Dobrý deň, milí čitatelia!

V minulom článku sme hovorili o nebezpečenstvách slušného zaobchádzania s mužmi, dnes si povieme niečo o psychickej manipulácii

Keď budujete vzťahy s akoukoľvek osobou, v skutočnosti súhlasíte: čo od seba navzájom potrebujete, čo od seba chcete. Ak ste to urobili správne, potom sa 80% všetkých problémov vo vzťahu vyrieši samo, bez použitia manipulácie.

Ak je akýkoľvek problém mimo rámca pracovného vzťahu, zvyčajne sa pokúsite vyjednávať. Ak to nefunguje, použite manipuláciu. Tie. vo vzťahu s viac-menej príčetným človekom málokedy potrebujete manipuláciu. Navyše, manipulácia vám bude užitočná vo vzťahoch s neznámymi ľuďmi.

Ľudia milujú manipuláciu. A toto je 100% pravda. Priemerný normálny človek nie je v živote celkom nezávislý. Mnohým chýba nejaká pevná postava, páči sa im, keď im niekto hovorí, ako majú žiť, čo majú robiť. Ale nie vždy, ale iba vtedy, keď sa to stane krásne a nepostrehnuteľne a človek s tým súhlasí.

Vplyv môže byť v prospech alebo ublíženie osoby, s ktorou manipulujete. Vplyv môže byť zručný (keď šikovne manipulujete) alebo nekvalifikovaný (keď ste nešikovný).

Ak viete manipulovať v prospech ľudí a robíte to šikovne, nie je na tom nič zlé. Nebezpečenstvo predstavuje neodborná manipulácia v neprospech človeka.

Priamy vplyv

Ako sa prejavuje priamy vplyv? Rozlišujeme 3 hlavné fázy:

• Zachytenie pozornosti. Najprv musíte získať pozornosť danej osoby, až potom ju budete môcť ovplyvniť. Uistite sa, že vás táto osoba pozorne počúva, aby vaše slová nešli niekam do prázdna.
• . V tejto fáze vytvárame samotný vplyv: žiadosť, návrh, dopyt a objednávka. Každá technika je ťažšia ako predchádzajúca, nie je potrebné použiť techniku ​​vplyvu, pokiaľ ste pred ňou nepoužili ľahšiu možnosť (napríklad nie je potrebné požadovať, ak ste sa už nepýtali). Príklad požiadavky: "Zapnite žiarovku." Príklad, objednávky: požiadajte zamestnanca, aby urobil výkaz za mesiac.
• Očakávanie. Čakáte na reakciu osoby.

Ľudia často robia chyby tým, že zanedbávajú jeden z troch krokov. Napríklad bez toho, aby ste upútali pozornosť partnera, váš vplyv ide „do mlieka“. Alebo: ovplyvnili ste človeka a nečakali ste na jeho reakciu, mysliac si, že váš vplyv nefungoval, alebo vás ten človek zámerne posiela.

Kedy je priamy vplyv účinný?

1. Keď máte právo. Zoberme si situáciu: v rodine máte zrozumiteľné dohody (napríklad muž rozhoduje o domácich záležitostiach) a manželka žiada manžela, aby zavesil skriňu.
2. Keď sa vaše ciele zhodujú s predmetom vplyvu. Napríklad si vezmete taxík pre dvoch s cudzincom, aby ste sa dostali na miesto lacnejšie.

Nepriamy (skrytý) vplyv

Ide o skrytý vplyv vo vzťahu k inej osobe. Tu nedávate osobe priamy príkaz (na rozdiel od priameho vplyvu).

Existuje 5 fáz:

1. Zachytenie pozornosti. Skrytý vplyv tiež nemá zmysel bez upútania pozornosti.
2. rozptýlenie. Upozornili ste na seba a potom ste sa preniesli na niečo iné. To znamená, že presmerujete pozornosť partnera na stranu, ktorá nesúvisí s vaším skutočným cieľom. Môže to byť napríklad úplne irelevantná otázka, držanie predmetu, striasanie prachu z oblečenia, neštandardná myšlienka alebo vtip. Tie. čokoľvek, čo rozptýli účastníka rozhovoru.
3. Technika skrytého vplyvu. Môže existovať niekoľko techník.
4. rozptýlenie. Opakujeme štádium rozptýlenia.
5. Očakávanie. Čakanie na reakciu osoby. Čakanie môže byť dlhšie - závisí to od vášho partnera.

V latentnom vplyve nie je jednoznačná istota výsledku. Pre komplexnú zmenu v správaní partnera musíte spravidla vykonať niekoľko manipulácií, techník.

Aby skrytý vplyv fungoval, musí spadnúť do nevedomého myslenia človeka. Tie. ak ste urobili priamu objednávku, daná osoba si to všimne; a potrebujete vplyv, aby ste sa dostali do podvedomia (na to sú stvorené 2 rozptýlenia).

Postupne sa naučíte vkladať všetky tieto ovplyvňovacie techniky ako pozadie do svojho prejavu. Nebudete musieť postupne prechádzať všetkými týmito 5 fázami. Vy, len keď hovoríte s osobou, budete na autopilota, aby ste zabudovali všetko, čo potrebujete.

Záver: V skutočnosti hodíme myšlienku do nevedomia nášho partnera. A čím hlbšie to hodíme, tým lepšie to bude fungovať. Potom sa nepriamy vplyv dostane do pozadia. Tie. osvojíte si techniky „vypchávania“ a potom si zabudujete skrytý vplyv do prirodzeného pozadia komunikácie s vaším partnerom.

Technika zachytávania pozornosti

Hlavnou úlohou je upútať pozornosť partnera. Upútate pozornosť inej osoby prostredníctvom kanálov vnímania. Osoba môže vizuálne vnímať informácie uchom a telom (vnímanie). A čím viac kanálov použijete, tým silnejší bude záber. Tie. ak sa pozriete partnerovi do očí, budete hovoriť nahlas a súčasne potriasť ramenami, potom bude zovretie veľmi silné.

Základné techniky snímania:

• Očný kontakt. Pred rozhovorom s osobou sa uistite, že vás vidí.
• Hlasový pozdrav.
• Opýtať sa otázku. Dá sa aplikovať na priateľa aj cudzinca.
• Nenápadná kinestetika - dotyk. Neznámych ľudí sa možno dotknúť v neutrálnych zónach: vonkajšia časť ramena alebo predlaktia, vonkajšia strana paže.
• Pripojte sa k akcii partnera. Tým sa automaticky dostávate do poľa ľudskej pozornosti.

Žiadosť je fakultatívny vplyv, t.j. môžete urobiť, nemôžete urobiť. Väčšina ľudí nevie, ako ho používať. Žiadosť môže byť rovnocenná, z pozície nad alebo pod. Môže niesť skrytý príkaz alebo požiadavku (t. j. tým, že sa vás pýtate, jednoducho zmierňujete prísnejší pokyn).

Kedy je efektívne použiť žiadosť? Keď je pre človeka ľahké urobiť to, čo žiadate. Alebo máte významnú autoritu. Alebo máte formálne právo o niečo požiadať (rodinné a domáce záležitosti). Alebo máte s touto osobou dobrý vzťah.

Ako posilniť požiadavku? Svoju požiadavku musíte niečím podložiť. Môže to byť svetlo, kompliment, úsmev, vďačnosť, dotyk.

Ponuka- žiadosť urobiť niečo výmenou za niečo z vašej strany (vzájomná výmena). Častou chybou je, že nerozumiete, prečo by mal ten druhý reagovať na vašu ponuku. Tie. musíte vedieť, čo ponúknuť partnerovi, aby s tým súhlasil, ukázať mu výhody vašej ponuky pre neho.

Požiadavka Toto je požiadavka niečo urobiť, nič za to neponúkate. Používa sa oveľa menej často ako žiadosť alebo ponuka. Účinnosť dopytu bude vo veľkej miere závisieť od toho, či na to máte formálne právo, vzťah založený na dôvere, autoritu.

Dispozícia- keď máte právo na príkaz a osoba nemôže odmietnuť (príklad: zamestnávateľ - zamestnanec). Účinnosť objednávok býva 100%. Tu je hlavným problémom, ako zadať príkaz, aby ste od človeka dostali presne to, čo chcete.

Na posilnenie priameho vplyvu použite nasledujúce techniky:

• "Prekonaný rekord". Opakujete to isté a neprejdete k diskusii o niečom inom. Často sa ľudia vzdajú po 2-3 opakovaniach.
• "Logický predaj". Ide o kvalitný návrh, správne podaný, t.j. predávate človeku nejaký nápad, akciu. Zvyčajne to funguje, keď je partner logicky hlúpejší ako vy a logika ho ľahko zaujme; alebo ak je partner inteligentný, otvorený novým informáciám a vaše ciele sa čiastočne zhodujú. Musíte pochopiť, aké problémy má druhá osoba + musíte pochopiť, aké riešenie môžete poskytnúť na tieto problémy + aké výhody bude mať z tohto riešenia.

Väčšina ľudí nerozumie skutočnému problému partnera alebo nemôže formulovať výhody pre neho.

Technika nepriameho vplyvu: Verejná morálka

Ide o najrôznejšie formy fráz začínajúcich na „Musíš...“, „Muži musia...“, „Žena musí...“, „Každá matka musí...“, „Každý študent musí.. .“ a modálnych operátorov („Inteligentný človek musí...“).

Tie. zoberiete ľubovoľnú kategóriu a pridáte povinnosť. Hlava partnera roluje "Patrím do tejto kategórie, takže musím tiež."

To tiež zahŕňa zovšeobecnenia: "Všetci to robia vždy", "Ľudia to robia", "Nikto to tak nerobí".

Technika nepriameho vplyvu: Stratený umelec

Toto je akákoľvek veda, štatistika, experimentálne údaje: „Britskí vedci dokázali ...“, „Podľa štatistík ...“, „Vedci dokázali ...“, „Podľa experimentov ...“

Záver: rozprávaš sa s človekom a hodíš do toho, že sú nejaké štatistiky, podľa ktorých ... A potom dáš štatistiky, ktoré posilňujú správanie, ktoré potrebuješ.

Napríklad v rozhovore s manažérom: „Práca z domu je teraz populárna v európskych spoločnostiach, pretože rozpočet spoločnosti je znížený, náklady sú znížené o 25 % atď. Tu ste nadhodili myšlienku, že práca z domu je dobrá vec. Funguje to pri hľadaní práce na diaľku na prenájom.

Technika skrytého vplyvu: Príbeh-Metafora

Veľmi silná technika. Ľudia od detstva sú vychovávaní na príbehoch a rozprávkach, takže vaše príbehy vstupujú do mozgu v pohode.

Aký je najlepší spôsob použitia? Povedzte príbeh, v ktorom niekto robí to, čo by ste chceli, aby robil. Takéto správanie zároveň vedie k niečomu dobrému pre hrdinu príbehu.

Aby tento príbeh nevyzeral hlúpo a neboli ste odhalení, potrebujete nejaké prestrojiť sa. Nehovoríš o sebe, ale o niekom inom.

Vytvoríte príbeh (najlepšie skutočný), ktorý obsahuje cieľové správanie, ktoré chcete vnútiť svojmu partnerovi, a tento príbeh postavíte do reťazca: v ideálnom prípade by to bol príbeh o štvrtej osobe od tretej osoby po druhú. osoba. Tento reťazec posilňuje „amnéziu“ a lepšie privádza váš príkaz (skrytú sugesciu) na nevedomú úroveň. Ľudia nemajú radi nátlak, preto vytvárame akési informačné prostredie.

Výsledok určite nevieme predpovedať, no môžeme si byť istí, že po použití metaforického príbehu sa v človeku spustí určité vnútorné hľadanie. Hodili ste človeku príbeh, on ho potom spracuje, premyslí. A v konečnom dôsledku to ovplyvní jeho správanie.

Techniky skrytého vplyvu: komplimenty a podpora

Akýkoľvek úprimný kompliment je lepšie urobiť pre zásluhy človeka, a nie pre vrodenú vlastnosť: „Aký skvelý účes si si vybral!“, „Vybral si si krásny oblek.“

Ako to využiť ako skrytý vplyv? Musíte pochváliť správanie, ktoré chcete reprodukovať a znovu vytvoriť v osobe. Tie. komplimentujete cieľové správanie alebo správanie, ktoré ešte neexistuje.

Napríklad, ak chcete, aby žena varila chutnejšie častejšie, poviete: „Páči sa mi, ako varíš lahodný boršč.

Dôležitý bod- vyslovujeme kompliment ako samozrejmosť.

Technika skrytého vplyvu: Vy

Podstata techniky: dávate požadované správanie ako niečo, s čím partner prišiel sám. Prečo to funguje dobre?

Ľudia sa milujú a radi si budujú sebadôležitosť. Preto, keď človek pochopí, „aký som dobrý človek, aký dobrý nápad som vymyslel!“, potom je pre neho oveľa jednoduchšie súhlasiť s touto myšlienkou, ak s tým prišiel sám.

Verbálne možnosti použitie technológie:

• "Ty si to povedal..."
• „Naučil som sa od teba, že...“
• "Pamätám si, že si ponúkol..."
• Obdiv a obdiv k činom partnera: „Páči sa mi, keď ...“
• "Tvoj nápad sa mi páčil..."
• "Premýšľal som o tom, čo si mi povedal minule..."

Výsledkom je, že osoba vidí, že sa vám jej názor páčil a na základe tohto názoru ste sa ďalej rozhodli konať. A teraz zostáva, aby ste partnerovi pripomenuli, aký druh „jeho názoru“ sa vám páčil.

Technika skrytého vplyvu: Aikido

Technika je podobná predchádzajúcim dvom.

esencia: súhlasíme s každým nápadom, ktorý nám dal partner. A keď sme sa už dohodli, používame tento moment ako východiskový bod pre našu následnú logiku (tam, kde potrebujeme). Logiku súhlasu vediete nie zo svojej pozície, ale z pozície partnera.

Vaša úloha: naučiť sa súhlasiť s ľuďmi. Musíte si osvojiť zručnosť súhlasiť s frázami partnera, ktoré potrebujete.

Manipulácia so slovami:

• "Páči sa mi tvoj nápad a potom vieš, ako to najlepšie urobiť..."
• „Páčil sa mi tvoj nápad, navrhujem toto...“

Ak ste nútení urobiť niečo, s čím nemôžete súhlasiť, aj tak súhlasíte, ale potom vymyslite podmienky, za ktorých mala táto ponuka prebehnúť. Ale tieto podmienky sú ďaleko od dnešného stavu. A ty to formuluješ. Ukazuje sa, že nápad sa zdal byť obľúbený, ale účastníkovi rozhovoru je jasné, že nápad nezapadá do aktuálneho momentu.

Zhrňme si techniku:

1. Súhlaste s ostatnými ľuďmi. Nie bezmyšlienkovite, ale nájdite v ich slovách niečo, s čím sa dá súhlasiť.
2. Potom začnete krok za krokom budovať logiku svojej pozície. Začnete pomaly viesť partnera od súhlasu s jeho nápadom k vášmu postoju. Tie. nájdete pre neho to, s čím môže na vašom mieste súhlasiť.

Techniky skrytého vplyvu – emocionálny vplyv a emocionálne pozadie

Ak sú pre vás emócie ťažké, potom si tieto techniky budú od vás vyžadovať značné mzdové náklady, budete strašne vyčerpaní (ak budete techniku ​​často opakovať).

Technika emocionálneho úderu- ide o prudké uvoľnenie veľkého množstva emócií, ktoré silne kontrastujú s vaším pokojným stavom predtým. Tie. vyhodíš zo seba všetky svoje zážitky, emócie, pocity. Žiadna logika, žiadne obvinenia či návrhy. Len vysypete bolesť KAMAZ na svojho partnera.

Zároveň pozorne sledujte reakciu partnera. Často, ak sa to pre človeka stalo neočakávane, dočasne vypne logické myslenie, manipulácie, ktoré robil. A vašou úlohou je rýchlo sa zorientovať a urobiť ďalší krok (napríklad použiť nejaký druh akcie alebo techniky), aby ste situáciu priviedli tam, kde ju potrebujete.

V ideálnom prípade reagujte nesprávnou emóciou, ktorá sa od vás očakávala; je dobré poznať reakciu partnera. Ale táto technika vám nemusí ísť vždy hladko – v tomto prípade sa situácia nezlepší.

Záver: t.j. Samotný emocionálny šok problém nevyrieši. Vytvára vám príležitosť vyriešiť problém. Vyradí vášho partnera z koľají, v ktorých jazdil. V tomto momente získate kontrolu nad situáciou a môžete potiahnuť partnera tam, kam potrebujete.

Technika Emocionálne pozadie- je to vtedy, keď si neverbálnym spôsobom vytvárate emocionálne pozadie a na verbálnom nič neukazujete. Tie. emóciu nevyjadríte verbálne, ale len telesne prejavíte (napríklad prejavte hnev náhlymi pohybmi, bez očného kontaktu). Príklad: prejavte odpor alebo smútok pomocou stiahnutej hlavy, nervové napätie, spustené ramená, nezmyselný pohľad do diaľky.

Tie. prejavujete emócie, vytvárate také „tiché emocionálne divadlo“.

Táto technika je dosť „špinavá“, pretože využíva partnerovu vinu. Ak ho používate často, bude to mať negatívne dôsledky na vašu psychiku a na vaše vzťahy. Táto technika ubližuje vášmu partnerovi úmyselne s ním prerušíte kontakt a to vás núti konať.

Ak ste nevypočítali tlak v tejto technike, môžete to zhoršiť. Partner na vás odpovie svojimi emóciami alebo vás prehrá, keď sa ocitnete v pozícii vinný(-Au).

Technika je veľmi zložitá a nie vždy funguje. Častejšie sa vyskytuje u párov, kde je jeden partner emocionálne virtuóz a druhý je emocionálny „strom“ (muž – žena).

Techniky skrytého vplyvu – informačné prostredie

Ide o komplexnú techniku, ktorá integruje zvyšok. Zvyčajne sa používa, keď chceme do nevedomia partnera vtlačiť nejakú nezjavnú myšlienku, návrh, s ktorým je pre neho ťažké súhlasiť. A stále nevieme, ako na to zareaguje.

Svojmu spolubesedníkovi začnete hádzať drobné kúsky, ktoré mu tvoria určité informačné prostredie, určité informačné prostredie. Ako urobiť tieto injekcie? Techniky histórie – metafora, kačica, drobné informácie. Tie. postupne obklopujete človeka informáciami, ktoré formujú jeho schopnosť urobiť rozhodnutie, ktoré potrebujete.

Klasický príklad techniky Star Wars 3, keď sa Anakin Skywalker obráti na temnú stranu sily. Stretáva kancelára Palpatina a robí si starosti o Padmé. Kancelár pomaly pumpuje informácie do mysle mladého Jediho. A na záver zhrnutie: choďte na temnú stranu a zachráňte Padme, mám moc kriesiť mŕtvych. Formula fungovala problém -> riešenie -> úžitok: mas zdravotny problem s manzelkou, mam moc, chod na temnu stranu, a zachranime ju.

Pripravíte nenápadný návrh, ale nerozviniete ho hneď, ale vhodíte informácie vopred. V ideálnom prípade by mal partner prísť na váš návrh sám.

Techniky otvorenej slučky a fraktálnej slučky

Tieto techniky uvádzajú človeka do náchylnosti k ovplyvňovaniu, manipulácii, sugescii.

Technika Otvorená slučka. Účelom tejto techniky je zaujať a vzbudiť zvedavosť. Tie. vytvárate v človeku vnútornú potrebu nejako s vami ďalej komunikovať, alebo sa niečo dozvedieť o vašej otázke, alebo sa dozvedieť niečo o konkrétnom produkte.

Podstata technológie otvorené slučky. Ľudský mozog má takú vlastnosť, že sa snaží dokončiť každú začatú myšlienku. Napríklad vás to prinúti pozrieť si nezaujímavý film alebo dočítať nudnú knihu (chcete vedieť, ako to na konci skončí).

A túto vec môžeme použiť. Vytvárame v hlave partnera otvorená slučka a nejaký druh rozptýlenia(príklady: „Potrebujeme sa porozprávať, ale nie tu a nie teraz, poď neskôr“, „Niečo o tebe viem, ale je lepšie sa o tom porozprávať na inom mieste súkromne“). A mozog partnera sa snaží tento cyklus uzavrieť. A samotný účastník rozhovoru iniciuje pokračovanie, aby sa cyklus uzavrel.

V závislosti od vašich cieľov môžete tento cyklus uzavrieť alebo potiahnuť ďalej. Môžete si nájsť čas, kým sa vás partner opýta sám.

Klasické príklady aplikácie technológie:

• Takto sa predávajú produkty Apple. Najprv sú novinky, očakávania, recenzie, predobjednávky a následne sa produkt uvoľní na trh (iPhony, iPady).
• Trailer pred uvedením nového filmu.
• Takmer akýkoľvek seriál. Napríklad Breaking Bad, Game of Thrones. Každá séria končí cyklom s otvorenou slučkou.

Ak cyklus neuzavriete príliš dlho, alebo ak otvoríte príliš veľa cyklov a neuzavriete ich, potom môžete získať opačný efekt, stratu záujmu alebo agresivitu.

Aby technika fungovala ešte silnejšie, vytvorte otvorené slučky, ktoré budú pre partnera zaujímať.

Záver: tieto otvorené slučky nútia nášho partnera, aby inicioval to, čo chceme. Tie. chceme, aby ho niečo zaujalo, vytvoríme mu na túto tému otvorený cyklus a on sám sa nás na to pýta. Funguje to skvele pri vytváraní zvedavosti a záujmu.

Technika fraktálnej slučky. Veľmi podobné predchádzajúcemu, ale existujú rozdiely. Podstata techniky: otvoríte frázu bez toho, aby ste ju dokončili, začnete ďalšiu frázu bez dokončenia druhej, začnete tretiu a tak ďalej v špirále.

Mozog partnera sa zároveň snaží udržať niekoľko otvorených slučiek súčasne. A vyhorí.

Reakčná technika

Toto sú jednoduché variácie toho, ako môžete reagovať na manipulácie adresované vám.

Technika slepej uličky je nepredvídateľná reakcia. Úlohou je vyradiť partnera zo šablóny, v ktorej sa teraz nachádza, a dostať ho do slepej uličky; potom sa chopíte iniciatívy a môžete si s tým robiť, čo chcete. Napríklad reagujete pozitívne na negativitu, ignorujete otázku, odpovedáte na otázku otázkou alebo humorom na frázu, citátom na frázu.

Táto technika pomáha zastaviť niečí vplyv na vás. Môžete si vopred pripraviť citáty alebo neočakávané frázy, ktoré vždy zmätia.

Záver: zmätením partnera problém nevyriešite, ale máte čas ďalej prevziať kontrolu nad situáciou a priviesť ju tam, kde ju potrebujete.

Technika tvárovej tehly. Technika, reakcie na požiadavky alebo podnety na vás, ktoré vás nezaujímajú. Urobíte si tvár tehlou a s týmto výrazom tváre sa ticho pozriete na partnera. Môžete povedať niekoľko jednoslabičných odpovedí, ale s rovnakým výrazom tváre.

Ako to funguje: partner od vás očakáva nejakú reakciu, emóciu, ospravedlnenie, ale žiadne neexistujú. Ten človek jednoducho upadne do strnulosti a môžete si s ním robiť, čo chcete.

Táto technika by sa nemala používať s blízkymi ľuďmi, ale funguje skvele s neznámymi ľuďmi.

Záver: Technika zvláda situácie, keď od vás ľudia očakávajú stereotypnú reakciu. Spravidla sa od vás niečo žiada alebo sa niečo ponúka a očakávajú sa od vás emócie, vysvetlenia, výhovorky, ale nič z toho sa nedeje. Navyše máte stále tehlovú tvár. To vo všeobecnosti vykopne partnera zo šablóny, odmietne manipuláciu a prenesie iniciatívu na vás.

https://pandia.ru/text/78/371/images/image002_250.gif" width="740">

Škola excelentnosti

pre pedagogických psychológov

Ι a najvyššia kvalifikačná kategória

"Poradenská činnosť učiteľa psychológa a podmienky účinnosti."

AKTIVITA 2.

"ZÁKLADNÉ TECHNIKY A TECHNIKY EFEKTÍVNEHO PORADENSTVA"

Vedie: výchovný psychológ

Možnosti profesionálneho vplyvu poradcu sú nezvyčajne široké, ale hlavným z nich je nepochybne verbálny kontakt s klientom, alebo skôr konzultačný rozhovor.

Profesionálny rozhovor je zložitá štruktúra, postavená z rôznych druhov techník a techník používaných na dosiahnutie vhodného účinku. Správne používanie týchto techník zabezpečuje efektivitu psychologického vplyvu, možnosť nadviazania a rozvoja kontaktu medzi klientom a poradcom. Pozrime sa na niektoré z týchto techník.

1. Obmedzenie prejavu konzultanta v dialógu.

Počas recepcie klient hlavne hovorí; repliky, poznámky konzultanta by mali byť čo najkratšie a najvzácnejšie.

Deje sa tak v prvom rade preto, aby sa poradca o klientovi dozvedel a pochopil čo najviac a on zasa čo najviac zažil a uvedomil počas stretnutia. Umožňuje tiež klientovi hovoriť. Keď poviem psychológovi, človek sa len nevyjadruje, robí veľa vnútornej práce. Zdalo by sa, že každý klient pred vyhľadaním psychologickej pomoci premýšľal a analyzoval svoju situáciu. Ale povedať to druhému a zamyslieť sa nad sebou sú dve odlišné reality. Vzhľad psychológa núti človeka byť kritickejší, logickejšie chápať rôzne skutočnosti a podrobnejšie sa zaoberať detailmi.

Samozrejme, bez otvorenia úst nie je možné ovplyvniť neklienta, viesť ho k zmene postoja a postoja k iným. Kedy však príde čas povedať konzultantovi, ako to najlepšie urobiť?

Pozrime sa na niekoľko základných zásad, ktoré treba dodržiavať.

1) Priblíženie prejavu konzultanta k jazyku klienta.

Reč konzultanta by nemala byť vnímaná ako niečo cudzie a nie nezrozumiteľné, mala by byť maximálne zakomponovaná do klientovho príbehu, teda to, čo konzultant hovorí, by sa malo približovať rysom prejavu klienta.

Prvým krokom k realizácii tejto požiadavky je uvoľnenie reči od odborných termínov, výrazov, ktorým klient nemusí rozumieť alebo ich nesprávne interpretovať. Komplikácia prejavu konzultanta často vedie k tomu, že klient sa stiahne, citovo sa vzďaľuje, prestáva sa zaujímať o to, čo sa deje. Často používané výrazy sa stávajú súčasťou našej hovorovej reči a ani my sami nevnímame, kedy ich používame. Stačí uviesť príklady slov ako citlivý, vzor, ​​depreciácia, reprezentatívnosť atď., ktoré často používajú psychológovia, no zároveň zostávajú pre neosvietených nezrozumiteľné a odstrašujúce.

Ďalším krokom v priblížení sa k jazyku klienta je prispôsobenie sa takzvaným „BRÁNAM TRIEDENIA“, teda hodnotovým orientáciám človeka. Ľudia s každou hodnotovou orientáciou budú používať iné slová alebo typy viet. Hodnotové orientácie možno rozdeliť do 6 kategórií.

1) ĽUDIA(SZO?)

Pre takého človeka sú dôležití ľudia, ľudský faktor je kto a s kým.

2.VECI(Čo?)

Títo ľudia venujú veľkú pozornosť veciam a predmetom. Ak sa ich spýtate, čomu venoval pozornosť ako prvému, začne opisovať situáciu, oblečenie, usporiadanie nábytku atď. Okrem toho bude jeho reč obsahovať veľa podstatných mien, nominalizácie (láska, šťastie, priateľstvo, viera, nádej, atď. ) a málo slovies a opisov procesov vo všeobecnosti. Na otázku: Čo sa tam stane? Osoba s touto triediacou bránou odpovie - rozhovor, komunikácia.

3.HODNOTY(Prečo?)

Pre neho sú dôležité cenné myšlienky o svete, určité hodnoty. Pri rozprávaní sa venuje predovšetkým im a viac hovorí z týchto pozícií. Snaží sa určiť príčinu alebo zmysel konania. Učiteľ s VS "hodnotami" - má záujem dosiahnuť určité ideály alebo stelesnenie predstáv.

4.SPRACOVAŤ(ako?)

Pre takého človeka je dôležité, ako niečo urobiť. A v prvom rade upozorňuje na to, ako tento problém vyriešime, čo treba pre to urobiť. V reči to možno znázorniť ako určitý sled udalostí.

5.ČAS(Kedy?)

Je pre neho veľmi dôležitý čas, kedy to bolo, koľko hodín, aký deň v týždni, hodiny, minúty. Zaujíma ho, kedy sa akcia začne a kedy sa skončí.

6. PLACE(kde?) S najväčšou pravdepodobnosťou bude táto osoba veľmi rada rozprávať o miestach, ktoré už boli alebo sa chystajú ísť. Môže ho zaujímať, kde bude sedieť, kde spí jeho dieťa, sedí v triede atď.

Preferovaných lietadiel môže byť niekoľko – zvyčajne 2-3. A zároveň sa menia v rôznych situáciách. BC tvoria dvojice protikladov:

Ľudia – Veci

Hodnoty - Proces

Miesto - Čas

A hodnotové orientácie z jedného páru sú zriedkavé.

Cvičenie SORTING GATE

Rozdeľte sa do skupín po 3 osoby: konzultant, klient, supervízor.

Klient hovorí konzultantovi o svojej situácii a konzultant podporuje rozhovor. Keď poradca usúdi, že identifikoval VS klienta, najprv sa pokúsi „rozladiť“ a položiť niekoľko otázok, povedať niekoľko replík z opačného VS. A potom sa opäť vráti na VS klienta a sleduje jeho verbálne a neverbálne reakcie.

Presvedčenie: Bolo jednoduché kalibrovať VS klienta? (otázka pre konzultanta)

Čo sa stalo, keď sa konzultant prispôsobil BC

Klient a čo sa stalo pri jeho prestavbe? čo si pozoroval? (otázky pre nadriadeného)

Ako ste sa cítili, keď vás „prestavali“? čo si prežíval? (otázka na klienta)

„Keď poradca prispôsobí VS klienta, klient sa obohatí, rozpráva so záujmom a automaticky sa prispôsobí polohe. A keď sa poradca naladí, klient hovorí nemiestne alebo odpovedá vo svojom vlastnom BC.

Keď konzultant prestavuje, klient má vnútorný protest „prečo o tom hovoriť?“, hovorca sa stáva menej zaujímavým.

Ďalší princíp:

2) Stručnost a presnosť otázok konzultanta.

Jedným z najvhodnejších typov otázok v konzultačnom dialógu sú stručné otázky, v ktorých sa, ak je to možné, vynechávajú slová, ktoré možno nejakým spôsobom pochopiť zo všeobecného kontextu rozhovoru.

Vo svojej najjednoduchšej forme môže takáto otázka pozostávať z dvoch častí: prvá bude označovať udalosť alebo činnosť, ktorá si vyžaduje objasnenie (bude to presná citácia z toho, čo povedal klient), a druhá bude jednoducho otázka. Napríklad: "Hovoril si s ním ... a čo?" alebo "On to nevie... ale prečo?"

Je možné použiť iba opytovaciu časť: "No a čo?", "Prečo?" V kontexte rozhovoru treba takéto otázky položiť v správnom čase. Potom to, že poradca položil túto otázku, môže klient vôbec nepostrehnúť, môže mať pocit, že všetko, čo o sebe povie, vzniká úplne spontánne a bude sa mu ľahšie rozprávať.

Počas prvej fázy výsluchu klienta, kedy je hlavným cieľom poradcu získať čo najviac informácií o klientovi a jeho situácii, je lepšie používať otvorené otázky, ktoré vyprovokujú klienta k monológu. Kedy a ako to začalo? aká je tvoja rodina?

Počas druhej fázy kladenia otázok, keď už má konzultant dostatok informácií na formulovanie psycho-korekčných hypotéz a ich testovanie, sa povaha otázok zásadne mení. Formulácie sa stávajú jemnejšími, zameranými na objasnenie hypotéz, ktoré s konzultantom vznikli.

Ako často dieťa prejavuje agresívne správanie? "Kedy presne ste nadobudli pocit, že s dieťaťom nie je niečo v poriadku?" Poradca by sa mal snažiť zabezpečiť, aby odpovede klienta boli presné a konkrétne. Formulácie ako: „často“ alebo „dlhodobo“ tu nie sú vhodné. Pre niekoho často - je to raz za týždeň, pre niekoho každý deň.

Ďalej Technika verbálneho poradenstva

2. Reflexia.

Spočíva v tom, že poradca zopakuje posledný výrok klienta, aby mu pomohol pokračovať v príbehu a nájsť odpovede na otázky. V poradenskom procese sa používa viacero druhov reflexií.

Reflexia obsahu

Poradca zopakuje posledný výrok klienta, rešpektuje jeho intonáciu a nepoloží otázku, na ktorú je nevyhnutná krátka odpoveď.

Príklad: Zákazník. Misha teraz do tejto skupiny chodí rád, hoci si na ňu dlho zvykal.

konzultant. Misha si zvykala dlho.

Odraz pocitov

Poradca sa snaží klientove pocity zachytiť a „vrátiť“ mu ich.

Príklad: Zákazník. Seryozha chodí do škôlky už druhý mesiac a stále sa každé ráno stretávame so slzami.

konzultant. Máte obavy, že vaše dieťa si ešte stále nezvyklo na škôlku?

Selektívna reflexia

Konzultant vyberie slovo alebo frázu, ktorú klient nejakým spôsobom zvýraznil, a „vráti“ sa klientovi ako vodítko. Selektívna reflexia je kombináciou reflexie obsahu a reflexie pocitov v závislosti od konkrétnych podmienok poradenstva.

Príklad: Zákazník. Prišiel som za vami, pretože učiteľ môjho syna povedal, že prekáža ostatným deťom v triede

konzultant. Trápi vás názor učiteľky alebo správanie vášho syna?

Praktická úloha Vyberte si poradcu a klienta v skupine, zvyšok supervízorov. Úlohou konzultanta je využiť vami navrhnutý typ reflexie pri práci s klientom.

Diskusia Čo bolo ťažké? čo bolo ľahké?

3. V priebehu každého konzultačného rozhovoru,

Techniky na objasňovanie informácií.

Konzultant niekedy potrebuje objasniť, či správne pochopil význam slov klientovho vyhlásenia, aby mohol produktívne pokračovať v konverzácii.

Na tento účel sa používa metóda - parafrázovanie ,

Keď vlastnými slovami vyjadríte podstatu výroku klienta a klient buď potvrdí správnosť, alebo objasní.

Premýšľajte a píšte v skupinách, aký môže byť začiatok fráz, ktoré objasňujú informácie. Každý tím volá jednu frázu, kým sa frázy neminú.

Ak ti správne rozumiem...

Si naozaj... atď.

V procese poradenstva často nastáva situácia, kedy je potrebné objasniť spoľahlivosť informácií získaných od klienta. Napríklad, keď klient vyjadril rôzne názory na jeden problém. Niekedy je užitočné spochybniť slová klienta v situáciách, keď:

· Používa v reči univerzálne kvantifikátory – slová, ktoré niečo obmedzujú alebo vylučujú (ukážka čiernobieleho vnímania sveta). Sú to slová každý, nikto, nikdy, vždy, všetko, nič, neustále, všetci atď.

Napríklad: Čokoľvek podnikne, zlyhá.

V tomto prípade poradca vráti klientovi jeho výrok, a to buď posilnením kvantifikátora „Robí niečo alebo nič?“, alebo nahradením jedného univerzálneho kvantifikátora iným „Absolútne sa mu to nedarí?“

4. Jednou z hlavných zásad práce poradcu je

Analýza konkrétnych situácií.

Práca s konkrétnymi situáciami je jedným z najspoľahlivejších spôsobov, ako otestovať svoje hypotézy. Čím viac človek o niečom hovorí, tým konkrétnejšie detaily, tým menšia miera subjektivity v klientovom príbehu. Drobné detaily situácie sa ťažšie vymýšľajú alebo skresľujú a stávajú sa akýmisi filtrami, cez ktoré prechádzajú klientom nevedomé alebo nedocenené informácie.

Na to, aby sa hypotézy konzultanta potvrdili alebo vyvrátili, nestačí diskutovať o jednej konkrétnej situácii; Sú potrebné 2-3 takéto príklady. A len ak sa vo všetkých diskutovaných situáciách podarí vysledovať rovnaký stereotyp správania a prežívania, hypotézu konzultanta možno považovať za potvrdenú.

Situácie vybrané na analýzu by mali úzko súvisieť s obsahom hlavných sťažností klienta a v poslednom čase sa často opakujú v jeho živote (t. j. byť typické). Niekedy je na potvrdenie hypotézy potrebné diagnostické vyšetrenie.

Po potvrdení hypotéz môže poradca s istotou povedať, čo konkrétne viedlo klienta k problému, ako mu pomôcť a podľa toho sa zachovať. Psychológ prechádza do ďalšej fázy poradenstva - poskytovania psycho-korekčného vplyvu. Náročnosť tejto etapy spočíva v tom, že dopad by nemal a nemôže mať podobu iba rád alebo odporúčaní. Aké sú techniky, ktoré pomáhajú vyriešiť tento problém?

5. Techniky psychokorektívneho ovplyvňovania.

1) Výklad.

Jednou zo základných techník poradenstva je tlmočenie. Tlmočenie je hlavným spôsobom, ako posunúť dialóg s klientom na hlbšiu úroveň, v tej či onej forme, pričom klient dostane príležitosť vidieť a pochopiť svoje vlastné správanie a správanie iných iným spôsobom. Pomocou výkladu sa spájajú rôzne prejavy správania a prežívania. Na správne použitie výkladu je potrebné vziať do úvahy niekoľko bodov:

· Ochota klienta akceptovať výklad navrhnutý poradcom.

Adekvátnosť tohto momentu rozhovoru na formulovanie výkladu

Aby mohla byť interpretácia prijatá, musí byť klientovi v určitom zmysle zrejmá, teda priamo vyplývať z toho, čo bolo podrobne prediskutované počas rozhovoru. Navrhovaný výklad zostavuje konzultant na základe vlastných hypotéz a informácií, ktoré ich potvrdzujú alebo vyvracajú. Všetko, čo poradca klientovi povie, je v istom zmysle prípravou na tlmočenie. Najúspešnejšou možnosťou rozvoja konzultačného dialógu je situácia, keď tlmočenie, ako nejaký záver z rozhovoru, formuluje klient sám. Poradca to potrebuje len vyjasniť a schváliť.

Načasovanie výkladu by nemalo byť náhodné. Ak je podaná príliš skoro, je pravdepodobné, že bude odmietnutá alebo nepochopená klientom. Predčasná interpretácia môže slúžiť ako základ odporu klienta. Oneskorené tlmočenie je nebezpečné, pretože keď konzultant príliš dlho čaká na správnu chvíľu, prehnane usilovne rozumie udalostiam a faktom, klienta nudí hovoriť na tú istú tému, vzniká pocit nudy. V tomto prípade chýba pocit insidera, ktorý je potrebný na to, aby bol výklad lepšie vnímaný, pôsobil presnejšie a dôležitejšie.

Včas tento výklad vyplýva z predchádzajúcej vety

zákazník. Výklad by nemal byť príliš dlhý. Vysvetlenia, objasnenia, ktoré sa objavia po navrhovanej interpretácii, môžu pomôcť posilniť ochranné mechanizmy a následne znížiť účinok interpretácie.

2) Zdôrazňovanie rozporov v klientovom príbehu.

Spočíva v preformulovaní a reštrukturalizácii reality okolo klienta pomocou komentárov typu: „Na začiatku vášho rozhovoru ste sa sťažovali, že dieťa je extrémne závislé, ale práve ste hovorili o niekoľkých situáciách, v ktorých ste sami potláčali iniciatívu dieťaťa. . Čo si o tom myslíš?

Aj takéto mierne zatlačenie môže stačiť na to, aby klient videl, čo sa deje inak.

2) Ďalšou dôležitou technikou používanou v štádiu psycho-korekčného vplyvu je - Prerámovanie keď ich konzultant pomocou sťažnosti alebo pripomienok klienta zmení tak, že to, čo bolo negatívne, slúžilo ako základ pre úzkosť a obavy, sa stalo príčinou pozitívnych emócií, ktoré môžu, ak nie úplne odstrániť negatívne skúsenosti, potom aspoň výrazne znížiť ich význam a intenzitu.

Napríklad: skromný - taktný.

Chamtivý - ekonomický

Motorická excitabilita je tvorivým impulzom.

Praktická úloha. Pre túto situáciu použite prerámovanie (pozri prílohu 1).

Zmena rámca nie je možná v každej situácii: nie všetky sťažnosti zákazníkov sa dajú zmeniť parafrázovaním týmto spôsobom. Ale aj v situáciách, keď sa obsah sťažností dá ľahko preformulovať, je potrebné vziať do úvahy stav klienta a jeho vzťah s konzultantom, ich kontakt v momente rozhovoru. Nedostatok dôverného kontaktu alebo ponorenie sa partnera do vlastných skúseností môže viesť k tomu, že navrhovaná parafráza bude jednoznačne odmietnutá ako niečo primitívne, ľahkomyseľné, ako dôkaz toho, že poradca nechce vážne pracovať s problémami klienta.

Niekedy, aby človek, ktorý príde na konzultáciu, aspoň trochu zmenil svoj postoj k situácii, sú potrebné ďalšie finančné prostriedky, aktívnejšia a vytrvalejšia pozícia psychológa. Jednou z týchto techník je pokus o rozšírenie vnímania situácie klientom, ktorému sa ponúka pozrieť sa na dianie z perspektívy ostatných účastníkov situácie a zhodnotiť svoje správanie ich očami. Je to trik posúdenie vlastného správania z pozície ostatných účastníkov situácie.

Napríklad: „Každý deň sa snažíte získať pomoc od svojho manžela tým, že mu budete pripomínať jeho otcovské povinnosti (úlohu pri výchove vášho syna). Čo si myslíte a aký má on vzťah k týmto vašim pokusom, ako vníma a hodnotí to, čo robíte?

Stáva sa, že pre klienta je ťažké predstaviť si postavenie iného človeka a jeho vlastné správanie sa mu zdá nepopierateľné. Potom môže psychológ požiadať klienta, aby si predstavil svoju reakciu na takéto správanie zo strany partnera (dieťaťa, manžela, opatrovateľa).

Príklad: „Čo si myslíte, ak by vám tak často pripomínali vaše zlyhania a chyby v situáciách, ktoré sú pre vás absolútne nevhodné, ako by ste na to reagovali, aká by bola vaša reakcia?

Takéto vyjadrenia konzultanta zvyčajne nespôsobujú ostré odmietnutie zo strany klienta, ale skôr narážajú na obrannú reakciu typu: "No, ako inak sa k nemu môžete správať?" Takáto reakcia je už krokom k diskusii, dôkazom pripravenosti na určité zmeny.

Klient má zvyčajne pomerne dobrú predstavu o tom, ako jeho správanie a spôsoby reagovania prispievajú k problému, to znamená, že vidí korene problému. Či však existujú pozitívne východiská z tejto situácie a aké sú, môže byť pre neho ťažké rozhodnúť sa sám.

Úlohou psychológa pri riešení tohto problému je v prvom rade pomôcť klientovi sformulovať čo najviac možností správania a potom ich kritickým zhodnotením a analýzou vybrať najvhodnejšiu možnosť pre túto osobu a jej situáciu. Bohužiaľ, starostlivé vypracovanie pozitívneho správania sa nestáva tak často. Na to je buď nedostatok času na recepcii, alebo možnosť iného postoja klienta k aktuálnej situácii je pre klienta taká nová a nezvyčajná, že si vyžaduje dlhšie pochopenie a zvykanie si. V tomto prípade navrhujeme pokračovať v rozhovore na nasledujúcom stretnutí, ktorého vhodnosť by sa v tomto prípade mala konkrétne uviesť.

6. Techniky poskytovania informácií.

V rámci poradenstva často nastávajú situácie, keď poradca potrebuje klientovi oznámiť nejaké informácie. Na tento účel sa používajú techniky doručovania informácií.

Pri oznamovaní akýchkoľvek informácií klientovi je dôležité, aby tento proces nevyzeral ako vnucovanie názoru a neobsahoval hodnotové súdy. Preto by si mal poradca dávať pozor na potrebu „priameho prenosu“ informácií klientovi.

Slúži na komunikáciu negatívnych alebo nepríjemných informácií klientovi sendvičová metóda. Najprv je osoba upozornená na prítomnosť nepríjemných informácií (musím vám povedať niečo nepríjemné), potom sa poskytnú negatívne informácie a potom sa poskytne podpora. Neposkytujte nadmerné informácie, najmä negatívne. Takže ak máte napríklad podozrenie, že dieťa má oneskorený vývin alebo existujú podozrenia, že ťažkosti súvisia so zmyslovou nedostatočnosťou, obmedzte sa na minimum informácií a odporučte ho k príslušným odborníkom (psycho-neurológ, defektológ, logopéd, nepočujúci psychológ, otolaryngológ, nepočujúci učiteľ atď.).

Aktivita: Poskytnite klientovi nasledujúce negatívne informácie.

Konzultačný vplyv je predovšetkým ovplyvňovanie slovom: jedna nepresná poznámka alebo formulácia - a klient môže byť na dlhú dobu znepokojený, izolovaný. A potom psychológ bude musieť stráviť veľa času nápravou situácie a obnovením kontaktu.

Medzi takéto nešťastné slová, ktoré sa často vyskytujú v reči konzultanta, patrí napríklad slovo „problém“. Použitie tohto slova predtým, ako ho použil samotný klient, môže vyvolať negatívnu reakciu. „Problém“ môže človeku znieť ako veta alebo diagnóza, pričom svoju situáciu môže posúdiť úplne inak.

Ďalšou častou chybou konzultantov je prílišná fixácia pozornosti klienta na špecifiká poradenskej situácie poznámkami typu: „neboj sa“, „nenamáhaj sa“ a pod. V akejkoľvek podobe takéto poznámky znejú, vyplýva z nich, že je sa čoho báť , v súvislosti s niečím namáhať atď.

Ďalšou možnou chybou konzultanta je nedostatočná flexibilita pri formulovaní a testovaní hypotézy. Po pochopení, v čom je problém, nemusí konzultant klientovi pomôcť, ale dokonca mu ublížiť. Keď konzultant pochopil, v čom spočíva klientov problém, potom už len musí klientovi sprostredkovať svoje pochopenie. A ak je tvrdohlavý a nechce, podľa vášho názoru, pochopiť samozrejmosť? Výsledkom je, že psychológ a klient začnú bojovať o „správne“ pochopenie. Ale vôbec nejde o to, že ste všetko pochopili správne. A ak klient povie nejakú novú skutočnosť, ktorá sa nezhoduje s vaším chápaním, najčastejšie sú tieto informácie potlačené alebo ignorované.

Vedený vo svojej práci mnohými technikami, psychológ-konzultant ovplyvňuje klienta. Ale účinnosť tohto vplyvu je do značnej miery určená nie tak zvolenou metódou, technikou, technikou, ale skúsenosťami psychológa a charakteristikami jeho osobnosti.

Fritz Perls má túto metaforu: „Úlohou králika je stať sa dokonalým králikom! Úlohou slona je stať sa dokonalým slonom!“ Ak chce byť králik slonom, bude to v živote len nešťastný králik, ktorý bude navždy trpieť. Rovnako každý človek má nejaký potenciál. Psychológ musí voliť metódy a techniky založené na svojom osobnom a profesionálnom potenciáli a potenciáli klienta, aby pomohol klientovi pochopiť a odomknúť jeho potenciál.

Prednáška 5. Základné techniky a etapy poradenského procesu. 1) Prehľad základných poradenských techník. 2) Techniky regulácie emočného stavu klienta. 3) Etapy psychologického poradenstva. 4) Modely a algoritmy poradenstva. 5) Špecifiká prvého rozhovoru s klientom. 6) Formovanie stratégie a taktiky dlhodobej poradenskej podpory a krátkodobého poradenstva.
Prehľad základných poradenských techník.
Čo je to psychologická poradenská technika?
Technika psychologického poradenstva je systémový postup špeciálne organizovaný psychológom, ktorý zahŕňa súbor techník, receptov, úkonov, ktoré vykonáva vo vzťahu ku klientovi ako súčasť konzultačného procesu. Technika sleduje konkrétny cieľ a je zameraná na riešenie jednej alebo viacerých poradenských úloh. Väčšinu techník možno použiť aj na diagnostické účely na získanie informácií o klientovi a o tom, ako psychologicky funguje.
Aké techniky sa používajú v poradenskej práci psychológa?
Budovanie vzťahu s klientom prostredníctvom otázok. Otázky, ktoré edukačný psychológ klientovi kladie, sú zamerané na riešenie množstva problémov: 1) udržiavanie kontaktu s klientom; 2) získavanie informácií; 3) odhaľovanie pocitov; 4) overenie alebo spresnenie hypotéz.
Otvorené otázky zvyčajne začínajú slovami „čo“, „ako“, „prečo“, „mohol by“, „a keby“. Vyžadujú si od klienta podrobnú odpoveď, pretože je ťažké na ne odpovedať „áno“ alebo „nie“.
Uzavreté otázky obsahujú znenie odpovede alebo jej varianty. Možno na ne odpovedať „áno“ alebo „nie“. Uzavreté otázky sa používajú na zhromažďovanie informácií, ako aj na zistenie niečoho, zameranie pozornosti, zúženie oblasti rozsudkov.
Parafrázovanie (parafráza) – formulovanie myšlienok klienta inými slovami. Parafrázovanie je pre výchovného psychológa vždy určitým rizikom, keďže si nikdy nemôžete byť istí, že inému človeku správne rozumiete. Účelom parafrázovania je otestovať, ako presne terapeut klientovi rozumie. Existujú štandardné výroky, ktorými sa parafrázovanie často začína: „Ako tomu rozumiem ...“, „Myslíte si ...“, „Podľa vášho názoru ...“, „Inými slovami, myslíte si“, „Ak pochopte správne, hovoríte o ...“ a ďalšie
Objasňovanie (objasňovanie, objasňovanie) - mikrotechnika, ktorá pomáha urobiť posolstvo klienta zrozumiteľnejšie pre učiteľa psychológa. Psychológ oslovuje klienta s otázkou alebo prosbou o objasnenie toho, čo povedal. Môžu sa použiť tieto kľúčové frázy: „Zopakuješ to znova?“ „Nerozumiem, čo tým myslíš“ atď.
Čo sú techniky počúvania?
Nereflexívne počúvanie (pasívne počúvanie, princíp ticha) je najzákladnejším typom počúvania. Spočíva v schopnosti učiteľa psychológa mlčať, byť pozorný a nezasahovať do klientovho príbehu alebo činnosti. Tento proces možno nazvať pasívnym iba podmienečne, pretože si vyžaduje veľkú pozornosť učiteľa-psychológa. Podmienečným pojmom je aj „nereflexivita“, keďže pedagogický psychológ zároveň zostáva v kontakte so sebou samým, so svojimi pocitmi, pokračuje v budovaní terapeutických hypotéz či zvažuje ďalšiu stratégiu práce s klientom.
Empatické (aktívne) počúvanie je technika používaná v praxi sociálno-psychologického výcviku, psychologického poradenstva a psychoterapie, ktorá vám umožňuje presnejšie pochopiť psychické stavy, pocity, myšlienky partnera pomocou špeciálnych metód účasti na konverzácia, ktorá znamená aktívne vyjadrenie vlastných pocitov a úvah.
Je tu ešte jeden druh počúvania, ktorý treba stručne spomenúť.
Riadené, kritické počúvanie. Pri tomto type počúvania účastník komunikácie najskôr vykoná kritickú analýzu správy (často v predstihu, ktorá prichádza s postojom ku kritickému vnímaniu informácií), t. určuje, nakoľko môže byť informácia pravdivá, spoľahlivá či pravdepodobná a až potom pochopí, či s ňou súhlasí a či ju chce vnímať a reagovať.
Čo sú techniky nárazu?
Okrem mikrotechniky počúvania existujú techniky ovplyvňovania klienta. Techniky vplyvu sú metódy aktívneho zapojenia učiteľa-psychológa do procesu riešenia aktuálnych životných problémov klienta. Všetky poradenské teórie vychádzajú z toho, že psychológ pôsobí ako agent zmeny a osobnostného rastu klientov. V prípade, že pedagogický psychológ používa špeciálne metódy ovplyvňovania, zmeny môžu nastať rýchlejšie a efektívnejšie.
Smernica je najsilnejšou z techník vplyvu. Pri použití direktívy psychológ klientovi povie, aký má urobiť. Rôzne teórie používajú rôzne druhy smerníc, napr.
1. voľné asociácie: „Zapamätaj si a povedz, s akými momentmi z tvojho detstva sa tento pocit spája...“;
2. Gestalt metóda práce s prázdnou stoličkou: „Predstavte si, že na tejto stoličke sedí váš partner. Povedzte mu všetko, čo si myslíte a cítite. Teraz si sadnite a odpovedzte si v jeho mene“;
3. fantazírovanie: „Predstav si, že ubehlo 5 rokov... Si v budúcnosti... Pred tebou je mladá žena... Táto žena si ty... Poď bližšie k nej... Pozri sa, aká je nosí, ako vyzerá... Čo robí? Ako žije? Môžete sa jej opýtať na niečo dôležité...“
4. relaxácia: „Zatvorte oči… Vnímajte svoje telo… Uvoľnite svaly tváre…“
5. želanie: "Chcem, aby ste urobili nasledovné ..."
Konfrontácia. Psychológ pri konfrontácii upozorňuje klienta na tie skutočnosti v jeho príbehu, ktoré sú rozporuplné, neadekvátne. Pojem „nesúhlas“ je dôležitý pre pochopenie konfrontácie. Klient dáva počas rozhovoru dvojité správy (áno...ale); prejavuje opačné alebo protichodné pocity a myšlienky. Psychológ na tieto dvojité posolstvá klienta upozorňuje a konfrontuje tak klienta s faktami. Účelom poradenstva je identifikácia a konfrontácia hlavných rozporov klienta. Po spozorovaní rozporov v klientovom príbehu môže psychológ použiť nasledujúcu šablónu: „Na jednej strane myslíš (cítiš, konáš) ..., ale na druhej strane myslíš (cítiš, konáš...)“.
Sebaodhalenie je technika ovplyvňovania založená na tom, že edukačný psychológ zdieľa osobné skúsenosti a pocity alebo zdieľa pocity klienta. Je spojená s technikou spätnej väzby a je založená na "I-výrokoch" špecialistu.
Techniky na reguláciu emočného stavu klienta.
Aké techniky sú zahrnuté v práci s emóciami klienta?
Skôr ako začnete s klientom diskutovať o obsahu jeho problému, je potrebné uvoľniť pocity a emócie s tým spojené, nechať ich voľne plynúť. Jednu z najznámejších metód na to – verbalizáciu emocionálnych stavov – navrhol K. Rogers. Hovoríme o tom, že poradca dáva klientovi možnosť „vypustiť paru“, uvoľniť napätie, prehovoriť v prítomnosti pozorného a empatického poslucháča (táto technika je založená na myšlienke katarzie – „očistenia“. skúsenosti"). K. Rogers zaznamenal svoj vlastný interný terapeutický charakter výslovnosti, keďže neobmedzený tok negatívnych emócií sa postupne sám od seba mení na pozitívny. V priebehu verbalizácie klient samostatne smeruje k nachádzaniu psychickej rovnováhy. Rovnaký efekt možno dosiahnuť, ak je klient požiadaný, aby si viedol záznamy v denníku ako domácu úlohu a „prehovoril“ sám so sebou písomne. Postupným oslobodzovaním sa zo zajatia emócií sa klient stáva schopným racionálnejšie a vyváženejšie diskutovať o podstate svojho problému a pocit vytvorený konzultantom, že chápe nielen podstatu svojich výrokov, ale aj svoje vnútorné pocity, posilňuje. atmosféru dôvery a uľahčuje ďalšie sebaodhalenie klienta. Pri práci s emocionálnou sférou je dôležité, aby konzultant sám rozpoznal a pochopil a aby si klient presne uvedomil, aké pocity sprevádzali vznik problému a sú spojené s jeho aktuálnym prežívaním.
Technika alternatívnych formulácií je špecifická forma „popudov“ 2 - 3 variantov zážitkov, ktoré by mohli nastať v klientom prežívanej situácii. Táto technika umožňuje stimulovať aktivitu klienta vo vzťahu k jeho vlastnému vnútornému svetu, dáva mu príklad pre prípadný popis jeho zážitkov. Prvotnou myšlienkou je, že vo vzťahu k významným otázkam svojho života, najmä tým, ktoré súvisia s duševnou bolesťou, utrpením, človek vie a cíti oveľa viac, než je niekedy schopný sám vyjadriť slovami, ale „rozpoznanie“ pocitov je pre neho jednoduchšie ako ich meno a popis. Táto technika „vyťahuje“ nevyslovené zážitky, čím klientovi dáva jemnejšie a diferencovanejšie vnímanie seba samého a poradcu – spoľahlivejšieho a zafarbeného podľa klientovho osobného významu materiálu na analýzu. V mnohých prípadoch stačí len malý, ale pre klienta nezvyčajný tlak na to, aby ho podnietil zamyslieť sa nad niečím, čo predtým nevyvolávalo pochybnosti ani vnútorný záujem.
Technika zdôrazňovania zážitku – umožňuje identifikovať a presne pomenovať prežívaný zážitok vo vzťahu k významným okolnostiam a osobám, aby klient pochopil jeho význam. Poradca by sa mal všimnúť a upozorniť klienta na príslovky a prídavné mená v texte klienta, na slovesá označujúce postoj a kvalitu konania: „Keď ma volá do kancelárie, nohy sa mi poddávajú“, „Nedávam chcem sa večer vrátiť domov, sedím neskoro v práci, kým školník nezačne štrngať kľúčmi“, „Keď príde otec opitý, všetci sa snažíme mlčať“ – za týmito emocionálne nabitými frázami sú hlbšie pocity, než sa zdá. prvý pohľad. A tu už stačí klienta postrčiť k ďalšej konverzácii, sústrediť jeho pozornosť na použité slovo: „Nohy ustupujú... prečo?“, objasňujúc, čo to konkrétne pre neho znamená.
Objasnenie hĺbky zážitku, ktoré klientovi umožní urobiť dôležitý krok od „Musím cítiť...“ k „Cítim...“. Možnosť uvedomiť si vlastné skutočné pocity konzultant vytvára vnútorným posilňovaním, dodatočným „dobíjaním“ klientov už nejakým spôsobom naznačených zážitkov („Ako rýchlo si sa dokázal spamätať po týchto slovách?“, „Neznepokojilo ty už dlho?"). Účelom recepcie je „vlákať“ klienta hlbšie do jeho vlastných skúseností a pomôcť mu uvedomiť si jeho individuálny význam pre ďalšie konanie.
Táto technika približuje psychológa k starostlivému výkladu prostredníctvom formulácie „To je...“, parafrázovaním „Takže to znamená...“ a otázkami „Ako presne...?“. Keďže sú vo forme jednoduché, vyžadujú od psychológa dobré pochopenie klientových pocitov a prispievajú k hlbšiemu pochopeniu individuálneho významu svojich vlastných skúseností klientom. Je dôležité, aby komentáre konzultanta nevyvolávali konfrontáciu alebo odpor, ale rozširovali rovinu uvedomenia klienta a pripravovali sa na nápravné opatrenia.
Etapy psychologického poradenstva.
Ako môže konzultant naplánovať stretnutie s klientom?
Poradenstvo musí začať plánovaním času. Optimálny časový harmonogram umožňuje konzultantovi vykonávať svoje profesionálne povinnosti na vysokej technologickej úrovni, udržiavať odborné zručnosti a zlepšovať svoje odborné zručnosti.
Štruktúrovanie poradenského procesu začína naplánovaním stretnutia s klientom. Príprava na to pozostáva z niekoľkých etáp:
1. Vypracovanie predbežnej predstavy o klientovi a jeho probléme. Informácie, ktoré konzultant získa pred začatím práce s klientom, pomôžu realizovať nasledujúce fázy prípravy na konzultáciu.
2. Systematizácia poznatkov o existujúcom probléme. V tomto štádiu môže konzultant preskúmať literatúru o danej problematike; konzultovať s kolegami; pozrite si nový výskum.
3. Vypracovanie plánu konzultácií. Treba poznamenať, že mať plán môže mať pozitívne aj negatívne stránky. Konzultant musí byť schopný zmeniť plánovaný plán v závislosti od situácie, inak môžete prehliadnuť dôležité body pre klienta, hlavné smery ďalšej práce.
4. Výber psychodiagnostických prostriedkov.
Dodržiavanie tohto algoritmu umožní, najmä začínajúcim konzultantom, cítiť istotu v procese práce.
Proces poradenstva môže byť prezentovaný aj vo forme postupného nahrádzania etáp. Vedci ponúkajú rôzne modely poradenstva.
Aký je model päťstupňového poradenstva?
Väčšina odborníkov v praxi používa päťstupňový model poradenstva:
ja inscenujem. Nadviazanie a udržiavanie dôverného vzťahu s klientom (udržiavanie dôverného vzťahu s klientom zo strany poradcu by sa malo vykonávať počas celého poradenského procesu). Poradca podporuje klienta, vytvára mu podmienky psychickej bezpečia a vzbudzuje u klienta dôveru v seba samého ako profesionála.
II etapa. „Priznanie“ klienta konzultantovi (subjektívna emocionálna verbálna prezentácia zo strany klienta o jeho psychických a sociálno-psychologických problémoch). Konzultant má všeobecnú predstavu o vnútorných a vonkajších príčinách psychosociálnych problémov klienta a objavujú sa prvé pracovné hypotézy - hypotetický úsudok o prirodzenom (kauzálnom) spojení javov. Poradca môže prostredníctvom poradenských hypotéz formulovať okruh psychosociálnych problémov, s ktorými za ním klient prichádza. Špecialista začína formulovať predbežné odborné poradenské stanovisko.
III etapa. Analýza (pochopenie, reflexia) sociálno-psychologických problémov klienta; overenie všeobecnej hypotézy pracovného poradenstva.
IV štádium. Komplexné odborné štúdium významných problémov klienta konzultantom, hľadanie implementácie konzultantom spolu s klientom optimálnych riešení problémov klienta a hľadanie zdrojov (s cieľom vyriešiť sociálno-psychologické ťažkosti klienta a dostať sa z jeho neľahkých životná situácia).
V etapa. Odporúčania klientovi a ukončenie konzultačného procesu, stručné zhrnutie toho, čo sa udialo počas celého konzultačného procesu zo strany konzultanta, opakované „hovorenie“ (s klientom) o možnostiach riešenia zvoleného problému spoločne s klientom.
V záverečnej časti konzultačného procesu sa v prípade potreby rozoberá aj následná komunikácia (odborná interakcia) poradcu s klientom.
Aké sú hlavné kroky v poradenskom procese?
V sociálnej práci poradca pomáha klientovi riešiť konkrétny problém. V tomto smere je vhodné zvážiť fázy poradenstva pomocou modelu J. Egana. Tento model považuje poradenstvo za „manažment problémov“, čo znamená riadenie, nie riešenie, keďže nie všetky problémy sa dajú trvalo vyriešiť. Ústrednými fázami modelu sú:
1. identifikácia problému (pomoc klientovi vyrozprávať svoj príbeh; sústredenie sa; aktivizácia);
2. tvorba cieľov (vývoj nového scenára a súboru cieľov; hodnotenie cieľov; výber cieľov pre konkrétne akcie);
3. realizácia akcií (vývoj akčných stratégií; implementácia stratégií).
Prvá etapa, v ktorej sa vytvára dôvera, je zameraná na vytvorenie obrazu „aktuálneho scenára“, t.j. problematická situácia. V druhej fáze poradca spolu s klientom vytvorí „nový scenár“, pomocou ktorého je možné situáciu zlepšiť. V tretej fáze sa vypracúvajú stratégie na dosiahnutie cieľov, akcie potrebné na prechod od „súčasného scenára“ k „žiaducemu“.
Existujú kultúrne a individuálne problémy, ktoré vznikajú v rôznych štádiách (štádiách poradenstva), ktoré musí poradca zvážiť. Pri vedení konzultačného rozhovoru nie je možné dodržiavať prísne normy, ale je potrebné štrukturovať proces poradenstva. Začínajúci poradca by sa mal naučiť najmä plánovať konzultácie a poradenský proces podľa fáz poradenstva.
Modely a algoritmy poradenstva.
Čo znamená model psychologického poradenstva?
Konkrétny model poradenstva sa často volí v závislosti od celkového teoretického zamerania:
- psychoanalytický,
- zameraný na človeka,
- správanie,
- kognitívne atď.
Medzi poradenské modely patria 1) nácvik životných zručností, 2) nácvik medziľudských vzťahov a komunikačných zručností, 3) nácvik riešenia problémov a rozhodovania, 4) nácvik podpory zdravého životného štýlu, 5) orientácia a rozvoj kapacít, 6) pomoc pri získavaní sebaidentitu a osobný rozvoj.
V súčasnej fáze vývoja teórie a praxe psychologického poradenstva možno vyčleniť vznik množstva nových modelov poradenstva:
. krátkodobé pozitívne poradenstvo,
. poradenstvo využívajúce psychotechnológiu neurolingvistického programovania,
. poradenstvo pri prehodnocovaní osobnosti a pod.
Poradenské modely môžu byť špecifikované v súlade so životnými situáciami, ktoré spôsobujú psychickú poruchu. Nedávno sa tak vytvorili špeciálne modely poradenstva o problémoch alkoholizmu, drogovej závislosti, domáceho násilia, problémov s učením atď.
Ako vyzerá algoritmus psychologického poradenstva?
Hlavnou úlohou konzultanta v rozhovore je priviesť klienta k porozumeniu, uvedomeniu si seba samého, svojho správania, svojich vedúcich motívov a hodnôt, svojich zdrojov a obmedzení. Postup klienta k cieľu môže nastať rôznou rýchlosťou – rýchlejšie, pomalšie, čo závisí od mnohých dôvodov. Niekedy sa klient zasekne vo svojich vlastných postrehoch o sebe. Rozptyl, nesústredenosť, nesúdržnosť ničia poradenský proces. Umením poradcu je regulovať intenzitu napredovania k cieľu v súlade s individuálnymi možnosťami klienta. Psychologické poradenstvo je proces, ktorý má niekoľko fáz. Poradenstvo má začiatok, stred a koniec a poradca musí vedieť, ako s poradenstvom začať, akými prostriedkami v ňom pokračovať, aby bolo intenzívne a produktívne a ako ho ukončiť.
Jeho inscenovanie je zreteľne vidieť v hlavnej metóde psychologického poradenstva – rozhovore.
Rozhovor je špeciálna metóda analýzy jedinečnej situácie klienta s cieľom zvýšiť dynamiku jeho postoja k rôznym aspektom subjektívnej psychickej reality.
Literatúra zvyčajne poskytuje „päťkrokový“ model konzultačného rozhovoru, ktorý je algoritmom konzultačného procesu.
1. Nadviazanie kontaktu a orientácia klienta na prácu.
2. Zhromažďovanie informácií o klientovi a zvýraznenie „problému“.
3. Formulácia a uvedomenie si požadovaného výsledku.
4. Vývoj alternatívnych riešení.
5. Zovšeobecnenie výsledkov, prechod k akcii.
Špecifiká prvého rozhovoru s klientom.
Ako sa začína prvé stretnutie klienta a psychológa?
Poradca by mal venovať osobitnú pozornosť prvému stretnutiu s klientom, aj keď v ten deň bolo veľa návštevníkov. Klient prichádza po psychologickú pomoc s dvoma silnými pocitmi – strachom a nádejou. Úlohou poradcu je zmierniť strach a zvýšiť nádej.
Prvé stretnutie sa začína predstavením. Okamžite zarážajúci a svedčiaci o charaktere klienta je spôsob jeho vstupu do kancelárie – pevným krokom, prejavujúcim odhodlanie a odvahu, alebo váhavo, neochotne, čo hovorí o strachu, hanblivosti, pochybnostiach. Stisnutím ruky konzultant od prvých minút stretnutia prejavuje priateľskosť, záujem a pripravenosť pomôcť, pretože podanie ruky je považované za symbol jednoty dvoch ľudí. Po predstavení sa konzultant dozvie meno a priezvisko klienta a môže pár minút venovať všeobecne akceptovaným frázam, ktoré znižujú úzkosť a napätie z prvého stretnutia.
Ako sa vysporiadať s úzkosťou klienta?
Aj keď v správaní klienta nie sú viditeľné známky úzkosti, netreba na to zabúdať, pretože už samotná situácia poradenstva vyvoláva úzkosť. Nakoniec je klient znepokojený vlastnými problémami, ako aj pochybnosťami o tom, či je kvalifikácia konzultanta dostatočná, či je pripravený skutočne pomôcť, čo sa bude diať počas konzultácie atď. Úzkosť a napätie klientovi bránia hovoriť, takže prvou úlohou konzultanta, ktorý si všimol vzrušenie klienta – pomôcť mu cítiť sa bezpečne. V prvom rade je potrebné byť aktívny ako na začiatku rozhovoru, tak aj počas celého prvého stretnutia. Klient dúfa, že ako prvý začne konverzáciu konzultant. Ak poradca vidí u klienta zjavné napätie, je užitočné identifikovať a komentovať tento stav: „Veľmi vás to znepokojuje“! alebo "Zdá sa, že sa bojíš"; "Čo ti robí starosti?" Rozprávanie o úzkosti pomáha zmierniť stres. Poradca sa môže klienta opýtať: "Zaujíma vás, o čom by sme sa dnes mali rozprávať?" alebo "Bojíš sa mojich otázok, na ktoré by si nechcel odpovedať?" Niekedy sa klient bojí hodnotenia, diagnostiky, obáva sa možného odhalenia duševných porúch. Aby to zistil, poradca sa môže opýtať: "Bojíte sa, že vám diagnostikujú psychiatrickú diagnózu?" alebo „Niektorí ľudia sa boja ísť k psychológom a psychoterapeutom v domnienke, že si ich pomýlia s duševne chorými. Prežívate podobnú úzkosť? Úzkosť tohto druhu by mala byť eliminovaná na začiatku rozhovoru. Poradca by mal vysvetliť, že klient si sám vyberá, o čom a koľko sa bude rozprávať, že väčšina ľudí sa kvôli životným problémom obracia na psychológov a psychoterapeutov a nemožno ich považovať za choroby.
Úzkosť z prvého stretnutia sa znižuje oboznámením klienta s postupom poradenstva. Väčšina klientov sa cíti neisto kvôli neznalosti poradcovho konania. Niektorí klienti chápu poradenstvo ako magickú pomoc a poradca je vnímaný ako kúzelník čítajúci myšlienky. Pre ostatných klientov je poradenstvo akousi prvou pomocou, dávaním múdrych rád alebo prácou, za ktorú je poradca plne zodpovedný atď. Takéto nereálne očakávania čiastočne odrážajú sociálne stereotypy spojené s psychoterapiou. Správne vysvetlenie poradenského procesu s dôrazom na plnú závislosť úspechu od spolupráce poradcu a klienta koriguje klientove očakávania a znižuje úzkosť. Úzkosť môže byť znížená jednoducho tým, že požiadate klienta, aby sa pohodlne usadil na stoličke a relaxoval.
Ako vypočuť klienta na prvom stretnutí?
Pri prvom stretnutí pozorne počúvame klienta a snažíme sa určiť hlavnú tému rozhovoru, okruh problémov a ťažkostí. V prvom rade treba venovať pozornosť pochopeniu problému klientom, pravdepodobným príčinám jeho vzniku, pokusom o riešenie tohto problému, ťažkostiam s ním spojeným a súvisiacim faktorom. Konzultant by mal klientovi umožniť slobodne sa rozprávať, niekedy vložiť frázy ako: „Takže všetky pokusy o vyriešenie problému boli neúspešné ...“, „Len s týmito prípadmi spájate svoj problém?“ Nemali by ste klienta prerušovať a prejavovať svoj osobný súhlas či nesúhlas, mali by ste sa vyhýbať zosmiešňovaniu a ponižovaniu klienta, nemusíte prejavovať ani súcit (skôr by klient mal cítiť empatiu konzultanta), nemali by ste sa neponúkať unáhlené výklady a ponáhľať sa k záverom.
Poradca by nemal vytrvalo a vtieravo nabádať klienta, aby „povedal všetko“. Ak klienta nejakým spôsobom donútime povedať o svojom živote, vzťahoch, pocitoch viac, ako je pripravený, potom inokedy klient nemusí prísť, prežíva úzkosť, vinu a hanbu z prílišnej úprimnosti s cudzím človekom.
Často pri prvom stretnutí klient hovorí o mnohých problémoch, pretože takmer nikdy nie je jediný problém. Na prvý pohľad sa zdá, že problémy sú rozdielne. Ak však poradca pozorne počúva klienta, uvidí najrôznejšie súvislosti medzi popísanými udalosťami, pocitmi a postojmi. Počas rozhovoru je dôležité všímať si opakujúce sa prvky v prejave klienta. Označujú najintenzívnejšie reakcie, najviac emocionálne nabité oblasti prežívania. Takéto opakovania slúžia ako špecifické „kľúče“ a pomáhajú konzultantovi efektívnejšie viesť konverzáciu.
Už od začiatku prvého stretnutia by mal konzultant zabezpečiť, aby klient prevzal zodpovednosť za svoje problémy, t.j. priznal ich autorstvo vo svojom pôvode. Klient je zodpovedný aj za zmysluplné využitie poradenského času. Poradca zdieľa zodpovednosť s klientom a naznačuje, že má záujem diskutovať o problémoch klienta a možných alternatívach ich riešenia. Naša výchova sa často dostáva do konfliktu s požiadavkou spoločnej zodpovednosti za poradenstvo s klientom. Poradca verí, že môže robiť lepšiu prácu tým, že sa bude starať o klientove problémy viac ako klient sám. Klientovi však veľmi prospejeme, keď ho podnietime hlbšie sa zamyslieť nad svojimi problémami. Zároveň sa netreba snažiť klienta úplne zbaviť úzkosti spojenej s preberaním zodpovednosti. Klient by sa mal naučiť tolerovať určitú dávku úzkosti, keďže život je plný situácií, v ktorých musí byť človek osobne zodpovedný.
Niekedy panuje názor, že vždy, keď by mal klient odchádzať od konzultanta šťastnejší, ako keď prišiel. V skutočnosti by mal od konzultanta odchádzať sebavedomejší, no s bolestným pochopením, že by sa v ňom a jeho živote malo niečo zmeniť. Povinnosťou konzultanta nie je ani tak oslobodiť klienta od utrpenia, ako skôr dať jeho utrpeniu konštruktívny smer. Utrpenie môže byť použité ako dôležitá sila na dosiahnutie zmeny osobnosti v poradenskom procese.
Aké úlohy sa riešia v rámci prvého stretnutia s psychológom?
1. Podporujte otvorenú, úprimnú a inkluzívnu komunikáciu o problémoch, o ktorých chce klient počas stretnutia diskutovať, s odhalením faktorov, ktoré tieto problémy spôsobujú.
2. Smerovať k hlbšiemu pochopeniu klienta, väčšej úcte k nemu a vzájomnému porozumeniu.
3. Naladiť klienta na konkrétnu užitočnosť každého konzultačného stretnutia.
4. Odovzdať klientovi pochopenie, že musí byť aktívnym účastníkom riešenia svojich problémov.
5. Identifikujte problémy pre ďalšiu prácu.
Niekedy sa klienti na konci prvého stretnutia pýtajú, prečo je potrebné stretnúť sa s poradcom niekoľkokrát alebo aj viackrát. V takýchto prípadoch by mal poradca vysvetliť: „Vaše problémy sa nezačali hneď; vyvinuli sa postupne a už s nimi nejaký ten piatok žijete. Aby ste pochopili problémy, musíte ich v prvom rade trochu podrobne spoznať. Chce to čas, rovnako ako diskusia a riešenie problémov. Nie je možné za jednu hodinu odstrániť to, čo sa nahromadilo za tie roky. Toto vysvetlenie pomáha klientovi pochopiť, že riešenie problémov nie je jednorazová aktivita, ale skôr zdĺhavý proces.
Formovanie stratégie a taktiky dlhodobej poradenskej podpory a krátkodobého poradenstva.
Aké sú znaky formovania taktiky a stratégií pre dlhodobé poradenstvo?
Zastavme sa podrobnejšie pri princípoch a metódach poskytovania dlhodobej psychologickej pomoci dospelým, ktorí prežívajú vekovú krízu. Vekovú krízu u dospelých spravidla zhoršujú určité nenormatívne faktory. Ide o silné emocionálne zážitky a veľké zlyhania – strata dôležitých rodinných väzieb, smrť dieťaťa, príbuzného, ​​koniec významných milostných vzťahov, rozvod; fyzický faktor - choroba, nehoda, operácia, pôrod, potrat, potrat, extrémny fyzický stres, dlhotrvajúci nedostatok potravy, nadmerná sexuálna skúsenosť a pod. V súčasnej fáze sa počet ľudí, ktorí zažívajú určité krízové ​​stavy, neustále zvyšuje. Na jednej strane to môže byť spôsobené prudkými zmenami životných podmienok (nestabilita sociálnych štruktúr, choroby, zmeny sociálneho prostredia), na strane druhej istou evolučnou etapou vo vývoji psychiky ľudí ako tzv. celý.
Trvanie krízových skúseností, možnosť konštruktívneho alebo deštruktívneho východiska z krízy sú do značnej miery determinované typom zvládania, postojom jedinca k nepriaznivej životnej situácii. Najtypickejšie varianty postoja človeka ku krízam sú: ignorovanie; preháňanie; demonštratívne; voluntaristický; produktívny.
Účelom psychologického poradenstva v kríze je priviesť jedinca k uvedomeniu si udalostí, ktoré sú príčinou stavu nerovnováhy, k väčšej celistvosti, k menšej konfliktnosti, roztrieštenosti vedomia, aktivity, správania. Úlohy psychológa sú:
1. Pomôžte klientovi prežiť konflikty a iné traumatické situácie;
2. Pomôcť klientovi aktivovať tvorivé, intelektuálne, osobné, duchovné a fyzické zdroje, aby sa dostal z krízy;
3. Prispieť k posilneniu klientovej sebaúcty a sebadôvery;
4. Pomôcť rozširovať škálu sociálne a osobne akceptovateľných prostriedkov klienta na samostatné riešenie vznikajúcich problémov a prekonávanie existujúcich ťažkostí;
5. Zmierniť dopad stresujúcej udalosti poskytnutím priamej emocionálnej pomoci a mobilizáciou úsilia klienta prekonať krízu.
Čo treba brať do úvahy pri dlhodobej psychickej podpore?
Psychologické poradenstvo klientov v stave psychickej krízy a vyžadujúcich si dlhodobé poradenstvo by malo byť založené na princípoch existenciálno-humanistického prístupu; je potrebné poskytnúť klientovi dostatočné množstvo informácií o tom, čo sa s ním deje v dôsledku individuálneho duchovného vývoja. Stratégie profesionálnej interakcie s klientom vykazujúcim znaky krízy by mali zohľadňovať tieto body:
1. Poradenstvo pre ľudí v kríze by malo byť založené na modeloch, ktoré zohľadňujú zmeny v psychike a jej potenciál pre sebauzdravenie a sebaobnovu;
2. Zohľadnenie integračných schopností a energetických zdrojov jednotlivca; dlhodobá kríza, najmä na pozadí užívania silných psychofarmák, vyčerpáva potenciál jedinca a znižuje možnosť pozitívneho prekonania psychopatologických porúch pri použití intenzívnej psychoterapie;
3. Ochota psychológa čeliť pri práci s krízovou osobnosťou, s javmi, ktoré sú ďaleko za prevládajúcimi (aj odbornými) predstavami o psychickej norme, a schopnosť považovať ich za potenciálne liečivé pre osobnosť ako napr. celý.
Aké sú hlavné princípy krátkodobého poradenstva?
Hlavným organizačným princípom krátkodobého poradcu je dôvera, že klient je schopný vyriešiť svoj problém a že na začatie tohto procesu stačí krátky kontakt s poradenským psychológom. Tak začína svoju prácu, je odhodlaný ju dokončiť sám a pripravuje na to klienta. Na to musí byť konzultant schopný:
. identifikovať najdôležitejšie aspekty problémovej situácie klienta,
. zvážiť požiadavku predloženú klientom v širšom kontexte systému, než aký predstavuje, a už ju samostatne vyriešil,
. posunúť klientovu pozornosť do tých úrovní jeho systému vzťahov, kde je možné riešenie problému realizovať najkonštruktívnejšie, t.j. rýchlo a efektívne,
. umiestniť do terapeutického zamerania tie aspekty situácie, ktoré sú klientom v danej chvíli maximálne dostupné na zmenu.
Frekvencia stretnutí závisí po prvé od charakteru požiadavky a po druhé od možností klienta a psychológa. V praxi je to raz týždenne, menej často - raz za dva alebo štyri týždne. Niekedy sa konajú samostatné stretnutia, každé na novú žiadosť klienta. Potom sa na jednej strane stavajú ako jediné a na druhej strane sa pri každom ďalšom stretnutí stáva možnosť oprieť sa o materiál z predchádzajúcich stretnutí a o výsledky, ktoré klient medzi sedeniami dosiahol.
Aké sú charakteristiky krátkodobého psychologického poradenstva (CTC)?
1. relácia: Úvodná
Prvé stretnutie s klientom má niekoľko kľúčových úloh:
. nadviazanie kontaktu a následne dôveryhodné vzťahy,
. zber informácií o aktuálnej situácii klienta
. identifikácia sťažností, problémov a osôb zodpovedných za ich vývoj – podľa klienta,
. formulovanie očakávaní, túžob, zámerov a cieľov zo stretnutí s psychológom (z tohto stretnutia az celej práce s ním ako celkom),
. uzavretie zmluvy o vedení KS.
Hlavným rozdielom medzi krátkodobou prácou s konkrétnym klientom je zameranie sa na to, ako premýšľa o svojej aktuálnej situácii – ako neriešiteľnej alebo ako dostupnej pre jej priaznivú zmenu. Ak je klient ponorený do svojho problému, tak prvé sedenie by malo byť organizované formou pripútania (emocionálneho a intelektuálneho) psychológa k skúsenostiam a kognitívnym konštrukciám klienta. Ak sa klient už na prvom stretnutí dokáže porozprávať o pre neho želanom riešení problému, potom môže byť poradenstvo okamžite zorganizované v paradigme rozhovoru o cieľoch a plánovaných výsledkoch KKP.
2. sedenie: Psychokorekčné
Na tomto stretnutí sa vykonáva hlavná práca na zmene myslenia klienta o aktuálnej situácii a možnostiach jej zmeny. Terapeutický prístup a psychoterapeutické techniky používané psychológom zodpovedajú jeho kvalifikácii, kompetencii a výberu v súlade s požiadavkou klienta. Uplatňuje sa teda zásada „výber terapie pre klienta a neprispôsobovanie klienta typu terapie“. Na to je potrebné, aby psychológ ovládal široké spektrum psychokorektívnych techník, čo je zabezpečené jeho špeciálnym výcvikom pre CPC a neustálym odborným rastom.
3. zasadnutie: Záver
Toto stretnutie je etapou jednak zhrnutia úspechov, ktoré klient dosiahol pri riešení problémovej situácie v období CPC, a jednak budovaním plánov do budúcnosti, kedy klient samostatne (bez pomoci konzultanta) riadiť svoj život. Celý proces CCP smeruje k dokončeniu, takže realizácia tejto etapy je jeho kvintesenciou. Poradca buduje posledné stretnutie, upriamuje pozornosť klienta na už dosiahnuté výsledky a pozitívnu dynamiku jeho situácie. Práve na prejavených úspechoch a schopnostiach klienta v ich organizácii stavia psychológ rozhovor o možnostiach transformácie a budúceho života. Využitím možností psychologického poradenstva vytvára kontext pre nasmerovanie myslenia klienta po ceste ďalšieho rozvoja jeho schopností a možností na zlepšenie jeho životnej situácie. Psychológ teda oslovuje klienta ako autora, tvorcu a odborníka na budovanie jeho života. Takúto odbornú podporu si pacienti udržiavajú dlhé roky a pomáha im zvládať ťažké životné situácie.
Odporúčaná literatúra:
1. R. Kociunas „Základy psychologického poradenstva“. Moskva, vyd. "Akademický výhľad", 1999
2. Yu.Aleshina "Individuálne a rodinné psychologické poradenstvo". Moskva, vyd. "Trieda, 2004
3. S.V. Frolov "Poradenská psychológia: teória a prax". Saratov, vyd. Univerzita Saratov, 2010
4. A.N. Elizarov „Základy individuálneho a rodinného psychologického poradenstva“. Moskva, vyd. "Os-89", 2000