ เขาจำเป็นต้องดำเนินการดังต่อไปนี้: นำสินค้าจากพาเลทหรือกล่อง นับสินค้าและแจ้งชื่อสินค้าและปริมาณที่ได้รับแก่ผู้จำหน่ายหรือผู้อำนวยการ หลังจากที่ผู้ขายสินค้าหรือผู้อำนวยการบันทึกปริมาณจริงที่ได้รับในใบแจ้งหนี้แล้ว สินค้าที่ได้รับจะต้องใส่ในรถเข็นเพื่อกระจายไปยังพื้นที่จัดเก็บต่อไป การดำเนินการเหล่านี้จะต้องดำเนินต่อไปจนกว่าสินค้าจะได้รับครบถ้วนหรือจนกว่าร้านจะเปิด ขึ้นอยู่กับการตัดสินใจของผู้อำนวยการหรือผู้ขายสินค้า

หากสินค้ามาถึงจากซัพพลายเออร์ในท้องถิ่นที่ส่งสินค้าไปยังร้านค้าโดยตรง ผู้ขายจะยอมรับสินค้าโดยอิสระ ผู้อำนวยการหรือผู้ขายสินค้าควบคุมการรับสินค้า

รับผิดชอบในการขนย้ายรถเข็นและจัดเรียงสินค้าที่ได้รับบนชั้นวาง สินค้าจะต้องวางบนชั้นวางตามประเภท อายุการเก็บรักษา โดยยังคงความสะดวกต่อการบริการลูกค้าและสินค้าคงคลัง สินค้าจะถูกวางในลักษณะที่สถานที่จัดเก็บทำหน้าที่เป็นสถานที่ขาย หากเป็นไปได้ สินค้าที่วางขายในท้องตลาดจำนวนมากจำหน่ายโดยตรงจากกล่อง โดยนำส่วนบนออกอย่างระมัดระวัง และหากจำเป็น เพื่อให้แน่ใจว่ามองเห็นได้ดีขึ้นและเข้าถึงได้ง่าย ก็จะขายที่ผนังด้านหน้าด้วย เฉพาะผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่ขายช้ากว่าเท่านั้นที่จะวางแยกกัน

เมื่อจัดเรียงสินค้าที่ได้รับการยอมรับบนชั้นวางผู้ขายจะต้องวางสินค้าที่มีอยู่ ณ จุดขายและสินค้าที่ยอมรับในลักษณะที่ให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้าที่มีอายุการเก็บรักษาสั้นกว่าได้ฟรีก่อนอื่น ในการทำเช่นนี้ จำเป็นต้องวางสินค้าเป็นชุดที่มีอายุการเก็บรักษาสั้นกว่าใกล้กับขอบของชั้นวางหรือด้านบนของสินค้าที่มีวันหมดอายุในภายหลัง ขึ้นอยู่กับการกำหนดค่าของจุดขาย

6. ติดป้ายราคาสินค้า

ในขณะที่ทำงานในพื้นที่ขาย ผู้ขายมีหน้าที่ตรวจสอบการมีป้ายราคาสำหรับสินค้า ตำแหน่งที่ถูกต้อง และการบ่งชี้ข้อมูลทั้งหมดในป้ายราคาที่ถูกต้อง (ชื่อผลิตภัณฑ์ ราคา น้ำหนัก ฯลฯ ) ผู้ขายติดป้ายราคาที่จัดเตรียมและส่งมอบให้กับเขาโดยผู้ขายสินค้าหรือผู้อำนวยการ:

หลังจากยอมรับและจัดวางสินค้าแล้ว

หลังการอัพเดตราคา

ในกรณีที่ตรวจพบป้ายราคาที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของกฎการค้า

ในกรณีอื่น ๆ ตามคำสั่งของผู้อำนวยการหรือผู้ค้าขาย

7. การมีส่วนร่วมในสินค้าคงคลัง

ผู้ขายจะได้รับใบแจ้งยอดสำหรับการนับสินค้าจากผู้ขายหรือผู้อำนวยการ และป้อนปริมาณของสินค้าที่คำนวณใหม่ หลังจากการนับใหม่เสร็จสิ้น ผู้ขายจะโอนใบแจ้งยอดที่ทำเครื่องหมายไว้ให้กับผู้จัดการสินค้าหรือผู้อำนวยการ

8.ควบคุมระยะเวลาในการขายสินค้า

เมื่อปฏิบัติหน้าที่ทั้งหมดผู้ขายให้ความสำคัญกับช่วงเวลาในการขายสินค้า หากพบว่าสินค้าหมดอายุ ผู้ขายจะต้องนำสินค้าออกจากสถานที่ขายทันทีและให้ข้อมูลนี้แก่ผู้ขายสินค้าหรือผู้อำนวยการในกรณีที่เขาไม่อยู่

9. บริการลูกค้าที่เครื่องบันทึกเงินสดและดูแลเอกสารเงินสด

ในวันที่ผู้ขายให้บริการลูกค้าที่จุดชำระเงิน งานของเขาจะดำเนินการดังนี้:

ผู้ขายเปิดใบแจ้งหนี้ (F 6)

ใช้เครื่องสแกนหรือด้วยตนเอง (F 2, F 8) ค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เลือกและบันทึกปริมาณลงในเอกสารสิ้นเปลืองของโปรแกรม

หลังจากลูกค้าซื้อสินค้าเสร็จสิ้น ใบกำกับสินค้าจะถูกปิด (F 9) ผู้ซื้อจะได้รับแจ้งจำนวนเงินในใบแจ้งหนี้ จำนวนเงินที่ได้รับจากผู้ซื้อจะถูกป้อน จำนวนการเปลี่ยนแปลงจะแสดงโดยอัตโนมัติในหน้าต่างด้านล่างของหน้าจอ

ผู้ขายรับเงินจากผู้ซื้อเช็คจะออกโดยอัตโนมัติในจำนวนเท่ากับจำนวนเอกสารค่าใช้จ่าย

ใบเสร็จรับเงินพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงจะมอบให้กับผู้ซื้อ ใบเสร็จรับเงินจะต้องระบุเงินสดที่ได้รับและการเปลี่ยนแปลง

ความสนใจ! หากการซื้อทำผ่านคอมพิวเตอร์และป้อนผ่านเครื่องบันทึกเงินสด แต่ลูกค้าไม่พอใจกับจำนวนการซื้อและเขาต้องการปฏิเสธการซื้อบางส่วนหรือทั้งหมด คุณต้อง:

ต้องเชิญผู้อำนวยการหรือผู้ค้าขาย

ตัวแทนฝ่ายบริหารร้านค้ายอมรับสินค้าที่ "ถูกปฏิเสธ" จากผู้ซื้อ

มีการออกเอกสารส่งคืนสำหรับสินค้าที่ถูกปฏิเสธ (F 7)

ผู้ขายยอมรับจำนวนการซื้อจากผู้ซื้อหลังจากการปรับปรุงหรือหากผู้ซื้อได้ชำระเงินสำหรับรายการ "ถูกปฏิเสธ" ไปยังเครื่องบันทึกเงินสดแล้ว จะส่งคืนต้นทุนของรายการ "ถูกปฏิเสธ"

การคืนเงินที่โต๊ะเงินสดนั้นจัดทำขึ้นตามข้อกำหนดของวินัยเงินสด เอกสารการคืนสินค้า (เช็คคืน) แนบมากับเอกสารเงินสดการรายงาน

หากผู้ซื้อต้องการคืนผลิตภัณฑ์ใดๆ ภายหลังการซื้อ ผู้ขายจะโทรหาผู้อำนวยการหรือผู้จำหน่ายสินค้าของร้านค้าเพื่อแก้ไขปัญหาตามข้อกำหนดทางกฎหมาย

ลบเอกสารค่าใช้จ่าย

คืนเงินลูกค้าสำหรับสินค้าที่ส่งคืนโดยไม่ต้องมีฝ่ายบริหารร้านค้า

ในระหว่างวันทำการ ผู้ขายที่จุดชำระเงินจะรับประกันความปลอดภัยของเงินทุน ผู้ขายสินค้าหรือผู้อำนวยการดำเนินการคำนวณเงินระหว่างกลางที่เครื่องบันทึกเงินสด ผู้ขายจะแพ็คธนบัตร 100 ฉบับในสกุลเงินเดียวและนำไปเก็บไว้ในที่ปลอดภัยสำหรับการจัดเก็บ การดำเนินการนี้ไม่ได้ดำเนินการโดยมีค่าใช้จ่ายในการบริการลูกค้า

หลังจากที่ร้านค้าปิดให้บริการสำหรับลูกค้า ผู้ขายจะได้รับ "การลงทะเบียนเอกสารสำหรับวัน" จากผู้จำหน่ายสินค้าหรือผู้อำนวยการในโปรแกรม "คลังสินค้า" และตรวจสอบเงินสดที่เครื่องบันทึกเงินสด หากมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น ผู้ขายจะระบุและแก้ไขให้ถูกต้อง ส่วนที่ขาดจะได้รับการชำระคืนจากเงินทุนของผู้ขายเอง

ผู้ขายกรอกสมุดบัญชีของพนักงานแคชเชียร์ ธนบัตรจะถูกพับเก็บตามคำขอของการรวบรวมและวางใบแจ้งยอดที่แนบมาด้วย ธนบัตรที่กางออกจะถูกใส่ไว้ในถุงสะสมซึ่งปิดผนึกและส่งมอบให้กับนักสะสม มีการสร้างรายงาน Z บนเครื่องบันทึกเงินสด เมื่อสิ้นสุดวันทำงาน เครื่องบันทึกเงินสดและคอมพิวเตอร์จะถูกปิด

ผู้ขายที่มีประสบการณ์มากที่สุดในการทำงานกับเครื่องบันทึกเงินสดสามารถได้รับการแต่งตั้งจากผู้อำนวยการให้เป็นผู้อาวุโสที่เครื่องบันทึกเงินสด ในกรณีนี้ ความรับผิดชอบเพิ่มเติมได้แก่:

ติดตามการกระทำของผู้ขายทั้งหมดที่เครื่องบันทึกเงินสดเพื่อการกระทบยอดในเครื่องบันทึกเงินสดเพื่อกรอก "สมุดบัญชีแคชเชียร์" เพื่อจัดทำธนบัตรที่ถูกต้องและกรอกใบแจ้งยอดที่แนบมาเพื่อปิดผนึกถุงเก็บเงินและกรอก Z -รายงาน;

ควบคุมความปลอดภัยของเอกสารหลักและการดำเนินการตามขั้นตอนที่กำหนด (โปรแกรม 1C)

ควบคุมสินค้าคงคลังของเทปบันทึกเงินสดสำหรับเครื่องบันทึกเงินสด ใบเสร็จรับเงินและใบสั่งจ่าย เชือก ซีล และเอกสารประกอบสำหรับการรวบรวม ส่วนหลังหากจำเป็น (อุปทานหนึ่งสัปดาห์) จะถูกสั่งซื้อโดยผู้ขายจากนักสะสม

6. บริการพิเศษ

เวลาเปิดทำการในวันหยุดจะถูกกำหนดโดยคำสั่งด้วยวาจาหรือลายลักษณ์อักษรจากผู้อำนวยการร้าน

ผู้ขายมีส่วนร่วมในชั้นเรียน (การฝึกอบรม) ที่จัดขึ้นสำหรับผู้ขายเพื่อปรับปรุงระดับความรู้เกี่ยวกับคุณสมบัติและคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ การขายสินค้า การทำงานที่เครื่องบันทึกเงินสด และความรู้และทักษะอื่น ๆ ที่จำเป็นในการทำงาน

พนักงานขายมีส่วนร่วมในการประชุมทีมที่จัดขึ้นในร้าน

ผู้ขายแจ้งผู้อำนวยการร้านเกี่ยวกับสถานการณ์ฉุกเฉินทั้งหมดในงานของเขา

ผู้ขายจะต้องมีใบรับรองสุขภาพที่ออกอย่างถูกต้อง และผ่านการตรวจสุขภาพและขั้นตอนที่จำเป็นทั้งหมดอย่างทันท่วงที

ผู้อำนวยการร้านอาจแต่งตั้งผู้ขายให้รับผิดชอบในการเปิด ปิด ปิด และแจ้งเตือนร้านค้าในบางวัน โดยคำสั่งด้วยวาจาหรือลายลักษณ์อักษรจากผู้อำนวยการร้าน

ผู้ขายมีหน้าที่ดำเนินการตามคำสั่งอื่น ๆ ของฝ่ายบริหารที่ไม่ได้อธิบายไว้ในลักษณะงานนี้ ซึ่งเกิดจากความจำเป็นในการผลิต

7. ค่าตอบแทน

พนักงานขายจะได้รับค่าตอบแทนตามตารางการรับพนักงานปัจจุบันและ "ข้อบังคับเกี่ยวกับโบนัสสำหรับพนักงานของร้านค้า JSC "_______"

8. ความรับผิดชอบ.

ผู้ขายมีความรับผิดชอบทางการเงินร่วมกันเพื่อความปลอดภัยของสินค้าในร้านค้า

นอกจากนี้ ผู้ขายยังต้องรับผิดชอบในเรื่อง:

คุณภาพและความทันเวลาของการแสดงผลิตภัณฑ์

ความพร้อมของป้ายราคาสำหรับสินค้า

ความพร้อมของสินค้าบนชั้นวางเฉพาะวันที่ขายที่ยอมรับได้

การดำเนินการรายงานบันทึกเงินสดอย่างถูกต้องความปลอดภัยของเอกสารหลักและโอนไปยังแผนกบัญชีทันเวลา

ดำเนินการเอกสารเข้าและออกอย่างถูกต้อง

การเติมวัสดุสิ้นเปลืองทันเวลา ณ จุดชำระเงิน ความปลอดภัยของเครื่องปิดผนึก

ทัศนคติที่ถูกต้องและสุภาพต่อลูกค้า

การปฏิบัติตามวินัยแรงงานตามประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซียและข้อตกลงแรงงาน (สัญญา)

การปฏิบัติตามคำแนะนำและคำสั่งด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรของฝ่ายบริหารที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานของร้านค้า

ปฏิบัติตามข้อกำหนดอื่น ๆ ของลักษณะงานนี้

ในกรณีที่ฝ่าฝืนลักษณะงานนี้ ผู้ขายจะถูกลงโทษทางวินัยสูงสุดถึงและรวมถึงการเลิกจ้าง

9. สิทธิ

ผู้ขายมีสิทธิ์จัดทำข้อเสนอเพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานที่ทำ

คุณภาพการบริการลูกค้าตลอดจนการเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการทั้งหมด

กิจกรรมร้านค้า

ที่ปรึกษาการขายเป็นหนึ่งในตำแหน่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกสมัยใหม่ ยังไงก็ได้! มีร้านค้าและศูนย์การค้ามากมายอยู่รอบ ๆ! ใครๆ ก็จินตนาการได้ว่าพวกเขาจ้างที่ปรึกษาด้านการขายจำนวนเท่าใด เนื่องจากความแพร่หลายของวิชาชีพและความเกี่ยวข้อง จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้สมัครตำแหน่งนี้ต้องรู้แน่ชัดว่าที่ปรึกษาการขายควรทำอะไรได้บ้าง ความรับผิดชอบของพนักงานดังกล่าวมีมากมายซึ่งไม่สามารถพูดได้ในทันที

ที่ปรึกษาการขายทำอะไรในที่ทำงานของเขา?

แม้จะมีผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ พนักงานดังกล่าวจะต้องสามารถเจรจาอย่างสวยงามและมีความสามารถกับลูกค้า และเตรียมพร้อมทั้งทางจิตใจและวาจาสำหรับการคัดค้านและการเรียกร้อง การรักษาความสงบในทุกสถานการณ์ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้ขาย เขาควรรักษาความสุภาพ เป็นมิตร และเอาใจใส่อยู่เสมอแม้ในกรณีที่เขาไม่ต้องการก็ตาม

ที่ปรึกษาการขาย: ความรับผิดชอบ

ความรับผิดชอบของผู้ช่วยขายร้านค้า ได้แก่ การสร้างเงื่อนไขที่ดีให้กับลูกค้าและการดูแลร้านค้าให้เป็นระเบียบ บุคคลนี้เป็นผู้เลือกและจัดเตรียมสินค้าในร้านค้า ควบคุมกระบวนการซื้อขาย ให้คำแนะนำ คำนวณต้นทุนในการซื้อ และบรรจุหีบห่อ แจ้งฝ่ายบริหารเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ รวมถึงปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และผู้บริโภคตลอดจนที่ปรึกษาการขาย

ที่ปรึกษาการขายในร้านยังรวมถึง:

ป้องกันความเสียหายต่อสินค้าจากผู้ซื้อและบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาต ป้องกันการโจรกรรม

การเตรียมสินค้าเมื่อได้รับและการขาย (การตรวจสอบความพร้อม ชื่อ ปริมาณ การติดฉลาก ลักษณะ การบริการ)

การวางสินค้าตามกลุ่มหรือประเภทตลอดจนหลักเกณฑ์อื่น ๆ

แจ้งฝ่ายบริหารร้านค้าเกี่ยวกับการขาดแคลนหรือความคลาดเคลื่อน

การตรวจสอบความพร้อมของป้ายราคา

การติดตามความต้องการของผู้บริโภคสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะ

จัดทำคำขอสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ผู้ซื้อต้องการดูในการแบ่งประเภทของร้านค้า

นอกเหนือจากความรับผิดชอบหลักที่กล่าวข้างต้นของที่ปรึกษาการขายแล้ว บุคคลดังกล่าวจะต้องสามารถดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อและเสนอทางเลือกอื่นให้เขาได้หากไม่มีผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ

ที่ปรึกษาด้านการขายซึ่งมีหน้าที่ความรับผิดชอบและความมุ่งมั่นถึงแม้จะมีจำนวนไม่มากนัก แต่ก็ต้องอยู่ในสภาพที่ดีอยู่เสมอ บทความนี้แสดงเฉพาะความรับผิดชอบหลักของผู้ขายเท่านั้น ชัดเจนว่าขึ้นอยู่กับสินค้าที่จำหน่ายคุณสมบัติของงานจะแตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น ที่ปรึกษาการขายในร้านฮาร์ดแวร์จะต้องอัพเดทผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ อยู่เสมอ เข้าใจทุกอย่างที่พูดกับลูกค้าอย่างแน่นอน ศึกษาฟังก์ชันและหลักการทำงานของแต่ละอุปกรณ์ และพนักงานคนเดียวกันในร้านเฟอร์นิเจอร์จะต้องเป็น มีความเชี่ยวชาญในด้านเทคโนโลยีการผลิตผลิตภัณฑ์ลักษณะทางเทคนิคและประเด็นอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับเฟอร์นิเจอร์

หากบุคคลต้องการครอบครองงานที่อธิบายไว้และนายจ้างกำหนดสิทธิไว้ในรายละเอียดของงาน) เขาจะต้องระบุประสบการณ์ของเขาในสาขานี้ในประวัติย่อของเขาและในการสัมภาษณ์แสดงให้เห็นถึงความเป็นกันเอง ความปรารถนาดี และสติปัญญา