При регистрации на международный авиарейс пассажир обязан предъявить документ, который удостоверяет его личность. Одним из таких документов является заграничный паспорт: как действующий, старого образца, так и новый, с электронным биометрическим носителем. Важно, чтобы срок действия визы и заграничного паспорта не истек раньше даты обратного вылета пассажира. Генконсульства ряда стран требуют, чтобы указанный период превышал три месяца. Кроме того, если предстоит авиаперелет с пересадками в разных странах, пассажир должен иметь при себе еще и транзитные визы.

Альтернативой загранпаспорту может стать дипломатический или служебный паспорт. По дипломатическому паспорту могут вылетать за границу граждане с дипломатическим иммунитетом (депутаты ГосДумы, члены Правительства России, дипломаты), а по служебному паспорту - госслужащие. В отношении моряков тоже действуют свои допуски. Они могут совершать авиаперелеты за границу по паспорту моряка.

Те граждане, которые участвуют в международных конференциях на территории государств-членов ООН, имеют право пересечь границу по международному свидетельству ООН. Иностранцы, практически постоянно проживающие в нашей стране, могут предъявить при регистрации на авиарейс свой национальный паспорт. Кроме этого, существует еще ряд допусков для разных категорий граждан при представлении ими документов во время паспортно-визовой проверки в аэропорту.

Что нужно для авиаперелета за границу пассажира с ребенком?

Если родители вылетают за границу с детьми, то при регистрации в аэропорту предъявляются заграничные паспорта всех членов семьи - и взрослых, и несовершеннолетних. Если ребенку на момент вылета за рубеж не исполнилось 14 лет, то его родители могут представить свой заграничный паспорт, в который вписаны данные несовершеннолетнего и вклеено его фото с печатью соответствующей паспортно-визовой службы.

Здесь следует отметить один важный нюанс. Если сведения о ребенке внесены в заграничный паспорт родителей уже после 1 марта 2010 года, то несовершеннолетнему члену семьи могут запретить вылет за границу. По новому законодательству ребенок обязан иметь при путешествии в другие страны индивидуальный заграничный паспорт.

Кроме того, при регистрации на международный авиарейс представители службы паспортного контроля могут потребовать у пассажиров документы, удостоверяющие родство с несовершеннолетним, которого они сопровождают. Поэтому с собой целесообразно захватить свидетельство о рождении или документ об усыновлении/опекунстве.

Процедура вылета пассажиров с детьми до 14 лет в страны СНГ упрощена. При регистрации в аэропорту достаточно представить работникам службы паспортного контроля свидетельство о рождении со штампом или специальным вкладышем, подтверждающим гражданство РФ несовершеннолетнего.

В том случае, когда ребенок вылетает за границу без сопровождения своих родителей, у него на руках должны быть заграничный паспорт и документ о согласии матери, отца на его выезд в другую страну, заверенный в нотариальной контроле. Подобное требование выдвигают страны «Шенгена», Великобритания, государства Северной Америки.

Как провозится домашнее животное за границу?

Вылет за границу с собакой или кошкой связан с массой хлопот. Мало того, что домашнее животное должно находиться в специальном контейнере, так еще за его размещение на борту авиалайнера в багажном отсеке придется заплатить от 7 до 12 долларов за килограмм живого веса.

Вдобавок, беспородных кошек и собак придется везти в одну из организаций, предоставляющих услуги по оформлению лицензий на домашних животных. На собак документы выдает кинологический клуб, на кошек - фелинологическая организация. Лицензия должна быть оформлена на специальном бланке с соответствующими печатями и подписями.

Примечание. Все документы проверяет таможенный ветеринарный контроль аэропорта. Так что «проехать зайцем» животное не сможет. А вот от мысли прихватить с собой в путешествие любимого хомячка или морскую свинку придется отказаться. Грызунов на борт авиалайнера не допускают.

Что нужно знать беременным женщинам, желающим вылететь за границу?

Беременные женщины к авиаперелетам допускаются в тех случаях, если до даты предполагаемых родов остается не менее семи недель. Причем, авиакомпания потребует у такой пассажирки обменную карту, медицинскую справку о состоянии здоровья и подписку о том, что авиаперевозчик не ответственен за неблагоприятные последствия во время подобного путешествия. Авиакомпании не желают рисковать своей репутацией и безопасностью на борту самолета, потому вынуждены предъявлять столь жесткие требования к перелету беременных женщин.

Перед тем, как поехать на долгожданный отдых, турист обязан получить у своего туроператора документы, которые подтверждают его права на получение обещанных и оплаченных услуг. Помимо этого, он должен получить обратно все документы, которые потребовала у него туристическая фирма для оформления турпутевки или договора. В противном случае, находясь за пределами своей страны, он не сможет воспользоваться медицинской помощью, экскурсионными услугами и даже просто поселиться в номере отеля.

Чтобы в полной мере ответить на вопрос какие документы выдаются туристу при покупке тура, необходимо рассмотреть услуги, которые включает в себя турпакет.

Какие услуги входят в турпакет?

К базовым услугам готового туристического пакета относятся:

• Доставка клиента от отправного пункта до места назначения.
• Трансфер – услуги по доставке туристов от аэропорта до отеля и обратно, а также транспортные наземные услуги внутри страны отправителя и страны отдыха.
• Проживание в указанном отеле и предоставление питания (если оно является частью оплаченного проживания).
• Оказание медицинских услуг.

К имеющимся услугам клиент, по своему желанию, может добавить и дополнительные. Во всех турфирмах они примерно одинаковы и имеют несущественные отличия. Однако, каждая из них требует отдельного документа, который подтвердит права туриста на них. Теперь перейдём к подробному рассмотрению выездных документов на предоставление забронированных услуг.

Электронный авиабилет либо бланк авиакомпании , который обеспечивает прибытие клиента к месту назначения. Любая компания по авиаперевозкам выдаёт маршрутные квитанции электронного билета, если говорить простым языком, то авиабилеты. Они имеют вид обычной распечатки на принтере, однако, способны подтвердить авиаперелёт. При получении такого билета на руки или по почте необходимо проверить следующую информацию: имя и фамилия пассажира, дата выдачи билета и кем он выдан, наименование перевозящей компании и некоторые детали перелёта: номер рейса, отправляющий и принимающий аэропорты, дата и время рейса.

Иногда перевозящая компания может не указываться в билете, но её можно определить по буквенной части, с которой начинается номер рейса. Например: TG — Тайские Авиалинии. Конечно, билет лучше всего иметь при себе во время регистрации на рейс, он станет вашей дополнительной мерой безопасности. Но ничего страшного не случится, если в этот момент у вас его не окажется. Ведь для того, чтобы сотрудники аэропорта распознали туриста как пассажира указанного рейса электронный авиабилет вовсе не обязателен. Однако, он обязательно должен иметь при себе загранпаспорт.

Когда туристическая компания для доставки пассажиров использует чартерные рейсы (то есть турагентство арендует самолёт у авиакомпании на определённый период, чтобы он совершал полёты в направлении, которое укажет ему туристическая фирма), то часто поле номер билета оказывается пустым. В таком случае необходимо прийти в авиакомпанию и проверить присутствие своего имени в списке пассажиров нужного рейса или зарегистрировать себя, с помощью официального сайта компании.

Следующий документ - это ваучер . Он подтверждает права туриста на питание, проживание, трансфер и другие наземные услуги. Ваучер представляет собой письменное свидетельство или документ, который закрепляет права на получения какого-либо товара или услуги. В нём должны присутствовать следующие данные:

• Кто является потребителем услуги.
• Кто предоставляет выбранные услуги и его контактные данные.
• Туристическая фирма, которая осуществляла бронирование и оплату услуг, а также выдала туристу ваучер.
• Описание предоставляемых услуг.

Ваучер должен подробно оговаривать все тонкости выбранных клиентом услуг. К ним относятся: наличие экскурсовода, звездность отеля, вид транспортного средства, качество номера в отеле, особенности питания и так далее.

Страховой полис , который закрепляет права на оказание медицинской помощи, может представлять собой типографическую книжку. В ней описываются критерии страхования, его период, сумма покрытия, территория действия страхования и данные клиента.

Все перечисленные документы туроператор обязан вручить за 4 — 5 часов перед отправлением рейса либо за несколько дней до этого. Это связано с порядком выписки авиабилетов и оформлением консульствами необходимых документов. Бывают случаи, когда туристические фирмы выдают документы за неделю до вылета, но это бывает крайне редко.

Для стран, в которых действует безвизовый режим, необязательно приезжать в офис туристической компании, чтобы забрать свои документы. Некоторые из них (страховой полис, билет, ваучер и памятки) можно получить по почте и распечатать самостоятельно.

1.1. Прибытие в аэропорт.
Для отправления на международных рейсах в США рекомендуется прибыть в аэропорт за 3 часа до вылета. В аэропорту Вам необходимо пройти таможенный контроль, сдать свой багаж и пройти паспортный контроль. Если Ваше путешествие по США включает внутренние авиаперелеты, то рекомендуется планировать прибытие в аэропорт к внутренним рейсам не позднее, чем за 2 часа до вылета . На международных рейсах регистрация заканчивается за 1 час, на внутренних рейсах за 40 минут до вылета.

1.2. Прохождение таможни РФ.
Для прохождения таможни граждане РФ могут воспользоваться «зеленым» коридором в случае, если имеющаяся сумма не превышает 3000 долл. США на человека, а также, если нет предметов, подлежащих декларации. Гражданам РФ разрешено вывозить сумму от 3001 долл. США до 9999 долл. США без справки, но с заполненной таможенной декларацией. Сумма свыше 10000 долл. США вывозится при наличии справки из банка. Для иностранных граждан (граждан СНГ, стран Балтии) прохождение таможни регламентируется таможенными правилами РФ для иностранных граждан.

1.3. Проверка багажа.
В целях повышенной безопасности пассажиров на трансатлантических и внутренних перелетах в багаже не допускаются к провозу зажигалки и спички. По требованию Администрации транспортной безопасности Министерства внутренней безопасности США пассажирам не разрешается иметь при себе любого размера упаковки, содержащие жидкости или гели, на пункте досмотра или на борту воздушного судна. Это относится к напиткам, шампуням, средствам для загара, кремам, зубной пасте, гелю для волос, любой косметике (тушь, помада, пудра и т.д.) и другим предметам похожей консистенции. Такие предметы могут быть перевезены в багаже. Пассажирам разрешается иметь при себе детское питание, грудное молоко или сок для младенцев; лекарства, при наличии рецепта, в котором имя совпадает с указанным в билете; инсулин или другие жизненно-важные лекарства без рецепта. Напитки, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли, подлежат употреблению до посадки на борт самолета. В ручной клади не разрешается провоз косметики и косметических средств, стеклянных бутылок, электроники, металлических предметов, включая маникюрные ножницы и пилки для ногтей, а также зажигалок и спичек. Все, что будет в багаже или ручной клади, не допустимое к провозу, будет изъято и уничтожено. Перед регистрацией на любые рейсы в целях безопасности полетов Ваш багаж может быть подвергнут дополнительному осмотру, а Вам могут быть заданы вопросы относительно ввозимого багажа и удостоверения личности. Примерные вопросы: 1) Представьте свое удостоверение личности – для граждан РФ это заграничный паспорт с действующей американской визой. 2) Упаковывали ли Вы свой багаж самостоятельно? 3) Просил ли кто-либо Вас передать какие-то вещи? 4) Оставляли ли Вы без присмотра свой багаж? 4) Есть ли в Вашем багаже вещи, не допустимые к провозу?

1.4. Регистрация на рейс.
При регистрации на рейс Вы должны представить Ваш багаж и ручную кладь. По международным правилам трансатлантических перевозок к провозу на каждого пассажира разрешено 2 чемодана, каждый из которых должен весить не более 23 кг (или 50 pounds). В случае, если у Вас вес одного из чемоданов превышает норму, Вам рекомендуется переложить часть вещей в другой чемодан, если его вес ниже нормы, или доплатить за превышение веса. Ваша ручная кладь не должна превышать 5 кг и по размерам соответствовать установленным параметрам. При регистрации на международный рейс, обратите внимание, что в случае, если Вашей конечной точкой маршрута является город, отличный от города, до которого Вы осуществляете авиаперелет, в момент сдачи багажа Вам необходимо получить посадочные талоны до конечной точки, а также правильно зарегистрировать багаж до конечного пункта назначения.

1.5. Прохождение паспортного контроля.
Для прохождения паспортного контроля Вам необходимо представить действующий заграничный паспорт с действующей визой США на каждого путешествующего пассажира. В США допускается путешествие по двум паспортам (старый паспорт с действующей визой + новый паспорт), в случае, если Ваша действующая виза еще не закончилась, а срок действия паспорта, в котором наклеена виза, уже истек. По правилам визового режима США все путешествующие нерезиденты США обязаны иметь въездную визу, независимо от возраста пассажиров. В случае, если с Вами путешествуют дети, въездная виза должна быть вклеена либо в паспорт родителя, либо в паспорт каждого выезжающего ребенка. Рекомендуем иметь с собой оригиналы свидетельства о рождении на каждого ребенка. Если ребенок путешествует с одним из родителей, требуется «нотариально заверенное разрешение на вывоз ребенка» от второго родителя, если ребенок путешествует самостоятельно или в сопровождении других членов семьи, родственников, знакомых, требуется наличие «нотариально заверенного разрешения на вывоз ребенка» от обоих родителей.

2. ТАМОЖЕННЫЕ ФОРМАЛЬНОСТИ В США:

2.1. При въезде на территорию США каждый человек обязан заполнить два документа:
I-94 и таможенная декларация (Customs Declaration) . Оригиналы форм выдаются в самолете.

2.2. ФОРМА I-94 службы иммиграции и натурализации США.
Заполняется на каждого человека, включая детей, независимо от возраста. Чтобы заполнить эту форму, откройте Ваш заграничный паспорт на страничке, где вклеена действующая американская виза, Ваш авиабилет и Ваш ваучер на размещение в первом отеле на маршруте. ФОРМА ЗАПОЛНЯЕТСЯ НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ (с учетом английской транскрипции) ПЕЧАТНЫМИ БУКВАМИ.

Ниже дается перевод пунктов, заполняемых каждым пассажиром (ОБРАЗЕЦ):
см.файл Word (32Кб)

2.3. ТАМОЖЕННАЯ ДЕКЛАРАЦИЯ США (CUSTOMS DECLARATION):

Данная декларация заполняется всеми пассажирами или одним человеком – главой семейства на всю семью (если выезжают члены одной семьи) до приезда в США. ФОРМА ЗАПОЛНЯЕТСЯ НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ ПЕЧАТНЫМИ БУКВАМИ.

Данная форма заполняется по аналогии с ФОРМОЙ I-94
см.файл Word (40Кб)

2.4. Прохождение паспортного контроля США.
Для прохождения паспортного контроля в а/п Вы должны представить офицеру: Заграничный паспорт с визой; Форму I-94 (заполненную в самолете); Таможенную декларацию США (заполненную в самолете).

Вам могут быть заданы вопросы:
- Цель поездки: _________________
- Продолжительность поездки: _________________ (кол-во дней по авиабилету)

2.5. Получение багажа.
После прохождения паспортного контроля Вам необходимо забрать свой багаж и пройти таможенный контроль. Даже если пункт прибытия не является конечным пунктом Вашего путешествия, по правилам таможенных служб США, Вам необходимо забрать багаж в багажном отделение и предъявить его на таможенном контроле, независимо от того, что он зарегистрирован до конечной точки маршрута. После таможни, если Ваш багаж зарегистрирован до конечной точки путешествия, Вы сможете поместить Ваш багаж на специальный транспортер без дополнительной регистрации и получить его уже по прибытии в конечную точку маршрута.

2.6. Прохождение таможни США.
В соответствии с таможенными правилами США к провозу на территорию США запрещены любые продукты животного или растительного происхождения, в том числе любые продукты питания. Наличие в Вашем багаже или ручной клади продуктов питания может повлечь за собой серьезные осложнения с таможенными службами США. При прохождении таможни Ваш багаж может быть подвергнут дополнительному тщательному осмотру на предмет ввозимых вещей на территорию США.

2.7. Пересадка на внутренние рейсы.
При пересадке на внутренние рейсы, Вам необходимо сразу же после таможни поместить Ваш багаж на транспортер, дополнительно ничего не регистрируя. Затем Вам нужно перейти или переехать в терминал, от которого отправляется Ваш внутренний рейс (информацию о пересадках на внутренние рейсы Вы можете уточнить при выписке авиабилетов или непосредственно у сотрудников аэропорта). Если Вы прошли полную регистрацию до конечного пункта назначения еще в аэропорту отправления, то никаких дополнительных регистраций не потребуется, однако мы рекомендуем по прибытии к выходу на Ваш внутренний рейс убедиться, что от Вас ничего больше не требуется, и быть готовым к посадке на внутренний рейс.

3. РАЗМЕЩЕНИЕ В ОТЕЛЕ:

3.1. Ваучер.
Размещение в отеле осуществляется по предъявлении ваучера. Ваучер является финансовым документом и подтверждает оплату в отель. Рекомендуем сохранить копию ваучера до момента выписки из отеля. Ваучер покрывает только размещение в отеле и таксы. При выписке проверьте список Ваших дополнительных расходов в отеле. В случае возникновения проблем, незамедлительно позвоните в головной офис компании по указанному ниже бесплатному телефону.

3.2. Check-in/Check-out.
Регистрация в отель (Check-in) обычно возможна после 15:00 (в некоторых отелях после 16:00), а выписка (check-out) предусмотрена до 11:00 (в некоторых отелях до 12:00 или до 10:00). В случае, если Вы планируете регистрироваться в отель после 18:00 необходимо заранее предупредить об этом отель. Для размещения в отеле обязательно предоставление удостоверения личности с фотографией (заграничный паспорт) и ваучер.

3.3. Депозит.
При регистрации в отели требуется предъявить кредитную карту или оставить наличный депозит для покрытия дополнительных персональных расходов. Мы рекомендуем всегда оставлять только наличный депозит для покрытия дополнительных расходов, а не предъявлять кредитную карту, во избежание блокировки Вашей карточки или несанкционированного съема денежных средств. Наличный депозит Вы можете забрать при выписке, если Вы не пользовались дополнительными услугами отеля. Если Вы все-таки решили предъявить кредитную карту, мы настоятельно рекомендуем уточнить на франт-деске, что Вы даете авторизацию только для покрытия miscellaneous expenses (дополнительных расходов), а также при выписке рекомендуем внимательно проверить список тех расходов, которые кредитная карта будет покрывать. В случае, если Вы не давали авторизацию на съем какой-то суммы, необходимо незамедлительно уведомить франт-деск отеля, а также сообщить об этом в головной офис компании по указанному бесплатному телефону.

3.4. Завтраки.
В отличие от других стран, в США традиционно завтраки в стоимость размещения не включены и оплачиваются дополнительно туристами на месте в одном из ресторанов отеля, или в любом ресторане рядом с отелем. Завтраки могут быть двух типов (континентальный или полный американский), а также в двух видах (шведский стол или выбор из меню). Если туристы предпочитают завтракать в ресторане отеля, то оплатить завтрак можно по окончании напрямую в ресторан или во время выписки из отеля. В некоторых городах (например, Нью-Йорк) экономичнее завтракать в ближайших к отелю ресторанах или кафе.

3.5. Расходы в отеле.
Дополнительные расходы, как-то: рестораны, рум-сервис, платные каналы телевидения, минибары, телефонные переговоры из номера, услуги прачечных, и др. – оплачиваются дополнительно. Некоторые отели также устанавливают дополнительные сборы, как-то курортные или сервисные сборы, которые оплачиваются в отель напрямую. Наиболее часто курортные сборы встречаются в отелях-курортах (resorts), в пляжных отелях, где для удобства клиентов целый ряд сервисных услуг предоставляется в счет курортного сбора. Размер курортного сбора Вы можете уточнить на франт-деске во время размещения в отеле. Курортный сбор может меняться в зависимости от политики отеля в разные сезоны. Оплачивается курортный сбор за каждый день проживания в отеле единовременно, как правило, в момент выписки из отеля.

3.6. Комнаты в отелях.
По американскому стандарту, трехместное или четырехместное размещение осуществляется на двух имеющихся в номерах кроватях. Дополнительная кровать (roll-away bed) заранее не бронируется, однако при ее наличии оплатить можно во время размещения. Если Вы решили взять дополнительную кровать, обратите внимание, что она будет такая же большая, как две уже стоящие в комнате кровати.

3.7. Электронапряжение.
В США принято 110 вольт, разъем розеток отличается от принятых в Европе. Для пользования бытовыми приборами, Вам будет необходимо приобрести адаптер или переходник.

3.8. Полотенца.
Многие отели в США поддерживают программу защиты окружающей среды и экономичного использования воды. Поэтому, если Вы хотите, чтобы Вам поменяли полотенца в Вашем номере – бросьте их на пол.

3.9. Телефон.
Все звонки из номера отеля платные. Обратите внимание, что при звонке из номера отеля по бесплатным телефонам (1-800, 1-888) отель взимает плату за выход, поэтому для звонков по бесплатному телефону мы рекомендуем воспользоваться обычными телефонами-автоматами, расположенными в лобби отелей.

3.10. Консьерж
- это специальная служба в отеле, которая может оказать любого рода консультации (обычно, на английском или испанском языке), а также помочь приобрести входные билеты, заказать ресторан, и др. Предполагается, что по оказании подобных информационных или консультационных услуг, Вы заплатите чаевые в размере 15% от стоимости того, что Вы заказали, или в том размере, который Вы сочтете нужным.

3.11. Багаж.
Переноска багажа в отелях предполагает чаевые, поэтому если Вы решили воспользоваться услугами портье, Вам будет необходимо заплатить чаевые (ориентировочно 3 доллара за сумку). Если Ваш выезд предполагается поздним, а выписка из отеля возможна до 11:00, Вы можете оставить свой багаж у Bell Captain (портье), как правило, стоимость данной услуги либо установлена тарифами отеля, либо если она бесплатна, предполагается оплата чаевых.

3.12. Проблемы.
В случае возникновения проблем с размещением, пожалуйста, незамедлительно связывайтесь с головным офисом компании (Нью-Йорк) из любой точки США и Канады по бесплатному телефону: 1-888-313-4565.
Если включается автоответчик, пожалуйста, сообщите информацию о себе: Ваша фамилия и имя, откуда Вы звоните, время звонка, как с Вами связаться, суть проблемы или причина звонка.

4. СЕРВИС ПО ПРОГРАММЕ:

4.1. Трансфер аэропорт – отель:
Водители компании ожидают в аэропорту в зале встречающих (выход в зал встречающих после таможни) - в случае если Вы прибыли международным рейсом; или на выходе из багажного отделения - в случае если Вы прибыли внутренним рейсом. Водитель компании встречает с табличкой, указанной в Вашей программе тура или в графике сервиса. В случае непоявления туриста в течение 2 часов с момента прилета международного рейса и 1 часа после прилета внутреннего рейса водитель имеет право прекратить ожидание и уехать из аэропорта. В этом случае трансфер считается непредоставленным по вине туриста и возврата за данный трансфер не производится. В случае появления туриста, но задержки отъезда из аэропорта по любым причинам (поиск багажа, встреча с друзьями, и т.д.) более 1 часа после прилета доплата за дополнительное время осуществляется туристом напрямую водителю исходя из почасовой работы. В случае, если по каким-то причинам Вы не нашли встречающего водителя, необходимо сразу же позвонить по бесплатному телефону. Если Вы не связались с головным офисом компании People & Knowledge, Inc в момент возникновения какой-либо проблемы, никакие претензии в дальнейшем, а также после окончания Вашего пребывания в США, не принимаются.

4.2. Трансфер отель – аэропорт:
Водители компании ожидают у центрального входа в отель в указанное время (см. программу тура или график сервиса). Время ожидания автомобиля у отеля – 30 минут. В случае непоявления туриста в течение 30 минут, водитель имеет право прекратить ожидание. В этом случае трансфер считается непредоставленным по вине туриста и возврата за данный трансфер не производится. В случае, если Вы не нашли встречающего водителя в указанное время и в указанном месте, необходимо сразу же позвонить по бесплатному телефону, указанному ниже.

4.3. Экскурсии.
Сбор группы или посадка в автомобиль индивидуальных туристов осуществляется от отеля, где размещаются туристы, точно в указанное время. Если Вы являетесь участниками групповых туров, убедительно рекомендуем выходить к месту сбора группы заранее, чтобы не задерживать начало экскурсии. Если по каким-то причинам Вы решили отказаться от экскурсии или другого сервиса, просим Вас проинформировать головной офис по бесплатному телефону, указанному ниже, о Вашем решение, чтобы избавить группу от ожидания, а гида от безуспешных поисков потерявшихся туристов. В случае, если Вы не нашли встречающего гида, необходимо сразу же позвонить по бесплатному телефону. Мы рекомендуем все экскурсии заказывать и оплачивать заранее, так как на месте мы не можем гарантировать наличие свободных гидов и сохранность цен. Подробный перечень экскурсий Вы можете найти на сайте: . Если Вы хотите, чтобы кто-то из Ваших друзей или знакомых в США подсоединился к групповой экскурсии, мы рекомендуем согласовать этот вопрос через Ваше агентство заблаговременно.

4.4. Транспортировки между городами.
Сбор группы или посадка в автомобиль индивидуальных туристов осуществляется от отеля, где размещаются туристы, точно в указанное время. Если Вы являетесь участниками групповых туров, убедительно рекомендуем выходить к месту сбора группы заранее, чтобы не задерживать начало транспортировки. Если Вы не нашли встречающего, необходимо сразу же позвонить по бесплатному телефону, указанному ниже.

4.5. Вертолетные и самолетные туры
– участие в данных турах возможно только по предварительному заказу и оплате. Участники вертолетных и самолетных туров во время посадки на борт обязательно должны иметь при себе: удостоверения личности с фотографией (заграничного паспорта с визой США), деньги (для оплаты топливных сборов) и ваучер. Без удостоверения личности посадка на борт запрещена. Компании, предоставляющие вертолетные и самолетные туры, в некоторых городах (например, Лас-Вегас) предоставляют бесплатные шаттлы для транспортировки на самолетную или вертолетную площадку. В случае если услуга транспортировки включена, обратите внимание, что шаттл для Вашего тура будет проезжать около Вашей гостиницы в указанное время. Пожалуйста, уточните в гостинице, где находится остановка данного шаттла и ожидайте автобус в указанный период времени на остановке. В случае если Вы не нашли или пропустили бесплатный шаттл, пожалуйста, воспользуйтесь услугами такси для того, чтобы прибыть вовремя на вертолетную площадку. Время регистрации на вылет начинается за 45 минут до вылета и оканчивается за 30 минут до вылета. Опоздание к регистрации по любым причинам влечет за собой аннуляцию экскурсии со 100%-ным штрафом.

4.6. Вечерние прогулочные круизы с ужином
– участие в данных круизах возможно только по предварительному заказу и оплате. Форма одежды в вечерних круизах – только парадная, для мужчин пиджаки, для женщин – вечерняя одежда. Во время вечернего круиза не допускаются люди в шортах, джинсах, кроссовках. Начало посадки на борт – за 1 час до отправления. Во время посадки на борт туристы должны иметь при себе: ваучер, удостоверение личности с фотографией, деньги (для оплаты дополнительных напитков). Трансферы отель – пирс – отель предоставляются за дополнительную плату.

4.7. Входные билеты
на шоу, мюзиклы, концерты, спортивные представления, входные билеты в парки аттракционов, тематические и развлекательные парки, и другие билеты, приобретенные заранее – являются невозвратными, поэтому если Вы опоздали или не воспользовались данными билетами, никаких возвратов не производится.

4.8. Проблемы.
В случае возникновения любых проблем с предоставлением сервиса по программе, необходимо срочно позвонить . В случае претензий к качеству предоставляемого сервиса, в частности претензий к гидам, необходимо позвонить, не дожидаясь конца экскурсии, а сразу по возникновении любых претензий.

5. АРЕНДА АВТОМОБИЛЕЙ:

5.1. Резервирование
производится по категориям автомобилей, а не по моделям или размеру двигателя. Минимальный срок аренды – 1 день. При резервировании дольше 1 недели оплата за дни, превышающие недельный срок, производится по дневному тарифу. Резервирование автомобилей принимается на срок до 56 дней (8 недель).

5.2. Возраст водителя от 25 лет.
В случае, если водитель моложе 25, но старше 21 года, уточните дополнительно размер доплаты. Все водители должны иметь при себе водительские права, выданные их страной, и обратный авиабилет в свою страну. Международные водительские права не принимаются.

5.3. Депозит.
В момент аренды клиент должен предоставить кредитную карту для покрытия дополнительных расходов, или может быть принят депозит наличными 250-600 долларов в зависимости от продолжительности проката. Депозит наличными или кредитная карта обязательны в дополнение к ваучеру.

5.4. Размер доплаты.
Арендованные автомобили могут использоваться на территории США и Канады, но должны быть возвращены в страну, где они были взяты в аренду. Арендованные машины не могут использоваться в Мексике. Машины, арендованные в штате Аляска, должны быть возвращены на территорию Аляски.

5.5. Бензин.
Автомобили выдаются в аренду с заполненным бензобаком. Стоимость бензина взимается с клиента дополнительно в пункте проката по рыночным ценам. Возврат автомобиля должен быть произведен с минимальным количеством бензина, деньги за неиспользованный бензин не возвращаются.

5.6. Километраж и страховки.
В стоимость аренды в большинстве случаев включен нелимитированный пробег, страховки LDW, SLI, все налоги и надбавки аэропортов при оформлении 1-го водителя. Дополнительно на месте клиенты могут приобрести необязательную страховку Uninsured Motorist Protection (UMP) и Personal Accident & Effects Coverage PAI/PEC (PAE), а также доплатить страховки за 2-го водителя, если в этом есть необходимость.

5.7. Дети до 7 лет.
Специальные кресла для детей до 7 лет предусмотрены законом США и должны быть заказаны во время резервирования автомобиля. Оплата на месте 5-10 долларов, в зависимости от пункта проката.

5.8. Аренда.
Аренда автомобилей чаще всего предполагается в аэропорту прибытия. Для получения автомобиля в рент Вам необходимо пройти по указателям Rentals. В некоторых аэропортах пункты проката вынесены за территорию аэропорта, в этом случае в аэропорту есть стойка данной компании Rent-a-Car, которая обеспечит Вас информацией и транспортом до пункта аренды. Если Вы арендуете автомобиль из пункта проката, находящегося в городе, Вам необходимо самостоятельно добраться до пункта проката или заказать трансфер. В пункте проката нужно предоставить ваучер на аренду автомобиля, действующие водительские права, депозит или кредитную карту для покрытия дополнительных расходов.

5.9. Сдача автомобиля.
При сдаче автомобиля Вам необходимо приехать к пункту проката, служащий проверит машину. Если Вы вносили наличный депозит, не забудьте его забрать. Если Вы предъявили свою кредитную карту для снятия данного депозита, пожалуйста, при сдаче автомобиля проверьте правильность выписки счета на Вашу кредитную карту. После этого Вы можете ехать в аэропорт на специально курсирующем бесплатном шаттле от каждого пункта проката.

5.10. Проблемы.
В случае возникновения проблем с получением автомобиля в рент, Вам необходимо связаться по бесплатному телефону: 1-888-313-4565 . В случае возникновения любых проблем с автомобилем, Вам необходимо связываться по телефону, указанному в Вашем договоре аренды.

6. КРУИЗЫ:

6.1. Документы.
Участники должны иметь при себе заграничные паспорта с действующими многократными американскими визами. Паспорта должны иметь срок действия, заканчивающийся не менее, чем через 6 месяцев после окончания круиза. Если действующая виза США однократная Вы не можете принимать участие в круизе.

6.2. Посадка.
Посадка на борт обычно начинается в 13:00. Пассажиры должны быть на месте посадки на борт не позднее получаса до назначенного времени отплытия. Пассажиры, опоздавшие на посадку, теряют возможность участвовать в круизе. Из соображений безопасности провожающие не допускаются на борт судна. При посадке на борт Вам необходимо представить кредитную карту или же оставить наличный депозит, который будет зачислен на Вашу карточку. Как правило, расчеты на борту корабля осуществляются по карточке пассажира в счет Вашего депозита или Вашей кредитной карточки.

6.3. Программа круиза.
Оплата круиза и портовых сборов включает: размещение на корабле, океанскую транспортировку, питание, а также основные развлечения, предлагаемые на борту корабля и услуги, связанные с заходом и выходом из портов. Экскурсионная программа и чаевые оплачиваются дополнительно.

6.4. Экскурсии на берегу.
Для заказа экскурсий рекомендуем подойти к стойке информации по турам (Tour Deck) сразу же по прибытии на корабль, выбрать интересующие Вас экскурсии и оплатить их по карточке пассажира. Если Вы не хотите воспользоваться экскурсионной программой, Вы можете занять себя обширной развлекательной программой, предлагаемой на борту, или самостоятельно спуститься на берег. Если Вы планируете выходить с корабля, пожалуйста, вернитесь на корабль заблаговременно до отплытия корабля. Перед выходом на берег, уточните, какие документы должны быть у Вас на руках для возвращения на корабль, так как правила меняются в зависимости от круизной компании и маршрута. Однако в любом случае у Вас обязательно должна быть карточка пассажира (на каждого человека), в некоторых случаях дополнительно документ, удостоверяющий личность.

6.5. Багаж.
При регистрации на борт необходимо сдать багаж. Багаж будет доставлен в Вашу каюту. Накануне прибытия Вы можете выставить свой багаж, и он будет доставлен в багажное отделение порта, где Вы сможете его получить после прохождения паспортного контроля.

6.6. Дети
до 18 лет не могут принимать участия в круизах без сопровождения родителями или опекунами старше 21 года.

6.7. Чаевые.
Официантам на ужине, стюардам, помощникам официанта, метрдотелям дают чаевые. Принятый размер чаевых составляет в день 10 долларов с человека. Возьмите на заметку: ко всем чекам в барах и за вино чаевые будут добавлены автоматически. Если Вы оплачиваете чаевые заранее, вместе с оплатой за Ваш круиз, то Вы получите специальные купоны, которые необходимо будет разложить по конвертам и отдать в последний день официанту, помощнику официанта и метрдотелю. В целом ряде круизов для покрытия чаевых деньги могут снять автоматически с карточки.

6.8. Смена питания.
В ресторане круиза предусмотрено две смены питания – первая и вторая. Питаться можно в ту смену, которая для Вас заказана (обычно по умолчанию заказывается более поздняя, для пассажиров с маленькими детьми – более ранняя). Номер Вашего стола в ресторане будет указан на вашей карточке пассажира, которую Вы получите при посадке.

6.9. Алкоголь.
На борту лайнеров алкогольные напитки не продаются и не предлагаются лицам моложе 21 года. Запрещается проносить на борт любые спиртные напитки.

6.10. Одежда.
На вечер с капитаном требуется вечерняя одежда, также мы рекомендуем взять с собой купальные принадлежности и разнообразную повседневную одежду.

6.11. Таможенные формальности.
Для возвращения на территорию США Вам необходимо заполнить форму I-94 и таможенную декларацию, а также пройти паспортный и таможенный контроль (см. п. 2 данной памятки).

6.12. Список расходов.
Перед выходом с корабля, пожалуйста, проверьте список своих расходов и в случае любых вопросов, незамедлительно обратитесь на стойку информации.

7. ОСОБЕННОСТИ США:

7.1. Чаевые (gratuities, tips).
В США приняты достаточно высокие чаевые, причем в ряде ресторанов чаевые автоматически могут быть добавлены в счет (gratuities). На сегодняшний день чаевые в ресторанах составляют 18-20% от стоимости меню.

7.2. Налоги (taxes)
– прибавляются практически ко всем ценам на товары в магазинах, бензин, гостиницы, железнодорожные и авиационные билеты, входные билеты на объекты показа, расценки на рент автомобилей, и многое другое. Те услуги, которые Вами уже полностью оплачены и подтверждены ваучерами или иными документами, уже включают все необходимые таксы, однако если Вы захотите что-то бронировать на месте, имейте в виду, что ко всем ценам, указанным в прайсах (если нет указания, что таксы включены), будет автоматически прибавлен налог. Налоги отличаются в зависимости от города и штата, а также от индустрии, в которой занят данный поставщик услуг.

7.3. Температура
в США измеряется в Фаренгейтах: для вычисления соответствия в градусах по Цельсию, необходимо воспользоваться формулой: C = (F – 32) x 5: 9 (например F = 105, C = (105 – 32) x 5: 9 = 40,5).

7.4. Расстояния
измеряются в милях, 1 миля (mile) = 1,609 км.

7.5. Размеры
измеряются в футах (foot): 1 фут = 30,48 см, в дюймах (inch): 1 фут = 12 дюймов, 1 дюйм = 2,54 см.

7.6. Вес
измеряется в фунтах (pound), 1 pound = 0,454 кг

8. БЕСПЛАТНЫЙ ТЕЛЕФОН:

В случае возникновения проблем с размещением или сервисом, пожалуйста, незамедлительно связывайтесь с головным офисом компании (Нью-Йорк) из любой точки США и Канады по телефонам:

1-888-313-4565 (БЕСПЛАТНЫЙ)

1-516-674-4561 (платный, можно звонить из-за рубежа)

Если включается автоответчик , пожалуйста, сообщите информацию о себе: Ваша фамилия и имя, откуда Вы звоните, время звонка, как с Вами связаться, суть проблемы или причина звонка. Вам обязательно перезвонят, так как даже во внерабочие часы операторы прослушивают информацию на автоответчике.

Если Вы не связались с головным офисом компании People & Knowledge, Inc в момент возникновения какой-либо проблемы, никакие претензии в дальнейшем, а также после окончания Вашего пребывания в США, не принимаются.

О чем нужно помнить при вылете за границу

Вот и пришла пора отпусков. В турагентствах и паспортных столах очереди: вмиг раскупаются путевки, срочно оформляются новые загранпаспорта... Все знают, что, если летишь отдыхать за границу, международного аэропорта с пограничниками не миновать. Но не все знают, что нужно для того, чтобы без проблем пересечь границу и не испортить себе отпуск. Обо всем этом корреспондент «КП» поговорил с начальником Службы пограничного контроля ФСБ России аэропорта «Домодедово».

Всех пробивают по базам

- Не жаль вам заворачивать отпускников прямо перед трапом самолета?

Многие, узнав, что их выезд срывается, умоляют их пропустить, - говорит Козыренко. - Бывает, даже на колени становятся. Потом предлагают деньги, а затем обижаются и звонят влиятельным знакомым. По-человечески их жаль, но мы требуем лишь исполнения закона. А его соблюдают не всегда. Некоторые пытаются проскочить границу по чужому паспорту, подделывают печати, вклеивают фотографии... За 2007 год задержано 249 таких нарушителей.

- Вы с ходу определяете, что перед вами нарушитель?

Раньше главным подспорьем пограничника были чувствительные подушечки пальцев и иголка. Именно ими проверялся паспорт гражданина. И сейчас любой из моих сотрудников (их число - военная тайна) может определить на ощупь количество страниц в российском загранпаспорте, даже не перелистывая его. Этими же пальчиками проверяем иногда глубину тиснения печатей. Иголкой - бумага и крепление к ней фото и страниц. Тонкостей множество, но сегодня проверку документов ускорила современная техника. Номера паспортов считываются автоматически. А дальше гражданина пробивают по компьютерной базе силовых структур и фискальных ведомств. В ней учтены все проступки.

- Кто для вас самая большая головная боль?

В последние годы мы выявили несколько пар близняшек, пытавшихся пользоваться одним загранпаспортом. Всех методик не раскрою, но заверяю, что такие номера на границе быстро можно даже по ушам вычислить. Их форма сродни отпечаткам пальцев.

Ну а больше всего хлопот приносят гражданки Украины и Молдавии, которых вывозят организованными группами за рубеж, чтобы пополнить ими рынок секс-услуг. При вылете из России они показывают свои настоящие паспорта. Уже в самолете эти паспорта собирают сутенеры, рвут их и спускают в туалет. Тут же раздают девушкам российские паспорта, куда заранее вклеены фотографии будущих путан. Девушек до 30 лет из Молдавии, Украины, Киргизии и Узбекистана не пускают в Арабские Эмираты и многие другие страны. А потому спрос на краденые паспорта россиянок будет всегда. Многие путаны пытаются вернуться по этим документам в Россию. Но мы таких не пропускаем. Россиянки - исключение, право на возвращение даже без паспорта гарантировано Конституцией России.

Не грубите пограничнику

- А почему часто по прилете в аэропорту такая жуткая толчея?

Одна из функций службы погранконтроля - пропустить пассажиров на вылет. А принимать их приходится по мере возможности. Бывает, что прилетают сразу 1500 человек, а на вылет стоят еще столько же. Самолет их ждать не будет, поэтому сначала работаем с ними. Но не меньше тормозят работу сами пассажиры - чаще россияне. Считают, что их неправильно встречают. Бывает, что хамят, блокируют проходы... Другие вертятся и корчат пограничникам рожицы на паспортном контроле. В паспорте-то все белокожие, с макияжем. А возвращаются загорелые, бывает, с негритянскими косичками или выщипанными бровями. Пограничник обязан сверить вашу фотографию с оригиналом в паспорте. Поэтому иногда он может попросить повернуться или наклонить голову. А в ответ получить грубость. Кстати, после такого хамства наш сотрудник вправе вызвать наряд милиции. А если это будет еще до вылета, то, кроме штрафа в 2000 рублей, можно лишиться и кресла в салоне: командир воздушного судна вправе отказаться брать на борт неадекватного пассажира.

Если во время отдыха потеряли загранпаспорт...

- Люди часто теряют или забывают за границей паспорта.

Часто наши клиенты и вовсе забывают свои паспорта в спинках сидений в салоне самолета. Мы вынуждены посылать туда нашего прапорщика Федора Кузнецова. Это наша легенда. Он способен найти потерянный паспорт гражданина в считанные минуты и в самых неожиданных местах, например, в спинке сиденья, среди страниц журналов и газет.

- А где еще оставляют наши туристы свои паспорта?

Еще чаще они забывают их в гостиницах. Из туристических стран такого россиянина, конечно, выпустят. А нам приходится просить его предоставить гражданский паспорт, чтобы понять, кто же это перед нами.

- А где же взять гражданский паспорт - его же дома оставляют?

Позвонить домой и попросить родственников заранее привезти в аэропорт паспорт гражданина РФ. Это самое простое, тогда пропустим без проблем. Если и этого документа нет, придется ждать, пока пограничники запросят ваши данные из районного отделения милиции. Это если вы обнаружили потерю уже в самолете. Если хватились еще за границей - бегите в российское консульство и оформляйте «свидетельство о возвращении». По нему на Родине быстрее восстановите документы.

Кстати, многие растеряхи находят свои паспорта уже дома, в багаже, и пытаются выехать по ним на следующий год. Но если после потери документа человек заявляет об этом в милицию, то его паспорт уже считается недействительным.

- Багаж проверяют таможенники, а не вы?

Мы тоже участвуем в выборочном контроле багажа пассажиров. Если вскрываем багаж, пассажир присутствует при этом. Часто обращаем внимание на беспечность туристов. Не стоит сдавать в багаж дорогостоящие вещи, не упаковав их в целлофан. Когда упаковываете багаж, не делитесь сокровенными тайнами. Грузчиков, которые подрабатывают у воров, искоренить не удалось еще ни в одном аэропорту мира. Они могут на вес и ощупь определить, что лежит в вашем чемодане.

Знают, каким углом его уронить, чтобы он открылся. Отследить таких спецов сложно. Они могут годами работать безукоризненно, а потом украсть один лишь чемодан с ценностями.

- А курьезные случаи при проверках у вас случались?

Встречаются чудики с «паспортами мира». На днях гражданин Киргизстана вылетал в Дубай. Случайно предъявил поддельный паспорт, а потом настоящий. Но уже было поздно. Оказалось, что поддельный ему нужен был, чтобы оформить недвижимость в другой стране. Его задержали. Сейчас граждане стали юридически грамотнее, но не думают о последствиях, когда делают пластические операции. Удалили родинку, родимое пятно на лице, возьмите с собой в полет документы, свидетельствующие об этом. Нет документов, сотрудник погранконтроля вправе потребовать заменить фото в паспорте. Имеем право задержать до тщательной проверки. Мы вправе попросить женщину смыть косметику, снять платок или украшения, закрывающие лицо. Это происходит в присутствии наших сотрудниц в специальной комнате. Бывают ситуации, когда в паспорте фото мужчины, а перед вами типичная леди. Заводишь ее в комнату и думаешь, кого приглашать для проверки... ведь проверяющий должен быть одного пола с проверяемым. Внешность трансвестита должна быть тождественна фото в паспорте. Нас удивлять не надо. Ведь мы вправе временно отказать в пересечении границы, чтобы у вас было время для замены паспорта.

ВНИМАНИЕ!

Если у вас установлен сердечный клапан, на руках должны быть документы об операции. Иначе вас попросят проходить рамку с электромагнитным полем. Оно может вызвать сбой сердечного ритма, а последующие перегрузки в самолете - вызвать острую сердечную недостаточность.

ВОПРОС НА ЗАСЫПКУ

Где проходит граница?

Конечно, не здесь, в аэропорту, - улыбается полковник. - Многие думают, достаточно пересечь красную линию - и ты за границей. Нет, тут, в аэропорту, на взлетной полосе всего лишь зона пограничного контроля. А граница у нас одна. Ее вы пролетаете, сидя в самолете. Так что в аэропорту вы всегда находитесь на территории России. И потому сотрудник пограничного контроля имеет право проверить ваши документы даже на трапе при посадке в самолет.

КСТАТИ

Вас не выпустят из страны, если...

1. Вы находитесь в федеральном розыске.

2. Вы под следствием или под подозрением в совершении преступления. Нет решения суда или приговор не вступил в силу.

3. Вас ищут судебные приставы, чтобы взыскать штраф.

4. У вас временно ограничен выезд за границу, потому что вы допущены к секретным сведениям, гостайне или подписали трудовой контракт, предполагающий ограничение выезда.

1.1. Перед отъездом в аэропорт проверьте наличие следующих документов:
- заграничный паспорт;
- авиабилеты;
- страховой полис;
- туристическая путевка (ваучер);
- справка из банка на вывоз валюты (если в эквиваленте вывозится свыше 10 000 долл. США на человека);
- водительские права (если планируется брать автомобиль напрокат);
- кредитная карта;
- доверенность от обоих родителей (для детей, выезжающих с одним из родителей);
1.2. Документы для поездки с ребенком.
Если ваш несовершеннолетний ребенок выезжает с одним из родителей, не забудьте взять документы, подтверждающие родство и нотариально заверенную доверенность от второго родителя.
Если ваш ребенок вписан в ваш паспорт без фотографии и ему уже исполнилось 6 лет, необходимо вклеить фотографию.
Если ребенок едет с каким-либо родственником, знакомым или в тургруппе один, то нотариально заверенное согласие требуется от обоих родителей (законных представителей: отчима, мачехи, опекунов). Если местонахождение одного из родителей не установлено или он длительное время отсутствует (длительная командировка, тяжело болен и т.п.), то желательно иметь справку соответствующего учреждения, подтверждающую этот факт. При разводе родителей можно предъявлять на границе свидетельство о разводе и решение суда об оставлении ребенка у того из родителей, кто оформил нотариально заверенное согласие на турпоездку ребенка.

2. ПРАВИЛА ПЕРЕСЕЧЕНИЯ ГРАНИЦЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

2.1. Приехать в аэропорт нужно за 2,5-3 часа до указанного в авиабилете времени вылета.
2.2. Для посадки на рейс необходимо:
- пройти таможенный досмотр, для чего нужно заполнить таможенную декларацию. Бланки таможенной декларации находятся перед линией таможни на столиках или специальных стойках.

Если вы вывозите иностранную валюту в эквиваленте:

До 3 000 долл. США на человека, сумма вывозится свободно.
- до 10 000 долл. США на человека, сумма подлежит декларированию и проход осуществляется через красный коридор.
- свыше 10 000 долл. США на человека, то необходимо иметь при себе банковские документы.
Прохождение таможенного контроля производится в том крыле, где осуществляется регистрация на рейс;
- зарегистрировать на рейс на стойке регистрации и получить посадочный талон. Номер стойки регистрации указан на центральном табло напротив номера вашего рейса;
- пройти пограничный контроль.
Затем осуществить посадку в самолет через вход, номер которого указан в посадочном талоне.

Напоминаем, что регистрация заканчивается за 40 минут до вылета рейса.

3. ПРАВИЛА ПРИЛЕТА В ИСПАНИЮ

3.1. При въезде в Испанию нет ограничений на ввоз предметов для личного пользования.
Письменному декларированию подлежат драгоценности и ценные вещи, стоимость которых превышает 180 евро, а также наличные свыше 6000 евро, если вы планируете вывозить их обратно.
На одно лицо разрешен беспошлинный ввоз: крепких спиртных напитков - 1 литр, вина - 2 литра, сигарет - 200 шт., табака - 250 г, кофе - 500 г, чая - 100 г.
3.2. В стране прилета вас встретит представитель принимающей стороны с табличкой. Всем отдыхающим рекомендуется оставаться рядом со своей группой и ждать, пока остальные члены группы пройдут паспортный и таможенный контроль. После того как все члены группы соберутся и отметятся в списке у гида, группа проходит к автобусу.
3.3. Во время переезда из аэропорта в отель гид ответит на все интересующие вас вопросы, а также сообщит время и место собрания, на котором вы получите полную информацию относительно порядка пребывания в стране.
3.4. В случае возникновения любой проблемы, связанной с вашим пребыванием (трансфер, размещение в гостинице, недостатки по обслуживанию в отеле, экскурсионное обслуживание и т.п.), просим немедленно связаться с представителем принимающей фирмы.
Следует точно знать название города и отеля, в который вы направляетесь (если у вас не экскурсионный тур).

4. ПРАВИЛА ВЫЛЕТА ИЗ ИСПАНИИ

4.1. ВЫЕЗД ИЗ ОТЕЛЯ / ТРАНСФЕР В АЭРОПОРТ:
Расчетный час в отеле 10:00. Свой багаж вы можете оставить в камере хранения отеля. Вам необходимо произвести оплату за дополнительные услуги до приезда автобуса. Просьба все дополнительные услуги (пользование мини-баром, телефоном и т.д.) оплатить заранее. По прибытии в аэропорт сразу у входа производится таможенный контроль багажа. Далее вы следуете к стойке регистрации, где указан номер вашего рейса, сдаете багаж и получаете посадочный талон, после чего проходите паспортный контроль, где заполняете регистрационную карту вылета. Далее следуете в зал вылета, где ожидаете объявления на посадку вашего рейса.

5. ПРАВИЛА ПОЛУЧЕНИЯ TAX FREE

Для оформления чеков tax free вам следует пройти в терминал «A» аэропорта Барселоны. В зоне прилета терминала «А» находится офис по оформлению tax free. Вы предъявляете чеки и при необходимости покупки. Служащий ставит печать, подтверждающую возврат налога, и в соседнем окошке банка вы можете получить tax free наличными, в случае если это наличная форма tax free. При безналичной форме (обычно это чеки магазинов сети El Corte Ingles) вам нужно запечатать чеки в полученный в магазине конверт и опустить в почтовый ящик, расположенный в этой же зоне. Налог в этом случае будет перечислен вам по безналичному расчету на указанный в документах счет.
Обращаем ваше внимание, что процедура по оформлению чеков tax free производится до регистрации на рейс.

6. ИНФОРМАЦИЯ О СТРАНЕ

Привычные для нас образы Испании - страстный танец фламенко, захватывающий бой быков, бары с традиционными закусками тапас, своеобразная архитектура, великолепные пляжи и пышные процессии во время праздников - лишь малая часть неисчерпаемых впечатлений от страны. Официальный язык - испанский.

- ВИЗА

Для въезда в Испанию оформляется шенгенская туристическая виза.

- ТАМОЖНЯ

При въезде в Испанию письменному декларированию подлежат ценные вещи, стоимость которых превышает 180 евро и наличные свыше 6000 евро.

- ВРЕМЯ

Разница во времени с Москвой - 2 часа (континентальная Испания, о. Майорка) или 3 часа (о. Тенерифе).

- КЛИМАТ

В северной части страны климат влажный, в центре и на юге сухой. Зима на материковом побережье и на островах мягкая, а в центральных районах температура падает иногда до минусовой отметки термометра. Лето солнечное и жаркое.

- ДЕНЬГИ

Все расчеты производятся в евро. Обмен производится в банках (время работы - с 9:00 до 13:00) или в обменных пунктах (Cambio). Выбирайте пункты, не взимающие комиссию за обмен (no comision). Деньги можно поменять на ресепшн в отеле, хотя курс в отелях всегда менее выгодный.

- ТРАНСПОРТ

Дороги в Испании по своему статусу подразделяются на национальные (бесплатные) шоссе, обозначаемые на картах и указателях буквой N, и автострады (платные) - знак «А» на голубом фоне.
В Испании не принято останавливать такси на улице: можно заказать машину по телефону из любого места (ресторан, гостиница, магазин и т.д.) либо дойти до специально оборудованной стоянки. Плата производится в соответствии с показанием счетчика. В ночные часы (22:00-6:00), праздничные дни и выходные тариф за проезд увеличивается.

- ТЕЛЕФОН

Советуем пользоваться автоматами Telefonica (Испанской телефонной компании). Это значительно дешевле, чем звонить из гостиницы. Для оплаты используйте монеты или телефонные карточки (Tarjeta telefonica), которые можно приобрести в отеле или табачных киосках. Для выхода на международную связь наберите 00, дождитесь гудка, наберите код страны и города, после чего набирайте номер вызываемого абонента. Одна минута разговора с Москвой стоит примерно 2,5 евро.
Справочная телефонной службы по Испании - 003, Полиция - 091, Муниципальная полиция - 092,
Медицинская помощь - 061, Пожарная служба - 080, Служба точного времени - 093
Справочная служба о городских улицах, движении автобусов, дежурных аптеках и пр. - 098

- МАГАЗИНЫ

Магазины работают с понед. по субботу с 9:00 до 13:00 и с 16:00 до 20:00. Крупные универмаги - с 10:00 до 21:00. Распродажи (Rebajas) в Испании бывают два раза в год: зимой - с 7 января до конца февраля и летом - с 1 июля до конца августа.

- СУВЕНИРЫ

Сувениры можно приобрести в многочисленных магазинчиках курортных зон, а также во время экскурсий при остановке у туристических объектов.

- ЧАЕВЫЕ

Система чаевых распространяется на услуги официантов в барах и ресторанах, горничных в отелях, водителей такси и гидов и составляет 5-10% от стоимости заказа. Оплата чаевых не является обязательной, но если клиент остался доволен обслуживанием, чаевые - признак хорошего тона.

- НАПРЯЖЕНИЕ

Напряжение в Испании 220 В, розетки европейские.

- МЕДИЦИНА

Медицинское обслуживание платное. Не забудьте взять у врача счет, чтобы предъявить его для оплаты в страховой компании.
Правила пользования страховым полисом
- для получения своевременной медицинской помощи необходимо незамедлительно обратиться в Сервисный Центр по телефону, указанному в полисе, и сообщить оператору следующую информацию:
- Фамилию, имя Застрахованного, нуждающегося в помощи
- Номер полиса и период его действия
- Характер требуемой помощи
- Местонахождение Застрахованного и координаты для обратной связи
Далее следуйте указаниям оператора!

7. МЕРЫ ПРЕДОСТОРОЖНОСТИ

7.1. Меры предосторожности в аэропорту:
- следите за своим багажом, не оставляйте его без присмотра даже на короткое время;
- не меняйте в аэропорту крупные денежные суммы, поскольку по дороге у вас не будет в них необходимости.
7.2. Меры предосторожности и рекомендации по проживанию в гостинице:
- храните деньги, документы и ценности в сейфе гостиницы; если в номере имеется мини-бар, то все напитки, взятые из него в период вашего пребывания в отеле, должны быть оплачены в день отъезда в службе размещения отеля.
7.3. Меры предосторожности на экскурсиях:
- перед каждой экскурсией проверьте наличие билетов на эту экскурсию; не берите с собой большое количество наличных денег; не опаздывайте на посадку в автобус в начале экскурсии. В ходе экскурсии приходите вовремя к назначенному гидом месту во время остановок по ходу экскурсионной программы;
- за деньги и ценные вещи, оставленные в экскурсионном автобусе, водитель ответственности не несет;
7.4. Меры предосторожности на улице:
- сделайте ксерокопию ваших личных документов, а оригиналы по возможности с собой не носите;
- не сообщайте посторонним название гостиницы, в которой вы проживаете, а также номер вашей комнаты;
- в случае кражи или потери кредитных карточек, дорожных чеков их аннулируйте, для этого позвоните в свой банк;
- без особой необходимости не носите с собой крупные денежные суммы; ни при каких обстоятельствах не носите деньги в ручных сумочках;
- если вы идете на прогулку с семьей, заранее договоритесь, где вы встретитесь, если кто-то потеряется.
7.5. Меры предосторожности и рекомендации по аренде автомобиля:
- Чтобы арендовать автомобиль, необходимо водительское удостоверение со стажем от 1 до 3 лет. Некоторые фирмы просят оставить депозит 100-200 долл. США, который затем возвращается. Оплата стоянки производится при парковке машины; не оставляйте без присмотра автомобиль с вещами.

1. Готовясь к поездке в жаркие страны, позаботьтесь о защите вашей кожи от солнечных ожогов. В этом вам помогут солнцезащитные средства NIVEA SUN с системой UVA/UVB-фильтров.
2. Выбирайте солнцезащитное средство NIVEA SUN в соответствии с оттенком вашей кожи. Чем светлее кожа, тем выше должен быть солнцезащитный фактор SPF. Также важен климат страны, в которую вы отправляетесь. Чем жарче климат, тем сильнее должен быть фактор защиты. В очень жарких странах солнцезащитные средства NIVEA SUN могут понадобиться даже очень смуглой коже.
3. Помните, что защищать кожу от солнца необходимо даже во время купания. Поэтому все средства NIVEA Sun водостойкие.
4. Обильно наносите солнцезащитное средство и регулярно обновляйте, особенно после купания и вытирания полотенцем.
5. Используйте невидимый спрей NIVEA Sun Невидимая Защита, он мгновенно впитывается и не оставляет липкого эффекта на коже.
6. Избегайте чрезмерного пребывания на солнце с 12.00 до 16.00.
7. Для защиты вашего ребенка используйте детский цветной спрей NIVEA SUN, вы без труда сможете нанести его на кожу ребенка.
8. Обязательно носите головной убор, он поможет уберечь вас и вашего ребёнка от солнечного удара.
9. Для защиты нежной кожи лица используйте специальный крем для лица NIVEA SUN с высоким солнцезащитным фактором SPF 20 и SPF30.

8. ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Телефон полиции: 091 (Policia Nacional, национальная полиция); 092 (Guardia Urbana, городская полиция)
Телефон скорой помощи - 112;
Телефон пожарной службы - 080 (Bomberos)

Посольство РФ в Мадриде:
Тел.: 34 91 562 2264 34 91 562 2264 / 4110807
Адрес: c/Velazquez, 155-28002 Madrid
Консульский отдел:
Тел.: 34 91 411257 begin_of_the_skype_highlighting 34 91 411257 end_of_the_skype_highlighting begin_of_the_skype_highlighting 34 91 411257 end_of_the_skype_highlighting
Генеральное консульство РФ в Барселоне:
Тел.: 34 93 280 5432 begin_of_the_skype_highlighting 34 93 280 5432 end_of_the_skype_highlighting , 2040246, адрес: Av. Pearson, 40-42