Pozdrav, dragi čitatelji!

U prošlom članku govorili smo o opasnostima pristojnog ophođenja prema muškarcima, danas ćemo govoriti o psihološkoj manipulaciji

Kada gradite odnos s bilo kojom osobom, zapravo se slažete: što trebate jedno od drugoga, što želite jedno od drugoga. Ako ste to učinili ispravno, tada se 80% svih problema u vezi riješi samo od sebe, bez upotrebe manipulacije.

Ako problem nadilazi okvir razrađenog odnosa, obično pokušavate pregovarati. Ako ne uspije, upotrijebite manipulaciju. Oni. u vezi s koliko-toliko zdravom osobom, rijetko vam je potrebna manipulacija. Osim toga, manipulacija će vam biti korisna u odnosima s nepoznatim ljudima.

Ljudi vole biti manipulirani. I ovo je 100% istina. Prosječna normalna osoba nije sasvim neovisna u životu. Mnogima nedostaje neka čvrsta figura, vole kad im netko govori kako da žive, što da rade. Ali ne uvijek, nego samo kada se to lijepo i neprimjetno dogodi, a osoba sama na to pristane.

Utjecaj može biti u korist ili na štetu onoga kojim manipulirate. Utjecaj može biti kvalificiran (kada manipulirate vješto) ili nekvalificiran (kada manipulirate nevješto).

Ako znate manipulirati za dobrobit ljudi i to radite vješto, u tome nema ništa loše. Opasnost prijeti od nevještih manipulacija na štetu čovjeka.

Izravni utjecaj

Kako dolazi do izravnog utjecaja? Istaknimo 3 glavne faze:

• Privucite pažnju. Prvo morate privući pozornost osobe prije nego što na nju utječete. Pripazite da vas ta osoba pažljivo sluša kako vam riječi ne bi otišle negdje u prazno.
• . U ovoj fazi vršimo sam utjecaj: zahtjev, ponuda, potražnja i narudžba. Svaka tehnika je teža od prethodne, ne morate koristiti tehniku ​​utjecaja ako prije nje niste koristili lakšu opciju (na primjer, ne morate zahtijevati ako već niste tražili). Primjer zahtjeva: "Molim vas zavrnite žarulju." Primjer, upute: zamolite zaposlenika da napravi izvještaj za mjesec.
• Očekivanje. Čekate reakciju osobe.

Ljudi često griješe zanemarujući jedan od tri koraka. Na primjer, ako ne uspijete zaokupiti pozornost sugovornika, vaš utjecaj odlazi u nepovrat. Ili: utjecali ste na osobu i niste čekali njegovu reakciju, misleći da vaš utjecaj ne djeluje ili vas je osoba namjerno poslala.

Kada je izravni utjecaj učinkovit?

1. Kad na to imate pravo. Uzmimo situaciju: imate jasne dogovore u obitelji (na primjer, muškarac odlučuje o svakodnevnim pitanjima), a žena traži od muža da objesi ormar.
2. Kada vi i objekt utjecaja imate iste ciljeve. Na primjer, uzmete taksi za dvoje sa strancem kako biste jeftinije došli do svog mjesta.

Neizravni (skriveni) utjecaj

Ovo je skriveni utjecaj na drugu osobu. Ovdje osobi ne dajete izravan smjer (za razliku od izravnog utjecaja).

Postoji 5 faza:

1. Privucite pažnju. Skriveni utjecaj također nema smisla bez privlačenja pažnje.
2. Odvlačenje pažnje. Skrenuli ste pažnju na sebe, a onda je prenijeli na nešto drugo. Odnosno, preusmjeravate pozornost sugovornika u smjeru koji nije povezan s vašim pravim ciljem. Na primjer, to može biti potpuno nepovezano pitanje, pružanje predmeta, otresanje prašine s odjeće, nestandardna misao ili šala. Oni. sve što će odvratiti pažnju sugovornika.
3. Tehnika skrivenog utjecaja. Može postojati nekoliko tehnika.
4. Odvlačenje pažnje. Ponavljamo fazu odvraćanja pažnje.
5. Očekivanje. Čekamo reakciju osobe. Čekanje može potrajati dugo - ovisi o vašem sugovorniku.

Kod skrivenog utjecaja nema jasne sigurnosti rezultata. U pravilu, da biste napravili složenu promjenu u ponašanju sugovornika, morate učiniti nekoliko manipulacija i tehnika.

Da bi skriveni utjecaj djelovao, mora pasti u nesvjesno razmišljanje osobe. Oni. ako ste dali izravnu uputu, osoba će to primijetiti; i potreban vam je utjecaj da uđete u nesvjesni um (zbog toga se prave 2 distrakcije).

Postupno ćete naučiti umetnuti sve ove tehnike utjecaja kao pozadinu u svoj govor. Nećete morati proći kroz svih ovih 5 faza uzastopce. Samim razgovorom s osobom integrirat ćete sve što vam treba na autopilotu.

Zaključak: U suštini, bacamo ideju u nesvijest našeg sugovornika. I što ga dublje bacimo, to će bolje djelovati. Tada će vaš neizravni utjecaj otići u drugi plan. Oni. ovladat ćete tehnikama “nabijanja”, te ćete nastaviti ugrađivati ​​skriveni utjecaj u prirodnu pozadinu komunikacije sa sugovornikom.

Tehnika privlačenja pažnje

Glavni zadatak je zaokupiti pozornost sugovornika. Vi zaokupljate pozornost druge osobe kroz kanale percepcije. Osoba može vizualno percipirati informacije uhom i tijelom (osjeti). I što više kanala koristite, to će snimanje biti jače. Oni. ako gledate svog sugovornika u oči, govorite glasno i istovremeno mu protresite ramena, tada će stisak biti vrlo jak.

Osnovne tehnike hvatanja:

• Kontakt očima. Prije nego što razgovarate s osobom, provjerite može li vas vidjeti.
• Glasovni pozdrav.
• Postavi neko pitanje. Može se primijeniti i na poznanika i na stranca.
• Nenametljiva kinestetika – dodir. Nepoznate osobe možete dodirivati ​​u neutralnim zonama: vanjski dio ramena ili podlaktice, vanjska strana ruke.
• Pridružite se akciji vašeg sugovornika. Dakle, automatski padate u područje pažnje osobe.

Zahtjev- ovo je izborni utjecaj, tj. Možete to učiniti, možete to ne učiniti. Većina ljudi ne zna kako se njime služi. Zahtjev se može podnijeti pod jednakim uvjetima, s pozicije gore ili ispod. Može sadržavati prikrivenu naredbu ili zahtjev (tj. sa zahtjevom jednostavno ublažite strožu uputu).

Kada je učinkovito koristiti zahtjev? Kad je čovjeku lako učiniti ono što tražite. Ili imate značajan autoritet. Ili imate formalno pravo nešto tražiti (obiteljska i kućanska pitanja). Ili imate dobar odnos s tom osobom.

Kako ojačati zahtjev? Morate nečim potkrijepiti svoj zahtjev. To može biti svjetlo, kompliment, osmijeh, zahvalnost, dodir.

Ponuda- zahtjev da nešto učinite u zamjenu za nešto s vaše strane (međusobna razmjena). Česta pogreška je da ne razumijete zašto bi druga osoba trebala odgovoriti na vašu ponudu. Oni. morate znati što ponuditi svom sugovorniku da on na to pristane, pokažite mu prednosti vaše ponude za njega.

Zahtjev- ovo je zahtjev da se nešto ispuni, ne nudite ništa zauzvrat. Koristi se puno rjeđe od zahtjeva ili ponude. Učinkovitost zahtjeva uvelike će ovisiti o tome imate li formalno pravo na to, odnos od povjerenja i autoritet.

Narudžba– kada imate pravo narediti, a osoba ne može odbiti (primjer: poslodavac - zaposlenik). Učinkovitost naloga je obično 100%. Glavna poteškoća ovdje je kako izdavati naredbe kako biste dobili točno ono što želite od osobe.

Za pojačanje izravnog utjecaja koristite sljedeće tehnike:

• "Pokvarena ploča." Ponavljate jedno te isto i ne prelazite na razgovor o nečem drugom. Često ljudi odustanu nakon 2-3 ponavljanja.
• "Logična prodaja". Ovo je kvalitetna ponuda, korektno predstavljena, tj. prodajete osobi neku ideju, akciju. Obično to funkcionira kada je sugovornik logički gluplji od vas i lako se fascinira logikom; ili ako je sugovornik pametan, otvoren za nove informacije i vaši se ciljevi djelomično poklapaju. Morate razumjeti koje probleme ima druga osoba + morate razumjeti kakvo rješenje za te probleme možete pružiti + koje će koristi ona imati od tog rješenja.

Većina ljudi ne razumije pravi problem sugovornika ili ne može artikulirati dobrobiti za njega.

Tehnika neizravnog utjecaja: Javni moral

Sve su to fraze koje počinju s “Moraš...”, “Muškarci moraju...”, “Žena mora...”, “Svaka majka mora...”, “Svaka studentica mora...” i modalni operatori (“Pametan bi trebao...”).

Oni. uzmete bilo koju kategoriju i dodate dužnost. Sugovorniku se vrti u glavi: "Ja pripadam ovoj kategoriji, pa bih i ja trebao."

Ovo također uključuje generalizacije: “Svi to uvijek rade”, “Ljudi to rade”, “Nitko to ne radi.”

Tehnika neizravnog utjecaja: Izgubljeni izvođač

Ovo je sve znanost, statistika, eksperimentalni podaci: “Britanski znanstvenici su dokazali...”, “Prema statistikama...”, “Znanstvenici su dokazali...”, “Prema provedenim eksperimentima...”

Zaključak: razgovarate s osobom i dodajete da postoje neke statistike prema kojima... I onda dajete statistike koje pojačavaju ponašanje koje želite.

Na primjer, u razgovoru s menadžerom, "Rad od kuće je sada popularan u europskim tvrtkama, to smanjuje proračun tvrtke, troškove za 25% itd." Ovdje ste ubacili ideju da je rad od kuće dobar. Ovo funkcionira kada tražite posao na daljinu za najam.

Tehnika skrivenog utjecaja: priča-metafora

Vrlo jaka tehnika. Ljudi su od djetinjstva odgajani na pričama i bajkama, tako da vaše priče dobro prodiru u mozak.

Koji je najbolji način za korištenje ovoga? Ispričajte priču u kojoj se netko ponaša onako kako biste vi željeli da se ponaša. Štoviše, takvo ponašanje dovodi do nečeg dobrog za junaka priče.

Da ova priča ne bi ispala glupa i da se ne biste razotkrili, treba vam malo prerušavanje. Ne govorite o sebi, nego o nekom drugom.

Kreirate priču (po mogućnosti stvarnu), koja sadrži ciljano ponašanje koje želite nametnuti sugovorniku, i tu priču gradite lančano: tako da idealno bude priča o četvrtoj osobi od treće osobe do druga osoba. Ovaj lanac pojačava "amneziju" i bolje prenosi vašu naredbu (skrivenu sugestiju) na nesvjesnu razinu. Ljudi ne vole pritiske, pa stvaramo neku vrstu informacijskog okruženja.

Vjerojatno ne možemo predvidjeti rezultat, ali možemo biti sigurni da nakon upotrebe metaforičke priče osoba kreće u neku vrstu unutarnje potrage. Čovjeku daš priču, on je onda obradi i razmisli. I na kraju će to utjecati na njegovo ponašanje.

Skrivene tehnike utjecaja: pohvale i podrška

Bilo koji iskreni kompliment bolje je dati o nečijoj zasluzi, a ne o urođenoj kvaliteti: "Kakvu si cool frizuru odabrao!", "Odabrao si prekrasno odijelo."

Kako to iskoristiti kao skriveni utjecaj? Morate pohvaliti ponašanje koje želite reproducirati i ponovno stvoriti kod te osobe. Oni. dajete kompliment ciljanom ponašanju ili ponašanju koje još ne postoji.

Na primjer, želite da žena češće kuha ukusnu hranu, kažete: "Sviđa mi se kako ukusno kuhaš boršč."

Važna točka— izgovaramo kompliment kao nešto što se podrazumijeva.

Tehnika skrivenog utjecaja: Vi sami

Bit tehnike: željeno ponašanje predstavljate kao nešto što je sugovornik sam smislio. Zašto ovo dobro funkcionira?

Ljudi vole sebe i vole graditi svoje samopoštovanje. Stoga, kada osoba shvati, "kako sam ja super dečko, kako sam dobro došao na ideju!", onda mu je puno lakše složiti se s tom idejom ako je sam došao na nju.

Verbalne opcije korištenje tehnologije:

• "Rekao si to..."
• “Od tebe sam naučio da...”
• “Sjećam se da ste predložili...”
• Divljenje i divljenje prema postupcima sugovornika: "Sviđa mi se kad ti..."
• “Svidjela mi se tvoja ideja...”
• “Razmišljao sam o onome što si mi rekao prošli put...”

Kao rezultat toga, osoba vidi da vam se svidjelo njegovo mišljenje i dalje ste odlučili djelovati na temelju tog mišljenja. A sada samo trebate podsjetiti sugovornika kakvo vam se “njegovo mišljenje” svidjelo.

Tehnika skrivenog utjecaja: Aikido

Tehnika je slična prethodnim dvjema.

Suština: pristajemo na svaku ideju koju nam sugovornik da. I kad smo se već dogovorili, koristimo taj trenutak kao polazište za našu daljnju logiku (gdje trebamo ići). Logiku slaganja ne temeljite na vlastitoj poziciji, već na poziciji sugovornika.

Vaš zadatak: nauči se slagati s ljudima. Morate razviti vještinu slaganja s frazama vašeg sugovornika koje su vam potrebne.

Verbalne manipulacije:

• “Sviđa mi se tvoja ideja, a onda, ti znaš kako to najbolje izvesti...”
• “Svidjela mi se tvoja ideja, predlažem ovo...”

Ako vam se nameće nešto s čime se ne možete složiti, svejedno pristaneš, ali onda smisliš uvjete pod kojima je ovaj prijedlog trebao dobro proći. Ali ti su uvjeti daleko od sadašnje situacije. I ti to formuliraš. Ispada da vam se ideja donekle svidjela, ali sugovorniku postaje jasno da se ideja ne uklapa u trenutni trenutak.

Rezimirajmo tehniku:

1. Složite se s drugim ljudima. Ne nepromišljeno, nego pronađite u njihovim riječima nešto s čime se možete složiti.
2. Zatim počinjete graditi logiku za svoju poziciju korak po korak. Počinjete polako voditi sugovornika od slaganja s njegovom idejom do svog stava. Oni. ti mu nađi s čim se može složiti u tvojoj poziciji.

Tehnike skrivenog utjecaja - Emocionalni utjecaj i Emocionalna pozadina

Ako su vam emocije teške, onda će ove tehnike zahtijevati značajan napor od vas i bit ćete užasno iscrpljeni (ako često ponavljate tehniku).

Tehnika Emocionalni udar- ovo je oštro oslobađanje velike količine emocija koje su u snažnom kontrastu s vašim mirnim stanjem prije. Oni. izbacujete sva svoja iskustva, emocije, osjećaje. Bez logike, bez optužbi i sugestija. Jednostavno bacate KAMAZ bol na svog sugovornika.

Istovremeno, pažljivo pratite reakciju vašeg sugovornika. Često, ako se to dogodi neočekivano za osobu, njegovo logično razmišljanje i manipulacije koje je prethodno činio privremeno se isključuju. A vaš je zadatak brzo se orijentirati i poduzeti sljedeći korak (na primjer, primijeniti neku radnju ili tehniku) kako biste situaciju doveli tamo gdje trebate.

U idealnom slučaju, reagirajte drugačijom emocijom nego što se od vas očekivalo; Dobro je znati reakciju sugovornika. Ali ova tehnika vam možda neće uvijek ići glatko – u ovom slučaju situacija se neće popraviti.

Zaključak: To je Emocionalni udarac ne rješava problem sam od sebe. Mi vam stvaramo priliku da riješite problem. Izbacuje vašeg sugovornika iz kolotečine u kojoj je putovao. U ovom trenutku preuzimate kontrolu nad situacijom i možete povući sugovornika kamo želite.

Tehnika Emocionalna pozadina- ovo je kada svojim neverbalima stvarate emocionalnu pozadinu, ali verbalno ništa ne pokazujete. Oni. ne izgovarate emociju, već je samo fizički pokazujete (npr. ljutnju pokažite naglim pokretima, bez kontakta očima). Primjer: pokazivanje ogorčenosti ili tuge povučenom glavom, živčanom napetosti, spuštenim ramenima, besmislenim pogledom u daljinu.

Oni. pokazujete emocije, stvorite takav "tihi emocionalni teatar".

Ova tehnika je prilično "prljava" jer iskorištava partnerovu krivnju. Ako ga često koristite, to će imati negativne posljedice na vašu psihu i na vaše odnose. Ova tehnika uzrokuje bol vašem partneru jer... namjerno prekidate kontakt s njim i time ga prisiljavate na djelovanje.

Ako ne izračunate pritisak u ovoj tehnici, možete pogoršati stvari. Vaš partner će vam odgovoriti svojim emocijama ili vas nadigrati kada se nađete u poziciji kriv(-Jao).

Tehnika je vrlo složena i ne funkcionira uvijek. Češće je kod parova u kojima je jedan partner emocionalno virtuoz, a drugi emocionalno “stablo” (muškarac - žena).

Tehnike skrivenog utjecaja – informacijsko okruženje

Ovo je složena tehnika koja integrira ostale. Obično se koristi kada sugovorniku želimo u nesvijest potisnuti neku neočitu ideju, prijedlog s kojim se on teško slaže. I još ne znamo kako će reagirati na ovo.

Počinjete na sugovornika bacati sitne komadiće koji u njemu formiraju određeno informacijsko okruženje, određeno informacijsko okruženje. Kako napraviti ove nadjeve? Tehnike priče - metafora, kanader, male informacije. Oni. postupno okružujete osobu informacijama koje će oblikovati njegovu sposobnost da donese odluku koja vam je potrebna.

Klasičan primjer tehnike iz Ratova zvijezda 3, kada se Anakin Skywalker okreće tamnoj strani sile. Susreće kancelara Palpatinea i brine se za Padmé. Kancelar postupno ubacuje informacije u um mladog Jedija. I na kraju sažima: dođi na mračnu stranu i spasi Padmé, ja imam moć oživljavati mrtve. Formula je djelovala problem -> rješenje -> korist: imaš problema sa zdravljem svoje žene, ja imam moć, idi na tamnu stranu i mi ćemo je spasiti.

Pripremite neočit prijedlog, ali nemojte ga odmah izbaciti, već nabacite dijelove informacija unaprijed. U idealnom slučaju, sugovornik će sam doći do vašeg prijedloga.

Tehnike otvorene petlje i fraktalne petlje

Ove tehnike čine osobu podložnom utjecaju, manipulaciji i sugestiji.

Tehnika otvorene petlje. Svrha ove tehnike je zainteresirati i pobuditi znatiželju. Oni. stvarate u čovjeku unutarnju potrebu da na neki način ili dalje komunicira s vama, ili sazna nešto o vašem pitanju, ili sazna nešto o određenom proizvodu.

Suština tehnike je otvorene petlje. Ljudski mozak ima takvo svojstvo da pokušava završiti svaku misao koju započne. Na primjer, tjera vas da pogledate nezanimljiv film ili da završite čitanje dosadne knjige (želite znati kako na kraju završava).

I možemo iskoristiti ovu stvar. Sugovornika stvaramo u svojim glavama otvorena petlja i neka vrsta distrakcije(primjeri: “Moramo razgovarati, ali ne ovdje i ne sada, idemo kasnije”, “Znam nešto o tebi, ali bolje je razgovarati o tome negdje drugdje nasamo”). A mozak sugovornika pokušava zatvoriti ovaj krug. A sam sugovornik će inicirati nastavak za zatvaranje ciklusa.

Ovisno o vašim ciljevima, možete zatvoriti ovaj ciklus ili ga dalje produžiti. Možete odugovlačiti s vremenom tako da vas sam sugovornik pita.

Klasični primjeri korištenja tehnologije:

• Ovako se prodaju Appleovi proizvodi. Prvo su novosti, očekivanja, recenzije, prednarudžbe, a onda se proizvod izbacuje na tržište (iPhone, iPad).
• Trailer prije izlaska novog filma.
• Gotovo svaka serija. Na primjer, “Breaking Bad”, “Game of Thrones”. Svaka epizoda završava otvorenom petljom.

Ako ostavite petlju otvorenom predugo ili otvorite previše petlji, a ne zatvorite ih, možete dobiti suprotan učinak, gubitak interesa ili agresiju.

Kako bi tehnika djelovala još snažnije, stvorite otvorene petlje koje će biti zanimljive vašem sugovorniku.

Zaključak: Ove otvorene petlje tjeraju našeg sugovornika da inicira ono što mi želimo. Oni. želimo da ga nešto zainteresira, napravimo mu otvoreni ciklus na tu temu, a on nas sam pita o tome. Ovo izvrsno pomaže u stvaranju znatiželje i interesa.

Tehnika fraktalne petlje. Vrlo sličan prethodnom, ali postoje razlike. Suština tehnike: otvorite frazu bez da je završite, započnete sljedeću frazu bez da završite drugu, počnete treću i tako u spiralu.

Istodobno, mozak sugovornika pokušava održati nekoliko otvorenih ciklusa u isto vrijeme. I tu izgara.

Reakcijska tehnika

Ovo su jednostavne varijacije kako možete reagirati na manipulacije upućene vama.

Tehnika "slijepe ulice".- Ovo je nepredvidiva reakcija. Zadatak je izbaciti sugovornika iz šablona u kojem se trenutno nalazi i zbuniti ga; tada preuzimaš inicijativu i možeš s njim raditi što god želiš. Na primjer, pozitivno reagirate na negativno, ignorirate pitanje, odgovarate pitanjem na pitanje ili s humorom odgovarate na neku frazu ili citirate neku frazu.

Ova tehnika pomaže zaustaviti nečiji utjecaj na vas. Možete unaprijed pripremiti citate ili neočekivane fraze koje vas uvijek zbune.

Zaključak: Stavljanjem sugovornika u slijepu ulicu ne rješavate problem, ali imate vremena dodatno preuzeti kontrolu nad situacijom i odvesti je tamo gdje vam treba.

Tehnika "Brick face". Tehnike, reakcije na zahtjeve ili ponude vama koji vam nisu zanimljivi. Napravite lice od cigle i tim izrazom lica nijemo gledate u sugovornika. Možete izgovoriti neke jednosložne odgovore, ali s istim izrazom lica.

Kako to funkcionira: sugovornik od vas očekuje nekakvu reakciju, emociju, opravdanje, ali toga nema. Osoba jednostavno padne u stupor, a vi možete s njom raditi što god želite.

Ovu tehniku ​​ne treba koristiti s bliskim ljudima, ali odlično funkcionira sa strancima.

Zaključak: Tehnika rješava one situacije u kojima ljudi od vas očekuju šablonsku reakciju. U pravilu vas nešto traže ili nude, a od vas očekuju emocije, objašnjenja, opravdanja, ali ništa od toga. Osim toga, lice ti je poput cigle. To općenito izbacuje sugovornika iz šablona, ​​odbacuje manipulaciju i daje vam inicijativu.

https://pandia.ru/text/78/371/images/image002_250.gif" width="740">

Škola profesionalne izvrsnosti

za edukacijske psihologe

I i najviše kvalifikacijske kategorije

“Konsultativna djelatnost učitelja-psihologa i uvjeti učinkovitosti.”

LEKCIJA 2.

“OSNOVNE TEHNIKE I TEHNIKE ZA UČINKOVITO SAVJETOVANJE”

Provodi: pedagoški psiholog

Konzultantove mogućnosti profesionalnog utjecaja su neobično široke, ali glavna među njima je nedvojbeno verbalni kontakt s klijentom, odnosno savjetodavni razgovor.

Stručni razgovor je složena struktura, izgrađena od različitih vrsta tehnika i metoda kojima se postiže odgovarajući učinak. Ispravno korištenje ovih tehnika osigurava učinkovitost psihološkog utjecaja i sposobnost uspostavljanja i razvoja kontakta između klijenta i konzultanta. Pogledajmo neke od ovih tehnika.

1. Ograničavanje govora konzultanta u dijalogu.

Tijekom prijema uglavnom govori klijent; Konzultantove primjedbe i primjedbe trebaju biti što kraće i rjeđe.

To je učinjeno, prije svega, kako bi konzultant naučio i razumio što je više moguće o klijentu, a on, zauzvrat, doživio i shvatio što je više moguće tijekom imenovanja. Također omogućuje klijentu da progovori. Govoreći psihologu, osoba ne samo govori, ona obavlja veliki unutarnji rad. Čini se da je svaki klijent dobro razmislio i analizirao svoju situaciju prije nego što je potražio psihološku pomoć. Ali govoriti drugoj osobi i misliti sebi dvije su različite stvarnosti. Pojava psihologa tjera čovjeka da bude kritičniji, da logičnije shvaća različite činjenice i detaljnije se bavi pojedinostima.

Naravno, bez otvaranja usta nemoguće je utjecati na klijenta, navesti ga da promijeni svoj stav i odnos prema drugima. Ali kada treba savjetniku reći kako to najbolje učiniti?

Pogledajmo neka osnovna načela koja treba slijediti.

1) Približavanje govora konzultanta jeziku klijenta.

Konzultantov govor ne treba doživljavati kao nešto strano i nerazumljivo, treba ga što više integrirati u klijentovu priču, odnosno ono što konzultant govori mora biti blisko karakteristikama klijentovog govora.

Prvi korak prema provedbi ovog zahtjeva je oslobađanje govora od stručnih izraza i izraza koje klijent možda ne razumije ili pogrešno protumači. Kompliciranje govora konzultanta često dovodi do toga da klijent postaje povučen, emocionalno distanciran i nezainteresiran za ono što se događa. Često korišteni pojmovi postaju dio našeg kolokvijalnog govora, a mi sami ne primjećujemo kada ih koristimo. Dovoljno je navesti kao primjer takve riječi kao što su osjetljiv, uzorak, deprevacija, predstavnik itd., koje često koriste psiholozi, ali su u isto vrijeme nerazumljive i zastrašujuće za neprosvijećene.

Sljedeći korak u pristupu klijentovom jeziku je prilagođavanje tzv. „SORTIRAJUĆIM VRATIMA“, tj. vrijednosnim smjernicama osobe. Ljudi sa svakom vrijednosnom orijentacijom koristit će različite riječi ili vrste rečenica. Vrijednosti se mogu podijeliti u 6 kategorija.

1) NAROD(WHO?)

Za takvu osobu bitni su ljudi, ljudski faktor je tko i s kim.

2.STVARI(Što?)

Ovi ljudi mnogo pažnje posvećuju stvarima i predmetima. Ako ih pitate na što je prvo obratio pozornost, počet će opisivati ​​pokućstvo, odjeću, raspored namještaja itd. Osim toga, njegov će govor sadržavati mnoge imenice i nominalizacije (ljubav, sreća, prijateljstvo, vjera, nada itd.). . ) i nekoliko glagola i općih opisa procesa. Na pitanje: Što će se tamo dogoditi? Osoba s ovim vratima za sortiranje će odgovoriti - razgovor, komunikacija.

3.VRIJEDNOSTI(Za što?)

Važne su mu vrijednosne ideje o svijetu, određene vrijednosti. U razgovoru obraća pozornost prije svega na njih i više govori iz tih pozicija. Pokušava utvrditi razlog ili smisao postupka. Učitelj s BC “vrijednostima” zainteresiran je za postizanje određenih ideala ili provedbu ideja.

4.POSTUPAK(Kako?)

Takvoj osobi je bitno kako nešto učiniti. I prije svega skreće pozornost na to kako ćemo riješiti ovaj problem, što za to treba učiniti. U govoru se to može prikazati kao određeni slijed događaja.

5.VRIJEME(Kada?)

Za njega je jako bitno vrijeme, kada je bilo, koliko sati, koji dan u tjednu, sati, minute. Pita se kada će događaj početi, a kada završiti.

6. MJESTO(gdje?) Najvjerojatnije će ova osoba vrlo rado pričati o mjestima na kojima je već bila ili će ići. Možda će ga zanimati gdje sjedi, gdje mu dijete spava, sjedi u razredu itd.

Može postojati nekoliko preferiranih zrakoplova - obično 2-3. I pritom se mijenjaju u različitim situacijama. Sunca tvore parove suprotnosti:

Ljudi - Stvari

Vrijednosti - Proces

Mjesto - Vrijeme

A vrijednosti iz istog para su rijetke.

Vježba “SORTIRAJUĆA VRATA”

Podijelite se u grupe od 3 osobe: konzultant, klijent, supervizor.

Klijent govori konzultantu svoju situaciju, a konzultant održava razgovor. Kada konzultant odluči da je identificirao klijentov BC, prvo se pokušava "nadograditi" i postaviti nekoliko pitanja, reći nekoliko primjedbi iz suprotnog BC-a. Zatim se vraća u klijentov BC i prati njegovu verbalnu i neverbalnu reakciju.

Prosudba: Je li bilo lako kalibrirati zrakoplov klijenta? (pitanje konzultantu)

Što se dogodilo kada se konzultant prilagodio Oružanim snagama

Klijent i što se dogodilo kada je obnovljen? Što ste uočili? (pitanja nadzorniku)

Kako ste se osjećali kad su se "odspojili" od vas? Zbog čega ste bili zabrinuti? (pitanje klijentu)

„Kada se konzultant poklapa s klijentovim BC-om, klijent se razigra, govori sa zanimanjem i automatski se prilagođava pozi. A kada se konzultant prilagodi, klijent govori neumjesno ili odgovara svojim riječima.”

Kada se konzultant omesti, klijent ima unutarnji protest: "Zašto razgovarati o tome?", Sugovornik postaje manje zanimljiv.

Sljedeći princip:

2) Kratkoća i točnost pitanja konzultanta.

Jedna od najprikladnijih vrsta pitanja u konzultacijskom dijalogu su kratka pitanja u kojima su, ako je moguće, izostavljene riječi koje se nekako mogu razumjeti iz općeg konteksta razgovora.

U najjednostavnijem obliku, takvo se pitanje može sastojati od dva dijela: prvi će označavati događaj ili radnju koja zahtijeva pojašnjenje (to će biti točan citat onoga što je klijent rekao), a drugi će biti jednostavno upitna riječ. Na primjer: "Razgovarali ste s njim... pa što?" ili "On to ne zna... ali zašto?"

Moguće je koristiti samo upitni dio: "Pa što?", "Zašto?" U kontekstu razgovora takva se pitanja moraju postaviti u pravo vrijeme. Tada činjenica da je konzultant postavio ovo pitanje može proći nezamijećeno od strane klijenta, može imati osjećaj da sve što priča o sebi nastaje potpuno spontano, pa će mu biti lakše reći.

U prvoj fazi ispitivanja klijenta, kada je glavni cilj konzultanta dobiti što potpuniju informaciju o klijentu i njegovoj situaciji, bolje je koristiti otvorena pitanja koja potiču klijenta na monolog. Kada i kako je počelo? Koja je tvoja obitelj?

Tijekom druge faze ispitivanja, kada konzultant već ima dovoljno informacija da formulira psihokorekcijske hipoteze i počne ih testirati, priroda pitanja se temeljito mijenja. Formulacije postaju suptilnije, usmjerene na razjašnjenje konzultantovih hipoteza.

"Koliko često dijete pokazuje agresivno ponašanje?" “Kada ste točno imali osjećaj da s djetetom nešto nije u redu?” Savjetnik treba nastojati osigurati da klijentovi odgovori budu točni i specifični. Formulacije poput "često" ili "dugo vremena" ovdje nisu prikladne. Nekima je to često jednom tjedno, drugima svaki dan.

Sljedeća tehnika verbalnog savjetovanja

2. Odraz.

Sastoji se od toga da konzultant ponavlja posljednju izjavu klijenta kako bi mu pomogao nastaviti priču i pronaći odgovore na pitanja. Postoji nekoliko vrsta refleksija koje se koriste u procesu savjetovanja.

Odraz sadržaja

Konzultant ponavlja posljednju izjavu klijenta, pazeći na njegovu intonaciju, umjesto da postavlja pitanje koje zahtijeva kratak odgovor.

Primjer: Klijent. Miša sada uživa u ovoj grupi, iako mu je trebalo dosta vremena da se navikne.

Konzultant. Miši je trebalo dosta vremena da se navikne.

Odraz osjećaja

Konzultant nastoji uhvatiti klijentove osjećaje i “vratiti” mu ih.

Primjer: Klijent. Seryozha ide u vrtić dva mjeseca, a mi se i dalje svako jutro spremamo sa suzama.

Konzultant. Brinete li se što se vaše dijete još uvijek nije naviklo na vrtić?

Selektivna refleksija

Konzultant identificira riječ ili frazu koju je klijent na neki način istaknuo i "vraća" je klijentu kao hint. Selektivna refleksija kombinacija je refleksije sadržaja i refleksije osjećaja, ovisno o konkretnim uvjetima konzultacije.

Primjer: Klijent. Došla sam kod vas jer je učiteljica mog sina rekla da smeta drugoj djeci u razredu.

Konzultant. Jeste li zabrinuti zbog mišljenja učitelja ili ponašanja vašeg sina?

Praktičan zadatak Odaberite konzultanta i klijenta iz grupe, a ostali su supervizori. Zadatak konzultanta je koristiti tip razmišljanja koji vam je predložen u radu s klijentom.

Rasprava Što je bilo teško? Što je bilo lako?

3. Prilikom svakog konzultativnog razgovora koristimo

Tehnike razjašnjavanja informacija.

Ponekad konzultant mora razjasniti je li ispravno razumio značenje klijentovih riječi kako bi produktivan nastavak razgovora.

U tu svrhu koristi se sljedeća tehnika: parafrazirajući ,

Kada svojim riječima iznesete bit izjave klijenta, a klijent ili potvrdi točnost ili da pojašnjenja.

Razmislite i napišite u skupinama koji bi mogli biti početak fraza koje pojašnjavaju informaciju. Svaki tim izgovara jednu frazu dok fraze ne ponestane.

Ako sam te dobro razumio...

Jesi li stvarno... itd.

Tijekom procesa savjetovanja često dolazi do situacije u kojoj je potrebno razjasniti točnost informacija dobivenih od klijenta. Na primjer, kada je klijent izrazio različita stajališta o jednom pitanju. Ponekad može biti korisno propitivati ​​klijentove riječi u situacijama kada oni:

· U govoru koristi univerzalne kvantifikatore – riječi koje nešto ograničavaju ili isključuju (pokazivanje crno-bijele percepcije svijeta). Ove riječi su sve, nitko, nikad, uvijek, sve, ništa, stalno, svi itd.

Na primjer: Što god poduzme, ništa mu ne polazi za rukom.

U ovom slučaju, konzultant vraća svoju izjavu klijentu, ili pojačavajući kvantifikator "On ne može učiniti ništa?", ili zamjenjujući jedan univerzalni kvantifikator drugim "On ne može učiniti apsolutno sve?"

4. Jedna od glavnih tehnika rada konzultanta je

Analiza konkretnih situacija.

Rad s određenim situacijama jedan je od najpouzdanijih načina testiranja vaših hipoteza. Što osoba detaljnije govori o nečemu, što više detalja, to je manje subjektivnosti u priči klijenta. Male detalje situacije teže je izmisliti ili iskriviti i oni postaju svojevrsni filtri kroz koje prolaze informacije koje klijent nesvjesno ili ne cijeni.

Da bi hipoteze konzultanta bile potvrđene ili opovrgnute, nije dovoljno raspravljati o jednoj konkretnoj situaciji; Potrebna su 2-3 takva primjera. I samo ako se u svim situacijama o kojima se raspravlja može pratiti isti stereotip ponašanja i iskustva, hipoteza konzultanta može se smatrati potvrđenom.

Situacije odabrane za analizu trebaju biti usko povezane sa sadržajem glavnih pritužbi klijenta i često se ponavljaju u njegovom životu u posljednje vrijeme (tj. Biti tipične). Ponekad je potreban dijagnostički pregled kako bi se potvrdila hipoteza.

Nakon potvrde hipoteza, konzultant sa sigurnošću može reći što je točno dovelo klijenta do njegovog problema, kako mu se može pomoći i ponašati se u skladu s tim. Psiholog prelazi na sljedeću fazu savjetovanja - pružanje psihokorektivnog utjecaja. Poteškoće ove faze leže u činjenici da pruženi utjecaj ne bi trebao i ne može biti samo u obliku savjeta ili preporuke. Koje su tehničke tehnike koje pomažu riješiti ovaj problem?

5. Tehnike psihokorektivnog utjecaja.

1) Tumačenje.

Jedna od osnovnih tehnika savjetovanja je tumačenje. Tumačenje je glavni način prenošenja dijaloga s klijentom na duboku razinu, u ovom ili onom obliku dajući klijentu priliku da drugačije vidi i razumije svoje ponašanje i ponašanje drugih. Uz pomoć tumačenja povezuju se različite manifestacije ponašanja i iskustva. Da biste ispravno koristili tumačenje, potrebno je uzeti u obzir nekoliko točaka:

· Spremnost klijenta da prihvati tumačenje predloženo od strane konzultanta.

· Primjerenost danog trenutka u razgovoru za formuliranje interpretacije

Da bi interpretacija bila prihvaćena, ona mora biti na neki način očigledna klijentu, odnosno mora izravno proizlaziti iz onoga o čemu se tijekom razgovora detaljno raspravljalo. Predloženo tumačenje gradi konzultant na temelju vlastitih hipoteza i informacija koje ih potvrđuju ili opovrgavaju. Sve što konzultant kaže klijentu je u određenom smislu priprema za tumačenje. Najuspješnijom opcijom za razvoj konzultativnog dijaloga smatra se situacija u kojoj tumačenje, kao određeni zaključak iz razgovora, formulira sam klijent. Konzultant to može samo pojasniti i odobriti.

Vrijeme tumačenja ne smije biti slučajno. Ako se da prerano, najvjerojatnije će biti odbijen ili pogrešno shvaćen od strane klijenta. Preuranjeno tumačenje može izazvati otpor klijenta. Kasno tumačenje je opasno jer kada konzultant predugo čeka pravi trenutak, pretjerano marljivo shvaća događaje i činjenice, klijentu postaje dosadno pričati o istoj temi i javlja se osjećaj zamornosti. U ovom slučaju nema osjećaja uvida potrebnog da bi se interpretacija bolje percipirala, činila točnijom i važnijom.

Ovo tumačenje pravovremeno slijedi iz prethodnog izraza

klijent. Tumačenje ne smije biti predugačko. Objašnjenja i pojašnjenja koja nastaju nakon predloženog tumačenja mogu pridonijeti jačanju obrambenih mehanizama i posljedično smanjenju učinka tumačenja.

2) Naglašavanje kontradiktornosti u klijentovoj priči.

Sastoji se od parafraziranja i restrukturiranja stvarnosti koja okružuje klijenticu uz pomoć komentara poput: „Na početku razgovora požalili ste se da je dijete izrazito ovisno, no govorili ste samo o nekoliko situacija u kojima ste sami potiskivali djetetovu inicijativu. Što misliš o tome?

Čak i tako mali potisak može biti dovoljan da klijent drugačije vidi što se događa.

2) Druga važna tehnika koja se koristi u fazi psihokorektivnog utjecaja je - Reframing kada konzultant, koristeći pritužbu ili komentar klijenta, iste mijenja na način da ono što je bilo negativno, što je služilo kao temelj tjeskobe i brige, postane uzrok pozitivnih emocija koje mogu, ako ne u potpunosti ukloniti negativna iskustva, onda barem značajno smanjiti njihov značaj i intenzitet.

Na primjer: skroman - taktičan.

Pohlepan - ekonomičan

Motorna ekscitabilnost je stvaralački impuls.

Praktičan zadatak. Upotrijebite Reframing u odnosu na ovu situaciju (vidi Dodatak 1).

Preformuliranje nije moguće u svakoj situaciji: ne mogu se sve pritužbe kupaca promijeniti preformuliranjem na ovaj način. Ali čak iu situacijama u kojima se sadržaj pritužbi može lako parafrazirati, potrebno je uzeti u obzir stanje klijenta i njegov odnos sa konzultantom, njihov kontakt u trenutku razgovora. Nedostatak povjerljivog kontakta ili sugovornikova uronjenost u vlastita iskustva može dovesti do činjenice da će predložena parafraza biti jasno odbijena kao nešto primitivno, neozbiljno, kao dokaz da konzultant ne želi ozbiljno raditi s problemima klijenta.

Ponekad, da bi osoba koja dolazi na konzultacije barem donekle promijenila svoj stav prema situaciji, potrebna su dodatna sredstva, aktivnija i upornija pozicija psihologa. Jedna od tih tehnika je pokušaj proširenja klijentove percepcije situacije, od kojeg se traži da sagleda ono što se događa iz pozicije drugih sudionika u situaciji i procijeni vlastito ponašanje njihovim očima. Ovo je trik procjena vlastitog ponašanja iz perspektive drugih sudionika u situaciji.

Na primjer: „Svaki dan pokušavate dobiti pomoć od svog muža, podsjećajući ga na njegove očinske odgovornosti (uloga u odgoju sina). Što mislite, kako on doživljava te vaše pokušaje, kako doživljava i ocjenjuje to što radite?”

Događa se da je klijentu teško zamisliti položaj druge osobe, ali mu se vlastito ponašanje čini neospornim. Zatim psiholog može zamoliti klijenta da zamisli njegovu reakciju na takvo ponašanje partnera (djeteta, supružnika, učitelja).

Primjer: “Što misliš, da te tako često podsjećaju na tvoje neuspjehe i pogreške u situacijama koje su za tebe potpuno neprimjerene, kako bi se osjećao zbog toga, kakva bi bila tvoja reakcija?”

Tipično, takve izjave konzultanta ne izazivaju oštro odbijanje klijenta, već nailaze na obrambenu reakciju poput: "Pa, kako se drugačije možete ponašati s njim?" Ovakva reakcija već je korak prema raspravi, dokaz spremnosti za određene promjene.

Obično klijent ima prilično dobru predodžbu o tome kako njegovo ponašanje i načini reagiranja doprinose problemu, odnosno vidi korijene problema. Ali ima li pozitivnih izlaza iz ove situacije i koji su, može mu biti teško odlučiti sam.

Uloga psihologa u rješavanju ovog problema je, prije svega, pomoći klijentu da formulira što više mogućih opcija ponašanja, a zatim, kritički procjenjujući i analizirajući ih, izabrati najprikladniju opciju za danu osobu i njezinu osobu. situacija. Nažalost, pažljiv razvoj opcija pozitivnog ponašanja ne događa se često. Za to ili nema dovoljno vremena na recepciji ili je sama mogućnost drugačijeg odnosa prema trenutnoj situaciji za klijenta toliko nova i neobična da zahtijeva dulje razumijevanje i navikavanje. U tom slučaju predlažemo nastavak razgovora na sljedećem susretu, čiju poželjnost u ovom slučaju treba posebno navesti.

6. Tehnike davanja informacija.

Tijekom savjetovanja često se javljaju situacije kada konzultant treba priopćiti klijentu neke informacije. U tu svrhu koriste se tehnike za pružanje informacija.

Prilikom priopćavanja bilo koje informacije klijentu važno je da taj proces ne nalikuje nametanju mišljenja i ne sadrži vrijednosne sudove. Stoga bi konzultant trebao biti oprezan u pogledu potrebe za "izravnim prenošenjem" informacija klijentu.

Koristi se za prenošenje negativnih ili neugodnih informacija klijentu metoda sendviča. Prvo se osoba upozori na prisutnost neugodnih informacija (moram vam reći nešto neugodno), zatim se daju negativne informacije, a zatim se pruži podrška. Ne biste trebali davati nepotrebne informacije, osobito negativne. Tako, primjerice, ako sumnjate da dijete ima zaostatak u razvoju ili postoji sumnja da su poteškoće povezane sa senzornom insuficijencijom, ograničite se na minimum informacija i uputite ga odgovarajućim stručnjacima (psihoneurologu, defektologu, logopedu, surdopsiholog, otorinolaringolog, surdopedagog i dr.).

Praksa: Dajte klijentu sljedeće negativne informacije.

Savjetodavni utjecaj je prije svega utjecaj riječju: jedna netočna primjedba ili formulacija - i klijent može biti uznemiren i povučen na duže vrijeme. A onda će psiholog morati potrošiti puno vremena na ispravljanje situacije i ponovno uspostavljanje kontakta.

Takve nesretne riječi koje se često pojavljuju u govoru konzultanta uključuju, na primjer, riječ "problem". Korištenje ove riječi prije nego ju je sam klijent upotrijebio može izazvati negativnu reakciju. Čovjeku “problem” može zvučati kao rečenica ili dijagnoza, a on može potpuno drugačije procijeniti svoju situaciju.

Još jedna uobičajena pogreška koju konzultanti čine je pretjerano fiksiranje klijentove pozornosti na specifičnosti konzultantske situacije s primjedbama poput: “ne boj se”, “nemoj se naprezati” itd. U kojem god obliku se takve primjedbe čuju, slijedi od njih da se ovdje ima čega bojati, stresa zbog nečega itd.

Sljedeća moguća pogreška koju konzultant čini je nedostatak fleksibilnosti prilikom formuliranja i testiranja hipoteze. Shvativši u čemu je problem, konzultant možda neće pomoći klijentu, već mu čak i naštetiti. Kada konzultant shvati u čemu je klijentov problem, sve što može učiniti je prenijeti svoje razumijevanje klijentu. Što ako je tvrdoglav i ne želi, po vašem mišljenju, shvatiti potpuno očito? Kao rezultat toga, psiholog i klijent počinju se boriti za "ispravno" razumijevanje. Ali uopće nije činjenica da ste sve dobro razumjeli. A ako klijent kaže neku novu činjenicu koja se ne uklapa u vaše razumijevanje, tada se ta informacija najčešće potiskuje ili ignorira.

Vođen u svom radu brojnim metodama i tehnikama, psiholog konzultant djeluje na klijenta. Ali učinkovitost ovog utjecaja u velikoj mjeri određuje ne toliko odabrana metoda, tehnika, tehnika, već iskustvo psihologa i karakteristike njegove osobnosti.

Fritz Perls ima ovu metaforu: “Zadatak zeca je postati savršeni zec! Zadatak slona je da postane savršeni slon!” Ako zec želi biti slon, bit će samo nesretan zec u životu, koji će zauvijek patiti. Isto tako, svaka osoba ima neki potencijal. Psiholog mora odabrati metode i tehnike na temelju svojih osobnih i profesionalnih potencijala te potencijala klijenta, pomoći klijentu da razumije i ostvari svoje potencijale.

Predavanje 5. Osnovne tehnike i faze procesa savjetovanja. 1) Pregled osnovnih tehnika savjetovanja. 2) Tehnike regulacije emocionalnog stanja klijenta. 3) Faze psihološkog savjetovanja. 4) Modeli i algoritmi konzultacija. 5) Specifičnosti prvog razgovora s klijentom. 6) Formiranje strategije i taktike za dugoročnu savjetodavnu podršku i kratkoročno savjetovanje.
Pregled osnovnih tehnika savjetovanja.
Što je tehnika psihološkog savjetovanja?
Tehnika psihološkog savjetovanja je sustavan postupak posebno organiziran od strane psihologa, koji uključuje skup tehnika, uputa i radnji koje on provodi u odnosu na klijenta u okviru savjetodavnog procesa. Tehnika ima specifičnu namjenu i usmjerena je na rješavanje jednog ili više savjetodavnih zadataka. Većina tehnika također se može koristiti u dijagnostičke svrhe za dobivanje informacija o klijentu i načinu na koji on ili ona psihološki funkcionira.
Koje se tehnike koriste u savjetodavnom radu psihologa?
Izgradnja odnosa s klijentom pomoću pitanja. Pitanja koja edukacijski psiholog postavlja klijentu usmjerena su na rješavanje niza problema: 1) održavanje kontakta s klijentom; 2) dobivanje informacija; 3) identifikacija osjećaja; 4) testiranje ili razjašnjavanje hipoteza.
Otvorena pitanja obično počinju riječima "što", "kako", "zašto", "moglo bi" i "što ako". Zahtijevaju detaljan odgovor klijenta, jer je teško odgovoriti s „da“ ili „ne“.
Zatvorena pitanja sadrže tekst odgovora ili njegove varijante. Na njih se može odgovoriti "da" ili "ne". Zatvorena pitanja koriste se za prikupljanje informacija, kao i za saznanje nečega, koncentriranje pažnje i sužavanje opsega prosudbi.
Parafraziranje (parafraza) je formulacija klijentovih misli drugim riječima. Parafraziranje je uvijek određeni rizik za edukacijskog psihologa, jer nikada ne možete biti sigurni da dobro razumijete drugu osobu. Svrha parafraziranja je provjeriti koliko točno terapeut razumije klijenta. Postoje standardne izjave s kojima parafraziranje često počinje: “Koliko ja razumijem...”, “Mislite li...”, “Po Vašem mišljenju...”, “Drugim riječima, Vi mislite”, “Ako ja razumijem točno, govorite o ...” i sl.
Pojašnjenje (razjašnjavanje, pojašnjenje) je mikrotehnika koja pomaže da klijentova poruka bude razumljivija pedagoškom psihologu. Psiholog se obraća klijentu s pitanjem ili zahtjevom da pojasni što je rekao. Možete koristiti sljedeće ključne fraze: "Biste li to ponovili?", "Ne razumijem što mislite", "Nije mi potpuno jasno o čemu govorite", "Možete li to objasniti na više detalj?" i tako dalje.
Što su tehnike slušanja?
Nerefleksivno slušanje (pasivno slušanje, princip šutnje) najosnovniji je tip slušanja. Sastoji se od sposobnosti edukacijskog psihologa da šuti, da ostane pozoran i da se ne upliće u klijentovu priču ili aktivnost. Pasivnim se ovaj proces može nazvati samo uvjetno, jer zahtijeva veliku pažnju pedagoškog psihologa. “Nerefleksivnost” je također konvencionalan pojam, jer u tom slučaju edukacijski psiholog ostaje u kontaktu sa samim sobom, svojim osjećajima, te nastavlja graditi terapijske hipoteze ili razmišljati o daljnjoj strategiji rada s klijentom.
Empatijsko (aktivno) slušanje je tehnika koja se koristi u praksi socio-psihološkog treninga, psihološkog savjetovanja i psihoterapije, koja vam omogućuje točnije razumijevanje psihičkih stanja, osjećaja, misli vašeg sugovornika pomoću posebnih tehnika za sudjelovanje u razgovoru, podrazumijevajući aktivno izražavanje vlastitih iskustava i promišljanja.
Trebalo bi ukratko govoriti o još jednoj vrsti slušanja.
Usmjereno, kritičko slušanje. Ovom vrstom slušanja sudionik u komunikaciji najprije provodi kritičku analizu poruke (često unaprijed, dolazeći sa stavom prema kritičkom sagledavanju informacija), tj. utvrđuje koliko informacija može biti istinita, pouzdana ili vjerojatna, a tek nakon toga shvaća slaže li se s njom i želi li je percipirati i odgovoriti.
Što su tehnike utjecaja?
Osim tehnika mikroslušanja, postoje tehnike utjecaja na klijenta. Tehnike utjecaja su metode aktivnog uključivanja učitelja-psihologa u proces rješavanja trenutnih životnih problema klijenta. Sve teorije savjetovanja temelje se na činjenici da psiholog djeluje kao agent promjene i osobnog rasta kod klijenata. U slučaju kada pedagoški psiholog koristi posebne tehnike utjecaja, promjene se mogu dogoditi brže i učinkovitije.
Direktiva je najmoćnija tehnika utjecaja. Kada koristi direktivu, psiholog govori klijentu što treba poduzeti. Različite teorije koriste različite vrste direktiva, npr.
1. slobodne asocijacije: “Prisjetite se i recite nam na koje trenutke iz vašeg djetinjstva asocira ovaj osjećaj...”;
2. Gestalt metoda rada s praznom stolicom: „Zamislite da vaš partner sjedi na ovoj stolici. Recite mu sve što mislite i osjećate. Sad sjedni i odgovori sebi u njegovo ime”;
3. fantazija: “Zamislite da je prošlo 5 godina... Vi ste u budućnosti... Pred vama je mlada žena... Ova žena ste vi... Priđite joj bliže... Pogledajte što što nosi, kako izgleda... Što radi? Kako on živi? Možete je pitati nešto važno..."
4. opuštanje: “Zatvori oči... Osjeti svoje tijelo... Opusti mišiće lica...”
5. želja: “Želio bih da učiniš sljedeće...”
Sučeljavanje. Tijekom konfrontacije, psiholog skreće pozornost klijenta na one činjenice u njegovoj priči koje su kontradiktorne i neadekvatne. Koncept "nesporazuma" važan je za razumijevanje konfrontacije. Klijent daje dvostruke poruke tijekom intervjua (da...ali); pokazuje suprotne ili kontradiktorne osjećaje i misli. Psiholog klijentu ukazuje na te dvostruke poruke i time ga suočava s činjenicama. Svrha savjetovanja je identificirati klijentove glavne kontradikcije i suočiti se s njima. Uočivši kontradiktornosti u klijentovoj priči, psiholog može koristiti sljedeći šablon: „S jedne strane mislite (osjećate, djelujete)..., ali s druge strane mislite (osjećate, djelujete...).“
Samorazotkrivanje je tehnika utjecaja koja se temelji na činjenici da obrazovni psiholog dijeli osobna iskustva i osjećaje ili dijeli osjećaje klijenta. Povezana je s tehnikom povratne informacije i temelji se na "ja-izjavama" stručnjaka.
Tehnike regulacije emocionalnog stanja klijenta.
Koje se tehnike koriste u radu s klijentovim emocijama?
Prije nego počnete s klijentom razgovarati o sadržaju njegovog problema, potrebno je osloboditi osjećaje i emocije povezane s njim i dopustiti im da slobodno teku. Jednu od najpoznatijih metoda za to - verbalizaciju emocionalnih stanja - predložio je K. Rogers. Poanta je da konzultant daje klijentu priliku da se „ispusti“, oslobodi napetosti i progovori u prisustvu pažljivog i empatičnog slušatelja (ova tehnika se temelji na ideji katarze – „iskustvu čišćenja“ ”). K. Rogers primijetio je vlastitu unutarnju terapeutsku prirodu opomene, budući da se neograničeni tok negativnih emocija postupno mijenja u pozitivne. Tijekom verbalizacije klijent se samostalno kreće prema postizanju psihičke ravnoteže. Isti se učinak može postići ako klijentu ponudite da vodi bilješke u dnevniku kao domaću zadaću, "razgovarajući" sam sa sobom u pisanom obliku. Postupno se oslobađajući zarobljeništva emocija, klijent postaje sposoban racionalnije i uravnoteženije raspravljati o biti svog problema, a osjećaj koji stvara konzultant da razumije ne samo bit svojih izjava, već i unutarnjih iskustava, jača atmosfera povjerenja i olakšava daljnje samorazotkrivanje klijenta. U radu s emocionalnom sferom važno je da konzultant identificira i razumije sebe te osvijesti klijenta koji su točno osjećaji pratili pojavu problema i povezani s njegovim trenutnim iskustvom.
Tehnika alternativnih formulacija je specifičan oblik “nagovještaja” 2-3 opcije za iskustva koja bi se mogla pojaviti u situaciji koju doživljava klijent. Ova tehnika omogućuje poticanje klijentove aktivnosti u odnosu na vlastiti unutarnji svijet, dajući mu primjer za mogući opis njegovih iskustava. Ovdje se polazi od ideje da u odnosu na značajna pitanja svog života, posebno ona vezana uz duševnu bol i patnju, osoba zna i osjeća puno više nego što je ponekad u stanju samostalno izraziti riječima, ali je lakše “prepoznavanje” osjećaja za njega, nego njihovo imenovanje i opis. Ova tehnika "izvlači" neizražena iskustva, dajući klijentu suptilniji i diferenciraniji osjećaj sebe, a konzultantu pouzdaniji materijal za analizu, obojen osobnim značenjima klijenta. U mnogim slučajevima dovoljan je samo mali, ali za klijenta neobičan potisak da ga potakne na razmišljanje o nečemu što prije nije izazivalo dvojbe ili unutarnji interes.
Tehnika isticanja iskustva omogućuje identificiranje i točno imenovanje doživljenog iskustva u odnosu na značajne okolnosti i osobe kako bi klijent razumio njegovo značenje. Konzultant treba uočiti i skrenuti pozornost klijenta na priloge i pridjeve u tekstu klijenta, na glagole koji označavaju stav i kvalitetu radnje: „Kad me pozove u ured, noge mi popuste“, „Ne želim vrati se navečer.” kući, sjedim do kasno na poslu dok domar ne počne zveckati ključevima,” “Kad otac dođe pijan, svi pokušavamo šutjeti” - iza ovih emocijama nabijenih fraza kriju se dublji osjećaji nego što se čini prvi pogled. I ovdje je dovoljno potaknuti klijenta na daljnji razgovor, koncentrirajući njegovu pozornost na upotrijebljenu riječ: „Noge mi popuštaju... zašto?“, razjašnjavajući što to za njega znači.
Pojašnjavanje dubine iskustva, omogućavanje klijentu da napravi važan korak od "trebao bih osjećati..." do "osjećam...". Priliku za spoznaju vlastitih istinskih osjećaja savjetnik stvara unutarnjim jačanjem, dodatnim “punjenjem” iskustava koje je klijent već na neki način naznačio (“Koliko ste brzo mogli doći k sebi nakon ovih riječi?”, “Jesi li ovo te dugo uznemirava?«). Svrha tehnike je „namamiti“ klijenta dublje u vlastita iskustva i pomoći mu da shvati njihov individualni značaj za daljnje djelovanje.
Ova tehnika približava psihologa opreznoj interpretaciji kroz formulacije “To je...”, parafraziranje “Dakle, znači...” i pitanja “A kako si točno...”. Budući da su jednostavnog oblika, zahtijevaju od psihologa dobro razumijevanje klijentovih osjećaja i doprinose dubljem razumijevanju klijentovog individualnog značenja vlastitih iskustava. Važno je da komentari konzultanta ne izazovu sukob ili otpor, već da prošire svijest klijenta, pripremajući ga za korektivne radnje.
Faze psihološkog savjetovanja.
Kako konzultant može planirati sastanak s klijentom?
Savjetovanje mora započeti planiranjem vremena. Optimalan privremeni raspored rada omogućuje savjetniku obavljanje svojih profesionalnih dužnosti na visokoj tehnološkoj razini, održavanje profesionalnih vještina i poboljšanje profesionalnih kvalifikacija.
Strukturiranje procesa savjetovanja započinje zakazivanjem sastanka s klijentom. Priprema za njega sastoji se od nekoliko faza:
1. Izrada preliminarne ideje o klijentu i njegovom problemu. Informacije koje konzultant dobije prije početka rada s klijentom pomoći će u provedbi sljedećih faza pripreme za konzultacije.
2. Usustavljivanje znanja o postojećem problemu. U ovoj fazi konzultant može pregledati literaturu o tom pitanju; savjetovati se s kolegama; upoznati se s novim istraživanjima.
3. Izrada plana konzultacija. Treba napomenuti da imati plan može imati pozitivne i negativne strane. Konzultant mora biti u mogućnosti promijeniti planirani plan ovisno o situaciji, inače može propustiti važne točke za klijenta, glavne smjernice daljnjeg rada.
4. Odabir psihodijagnostičkih sredstava.
Slijeđenje ovog algoritma omogućit će, posebno konzultantima početnicima, da se osjećaju sigurni u procesu rada.
Proces savjetovanja također se može prikazati u obliku faza koje se sukcesivno mijenjaju. Znanstvenici su predložili različite modele savjetovanja.
Što je model savjetovanja u pet koraka?
Većina stručnjaka u praksi koristi model savjetovanja u pet stupnjeva:
Stadij I. Uspostavljanje i učvršćivanje odnosa povjerenja s klijentom (konzultant mora održavati odnos povjerenja s klijentom tijekom cijelog procesa savjetovanja). Konzultant podržava klijenta, stvara uvjete za psihološku sigurnost i ulijeva klijentu povjerenje u sebe kao profesionalca.
Stadij II. „Ispovijest“ klijenta konzultantu (subjektivno emocionalno verbalno predstavljanje klijentovih psiholoških i socio-psiholoških problema od strane klijenta). Konzultant ima opću predodžbu o unutarnjim i vanjskim uzrocima psihosocijalnih problema klijenta, a pojavljuju se i prve radne hipoteze - pretpostavljena prosudba o prirodnoj (uzročnoj) povezanosti pojava. Zahvaljujući savjetodavnim hipotezama, konzultant može formulirati raspon psihosocijalnih problema s kojima mu se klijent obratio. Specijalist započinje sastavljanje prethodnog stručnog savjetodavnog mišljenja.
Stadij III. Analiza (shvaćanje, refleksija) socio-psiholoških problema klijenta; testiranje opće radne savjetodavne hipoteze.
Faza IV. Sveobuhvatno stručno proučavanje klijentovih značajnih problema od strane konzultanta, konzultantova potraga zajedno s klijentom za optimalnim rješenjima problema klijenta i pronalaženje resursa (radi rješavanja socio-psiholoških poteškoća klijenta i izlaska iz teške životne situacije) ).
V stadij. Preporuke klijentu i završetak savjetodavnog procesa, kratki sažetak konzultanta o tome što se događalo tijekom cijelog procesa savjetovanja, ponovljeno „govorenje“ (za klijenta) opcija za rješavanje problema koje su odabrane zajedno s klijentom.
U završnom dijelu savjetodavnog procesa raspravlja se i o, po potrebi, naknadnoj komunikaciji (profesionalnoj interakciji) između konzultanta i klijenta.
Koji su koraci ključni za proces savjetovanja?
U socijalnom radu konzultant pomaže klijentu riješiti određeni problem. U tom smislu zgodno je razmotriti faze konzultacija pomoću modela J. Egana. Ovaj model na savjetovanje gleda kao na "upravljanje problemom", što znači upravljanje, a ne rješavanje, budući da se svi problemi ne mogu definitivno riješiti. Središnje faze modela su:
1. definiranje problema (pomoć klijentu da ispriča svoju priču; fokusiranje; aktivacija);
2. formiranje ciljeva (razvoj novog scenarija i niza ciljeva; procjena ciljeva; izbor ciljeva za određene akcije);
3. provedba akcija (razvoj akcijskih strategija; provedba strategija).
Prva faza, u kojoj se uspostavlja povjerenje, usmjerena je na stvaranje slike “trenutačnog scenarija”, tj. problematična situacija. U drugoj fazi konzultant, zajedno s klijentom, kreira „novi scenarij“ uz pomoć kojeg se situacija može popraviti. U trećoj fazi razvijaju se strategije za postizanje ciljeva i radnji potrebnih za prelazak iz „trenutačnog scenarija“ u „poželjni“.
Postoje kulturni i individualni problemi koji se javljaju u različitim fazama (fazama savjetovanja) a koje savjetnik treba uzeti u obzir. Ne možete slijediti stroge standarde u vođenju savjetodavnog razgovora, ali je potrebno strukturirati savjetodavni proces. Savjetnik početnik posebno treba naučiti planirati konzultacije i proces savjetovanja prema fazama savjetovanja.
Modeli i algoritmi konzultacija.
Što se podrazumijeva pod modelom psihološkog savjetovanja?
Specifični model savjetovanja često se bira ovisno o cjelokupnoj teorijskoj orijentaciji:
- psihoanalitički,
- usmjeren na osobu,
- ponašanje,
- kognitivni itd.
Među modelima savjetovanja izdvajaju se 1) osposobljavanje životnih vještina, 2) osposobljavanje ljudskih odnosa i komunikacijskih vještina, 3) osposobljavanje za rješavanje problema i donošenje odluka, 4) osposobljavanje za podršku zdravom načinu života, 5) orijentacija i razvoj sposobnosti, 6) pomoć u razvoju samoidentiteta i osobnog razvoja.
U sadašnjoj fazi razvoja teorije i prakse psihološkog savjetovanja, možemo istaknuti pojavu niza novih modela savjetovanja:
. kratkotrajno pozitivno savjetovanje,
. savjetovanje korištenjem psihotehnologije neurolingvističkog programiranja,
. savjetovanje o ponovnoj procjeni osobnosti itd.
Modeli savjetovanja mogu se specificirati u skladu sa životnim situacijama koje uzrokuju mentalnu neprilagođenost. Tako su se posljednjih godina pojavili posebni modeli savjetovanja o problemima alkoholizma, ovisnosti o drogama, nasilja u obitelji, teškoća u učenju itd.
Kako izgleda algoritam psihološkog savjetovanja?
Glavni zadatak konzultanta u razgovoru je dovesti klijenta do razumijevanja, osvještavanja sebe, svog ponašanja, svojih vodećih motiva i vrijednosti, svojih resursa i ograničenja. Napredak klijenta prema cilju može se odvijati različitim brzinama - brže, sporije, što ovisi o mnogo razloga. Ponekad klijent zapne u vlastitim spoznajama o sebi. "Rastrljanost", nedostatak koncentracije i nepovezanost uništavaju proces savjetovanja. Umijeće konzultanta je regulirati intenzitet napredovanja prema cilju u skladu s individualnim mogućnostima klijenta. Psihološko savjetovanje je proces koji ima više faza. Savjetovanje ima početak, sredinu i kraj, a savjetnik mora znati kako započeti savjetovanje, čime ga nastaviti, učiniti ga intenzivnim i produktivnim i kako ga završiti.
Njegova insceniranost jasno se vidi u glavnoj metodi psihološkog savjetovanja – intervjuu.
Intervju je posebna metoda analize klijentove jedinstvene situacije kako bi se povećao dinamizam njegovog stava prema različitim aspektima subjektivne mentalne stvarnosti.
U literaturi se obično nudi model konzultativnog intervjua u “pet koraka”, koji predstavlja algoritam za konzultacijski proces.
1. Uspostavljanje kontakta i usmjeravanje klijenta na rad.
2. Prikupljanje informacija o klijentu i identificiranje “problema”.
3. Formuliranje i svijest o željenom rezultatu.
4. Razvoj alternativnih rješenja.
5. Sažimanje rezultata, prelazak na akciju.
Specifičnosti prvog razgovora s klijentom.
Kako počinje prvi susret klijenta i psihologa?
Konzultant treba posebnu pozornost posvetiti prvom susretu s klijentom, čak i ako je taj dan bilo mnogo posjetitelja. Klijent dolazi po psihološku pomoć s dva snažna osjećaja - strahom i nadom. Odgovornost je savjetnika smanjiti strah i povećati nadu.
Prvi sastanak počinje upoznavanjem. Ono što odmah upada u oči i svjedoči o karakteru klijenta je način na koji ulazi u ordinaciju - čvrstim korakom, pokazujući odlučnost i hrabrost, ili neodlučno, nevoljko, što govori o strahu, sramežljivosti i sumnji. Rukovanjem konzultant pokazuje prijateljstvo, zainteresiranost i spremnost za pomoć od prvih minuta sastanka, jer se stisak ruke smatra simbolom jedinstva dvoje ljudi. Nakon što se predstavi, konzultant saznaje ime i prezime klijenta i može provesti nekoliko minuta koristeći općeprihvaćene fraze koje smanjuju tjeskobu i napetost prvog susreta.
Kako se nositi s anksioznošću klijenta?
Čak i ako nema vidljivih znakova anksioznosti u ponašanju klijenta, to ne treba zaboraviti, jer sama situacija savjetovanja izaziva anksioznost. Naposljetku, uznemirenost klijenta uzrokovana je njegovim vlastitim problemima, kao i sumnjama je li konzultant dovoljno osposobljen, je li spreman istinski pomoći, što će se dogoditi tijekom konzultacije itd. Tjeskoba i napetost onemogućuju klijenta da govori, pa je prvi zadatak konzultanta tko uoči anksioznost klijenta – pomoći mu da se osjeća sigurno. Prije svega, potrebno je biti aktivan kako na početku razgovora tako i tijekom cijelog prvog susreta. Klijent se nada da će konzultant biti prvi koji će započeti razgovor. Ako konzultant vidi očitu napetost kod klijenta, korisno je identificirati i komentirati ovo stanje: „Jako ste zabrinuti“! ili "Činiš se uplašeno"; "Što te briga?" Razgovor o svojim brigama pomaže u oslobađanju od stresa. Savjetnik bi mogao pitati klijenta: "Jesi li zabrinut zbog nečega o čemu danas trebaš razgovarati?" ili "Zar se ne bojiš mojih pitanja na koja ne želiš odgovoriti?" Ponekad se klijent boji procjene, dijagnoze, te je zabrinut zbog mogućeg otkrivanja psihičkih poremećaja. Kako bi saznao, savjetnik bi mogao pitati: "Brinete li se da će vam biti postavljena psihijatrijska dijagnoza?" ili “Neki se ljudi boje obratiti psiholozima i psihoterapeutima, pretpostavljajući da će ih zamijeniti za mentalno bolesne. Doživljavate li sličnu tjeskobu? O ovoj vrsti zabrinutosti treba se pozabaviti na početku razgovora. Konzultant mora objasniti da klijent sam bira o čemu će i koliko razgovarati, da se većina ljudi obraća psiholozima i psihoterapeutima zbog životnih problema, a oni se ne mogu smatrati bolešću.
Anksioznost prvog susreta smanjuje se kako se klijent upoznaje s postupkom savjetovanja. Većina klijenata osjeća se nesigurno zbog nedostatka svijesti o konzultantovim postupcima. Neki klijenti shvaćaju savjetovanje kao čarobnu pomoć, a konzultanta doživljavaju kao čarobnjaka koji čita misli. Za ostale klijente savjetovanje je svojevrsna prva pomoć, davanje mudrih savjeta ili posao za koji konzultant snosi punu odgovornost i sl. Takva nerealna očekivanja dijelom odražavaju društvene stereotipe povezane s psihoterapijom. Pravilnim objašnjenjem procesa savjetovanja, naglašavajući potpunu ovisnost uspjeha o suradnji savjetnika i klijenta, prilagođava se očekivanja klijenta i smanjuje anksioznost. Anksioznost se može smanjiti jednostavnim zamolite klijenta da udobno sjedne u stolicu i opusti se.
Kako saslušati klijenta na prvom sastanku?
Prilikom prvog susreta pažljivo slušamo klijenta i pokušavamo odrediti glavnu temu razgovora, opseg problema i poteškoća. Prije svega, treba obratiti pozornost na klijentovo razumijevanje problema, vjerojatne uzroke njegove pojave, pokušaje rješavanja problema, poteškoće povezane s njim i povezane čimbenike. Konzultant treba omogućiti klijentu da slobodno razgovara, ponekad ubacujući sljedeće fraze: „Dakle, svi pokušaji rješavanja problema bili su neuspješni...“, „Povezujete li svoj problem samo s ovim stvarima?“ itd. Ne biste trebali prekidati klijenta i pokazati svoje osobno slaganje ili neslaganje, trebali biste izbjegavati ismijavanje i ponižavanje klijenta, ne biste trebali pokazivati ​​svoje suosjećanje (dapače, klijent bi trebao osjećati empatiju konzultanta), ne biste trebali nuditi ishitreno tumačenja i žurba sa zaključcima.
Konzultant ne bi trebao ustrajno i nametljivo poticati klijenta da “sve ispriča”. Ako na neki način prisilimo klijenta da govori o svom životu, odnosima, osjećajima više nego što je spreman, onda drugi put klijent možda neće doći, doživljavajući tjeskobu, krivnju i sram zbog pretjerane iskrenosti sa strancem.
Često će tijekom prvog susreta klijent pričati o mnogim problemima, jer skoro nikada ne postoji samo jedan problem. Teškoće se na prvi pogled čine nepovezane. No, ako konzultant pažljivo sluša klijenta, uočit će razne vrste poveznica između opisanih događaja, osjećaja i stavova. Tijekom razgovora važno je uočiti elemente koji se ponavljaju u govoru klijenta. One označavaju najintenzivnije reakcije, emocionalno najnabijenija područja iskustva. Takva ponavljanja djeluju kao specifični "ključevi" i pomažu konzultantu da učinkovitije vodi razgovor.
Od samog početka prvog susreta savjetnik mora osigurati da klijent prihvati odgovornost za svoje probleme, tj. prepoznao svoje autorstvo u njihovom podrijetlu. Klijent je također odgovoran za smisleno korištenje vremena za savjetovanje. Konzultant dijeli odgovornost s klijentom i pokazuje da je zainteresiran za razgovor o problemima klijenta i mogućim alternativama za njihovo rješavanje. Naš odgoj često je u suprotnosti sa zahtjevom zajedničke odgovornosti za savjetovanje s klijentom. Konzultant vjeruje da se može bolje nositi sa svojim odgovornostima brinući o klijentovim problemima više nego o samom klijentu. No, klijentu ćemo biti od velike koristi tako što ćemo ga potaknuti da dublje promisli o svojim problemima. Istodobno, ne treba pokušavati potpuno osloboditi klijenta tjeskobe povezane s preuzimanjem odgovornosti. Klijent bi trebao naučiti tolerirati određenu dozu tjeskobe jer život je pun situacija u kojima treba biti osobno odgovoran.
Ponekad misle da svaki put kada bi klijent trebao otići od konzultanta sretniji nego kad je došao. U stvarnosti bi trebao otići od konzultanta samouvjereniji, ali s bolnim razumijevanjem da nešto treba promijeniti u sebi i svom životu. Konzultant je dužan ne toliko osloboditi klijenta patnje koliko njegovoj patnji dati konstruktivan smjer. Patnja se može koristiti kao važna snaga u donošenju promjene osobnosti u procesu savjetovanja.
Koji se zadaci rješavaju u okviru prvog susreta s psihologom?
1. Potaknite otvorenu, iskrenu i uključivu komunikaciju o problemima o kojima klijent želi razgovarati tijekom sastanka, otkrivajući čimbenike koji uzrokuju te probleme.
2. Ići prema dubljem razumijevanju klijenta, većem poštovanju prema njemu i međusobnom razumijevanju.
3. Postavite klijenta za specifičnu korisnost svakog konzultacijskog sastanka.
4. Prenijeti klijentu razumijevanje da mora aktivno sudjelovati u rješavanju svojih problema.
5. Identificirati probleme za daljnji rad.
Ponekad na kraju prvog sastanka klijenti pitaju zašto se trebaju sastati sa konzultantom nekoliko ili čak mnogo puta. U takvim slučajevima konzultant bi trebao objasniti: „Vaši problemi nisu nastali odmah; razvili su se postupno, a vi živite s njima već neko vrijeme. Da biste razumjeli probleme, prvo se morate s njima upoznati u detalje. To zahtijeva vrijeme, kao i rasprava i rješavanje problema. Nemoguće je u jednom satu eliminirati ono što se godinama gomilalo.” Ovo objašnjenje pomaže klijentu da shvati da rješavanje problema nije jednokratna radnja, već dugotrajan proces.
Formiranje strategije i taktike dugoročne savjetodavne podrške i kratkoročnog savjetovanja.
Koje su značajke razvijanja taktika i strategija za dugoročno savjetovanje?
Zadržimo se detaljnije na načelima i metodama pružanja dugoročne psihološke pomoći odraslim osobama koje doživljavaju krizu vezanu uz dob. U pravilu, dobna kriza kod odraslih pogoršava se određenim nenormativnim čimbenicima. To su snažna emocionalna iskustva i veliki neuspjesi - gubitak važnih obiteljskih veza, smrt djeteta ili rođaka, kraj značajne ljubavne veze, razvod; fizički čimbenik - bolest, nesreća, operacija, porođaj, spontani pobačaj, abortus, ekstremni fizički stres, dugotrajno uskraćivanje hrane, pretjerano seksualno iskustvo, itd. U sadašnjoj fazi, broj ljudi koji doživljavaju određena krizna stanja, stalno raste. S jedne strane, to može biti posljedica naglih promjena u životnim uvjetima (nestabilnost društvenih struktura, bolest, promjena u socijalnom okruženju), s druge strane, s određenim evolucijskim stupnjem u razvoju psihe ljudi kao cijeli.
Trajanje kriznih iskustava, mogućnost konstruktivnog ili destruktivnog izlaska iz krize uvelike su određeni tipom suočavanja, odnosom pojedinca prema nepovoljnoj životnoj situaciji. Najtipičnije opcije za stav osobe prema krizama: ignoriranje; pretjerujući; demonstrativan; voluntaristički; produktivan.
Cilj psihološkog savjetovanja u kriznim stanjima je osvještavanje pojedinca o događajima koji su uzrok stanja neravnoteže, do većeg integriteta, do manje konfliktnosti, fragmentacije svijesti, aktivnosti i ponašanja. Psiholog se suočava sa sljedećim zadacima:
1. Pomoći klijentu da preživi sukobe i druge traumatične situacije;
2. Pomoći klijentu da aktivira kreativne, intelektualne, osobne, duhovne i fizičke resurse za prevladavanje krize;
3. Doprinijeti jačanju klijentovog samopoštovanja i samopouzdanja;
4. Pomoći proširiti klijentov raspon društveno i osobno prihvatljivih sredstava za samostalno rješavanje novonastalih problema i prevladavanje postojećih poteškoća;
5. Ublažite utjecaj stresnog događaja pružanjem izravne emocionalne pomoći i mobiliziranjem napora klijenta da prevlada krizu.
O čemu treba voditi računa prilikom dugotrajne psihološke podrške?
Psihološko savjetovanje klijenata koji se nalaze u stanju psihičke krize i zahtijevaju dugotrajno savjetovanje treba graditi na načelima egzistencijalno-humanističkog pristupa; potrebno je klijentu pružiti dovoljnu količinu informacija o tome što mu se događa kao posljedica individualne duhovne evolucije. Strategije za profesionalnu interakciju s klijentom koji pokazuje znakove krize trebaju uzeti u obzir sljedeće točke:
1. Savjetovanje osoba u krizi treba se temeljiti na modelima koji uzimaju u obzir promjene u psihi i njezinu potencijalnu sposobnost samoiscjeljenja i samoobnove;
2. Uzimanje u obzir integrativnih sposobnosti i energetskih resursa pojedinca; dugotrajna kriza, osobito u pozadini uzimanja jakih psihotropnih lijekova, iscrpljuje potencijal pojedinca i smanjuje mogućnost pozitivnog prevladavanja psihopatoloških poremećaja primjenom intenzivne psihoterapije;
3. Spremnost psihologa da se u radu s osobom u krizi susreće s pojavama koje daleko nadilaze okvire ustaljenih (pa i stručnih) predodžbi o mentalnoj normi i sposobnost da ih smatra potencijalno ljekovitim za osobu u cjelini.
Koja su glavna načela kratkoročnog savjetovanja?
Glavna organizacijska načela kratkoročnog konzultanta su uvjerenje da je klijent u stanju riješiti svoj problem, te da je kratak kontakt s psihologom konsultantom dovoljan za početak tog procesa. Tako on započinje svoj posao, odlučan da ga sam dovrši i priprema naručitelja za to. Da bi to učinio, konzultant mora biti sposoban:
. identificirati najrelevantnije aspekte klijentove problemske situacije,
. razmotriti zahtjev koji klijent prezentira u širem kontekstu sustava nego što ga klijent predstavlja, te ga je već samostalno riješio,
. preusmjeriti pozornost klijenta na one razine njegovog sustava odnosa na kojima se rješenje problema može izvesti najkonstruktivnije, tj. brzo i učinkovito,
. u terapijski fokus staviti one aspekte situacije koji su trenutno najdostupniji promjeni od strane klijenta.
Učestalost susreta ovisi, prvo, o prirodi zahtjeva, a drugo, o mogućnostima klijenta i psihologa. U praksi je to jednom tjedno, rjeđe - jednom svaka dva ili četiri tjedna. Ponekad se održavaju zasebni sastanci, svaki na temelju novog zahtjeva klijenta. Tada se, s jedne strane, konstruiraju kao jedini, as druge strane, u svakom sljedećem susretu postaje moguće osloniti se na materijal prethodnih sastanaka i rezultate koje je klijent postigao između seansi.
Koje su karakteristike kratkoročnog psihološkog savjetovanja (SPC)?
1. sesija: Uvodna
Prvi sastanak s klijentom ima nekoliko ključnih zadataka:
. uspostavljanje kontakta, a potom i odnosa povjerenja,
. prikupljanje informacija o trenutnoj situaciji klijenta
. utvrđivanje pritužbi, problema i osoba odgovornih za njihov razvoj – po mišljenju naručitelja,
. formuliranje očekivanja, želja, namjera i ciljeva od susreta s psihologom (od ove seanse i općenito od cjelokupnog rada s njim),
. sklapanje ugovora o provođenju CCP-a.
Glavna razlika između kratkoročnog rada s određenim klijentom je usredotočenost na to kako on razmišlja o svojoj trenutnoj situaciji - kao teškoj ili dostupnoj za njezinu povoljnu promjenu. Ako je klijent uronjen u svoj problem, tada bi prva sesija trebala biti organizirana u obliku (emocionalnog i intelektualnog) psihologa koji spaja klijentova iskustva i kognitivne konstrukcije. Ukoliko je klijent već na prvom susretu u stanju govoriti o željenom rješenju problema, tada se odmah može organizirati savjetovanje u paradigmi razgovora o ciljevima i planiranim rezultatima PDA.
Sesija 2: Psihokorektivna
Na ovom sastanku glavni se rad odvija na promjeni mišljenja klijenta o trenutnoj situaciji i mogućnostima njezine promjene. Terapijski pristup i psihoterapijske tehnike koje koristi psiholog odgovaraju njegovim kvalifikacijama, kompetencijama i izboru u skladu sa zahtjevom klijenta. Time se provodi princip “birati terapiju za klijenta, a ne prilagođavati klijenta vrsti terapije”. Da bi to učinio, psiholog mora posjedovati širok raspon psihokorekcijskih tehnika, što je osigurano njegovom posebnom obukom za provođenje PDA i stalnim profesionalnim razvojem.
Sesija 3: Završetak
Ovaj sastanak predstavlja fazu, prvo, rezimiranja klijentovih postignuća u rješavanju problematične situacije tijekom razdoblja CCP-a, i, drugo, izrade planova za budućnost, kada će klijent samostalno (bez pomoći konzultanta) upravljati svojim životom. . Cjelokupni proces CCP-a usmjeren je na završetak, tako da je implementacija ove faze njegova suština. Konzultant nadograđuje posljednji sastanak, usmjeravajući pozornost klijenta na već postignute rezultate i pozitivnu dinamiku njegove situacije. Upravo na pokazanim postignućima i sposobnostima klijenta u svojoj organizaciji psiholog gradi razgovor o mogućnostima transformacije i budućeg života. Koristeći se mogućnostima psihološkog savjetovanja, stvara kontekst za usmjeravanje razmišljanja klijenta na putu daljnjeg razvoja njegovih sposobnosti i mogućnosti poboljšanja svoje životne situacije. Dakle, psiholog se klijentu obraća kao autoru, kreatoru i stručnjaku u izgradnji svog života. Takvu stručnu podršku pacijenti zadržavaju dugi niz godina, pomažući im da se nose s teškim životnim situacijama.
Preporučena literatura:
1. R. Kociunas “Osnove psihološkog savjetovanja.” Moskva, ur. "Akademska avenija", 1999
2. Yu. Aleshina “Individualno i obiteljsko psihološko savjetovanje.” Moskva, ur. „Razred, 2004
3. S.V. Frolov "Psihologija savjetovanja: teorija i praksa." Saratov, ur. Saratovsko sveučilište, 2010
4. A.N. Elizarov “Osnove individualnog i obiteljskog psihološkog savjetovanja.” Moskva, ur. "Osovina-89", 2000