बिक्री सलाहकार के लिए मानव(!) भाषा में लिखे गए इस नौकरी विवरण में, आपको जिम्मेदारियों की एक पूरी सूची, एक प्रशिक्षण कार्यक्रम, साथ ही बिक्री सलाहकार की स्थिति के लिए एक तैयार रिक्ति टेम्पलेट मिलेगा।

एक बिक्री सलाहकार की नौकरी की जिम्मेदारियाँ

सबसे पहले, आइए देखें कि बिक्री सलाहकार का मुख्य कार्य क्या है:

जैसा कि नौकरी के शीर्षक से पता चलता है, इस पद के लिए उम्मीदवार को दो चीजों में अच्छा होना चाहिए:

1. सामान बेचें
2. उत्पाद श्रृंखला को जानना और ग्राहक की आवश्यकताओं के अनुसार उत्पादों का चयन करने में सक्षम होना अच्छा है।

अधिकतर बिक्री परामर्श के माध्यम से होती है बड़े वर्गीकरण वाली कंपनियों के लिए विशिष्ट, जिसमें, एक समस्या को हल करने के लिए, विभिन्न उत्पादों का एक बड़ा समूह होता है, जिसके बीच बिक्री सलाहकार को नेविगेट करना होता है।

व्यवसायों का दूसरा समूह जिसमें यह पद भी मांग में है कंपनियां जो जटिल उत्पादों से निपटती हैं।

जैसे:

1. उत्पादों का जटिल समूह: फर्नीचर, खिड़कियाँ, मापने के लिए बने ब्लाइंड
2. बड़ा वर्गीकरण: डोर शोरूम, निर्माण सामग्री, एमएलएम कंपनियां

एक बिक्री सलाहकार के कर्तव्यों में शामिल हैं:

1. कार्यालय/बिक्री क्षेत्र में ग्राहक से मिलना या ग्राहक के परिसर में एक प्रस्तुति आयोजित करना (व्यवसाय के आधार पर)
2. रिपोर्ट और दस्तावेज़ीकरण बनाए रखना (अनुबंध, किए गए कार्य के कार्य, बिक्री रसीदें, और इसी तरह)
3. आपके प्रदर्शन संकेतकों के लिए लेखांकन:
   • ग्राहकों के साथ संपर्कों की संख्या
   • सौदों की राशि
   • असफलताएँ, असफलताओं के कारण
   • और इसी तरह - एक नियम के रूप में, कंपनी प्रबंधन रिपोर्टिंग के अपने स्वयं के रूप विकसित करती है
4. बिक्री के हर चरण में ग्राहक के साथ काम करना:
   • ग्राहक के साथ संपर्क स्थापित करना
   • आवश्यकताओं की पहचान करना
   • लाभ-आधारित उत्पाद प्रस्तुति
   • आपत्तियों के साथ काम करें(जब वे कर रहे हैं)
   • किसी सौदे को बंद करना या प्रतिबद्धताएँ बनाना
   • अतिरिक्त बिक्री (अपसेल, क्रॉस सेल) - औसत खरीद लागत में वृद्धि
5. विचारशील ग्राहकों के साथ काम करना जिन्होंने तुरंत ऑर्डर नहीं दिया
   • उन ग्राहकों के संपर्क लें जिन्होंने इस बारे में सोचने के लिए कुछ समय का विराम लिया है
   • परिणाम प्राप्त करने के लिए विचारशील ग्राहकों की सूची के साथ काम करना
   • इनकार के कारणों का व्यवस्थितकरण (सिफारिशों का विकास - उन्हें कैसे कम करें, उदाहरण के लिए - वर्गीकरण, मूल्य प्रस्ताव, प्रस्ताव की संरचना, और इसी तरह बदलें)

एक बिक्री सलाहकार को क्या पता होना चाहिए (थोड़ी औपचारिकता):

1. उद्यम के आंतरिक श्रम नियमों, काम और आराम के घंटों, अनुशासन, पहुंच नियंत्रण को जानें और उनका सख्ती से पालन करें।
2. ड्रेस कोड (वर्दी पहनने के नियम), उद्यम द्वारा स्थापित अन्य नियम;
3. वरिष्ठ प्रबंधन के निर्देशों और अनुदेशों का तुरंत पालन करेंआधिकारिक गतिविधियों से संबंधित. कार्यान्वयन के परिणामों की रिपोर्ट उस व्यक्ति को दें जिसने आदेश दिया था;
4. उत्पाद श्रेणी, लाभ और उत्पाद विशेषताओं का पूरा ज्ञानउसे उसकी आधिकारिक गतिविधियों के हिस्से के रूप में सौंपा गया। श्रम सुरक्षा नियमों और उत्पाद के लिए विशिष्ट अन्य सुरक्षा उपायों के अनुपालन में कुछ प्रकार के उत्पादों और उत्पादों को व्यवहार में लागू करने में सक्षम होना;
5. के संबंध में जानें और आवेदन कर सकें उपभोक्ता अधिकार संरक्षण के क्षेत्र में रूसी संघ का कानून, व्यक्तिगत और सार्वजनिक सुरक्षा सुनिश्चित करने के क्षेत्र में;

एक बिक्री सलाहकार के पास जो कौशल होने चाहिए:

बिक्री सलाहकार निम्नलिखित पेशेवर कौशल को बनाए रखने, विकसित करने और सुधारने के लिए बाध्य है:

• सामाजिकता, संचार कौशल;
• प्रस्तुत करने योग्य उपस्थिति
• साक्षरता;
• विनम्रता;
• सीखने की क्षमता;
• तनाव प्रतिरोध;

बिक्री सलाहकार के पद को भरने के लिए उम्मीदवार के लिए विशिष्ट आवश्यकताएँ:

• आयु कम से कम 18 वर्ष;
• शिक्षा कम से कम माध्यमिक
• जानबूझकर अपराध करने के लिए दोषसिद्धि का अभाव;
• भाषण और मस्कुलोस्केलेटल प्रणाली के गंभीर रोगों की अनुपस्थिति;
• विदेशी नागरिकों के लिए - रूसी भाषा का ज्ञान और रूसी संघ में वर्क परमिट की उपलब्धता।

अतिरिक्त लाभ जो बिक्री सलाहकार के रूप में आपकी सहायता करेंगे:

1. सामान्य रूप से श्रम गतिविधि और समान स्थिति में कार्य अनुभव;
2. माध्यमिक शिक्षा से उच्चतर- पिछली बार उच्च शिक्षा प्राप्त बिक्री सलाहकारों को अधिक से अधिक प्राथमिकता दी जा रही है(एक राय है कि उन्हें पढ़ाना आसान है)
3. विदेशी भाषा कौशल.
4. विभिन्न विक्रय प्रशिक्षणों का समापन:
   • बिक्री तकनीकों और प्रौद्योगिकियों का ज्ञान
   • बिक्री चरण
   • आपत्तियों से निपटने की तकनीक
   • ग्राहक की आवश्यकताओं की पहचान करने की तकनीकें
   • बिक्री स्क्रिप्ट के साथ काम करने की क्षमता

बिक्री सलाहकार के लिए नमूना प्रशिक्षण कार्यक्रम

एक नवनियुक्त बिक्री सलाहकार को प्रशिक्षित करने के लिए, उसे अनुभवी कर्मचारियों में से एक सलाहकार नियुक्त किया जाता है।

प्रशिक्षण में शामिल हैं:

1. उद्यम से परिचित होना, श्रम नियमों का अध्ययन - 1 कार्य दिवस।
2. कार्यस्थल, उत्पादों और उत्पादों से परिचित होना - 1 कार्य दिवस।
3. बिक्री में तकनीकों और बुनियादी शर्तों को समझने के लिए सैद्धांतिक ब्लॉक, प्रशिक्षण या बिक्री सेमिनार
4. एक सलाहकार की देखरेख में व्यावहारिक कार्य - 3 कार्य दिवस।

प्रशिक्षण पूरा होने पर, उद्यम (विभाग) का प्रबंधन, सलाहकार की सिफारिश पर, निष्कर्ष निकालता है कि बिक्री सलाहकार को स्वतंत्र रूप से काम करने की अनुमति दी जा सकती है।

बिक्री सलाहकार रिक्ति विज्ञापन का उदाहरण:

एक युवा, गतिशील कंपनी में काम करने के लिए, __________ को बिक्री विभाग के उप प्रमुख के लिए कैरियर विकास की संभावना वाले बिक्री सलाहकार की आवश्यकता होती है।

जिम्मेदार और दिलचस्प काम, उच्च वेतन। पूर्णकालिक, लाभ पैकेज। आपको मेहनती और ईमानदार होना आवश्यक है। समान कार्य में अनुभव के बजाय, आप हमें अपनी गतिविधि और समर्पण की पेशकश कर सकते हैं। हम बिना आपराधिक रिकॉर्ड वाले, माध्यमिक (न्यूनतम) शिक्षा वाले 18 वर्ष से अधिक उम्र के उम्मीदवारों की प्रतीक्षा कर रहे हैं। बाकी के बारे में हम इंटरव्यू में बात करेंगे.

एक बिक्री सलाहकार को अपने काम की दक्षता में सुधार करने के लिए क्या जानने की आवश्यकता है? सैद्धांतिक जानकारी की विशाल मात्रा में से, मैं अनुशंसाओं की एक छोटी सूची पर प्रकाश डालना चाहूंगा जो विक्रेता को ग्राहक के साथ काम करने में मदद करेगी।

एक विक्रय सलाहकार को क्या जानने की आवश्यकता है?

सबसे पहले, प्रत्येक बिक्री सलाहकार को अपने काम का सार समझना चाहिए। शब्द "परामर्श" और "बेचना" कई बुनियादी सिद्धांतों को छिपाते हैं जिन्हें किसी भी विक्रेता को सीखना चाहिए:

1. 1. ग्राहक से संपर्क स्थापित करने की तकनीक सबसे महत्वपूर्ण चरण है जिसके बारे में आप पढ़ सकते हैं;
   2. बिक्री में आने वाली बाधाओं को कैसे दूर करें और ग्राहकों की आपत्तियों पर कैसे काम करें? इसमें अधिक जानकारी;
   3. प्रत्येक विक्रेता को प्रस्तुतिकरण की कला में निपुण होना चाहिए, अन्यथा आप अपने उत्पाद की खूबियों को खरीदार के सामने प्रस्तुत नहीं कर पाएंगे। देखिये इसके बारे में.
   4. यदि आप ग्राहक के व्यवहार का विश्लेषण करना सीख जाते हैं, तो आप हमेशा मौजूदा स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता खोज सकते हैं। यह कैसे करें, क्लिक करें.

एक विक्रय सलाहकार को और क्या जानने की आवश्यकता है? कुछ और सुझाव:

• • गतिविधि. गतिविधि होने पर ट्रेडिंग फ्लोर पर रहें। यदि संभव हो तो आपको पहले क्लाइंट से मिलना चाहिए, अपने सहकर्मियों से नहीं। यदि आपके पास ग्राहकों से संपर्क करने के लिए कुछ नियम हैं, तो उनका पालन करें और सुनिश्चित करें कि अन्य लोग उन नियमों का पालन करें जो सभी पर लागू होते हैं। नियम उल्लंघनों को माफ न करें, अपना रास्ता अपनाएं। एक शब्द में, ग्राहकों के साथ अधिक संवाद करें और परिणाम आपको इंतजार नहीं कराएंगे।
  • टेलीफोन - एक बिक्री उपकरण. यदि आपकी ज़िम्मेदारियों में बुनियादी संपर्कों के अलावा, ग्राहकों को फ़ोन या ऑनलाइन द्वारा सलाह देना भी शामिल है, तो इसे उतनी ही लगन से करें जैसे आप अपने स्टोर में किसी ग्राहक के साथ काम करते हैं। यह सिद्ध हो चुका है कि लगभग आधे संभावित खरीदार उस स्टोर पर प्रारंभिक कॉल करते हैं जहां वे जाने वाले हैं। आपकी अगली बिक्री इस बात पर निर्भर हो सकती है कि आप फ़ोन को कैसे संभालते हैं।
  • स्थिति को महसूस करें. बिल्कुल सभी ग्राहकों पर ध्यान देना आवश्यक है, दोनों जो तुरंत खरीदारी करने के लिए तैयार हैं, और जो अभी भी सोच रहे हैं, लेकिन साथ ही, परामर्श सामग्री में भिन्न होना चाहिए। यदि आप कोई प्रश्न पूछते हैं: "आप कब खरीदने की योजना बना रहे हैं?"और वह व्यक्ति उत्तर देगा: "अगले वर्ष"- इसका मतलब यह है कि अब उसे खरीदारी करने की पेशकश करने की कोई जरूरत नहीं है।

उसे बस एक विकल्प पर निर्णय लेने, उत्पाद की अच्छी प्रस्तुति करने और, सबसे महत्वपूर्ण बात, एक अच्छा प्रभाव छोड़ने में मदद करने की आवश्यकता है। छह महीने में, संभावित खरीदार आपके परामर्श की सामग्री को याद नहीं रखेंगे, वे आपको याद रखेंगे और वे निश्चित रूप से आपके पास लौटना चाहेंगे।

ऐसे व्यक्ति के साथ जिसने पहले ही चुनाव कर लिया है और खरीदने के लिए तैयार है, विशिष्टताओं के साथ काम करना आवश्यक है: उपलब्ध विकल्पों की पेशकश करें, प्रमोशन, क्रेडिट ऑफर के बारे में बात करें, ग्राहक के साथ मिलकर अपने उत्पाद के मालिक होने के लाभों की कल्पना करें। .

• • संपर्कों का आदान-प्रदान करें।यदि बिक्री पहली बार नहीं होती है, तो इसका मतलब यह नहीं है कि आपने ग्राहक खो दिया है। मुख्य बात ग्राहक के साथ संपर्कों का आदान-प्रदान करना है। आपको बस ग्राहक का फोन नंबर लेना होगा और बदले में उसे अपना बिजनेस कार्ड देना होगा। यदि आप देखते हैं कि ग्राहक आपको अपना व्यक्तिगत फ़ोन नंबर देने में अनिच्छुक हैं, तो आपको अनुभवी विक्रेताओं की तरकीबें अपनाने की ज़रूरत है। एक व्यवसाय कार्ड कागज का एक टुकड़ा नहीं है जिस पर पेंसिल से फ़ोन नंबर लिखा हुआ है, बल्कि आपका ठोस रूप से प्रस्तुत किया गया डेटा है, जो इंगित करता है कि आप बातचीत और परिचितों को गंभीरता से लेते हैं और आपका संगठन तुच्छ संदेह नहीं उठाता है।
  • आइए थकान को "नहीं" कहें. एक वास्तविक "बिक्री व्यक्ति" के मन में ये विचार नहीं होने चाहिए: "बहुत हो गया, मैंने आज खुद को बेच दिया।"जब ग्राहकों का प्रवाह हो, तो छुट्टी न लें, छुट्टियाँ न लें, जब "लहर" बह रही हो तब काम करें। आप ऐसे क्षणों को एक सुखद सपने के रूप में याद रखेंगे जब बिक्री घटने लगेगी। फिर तुम आराम करोगे.
  • मनोदशा. लोगों के साथ काम करने से मूड ख़राब नहीं होता! पढ़ें कि काम और बड़ी बिक्री के लिए खुद को कैसे तैयार करें।
  • आपके व्यवसाय की सफलता इस पर निर्भर करती है, और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कर्मचारी हैं या व्यवसाय के मालिक हैं। कोई भी असंतुष्ट, अहंकारी, नकारात्मक विक्रेता के साथ व्यवहार नहीं करना चाहता।
  • क्लाइंट के साथ काम करने में संतुलन.ग्राहक को स्वयं को अभिव्यक्त करने दें। यदि आप परामर्श के पहले चरण में ग्राहक को बहुत उत्साह से लेते हैं, तो आप ग्राहक को बोलने का अवसर नहीं दे सकते हैं।

बीच का रास्ता खोजें: आपको चुप नहीं रहना है और बाजार की तरह इधर-उधर भागना नहीं है, यदि आप ग्राहक के साथ पारस्परिक रूप से दिलचस्प संवाद बनाने का प्रबंधन करते हैं तो यह सबसे अच्छा है;

हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि कोई महत्वपूर्ण निर्णय लेते समय ग्राहक सहज नहीं होता है, और पहले सेकंड से ही वह आपको अपना दोस्त नहीं मानता है जिसके साथ वह अपने पैसे का निवेश कहां करना है, इस बारे में अच्छी बातचीत कर सके। एक ग्राहक जो स्थिति का थोड़ा आदी है, आपसे, अधिक बात करना शुरू कर देगा - वह अधिक जानकारी देगा, और उसका मनो-प्रकार भी प्रकट होगा। इससे रिश्ते बनाने में मदद मिलेगी.

निष्कर्ष

ये बिक्री युक्तियाँ निर्देश नहीं हैं - ये केवल युक्तियाँ हैं जो आपको अधिक कुशलता से काम करने में मदद करेंगी और कुछ भी नहीं चूकेंगी, साथ ही यह समझेंगी कि एक बिक्री सलाहकार को क्या जानने की आवश्यकता है और रोजमर्रा के काम में क्या उपयोग करना है।

ज्यादातर मामलों में, बिक्री सलाहकार की जिम्मेदारियों में कार्यों की एक विस्तृत श्रृंखला शामिल होती है, जिनमें से कुछ सीधे तौर पर माल की बिक्री से संबंधित नहीं हो सकते हैं।

बिक्री सलाहकार की जिम्मेदारियों में रिपोर्टिंग दस्तावेज तैयार करना, दोषपूर्ण सामान वापस करना, संघर्ष की स्थितियों को हल करना और कई अन्य मुद्दे शामिल हो सकते हैं।

बिक्री सलाहकार के पेशे के लिए किसी संकीर्ण रूप से केंद्रित कौशल या पेशेवर विशेष शिक्षा की आवश्यकता नहीं होती है। लेकिन हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि कुछ चीजें हैं बिक्री सलाहकार के लिए आवश्यकताएँएक ऐसे व्यक्ति के रूप में जिस पर किसी व्यापारिक उद्यम की सफलता निर्भर करती है। ज्यादातर मामलों में, इनमें सामान्य इच्छाएँ शामिल होती हैं जो आवेदकों के चरित्र और उनकी जीवनशैली से संबंधित होती हैं:

• संयम
• संचार डेटा की उपलब्धता
• साख
• शील
• व्याकरणिक दृष्टि से सही भाषण
• शिष्टाचार मानकों का ज्ञान

इसके अलावा, एक बिक्री सहयोगी की जिम्मेदारियों में लोगों के साथ लगातार बातचीत करना और लंबे समय तक अपने पैरों पर खड़ा रहना शामिल है, जिसमें कार्यदिवस के दौरान आराम का न्यूनतम अवसर होता है। इसलिए, यह ठीक ही कहा जा सकता है कि उत्कृष्ट स्वास्थ्य, सहनशक्ति और गैर-संघर्ष की आवश्यकताओं को उचित और निष्पक्ष माना जा सकता है।

आप ऐसे नियोक्ता को भी समझ सकते हैं जो एक अनुभवी कर्मचारी की तलाश में है जो अप्रत्याशित स्थिति उत्पन्न होने पर तुरंत निर्णय लेने में सक्षम हो।

कंपनी जिस प्रकार की गतिविधि में लगी हुई है, उसके आधार पर बिक्री सलाहकार के पद पर आमंत्रित आवेदक को कई अतिरिक्त आवश्यकताएं प्रस्तुत की जा सकती हैं। उदाहरण के लिए, बेचे जा रहे उत्पाद की विशेषताओं का ज्ञान, विदेशी भाषाओं का ज्ञान आदि। भावी कर्मचारी का लिंग भी महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकता है। उदाहरण के लिए, किसी निर्माण उपकरण की दुकान में ऐसे व्यक्ति को काम पर आमंत्रित करना अधिक उपयुक्त होगा जो उत्पाद की जटिलताओं को समझता हो।

एक बिक्री सलाहकार के प्रमुख कौशल, उसकी क्षमताएं और योग्यताएं

आइए जानें कि बिक्री सलाहकार कौन होता है? यह एक सलाहकार बिक्री विशेषज्ञ है. उदाहरण के लिए, लेन-देन संबंधी बिक्री की विशेषता यह है कि खरीदार स्वयं खरीदारी की पहल करता है और वांछित उत्पाद चुनता है। इसके विपरीत, परामर्शी बिक्री सूचना समर्थन के तथ्य और खरीदार को मनाने के तरीकों के उपयोग को मानती है।

कुछ मामलों में, आपत्तियों पर काबू पाने के लिए एक विधि की आवश्यकता होगी। एक बिक्री सलाहकार की ज़िम्मेदारियाँ इन बिंदुओं की उपस्थिति का संकेत देती हैं।

दूसरे शब्दों में, उसे संभावित खरीदारों के साथ मौखिक और मनोवैज्ञानिक बातचीत की बुनियादी तकनीकों और तरीकों में महारत हासिल करनी चाहिए। इसके अलावा, बिक्री सलाहकार को मौजूदा बिक्री प्रौद्योगिकियों को जानना चाहिए। यह स्पष्ट है कि यदि किसी नौकरी के लिए आवेदक के पास आवश्यक अनुभव नहीं है, तो ऐसे कौशल प्राप्त करना अवास्तविक हो जाता है। यही कारण है कि कई कंपनियों ने कर्मचारियों के साथ व्यावहारिक प्रशिक्षण आयोजित करने का नियम बना लिया है। प्रारंभिक प्रशिक्षण में सभी प्रकार के सेमिनार, सैद्धांतिक पाठ्यक्रम, प्रशिक्षण आदि शामिल हैं।

उत्पादक कार्य के लिए, बिक्री सलाहकार के एक और पेशेवर कौशल की आवश्यकता होती है - उत्पाद लेखांकन कार्यक्रमों (उदाहरण के लिए, 1सी: व्यापार और गोदाम) और दस्तावेज़ीकरण के साथ काम करने की क्षमता। यदि ये कौशल उपलब्ध नहीं हैं, तो यह इस तथ्य को जोखिम में डालता है कि विक्रेता खरीदार को गलत जानकारी प्रदान कर सकता है कि आवश्यक उत्पाद स्टोर में उपलब्ध है या नहीं।

एक बिक्री सलाहकार की मुख्य जिम्मेदारियाँ

ज्यादातर मामलों में, में एक बिक्री सलाहकार की नौकरी की जिम्मेदारियाँनिम्नलिखित कार्य शामिल हैं:

1. विभिन्न स्तरों के ग्राहकों के साथ बातचीत;
2. माल की पैकेजिंग;
3. माल का स्वागत और, यदि आवश्यक हो, उनका आदान-प्रदान;
4. बिक्री प्रौद्योगिकी को ध्यान में रखते हुए ग्राहक सेवा;
5. के साथ गतिविधियाँ;
6. अंतिम खरीद मूल्य की गणना;
7. वस्तुओं की विशेषताओं, गुणों, उनकी देखभाल के नियमों के बारे में ग्राहकों को परामर्श देना। बिक्री से पहले और बाद की सेवा के मामलों में सहायता;
8. माल की सेवाक्षमता की जाँच करना। दृश्य निरीक्षण, पैकेज पर मुद्रित नाम के साथ उत्पाद का अनुपालन। दूसरे शब्दों में, इसमें बिक्री-पूर्व तैयारी से संबंधित कार्रवाइयों का एक सेट शामिल है।

यह सूची संपूर्ण नहीं है - सब कुछ कंपनी की व्यापार नीति, उसकी गतिविधियों के दायरे और अन्य कारकों की एक पूरी श्रृंखला पर निर्भर करता है। उदाहरण के लिए, अक्सर बिक्री सलाहकार के नौकरी विवरण में उपभोक्ता मांग की निगरानी पर एक खंड शामिल होता है, इस तथ्य के बावजूद कि यह विपणन विभाग के विशेषज्ञों की क्षमता से अधिक संबंधित है।

बिक्री सलाहकार के लिए बायोडाटा लिखने का उदाहरण

एक बिक्री सलाहकार की मुख्य जिम्मेदारियाँ हैं:

• ग्राहकों को सामान चुनने में परामर्श और व्यावहारिक सहायता प्रदान करना;
• ग्राहक को उत्पादों के बारे में विश्वसनीय और संपूर्ण जानकारी प्रदान करना;
• बिक्री सलाहकार का अंतिम काम बिक्री चक्र को पूरा करना है। दूसरे शब्दों में, यह माल की बिक्री है।

इस कारण से, किसी नियोक्ता को संभावित कर्मचारी में दिलचस्पी लेने के लिए, बिक्री सलाहकार के बायोडाटा में बिक्री के विषय के स्वामित्व के बारे में जानकारी शामिल होनी चाहिए। सीधे शब्दों में कहें तो उत्पाद के उद्देश्य, उसकी विशेषताओं, मुख्य लक्षित दर्शकों आदि का ज्ञान।

यदि भावी सलाहकार के पास समान या संबंधित क्षेत्र में अनुभव है, तो उसे अपने बायोडाटा में इस बिंदु पर ध्यान केंद्रित करने और अपने पिछले कार्यस्थल पर अपनी उपलब्धियों का विस्तार से वर्णन करने की आवश्यकता है।

इसके अलावा, स्टोर (कंपनी) की छवि बिक्री सलाहकार पर निर्भर करती है। और इसका मतलब उसके प्रति ग्राहक की वफादारी की डिग्री है। इसलिए, बायोडाटा में उन कर्मचारियों पर लागू होने वाली आवश्यकताओं के अनुपालन का संकेत देना आवश्यक है जिनकी कार्य गतिविधि में ग्राहकों के साथ बातचीत शामिल है। ये हैं मित्रता, सद्भावना, धैर्य, सावधानी, संघर्ष की कमी, इत्यादि।

वांछित रिक्ति प्राप्त करने के लिए, भावी बिक्री सलाहकार कभी-कभी कुछ चालबाजी का सहारा ले सकता है। एक नियम के रूप में, जब कोई नियोक्ता किसी रिक्ति का विज्ञापन करता है, तो यह भविष्य के कर्मचारी के लिए आवश्यकताओं का पूरी तरह से वर्णन करता है। और बिक्री सलाहकार के पद के लिए आवेदक को केवल निर्दिष्ट गुणों को थोड़ा सा दोबारा लिखने की आवश्यकता है। और अंतिम परिणाम यह है कि आवेदक निर्दिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करता है - एक आदर्श बायोडाटा! लेकिन आप ऐसी चाल का सहारा तभी ले सकते हैं, जब वास्तव में, आपके गुण नियोक्ता द्वारा निर्दिष्ट आवश्यकताओं के विपरीत न हों। अन्यथा, आप स्वयं को अजीब स्थिति में पा सकते हैं।

यदि आपको अपनी पिछली नौकरी में अपनी खूबियों और शब्दों का वर्णन करने में कठिनाई हो रही है, तो आप एक बिक्री सलाहकार डाउनलोड कर सकते हैं - इससे आपको वांछित परिणाम प्राप्त करने में मदद मिलेगी।

स्टोर विक्रेता के लिए नौकरी का विवरण

1. सामान्य प्रावधान.

विक्रेता स्टोर का एक कर्मचारी है, सीधे स्टोर निदेशक और माल प्रबंधक को रिपोर्ट करता है, उसके द्वारा जवाबदेह और नियंत्रित होता है। अपनी गतिविधियों में उन्हें निम्नलिखित द्वारा निर्देशित किया जाता है: यह नौकरी विवरण, व्यापार नियम, स्टोर प्रशासन से मौखिक और लिखित आदेश और निर्देश। विक्रेता को आंतरिक श्रम नियमों, श्रम सुरक्षा, सुरक्षा और अग्नि सुरक्षा, औद्योगिक स्वच्छता और स्वच्छता मानकों के नियमों और विनियमों को जानना और उनका पालन करना चाहिए।

2. उद्देश्य.

विक्रेता के काम का लक्ष्य ग्राहकों के लिए सामान चुनने और भुगतान करने के लिए अनुकूलतम स्थितियाँ बनाकर अधिकतम बिक्री मात्रा सुनिश्चित करना है।

3. सेवाओं के साथ सहभागिता।

अपने काम में, विक्रेता को अन्य विक्रेताओं, माल प्रबंधक और निदेशक के साथ बातचीत करनी चाहिए और वर्तमान मुद्दों को हल करना चाहिए।

व्यापारिक विशेषज्ञ माल के इष्टतम प्रदर्शन, माल के लिए गायब मूल्य टैग और पिछली समाप्ति तिथि के कारण माल को बिक्री से हटाने से संबंधित मुद्दों का समाधान करता है।

निदेशक कार्य अनुसूची, माल की बिक्री को प्रोत्साहित करने के लिए पदोन्नति में भागीदारी, कार्यालय के साथ बातचीत, नागरिक संहिता, निरीक्षण और लेखा परीक्षा संगठनों से संबंधित मुद्दों का समाधान करता है।

4. मुख्य जिम्मेदारियां.

4. प्रशासन द्वारा निर्दिष्ट प्रकार की वस्तुओं की बिक्री को प्रोत्साहित करना।

7. सूची में भागीदारी.

5. कार्य का विवरण.

1. अलमारियों पर सामान को व्यवस्थित करना और पुनः भरना।

विक्रेताओं का कार्य निदेशक द्वारा स्थापित कार्यक्रम के अनुसार किया जाता है। व्यावसायिक दिनों में स्टोर खुलने से पहले, विक्रेता यह जाँचता है कि बिक्री प्रक्रिया को सफलतापूर्वक शुरू करने के लिए पर्याप्त उत्पाद है या नहीं। यदि आवश्यक हो, तो ग्राहकों के लिए सामान तक निःशुल्क पहुंच सुनिश्चित करने के लिए भंडारण क्षेत्रों से सामान हटाता है और बक्सों को काटता है।

दिन के दौरान, विक्रेता पर्याप्त मात्रा में सामान की उपलब्धता की निगरानी करता है और यदि आवश्यक हो, तो इसकी भरपाई करता है।

उत्पादों को अलमारियों पर बड़े करीने से रखा गया है, अलमारियों के सामने के किनारे के साथ संरेखित किया गया है। अलमारियों पर कोई खाली जगह नहीं है. यदि कोई उत्पाद गायब है, तो शेल्फ पर उसका स्थान तुरंत पर्याप्त मात्रा में पड़ोसी उत्पादों से भरा जाना चाहिए।

2. बिक्री मंजिल पर माल की सुरक्षा सुनिश्चित करना।

बिक्री मंजिल पर विक्रेताओं के निदेशक के असाइनमेंट के आधार पर, विक्रेता स्टोर के मुख्य प्रवेश द्वार पर पोस्ट नंबर 1 पर काम कर सकता है। इस समय, विक्रेता आगंतुकों के व्यक्तिगत सामान को संग्रहीत करने के लिए कोशिकाओं के उपयोग को नियंत्रित करता है। साथ ही, वह चेकआउट पर विक्रेताओं की गतिविधियों को नियंत्रित करता है, खरीदार द्वारा भुगतान किए गए चेक का चयन खरीदारी की मात्रा और लागत के साथ करता है। यदि अवैतनिक माल की तस्करी का प्रयास किया जाता है, तो विक्रेता अपराधी को हिरासत में लेता है और उसे स्टोर के कार्यालय परिसर में ले जाता है, जहां उसे पुलिस अधिकारियों के आने या स्टोर प्रशासन द्वारा निर्णय लेने तक रखा जाता है।

सभी मामलों में, विक्रेता, नागरिकों के साथ संबंध बनाते समय, सही और विनम्रता से व्यवहार करने के लिए बाध्य है। यदि किसी व्यक्ति पर चोरी करने और जांच के लिए आगे बढ़ने से इनकार करने, शारीरिक प्रतिरोध, कंपनी की संपत्ति को जानबूझकर नष्ट करने का आरोप लगाने के पर्याप्त आधार हैं, तो विक्रेता को भाग 1 के अनुसार। रूसी संघ के आपराधिक संहिता के अनुच्छेद 38 (अपराध करने वाले व्यक्ति की हिरासत के दौरान नुकसान पहुंचाना) इस व्यक्ति को अधिकारियों तक पहुंचाने के लिए अवैध कार्यों को रोकने का अधिकार है।

बिक्री मंजिल पर काम करते समय, विक्रेता आगंतुकों पर नज़र रखता है, यह सुनिश्चित करते हुए कि वे विशेष टोकरियों या गाड़ियों में सामान चुनते हैं और ले जाते हैं। महंगे सामानों की आवाजाही पर विशेष ध्यान देना होगा। दृश्य अवलोकन के माध्यम से, विक्रेता अपने कपड़ों में या स्टोर में लाई गई वस्तुओं में उत्पाद चुराने वाले व्यक्तियों की पहचान करता है: छाते, बैग, हैंडबैग, आदि। व्यक्तियों की इस श्रेणी को स्थापित करने के बाद, विक्रेता इन नागरिकों को अवैतनिक माल को हटाने की स्थिति में आगे के अवलोकन और हिरासत के लिए पोस्ट नंबर 1 पर विक्रेता को रिपोर्ट करता है। बिक्री स्थल पर उत्पादों के क्षतिग्रस्त होने (विभिन्न कंटेनरों का खुलना, पैकेजिंग सामग्री का टूटना आदि) के मामलों में, विक्रेता क्षतिग्रस्त सामान के लिए अनिवार्य भुगतान के साथ उल्लंघनकर्ताओं के कार्यों को तुरंत दबा देता है। यदि दोषी व्यक्ति क्षतिग्रस्त सामान के लिए तुरंत भुगतान करने से इनकार करता है, तो विक्रेता स्टोर निदेशक को इस बारे में सूचित करता है ताकि वह पुलिस को बुला सके और कला के तहत आपराधिक मामला शुरू कर सके। रूसी संघ के आपराधिक संहिता के 167 "जानबूझकर विनाश या संपत्ति को नुकसान।"

यदि स्टोर रिमोट कंट्रोल के अधीन नहीं है, तो विक्रेता, निदेशक द्वारा स्थापित कार्यक्रम के अनुसार, रात में स्टोर की रखवाली करते हैं। साथ ही, वे स्टोर में स्थित सभी संपत्ति की पूरी जिम्मेदारी लेते हैं। रात्रि ड्यूटी के दौरान, विक्रेता को निम्न से प्रतिबंधित किया गया है:

बिना अनुमति के कर्तव्य का स्थान छोड़ें;

अनधिकृत व्यक्तियों को संरक्षित सुविधा में रहने की अनुमति दें;

सुरक्षा अलार्म बंद कर दें और सीलबंद परिसर को तब तक खोलें जब तक बिल्कुल आवश्यक न हो;

व्यक्तिगत प्रयोजनों के लिए कार्यालय उपकरण का उपयोग करें;

स्टोर परिसर को स्वतंत्र रूप से सील करें;

शराब पीने।

3. उत्पाद चुनते समय ग्राहकों की मदद करना।

यदि आवश्यक हो, तो विक्रेता ग्राहकों को स्टोर में बिक्री के लिए पेश की जाने वाली वस्तुओं की श्रेणी, उपभोक्ता गुणों और वस्तुओं की विशेषताओं के बारे में सलाह देता है।

4. प्रशासन द्वारा निर्दिष्ट प्रकार की वस्तुओं की बिक्री को प्रोत्साहित करना।

स्टोर प्रशासन के निर्देश पर, विक्रेता बिक्री संवर्धन में भाग लेता है

इन वस्तुओं को सीमा से हटाने, समाप्ति तिथियों के साथ-साथ विज्ञापन अभियानों और बिक्री संवर्धन अभियानों में स्टोर की भागीदारी के साथ इन प्रकार के सामानों की बिक्री की मात्रा बढ़ाने के कारण कुछ प्रकार के सामानों की शीघ्र बिक्री के लिए।

किसी उत्पाद की बिक्री को प्रोत्साहित करते समय, विक्रेता किसी दिए गए उत्पाद को सबसे अधिक दिखाई देने वाले स्थानों पर रखकर, इस उत्पाद की विशेषताओं और फायदों पर खरीदारों के साथ अतिरिक्त परामर्श के माध्यम से और अन्य तरीकों से खरीदारों का ध्यान आकर्षित करता है।

5. स्वीकृत माल की स्वीकृति और नियुक्ति।

व्यापारी या निदेशक के निर्देश पर, विक्रेता माल से भरे ट्रक को उतारने का काम करता है। एक बार जब सामान उतार दिया जाता है, तो विक्रेता, निदेशक या व्यापारी के निर्णय के आधार पर, निम्नलिखित कर्तव्य करता है:

यदि कंपनी के वितरण केंद्र से सामान आता है, तो विक्रेता व्यापारी या निदेशक को सामान स्वीकार करने में मदद करता है। ऐसा करने के लिए, उसे निम्नलिखित क्रियाएं करने की आवश्यकता है: एक फूस या बक्से से सामान लें, उन्हें गिनें और व्यापारी या निदेशक को सामान का नाम और प्राप्त मात्रा बताएं। व्यापारी या निदेशक द्वारा चालान में प्राप्त वास्तविक मात्रा को नोट करने के बाद, प्राप्त सामान को भंडारण स्थानों पर आगे वितरण के लिए एक कार्ट में रखा जाना चाहिए। निदेशक या व्यापारी के निर्णय के आधार पर, ये कार्रवाई तब तक जारी रहनी चाहिए जब तक कि सामान पूरी तरह से प्राप्त न हो जाए या स्टोर न खुल जाए।

यदि सामान स्थानीय आपूर्तिकर्ताओं से आता है जो सीधे स्टोर पर सामान पहुंचाते हैं, तो विक्रेता स्वतंत्र रूप से सामान स्वीकार करता है। निदेशक या व्यापारी माल की स्वीकृति पर नियंत्रण रखता है।

गाड़ियों के परिवहन और प्राप्त माल को अलमारियों पर व्यवस्थित करने के लिए जिम्मेदार। ग्राहक सेवा और इन्वेंट्री की सुविधा बनाए रखते हुए उत्पादों को प्रकार, शेल्फ जीवन के अनुसार अलमारियों पर रखा जाना चाहिए। सामान को इस तरह से रखा जाता है कि उसके भंडारण का स्थान, यदि संभव हो तो, बिक्री के स्थान के रूप में कार्य करता है। अत्यधिक विपणन योग्य सामानों का बड़ा हिस्सा सीधे बक्सों से बेचा जाता है, जिसमें से शीर्ष भाग को सावधानीपूर्वक हटा दिया जाता है और, यदि आवश्यक हो, तो बेहतर दृश्यता और आसान पहुंच सुनिश्चित करने के लिए, सामने की दीवार को भी हटा दिया जाता है। केवल धीमी गति से बिकने वाले गैर-खाद्य उत्पादों को अलग से रखा जाता है।

स्वीकृत सामान को अलमारियों पर व्यवस्थित करते समय, विक्रेता को बिक्री के स्थान पर उपलब्ध सामान और स्वीकृत सामान को इस तरह रखना चाहिए कि ग्राहकों को सबसे पहले, कम शेल्फ जीवन वाले सामान तक मुफ्त पहुंच प्रदान की जा सके। ऐसा करने के लिए, बिक्री के बिंदु के कॉन्फ़िगरेशन के आधार पर, कम शेल्फ जीवन वाले सामानों के बैचों को रैक के किनारे के करीब या बाद की समाप्ति तिथि वाले सामानों के शीर्ष पर रखना आवश्यक है।

6. वस्तुओं पर मूल्य टैग चिपकाना।

बिक्री क्षेत्र में काम करते समय, विक्रेता माल के लिए मूल्य टैग की उपस्थिति, उनके सही स्थान और मूल्य टैग (उत्पाद का नाम, मूल्य, वजन, आदि) में सभी जानकारी के सही संकेत की निगरानी करने के लिए बाध्य है। विक्रेता व्यापारी या निदेशक द्वारा तैयार और उसे सौंपे गए मूल्य टैग पर चिपक जाता है:

माल की स्वीकृति और नियुक्ति के बाद;

कीमत अपडेट के बाद

ऐसे मूल्य टैग का पता चलने की स्थिति में जो व्यापार नियमों की आवश्यकताओं का अनुपालन नहीं करता है

अन्य मामलों में, जैसा कि निदेशक या व्यापारी द्वारा निर्देशित किया गया हो

7. सूची में भागीदारी.

विक्रेता, व्यापारी या निदेशक से माल की पुनर्गणना के लिए विवरण प्राप्त करता है और उनमें पुनर्गणना किए गए माल की मात्रा दर्ज करता है। पुनर्गणना पूरी होने के बाद, विक्रेता चिह्नित विवरण को माल प्रबंधक या निदेशक को स्थानांतरित कर देता है।

8. उत्पाद की बिक्री के समय का नियंत्रण।

अपने सभी कार्यात्मक कर्तव्यों का पालन करते समय, विक्रेता माल की बिक्री के समय पर ध्यान देता है। यदि माल की बिक्री की तारीखें समाप्त हो चुकी पाई जाती हैं, तो विक्रेता को तुरंत माल को बिक्री के स्थान से हटा देना चाहिए और यह जानकारी व्यापारी को या उसकी अनुपस्थिति में निदेशक को देनी चाहिए।

9. कैश रजिस्टर पर ग्राहक सेवा और नकदी दस्तावेजों का रखरखाव।

जिन दिनों विक्रेता चेकआउट पर ग्राहकों को सेवा प्रदान करता है, उसका कार्य निम्नानुसार किया जाता है:

विक्रेता चालान खोलता है (एफ 6);

स्कैनर का उपयोग करके या मैन्युअल रूप से (एफ 2, एफ 8), चयनित उत्पाद ढूंढता है और प्रोग्राम के उपभोज्य दस्तावेज़ में मात्रा रिकॉर्ड करता है;

ग्राहक की खरीदारी पूरी होने के बाद, चालान बंद कर दिया जाता है (F 9); खरीदार को चालान राशि बताई जाती है, खरीदार से प्राप्त धन की राशि दर्ज की जाती है; परिवर्तन राशि स्वचालित रूप से स्क्रीन की निचली विंडो में प्रदर्शित होती है;

विक्रेता खरीदार से पैसा स्वीकार करता है, व्यय दस्तावेज़ की राशि के बराबर राशि के लिए एक चेक स्वचालित रूप से जारी किया जाता है;

परिवर्तन के साथ रसीद खरीदार को दी जाती है; रसीद में प्राप्त नकदी और परिवर्तन का उल्लेख होना चाहिए।

ध्यान! यदि खरीदारी कंप्यूटर के माध्यम से की जाती है और कैश रजिस्टर के माध्यम से दर्ज की जाती है, लेकिन ग्राहक खरीद राशि से संतुष्ट नहीं है और वह आंशिक रूप से या पूरी तरह से खरीदारी से इनकार करना चाहता है, तो आपको यह करना होगा:

एक निदेशक या व्यापारी को आमंत्रित किया जाना चाहिए

स्टोर प्रशासन का एक प्रतिनिधि खरीदार से "अस्वीकृत" सामान स्वीकार करता है;

अस्वीकृत वस्तुओं के लिए एक रिटर्न दस्तावेज़ जारी किया जाता है (एफ 7);

विक्रेता समायोजन के बाद खरीदार से खरीद राशि स्वीकार करता है या, यदि खरीदार ने पहले ही "अस्वीकृत" आइटम के लिए नकदी रजिस्टर में पैसे का भुगतान कर दिया है, तो "अस्वीकृत" आइटम की लागत वापस कर देता है

कैश डेस्क पर धन की राशि वापस करने का एक अधिनियम नकद अनुशासन की आवश्यकताओं के अनुसार तैयार किया गया है; रिटर्न दस्तावेज़ (रिटर्न चेक) रिपोर्टिंग नकद दस्तावेज़ से जुड़ा हुआ है

यदि खरीदार किसी उत्पाद को खरीदने के कुछ समय बाद वापस करना चाहता है, तो विक्रेता कानूनी आवश्यकताओं के अनुसार समस्या को हल करने के लिए स्टोर के निदेशक या व्यापारी को बुलाता है।

व्यय दस्तावेज़ हटाएँ;

स्टोर प्रशासन की उपस्थिति के बिना लौटाए गए उत्पादों के लिए ग्राहकों को धनवापसी करें।

कार्य दिवस के दौरान, चेकआउट पर विक्रेता धन की सुरक्षा सुनिश्चित करता है। व्यापारी या निदेशक कैश डेस्क पर पैसे का मध्यवर्ती पुनर्गणना करता है। विक्रेता एक मूल्यवर्ग के 100 बैंकनोटों के पैक बनाता है और उन्हें भंडारण के लिए एक तिजोरी में रखता है। यह ऑपरेशन ग्राहक सेवा की कीमत पर नहीं किया जाता है।

ग्राहकों के लिए स्टोर बंद होने के बाद, विक्रेता "वेयरहाउस" कार्यक्रम में व्यापारी या निदेशक से "दिन के लिए दस्तावेजों का रजिस्टर" प्राप्त करता है और कैश रजिस्टर में नकदी की जांच करता है। यदि कोई त्रुटि होती है, तो विक्रेता उसकी पहचान करता है और उसे ठीक करता है। कमी की भरपाई विक्रेता के स्वयं के फंड से की जाती है।

विक्रेता खजांची-संचालक की पुस्तक भरता है। संग्रहण के अनुरोध पर बैंक नोटों को मोड़ा जाता है और साथ में विवरण भी रखे जाते हैं। खुले हुए बैंकनोटों को एक संग्रह बैग में रखा जाता है, जिसे सील करके संग्रहकर्ता को सौंप दिया जाता है। कैश रजिस्टर पर एक Z-रिपोर्ट तैयार की जाती है। कार्य दिवस के अंत में, कैश रजिस्टर और कंप्यूटर बंद कर दिए जाते हैं।

कैश रजिस्टर के साथ काम करने में सबसे अनुभवी विक्रेताओं को निदेशक द्वारा कैश रजिस्टर में वरिष्ठ के रूप में नियुक्त किया जा सकता है। इस मामले में, उनकी जिम्मेदारियों में अतिरिक्त रूप से शामिल हैं:

कैश रजिस्टर पर मिलान के लिए, "कैशियर-ऑपरेटर बुक" भरने के लिए, बैंक नोटों की सही तैयारी के लिए और साथ में विवरण भरने के लिए, संग्रह बैग को सील करने और जेड को पूरा करने के लिए कैश रजिस्टर पर सभी विक्रेताओं के कार्यों की निगरानी करना -प्रतिवेदन;

प्राथमिक दस्तावेजों की सुरक्षा और स्थापित प्रक्रिया (1सी कार्यक्रम) के अनुसार उनके निष्पादन पर नियंत्रण;

नकदी रजिस्टर, रसीद और व्यय आदेश, सुतली, मुहरों और संग्रह के लिए संलग्न शीटों के लिए नकदी रजिस्टर टेप की सूची पर नियंत्रण। उत्तरार्द्ध, यदि आवश्यक हो (एक सप्ताह की आपूर्ति), विक्रेता द्वारा कलेक्टर से मंगवाया जाता है।

6. अतिरिक्त.

छुट्टियों पर खुलने का समय स्टोर निदेशक के मौखिक या लिखित आदेश द्वारा निर्धारित किया जाता है।

विक्रेता उत्पादों के गुणों और विशेषताओं, माल की बिक्री, कैश रजिस्टर पर काम करने और काम में आवश्यक अन्य ज्ञान और कौशल पर ज्ञान के स्तर में सुधार करने के लिए विक्रेताओं के लिए आयोजित कक्षाओं (प्रशिक्षण) में भाग लेता है।

विक्रेता स्टोर में आयोजित टीम बैठकों में भाग लेता है।

विक्रेता अपने काम में सभी आपातकालीन स्थितियों के बारे में स्टोर निदेशक को सूचित करता है।

विक्रेता के पास उचित रूप से जारी किया गया स्वास्थ्य प्रमाणपत्र होना आवश्यक है और सभी आवश्यक चिकित्सा परीक्षाओं और प्रक्रियाओं को समय पर पूरा करना आवश्यक है।

विक्रेता को स्टोर निदेशक के मौखिक या लिखित आदेश द्वारा निश्चित दिनों पर स्टोर खोलने, निरस्त्र करने, बंद करने और अलार्म लगाने के लिए जिम्मेदार नियुक्त किया जा सकता है।

विक्रेता उत्पादन आवश्यकता के कारण प्रशासन के अन्य आदेशों को पूरा करने के लिए बाध्य है, जो इस नौकरी विवरण में वर्णित नहीं है।

7. पारिश्रमिक.

विक्रेता को वर्तमान स्टाफिंग टेबल और "जेएससी "_______" स्टोर के कर्मचारियों के लिए बोनस पर विनियम के अनुसार पारिश्रमिक दिया जाता है।

8. जिम्मेदारी.

विक्रेता स्टोर में सामान की सुरक्षा के लिए सामूहिक वित्तीय जिम्मेदारी वहन करता है।

इसके अलावा, विक्रेता इसके लिए ज़िम्मेदार है:

उत्पाद प्रदर्शन की गुणवत्ता और समयबद्धता;

माल के लिए मूल्य टैग की उपलब्धता;

केवल स्वीकार्य बिक्री तिथियों के साथ अलमारियों पर माल की उपलब्धता;

कैश रजिस्टर रिपोर्ट का सही निष्पादन, प्राथमिक दस्तावेजों की सुरक्षा और उन्हें लेखा विभाग को समय पर स्थानांतरित करना;

आने वाले और बाहर जाने वाले दस्तावेज़ों का सही निष्पादन

चेकआउट पर उपभोग्य सामग्रियों की समय पर पुनःपूर्ति, सीलर की सुरक्षा;

ग्राहकों के प्रति सही और विनम्र रवैया;

रूसी संघ के श्रम संहिता और श्रम समझौते (अनुबंध) के अनुसार श्रम अनुशासन का अनुपालन;

स्टोर संचालन के संबंध में प्रशासन के सभी मौखिक एवं लिखित निर्देशों एवं आदेशों का अनुपालन

इस नौकरी विवरण की अन्य आवश्यकताओं को पूरा करें।

इस कार्य विवरण के उल्लंघन के मामले में, विक्रेता पर बर्खास्तगी सहित अनुशासनात्मक कार्रवाई की जाएगी।

9. अधिकार

विक्रेता को प्रदर्शन किए गए कार्य की प्रक्रियाओं में सुधार के लिए प्रस्ताव बनाने का अधिकार है,

ग्राहक सेवा की गुणवत्ता, साथ ही सभी प्रक्रियाओं का अनुकूलन

स्टोर गतिविधियाँ.

बिक्री सलाहकार आधुनिक दुनिया में सबसे लोकप्रिय पदों में से एक है। फिर भी होगा! आसपास बहुत सारी दुकानें और शॉपिंग सेंटर हैं! कोई केवल कल्पना ही कर सकता है कि वे कितने बिक्री सलाहकारों को नियुक्त करते हैं। पेशे की व्यापकता और इसकी प्रासंगिकता के कारण, यह महत्वपूर्ण है कि पद के लिए आवेदकों को ठीक से पता हो कि एक बिक्री सलाहकार को क्या करने में सक्षम होना चाहिए। ऐसे कर्मचारी की जिम्मेदारियां बहुत अधिक होती हैं, जिनके बारे में तुरंत नहीं कहा जा सकता।

तो, एक बिक्री सलाहकार अपने कार्यस्थल पर क्या करता है?

उत्पाद की पेशकश के बावजूद, ऐसे कर्मचारी को ग्राहकों के साथ खूबसूरती से और सक्षमता से बातचीत करने में सक्षम होना चाहिए, और आपत्तियों और दावों के लिए मानसिक और मौखिक रूप से तैयार रहना चाहिए। किसी भी स्थिति में शांति बनाए रखना विक्रेता की एक तरह की जिम्मेदारी है। उसे हमेशा विनम्र, मिलनसार और चौकस रहना चाहिए, तब भी जब वह ऐसा नहीं चाहता हो।

बिक्री सलाहकार: जिम्मेदारियाँ

स्टोर बिक्री सहायक की जिम्मेदारियों में ग्राहकों के लिए अच्छी स्थितियाँ बनाना और स्टोर को व्यवस्थित बनाए रखना शामिल है। यह वह व्यक्ति है जो स्टोर में सामान का चयन और व्यवस्था करता है, ट्रेडिंग प्रक्रिया को नियंत्रित करता है, उन्हें सलाह देता है, खरीद की लागत की गणना करता है और उसे पैक करता है। उत्पाद और उपभोक्ताओं के साथ-साथ बिक्री सलाहकार सहित किसी भी समस्या के बारे में प्रबंधन को सूचित करता है।

स्टोर में बिक्री सलाहकारों में ये भी शामिल हैं:

खरीदारों और अनधिकृत व्यक्तियों द्वारा माल की क्षति को रोकना, चोरी को रोकना;

रसीद और बिक्री पर माल की तैयारी (उपलब्धता, नाम, मात्रा, लेबलिंग, उपस्थिति, सेवाक्षमता की जांच करना);

वस्तुओं को समूहों या प्रकारों के साथ-साथ अन्य मानदंडों के आधार पर रखना;

कमी या विसंगतियों के बारे में स्टोर प्रबंधन को सूचित करना;

मूल्य टैग की उपलब्धता की जाँच करना;

किसी विशिष्ट उत्पाद के लिए उपभोक्ता की मांग की निगरानी करना;

उस उत्पाद के लिए अनुरोध तैयार करना जिसे खरीदार स्टोर के वर्गीकरण में देखना चाहता है।

बिक्री सलाहकार की उपर्युक्त मुख्य जिम्मेदारियों के अलावा, ऐसे व्यक्ति को खरीदार की रुचि बढ़ाने में सक्षम होना चाहिए और वांछित उत्पाद उपलब्ध नहीं होने पर उसे वैकल्पिक विकल्प प्रदान करना चाहिए।

एक बिक्री सलाहकार, जिसके कर्तव्यों की संख्या भले ही कम हो, लेकिन जिम्मेदारी और एकाग्रता की आवश्यकता होती है, को हमेशा अच्छी स्थिति में रहना चाहिए। यह आलेख केवल विक्रेता की मुख्य जिम्मेदारियों को सूचीबद्ध करता है। यह स्पष्ट है कि बेचे जा रहे उत्पाद के आधार पर कार्य की विशेषताएं अलग-अलग होंगी। उदाहरण के लिए, एक हार्डवेयर स्टोर में एक बिक्री सलाहकार को हमेशा नए उत्पादों के साथ अपडेट रहना चाहिए, ग्राहकों से कही गई हर बात को पूरी तरह से समझना चाहिए, प्रत्येक डिवाइस की कार्यक्षमता और संचालन के सिद्धांतों का अध्ययन करना चाहिए, और फर्नीचर स्टोर में एक ही कर्मचारी होना चाहिए उत्पाद की उत्पादन प्रौद्योगिकियों, इसकी तकनीकी विशेषताओं और फर्नीचर से संबंधित अन्य मुद्दों से अच्छी तरह वाकिफ हैं।

यदि कोई व्यक्ति वर्णित नौकरी पर कब्जा करना चाहता है और नौकरी विवरण में नियोक्ता द्वारा अधिकार निर्धारित किए गए हैं), तो उसे अपने बायोडाटा में इस क्षेत्र में अपने अनुभव को इंगित करना होगा, और साक्षात्कार में सामाजिकता, सद्भावना और बुद्धिमत्ता दिखानी होगी।