Dalam uraian tugas konsultan penjualan ini, yang ditulis dalam bahasa manusia (!), Anda akan menemukan daftar tanggung jawab LENGKAP, program pelatihan, serta template lowongan siap pakai untuk posisi konsultan penjualan

Tanggung jawab pekerjaan seorang konsultan penjualan

Pertama-tama, mari kita lihat apa tugas utama seorang konsultan penjualan:

Sesuai dengan jabatannya, kandidat untuk posisi ini harus pandai dalam dua hal:

1. Jual barang
2. Ada baiknya mengetahui lini produk dan dapat memilih produk sesuai dengan kebutuhan klien.

Paling sering penjualan melalui konsultasi khas untuk perusahaan dengan bermacam-macam besar, di mana, untuk memecahkan satu masalah, terdapat sekelompok besar produk yang berbeda, di antaranya harus dinavigasi oleh konsultan penjualan.

Kelompok bisnis kedua yang juga diminati adalah posisi ini perusahaan yang berurusan dengan produk yang kompleks.

Misalnya:

1. Kelompok produk yang kompleks: furnitur, jendela, tirai dibuat sesuai ukuran
2. Beraneka ragam: showroom pintu, bahan bangunan, perusahaan MLM

Tugas konsultan penjualan meliputi:

1. Bertemu klien di kantor/area penjualan atau melakukan presentasi di tempat klien (tergantung bisnisnya)
2. Memelihara laporan dan dokumentasi (kontrak, tindakan pekerjaan yang dilakukan, kwitansi penjualan, dan sebagainya)
3. Memperhitungkan indikator kinerja Anda:
   • Jumlah kontak dengan klien
   • Jumlah kesepakatan
   • Kegagalan, alasan kegagalan
   • dan seterusnya - sebagai suatu peraturan, perusahaan mengembangkan bentuk pelaporan manajemennya sendiri
4. Bekerja dengan klien di setiap tahap penjualan:
   • menjalin kontak dengan klien
   • mengidentifikasi kebutuhan
   • presentasi produk berbasis manfaat
   • bekerja dengan keberatan(ketika mereka)
   • menutup kesepakatan atau membuat komitmen
   • penjualan tambahan (upsell, cross sell) - meningkatkan biaya pembelian rata-rata
5. Bekerja dengan klien yang bijaksana yang tidak segera melakukan pemesanan
   • ambil kontak klien yang telah mengambil jeda untuk memikirkannya
   • bekerja dengan daftar klien yang bijaksana untuk mencapai hasil
   • sistematisasi alasan penolakan (pengembangan rekomendasi - cara menguranginya, misalnya - mengubah jangkauan, penawaran harga, komposisi penawaran, dan sebagainya)

Apa yang harus diketahui oleh konsultan penjualan (sedikit formalitas):

1. Ketahui dan patuhi dengan ketat peraturan ketenagakerjaan internal perusahaan, jam kerja dan istirahat, disiplin, kontrol akses,
2. Aturan berpakaian (aturan mengenakan seragam), aturan lain yang ditetapkan oleh perusahaan;
3. Segera melaksanakan instruksi dan instruksi dari manajemen senior berkaitan dengan kegiatan resmi. Melaporkan hasil pelaksanaan kepada pemberi perintah;
4. Memiliki pengetahuan menyeluruh tentang rangkaian produk, manfaat dan karakteristik produk dipercayakan kepadanya sebagai bagian dari kegiatan resminya. Mampu menerapkan jenis produk dan produk tertentu dalam praktiknya sesuai dengan peraturan keselamatan kerja dan tindakan keselamatan lainnya khusus untuk produk tersebut;
5. Mengetahui dan mampu menerapkan sehubungan dengan undang-undang Federasi Rusia di bidang perlindungan hak konsumen, di bidang menjamin keselamatan pribadi dan publik;

Keterampilan yang harus dimiliki seorang konsultan penjualan:

Konsultan penjualan berkewajiban memelihara, mengembangkan dan meningkatkan keterampilan profesional berikut:

• kemampuan bersosialisasi, keterampilan komunikasi;
• penampilan yang rapi
• melek huruf;
• kesopanan;
• kemampuan belajar;
• ketahanan terhadap stres;

Persyaratan umum bagi seorang kandidat untuk mengisi posisi konsultan penjualan:

• usia minimal 18 tahun;
• pendidikan minimal menengah
• tidak ada catatan kriminal karena melakukan kejahatan yang disengaja;
• tidak adanya penyakit serius pada sistem bicara dan muskuloskeletal;
• untuk warga negara asing - pengetahuan tentang bahasa Rusia dan ketersediaan izin kerja di Federasi Rusia.

Manfaat tambahan yang akan membantu Anda sebagai konsultan penjualan:

1. Aktivitas ketenagakerjaan secara umum dan pengalaman kerja pada posisi serupa;
2. lebih tinggi dari pendidikan menengah- terakhir kali Semakin banyak preferensi diberikan kepada konsultan penjualan dengan pendidikan tinggi(ada pendapat bahwa mereka lebih mudah untuk diajarkan)
3. Keterampilan bahasa asing.
4. Penyelesaian berbagai pelatihan penjualan:
   • pengetahuan tentang teknik dan teknologi penjualan
   • tahapan penjualan
   • teknik menangani keberatan
   • teknik untuk mengidentifikasi kebutuhan klien
   • Kemampuan untuk bekerja dengan skrip penjualan

Contoh program pelatihan untuk konsultan penjualan

Untuk melatih konsultan penjualan yang baru direkrut, ia ditugaskan seorang mentor dari antara karyawan yang berpengalaman.

Pelatihan meliputi:

1. Pembiasaan dengan perusahaan, mempelajari peraturan ketenagakerjaan - 1 hari kerja.
2. Pembiasaan dengan tempat kerja, produk dan produk - 1 hari kerja.
3. Blok teori, pelatihan atau seminar penjualan, untuk memahami teknik dan istilah dasar dalam penjualan
4. Kerja praktek di bawah pengawasan seorang mentor – 3 hari kerja.

Setelah menyelesaikan pelatihan, manajemen perusahaan (departemen), atas rekomendasi mentor, menyimpulkan bahwa konsultan penjualan dapat diizinkan bekerja secara mandiri.

Contoh iklan lowongan konsultan penjualan:

Untuk bekerja di perusahaan muda dan dinamis, __________ membutuhkan konsultan penjualan dengan prospek pertumbuhan karir hingga wakil kepala departemen penjualan.

Pekerjaan yang bertanggung jawab dan menarik, gaji tinggi. Penuh waktu, paket manfaat. Anda dituntut untuk bekerja keras dan jujur. Alih-alih pengalaman dalam pekerjaan serupa, Anda dapat menawarkan kami aktivitas dan dedikasi Anda. Kami menunggu calon berusia di atas 18 tahun tanpa catatan kriminal, dengan pendidikan menengah (minimal). Kami akan membicarakan sisanya saat wawancara.

Apa yang perlu diketahui konsultan penjualan untuk meningkatkan efisiensi pekerjaannya? Dari banyaknya informasi teoretis, saya ingin menyoroti daftar kecil rekomendasi yang akan membantu penjual dalam bekerja dengan klien.

Apa yang perlu diketahui konsultan penjualan?

Pertama-tama, setiap konsultan penjualan harus memahami esensi pekerjaannya. Kata “konsultasikan” dan “jual” menyembunyikan lebih banyak prinsip mendasar yang harus dikuasai oleh setiap penjual:

1. 1. Teknik menjalin kontak dengan klien adalah tahapan terpenting yang dapat Anda baca;
   2. Bagaimana cara mengatasi hambatan dalam penjualan dan mengatasi keberatan pelanggan? Lebih detailnya di sini;
   3. Setiap tenaga penjualan harus menguasai seni presentasi, jika tidak, Anda tidak akan bisa mempresentasikan keunggulan produk Anda kepada pembeli. Lihat tentang ini.
   4. Jika Anda belajar menganalisis perilaku klien, Anda selalu dapat menemukan jalan keluar dari situasi tersebut. Cara melakukannya, klik.

Apa lagi yang perlu diketahui konsultan penjualan? Beberapa tip lagi:

• • Aktivitas. Berada di lantai bursa bila ada aktivitas. Jika memungkinkan, sebaiknya Anda yang menemui klien terlebih dahulu, bukan kolega Anda. Jika Anda memiliki aturan tertentu untuk mendekati klien, ikuti aturan tersebut dan pastikan orang lain mengikuti aturan yang berlaku untuk semua orang. Jangan maafkan pelanggaran aturan, lakukan apa yang Anda inginkan. Singkatnya, berkomunikasi lebih banyak dengan klien dan hasilnya tidak akan membuat Anda menunggu.
  • Telepon adalah alat penjualan. Jika tanggung jawab Anda mencakup, selain kontak dasar, memberi nasihat kepada pelanggan melalui telepon atau online, lakukan itu dengan rajin seperti Anda bekerja dengan pelanggan di toko Anda. Terbukti sekitar separuh calon pembeli melakukan panggilan awal ke toko yang akan mereka kunjungi. Penjualan Anda berikutnya mungkin bergantung pada cara Anda menangani telepon.
  • Rasakan situasinya. Perlu diperhatikan secara mutlak semua klien, baik yang siap segera melakukan pembelian, maupun yang masih berpikir-pikir, namun pada saat yang sama, konten konsultasi harus berbeda. Jika Anda mengajukan pertanyaan: “Kapan kamu berencana membeli?” dan orang tersebut akan menjawab: "Tahun depan"- ini berarti tidak perlu menawarkan dia untuk melakukan pembelian sekarang.

Dia hanya perlu membantunya memutuskan suatu pilihan, membuat presentasi produk yang baik dan, yang terpenting, meninggalkan kesan yang baik. Dalam enam bulan, calon pembeli tidak akan mengingat isi konsultasi Anda, mereka akan mengingat Anda dan pasti ingin kembali kepada Anda.

Dengan seseorang yang telah membuat pilihan dan siap membeli, perlu untuk bekerja dengan spesifik: menawarkan opsi yang tersedia, berbicara tentang promosi, penawaran kredit, memvisualisasikan bersama klien manfaat memiliki produk Anda. .

• • Bertukar kontak. Jika penjualan tidak terjadi pertama kali, bukan berarti Anda kehilangan klien. Hal utama adalah bertukar kontak dengan klien. Anda hanya perlu mengambil nomor telepon klien dan memberinya kartu nama Anda sebagai imbalannya. Jika Anda melihat pelanggan enggan memberikan nomor telepon pribadinya kepada Anda, Anda perlu mengikuti trik penjual berpengalaman. Kartu nama bukanlah selembar kertas dengan nomor telepon yang ditulis dengan pensil, tetapi data Anda yang disajikan dengan solid, yang menunjukkan bahwa Anda menganggap serius negosiasi dan perkenalan dan bahwa organisasi Anda tidak menimbulkan keraguan sepele.
  • Katakanlah "Tidak" pada kelelahan. Seorang “staf penjualan” sejati seharusnya tidak memiliki pemikiran: “Aku sudah muak, aku menjual diriku hari ini.” Ketika ada arus klien, jangan libur, jangan libur, bekerjalah saat “gelombang” sedang mengalir. Anda akan mengingat saat-saat seperti mimpi indah ketika penjualan mulai menurun. Kemudian kamu akan istirahat.
  • Suasana hati. Bekerja dengan orang lain tidak memungkinkan terjadinya suasana hati yang buruk! Baca cara mempersiapkan diri Anda untuk bekerja dan penjualan besar.
  • Keberhasilan bisnis Anda bergantung pada hal ini, tidak peduli apakah Anda seorang karyawan atau pemilik bisnis. Tak seorang pun ingin berurusan dengan penjual yang tidak puas, sombong, dan negatif.
  • Keseimbangan dalam bekerja dengan klien. Biarkan klien mengekspresikan dirinya. Jika Anda menghadapi klien terlalu bersemangat pada tahap pertama konsultasi, Anda mungkin tidak memberikan kesempatan kepada klien untuk berbicara.

Carilah jalan tengah: tidak perlu diam dan tidak perlu bertele-tele seperti di pasar, sebaiknya Anda berhasil membangun dialog yang saling menarik dengan klien.

Kita tidak boleh lupa bahwa klien merasa tidak nyaman pada saat membuat keputusan penting, dan sejak detik pertama dia tidak menganggap Anda sebagai temannya yang dapat diajak ngobrol dengan baik tentang di mana harus menginvestasikan uangnya. Seorang klien yang sedikit terbiasa dengan situasi tersebut, kepada Anda, akan mulai berbicara lebih banyak - dia akan memberikan lebih banyak informasi, dan tipe psikonya juga akan muncul. Ini akan membantu dalam membangun hubungan.

Kesimpulan

Kiat penjualan ini bukanlah instruksi - ini hanyalah tip yang akan membantu Anda bekerja lebih efisien dan tidak melewatkan apa pun, serta memahami apa yang perlu diketahui konsultan penjualan dan apa yang harus digunakan dalam pekerjaan sehari-hari.

Dalam kebanyakan kasus, tanggung jawab konsultan penjualan mencakup berbagai fungsi, beberapa di antaranya mungkin tidak terkait langsung dengan penjualan barang.

Tanggung jawab konsultan penjualan mungkin termasuk menyusun dokumentasi pelaporan, mengembalikan barang yang cacat, menyelesaikan situasi konflik dan banyak masalah lainnya.

Profesi konsultan penjualan tidak memerlukan keterampilan yang terfokus secara sempit atau pendidikan khusus profesional. Tapi kita tidak boleh lupa bahwa ada yang pasti persyaratan untuk konsultan penjualan sebagai orang yang menjadi sandaran keberhasilan suatu perusahaan perdagangan. Dalam kebanyakan kasus, ini termasuk keinginan umum yang berhubungan dengan karakter pelamar dan gaya hidup mereka:

• Pengekangan
• Ketersediaan data komunikasi
• Niat baik
• Kesopanan
• Ucapan yang benar secara tata bahasa
• Pengetahuan tentang standar etiket

Selain itu, tanggung jawab seorang rekan penjualan melibatkan interaksi terus-menerus dengan orang-orang dan berdiri untuk jangka waktu yang lama, dengan sedikit kesempatan untuk istirahat selama hari kerja. Oleh karena itu, dapat dikatakan dengan tepat bahwa persyaratan kesehatan yang prima, daya tahan tubuh dan non-konflik dapat dianggap wajar dan adil.

Anda juga dapat memahami perusahaan yang mencari karyawan berpengalaman yang mampu mengambil keputusan cepat ketika situasi tak terduga muncul.

Tergantung pada jenis kegiatan yang dilakukan perusahaan, sejumlah persyaratan tambahan mungkin dikenakan pada pelamar yang diundang untuk posisi konsultan penjualan. Misalnya pengetahuan tentang ciri-ciri produk yang dijual, pengetahuan bahasa asing, dan lain-lain. Jenis kelamin calon karyawan juga dapat memainkan peran penting. Misalnya saja di toko alat konstruksi, akan lebih tepat jika mengajak orang yang paham seluk-beluk produk untuk bekerja.

Keterampilan utama seorang konsultan penjualan, kemampuan dan kemampuannya

Mari kita cari tahu siapa konsultan penjualan itu? Ini adalah spesialis penjualan konsultatif. Misalnya, penjualan transaksional dicirikan oleh fakta bahwa pembeli sendiri yang mengambil inisiatif untuk membeli dan memilih produk yang diinginkan. Sebaliknya, penjualan konsultatif melibatkan fakta dukungan informasi dan penggunaan metode untuk membujuk pembeli.

Dalam beberapa kasus, suatu metode untuk mengatasi keberatan akan diperlukan. Tanggung jawab seorang konsultan penjualan menyiratkan adanya poin-poin ini.

Dengan kata lain, ia harus menguasai teknik dasar dan metode interaksi verbal dan psikologis dengan calon pembeli. Selain itu, konsultan penjualan harus mengetahui teknologi penjualan yang ada. Jelas bahwa jika pelamar untuk pekerjaan tertentu tidak memiliki pengalaman yang diperlukan, memperoleh keterampilan tersebut menjadi tidak realistis. Oleh karena itu, banyak perusahaan yang menetapkan aturan untuk mengadakan pelatihan praktis dengan karyawannya. Pelatihan pendahuluan mencakup semua jenis seminar, kursus teori, pelatihan, dll.

Pekerjaan produktif memerlukan keterampilan profesional lain dari konsultan penjualan - kemampuan untuk bekerja dengan program akuntansi produk (misalnya, 1C: Perdagangan dan Gudang) dan dokumentasi. Jika keterampilan ini tidak tersedia, hal ini berisiko menyebabkan penjual dapat memberikan informasi palsu kepada pembeli mengenai apakah produk yang dibutuhkan tersedia di toko.

Tanggung jawab utama seorang konsultan penjualan

Dalam kebanyakan kasus, di tanggung jawab pekerjaan seorang konsultan penjualan mencakup fungsi-fungsi berikut:

1. Negosiasi dengan klien dari berbagai tingkatan;
2. Pengemasan barang;
3. Penerimaan barang dan, jika perlu, pertukarannya;
4. Layanan pelanggan dengan mempertimbangkan teknologi penjualan;
5. Kegiatan dengan ;
6. Perhitungan harga pembelian akhir;
7. Memberikan konsultasi kepada pelanggan mengenai ciri-ciri, sifat-sifat barang, aturan perawatannya. Bantuan dalam hal layanan pra dan pasca penjualan;
8. Memeriksa kemudahan servis barang. Inspeksi visual, kesesuaian produk dengan nama yang tertera pada kemasan. Dengan kata lain, ini mencakup serangkaian tindakan mengenai persiapan pra-penjualan.

Daftar ini tidak lengkap - semuanya tergantung pada kebijakan perdagangan perusahaan, ruang lingkup kegiatannya dan berbagai faktor lainnya. Misalnya, seringkali dalam uraian tugas seorang konsultan penjualan terdapat klausul tentang pemantauan permintaan konsumen, padahal hal ini lebih terkait dengan kompetensi spesialis departemen pemasaran.

Contoh penulisan resume untuk konsultan penjualan

Di antara tanggung jawab utama seorang konsultan penjualan adalah:

• Memberikan konsultasi dan bantuan praktis kepada pelanggan dalam memilih barang;
• Memberikan klien informasi yang andal dan lengkap tentang produk;
• Tugas terakhir seorang konsultan penjualan adalah menyelesaikan siklus penjualan. Dengan kata lain, ini adalah penjualan barang.

Oleh karena itu, agar pemberi kerja tertarik pada calon karyawannya, resume konsultan penjualan harus memuat informasi tentang kepemilikan subjek penjualan. Sederhananya, pengetahuan tentang tujuan produk, karakteristiknya, target audiens utama, dll.

Jika konsultan masa depan memiliki pengalaman di bidang serupa atau terkait, maka dalam resumenya ia perlu fokus pada hal ini dan menjelaskan secara rinci pencapaiannya di tempat kerja sebelumnya.

Selain itu, citra toko (perusahaan) bergantung pada konsultan penjualan. Dan ini berarti tingkat loyalitas pelanggan terhadapnya. Jadi, dalam resume perlu ditunjukkan kepatuhan terhadap persyaratan yang berlaku bagi karyawan yang aktivitas kerjanya melibatkan interaksi dengan pelanggan. Yaitu keramahan, niat baik, kesabaran, perhatian, tidak adanya konflik, dan sebagainya.

Untuk mendapatkan lowongan yang diinginkan, konsultan penjualan masa depan terkadang menggunakan beberapa tipu daya. Biasanya, ketika pemberi kerja mengiklankan suatu lowongan, hal itu sepenuhnya menjelaskan persyaratan untuk calon karyawan. Dan pelamar untuk posisi konsultan penjualan hanya perlu sedikit mengubah kualitas yang ditentukan. Dan hasil akhirnya adalah pelamar memenuhi persyaratan yang ditentukan - resume yang ideal! Tetapi Anda dapat menggunakan trik seperti itu hanya jika, pada kenyataannya, kualitas Anda tidak secara signifikan bertentangan dengan persyaratan yang ditentukan oleh pemberi kerja. Jika tidak, Anda mungkin berada dalam situasi yang canggung.

Jika Anda mengalami kesulitan dalam menjelaskan kelebihan Anda pada pekerjaan sebelumnya dan kata-katanya, Anda dapat mengunduh konsultan penjualan - ini akan membantu Anda mencapai hasil yang diinginkan.

DESKRIPSI PEKERJAAN UNTUK PENJUAL TOKO

1. Ketentuan Umum.

Penjual adalah pegawai toko, melapor langsung kepada direktur toko dan manajer barang dagangan, bertanggung jawab dan dikendalikan olehnya. Dalam kegiatannya ia berpedoman pada: uraian tugas ini, peraturan perdagangan, perintah lisan dan tertulis serta instruksi dari administrasi toko. Penjual harus mengetahui dan mematuhi peraturan ketenagakerjaan internal, peraturan dan regulasi perlindungan tenaga kerja, keselamatan dan perlindungan kebakaran, standar sanitasi dan kebersihan industri.

2. Tujuan.

Tujuan pekerjaan penjual adalah memastikan volume penjualan maksimum dengan menciptakan kondisi optimal bagi pelanggan untuk memilih dan membayar barang.

3. Interaksi dengan layanan.

Dalam pekerjaannya, penjual harus berinteraksi dan menyelesaikan masalah terkini dengan penjual lain, dengan manajer barang dagangan, dan direktur.

Spesialis merchandising menyelesaikan masalah terkait tampilan barang yang optimal, label harga barang yang hilang, dan penghapusan barang dari penjualan karena tanggal kedaluwarsa yang sudah lewat.

Direktur menyelesaikan masalah mengenai jadwal kerja, partisipasi dalam promosi untuk merangsang penjualan barang, interaksi dengan kantor, KUH Perdata, organisasi inspeksi dan audit.

4. Tanggung jawab utama.

4. Merangsang penjualan jenis barang yang ditentukan oleh pemerintah.

7. Partisipasi dalam inventaris.

5. Deskripsi pekerjaan.

1. Menata dan mengisi kembali barang-barang di rak.

Pekerjaan penjual dilakukan sesuai jadwal yang ditetapkan oleh direktur. Pada hari kerja sebelum toko dibuka, tenaga penjualan memeriksa apakah tersedia cukup produk untuk memulai proses penjualan dengan sukses. Jika perlu, keluarkan barang dari tempat penyimpanan dan potong kotak untuk memastikan akses bebas bagi pelanggan ke barang.

Pada siang hari, penjual memantau ketersediaan barang dalam jumlah yang cukup dan, jika perlu, mengisinya kembali.

Produk ditempatkan dengan rapi di rak, disejajarkan di sepanjang tepi depan rak. Tidak ada ruang kosong di rak. Jika ada produk yang hilang, maka tempatnya di rak harus segera diisi dengan produk tetangga dalam jumlah yang cukup.

2. Menjamin keamanan barang di lantai penjualan.

Tergantung pada penugasan direktur penjual di lantai penjualan, penjual dapat melayani di pos No. 1 di pintu masuk utama toko. Saat ini, penjual mengontrol penggunaan sel untuk menyimpan barang-barang pribadi pengunjung. Pada saat yang sama, ia mengontrol aktivitas penjual di kasir, secara selektif merekonsiliasi cek yang dibayarkan oleh pembeli dengan volume dan biaya pembelian yang dilakukan. Jika ada upaya untuk menyelundupkan barang-barang yang belum dibayar, penjual menahan pelaku dan membawanya ke kantor toko, di mana ia ditahan sampai petugas polisi tiba atau keputusan dibuat oleh administrasi toko.

Dalam semua hal, penjual, ketika menjalin hubungan dengan warga negara, wajib berperilaku baik dan sopan. Jika terdapat cukup alasan yang memberatkan seseorang melakukan pencurian dan penolakan untuk melanjutkan penyelidikan, perlawanan fisik, penghancuran properti perusahaan dengan sengaja, penjual sesuai dengan Bagian 1. Pasal 38 KUHP Federasi Rusia (Menyebabkan kerugian selama penahanan seseorang yang melakukan kejahatan) berhak menghentikan tindakan ilegal untuk menyerahkan orang tersebut kepada pihak yang berwenang.

Saat bekerja di lantai penjualan, penjual memantau pengunjung, memastikan mereka memilih dan membawa barang dalam keranjang atau gerobak khusus. Perhatian khusus harus diberikan pada pergerakan barang-barang mahal. Melalui observasi visual, penjual mengidentifikasi orang-orang yang mencuri produk di pakaiannya atau di barang yang dibawa ke toko: payung, tas, tas tangan, dll. Setelah menetapkan kategori orang-orang ini, penjual melaporkan warga tersebut kepada penjual di pos No. 1 untuk pengawasan dan penahanan lebih lanjut jika terjadi pemindahan barang yang belum dibayar. Jika terjadi kerusakan produk di lantai penjualan (terbukanya berbagai wadah, pecahnya bahan kemasan, dll), penjual segera menindas tindakan pelanggar dengan wajib membayar barang yang rusak. Jika orang yang bersalah menolak untuk segera membayar barang yang rusak, penjual memberitahukan hal ini kepada direktur toko sehingga dia dapat menghubungi polisi dan memulai kasus pidana berdasarkan Art. 167 KUHP Federasi Rusia “Penghancuran atau kerusakan properti yang disengaja.”

Jika toko tidak berada dalam kendali jarak jauh, penjual sesuai jadwal yang ditetapkan oleh direktur akan menjaga toko pada malam hari. Pada saat yang sama, mereka bertanggung jawab penuh atas semua properti yang berlokasi di toko. Pada saat jaga malam, penjual dilarang:

Meninggalkan tempat tugas tanpa izin;

Mengizinkan orang yang tidak berkepentingan berada di fasilitas yang dilindungi;

Matikan alarm keamanan dan buka ruangan tertutup kecuali benar-benar diperlukan;

Menggunakan peralatan kantor untuk keperluan pribadi;

Menyegel lokasi toko secara mandiri;

Meminum alkohol.

3. Membantu pelanggan dalam memilih produk.

Jika perlu, penjual memberikan nasihat kepada pelanggan tentang jenis barang yang ditawarkan untuk dijual di toko, tentang properti konsumen dan fitur barang tersebut.

4. Merangsang penjualan jenis barang yang ditentukan oleh pemerintah.

Atas arahan administrasi toko, penjual mengambil bagian dalam promosi penjualan

jenis barang tertentu untuk penjualan cepatnya karena penghapusan barang tersebut dari jangkauan, tanggal kadaluarsa, serta untuk meningkatkan volume penjualan barang jenis tersebut dengan partisipasi toko dalam kampanye periklanan dan kampanye promosi penjualan.

Saat merangsang penjualan suatu produk, penjual menarik perhatian pembeli terhadap produk tertentu dengan menempatkannya di tempat yang paling terlihat, melalui konsultasi tambahan dengan pembeli mengenai fitur dan keunggulan produk tersebut, dan dengan cara lain.

5. Penerimaan dan penempatan barang yang diterima.

Atas arahan pedagang atau direktur, penjual bekerja membongkar truk berisi barang. Setelah barang dibongkar, penjual, tergantung pada keputusan direktur atau pedagang, melakukan tugas-tugas berikut:

Jika barang datang dari Pusat Distribusi perusahaan, penjual membantu pedagang atau direktur untuk menerima barang. Untuk melakukan ini, ia perlu melakukan tindakan berikut: mengambil barang dari palet atau kotak, menghitungnya dan memberi tahu pedagang atau direktur nama barang dan jumlah yang diterima. Setelah pedagang atau direktur mencatat jumlah sebenarnya yang diterima dalam faktur, barang yang diterima harus dimasukkan ke dalam troli untuk selanjutnya didistribusikan ke tempat penyimpanan. Tindakan tersebut harus dilanjutkan sampai barang diterima seluruhnya atau sampai toko dibuka, tergantung keputusan direktur atau pedagang.

Jika barang datang dari pemasok lokal yang mengirimkan barang langsung ke toko, penjual secara mandiri menerima barang tersebut. Direktur atau pedagang melakukan kendali atas penerimaan barang.

Bertanggung jawab untuk mengangkut gerobak dan mengatur barang yang diterima di rak. Produk harus ditempatkan di rak sesuai dengan jenis, umur simpan, dengan tetap menjaga kenyamanan layanan pelanggan dan inventaris. Barang-barang itu ditempatkan sedemikian rupa sehingga tempat penyimpanannya sedapat mungkin berfungsi sebagai tempat penjualan. Sebagian besar barang yang sangat berharga dijual langsung dari kotak, yang bagian atasnya dilepas dengan hati-hati dan, jika perlu, untuk memastikan visibilitas yang lebih baik dan akses yang mudah, juga dinding depan. Hanya produk non-makanan yang penjualannya lebih lambat yang ditempatkan secara terpisah.

Dalam menata barang-barang yang diterima di rak-rak, penjual harus menempatkan barang-barang yang tersedia di tempat penjualan dan barang-barang yang diterima sedemikian rupa sehingga memberikan pelanggan akses bebas, pertama-tama, terhadap barang-barang yang umur simpannya lebih pendek. Untuk melakukan ini, kumpulan barang dengan umur simpan lebih pendek perlu ditempatkan lebih dekat ke tepi rak atau di atas barang dengan tanggal kedaluwarsa lebih lambat, tergantung pada konfigurasi tempat penjualan.

6. Menempelkan label harga pada barang.

Selama bekerja di area penjualan, penjual wajib memantau keberadaan label harga barang, kebenaran penempatannya dan kebenaran indikasi semua informasi dalam label harga (nama produk, harga, berat, dll). Penjual menempelkan label harga yang disiapkan dan diserahkan kepadanya oleh pedagang atau direktur:

Setelah penerimaan dan penempatan barang;

Setelah pembaruan harga

Dalam hal terdeteksi label harga yang tidak memenuhi persyaratan aturan perdagangan

Dalam kasus lain, atas arahan direktur atau merchandiser

7. Partisipasi dalam inventaris.

Penjual menerima pernyataan penghitungan ulang barang dari pedagang atau direktur dan memasukkan jumlah barang yang dihitung ulang ke dalamnya. Setelah penghitungan ulang selesai, penjual mentransfer pernyataan yang ditandai kepada manajer atau direktur barang dagangan.

8. Pengendalian waktu penjualan barang.

Dalam menjalankan segala tugas fungsionalnya, penjual memperhatikan waktu penjualan barang. Jika ditemukan barang yang tanggal penjualannya sudah kadaluarsa, penjual harus segera mengeluarkan barang tersebut dari tempat penjualan dan memberikan informasi tersebut kepada pedagang atau, jika dia tidak ada, kepada direktur.

9. Pelayanan pelanggan di kasir dan pemeliharaan dokumen kas.

Pada hari-hari penjual melayani pelanggan di kasir, pekerjaannya dilakukan sebagai berikut:

Penjual membuka invoice (F 6);

Menggunakan pemindai atau secara manual (F 2, F 8), menemukan produk yang dipilih dan mencatat jumlahnya dalam dokumen konsumsi program;

Setelah pembelian pelanggan selesai, invoice ditutup (F 9); pembeli diberitahukan jumlah tagihan, jumlah uang yang diterima dari pembeli dimasukkan; jumlah perubahan secara otomatis ditampilkan di jendela bawah layar;

Penjual menerima uang dari pembeli, suatu cek secara otomatis dikeluarkan dengan jumlah yang sama dengan jumlah dokumen pengeluaran;

Kwitansi beserta kembaliannya diberikan kepada pembeli; Kwitansi harus menunjukkan uang tunai yang diterima dan kembaliannya.

PERHATIAN! Jika pembelian dilakukan melalui komputer dan dimasukkan melalui mesin kasir, tetapi pelanggan tidak puas dengan jumlah pembelian dan ingin menolak sebagian atau seluruh pembelian, Anda harus:

Seorang direktur atau merchandiser harus diundang

Perwakilan administrasi toko menerima barang yang “ditolak” dari pembeli;

Dokumen pengembalian dikeluarkan untuk barang yang ditolak (F 7);

Penjual menerima jumlah pembelian dari pembeli setelah penyesuaian atau, jika pembeli telah membayar uang untuk barang yang “ditolak” ke kasir, mengembalikan biaya barang yang “ditolak”

Tindakan pengembalian sejumlah uang di meja kas dibuat sesuai dengan persyaratan disiplin kas; dokumen pengembalian (cek pengembalian) dilampirkan pada dokumentasi pelaporan kas

Jika pembeli ingin mengembalikan suatu produk beberapa saat setelah pembeliannya, penjual menghubungi direktur atau pedagang toko untuk menyelesaikan masalah tersebut sesuai dengan persyaratan hukum.

Hapus dokumen pengeluaran;

Pengembalian dana pelanggan untuk produk yang dikembalikan tanpa kehadiran administrasi toko.

Selama hari kerja, penjual di kasir memastikan keamanan dana. Merchandiser atau direktur melakukan penghitungan ulang uang antara di kasir. Penjual membentuk bungkusan 100 uang kertas pecahan yang sama dan menyimpannya di brankas. Operasi ini tidak dilakukan atas biaya layanan pelanggan.

Setelah toko tutup untuk pelanggan, penjual menerima dari pedagang atau direktur “Daftar dokumen untuk hari itu” dalam program “Gudang” dan memeriksa uang tunai di meja kas. Jika terjadi kesalahan, penjual mengidentifikasi dan memperbaikinya. Kekurangannya dilunasi dari dana penjual sendiri.

Penjual mengisi buku kasir-operator. Uang kertas dilipat atas permintaan pengumpulan, dan pernyataan yang menyertainya diletakkan. Uang kertas yang sudah dibuka dimasukkan ke dalam tas koleksi, yang disegel dan diserahkan kepada pengumpul. Laporan Z dibuat di mesin kasir. Di penghujung hari kerja, mesin kasir dan komputer dimatikan.

Penjual yang paling berpengalaman dalam menangani mesin kasir dapat ditunjuk oleh direktur sebagai senior di mesin kasir. Selain itu, tanggung jawab mereka juga meliputi:

Memantau tindakan semua penjual di mesin kasir untuk rekonsiliasi di mesin kasir, untuk mengisi “buku kasir-operator”, untuk persiapan uang kertas yang benar dan mengisi pernyataan yang menyertainya, untuk menyegel tas koleksi dan melengkapi Z -laporan;

Kontrol atas keamanan dokumen utama dan pelaksanaannya sesuai dengan prosedur yang ditetapkan (program 1C);

Pengendalian atas persediaan pita kasir untuk mesin kasir, surat tanda terima dan pengeluaran, benang, segel dan lembaran penyerta untuk pengambilan. Yang terakhir, jika perlu (persediaan seminggu), dipesan oleh penjual dari kolektor.

6. Ekstra.

Jam buka pada hari libur ditentukan atas perintah lisan atau tertulis dari direktur toko.

Penjual mengikuti kelas (pelatihan) yang diadakan bagi penjual untuk meningkatkan tingkat pengetahuan tentang sifat dan fitur produk, memperdagangkan barang, bekerja di kasir dan pengetahuan serta keterampilan lain yang diperlukan dalam pekerjaan.

Tenaga penjualan berpartisipasi dalam pertemuan tim yang diadakan di toko.

Penjual memberi tahu direktur toko tentang semua situasi darurat dalam pekerjaannya.

Penjual wajib memiliki sertifikat kesehatan yang diterbitkan dengan benar dan menjalani semua pemeriksaan dan prosedur kesehatan yang diperlukan tepat waktu.

Penjual dapat ditunjuk oleh direktur untuk bertanggung jawab membuka, melucuti senjata, menutup dan membunyikan alarm toko pada hari-hari tertentu atas perintah lisan atau tertulis dari direktur toko.

Penjual wajib melaksanakan perintah administrasi lainnya, yang tidak dijelaskan dalam uraian tugas ini, karena keperluan produksi.

7. Remunerasi.

Tenaga penjualan dibayar sesuai dengan tabel kepegawaian saat ini dan “Peraturan tentang bonus untuk karyawan toko JSC “_______”.

8. Tanggung jawab.

Penjual memikul tanggung jawab keuangan kolektif atas keamanan barang di toko.

Selain itu, penjual bertanggung jawab untuk:

Kualitas dan ketepatan waktu tampilan produk;

ketersediaan label harga barang;

Ketersediaan barang di rak hanya dengan tanggal penjualan yang dapat diterima;

Pendaftaran laporan kasir yang benar, keamanan dokumen utama dan transfernya tepat waktu ke departemen akuntansi;

Eksekusi dokumen masuk dan keluar yang benar

Pengisian ulang bahan habis pakai tepat waktu di kasir, keamanan sealer;

Sikap yang benar dan sopan terhadap pelanggan;

Kepatuhan terhadap disiplin kerja sesuai dengan Kode Perburuhan Federasi Rusia dan Perjanjian Perburuhan (Kontrak);

Kepatuhan terhadap semua instruksi lisan dan tertulis serta perintah administrasi mengenai pengoperasian toko

Memenuhi persyaratan lain dari deskripsi pekerjaan ini.

Jika terjadi pelanggaran terhadap uraian tugas ini, penjual akan dikenakan tindakan disipliner hingga dan termasuk pemecatan.

9. Hak

Penjual berhak mengajukan usulan untuk memperbaiki proses pekerjaan yang dilakukan,

kualitas layanan pelanggan, serta optimalisasi semua proses

aktivitas toko.

Konsultan penjualan adalah salah satu posisi paling populer di dunia modern. Tetap saja! Ada begitu banyak toko dan pusat perbelanjaan di sekitar! Bisa dibayangkan berapa banyak konsultan penjualan yang mereka pekerjakan. Karena prevalensi profesi dan relevansinya, penting bagi pelamar untuk posisi tersebut mengetahui secara pasti apa yang harus dapat dilakukan oleh konsultan penjualan. Tanggung jawab karyawan seperti itu sangat banyak, yang tidak bisa langsung dikatakan.

Jadi, apa yang dilakukan konsultan penjualan di tempat kerjanya?

Terlepas dari produk yang ditawarkan, karyawan tersebut harus mampu bernegosiasi dengan indah dan kompeten dengan klien, dan siap secara mental dan verbal untuk menghadapi keberatan dan klaim. Menjaga ketenangan dalam situasi apa pun adalah tanggung jawab penjual. Dia harus selalu tetap sopan, ramah dan penuh perhatian bahkan ketika dia tidak menginginkannya.

Konsultan penjualan: tanggung jawab

Tanggung jawab asisten penjualan toko termasuk menciptakan kondisi yang baik bagi pelanggan dan menjaga ketertiban toko. Orang inilah yang memilih dan mengatur barang di toko, mengontrol proses perdagangan, memberi nasihat, menghitung biaya pembelian, dan mengemasnya. Menginformasikan kepada manajemen tentang masalah apa pun, termasuk masalah pada produk dan konsumen, juga konsultan penjualan.

Konsultan penjualan di toko juga meliputi:

Mencegah kerusakan barang oleh pembeli dan orang yang tidak berkepentingan, mencegah pencurian;

Penyiapan barang pada saat diterima dan dijual (memeriksa ketersediaan, nama, jumlah, pelabelan, tampilan, kemudahan servis);

Penempatan barang menurut kelompok atau jenisnya, serta kriteria lainnya;

Menginformasikan manajemen toko tentang kekurangan atau perbedaan;

Memeriksa ketersediaan label harga;

Memantau permintaan konsumen terhadap produk tertentu;

Menyusun permintaan produk yang ingin dilihat pembeli di berbagai macam toko.

Selain tanggung jawab utama konsultan penjualan di atas, orang tersebut harus mampu menarik minat pembeli dan menawarkan opsi alternatif jika produk yang diinginkan tidak tersedia.

Seorang konsultan penjualan yang tugasnya walaupun sedikit namun memerlukan tanggung jawab dan konsentrasi, harus selalu dalam kondisi yang baik. Artikel ini hanya mencantumkan tanggung jawab utama penjual. Jelas bahwa tergantung pada produk yang dijual, fitur pekerjaannya akan berbeda-beda. Misalnya, seorang konsultan penjualan di toko perangkat keras harus selalu mengetahui produk baru, benar-benar memahami segala sesuatu yang dikatakan pelanggan, mempelajari fungsi dan prinsip pengoperasian setiap perangkat, dan karyawan yang sama di toko furnitur harus mengetahui hal ini. berpengalaman dalam teknologi produksi produk, karakteristik teknisnya, dan masalah lain yang terkait dengan furnitur.

Jika seseorang ingin menduduki pekerjaan yang dijelaskan dan hak-haknya ditentukan oleh pemberi kerja dalam uraian pekerjaan), ia harus menunjukkan pengalamannya di bidang ini dalam resumenya, dan pada saat wawancara menunjukkan keramahan, niat baik, dan kecerdasan.